Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В последнее время усилилось внимание к такому феномену, как корпоративная социальная ответственность (КСО). Широко обсуждаются проблемы социально ответственного поведения бизнеса, его роли в социально-экономическом развитии страны, возможностей и эффективности взаимодействия с местным сообществом. Формулировки принципов внутренних стандартов социально ответственного поведения стали непременным атрибутом сайтов крупных компаний, готовятся социальные годовые отчеты. В продвижении лучших практик КСО ответственности подключились правительственные, общественные и международные организации наиболее развитых стран мира.

Большой интерес к проблематике социальной ответственности бизнеса объясняется рядом обстоятельств, в частности: недостаточностью у Российского государства собственных ресурсов для проведения полноценной социальной политики, вступлением отношений государства и бизнеса в новую фазу развития -- партнерства и сотрудничества, а также влиянием нарастающего процесса глобализации. Глобализация подводит российские компании к пониманию необходимости соблюдения международных стандартов корпоративного поведения и этических норм ведения современного бизнеса. Растущие этические требования и мотивы являются стержнем, так называемой, идеологии корпоративной социальной ответственности. Совершенствование этики бизнеса, расширение КСО способствуют изменению негативного отношения общественности, инвесторов, потребителей к крупному бизнесу, в чем нуждаются российские компании.

Целью данной работы является рассмотрение и изучение важных аспектов корпоративно-социальной ответственности и ее влияние на деловую репутацию.

Для реализации вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи: выяснить, что же такое корпоративно социальная ответственность, для чего она служит, и какого ее применение в современном мире. Также предстоит узнать, что такое деловая репутация и выяснить, каким образом социально ответственное поведение бизнеса влияет на процесс формирования деловой репутации.

1. Теоретическая часть: деловая репутация и КСО

1.1 Деловая репутация

Прежде чем непосредственно перейти к изучению влияния КСО на деловую репутацию, необходимо рассмотреть сам термин деловая репутация с позиций различных авторов.

С точки зрения А. Г. Поршнева деловая репутация представляет собой доброе имя фирм, организаций, банков, страховых компаний и других кредитно-финансовых институтов, индивидуальных предпринимателей - может быть косвенно оценена с помощью системы качественных и количественных показателей (критериев), свидетельствующих о выполнении ими в установленные сроки своих обязательств, хозяйственных договоров, соглашений. [1]

С другой стороны в работе «Взаимодействие власти и бизнеса: сущность, новые формы и тенденции, социальная ответственность» Валитов Ш.М трактует деловую репутацию как существенную, а порой и основную часть стоимости бизнеса. От ее состояния во многом зависят возможности привлечения денежных средств, построения деловых связей, поиска стратегических инвесторов, отношения компании с местным сообществом и властными структурами. [4]

Деловая репутация компании, по мнению М.С. Каз, это понятие, обладающее достаточно размытым смысловым ядром. Ее по-разному интерпретируют не только в разных странах и отраслях, но и разные социальные группы. Вместе с тем существует консенсус по поводу понимания деловой репутации как актива компании. Это позволяет ставить вопрос об оценке и управлении ею. [3]

Таким образом, рассмотрев трактовки данного понятия, можно сделать вывод о том, что деловая репутация представляет собой общественную оценку, динамическую характеристику поведения организации, которая формируется в течение достаточно продолжительного периода времени, так же это «доброе имя» организации, формирующееся под влиянием различных внешних и внутренних факторов.

Не стоит путать термин деловая репутация с имиджем. Если имидж тесно связан с эмоциональным восприятием компании, то репутация компании влияет, прежде всего, на рациональное долгосрочное поведение внешних аудиторий по отношению к этой компании. То есть имидж может создаваться и изменяться достаточно быстро, а вот репутацию приходится выстраивать (и, главное, постоянно сохранять) в течение всего периода функционирования компании. Наряду с этим многие специалисты по связям с общественностью считают имидж образом, созданным для широкой публики, а репутацию - мнением о компании среди профессионалов. Значит, репутация и имидж - понятия разные, и с точки зрения длительных перспектив развития бизнеса деловая репутация является основополагающей.

