Исследование внутренней и внешней среды организации

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этого часто назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации, такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Эти специалисты представляют периодические обзорные доклады руководству (топ-менеджерам), отвечающему за организацию исследований факторов внешней среды. В крупных организациях такая работа ведется постоянно.

После того как собранная информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, -- разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности могло бы стать сокращение объемов заемных средств организации.

Управляющие высшего звена определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется и организации.

Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре крупные группы: политические и правовые, экономические, социальные и культурные, технологические. Они представляют части комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.

Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды. Такая оценка осуществляется через детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на организацию. Таких факторов много, еще больше их различных сочетаний, поэтому выделим и перечислим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды: изменения в налоговом законодательстве; расстановка политических сил; отношения между деловыми кругами и правительством; патентное законодательство; законодательство об охране окружающей среды; правительственные расходы; антимонопольное законодательство; денежно-кредитная политика; государственное регулирование; федеральные выборы; политические условия в иностранных государствах; размеры государственных бюджетов; отношения правительства с иностранными государствами. Некоторые из этих факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в налоговом законодательстве. Другие -- только на небольшое количество фирм, действующих на рынке, например, антимонопольное законодательство. Третьи -- существенны, прежде всего, для политических организаций, например, расстановка политических сил или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в той или иной мере, прямо или опосредованно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации. Например, на производителя игрушек будут влиять стандарты безопасности игрушек, изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и готовой продукции, изменения в налоговой политике государства и т.п.

Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные -- могут обеспечить предпосылки для его роста. При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Рассмотрим важнейшие из них. Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких ставок процента. В качестве примера можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо влияет на спрос квартир в доме, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых жилищных проектов. И если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации планов организации, а их снижение -- новые возможности для развития. Организации, рассматривающие планы расширения, которые должны финансироваться за счет получения ссуд, очевидно, будут следить за уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Поэтому ставка процента будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий. Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами. Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы, для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию из-за быстрого роста числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов экономического роста и сокращение потребительских расходов также приводят к росту конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий, остаться в отрасли в условиях угрозы кризиса. Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией потому, что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование. Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы: структура потребления и ее динамика; экономические условия в иностранных государствах; показатели торгового баланса; изменение спроса; денежно-кредитная и финансовая политика; тенденции на рынке ценных бумаг; уровень производительности труда в отрасли и темпы ее роста; динамика ВНП; ставки налогов. Различные научные, общественные и частные организации, составляют экономические прогнозы для оказания помощи корпорациям в анализе экономических факторов, влияющих на их деятельность. Экономическое прогнозирование (т.е. попытка оценить будущую экономическую обстановку для организации) осуществляется с помощью набора методов прогнозирования, которые варьируются от индивидуальных экспертных заключений до чрезвычайно сложных экономических моделей. Различаются субъективные и количественные методы оценки. Субъективные методы включают так называемое "интуитивное" или индивидуальное мнение эксперта или группы экспертов. Однако имеется целый ряд количественных методов для построения макроэкономических прогнозов, в том числе анализ временных рядов. Этот метод предполагает исследование прошлых тенденций на протяжении определенного периода времени и использует их для прогнозирования дальнейших действий в будущем. Регрессионные модели - статистический метод для определения наибольшего соответствия между прогнозируемой переменной и другими переменными. Экономические модели - метод, состоящий из регрессионных уравнений, которые описывают случайные отношения.

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды, на которую некоторые организации ответили применением перерабатываемой упаковки и отказом от использования в производстве хлористых фторуглеводородов. Для того чтобы определить наиболее значимые возможности и угрозы со стороны социальных и культурных факторов, организациям необходимо учитывать новые тенденции на конец 1990-х -- начало 2000 г. и далее (например, такие факты, как более образованный потребитель, возросшее количество работающих женщин, стареющее население). Так, например, стареющее население с большим процентом людей старше 55--60 лет означает благоприятные возможности (в смысле увеличения спроса на их услуги) для организаций, работающих в тех областях, которые вызывают наибольший интерес у пожилых людей, -- социальная защита пенсионеров и малоимущих, благотворительность, патронаж, здравоохранение и т.д. Изменения в половом, возрастном и национальном составе населения России тоже могут оказывать важное влияние на организации. Можно перечислить основные социально-культурные факторы, с которыми организации сталкиваются чаще всего: рождаемость; смертность; коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции; коэффициент средней продолжительности жизни; располагаемый доход; стиль жизни; образовательные стандарты; покупательские привычки; отношение к труду; отношение к отдыху; отношение к качеству товаров и услуг; требование контроля над загрязнением окружающей среды; экономия энергии; отношение к правительству; проблемы межэтнических отношений; социальная ответственность; социальное благосостояние.

