Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Псковский государственный университет»

Контрольная работа

Дисциплина: «Теория организации»

Тема: «Проектирование направлений организационного развития (на примере МП Пскова «Горводоканал»)

Факультет: «Менеджмента»

Кафедра: «Государственное и муниципальное управление»

Группа: 0012-05

Студент: Васильева М.С.

Псков 2014

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

2. Анализ организационной структуры

3. Анализ внутренней среды организации

4. Анализ внешней среды

5. Обоснование направлений организационного развития

Заключение

Список использованных источников

Введение

МП г. Пскова "Горводоканал" как отдельное предприятие начал свое существование с 20 августа 1934 года. Предприятие было создано с целью предоставления услуг централизованного водоснабжения и водоотведения населению и организациям. Собственником и учредителем предприятия являются Псковская городская дума и Комитет по управлению муниципальным имуществом. Сегодня общая численность персонала предприятия составляет около 720 человек, которые эксплуатируют очистные сооружения водоподготовки, очистные сооружения канализации, 289 км сетей водопровода и 247 км сетей канализации. "Горводоканал" приступил к практической реализации Программы приоритетных инвестиций. В ближайшем времени планируется строительство водозабора подземных вод и реконструкция очистных сооружений канализации. Контрактом предусмотрено проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию водозабора подземных вод, включающего водозаборные скважины в Солоново-Великое село, станцию водоочистки и систему диспетчерского контроля и управления для контроля и мониторинга работы водозабора. В соответствии с существующим финансированием строительство осуществляется в две очереди: первая очередь производительностью 42 000 м³/сут и вторая очередь производительностью 36 000 м³/сут. Вначале будет реализовываться строительство первой очеpeди. МП г. Пскова "Горводоканал" планомерно борется за повышение качества предоставляемых населению услуг по водоснабжению, водоотведению и очистке сточных вод.

Цель данной контрольной работы - разработка предложений по совершенствованию организационной системы МП «Горводоканал».

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1) описание общей характеристики организации;

2) анализ организационной структуры;

3) изучение внутренней среды организации;

4) анализ влияния факторов внешней среды;

5) обоснование направлений организационного развития и разработка организационных документов.

Объектом исследования выступает организационная система.

Предмет исследования - проектирование развития организационной системы.

В работе были использованы методы исследования, такие как: системный анализ, метод структуризации целей, метод анализа документов, метод экспертных оценок, интервью, сравнения и группировки, аналогий, методы организационного моделировании и др.

Практическая значимость работы заключается в возможности ее использования должностными лицами изучаемой организации для повышения эффективности ее деятельности.

1. Общая характеристика организации

Муниципальное предприятие города Пскова "Горводоканал"

Место нахождения: адрес: 180004 г. Псков, улица Советской армии

Орагнизационно-правовой формой является муниципальное предприятие

Особенности: Участником предприятия является его Учредитель -- орган местного самоуправления. Данный тип унитарного предприятия основан на праве хозяйственного ведения. Предприятие может получать помощь со стороны органа местного самоуправления.

Цели организации: Предприятие было создано с целью предоставления услуг централизованного водоснабжения и водоотведения населению и организациям.

Основные направления деятельности, полномочия органа государственного управления:

-Сбор, очистка и распределение воды

-Распределение воды (Основной вид деятельности)

-Строительство

-Производство отделочных работ

-Устройство покрытий полов и облицовка стен (Дополнительный вид деятельности)

-Строительство

-Производство отделочных работ

-Производство штукатурных работ (Дополнительный вид деятельности)

-Компания работает в следующих отраслях промышленности (в соответствии с классификатором ОКОНХ):

-Жилищно-коммунальное хозяйство

-Коммунальное хозяйство

-Благоустройство

-Коммунальное и бытовое водоснабжение

Собственником и учредителем предприятия является Комитет по управлению муниципальным имуществом. Муниципальное образование в лице органов местного самоуправления призвано осуществлять свою деятельность по решению вопросов местного значения, «исходя из интересов населения, его исторических и иных местных традиций»

Вид организации с учетом следующих классификационных признаков:

форма собственности - муниципальная

-размер организации - местная

-принадлежность к основным структурным элементам общества -не государственная организация

-статус организации - не правительственная

- по источнику финансирования - не бюджетная

Жизненный цикл предприятия:

Рождение1934г. 20 августа МП г. Пскова "Горводоканал" начал свое существование как отдельное предприятие.