В последнее время усилилась зависимость деловой репутации от характера отношений к компании со стороны не только покупателей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратегические цели компании, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается. Наличие социальных программ, спонсорская деятельность, качество и результативность взаимоотношений с органами власти, местным сообществом все в большей степени влияют на деловую репутацию компании, определяют ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность. [5]

Важным фактором деловой репутации компании является ее высокая платежеспособность, уровень рентабельности, прибыльности, качество реализуемых товаров (работ, услуг), высокий уровень организации производства и труда, производственной, технологической и финансово-коммерческой дисциплины.

Составляющая деловой репутации организации - показатели работы, свидетельствующие о высоком профессионализме руководителей, менеджеров, персонала и честном выполнении ими своих обязанностей и принятых обязательств.

Высокая деловая репутация - важный фактор доверия организации у кредиторов, партнеров, потребителей. Лица, виновные в нарушении деловой репутации путем распространения ложной информации, заведомо ложной рекламы и иными способами, в результате действия которых организации нанесен экономический ущерб и моральный вред, привлекаются к ответственности по закону. [2]

Деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Положительная деловая репутация связана с доверием и уверенностью в положительном результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация показывает нестабильность положения ее обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны контрагентов. [8]

Оценивая деловую репутацию компании, следует помнить, что клиенты делают выбор всякий раз, когда покупают ее товары или услуги, и этот выбор гораздо важнее, чем мнение тех же клиентов в любое другое время. Следовательно, когда люди придерживаются высокого мнения о компании, у нее появляется больше возможностей, ее текущая деятельность становится все более эффективной. Плохая репутация может иметь противоположный эффект - люди не доверяют компании, ее товарам, услугам и тому, что она сама о себе сообщает. Таким образом, очевидно, что хорошая репутация выгодна, и с практической, и с финансовой точек зрения.

Далее рассмотрим, как влияет хорошая и плохая репутация на компанию в целом.

Практическая ценность деловой репутации дает определенные преимущества компании:

1. Придаёт дополнительную психологическую ценность продуктам (например, доверие) и услугам (например, когда трудно оценить качество услуги, то у компании с хорошей репутацией оно будет считаться более высоким, чем у компании с плохой репутацией).

2. Помогает сократить риск, на который сознательно идут потребители при покупке товаров или услуг.

3. Помогает потребителям осуществить выбор между функционально похожими в их сознании товарами (например, телевидение и радио) и услугами (например, образование, юридические услуги, консалтинг).

4. Увеличивает удовлетворение, которое работники фирмы получают от работы.

5. Помогает привлечь в компанию более квалифицированных работников.

6. Увеличивает эффективность рекламы и продаж (благоприятная репутация может повысить доверие к рекламе фирмы).

7. Способствует популярности новых товаров (например, появление в продаже различных версий операционных систем Windows компании Microsoft нередко откладывалось, но потребители ждали этих событий).

8. Действует как предупреждающий сигнал для конкурентов.

9. Открывает доступ к получению наиболее высококачественных профессиональных услуг (например, лучшие рекламные агентства хотят работать с самыми известными клиентами, поскольку таким образом они могут «позаимствовать» хорошую репутацию клиента).

10. Даёт шанс сделать повторную попытку в случае кризиса (например, после двух случаев отравления лекарственным препаратом «Тайленол» доля на рынке компании Johnson & Johnson вернулась к прежнему уровню во многом благодаря хорошей репутации компании).

11. Помогает привлекать средства на фондовом рынке.

12. Увеличивает отдачу от торговых операций (например, когда корпорация IBM вышла на рынок персональных компьютеров, её хорошая репутация обеспечила ей поддержку со стороны дистрибьюторов).

13. Является гарантией эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнёрами, такими как поставщики и рекламные агентства. [2]

Плохая репутация может представлять угрозу для жизнеспособности корпорации, ее отрицательными последствиями могут быть:

1. Недооценка стоимости акций компании.

2. Особое внимание средств массовой информации: журналисты могут напомнить своей аудитории, что в истории этой компании есть тёмные пятна.

3. Подозрительность потребителей к качеству и цене товаров и услуг, предлагаемых компаниями с худшей репутацией.

