Управление качеством как фактором конкурентоспособности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и факторы конкурентоспособности

1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности организации

1.2 Внешние и внутренние факторы конкурентоспособности

2. Качество продукции и управление качеством как фактор конкурентоспособности организации

2.1 Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности

2.2 Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Обеспечение конкурентоспособности любого предприятия в условиях рыночной экономики невозможно без постоянного совершенствования его деятельности, направленной на повышение и обеспечение качества выпускаемой продукции. Обеспечение качества является комплексной проблемой, которая должна решаться на уровне всего предприятия и персонала, что соответственно требует системного подхода к ее решению.

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001:2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

Система качества - это, с одной стороны, определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции и услуг требуемого качества. С другой стороны - это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве.

В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирную торговую организацию), применение современных систем менеджмента позволит отечественным предприятиям противостоять в конкурентной борьбе и обеспечить высокую результативность деятельности.

Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприятий-производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурентоспособности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию. Конкурентоспособность производителя - это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой, поэтому данная тема курсовой работы является актуальной.

Целью курсовой работы является раскрытие понятий управления качеством как фактором конкурентоспособности организации.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- раскрыть понятие и факторы конкурентоспособности

- изучить качество продукции и управление качеством как фактор конкурентоспособности организации.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение и список использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, оценивается степень ее изученности, формулируются цель и задачи исследования, перечисляются используемые методы решения поставленных задач, нормативная и эмпирическая база исследования, оценивается научная и практическая значимость работы. Глава первая раскрывает общие вопросы, понятия, факторы конкурентоспособности организации. Данная глава содержит теоретическую основу курсового проекта состоящая из научных трудов Ародченко Н.А., Волкова А.П., Парминского Е.M. Глава вторая имеет более практический характер и на основе отдельных данных делается анализ качества продукции и управление качеством как фактором конкурентоспособности организации. В заключении сделаны выводы по анализируемой теме. В списке использованной литературы предоставлены авторы книг, которые применялись при написании данной курсовой работы.

конкурентоспособность борьба качество выпускаемый



1. Понятие и факторы конкурентоспособности

1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности организации

Понятие "конкурентоспособность организации" является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах предприятия.

Конкуренция - экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка. Конкуренция является главным элементом рыночного механизма регулирования спроса и предложения товаров, выступает как форма социально-экономических отношений и взаимодействия рыночных субъектов хозяйствования в процессе производства, приложения труда и капитала, купли и продажи товаров. Исходными средствами конкуренции являются цена и качество товара, соотношение цены и качества, сервис, престижность, торговая марка предприятия. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2012. № 6. С. 68-73.

Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:

утверждение суверенитета потребителей;

постоянная адаптация производства к изменяющимся условиям рынка;

стимулирование товаропроизводителей и потребителей;

обеспечение экономической свободы товаропроизводителей;

саморегулирование товаропроизводителей;

дифференциация товаропроизводителей;

распределение ресурсов среди товаропроизводителей.

Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды, как в интересах товаропроизводителей, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью предприятий и товаров.

Конкурентное преимущество предприятия - какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества предприятия позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ (от 1 до n) позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, предприятия или товара) и в конечном итоге обеспечить связь понятий "конкурентные преимущества предприятия" или "конкурентные преимущества товара" с понятиями "конкурентоспособность предприятия" или "конкурентоспособность товара". Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. изд. М.: Изд-во стандартов, 2009. 96с.

Конкурентоспособность предприятия (КП) - это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность предприятия определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции предприятий на рынках (где они позиционируют свой товар или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы). Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2010// /Стандарты и качество. 2010 № 7. С. 66-68.

Управление конкурентоспособностью организации представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей по повышению конкурентоспособности организации.

Конкурентоспособность организации по структуре и содержанию представлена как взаимообусловленное единство двух составляющих: конкурентоспособности продукции и ресурсного потенциала организации.

Под конкурентоспособностью предприятия понимают способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.

Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены:

конкурентоспособность отрасли;

конкурентоспособность региона (территории);

конкурентоспособность страны расположения предприятия;

организация входных материальных, финансовых и информационных потоков предприятия;

факторы, определяющие конкурентный рынок (состояние и структура рынка, емкость рынка, требования потребителя к продукции, условия предложения товаров на рынке, уровень развития конкуренции).