Влияние технологических факторов на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного -- и шире -- социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые. Хороший пример -- изобретение аудиодисков. Гигантские заводы, выпускавшие виниловые грампластинки, подобные подмосковному Апрелевскому, закрылись или перепрофилировались, а их рыночную нишу поделили между собой множество небольших производств аудиодисков. Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции. [5, с. 15, 16, 17, 18]

Для анализа тенденций изменения внешней среды фирмы используется техника анализа ПЭСТ (PEST), позволяющая более широко взглянуть на то, как влияет окружение на конкретную фирму. PEST-Анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Основные положения PEST - Анализа: “Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны”. Технология использования методики ПЭСТ достаточно проста и состоит из нескольких этапов: [9]

1. Выделяют факторы, определяющие состояние макросреды компании.

2. Факторы выписывают в таблицу отдельно по каждой составляющей макросреды.

3. Факторы анализируют и определяют состояние каждого фактора и тенденцию его изменения.

4. Оценивают характер влияния факторов на деятельность компании (отрицательное или положительное).

5. Оценивают степень влияния факторов на деятельность компании по шкале от -5 (крайне отрицательное влияние) до +5 (крайне положительное влияние).

6. Определяют суммарное влияние на фирму всех факторов внешней среды с учетом характера их влияния.

7. Разрабатывают план ответных мер (возможных действий организации по ослаблению или предотвращению отрицательного воздействия на ее конкурентные позиции угроз и использованию открывающихся благоприятных возможностей).

8. Оценивают степень влияния на деятельность компании каждого из факторов при условии, что компания соответствующим образом отреагирует на происходящие во внешней среде изменения (шкала от --5 до +5).

9. Определяют силу и направленность суммарного влияния на компанию факторов внешней среды при условии, что компания соответствующим образом отреагирует на происходящие во внешней среде изменения.

10. Определяют, не появились ли новые факторы макросреды, оказывающие влияние на деятельность компании, и возвращаются к этапу 1.

Анализ по методике ПЭСТ должен проводиться систематически. Частота его проведения зависит от сферы бизнеса и уровня нестабильности внешней среды. [9]

3. Оценка факторов внешней и внутренней среды как инструмент управления ООО ОП «Страж»

3.1 Общая характеристика ООО ОП «Страж»

В соответствии с гражданским кодексом РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» в 2002 г. было создано Общество с ограниченной ответственностью “Охранное предприятие “Страж”. Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО ОП «Страж». Предприятие работает в сфере охранных услуг в Калининградской области. Основная деятельность -- это охранная деятельность магазинов, строек, спортивно-оздоровительных центров, развлекательных комплексов и многое другое. Виды работ (услуг), выполняемых (оказываемых) в составе лицензируемого вида деятельности: защита жизни и здоровья граждан; охрана имущества и (или) имущества (в том числе при его транспортировке), находящегося в собственности, во владении, в пользовании, хозяйственном ведении, оперативном управлении или доверительном управлении, за исключением объектов и (или) имущества, предусмотренного пунктом 7 настоящей части; обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий. [4, ст. 87, 11]

На предприятии работают 47 человек. На работу принимаются молодые люди до 40 лет с последующим обучением по профессии и повышением квалификационного разряда. Помещение, в котором находится офис ООО ОП «Страж» является собственностью. Состояние охранной отрасли в 2008 году по сравнению с предыдущими годами ухудшилось в связи с наступлением финансового кризиса, на многих предприятиях бюджет на охрану либо был значительно сокращен, либо выделение финансовых средств на охрану прекратилось. Но, несмотря на сложившуюся ситуацию ООО ОП «Страж», в отличие от других охранных предприятий занимает устойчивое положение на рынке наше области за счет заработанной в течение 11 лет репутации.