4. Негативное влияние плохой репутации на моральное состояние сотрудников. [2]

Ценность, которую составляет хорошая репутация для компании, зависит от того, насколько часто и разнообразно эта репутация может быть использована. Чем больше число таких ситуаций, тем существенней стимул для формирования хорошей репутации. Например, особый интерес для маркетологов представляет то, каким образом корпоративная репутация может помочь компании привлечь и удержать потребителей, для акционеров важны последствия для капитализации компании, для инвесторов - возможность принять решение об участии в проекте.

С точки зрения потребителя хорошая репутация уменьшает осознанный риск при покупке товаров и услуг компании, потому что репутация служит залогом их высокого качества. Эта гарантия приобретает особое значение, когда потребитель приобретает товар впервые; когда качество товара/услуги трудно оценить после употребления, а клиент хочет психологической уверенности в том, что работа была выполнена хорошо, как, например, при лечении зубов. Когда человек покупает компанию или продукт её деятельности, он должен быть убеждён в надёжности предлагаемых товаров или услуг, как в случае с авиакомпаниями, финансовыми услугами или фармацевтической продукцией.

Деловая репутация является частью рыночной стоимости компании. Положительная репутация становится необходимым условием для достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. В России, по мнению многих экспертов, управление деловой репутацией все более становится ценнейшим стратегическим орудием конкурентной борьбы.

Хорошая репутация для компании очень выгодна. Ее наличие во многом облегчает доступ фирмы к финансовым, информационным и человеческим ресурсам, обеспечивает максимальную защиту бизнеса, позволяет эффективно влиять на структуру отраслевых рынков. Хорошая репутация - это более долгосрочные кредиты под меньший залог и проценты. В прикладном смысле репутация прямо пропорциональна капитализации и кредитоспособности компании и обратно пропорциональна рискам на нее. Для партнеров компании в качестве основных составляющих деловой репутации, как правило, выступают добросовестность в выполнении всех условий контракта, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность фирмы. [2]

Исходя из всего вышесказанного, можно отметить, что репутация представляет собой, пожалуй, наиболее ценное имущество компании - то, что накапливается годами и может быть разрушено в одночасье. Репутация - неосязаемый актив, плохо защищенный от рисков и неудач, но открывающий новые возможности и приносящий доход. Этот актив оказывает непосредственное влияние не только на стоимость компании (в том числе на ее ликвидность и рыночную капитализацию), но и на ее способность достигать стратегических и производственных целей.

1.2 Корпоративная социальная ответственность

Вот уже почти 40 лет, с того момента как за рубежом возник термин «социальная ответственность», ведутся дискуссии вокруг этого понятия, в которых в первую очередь пытаются найти ответ на вопрос: кто же должен нести ответственность за социальную сферу жизни людей -- бизнес или государство? В отличие от промышленно развитых стран, где целенаправленно и успешно программируется, стимулируется социально ответственное поведение бизнеса, в России отсутствует содержательно внятная позиция власти по этому вопросу. Существует лишь общее настроение, согласно которому бизнес должен «делиться». [7]

В России за последние пять лет существенно возрос интерес к корпоративной социальной ответственности. Это связано как с политическими, так и с экономическими причинами. Российский бизнес заинтересован в своей устойчивости и пытается найти общий язык с властью и обществом, реализуя социальную концепцию своего развития. Государство поддерживает эту деятельность, надеясь, что бизнес сможет оказать ему помощь в реализации социальных программ. Активную поддержку этому процессу оказывает Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП). В 2004 г. РСПП была разработана «Социальная хартия российского бизнеса» [6], которая у нас играет роль национального «стандарта» социальной ответственности.

Что же такое корпоративная социальная ответственность?

В настоящее время единого общепринятого определения корпоративной социальной ответственности (КСО) в международной практике не принято. Под этим термином подразумевается концепция, в соответствии с которой компании учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние своей деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на состояние окружающей среды. КСО -- это ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д. Это означает, что компании предусматривают добровольные действия для повышения качества жизни своих работников и членов их семей, а также местного сообщества и общества в целом. Следовательно, КСО подразумевает ведение предпринимательской деятельности в соответствии с этическими, коммерческими и публичными ожиданиями общества.

