Корпоративная культура

Понятие и структура корпоративной культуры как системы личных и коллективных ценностей, принимаемых и разделяемых всеми членами организации. Подходы к отбору персонала и категории работников. Критерии, принципы отбора менеджеров, их обучение и мотивация.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 03.06.2015
Размер файла 52,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Несмотря на общепринятую иронию в отношении «российской деловой этики», у русского бизнеса имеются сравнительно большие основания для формирования собственной нравственной базы - залогом этого являются исторические корни российского бизнеса и специфика человеческих отношений.

В подтверждение первого приведем следующий девиз, под которым в дореволюционной России выходила газета деловых кругов «Биржевые ведомости»:

«Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!».

Нравственные приоритеты человека и фирмы

Модель последовательного развития этики индивидуума

Модель последовательного развития этики организации

1. Материальные последствия определяют этику поведения, которой соответствует почтительное отношение к полномочию

1. Социальный дарвинизм: боязнь утраты финансовой устойчивости диктует моральное поведение. Прямое использование силы является нормой

2. Стремление человека к удовольствиям является его главным интересом

2. Прибыль организации определяет ход ее действий. Успешное достижение целей оправдывает использование любых средств, включая манипулирование людьми

3. Санкция определяет поведение. Хорошим человеком считается тот, кто удовлетворяет интересам семьи, друзей и партнеров

3. Культурное соответствие: традиция действия привычных процедур в интересах групп. Требование по соблюдению социальных норм диктует, что является правильным или неправильным поведением

4. Согласие с властью, поддержка «социального заказа», «выполнение долга»

4. Преданность власти: указания законной власти определяют моральные стандарты и этические нормы. Справедливость и несправедливость базируются на решениях иерархии законных полномочий

5. Терпимость к разногласиям и применение права большинства

5. Демократическое участие: участие в подготовке решений и уверенность в праве большинства должны стать нормами морали организации. Участие в управлении становится установкой

6. Что правильно и хорошо - это предмет совести человека и ответственности за принятые обязательства. Нравственность опирается на принципиальные убеждения личности

6. Целостность организации: справедливость и права человека являются идеалами этики. Сбалансированное решение среди соревнующихся интересов формирует характер организации

В.И. Бенедиктова дает следующие рекомендации, позволяющие сформировать российским бизнесменам устойчивый нравственный облик:

• выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривайте с точки зрения пользы для высшего дела;

• выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово;

• будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям, ненужные предложения отклоняйте тактично и вежливо;

• будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным;

• ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

• не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

• не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

• в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;

• руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

• помните, что человека можно оскорбить не только словом - поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

• избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении - в нем явно видны переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим;

• помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость - она сильно задевает людей.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что этика является нравственной категорией, охватывающей многообразные формы деятельности фирмы, и не может быть изложена с помощью определенного свода правил поведения и общения. Будучи понятием существенно более емким, этика свою законченную форму приобретает в виде делового этикета.

Деловой этикет имеет массу определений. В целом его можно охарактеризовать как основу кодекса поведения, принятого в бизнес-среде.

Используя нормы и правила делового этикета, мы можем прогнозировать поведение коллег и сами становимся предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весьма значимых в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море национальных различий? Как избежать улыбок, вызванных слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь - такт и верность национальному менталитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует международный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего тона).

Международный бизнес-этикет - понятие весьма емкое и не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:

1. Правила приветствия.

2. Правила обращения.

3. Правила представления.

4. Организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).

5. Деловая субординация.

6. Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.

7. Этические нормы денежных отношений.

8. Правила обмена подарками и сувенирами и даже приемлемость чаевых.

Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в приватной обстановке. Вопросы делового этикета подробно рассмотрены в специальной литературе.

Заключение

Международный менеджер, принимая решения по вопросам управления человеческими ресурсами и корпоративной культуры, должен учитывать существующие страновые отличия и внутрифирменную организацию зарубежных операций. Подбор персонала международной фирмы осуществляется на основе выбранного подхода и критериев отбора для различных категорий работников. При формировании системы стимулирования сотрудников, работающих за рубежом, используется набор форм, обеспечивающий достижение результатов в стране пребывания. Качество кадровых решений, принимаемых международным менеджером, непосредственно отражается на способности фирмы к достижению поставленных целей и задач на конкретных страновых рынках.