Конкурентоспособность фирмы на товарном рынке проявляется через ее имидж, то есть представление покупателей (потребителей) об этой фирме, основанное на ее деловой репутации в качестве производителя и поставщика. Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. 2011. №4. С. 22-24.

Соответственно, имидж фирмы оказывает влияние на конкурентоспособность товаров в процессе их реализации.

1.2 Внешние и внутренние факторы конкурентоспособности

Под внешними факторами будем понимать те факторы, на которые предприятие - производитель продукции не может оказывать влияния. Внутренние факторы - это факторы, которые могут изменяться под воздействием предприятия- изготовителя продукции.

К внешним факторам относятся:

международные факторы - количество международных выставок новой продукции, количество «горячих точек» в мире, где происходят какие- либо военные конфликты;

политические факторы - стабильность демократических преобразований в стране, количество политических фракций в законодательной власти;

экономические факторы - удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке промышленной продукции фирм страны, удельный вес конкурентоспособной на внутреннем рынке промышленной продукции фирм страны, тенденции изменения внешнеэкономических связей, среднеготовой темп инфляции, структура распределения доходов населения, уровень развития финансовой системы страны;

социально- демографические факторы - структура населения страны по возрасту, полу, составу семьи, занятости, доходам и т.д., продолжительность жизни, уровень миграции населения;

правовые факторы - наличие федеральных правовых актов по стандартизации, метрологии, защите прав потребителей, антимонопольной политике, сертификации товаров и услуг и т.д.;

природно - климатические факторы - оценка основных природных ресурсов страны, характеристика климатических зон страны, дефицитность отдельных видов природных ресурсов по регионам страны, степень использования вторичных ресурсов;

научно- технические факторы - удельный вес изобретений, патентов страны в фонде мирового сообщества, фондовооруженность труда ученых, уровень компьютеризации страны;

культурные факторы - средний уровень образования населения, обеспеченность населения объектами культуры, отношение людей к окружающему миру. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом //Методы менеджмента качества. 2010. № 7. С. 4-8.

Рассмотренные внешние факторы влияют на конкурентоспособность продукции косвенно, так как предприятие не может ими управлять.

Внутренние факторы делятся на:

технологические факторы - уровень технологической подготовки производства, качество разработки технологических процессов;

производственные факторы - высокое качество производства, оптимальное использование производственных мощностей, доступ к необходимым поставщикам и высококвалифицированным кадрам, высокая производительность труда, необходимая производственная гибкость;

маркетинговые факторы - хорошо подготовленный торговый персонал, высокий уровень послепродажного обслуживания, широкий ассортимент, привлекательная упаковка, развитая сеть дистрибьюторов и дилеров, эффективный сбыт;

управленческие факторы - высокий профессиональный уровень, нацеленность на качество, умение быстро реагировать на изменения во внешней среде и выводить товар на рынок на стадии НИОКР, наличие управленческого опыта;

экологические факторы - соответствие требованиям экологической безопасности;

информационные факторы - уровень организации информационных потоков на предприятии- изготовителе;

факторы восприятия - степень доверия потребителя к производителю продукции.

Следует заметить, что конкурентоспособность продукции существенно зависит от конкурентоспособности предприятия- производителя. Запросы же потребителя определяются как степенью соответствия конкретным потребностям, так и затратами на их удовлетворение, включающими в себя и цену купли- продажи товара, и всю совокупность затрат, связанных с его использованием по назначению (цена потребления).



2. Качество продукции и управление качеством как фактор конкурентоспособности организации

2.1 Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности

Конкурентоспособность товара - это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов - аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность товара соответствовать ожиданиям потребителей, способность товара быть проданным.

Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. При определении качества продукта следует пытаться выделить наиболее предпочтительные свойства товара для потребителя. Следует иметь в виду, что придать все желаемые качества товару практически невозможно, да и не имеет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы в целом. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса// Стандарты и качество. 2009. № 2. С. 33-34.

Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости - определяющие в этом ряду.

В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и т.д. Мазурова Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ,2009.

