Предоставление консалтинговых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Типы консалтинговых услуг

2. Виды консалтинговых услуг

2.1 Управленческий консалтинг

2.2 Административный консалтинг

2.3 Финансовый консалтинг

2.4 Кадровый консалтинг

2.5 Маркетинговый консалтинг

2.6 Производственный консалтинг

2.7 IT-консалтинг

2.8 Юридический консалтинг

2.9 Бухгалтерский консалтинг

2.10 Специализированный консалтинг

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Сегодня консалтинговые услуги стали очень популярными среди населения России и других стран. Не все имеют полное представление о том, что такое консалтинг. Попробуем разобраться.

Этим понятием определяется деятельность консалтинговых организаций, которая заключается в консультировании клиентов по разным вопросам, касающихся какой-либо определённой сферы. Консалтинг можно определить как консультативную деятельность, направленную на нахождение и интерпретацию определённой информации.

1. Типы консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги разнообразны в силу неоднородности современных бизнес-процессов. Выделяемые сегодня виды консалтинговых услуг достаточно объемны и охватывают все сферы бизнеса. Классификация консалтинговых услуг основана как раз на "разделении труда" в любой организации.

2. Виды консалтинговых услуг

1. Управленческий консалтинг.

2. Административный консалтинг.

3. Финансовый консалтинг.

4. Кадровый консалтинг.

5. Маркетинговый консалтинг.

6. Производственный консалтинг.

7. IT-консалтинг.

8. Юридический консалтинг.

9. Бухгалтерский консалтинг.

10. Специализированный консалтинг.

2.1 Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг - это услуги, оказываемые независимыми (не входящими в состав организации) и профессионально подготовленными специалистами по идентификации, анализу и решению совокупности проблем, связанных с формированием, реорганизацией и функционированием системы управления компанией.

Задачи, решаемые в рамках управленческого консалтинга:

1. Экспресс-анализ - предварительное определение ключевых проблем, с которыми сталкивается клиент, в том числе:

· Существующей стратегии

· Организационной структуры

· Бизнес-процессов

2. Построение системы стратегического планирования:

Определение миссии компании

Определение стратегических целей компании в соответствии с её миссией

Разработка плана действий по реализации стратегических целей

3. Повышение эффективности бизнес-процессов - совершенствование существующих бизнес процессов за счет ликвидации их недостатков. Цели:

Сократить время выполнения операций

Снизить затраты

Улучшить качество обслуживания клиента

4. Анализ и оптимизация организационной структуры компании:

· Определение недостатков оргструктуры

· Оптимизация оргструктуры под стоящие перед компанией задачи

· Оценка компетенции сотрудников фирмы

· Разработка должностных инструкций

5. Кадровый консалтинг:

· Анализ структуры персонала

· Постановка работы службы персонала

· Организация подбора персонала

· Оценка социально-психологического климата в компании

· Разработка систем мотивации

Зачастую руководители сомневаются в том, стоит ли привлекать внешнего консультанта для решения управленческих и организационных проблем, с которыми сталкивается компания. Сомнения могут быть вызваны целым рядом причин: это неспособность самостоятельно разглядеть проблему, уверенность в том, что с имеющимися проблемами можно справиться собственными силами, нежелание показывать внешнему окружению наличие каких-либо проблем, опасение дестабилизировать работу компании, боязнь подорвать собственный авторитет как управленца.

Тем не менее, внешний управленческий консалтинг обладает целым рядом преимуществ, которые позволят выявить и решить возникшие управленческие и организационные проблемы более эффективно, чем при использовании исключительно внутренних ресурсов компании.

Преимущества внешнего консалтинга:

· комплексный и систематический подход;

· независимость суждений (внешний консультант, не связанный производственными отношениями с сотрудниками компании, может дать более взвешенную и объективную оценку ситуации);

· формирование профессиональной команды для решения конкретных задач;

· возможность находиться с руководством на одном уровне (персональное консультирование);

· профессионализм консультанта, обладающего соответствующим опытом и квалификацией;

· экономия времени и ресурсов;

· возможность реализовать выработанные рекомендации и контролировать дальнейшее развитие.

Безусловно, руководителю предприятия необходимо тщательно и взвешенно подходить к поиску и выбору внешнего консультанта или консалтинговой компании. Этот процесс требует сбора доскональной информации о консультанте, всех возможных отзывов и рекомендаций, обязательного проведения личных встреч и рассмотрения нескольких альтернативных предложений перед принятием окончательного решения.