Специфика деятельности международного менеджера связана с большим количеством международных деловых контактов и зарубежных поездок. Игнорирование национальной специфики делового этикета не позволит эффективно решить главную задачу - обеспечение длительных контактов с зарубежными партнерами, что противоречит стратегическим установкам международных фирм. Знание переговорного стиля партнера позволит международному менеджеру выбрать оптимальную переговорную тактику, обеспечивающую достижение целей встречи, а совершенное владение общепринятыми в международной практике правилами бизнес-этикета формирует единое поле международных бизнес-отношений. В конечном итоге переговоры с любой, даже самой крупной ТНК - это переговоры с ее представителями, с людьми, для которых вопросы уважения, взаимопонимания и нравственного климата никогда не потеряют своей актуальности.

Список литературы

1. С.Э. Пивоваров, Л.С. Тарасевич, А.И. Майзель. Международный менеджмент. Учебник для ВУЗов. СПб: Питер, 2001.

2. Адаптировано на основе определения из книги «Культурология» / Под ред. Радугина А.А.М.: Центр, 1996.

3. Джон Д. Дэниелс, Ли X. Радеба. Международный бизнес. М.: Дело, 1994.

4. Й. Хентце, А. Каммель. Проблемы культуры управления многонациональными предприятиями / Проблемы теории и практики управления. 1995. №1.

5. Г. Десслер. Управление персоналом. М.: Бином, 1997.

6. П.А. Кохно, В.А. Микрюков, С.Е. Комаров. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

7. А. Сен. Об этике и экономике. М., 1996.

8. В.И. Бенедиктова. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М., 1996.

9. Р. Дамари. Деловая этика // Маркетинг. 1996.

10. А.И. Селиванов. Этика бизнеса // Риск. 1996.

11. Европейская культура бизнеса // Бизнес-Информ. Харьков, 1996. №

12. Р. Фишер, Д. Эритель. Подготовка к переговорам. М., 1996. С. 22. Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995. С. 52. Что можно и чего нельзя: советы бизнесменам, разъезжающим по миру / Под ред. Роджера Акстеела. М., 1996

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Основные понятия корпоративной культуры, теоретические подходы к ее изучению. Факторы, влияющие на адаптацию работников. Роль корпоративной культуры в организации, ее влияние на процесс социализации сотрудников компании. Факторы трудовой адаптации.

    курсовая работа [417,3 K], добавлен 05.12.2014

  • Соотношение понятий корпоративная и организационная культуры. Критерии определения вознаграждений и статусов. Изменение корпоративной культуры, предполагающее провозглашение новых организационных ценностей и закрепление их на подсознательном уровне.

    курсовая работа [105,4 K], добавлен 11.07.2015

  • Мотивация как элемент корпоративной культуры, ее понятие, задачи, методы и влияние на поведение человека. Сущность, структура, содержание, обоснование важности и необходимости корпоративной культуры, теоретические основы ее формирования и корректировки.

    реферат [35,9 K], добавлен 30.01.2010

  • Теоретические принципы современной организации, принципы и возможности управления корпоративной культурой. Особенности корпоративных ценностей в ОАО "Сбербанк", их влияние на управление персоналом. Исследование составляющих корпоративной культуры.

    дипломная работа [426,2 K], добавлен 09.05.2012

  • Особенности корпоративной культуры, ее принципы, признаки и функции, основные элементы и этапы ее формирования. Общая характеристика организации, определение основных базовых ценностей. Разработка программы формирования элементов корпоративной культуры.

    дипломная работа [66,9 K], добавлен 05.11.2011

  • Понятие корпоративной культуры. Факторы, влияющие на ее формирование и развитие. Анализ российской и зарубежной практики управления организацией на основе изменения корпоративной культуры. Сравнение понятий "корпоративная" и "организационная культура".