При определении уровня качества товара следует учитывать нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном порядке в странах-партнерах, куда предполагается се поставлять. Это особенно важно в связи с тем, что уже сам по себе факт несоответствия выпускаемого изделия принятым на конкретном рынке стандартам качества снимает вопрос о возможности поставки и сводит на нет всю остальную работу по повышению уровня качества изделия. Таким образом, при планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2010. № 1. С. 50-53.

Важным критерием определения качества изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара. Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не подпадают под действие патентов в конкретных странах. При наличии лицензионного соглашения, позволяющего производить продукцию по данной технологии, предприятие-изготовитель может ее производить для продажи, как правило, только на своем внутреннем рынке, если в соглашении не было специально оговорено право поставки товара на экспорт. Если в какой-либо стране данный товар запатентован не нашей фирмой, мы не можем его там продавать, -- в противном случае предприятие будет подвергнуто суровому штрафу. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием к развитию экспортной деятельности.

Качество товара его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. М.: Изд-во стандартов, 2011. С. 55.

Исходя из того, что конкурентоспособность продукции, товара, определяется ее способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности непосредственно вытекают из методов конкуренции: ценовых и неценовых.

Ценовая конкуренция предполагает продажу товаров по более низким ценам, чем конкуренты. Она имеет многоцелевое назначение: низкая цена может служить инструментом проникновения на новые рынки; низкая цена используется фирмой как барьер против выхода на рынок конкурентов; в ряде случаев фирмы проводят снижение цен как ответ на действия конкурентов. Ценовая конкуренция направлена на повышение конкурентоспособности товара на рынке, то есть цена выступает составляющим элементом конкурентоспособности товара. Причем, следует отметить, что покупателя интересуют полные затраты на приобретение и эксплуатацию данного изделия.

Неценовая конкуренция базируется на отличительных особенностях товаров по сравнению с конкурентами. Эти отличительные особенности могут быть связаны непосредственно с качеством самой продукции; с конкурентоспособностью предложения; с фирмой-производителем данного товара; с конкурентными преимуществами отрасли (конкурентоспособность отрасли); с конкурентными преимуществами региона, территории и даже со страной, в которой изготовлен данный товар (конкурентоспособностью страны). Кабежинский А.Д. Создание и поддержание системы обеспечения качества крупного промышленного предприятия// Стандарты и качество. 2011. № 10. С. 61.

В условиях конкуренции качество продукции должно исследоваться, прежде всего, с точки зрения обеспечения конкурентоспособности продукции, и в этой связи производителя должны интересовать, прежде всего, те свойства продукции и уровень параметров, их определяющий, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребностей.

Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе

Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность - способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара -- это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.

Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);

- определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

- конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.). Адлер Ю. Черных Е. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ// Стандарты и качество. 2010. № 6. С. 48-55.

Параметры конкурентоспособности продукции (рис. 1.2) подразделяются на нормативные(соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические(технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления) и организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).

Рис. 2.1 Параметры конкурентоспособности продукции

Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприятий-производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурентоспособности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию. Конкурентоспособность производителя - это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой. Плетнева. Н.П. ИСО 9001 - 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества// Стандарты и качество. 2011. №8. С. 46.

Категории «конкурентоспособность товара» и «конкурентоспособность производителя» взаимозависимы. Предприятие не может быть конкурентоспособным, если его товар не имеет сбыта. Однако конкурентоспособность товара не решающий фактор в конкурентоспособности предприятия. В ряде случаев конкурентоспособность товара обеспечивается за счет его реализации по демпинговым ценам, не компенсирующим затрат на его производство и сбыт (что при достаточно длительном периоде времени может привести к разорению производителя). Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2012. С. 181.

Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности товара и предприятия имеют и существенные различия:

1) конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия;

2) конкурентоспособность продукции рассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю изменяющуюся номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-технический потенциал;

3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара - прерогатива потребителя.

По своей структуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнее конкурентоспособности продукции, поскольку объект ее приложения - вся производственно-экономическая деятельность предприятия.

Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены:

уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.д.);

система коммуникаций;

организация входных материальных потоков;

факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.);

Факторы внутренней среды предприятия характеризуют следующие внутрипроизводственные показатели:

технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей);

технология;

организация производства и управления;

система формирования спроса и стимулирования и т.д.

