Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. SWOT-анализ

Матрица SWOT для компании «Stins Coman»

2. Проектирование работы

Туристическое предприятие - это самостоятельный хозяйствующий уставный субъект, который имеет права юридического лица, осуществляющего коммерческую и научно-исследовательскую деятельность с целью получения прибыли.

Всю деятельность туристических предприятий в общем виде можно свести к выполнению трех основных функций:

- организационной (формирование комплексных маршрутов для туристских групп и туристов-индивидуалов на основе Договоров между предприятиями туристической индустрии);

- посреднической (комплектование и продажа услуг и товаров туристского назначения по поручению предприятий-поставщиков туристических услуг);

- торгово-банковская (Операции по обмену валют, страхование имущества и жизни туристов).

Основной функцией туристических предприятий как составной туристической индустрии является производство (комплектования), предоставление и реализация комплексного турпродукта.

Основной целью функционирования туристических предприятий с удовлетворения потребностей в туристических услугах. Основным видом их деятельности является комплектование и реализация туристического продукта - комплекса туристических услуг, удовлетворяющих потребности туриста во время его путешествия.

По содержанию и характеру своей основной деятельности туристические предприятия являются своего рода посредниками между потребителем (туристом) и производителем отдельных туристических услуг (средствами размещения туристов, транспортными организациями, предприятиями питания и т.д.).

Для дальнейшего развития турагентству необходимо переехать в новый офис, так как старый имеет площадь 20 кв. метров, что осложняет работу, как с клиентами, так и между сотрудниками. Эта площадь не позволяет обслуживать большее клиентов им приходится ждать в очереди, так как для приема новых кадров нет рабочих мест.

Новое помещение будет использоваться, как офис для туроператорского отдела. Отдел туроператоров состоит из:

1. Главный менеджер отдела

2. Менеджер по разработке туров - 5 человек

Главный менеджер отдела осуществляет контроль за работой данного отдела, а также отчитывается по проделанной работе перед генеральным директором. Также под руководством главного менеджера отдела осуществляют работу 5 менеджеров по разработке туров.

Для рационального функционирования данного отдела необходим штат сотрудников в количестве 6 человек с высшим туристическим образованием, а также наличием опыта в данной сфере работы не менее 2-х лет.

Основные направления деятельности работников туроператорского отдела:

1. Создание новых экзотических туров

2. Изучение новой географии туризма

3. Создание туров по заявкам потребителей (VIP)

4. Организация групповых и индивидуальных туров

5. Организация морских круизов

Функциональные обязанности сотрудников:

1. Налаживание всех бизнес-процессов в компании (взаимодействие с агентствами)

2. Составление туристского продукта (размещение, питания, перевозка и дополнительные услуги)

3. Осуществление заблаговременного бронирования в установленной договором форме (форма заявки на бронирование)

4. Оформление туристкой документации

5. Ведение учета и хранения туристкой документации

6. Калькуляция стоимости турпакета

7. Учет специальных требований клиентов VIP (предпочтения в еде, диеты, медицинские показания).

Для более быстрого способа передачи информации между различными офисами и отделами в турфирме будут использоваться следующие способы передачи информации:

- с помощью интернета, также с использованием программ ICQ для быстрого обмена информацией;

- с использованием курьерской службы, при необходимости передачи срочной документационной информации в офисы компании.

3. Положение на заводе

5. Анализ силовых полей

Ситуация. Я успешно закончила обучение в институте и устроилась на работу, получаю очень хорошую зарплату. И так как фирма, в которой я работаю находиться далеко от дома передо мной встал вопрос о приобретении автомобиля. До сих пор я проживаю в съемной квартире.

Чтобы уменьшить влияние сил «против» и увеличить влияние сил «за» необходимо дождаться отпуска и прикладывать максимальные усилия к поиску вариантов. Или можно подождать летнего спада цен, и тогда продолжить поиски. В таких случаях влияния сил будут противоположными данной ситуации и результат не заставит себя долго ждать.

6. Основы мотивации

Мотивацией для студента:

1. престижность специальности по которой обучается студент;

2. возможность стать лидером в коллективе;

3. возможность добиться успехов учебе, спорте, творчестве;

4. возможность интеллектуального роста;

5. возможность получать стипендию.

Мотивацией для высококвалифицированного сотрудника:

1. возможность карьерного роста;

2. высокая оплата труда;

3. возможность самореализации;

4. возможность получать премии за достижения в работе.

Мотивацией для секретаря:

1. наличие социальных гарантий на предприятии.

2. возможность карьерного роста,

3. высокая оплата труда,

4. безопасность труда;

5. удобное рабочее место.

Мотивация учителя:

1. возможность стать директором школы.

2. признание и одобрение результатов работы.

3. возможность профессионального роста.

4. возможность получить премию за достижения в работе.

Мотивация неквалифицированного работника:

1. наличие социальных гарантий;

2. незатратная физически работа;

3. высокая оплата труда;

4. возможность отдыхать в перерывы;

5. наличие рабочих инструментов.

7. Факторы выбора стратегии

Составляем матрицу Томпсона Стрикленда:

Сильные стороны и возможности:

1. Россия стала 52 страной в мире, в которую пришел МакДоналдс;

2. Обслуживание посетителей проводится на высоком уровне, главной идеей становится радость потребления качественной продукции в чистом, уютном ресторане с максимумом удобств для посетителя;

3. Использование конкуренции при формировании кадрового состава предприятия;

4. Высокая мотивация труда персонала через оплату труда.

Сильные стороны и угрозы:

1. Компания СП «Москва-Макдоналдс» зарегистрировалась Минфином, без регистрации ее деятельность не была бы возможна. Этому предшествовали 12-летние переговоры.