    курсовая работа [242,3 K], добавлен 08.10.2010

  • Принципы формирования корпоративной культуры. Понятие и роль корпоративной культуры в организации. Содержание корпоративной культуры. Этапы формирования корпоративной культуры. Принципы формирования корпоративной культуры в организации.

    курсовая работа [37,6 K], добавлен 03.04.2007

  • Современное состояние, сущность и задачи развития персонала. Организация внутрифирменного обучения персонала для улучшения его использования. Формирование корпоративной культуры организации. Проведение тренингов для сотрудников торгового предприятия.

    дипломная работа [114,6 K], добавлен 14.07.2012

  • Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения. Девизы, лозунги, символы - емкая и лаконичная форма подчеркивания наиболее сильных сторон различных компаний. Технологии формирования корпоративной культуры.

    контрольная работа [54,1 K], добавлен 15.01.2010

  • Понятие корпоративной культуры, ее место и роль в современной организации, разновидности и отличительные признаки. Влияние корпоративной культуры на эффективность функционирования организации. Формирование корпоративной культуры в "Студии Дизайн".

    курсовая работа [266,1 K], добавлен 13.05.2009

  • Понятие, содержание и принципы формирования корпоративной культуры в организации. Определение миссии, символики и корпоративных ценностей компании SCHALLER. Особенности кадровой политики, системы мотивации и стимулирования сотрудников австралийской фирмы.

    курсовая работа [57,4 K], добавлен 23.08.2013

  • Понятие и роль корпоративной культуры в организации сервиса. Специфические культурные ценности организации. Структура и содержание корпоративной культуры, мировой опыт по ее формированию и совершенствованию. Культурная адаптация и ее основные стадии.

    курсовая работа [54,2 K], добавлен 30.10.2014

  • Основные характеристики организационной культуры и ее место в структуре имиджа организации. Трансформация культур как основа создания соответствия стратегии организации корпоративной культуре. Критерии формирования поведенческой культуры персонала фирмы.

    дипломная работа [87,1 K], добавлен 15.02.2009

  • Понятие, источники и традиции корпоративной культуры, ее функции и основные оставляющие. Корпоративная культура как инструмент управления персоналом. Система ценностей и норм, существующая в организациях, поддерживаемая сотрудниками, ее источники.

    курсовая работа [59,9 K], добавлен 09.06.2014

  • Подходы к пониманию корпоративной культуры, ее основные функции и виды. Основные аспекты теоретической базы мотивации персонала. Взаимосвязь мотивации и корпоративной культуры. Влияние лидера в формировании и продолжении корпоративной культуры.

    контрольная работа [29,0 K], добавлен 06.10.2016

  • Определение сущности и понятия организационной культуры и её коммуникативных средств. Функции, структура и типы ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками фирмы. Анализ организационной культуры и коммуникационных средств в ОАО "Лукойл".

    курсовая работа [336,3 K], добавлен 03.03.2015

  • Определение и сущность корпоративной культуры организации. Корпоративная культура и ее содержание в современной экономике России. Методы и анализ поддержания корпоративной культуры: с помощью проведения праздников, посредствам проведения тренинга.

    курсовая работа [51,9 K], добавлен 06.12.2007

  • Сущность и классификация корпоративной культуры, ее структура и компоненты, предъявляемые требования, взаимосвязь с другими элементами управления организации. Анализ и разработка путей улучшения корпоративной культуры в развитии исследуемого предприятия.

    дипломная работа [128,9 K], добавлен 27.10.2015

  • Понятие, структура, функции корпоративной культуры, методы и подходы к ее диагностике. Анализ экономических и финансовых показателей ООО "БЦР-Авто Плюс Сервис". Диагностика корпоративной культуры организации и предложения по ее совершенствованию.

    дипломная работа [817,9 K], добавлен 12.11.2012

  • Понятие эффективности деятельности организации и структура корпоративной культуры. Эффективность деятельности организации и корпоративная культура в АО "Норильск Авиа" и ЗАО "Крок инкорпарейтед". Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры.

    дипломная работа [321,0 K], добавлен 24.08.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.