Возможности воздействия предприятия на факторы окружающей среды ограничены, поскольку они действуют объективно по отношению к предприятию. Реальные и непосредственные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия относятся к сфере факторов внутренней среды, однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью. Серьезных капиталовложений и длительного времени окупаемости требуют изменения технико-технологических условий работы предприятия. Наиболее мобильными и поддающимися эффективному регулированию без существенных капиталовложений являются факторы организации управления производственно-сбытовой деятельностью, и именно в этой сфере находятся реальные пути повышения конкурентоспособности предприятия. Решающим рычагом при этом является внедренная предприятием система менеджмента качества продукции. Кетола Дж., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000// Стандарты и качество. 2012. №5. С. 78.

Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интеллектуальных, технико-технологических и организационно-экономических характеристик, определяющих успех предприятия на рынке.

Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:

сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;

изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;

активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);

постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для отечественной практики организационной культуры.

Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.

Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компания прежде всего должна определить маркетинговую стратегию, которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха. Рождественский В. Системы менеджмента качества как составная часть системного менеджмента// Аудитор. 2008. № 9. С. 19.

В соответствии с маркетинговой стратегией должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития.

Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно необходима стратегия взаимодействия компании с их поставщиками.

Создание и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это обусловливает необходимость стратегии эффективного управления персоналом.

Для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), выделение средств и людей для осуществления улучшений необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного бухгалтерского и управленческого учета в рамках системы менеджмента качества продукции.

При формировании стратегии компании особое внимание следует уделять определению и развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке.

Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий компании предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных решений с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, т.е. формируя соответствующую организационную культуру.

Стратегия качества (СК) должна рассматриваться как одна из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии компании, поэтому руководство компании, принимая решение о разработке и внедрении СК, должно задумываться о формировании всего комплекса стратегических компонентов. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2010, 912 с.

Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприятия, ставшие на путь системного решения проблемы качества, радикально отличается от той, которая характерна для американских и западноевропейских компаний, когда они начали осваивать стандарты ИСО серии 9000 и принципы TQM. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности -- компонент, необходимый для успешных операций на рынке капитала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в деятельности зарубежных компаний стратегии качества лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, -- это необходимость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей. Жарнецки X., Схроев Б., Адаме М., Спэн М. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение// Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 79-83.

Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества продукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его результатов. Основное содержание процесса сертификации заключается в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверждает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.

Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, т. е. обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции.



3. Анализ и повышение конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества управления и качества продукции на примере ОАО «Мостостройиндустрия»

3.1 Основная характеристика и потребность в качестве ОАО «Мостостройиндустрия»

В связи с ростом потребности страны в металлоконструкциях и оборудовании для строительства мостов, в 1970 году на базе ряда промышленных предприятий был создан всесоюзный трест по производству мостовых конструкций и мостостроительного оборудования «Мостостройиндустрия».

В настоящее время «Мостостройиндустрия» является открытым акционерным обществом, в его состав входят Люберецкий, Ярославский и Чеховский заводы.

В месте с тем необходимо отметить, что с переходом на рыночные отношения практически прекратились госзаказы на основную продукцию, что потребовало от компании освоения новых рынков сбыта. Поэтому перед строительными предприятиями встала дилемма: либо в корне пересмотреть отношение к качеству и производить только конкурентоспособную продукцию, либо прекратить свое существование на мировом рынке.

С целью повышения эффективности и конкурентоспособности компании в сложившихся условиях в конце 2001 года ОАО «Мостостройиндустрия» приступила к разработке системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом MS ISO 9001:2000, а в 2003г. получила сертификат соответствия на систему.

Результаты поведенного маркетингового анализа на предприятиях ОАО «Мостостройиндустрия» показали, что за последнее время значительно выросла конкурентоспособность предприятий, появилась возможность самофинансирования, повысилась гибкость приспособления к изменяющейся рыночной конъюнктуре. То есть в деятельности ОАО «Мостостройиндустрия» произошла переориентация на потребителей и как следствие, улучшилось общее финансово - хозяйственное состояние организации.