Для осуществления анализа основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, прежде всего, необходимо проанализировать динамику обобщающих показателей.

3.2 Анализ состояния внутренней среды ООО ОП «Страж»

Внутренняя среда ООО ОП «Страж» определяется внутренними факторами, влияющими на его организацию. Эти факторы определяются совокупностью условий и частью общей среды и влияют на организацию работы рекламного агентства.

К внутренним факторам ООО ОП «Страж» относятся: человеческие ресурсы (квалификация, образование работников, культура работников, организация рабочего места и т.д.); финансовые ресурсы (финансовые потоки, возможность самофинансирования).

В данной организации работают 47 человек - генеральный директор, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, бухгалтер, менеджер по подбору кадров, менеджер по рекламе, уборщица, оперативные дежурные, помощник оперативного дежурного, охранники, операторы видеонаблюдения. Образование генерального директора высшее, образование работников предприятия - от средне-специального до высшего, а также неоконченное высшее. Заместитель генерального директора находится во втором офисе, и все распоряжения по лицензионному отделу выполняет. Главная обязанность заместителя генерального директора - это выполнять все приказы генерального директора, давать распоряжения, согласовавшись с генеральным директором, и занимается обучением сотрудников, повышением квалификации, получением удостоверений частных охранников, т.е. он занимается лицензированием сотрудников. Главный бухгалтер работает с самого начала действия на рынке предприятия. Это незаменимый человек во всех вопросах с широким кругом обязанностей, таких как ведение и выдача заработной платы, а также выставление счетов и прочие полномочия, связанные с бухгалтерией. Бухгалтер - это помощник главного бухгалтера, в обязанности которого входит составление табеля рабочего времени и прочее. Менеджер по подбору кадров проводит анкетирование сотрудников, оформление на работу, составление договоров, должностных инструкций, приказов, сбор документов, составление обобщенных данных по сотрудникам, составление списка штатного состава на начало каждого месяца, приказы о взыскания и поощрения сотрудников, различные списки по сотрудникам (дни рождения, недостающие документы, наличие детей до 14 лет и т.д.) и многое другое. Менеджер по рекламе отвечает за рекламу предприятия. Оперативные дежурные составляют графики дежурств по объектам, следят за выходом/невыходом сотрудников (охранников, оперативных дежурных) на смену, принимают доклады о заступлении на пост и т.п. Охранники имеют высокую квалификацию: 6 разряд - имеют право стоять на посту со спецсредствами (оружие, дубинки и т.д.), 4 разряд - без оружия заступают на пост. Главная цель - охранять. Операторы видеонаблюдения - само наименование должности говорит само за себя, они “наблюдают” по камерам за обстановкой на охраняемом ими объекте.

Финансовый фактор состоит в перечислении в предприятие денежных сумм, оговоренных в договоре, на банковский счет. Также ООО ОП «Страж» участвует в электронных торгах, смотрит предлагаемые варианты охраны, составляет катеровочную заявку и отправляет по почте, но не пишет на конверте свой адрес, а только в самой заявке, для конфиденциальности. Стиль руководства авторитарно-демократический: руководитель выслушивает замечания и предложения работников, учитывает их мнения, предоставляет определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль и принимает единоличные решения.

Организации создают структуры для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов. Существует много видов организационных структур. В ООО ОП «Страж» преобладает линейно-функциональная структура, которая основывается на линейной и функциональной структурах. Линейная структура - руководители подразделений низших ступеней непосредственно подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления и связаны с вышестоящей системой только через него. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия ООО ОП «Страж» и ситуации на рынке, следует провести SWOT-анализ.

3.3 SWOT-анализ ООО ОП «Страж»

Сильными сторонами является: большой опыт на рынке; большая клиентская база (за долгие года существования ООО ОП «Страж» наработал большую базу из постоянных клиентов и не только); хорошая репутация на охранном рынке; наличие двух офисов; большинство сотрудников имеют высокую квалификацию. Слабой стороной является большая текучесть кадров. Теперь следует определить все возможности и угрозы предприятия. Возможности: выход на новые рынки; высокий потенциал расширения предоставляемых услуг. Угрозы: открытие новых фирм-конкурентов; неплатежеспособность заказчиков; ухудшений экономической ситуации.