Понятие КСО включает:

- ответственность организации перед партнерами;

- социальные аспекты взаимодействия с поставщиками покупателями продукции и услуг;

- корпоративное развитие;

- здоровье и безопасность персонала на рабочем месте;

- ответственную политику в отношении работников, управление развитием персонала;

- экологическую ответственность, экологическую политику и использование природных ресурсов;

- ответственность организации перед обществом в целом. [12]

Объектами корпоративной социальной ответственности являются: экология, демография, безопасность, здоровье, образование, культура, наука, информация, отдых. Эти области развития человека и общества нуждаются в поддержке, прежде всего, экономической, а также политической и организационной. [12]

Социальную ответственность компании с точки зрения целевой аудитории можно разделить на внутреннюю и внешнюю.

Для того чтобы выстроить логичную систему социально ответственного поведения любой компании, необходимо иметь четкое представление о моделях, критериях и условиях, которыми компания могла бы руководствоваться при принятии управленческих решений, направленных на достижение определенных экономических результатов с одновременным соблюдением социальных обязательств.

1.3 Взаимодействие КСО и деловой репутации

В результате КСО как политика и концепция стратегического развития компании включает в себя такое основное направление деятельности, как формирование положительной деловой репутации компании. В последние годы усилилась зависимость деловой репутации компании от характера отношений к ней со стороны не только покупателей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратегические цели компании, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается. Наличие социальных программ, спонсорская деятельность, качество и результативность взаимоотношений с органами власти, местным сообществом все в большей степени влияют на деловую репутацию компании, определяют ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность. деловой руководитель менеджер корпоративный

По некоторым оценкам, иногда до 85% рыночной стоимости компании приходится на ее деловую репутацию. Одновременно происходит рост стоимости доли деловой репутации в общей цене компаний. Более того, со временем значение и ценность корпоративной репутации повышается. Так, изменение индекса репутации на 1% приводит к изменению рыночной стоимости компании на 3% [9]. Таким образом, совершенно очевидна высокая значимость «репутационного» капитала для компаний, рассчитывающих на долгое и успешное существование в бизнес - среде. Поэтому социальная ответственность и социальная активность бизнеса становятся приоритетными направлениями репутационной стратегии компаний.

Компании работают с целым рядом целевых аудиторий (т. н. стейкхолдеров), каждая из которых значима для бизнеса и играет важную роль в цепочке создания стоимости и реализации товаров (услуг). Стейкхолдеры -- это группы, организации или индивидуумы, на которые компания оказывает влияние и от которых она зависит.

Общее представление о влиянии КСО на деловую репутацию фирмы дает рис.1, где изображено трехмерное репутационное пространство, состоящее из четырех зон, каждой из которых соответствует определенный уровень КСО.

Рис. 1 - Репутационное пространство

Грекова Г.И. выделяет следующие уровни КСО [10]:

первый -- базовый или обязательный -- своевременная выплата работникам зарплаты, оплата налогов, соблюдение законодательства в сфере охраны окружающей среды, техники безопасности и здоровья работников, этика поведения в рамках законодательства и кодекса корпоративного поведения. Соблюдение требований первого уровня социальной ответственности позволяет предприятию выйти на цивилизованный рынок;

второй -- уровень благотворительности (традиционная адресная благотворительность, а затем стратегическая -- программы помощи и спонсорство);

третий -- уровень социальной ответственности корпорации перед ее персоналом. Как правило, это обеспечение расширенного, за рамки российского законодательства, пакета социальных услуг работникам, создание собственной (корпоративной) пенсионной системы, реализация внутрифирменных программ по медицинскому обслуживанию, организации питания и отдыха, развитию физкультуры и спорта, обеспечению жильем, по подготовке и переподготовке кадров, по совершенствованию организации и культуры производства и т.п.;

четвертый -- уровень социальных инвестиций. Социальные инвестиции бизнеса -- это материальные, технологические, управленческие или иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних стейкхолдеров, в расчете на определенный социальный и экономический эффект в стратегическом отношении. [10]

Переход к фокусированным социальным инвестициям компаний на национальном и региональном уровнях направлен на решение самых актуальных для страны проблем в сфере занятости, борьбы с бедностью, образования, жилья, безопасности, охраны здоровья и среды обитания. Со стороны государства привлечение бизнеса на данный уровень социальной ответственности может быть поддержан системой мотивационных мер.