3.2 Повышение конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества управления и качества продукции на примере ОАО «Мостостройиндустрия»

Большое значение в холдинговой компании уделяется маркетинговой политике, в частности вопросам спроса на продукцию ОАО «Мостостройиндустрия». Так, например за 2006-2012 гг. объем производства продукции в управляющей компании вырос на 500 %; на Люберецком заводе мостостроительного оборудования - 270 %, что свидетельствует о росте уровня коэффициента ценовой эластичности (табл.3.1).

Таблица 3.1 - Динамика выпуска товарной продукции и затрат на произведенные работы и оказанные услуги (млн. руб.)

Показатели	2006г.	2007г.	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Выпуск строительных металлоконструкций
ОАО «Мостостройиндустрия»	647,167	815,859	1135,696	1258,148	2588,537	3000,471	3330,522
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	142,294	163,910	158,614	217,770	273,071	346,162	384,270
Чеховский завод мостовых конструкций	126,382	168,510	211,490	274,868	398,220	467,507	518,932
Ярославский завод металлоконструкций	168,003	233,597	263,138	316,414	508,978	584,719	649,038
Затраты на производство и реализацию продукции
ОАО «Мостостройиндустрия»	570,214	726,224	976,698	1062,064	2218,184	2634,458	2844,721
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	117,515	100,849	122,254	148,170	201,003	248,927	268,841
Чеховский завод мостовых конструкций	112,916	139,864	166,212	235,830	328,946	381,082	411,568
Ярославский завод металлоконструкций	137,502	191,549	210,292	262,658	385,649	441,606	476,934

Индекс роста выпуска товарной продукции в ОАО «Мостостройиндустрия» значительно опережает отраслевой показатель. В целом по отрасли он составил 1.72, а в холдинге 2.8 раза. Рост выпуска товарной продукции был обусловлен, как увеличением объемов производства, так и индексацией цен на реализацию продукции. Темпы роста затрат по отрасли опережают темпы роста выпуска товарной продукции. Относительно индекса роста затрат на произведенные работы и оказанные услуги ОАО «Мостостройиндустрия», то они корреспондируют с индексами выпуска товарной продукции и также составляют 2.76.

В целом сопоставление итогов работы анализируемой холдинговой компании со строительной отраслью, свидетельствует о более эффективном и рациональном использовании ресурсов.

Проведенные исследования показали, что наиболее динамичное развитие имеет Люберецкий завод мостостроительного оборудования, суммарное количество партнеров и заказчиков у предприятия на протяжении 2006 - 2012 гг. имеет непрерывный рост и превышает в десятки раз показатели Чеховского завода мостовых конструкций и Ярославского завода металлоконструкций. Компания ОАО «Мостостройиндустрия» постоянно совершенствует свои отношения с заказчиками и партнерами по бизнесу, что и является подтверждением их лояльности и стабильного положения на рынке.

С целью выявления факторов, формирующих конкурентоспособность холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия» нами было проведено социологическое обследование заказчиков, с учетом выявленных претензий к качеству выпускаемой продукции (табл. 3.2).

Таблица 3.2 - Претензии заказчиков к качеству продукции холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия»

Показатели	2006г.	2007г.	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Динамика количества претензий заказчиков, ед.
ОАО «Мостостройиндустрия»	3	5	6	4	2	2	1
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	9	7	6	5	5	3	2
Чеховский завод мостовых конструкций	10	8	8	7	5	4	3
Ярославский завод металлоконструкций	11	9	6	3	2	2	1
Итого	33	29	26	19	14	11	7

Исследования показали, что за рассматриваемый период качество изготавливаемой продукции непрерывно улучшается, о чем свидетельствует тенденция снижения количества рекламаций. Число рекламаций в целом по компании снизилось с 33 ед. в 2006 г. до 7 ед. в 2012 г., в том числе на Люберецком заводе мостостроительного оборудования с 9 до 2 ед.; Чеховский завод мостовых металлоконструкций снизил претензии заказчиков в 3 раза; Ярославский завод металлоконструкций до 1 ед. Также необходимо отметить, что внедрение системы менеджмента качества в целом по компании позволило сократить замечания заказчиков до 7 ед.

Дополнена методология формирования стратегии развития строительной компании, в части последовательности развертывания системы «Упорядочение» («5S»).