Рост: 1937- 1941 год : увеличение численности персонала, водопроводом пользовалось 54 тыс. человек. За последние предвоенные годы в работе городского водопровода ощущались положительные сдвиги. Если в 1938 году воды подавалось 30 тыс. кубометров, то в 1939 году - 1 824 тыс. кубометра.

Упадок

1941-1948 г

Во время войны очистные сооружения, насосная и башня были разрушены. После войны Псков был включен в число 15 городов, подлежащих первоначальному восстановлению

Возрождение

1948-1971г были введены в строй очистные сооружения и смонтированы новые насосы. В это же время строятся водоотводящие сети, причем система канализации выполняется общесплавной.

Развитие

1971-2002 насчитывается уже 4 блока очистных сооружений водопровода общей производительностью 53 тыс. м3/су

Завершено строительство 5-го блока очистных сооружений водозабора и дополнительных насосных станций 1 и 2 подъемов, резервуаров чистой воды. Теперь их общая проектная производительность достигает 120 тыс. куб. м в сутки. Ежедневно подается в город 86000 м3/сут питьевой воды.

Городские стоки поступают на очистные сооружения канализации проектной производительностью 150 тыс. м3/сут, где проходят механическую и биологическую очистку. Фактический обьем стоков, поступающих на очистные сооружения канализации 86 тыс. м3/сут.

Зрелость с 2002 г. Выполняя муниципальную целевую Программу "Обеспечение населения Пскова питьевой водой", предприятие совместно с зарубежными фирмами успешно решало вопросы связанные с реконструкцией очистных сооружений водопровода, завершением строительства 2 очереди канализационных очистных сооружений и заменой ветхих и изношенных трубопроводов центральной части города.

Заключено Кредитное соглашение между МП г. Пскова "Горводоканал" и Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР); Соглашение о муниципальной поддержке между гордом Псковом, МП г. Пскова "Горводоканал" и ЕБРР; Соглашение о предоставлении государственной гарантии и поддержке проекта между Псковской областью, МП г. Пскова "Горводоканал" и ЕБРР и Соглашение о предоставлении Гранта между Псковской областью, городом Псков, МП г. Пскова «Горводоканал» и ЕБРР.

2. Анализ организационной структуры

Понятие организационной структуры включает в себя структуру управления, которая определяется как форма распределения и координации управленческой деятельности на предприятии, и производственную структуру предприятия, которая определяется составом основных производственных подразделений предприятия и характером их взаимосвязи.

Структура управления включает состав органов управления и устанавливает характер отношений между ними. При этом сначала формируется производственная структура, а затем, как производная от нее, строится организационная структура управления предприятием.

Понятие организационной структуры включает в себя также элементы структуры управления. Такими элементами являются отдельные работники, например, генеральный директор, его заместители, службы и другие звенья аппарата управления.

Звено управления - самостоятельное структурное подразделение (отдел, бюро, сектор), выполняющее определенную функцию управления, ее часть или совокупность нескольких функций, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи - это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления.

Кроме того, связи в организационной структуре управления могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

Рис.1 «Характеристика типа организационной структуры»

Оценка соответствия фактического и стандартного охвата контролем

Должность	Индекс	Стандартный охват контролем	Фактический уровень контроля	Оценка соответствия
Тех. директор	27	7-10	5	Рук-ль не догружен
Директор по пр-ву	42	4-5	9	Рук-ль перегружен
Директор по сбыту	32	6-8	8	Рук-ль загружен оптимально
Финансовый директор	27	7-10	2	Рук-ль не догружен
Директор по персоналу	34	5-7	5	Рук-ль оптимально загружен

3. Анализ внутренней среды организации

Внутренняя среда - это внутренние переменные организации, основные характеристики внутреннего устройства организации.