На пересечении разделов образуется четыре поля: поле «сила и возможности»; поле «сила и угрозы»; поле «слабость и возможности»; поле «слабость и угрозы». На каждом поле рассмотрены возможные парные комбинации. В отношении пар, которые выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации, для того чтобы получить отдачу то возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей преодолеть имеющиеся слабости. Поле «СИУ», стратегия предполагает использовать силы организации для устранения угроз. Пары, находящиеся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая ей позволит избавиться от слабости, и попытается предотвратить угрозу.

Из проведённого анализа видно, что ООО ОП «Страж» имеет свои слабые стороны, от которых при правильной стратегии можно избавиться. Также организация имеет много сильных сторон, благодаря которым можно использовать возможности, предоставляемые внешней средой.

3.4 Анализ внешней среды ООО ОП «Страж»

Если не знать, что происходит внутри и вовне компании и как это влияет на ее деятельность - невозможно эффективно управлять своим бизнесом. Отслеживание процессов, происходящих вокруг организации, поможет предотвратить угрозы и создать преимущества, которые выделят фирму среди конкурентов. Внешняя среда - это все, что происходит вне компании и может оказать влияние на бизнес. Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкурентов. [13]

1) Поставщики. Так как ООО ОП «Страж» является самостоятельным предприятием оно не особо нуждается в поставщиках, но тем не менее нам поставлено оружие (пистолеты) и патроны, а так же униформа охранников.

2) Трудовые ресурсы. Охранная деятельность предполагает наличия специального образования. Все люди, работающие в охране, имеют разное образование. Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И большое преимущество у нашего предприятия, так как у нас практически все квалифицированные сотрудники, знающие свою работу и обязанности “от и до”. В ООО ОП «Страж» все сотрудники стремятся повысить квалификацию, так как это стимулирует директор материально.

3) Потребители. Любая коммерческая организация и предприятие существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями являются как и юридические лица, так и физические лица, желающие охранять либо свой дом, либо свою организацию, детские сады, лагеря и т.д. ООО ОП «Страж» имеет большое число постоянных клиентов, с которыми оно сотрудничает на протяжении многих лет.

4) Законы и государственные органы. Трудовое законодательство и государственные учреждения также влияют на организацию. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, предприятием, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. В рассматриваемой фирме имеется бухгалтер, который раньше занимался юридическими делами, но теперь совмещает две должности, т.к. консультации профессионала в этой области необходимы. Можно сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает, какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

5) Конкуренты. Охранное предприятие «Страж» успешно работает на охранном рынке с 2002г. За это время организация приобрела среди своих клиентов репутацию стабильного и надежного партнера. Уровень конкуренции в данной сфере деятельности не очень высокий, в связи с этим предприятие спокойно существует и уверенно в своих потребителях, так как зарекомендовало себя с наилучшей стороны за 11 лет. Конечно же, есть конкуренты такие как НИКА, КОБРА, Регион-Охрана, Кристалл, у них тоже довольно таки не мало объектов, и большой плюс “мобильная группа” (охрана на выезде).

Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие.

1) Состояние экономики непосредственным образом оказывает влияние на работу в данной структуре. Например, в сложившийся в 2008 году кризис очень сильно повлиял на охранную деятельность. У многих постоянных заказчиков, таких как ООО «Огонек», ООО «ЦСКА», и т.д. сократили бюджет на охрану или вовсе временно отказались от охраны. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. По мнению аналитиков, в 2013 году большинство основных экономических показателей останутся стабильными. Однако под воздействием внешних рисков экономика может сорваться, а это может и повлиять и на ОП «Страж», в зависимости от их экономического положения на тот момент. В отношении роста цен аналитики также практически солидарны. По их мнению, в текущем году инфляция будет примерно равна прошлогодней.

2) Имидж охранного предприятия формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования предприятия на охранном рынке, внешнего вида охранников и операторов видеонаблюдения, а так же оперативность их во время несения службы на посту. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, Охранное предприятие зарабатывает свою репутацию.

3) Политическая. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п. Власти считают текущую политическую ситуацию в России стабильной.