Коренное изменение системы экономических отношений, связанное с переходом от административно - командных методов управления к рыночным механизмам, представляет необходимость изменения методов хозяйствования на уровне организаций, которые становятся самостоятельными субъектами экономических отношений. При этом на первый план выдвигаются вопросы формирования стратегии, отражающей долгосрочную перспективу поведения организации на рынке в складывающихся условиях жесткой конкуренции.

Проведенные исследования показали, что в основе стратегической тактики менеджмента качества целесообразно применение системы «Упорядочение» («5S»)F Название системы происходит от пяти японских терминов, начинающихся со звука “с”: “сейри”- организация, “сейтон”-”аккуратность”, “сейсо”- уборка”, “сейкецу”- “ стандартизация” и “сицуке”-”дисциплина”. Принципы на которых базируется “5S” достаточно просты и очевидны: удаление не нужного; рациональное размещение; своевременная уборка, проверка, устранение неисправностей и стандартизация правил.F и методов повышения удовлетворенности заказчиков, являющиеся залогом непрерывного повышения эффективности менеджмента качества и конкурентоспособности компании «Мостостройиндустрия».

Система “5S” нужна для создания эффективного, безопасного и конкурентоспособного производства, то есть она представляет собой систему наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда с участием всего персонала (рис 3.1)

В целом применение системы позволяет создавать эффективные рабочие места, что в дальнейшем дает экономию средств, улучшает качество, поднимает эффективность производства, повышает уровень производительности и безопасности труда.

Рисунок 2. Эффекты от внедрения системы «Упорядочение» («5 S»)

Данная система позволит практически без капитальных вложений не только улучшить условия производства ОАО «Мостостройиндустрия», но и повысить производительность труда, сократить потери, снизить уровень брака, травматизма, что непосредственно отразится на конкурентоспособности продукции и компании в целом. Внедрение принципов «5S» будет способствовать созданию необходимых условий для реализации сложных и дорогостоящих производственных и организационных инновационных проектов, обеспечить их высокую эффективность - в первую очередь за счет радикального изменения сознания работников, их отношения к делу.



4. Предложена модель матричной структуры строительной холдинговой компании

Применяемый в настоящее время процессно - ориентированный подход в управлении стал для компании «Мостостройиндустрия» своеобразным регулятором качества, так как он позволил оптимизировать процесс производства металлоконструкций с точки зрения его организации, синхронизации, взаимосогласованности и потребляемых ресурсов (рис. 3.2).

Мониторинг деятельности компании за последние шесть лет показал, что успешная реализация стратегических планов в области менеджмента качества может оказаться под угрозой при существующей управленческой структуре.

В связи с этим нами научно обоснована необходимость применения матричной организационной структуры в компании «Мостостройиндустрия», что позволит сориентировать сотрудников на цели и спрос заказчика; более эффективно осуществлять текущее управление, снизить расходы и повысить эффективность использования ресурсов; более гибко и эффективно использовать персонал компании, специальных знаний и компетентности сотрудников; относительная автономность рабочих групп будет способствовать развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков; улучшить контроль за отдельными задачами проекта; любая работа организационно оформляется, назначается ответственный за процесс и процедуры; создаются горизонтальные коммуникации позволяющие сократить временные затраты на нужды проекта. Матричная организационная структура позволит компании сохранять динамическое равновесие, так как она охватывает все виды взаимоотношений: ответственность, подчинение и содержит полную информацию о взаимодействии и достижении целей. Разработан прогноз развития холдинговой компании с учетом внедрения международных стандартов и принципов менеджмента качества до 2012 года.

Современные условия хозяйствования холдинговой компании требуют максимального расширения сферы и совершенствования методов прогнозирования, поскольку чем выше качество прогнозов, тем более весомым будет их вклад в развитие компании.

В связи с этим в работе нами рассмотрены два варианта развития ОАО «Мостостройиндустрия»: реалистичный и оптимистичный (табл. 3.3).

Прогнозируемые ежегодные темпы выпуска продукции по реалистичному сценарию составят 10%, по оптимистичному сценарию 13 % по отношению к показателям 2007 г.