Цель предприятия: предоставление услуг централизованного водоснабжения и водоотведения населению и организациям.

Организация имеет хорошо поставленные цели.

В рамках проекта "Реконструкция сетей и сооружений водоснабжения и водоотведения г. Пскова", предприятие планирует проводить:

1. Строительство водозабора подземных вод.

2. Реконструкция очистных сооружений канализации (ОСК) и создание системы диспетчерского контроля и управления.

3. Реконструкция канализационных сетей.

4. Установка горизонтального направленного бурения.

Общая организационная стратегия хорошо проработана. Задачи , цели и оперативные планы реализуются как можно быстрее, отсюда быстрое решение конкретных проблем.

Технологии

Предметы труда:

Водопроводные сети, канализации, трубопроводы, водозабор.

Трудовой потенциал: достаточная квалификация персонала

Финансы: финансовое положение не достаточно устойчивое, отсутствие долгосрочных источников финансирования, недостаточное количество собственных оборотных средств

Технические средства: колодцы, задвижки, станции подкачки, дюкерные переходы, фильтры очистки воды,необходимые помещения и рабочие места

Матрица закрепления функций управления

подразделения	планирование	организация	мотивация	контроль	регулирование
Директор сбыту	Реализация отчетности в планировании	Управления сопровождением предоставления услуг населению	Удовлетворение потребностей населения	контроль за реализацией плановых заданий	Управление каналами сбыта
Директор производству	Разработка плана работ по эксплуатации очистных сооружений; определение конкретных задач каждому подразделению	Организация Деятельности по очистке и распределению воды	Экономическое и моральное стимулирование сотрудников	Сравнение результатов работ прошлых лет с нынешним годом	предотвращение и устранение выявленных отклонений и перебоев в ходе очистки и распределения воды
Финансовый директор	Прогноз отчета о прибылях и убытках Прогноз движения денежных средств Прогноз бухгалтерского баланса	возможность влиять на конечные результаты деятельности компании, на получение прибыли	Организация мероприятий обеспечивающих выполнение финансового плана	контроль финансового состояния, платежеспособности и кредитоспособности предприятия	выявление и предупреждение финансовых рисков, их страхование

Информация: предприятие имеет достаточно большой объем информации. При помощи интернета, информационных технологий. Затраты на создание передачу и обработку информации умеренные.

Методы организации управления:

-обогащение теории и практики управления

-установление правил поведения для управляемых объектов

- четко установленный распорядок дня

-система поощрения сотрудников, участие в различным программах

- планирование и исследование среды распространения услуг по водоснабжению

Управление не может существовать отдельно от его объекта, поэтому содержание функций управления в каждом конкретном случае в значительной мере определяется особенностями управляемого объекта.

При управлении предприятием реализуются как общие функции, характерные для всех систем, так и функции, присущие только данной системе. Наличие общих функций предопределяет принципиальное единство структуры процесса управления на предприятиях независимо от их отраслевой принадлежности.

Анкета «Уровень организационной культуры» (ОК)»

В нашей организации вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью	7
У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников	10
Наша деятельность четко и детально организована	9
Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников	8
Все, кто желает, у нас могут приобрести новые специальности	7
В нашей организации налажена система коммуникаций	7
У нас принимаются своевременные и эффективные решения	9
Рвение и инициатива у нас поощряются	10
В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности	9
У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.)	10
Наши работники участвуют в принятии решений	10
Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом	8
Рабочие места у нас обустроены	7
У нас нет перебоев в получении информации внутри организации	7
У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников	7
Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки	6
Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой	6
У нас поощряется двухстороння коммуникация	10
Дисциплинарные меры у нас применяются как исключения	6
У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников	5
Работа для большинства работников интересна	5
В нашей организации поощряется непосредственное обращение руководителей низшего уровня к руководству высшего уровня	6
Конфликтные ситуации у нас допускаются с учетом всех реальностей обстановки	2
Рвение к труду у нас всячески поощряется	9
Трудовая нагрузка у нас оптимальная	9
У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления	7
В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение между работниками	7
Наша организация постоянно нацелена на нововведения	10
Наши работники испытывают гордость за свою организацию	9