Переход компании с нижнего на каждый из последующих уровней КСО изменяет модель стейкхолдеров, так как вовлекает в сферу своего влияния все большие группы заинтересованных лиц, участвующих в формировании деловой репутации компании. Таким образом, модель репутационного пространства позволяет определить, в какой зоне находится деловая репутация компании и какому уровню КСО она соответствует, и далее в рамках репутационной программы осуществлять движение к желаемому уровню. Управлять процессом формирования репутации компании совершенно необходимо [9]:

-- для укрепления позиций компании на рынке, формирования ее конкурентных преимуществ;

-- оптимизации процессов адаптации предпринимательской структуры к меняющимся условиям современного рынка;

-- своевременной и эффективной коррекции менеджмента, в том числе его высшего звена;

-- эффективной реализации инвестиционных и инновационных процессов в компании;

-- укрепления делового сотрудничества с потребителями/клиентами, партнерами, инвесторами, с властными, общественными и финансовыми структурами, трудовым коллективом и т.д.;

-- формирования позитивного общественного мнения о компании.

В заключение следует подчеркнуть, чтобы добиться успеха в конкурентной борьбе в современных условиях, компаниям уже недостаточно показывать высокую эффективность, инновационный потенциал, растущие показатели прибыли. Важно завоевать положительную деловую репутацию, общественное доверие, призванное обеспечить благоприятный социальный фон для развития бизнеса.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что КСО как политика и концепция стратегического развития компании включает в себя такое основное направление деятельности, как формирование положительной деловой репутации компании. Следовательно, если компания хочет завоевать авторитет у потребителей на фоне своих конкурентов, ей необходимо быть социально ответственной. Социально ответственная компания внушает доверие, и складывает мнение о себе, как о серьезной и ответственной перед потребителями, работниками и конкурентами компанией.

2. Практическая часть

2.1 Деловая репутация и КСО на примере ОАО «Газпром нефть»

2.1.1 История ОАО «Газпром нефть»

ОАО «Газпром нефть» - одна из крупнейших интегрированных нефтегазовых компаний России - осуществляет добычу нефти и газа, переработку нефти, продажу нефти и нефтепродуктов, оказывает нефтесервисные услуги. Доказанные запасы нефти компании превышают 4 миллиарда баррелей, что ставит ее в один ряд с двадцатью крупнейшими нефтяными компаниями мира.

«Газпром нефть» осуществляет свою деятельность в крупнейших нефтегазоносных регионах России: ХМАО, ЯНАО, Томской и Омской областях, а также в Чукотском АО. Основные перерабатывающие мощности компании находятся в Омской, Московской и Ярославской областях. Сеть сбытовых предприятий «Газпром нефти» охватывает всю страну. На сегодняшний день это одна из самых быстрорастущих нефтяных компаний страны. [11]

Компания «Газпром нефть» (первоначально - «Сибнефть») была основана в 1995 году, в соответствии с указом Президента РФ Бориса Ельцина № 872 от 24 августа. Холдингу были переданы государственные пакеты акций крупнейших нефтяных предприятий страны ОАО «Ноябрьскнефтегаз», Омского нефтеперерабатывающего завода, ОАО «Ноябрьскнефтегазгеофизика» и сбытового предприятия ОАО «Омскнефтепродукт». С появлением нового имени «Газпром нефть», значительные перемены коснулись стратегии компании и тех целей, которые она ставит перед собой. На первый план вышли перспективы стабильного и долгосрочного развития в рамках крупнейшего энергетического холдинга России, а также вопросы социальной ответственности перед обществом. Наряду с развитием собственного бизнеса, «Газпром нефть» участвует в реализации многих социальных проектов и программ федерального, регионального и международного значения. [11]

- социально экономическое развитие регионов, внешние социальные инвестиции;

- социальные программы, адресованные персоналу компании;

- охрана окружающей среды и ресурсосбережение;

- корпоративные коммуникации и социальный маркетинг. [11]

2.1.2 Социальная ответственность

«Газпром нефть» последовательно интегрирует принципы устойчивого развития и социальной ответственности в стратегию бизнеса. Компания играет значимую роль в развитии территорий присутствия, являясь крупным налогоплательщиком и работодателем. В «Газпром нефти» принята программа социальных инвестиций «Родные города», направленная на развитие городской среды и социальной инфраструктуры территорий присутствия. Среди наиболее крупных проектов 2012 года -- начало строительства в Омске «Хоккейной академии Авангарда» и открытие спортивного комплекса «Зенит» в Ноябрьске. Система приоритетов компании в области устойчивого развития представлена на рисунке 2.