Таблица 3.3 - Прогноз основных показателей ОАО «Мостостройиндустрия» на 2008 - 2012 гг.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Объем производства продукции, тонн
ЛЗМО	10%	7600	8300	9200	10100	11100
	13%	8000	9100	10300	11600	13000
ЯЗМК	10%	13000	14300	15800	17300	19000
	13%	13800	15600	17500	19900	22500
ЧЗМК	10%	11600	12700	14000	15400	16900
	13%	12300	13800	15700	16700	20000
МСИ	10%	34000	37400	41100	45200	49700
	13%	36000	40500	46000	51800	58500
Выпуск товарной продукции, млн. руб.
ЛЗМО	10%	418,856	460,741	506,815	557,497	613,247
	13%	442,014	499,476	564,408	637,781	720,692
ЯЗМК	10%	707,509	778,260	856,087	941,695	1035,865
	13%	746,627	843,689	953,368	1077,306	1217,356
ЧЗМК	10%	565,683	622,251	684,476	752,924	828,217
	13%	596,959	674,564	762,257	861,351	973,326
МСИ	10%	3630,569	3993,626	4392,989	4832,288	5315,517
	13%	3831,301	4329,370	4892,188	5528,173	6246,835
Прибыль, млн. руб.
ЛЗМО	10% 13%	35,361 44,201	39,958 49,948	45,153 56,408	51,023 63,778	57,655 72,069
ЯЗМК	10% 13%	59,730 74,663	67,495 84,369	76,269 95,337	86,185 107,731	97,389 121,736
ЧЗМК	10% 13%	47,757 59,695	53,965 67,456	60,981 76,226	68,908 86,135	77,866 97,333
МСИ	10% 13%	306,504 383,130	346,349 432,937	391,375 489,219	442,254 552,817	499,747 624,684

Предварительные расчеты показали, что на Люберецком заводе мостостроительного оборудования в 2008 г. по реалистичному сценарию выпуск продукции предусмотрен в размере 7600 тонн, а на конец прогнозируемого периода - в 2012 году достигнет значения 11100 тонн; на Ярославском заводе металлоконструкций аналогичные показатели составят в 2008 г. - 13000 тонн, а к 2012 году достигнут 19000 тонн; Чеховский завод мостовых конструкций сможет выпускать в 2008 г. 11600 тонн, а к 2012 году увеличить объемы до 16900 тонн. В управляющей компании «Мостостройиндустрия» выпуск продукции в 2008 году составит 34000 тонн, а к концу прогнозируемого периода 49700 тонн. В месте с тем уровень затрат на производство и реализацию продукции в прогнозируемый период не превысит показателей выпуска товарной продукции, рентабельность составит 10 %.

Проведенное исследование позволяет утверждать, что холдинговая компания ОАО «Мостостройиндустрия» конкурентоспособна и будет иметь динамичное развитие в строительном секторе национальной экономики.

Результативность внедрения системы менеджмента качества на предприятиях можно охарактеризовать следующими положениями: достигнут высокий уровень качества продукции, способствующий повышению спроса на строительные металлоконструкции и буровой инструмент, изготавливаемые заводами компании; увеличение суммы прибыли происходит не только за счет роста объема продаж, но и за счет более высоких цен. Функционируемая в управляющей компании и на заводах предприятия система менеджмента качества позволяет реализовать и достичь все запланированные цели, сохранить и расширить свое положение на рынке. Научно - обоснованный менеджмент качества компании ОАО «Мостостройиндустрия» обеспечивает выполнение планов по договорам предприятий, увеличение выручки, прибыли, а также позволяет снизить существенные потери по выплатам штрафных санкций заказчикам. В условиях жесткой конкуренции компания сохранила свое ведущее положение на рынке металлоконструкций и мостостроительного оборудования.

Таким образом, усовершенствованная система качества продукции и управления повысит конкурентоспособность не только на уровне предприятия и продукции, но и на уровнях отраслей и национальной экономики. Эффективность экономики государства определяется конкурентоспособностью экономических единиц, а они в значительной степени зависят от проводимых в государстве методов экономического регулирования. Система менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9000 обеспечивает эффективную взаимосвязь предприятий и холдингов с государством в области совершенствования экономической политики. Система менеджмента качества рассматривает конкурентоспособность предприятия как способность эффективно осуществлять свою деятельность в условиях конкурентной борьбы, обеспечивать научно-техническое совершенствование производства, высокий уровень мотивации персонала, конкурентоспособность продукции, оказываемых услуг и компаний в целом.



Заключение

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.

Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира.

...