1. Общий балл: 215 - высокий уровень

2. Средний балл :

-работа: 9+7+6+6+9+7+7=51:7=7,3 (мажорное)

-коммуникации:7+10+8+7=32:4=8(мажорное)

-управление:10+9+10+7+6+5+2+10=59:7=8,4(мажорное)

-мотивация и мораль:7+8+7+10+9+10+6+9+9=82:9=9,1(великолепное)

Таким образом, показатели свидетельствуют в высоком уровне организационной культуры МП г. Пскова «Горводоканал»

Персонал организации

Персонал является мотором любой организации, и ошибки при подборе кадров - особенно когда речь идет об отборе кандидатов на руководящие должности - обходится слишком дорого. Потери, которые несут предприятия от аварий, травматизма и брака в результате того, что были допущены ошибки при отборе новых работников, - это только часть тех расходов, которые приходится нести организации.

Важнейшей внутренней переменной организации является персонал.

Персонал - это личный состав или работники учреждения, предприятия, составляющие группу по профессиональным или служебным признакам.

Численность персонала - это количество занятых на предприятии людей.

Структура персонала - это качественный состав работников предприятия. Персонал может характеризоваться уровнем образования, степенью квалификации, профессионализмом.

Количественные показатели состояния персонала

Показатели	Абсолютное значение	Удельный вес, проценты
	2013 год	2014 год	2013 год	2014 год
1. Среднесписочная численность, чел.	715	720	100%	100%
в том числе руководителей	112	112	15,7%	15,6%
специалистов и служащих	101	107	14,1%	14,9%
рабочих	502	501	70,2%	69,6%
2. Штатная численность персонала, ед.	715	720	100%	100%
3.1. Численность работников с высшим образованием, чел. 3.2. Численность работников со средним профессиональным образованием, чел.	80 30	90 34	11,2% 4,2%	12,5% 4,7%
4.1.Численность мужчин, чел. 4.2. Численность женщин, чел.	467 248	512 208	65,3% 34,7%	71,1% 28,9%
5.1. Численность работников, имеющих стаж более 20 лет 5.2. Численность работников, имеющих стаж 10-20 лет 5.3. Численность работников, имеющих стаж 5-10 лет 5.4. Численность работников, имеющих стаж 3-5 лет 5.5. Численность работников, имеющих стаж 0-3 года	111 395 110 50 49	113 397 101 49 60	15,5% 55,2% 15,4% 7% 6,9%	15,7% 55,1% 14% 6,8% 8,3%
6. Численность работников, прошедших повышение квалификации в течении года, чел.	10	35	-	-
7. Численность уволенных в течении года, чел.	35	46	-	-
8. Число рабочих мест, занятых работниками, имеющими квалификацию не ниже требуемой, ед.	347	413	-	-

Анализируя кадровый состав, можно сделать следующие выводы:

- На предприятии большой уровень текучести, т.к не достаточный уровень финансирования => низкий размер заработной платы. Наибольшее количество сотрудников приходится на рабочих, без высшего образования.

Расчеты:

1) Коэффициент текучести кадров

Кт(2013) = 35/ 715* 100% = 4,9%

Кт(2014) = 46/ 720* 100% = 6,4%

2) Коэффициент количественной укомплектованности кадров

Кук(2013) = 715/715 *100%= 100%

Кук ( 2014) = 720/ 720*100% = 100%

3) Коэффициент качественной укомплектованности кадров

Ккук(2013) = 347/ 715* 100%=48,5%

Ккук(2014) = 413 / 720* 100%= 57,4%

В приложении 1 представлены графики коэффициентов качественной и количественной укомплектованности и коэффициента текучести кадров.