Основные этапы оказания услуг по управленческому консалтингу

1. Установочная встреча:

· Знакомство

· Определение целей, задач, ожиданий

· Определение готовности к проекту

· Первичный аудит

2. Формирование детального предложения

3. Обсуждение предложения, корректировка, обсуждение условий (сроки, этапы, стоимость), формализация отношений

4. Обязательный 1 этап - управленческий аудит (экспресс-анализ)

5. Предоставление промежуточных результатов и получение обратной связи

6. Презентация результатов и программы внедрения

7. Контроль за реализацией рекомендаций (со временем).

2.2 Административный консалтинг

Административный консалтинг - это вопросы формирования и регистрации компании, организации работы офиса, административного контроля, ведения делопроизводства, трудовой дисциплины и др.

2.3 Финансовый консалтинг

Финансовый консалтинг - это необходимый комплекс услуг для компании, направленных на создание эффективной и надежной системы финансового управления.

По своей сути финансы являются частью многих видов консалтинговых услуг, поэтому в решении определенных задач, иногда происходит тесное взаимодействие с другими видами консалтинга. Ярким примером в данном случаи может стать производственный консалтинг или маркетинг.

Всего можно насчитать три основных направления финансового консалтинга, хотя бесспорно, практически все услуги так или иначе связанные с финансами можно отнести к данному виду.

1. Услуги специалистов компаний ориентированных на финансовый консалтинг могут быть востребованы в случаи если компания приняла решение расширить свое производство, которое может заключатся в открытии новых предприятий, установке нового оборудования, экспансия на новые рынки пр. При этом в каждой из описанной ситуации, работа консультанта будет заключатся в оценки требуемых на их осуществление затрат. Иными словами происходит определение, оправдывает ли прибыль капиталовлажения.

2. Второе направление, являющимся так же значимым, это построение системы бухгалтерского или управленческого учета. При этом обе системы никак не должны взаимозаменять друг друга, но они должны достаточно тесно взаимодействовать. Однако перед началом разработки и внедрения этих систем консультант должен совершенно точно понимать, на кого из работников компании данная система будет ориентирована.

3. Управление капиталом, которое включает изучение консультантом ее структуры, анализ перспектив получения заемного капитала и стоимость всевозможных источников для финансирования.

2.4 Кадровый консалтинг

Кадровое консультирование (кадровый консалтинг) - это вид деятельности, связанный с решением задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области управления человеческими ресурсами, с целью увеличения прибыльности бизнеса.

В рамках кадрового консалтинга принято решать следующие задачи:

· Организация с нуля деятельности службы по работе с персоналом.

· Повышение эффективности деятельности действующей службы управления персоналом.

· Разработка и оптимизация отдельных процедур по управлению кадрами:

- документационное обеспечение управления персоналом;

- поиск, подбор и адаптация персонала;

- оценка персонала;

- система стимулирования и мотивации;

- обучение и развитие.

В ходе кадрового менеджмента могут быть проведены:

· Анализ текущего состояния и кадрового потенциала компании;

· Анализ должностных функций и организационно-кадровой структуры предприятия;

· Анализ существующей системы кадрового менеджмента, управления кадрами и его мотивации;

· Оптимизация технологии управления и деятельности персонала.

Кадровый аудит необходим прежде всего для того, чтобы решать управленческие задачи, а не любоваться на стелажи с папками инструкций и приказов.

В организации может быть множество локальных актов, но их ценность минимальна и не превышает стоимости макулатуры. Применить в нужный момент «состряпанные» на скорую руку либо скачанные в интернете трудовые договоры и иные локальные акты становится невозможным, поскольку они не содержат самой необходимой информации, либо противоречат друг другу, возлагают на работодателя дополнительные обязанности, либо не соответствуют требованиям Трудового Кодекса РФ.

Главное требование к кадровым документам -- они должны работать именно в тех ситуациях, когда это действительно нужно!

Однако, на практике часто случается наоборот. И помимо оплаты труда, затраченного на создание пылящихся в папках кадровых документов, работодатель затем «расплачивается» за чрезмерное усердие работников, принимавших в этом участие.

2.5 Маркетинговый консалтинг

Маркетинговый консалтинг -это подбор и внедрение эффективных решений в области тактики и стратегии ведения бизнеса. На сегодняшний день маркетинговый консалтинг -- один из наиболее значимых элементов построения успешного, жизнеспособного бизнеса. Маркетинговый консалтинг позволяет системно развивать все направления деятельности предприятия, грамотно реагировать на изменение ситуации на рынке, это основные условия выживания бизнеса.

Маркетинговый консалтинг помогает компаниям реализовать свои инициативы в сфере организации, развития и усиления бизнеса, используя инструменты маркетинга. Выбрать оптимальное направление деятельности на целевом рынке, выявить перспективные ниши.