Рис.2 - Система приоритетов компании в области устойчивого развития

«Газпром нефть» в полной мере осознает ответственность за сохранение природы. Компания стремится постоянно совершенствовать результаты в области промышленной и экологической безопасности, охраны труда. На повышение экологической безопасности в 2012 году направлено около 3,4 млрд руб.

«Газпром нефть» уделяет большое внимание работе с персоналом. Один из базовых принципов -- предоставление сотрудникам широких возможностей для профессиональной реализации. В 2012 году компания инвестировала в обучение 249,3 млн руб. В различных образовательных программах приняли участие 80 % сотрудников.

2.1.3 Безопасное развитие: экологическая безопасность, охрана труда

Являясь одной из крупнейших нефтяных компаний страны, «Газпром нефть» в полной мере осознает ответственность за сохранение природы. Компания стремится постоянно совершенствовать деятельность в области промышленной и экологической безопасности, охраны труда.

Никакие соображения экономического, технического или иного характера не могут быть приняты во внимание, если они противоречат необходимости обеспечения безопасности сотрудников, населения и окружающей природной среды.

Руководство «Газпром нефти» считает систему управления промышленной безопасностью, охраной труда и окружающей среды необходимым элементом эффективного управления производством и заявляет о своей ответственности за успешное управление профессиональными рисками, связанными с воздействием на жизнь и здоровье работников, оборудование, имущество и окружающую среду. Деятельность компании в области промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды координируется Департаментом производственной безопасности, который подчинен напрямую Генеральному директору «Газпром нефти», что определяет значимость этого направления работы в компании.

2.1.4 Развитие и поддержка сотрудников

Численность персонала предприятий «Газпром нефти» составляет около 57,5 тыс. человек, которые работают в 24 субъектах РФ, а также в странах ближнего и дальнего зарубежья. На рисунке 3 изображено то, на что может рассчитывать сотрудник, устраиваясь на работу в ОАО «Газпром нефть».

«Газпром нефть» вошла в первую десятку рейтинга «Работодатели России -- 2012», ежегодно составляемого кадровым холдингом Head Hunter и публикуемого газетой «Ведомости». В топ-10 компания стала единственной среди нефтяных компаний, в целом в рейтинге -- лучшей среди работодателей российской энергетической отрасли.

Рис. 3 - Что получает сотрудник компании

Система управления по целям, принятая в компании, позволяет измерить результат работы каждого сотрудника и оценить его вклад в общее дело. Принцип работы этой системы заключается в разделении стратегических целей компании на цели структурных подразделений и предприятий, которые трансформируются в цели и задачи сотрудников. Она помогает определить степень достижения стратегических и операционных целей.

Поддержка здоровья сотрудников -- приоритет в работе с персоналом. В рамках корпоративного договора добровольного медицинского страхования сотрудники «Газпром нефти» получают квалифицированные консультации врачей, а при необходимости и лечение в ведущих клиниках страны. Компания традиционно проводит широкий комплекс спортивно-оздоровительных мероприятий, в которых принимают участие тысячи работников.

Имеются программы развития и обучения сотрудников. В 2012 г. на обучение персонала было направлено 249,3 млн руб. В различных программах обучения приняли участие 80% сотрудников. Затраты на обучение одного сотрудника в 2012 г. составили в среднем 50 тыс. руб. [11]

2.1.5 Программа социальных инвестиций «Родные города»

В компании ОАО «Газпром нефть» также имеется программа социальных инвестиций «Родные города». «Родные города» Ї это комплексная программа социальных инвестиций «Газпром нефти». Цель программы -- повышение качества жизни в городах присутствия компании, расширение доступа их жителей к качественной городской среде, образованию и культуре. Компания исходит из принципа, что люди, живущие в небольших городах, имеют право на такое же качество социальной среды, что и жители мегаполисов. Поэтому компания подходит к свой задаче не формально: инвестируя в свои «родные города», добивается высочайшего уровня реализации проектов, часть из которых являются уникальными для России.