SNW - анализ внутренней среды организации

Наименование внутренних переменных	S (сильная)	N (нейтральная)	W (слабая)
1. Цели и задачи	+
1.1. Общая организационная стратегия	+
1. 2. Программы развития в целом, в том числе по конкретным направлениям	+
1. 3. Постановка задач в краткосрочном периоде	+
2. Организационная структура	+
3. Технологии		+
3.1. Предметы труда	+
3.2. Качество персонала		+
3.3. Финансы как общее финансовое положение			+
3.4. Технические средства	+
3.5. Информация	+
3.6. Уровень маркетинга	+
3.7. Уровень менеджмента	+
3.8. Инновационный потенциал как способность к разработке и внедрению инноваций	+
3.10. Организационная культура	+
4. Продукт (товары, услуги, управленческие решения)		+
4.1. Конкурентоспособность продукта		+
4.2. Дистрибуция как система продвижения продукта	+
4.3. Репутация		+
4.4. Информационная открытость		+
5. Персонал		+
5.1. Качественная укомплектованность	+
5.2. Количественная укомплектованность		+

В результате проведенного исследования можно сделать ряд выводов:

МП г. Пскова «Горводоканал» является развивающимся предприятием.

Силы и возможности:

1. Предприятие занимает большой удельный вес среди приграничных сотрудников

2. Возможность предоставления качественных услуг населению

3. Известность и надежность подкрепляется увеличением деловой активности. Участие в программе приграничного сотрудничества Эстония-Латвия-Россия

4. Устойчивая система проектирования, строительства и ввода в эксплуатацию оборудования

5. Достаточно большой объем информации

6. Реализация задач и целей в краткосрочном периоде, отсюда быстрое решение конкретных проблем. Реализация муниципальной целевой программы "Обеспечения населения города Пскова питьевой водой".

7. Хорошо проработанная организационная стратегия

8. Стабилизация, повышению надежности водоснабжения и канализации города

9. Использование передовых технологий при ремонте сетей водопровода. персонал управление псков

Слабые стороны:

Финансы, как общее финансовое положение- финансовое положение не достаточно устойчивое, отсутствие долгосрочных источников финансирования, недостаточное количество собственных оборотных средств.

4. Анализ внешней среды

Внешняя среда представляет собой совокупность находящихся за ее пределами факторов, оказывающих заметное влияние на выполнение ею своих функций, совокупность внешних воздействий на нее.

Факторы внешней среды

Группы факторов	Примеры
S (social) - социальные	готовность к развитию членов коллектива; уровень квалификации работников; уменьшение социальных гарантий для работников; участие в различных акциях , мероприятиях (например, «Диабет» Узнай вовремя!» , участие в субботнике)
T (technological) - технологические	Появление новых технологий; производительность очистных сооружений; реконструкция очистных сооружений канализации; наличие оборудования для ремонта; установка горизонтального направленного бурения
E (economic) - экономические	Повышение себестоимости услуг, предоставляемых жителям города, в связи с ростом курса валют; низкий уровень доходов населения, программы приоритетных инвестиций совместно с Европейским банком; недостаточное финансирование Администрацией города
E (ecological) - экологические	Скованность рек Великой и Псковы в связи с морозами, загрязненность воды различными предприятиями, антропогенное воздействие на реки => усложнение работы предприятия
P (political) - политические	Соглашение о муниципальной поддержке между гордом Псковом, МП г. Пскова "Горводоканал" и ЕБРР; Соглашение о предоставлении государственной гарантии и поддержке проекта между Псковской областью, МП г. Пскова "Горводоканал" и ЕБРР и Соглашение о предоставлении Гранта между Псковской областью, городом Псков, МП г. Пскова «Горводоканал» и ЕБРР.