Маркетинговый консалтинг необходим когда:

§ Происходит снижение уровня продаж;

§ Сокращается рыночная доля компании;

§ Снижается уровень качества обслуживания(Жалобы клиентов);

§ Выход компании на новые рынки;

§ Разработка новых товаров и услуг;

§ Происходит брендинг и ребрендинг компании;

§ Происходит позиционирование и перепозиционирование компании или торговой марки;

§ Запускаются новые проекты (start up).

2.6 Производственный консалтинг

Производственный консалтинг включает процессы разработки, нормирования и утверждения материальных, трудовых, энергетических и производственных затрат; оптимизацию производственного цикла, выделение технологических циклов производства и др. Инженерно-консультационные услуги исследовательского, проектно-конструкторского, расчётно-аналитического характера, подготовка технико-экономического обоснования проекта, выработка рекомендаций в области организации производства, то есть комплекс коммерческих услуг по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции.

Производственный консалтинг обеспечивает максимально комплексный подход к анализу, выработки, внедрению решений. Постоянный мониторинг законодательства и изменений в законодательстве, помогает сориентировать производителей в правовом поле и предложить оптимальные условия, учитывая требования всех сторон.

Специалист в области производственного консалтинга и организации производства совмещает знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая руководителям производств (далее менеджерам) помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.д. Результатом работы специалиста является: отчёт (содержание которого зависит от технического задания и предварительного аудита),составление специальных разделов бизнес-проекта.

Производственный процесс со стороны менеджера требует принятия решений для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей. Используя для реализации решений, как собственную ликвидность предприятия так и высвободившиеся средства после оптимизации производственных затрат. Использовать привлекаемый капитал (источники финансирования) на оптимальных условиях для конкретного вида производства при разработке инвестиционного проекта, для организации производства.

2.7 IT-консалтинг

IT - консалтинг - относительно новое, успешно развивающееся направление оказания профессиональных услуг. Преимущества IT - консалтинга очевидны. Привлекая консультантов, организация получает возможность подойти к решению проблемы комплексно, с учетом широкого спектра факторов, оказывающих влияние на ситуацию. Не менее важно, что консультант оказывает услуги большому числу клиентов и имеет возможность накопить опыт практического применения различных методик и технологий.

Суммируя часто задаваемые вопросы можно сформулировать несколько направлений, по которым специалисты оказывают консультационные услуги:

- Организация работы IT - службы. Включая такие аспекты как цели и задачи, функциональная и объектная модели, структура отдела, людские ресурсы, проблемы управления и др.

- Определение стратегии автоматизации. Как эффективно обслуживать, модифицировать и развивать информационную систему.

- Подготовка проведения тендера на создание/поставку корпоративной информационной системы.

- Управление проектом создания информационной системы. Основы управления проектами. Жизненный цикл информационной системы. Этапы создания информационной системы.

- Анализ, реинжиниринг и модернизация информационных систем. Консультации по следующим вопросам: что мы имеем, как это использовать, как сохранить и как совершенствовать.

Так как решения связанные с реструктуризацией нацелены на изменение существующего порядка вещей и сопряжены с высокой степенью риска, то они воздействуют на всю организацию в целом. Реструктуризация отвечающая на вопрос "что лучше?", способна обеспечить скачкообразный рост экономических показателей, но первоначально приводит к их снижению, требует специальных мер по снижению сопротивления персонала, и невозможна без масштабной профессиональной помощи со стороны.

Совершенствование, как способ поднятия эффективности предприятия характеризуется следующими чертами:

- Нацеленность на улучшение существующего порядка вещей.

- Отвечает на вопрос "как лучше?".

- Имеет локальное воздействие.

- Обеспечивает плавный рост экономических показателей.

- Сопряжено с низкой или умеренной степенью риска.

- Может быть проведено при незначительной помощи со стороны или вообще самостоятельно.

Скорость как морального, так и физического старения информационных технологии постоянно увеличивается, что приводит к сокращению сроков эксплуатации построенных с их использованием систем. Поэтому использование новейших технологий - это объективное требование времени. консалтинг услуга управлченский технология

Преимущества консалтинга по информационным технологиям компании:

- Значительное сокращение сроков реализации и снижение стоимости проекта в результате объединения широкого спектра знаний о предметной области и новейших технологиях.

- Быстрый рост квалификации персонала Заказчика за счет обучения во время проведения совместных работ.

- Возможность планирования затрат, сроков, рисков и результата работ.

- Поэтапное, по мере получения результатов, вложение средств.

- Возможность внесения необходимых оперативных изменений и корректировок в процессе выполнения работ.

- Создание системы, которую легко и просто внедрить.