Программа социальных инвестиций «Газпром нефти» встроена в стратегию развития Компании, неотъемлемым элементом которой является комплексное развитие территорий присутствия. [11]

2.1.6 Поддержка профессионального спорта

«Газпром нефть» реализует масштабную программу по поддержке и развитию отечественного спорта, которая направлена на создание и укрепление инфраструктуры для занятий массовым спортом, популяризацию спорта высоких достижений и помощь детским и юношеским спортивным школам и клубам. Возрождение интереса к спорту во многом связано с успехами наших спортсменов, представляющих страну на международных соревнованиях по таким популярным видам спорта, как футбол и хоккей. «Газпром нефть» является одним из крупнейших спонсоров ведущих спортивных клубов, включая футбольный клуб «Зенит» (Санкт-Петербург), хоккейный клуб «Авангард»(Омская область), хоккейный клуб СКА (Санкт-Петербург) и сербский футбольный клуб «Царевна звезда». [11]

Все вышесказанное говорит нам, что компания «Газпром нефть» является социально ответственной, и, как мы знаем, деловая репутация у нее очень высока как на уровне страны, так и за рубежом.

Заключение

В настоящее время усилилось внимание к проблемам социально ответственного поведения бизнеса, его роли в социально-экономическом развитии. Компании, чтобы обеспечить конкурентоспособность, работают над улучшением деловой репутации, имиджа.

Реализация социальной ответственности возможна лишь тогда, когда она не просто декларируется, а входит в организацию менеджмента как мотивационный и ограниченный фактор, как средство достижения успеха и критерий оценки бизнеса.

Корпоративно социальная ответственность - одна из важнейших функций современного менеджмента. Использование корпоративной социальной ответственности в деятельности организаций способствует устойчивому развитию и позволяет усилить конкурентные позиции на рынке за счет формирования внутренней и внешней благоприятной деловой репутации.

Поставленная в начале работы цель достигнута. Рассмотрены и изучены наиболее важные аспекты корпоративно социальной ответственности и ее влияние на деловую репутацию.

На протяжении работы было выяснено, что же такое корпоративно социальная ответственность, для чего она служит, и какого ее применение в современном мире, также определено, что такое деловая репутация и каким образом социально ответственное поведение бизнеса влияет на процесс формирования деловой репутации.

Список использованных источников

1. Поршнев, А.Г. Управление организацией. Энциклопедический словарь / под ред. А. Г. Поршнева, А. Я. Кибанова, В. Н. Гунина. - М.: Изд. дом ИНФРА-М, 2001.

2. Козлова, Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании [Электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-polozhitelnogo-imidzha-i-delovoy-reputatsii-kompanii

3. М.С. Каз, Е.С. Сакун Системы оценки деловой репутации и социальной ответственности: пути интеграции [Электронный ресурс]

http://sun.tsu.ru/mminfo/000063105/ec/11/image/11-053

4. Валитов Ш.М.,Мальгин В.А. Взаимодействие власти и бизнеса: сущность, новые формы и тенденции, социальная ответственность. М.: Экономика, 2009. 208 с.

5. Беляева И.Ю., Эскиндарова М.А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект : монография / под общ. ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. -- М.: КНОРУС, 2008. - 467 с.

6. Официальный сайт РСПП [Электронный ресурс] http://www.rspp.ru

7. Греков Г.И., Савин Т.С. «Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование деловой репутации» [Электронный ресурс] http://www.novsu.ru/file/958351

8. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: Юрайт, 2013. - 445 с.

9. Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. №4. 134-135 с.

10. Грекова Г.И. Роль корпоративной социальной ответственности в общественном развитии // Экономика российских регионов: теоретические и практические подходы к решению актуальных проблем развития: Сб. тез. науч.-практ. конф. / НовГУ им. Ярослава Мудрого. В. Новгород, 2006. С.49-50.

11. Официальный сайт ОАО «Газпром нефть» [Электронный ресурс] http://www.gazprom-neft.ru/company

12. Н.В. Бакша, А.А. Данилюк Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. 292 с.