По данным факторам можно сделать количественную оценку экспертным методом в следующей последовательности:

· определение степени важности фактора;

· количественная оценка степени влияния фактора на организацию;

· определение направленности влияния;

Оценка влияния факторов внешней среды

Фактор внешней среды	Важность фактора	Степень влияния фактора	Направленность влияния	Количественная оценка	Качественная оценка	Критический синтез
1) Социальный -уровень квалифик.работн. -участие в мероприятиях	3 2	3 2	+1 +1	9 4	Сильное положит. влияние Существ.положит. влияние	Курсы повышения квалификации Повышение активности персонала путем мотивации
2)Экономические - рост курса валют -уровень доходов населения	3 2	3 2	-1 +1	-9 4	Сильное отрицат. влияние Существ.положит. влияние	Снижение покупок импортного оборудования
3)Технологические -появление новых технологий -производительность очистных сооружений	3 3	2 2	+1 +1	6 6	Значит.положит. влияние Значит. положит. влияние	Освоение технологий, обучение персонала по освоению Усовершенствовать очистные сооружения
4)Экологические - скованность рек в связи с морозами - антропогенные загрязнения	3 3	2 1	-1 -1	-6 -3	Значит.отрицат. влияние Слабое отрицат. влияние	Пробурение новых скважин Проведение программ акций, по предотвращению загрязнений
политические -муниципальная поддержка - предоставление гос.гарантий	3 3	3 2	+1 +1	9 6	Сильное влияние Значительное влияние	Заключение договора на ближайшие года о поддержке Отправить заявку на предоставление гос.гарантий

STEEP- анализ позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды носит довольно благоприятный характер. Наибольшую угрозу для организации представляют экономические и экологические факторы. Именно на преодоление угрозы с их стороны следует направить все усилия.

5. Обоснование направлений организационного развития

Организационное развитие - плановый организованный процесс изменений, направленный на новое состояние динамического равновесия системы, которое в измененной структуре будет сохраняться относительно устойчиво.

Организационное развитие обеспечивается процедурами организационного проектирования, т.е. упорядочением организационно-структурных характеристик организации как системы для достижения или улучшения ее эффективности, адаптивности и результативности.

Возможные организационные мероприятия организационных изменений

Объект изменений	Возможные организационные мероприятия	Организационные документы, подлежащие разработке
Экономика Рост курса валют, недостаточное финансирование	Снижение закупок импортного оборудования Привлечение инвесторов	SNW-анализ
функции	введение новых функций управления, улучшение деятельности коллектива, подразделения	Положение о подразделении, должностные инструкции, матрица закрепления функций
персонал	Привлечение работников, стимулирование	Положение об оплате труда, матрица SNW
технологии	Внедрение новых технологий, поставщиков, модернизация технических средств, реконструкция очистных сооружений	матрица SNW, регламент принятия решений, план маркетинга

Заключение

Подводя итоги анализа предприятия, необходимо отметить, что МП г. Пскова «Горводоканал» является предприятием по предоставлению централизованного водоснабжения и водоотведения населению и организациям.

Предприятие находится в стадии развития и динамического равновесия. Но для улучшения производственного процесса необходимо обратить внимание на финансовые аспекты, улучшение технологий, а также совершенствование работ.

В будущем предприятие планирует выполнить капитальный ремонт четырех вторичных отстойников и завершить строительство вторичного отстойника №6 на территории очистных сооружений канализации г. Пскова, а также реализует Программу приоритетных инвестиций МП г. Пскова «Горводоканал», рассчитанную на 3 ближайших года.

Список использованных источников

1. http://uchebnikionline.com/menedgment/menedzhment_organizatsiy_-_fedulova_l_i/metodi_upravlinnya_organizatsiyeyu.htm

2. http://textb.net/118/15.html

3. http://student.zoomru.ru/men/sovershenstvovanie-jekologicheskogo-strategicheskogo-planirovaniya-org/206077.1678300.s5.html

4. http://knowledge.allbest.ru/management/3c0b65625b2ac78b4c43a89521206d26_0.html

5. http://referatzone.com/load/referaty/ehkonomika/vneshnjaja_sreda_organizacii/104-1-0-9222

6. http://referat.yabotanik.ru/menedzhment/vneshnyaya-sreda-organizacii-sostav-i-ee/88705/83454/page1.html

7. http://vdkpskov.ru/

Размещено на Allbest.ru

...