- Эффективный контроль выполнения работ за счет формализации и материализации результатов.

- Снижение рисков в результате оптимизации взаимоотношений Заказчика и фирм - подрядчиков.

2.8 Юридический консалтинг

Юридический консалтинг - это оказание услуг в правовой сфере, сочетающее как традиционный, так и неординарный подходы к решению поставленных задач, а также являющееся элементом комплексного консалтингового обслуживания, наряду с экономическим, маркетинговым и иными направлениями.

Это одно из интереснейших направлений юриспруденции. Его привлекательность в разносторонности ситуаций, с которыми приходится сталкиваться в процессе работы, в комплексности и неординарности решения проблем клиента.

Это неотъемлемая часть современного бизнеса. Для безопасного ведения бизнеса необходимо постоянно отслеживать изменения в законодательной базе, что под силу только юристам-профессионалам, которые имеют постоянную практику, отточенные технологии и связи, постоянно повышают свою квалификацию.

Консалтинг в решении правовых вопросов - не только представительство, разработка учредительных документов, и тому подобные "типичные" виды деятельности, но и решение нестандартных задач, таких как оптимизация налогообложения, комплексный правовой анализ деятельности, разработка индивидуальных систем мотивации труда, насыщение уставного капитала, правовое оформление объектов интеллектуальной собственности в качестве нематериальных активов.

В исполнении юристов консалтинговой фирмы не только нетрадиционные проблемы могут найти неординарные решения. Нестандартность и комплексный подход позволяют по-новому подойти к решению любой задачи. Ведь только в консалтинговой фирме на помощь юристам могут прийти психологи, бухгалтеры и иные специалисты.

Консалтинг привлекает высококвалифицированных специалистов. Никогда не возможно предугадать каким будет следующее дело, с чем придется столкнуться. Это позволяет расширять специализацию, и, в то же время, заставляет отслеживать новеллы различных отраслей законодательства. Как следствие, юристы консалтинговых фирм помимо узкой специализации приобретают самые широкие познания, благодаря которым находят неординарные решения возникающих проблем. Многие специалисты сочетают юридические и экономические, бухгалтерские навыки. Составляя хозяйственный договор, юрист должен учесть особенности налогообложения клиента, порядок дальнейших операций по узаконению результатов деятельности, представить пути урегулирования возможных трений с контрольно-ревизионными органами, а также предусмотреть множество иных нюансов. Обратившись в консалтинговую фирму за юридической помощью, Вы получите не решение одной, наболевшей проблемы, а регулирование всего комплекса отношений с ней связанных.

2.9 Бухгалтерский консалтинг

Бухгалтерский консалтинг - это профессиональная и оперативная помощь в виде консультаций по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения.

Помогаем решить вопросы, проблемы по ведению бухгалтерского учета, составлению бухгалтерской и налоговой отчетности.

Бухгалтерское обслуживание - полный спектр бухгалтерских услуг для бизнеса, начиная с обработки первичной документации, проведение первичной документации в электронных базах данных программ 1с, составление бухгалтерской отчетности и передача их в соответствующие органы, начисление зарплаты и ведение кадрового учета в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Бухгалтерское обслуживание включает в себя:

ведение бухгалтерского учета организации, включающее в себя полную обработку первичной документации;

составление бухгалтерского баланса, связанных с ним форм отчетности, составление и ведение регистров бухгалтерского учета и другой предусмотренной законодательством отчетности;

подготовка налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в налоговые органы, внебюджетные фонды, органы статистики;

ежемесячный расчет заработной платы и связанных с ней налогов и сборов на основании представленных исходных данных (табель учета рабочего времени, информация о приеме и увольнении, нетрудоспособности, отпусках и т. п. по сотрудникам);

сдача квартальной (годовой) отчетности через телекоммуникационные каналы связи организации.

2.10 Специализированный консалтинг

Специализированный консалтинг. Включает не указанные выше бизнес-вопросы, например, управление электроэнергией, телекоммуникациями, экологической ситуацией, материально-техническим снабжением, а также вопросы государственного сектора.

Заключение

Обозначенная характеристика консалтинговых услуг также обладает известной долей условности, потому как это вполне изменяемая величина. Характеристика консалтинговых услуг зависит от компании, оказывающей их, но в целом это общее значение. Стоит отметить, что в России и за рубежом характеристика консалтинговых услуг могут не совпадать в отдельных пунктах.

Список использованной литературы

1. Посадский А.П. "Консультационные услуги в России" учебное пособие М. 1995.

2. Уткин Э.А. "Консалтинг" учебник для ВУЗов М. 1998.

Размещено на Allbest.ru

...