4) Правовая. Требования поправок в законе «О частной детективной и охранной деятельности», которые полностью вступили в силу, предусматривают замену прежних документов на удостоверения единого образца и требование сдать оружие в полицию. Мало того, если раньше лицензия была единая для всех видов деятельности, то теперь она будет выдаваться на отдельные виды услуг. Например, на сопровождение; на работу с оружием, отдельно -- для телохранителей. Также предусмотрена отдельная лицензия на право использовать оружие, на право использовать спецсредства и на работу без использования оружия, что значительно усложнит работу предприятия.

5) Социальная. Сoциaльно-экономические фaктopы внeшнeй cpeды включaют измeняющиecя oбщecтвeнныe цeннocти, ycтaнoвки, oтнoшeния, oжидaния и нpaвы. В ycлoвияx экoнoмичecкoй нecтaбильнocти имeннo в coциaльнoй cpeдe poждaютcя мнoгиe пpoблeмы, пpeдcтaвляющиe бoльшyю yгpoзy для opгaнизaции. Чтобы эффeктивнo cпpaвлятьcя c этими пpoблeмaми, opгaнизaция кaк coциaльнaя cиcтeмa дoлжнa мeнятьcя, пpиcпocaбливaтьcя к внeшнeй cpeдe.

6) Социально - демографический аспект имеет важное значение при анализе макросреды организации. Так как в охранном бизнесе высокая конкуренция, то для привлечения наибольшего числа клиентов нужно учитывать данные показатели.

Таблица 1. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия и его основных конкурентов

Из приведенного анализа следует, что в стратегии развития предприятия стоит обратить внимание на рекламу фирмы и услуг, а также на систематизацию учета при управлении запасами техники.

Заключение

Таким образом, из первой главы курсовой работы следует вывод о том, что часто внутренний фактор есть нечто единое, что руководство должно преодолеть в своей работе. Также, необходимо подвести итог о том, что внешняя среда организации состоит из множества факторов, которые очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

Из второй главы можно сделать вывод о том, что организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды.

Анализ внутренней и внешней среды - очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не может существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии организации и ее целей.

В третьей главе был проведен анализ, как внутренней среды предприятия, так и внешней на материалах ООО ОП «Страж». С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны предприятия, а также ее возможности и возможные угрозы. Сопоставив все показатели в таблице, образовались четыре поля, по которым удалось определить, как возможно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия; какие слабые стороны предприятия могут помешать; за счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы; каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться. Также, в третьей главе была дана характеристика маркетинговых исследований и мониторингу внешней и внутренней среды на предприятии. Также даны пояснения, какие задачи необходимо решать при анализе, и для чего необходимо проведение всех маркетинговых исследований. Даны рекомендации по повышению эффективности проведения обследования организации ООО ОП «Страж». Рекомендовано введение должности специалиста по маркетингу для эффективной деятельности предприятия. Это позволит максимальным образом уменьшить слабые стороны предприятия, а также ослабить возможные угрозы.

В настоящий момент, после преодоления финансового кризиса, агентство продолжает успешно развиваться, расширяя спектр предоставляемых услуг на рекламном рынке и создавая наиболее приемлемые условия для клиентов, без существенного ущерба для дальнейшего процветания. Фирма конкурентоспособна, оказываемые информационно-консультационные услуги отвечают запросам потребителей. Влияние большинства факторов несущественно, практически под все изменения тех или иных факторов можно подстроиться так, чтобы потери были минимальными.

управленческий стратегический swot

Список использованных источников

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2003. - 216 с. (26.04.13)

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. -- 3-е изд. -- М.: Экономист, 2003.-- 528 с: ил. ISBN 5-98118-037-4 (в пер.) (26.04.13)

3. Виханский О.С. «Стратегическое управление» М - 2001. (26.04.13)

4. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.94 №51 - ФЗ (26.04.13)

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. 2002 (27.04.13)

6. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури «Основы менеджмента» (Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.:Дело, 1999. - 800с.) (27.04.13)

7. Пурлик В.М., Тулаева Н.И. Маркетинг: ключ к успеху. М., 1991. С. 24. (28.04.13)

8. Савватеев Е.В. «Проектное управление фирмой» - учебно-методический комплекс

9. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник. (27.04.13)

10. Федеральный закон от 08.02.98 №14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». (27.04.13)

11. Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту, 2009 (29.04.13)

Размещено на Allbest.ru