Слабые стороны и возможности:

1. Невозможность использовать местное сырье для производства продукции;

2. Не традиционные для российской кухни блюда и напитки фастфуда.

Слабые стороны и угрозы:

1. Цена на продукцию была выше, чем цены советского общепита. Посетители могли не пойти на потребление более дорогих услуг.

Вопросы:

1. Каковы основные особенности вхождения фирмы «МакДоналдс» на советский рынок?

Появлению фирмы предшествовали переговоры, длительные, 12 лет. Советский Союз и Канада относились к разным политическим лагерям, это уникальный опыт создания совместного предприятия не был возможен до политики «Перестройки и гласности», которую проводил Гос. Секретарь Горбачев М.С.

2. Какие факторы обусловили стратегию вхождения фирмы «МакДоналдс» на советский рынок?

Наряду с государственной собственностью стал развиваться частный сектор, стали появляться совместные с западными компаниями предприятия. Стратегия вхождения фирмы «МакДоналдс заключалась в объединении капиталов, был сформирован складочный капитал, где 51% средств это доля советской стороны, а 49% средств - канадской. Дополнительные инвестиции канадской стороны составили 50 млн. долл.

3. Какие особенности вхождения фирмы «МакДоналдс» на советский рынок проявились в продукте СП «Москва - МакДоналдс»?

«МакДоналдс» организовал собственное производство кетчупа, мясопродуктов, майонеза, обязал поставщиков выращивать картофель сорта «Рассет Бэрбанкс». Получив в декабре 1988 г. при содействии Моссовета земельный участок под строительство ПРК, «МакДоналдс» в течение одного года построил уникальный производственный центр, объединяющий семь полностью автономных производств. В комплексе на производственной площади 10 тыс. м разместились самые современные технологические линии по переработке картофеля, мяса, молока, по изготовлению сыра, майонеза, кетчупа, по выпечке хлебобулочных изделий. Оборудование было доставлено из многих стран. Так, выпечка осуществляется с помощью американского оборудования; картофель перерабатывается на оборудовании, изготовленном в Голландии, оборудование для переработки молока было закуплено в Швеции. Мощности комплекса позволяют перерабатывать в течение недели до 72 тыс. кг картофеля, до 90 тыс. л молока, 32 тыс. кг натуральной цельной говядины, выпекать 1 млн булочек.

4. Как на этапе начала деятельности на советском рынке в СП «Москва - МакДоналдс» решались вопросы кадров?

На работу набирались молодые люди в возрасте 18-27 лет, было обязательное условие, что место проживания не более получаса езды до работы, из 27000 заявлений было выбрано 630 человек. Со стороны предприятия обеспечивалась возможность системы компенсаций было бесплатное медицинское обслуживание в качественных частных больницах и клиниках, бесплатные путевки в санатории, на море, бесплатная еда во время работы. «МакДоналдс» также предоставил работникам (за их счет) возможность получения гастрономических заказов. В то же время фирма жестко придерживалась политики увольнения работников, которые совершили на работе кражу. Обязательное повышение квалификации работников в стране и за рубежом, отдых в санаториях, участие в спортивных мероприятиях - все это делало кадровую политику привлекательной для сотрудников.

5. Почему вопросам создания и поддержания имиджа уделяется такое большое внимание в фирме «МакДоналдс»?

Привлекательность компании на конкурентном рынке делает возможным получение высоких прибылей.

6. Какие изменения среды ожидают СП «Москва - МакДоналдс» в связи с расширением сети ресторанов и какие в связи с этим изменения в его поведении на рынке должны будут произойти?

Рост числа конкурентов и снижение числа посетителей, снижение прибыли. Что сейчас и наблюдается. Ресторану приходится снижать цены на продукцию, увеличивать расходы на рекламные акции.

8. Проблемы качества на электромеханическом заводе

рынок мотивация работник

1. Врумм - Йеттон Яго в своей модели рассматривают эффективность решения и общую эффективность. По мнению специалистов эта модель наиболее пригодна для выбора стиля руководства группой.

Одной из отличительных особенностей модели является то, что в целом она делает больший упор на изучение ситуации, чем на изучение личности лидера.

План мероприятий по решению данной проблемы.

А) Провести подробное анкетирование рабочих о параметрах работы оборудования;

Б) Провести сравнительный анализ работы элементов системы;

В) Провести хронометраж выполнения технологических задач;

Г) Повысить мотивацию работников;

Д) Провести дополнительное повышение квалификации операторов.

9. Дмитрий Морозов

1. Основными проблемами, которые помешали Матвею Юрьеву установить эффективное взаимодействие со своим руководителем и своими подчиненными в процессе вхождения в организацию, являются: 1) Формальное отношение к проблеме планирования исследований; 2) Не нашел сразу правильного стиля общения; 3) В основном работал через руководителей подразделений; 4) Мягкая политика, не имел управленческого опыта. 5) Проблемы в семье, которые отвлекали и забирали много сил. 6) Ограничение полномочий мешало работать эффективно. Для решения данных проблем Юрьеву следовало поменять отношение к существующим проблемам, обращать больше внимания к работникам путем прямого общения.

2. Личностные характеристики / качества Дмитрия Морозова, такие как ум, рациональность, жесткость соответствуют его ролевому поведению. Несобранность, формальность, бездеятельность в отсутствии выше стоящего начальника эти личностные характеристики Матвея Юрьева не соответствуют его ролевому поведению. Ролевой конфликт просматривается со стороны Матвея.

3. Процессуальная теория мотивации - Теория ожиданий Виктора Врума.

4. На ученых наиболее эффективно воздействует нематериальная мотивация (при условии, что базовые материальные потребности ученого удовлетворены). Доверие к руководителю, уверенность в стабильности, профессиональный рост и чувство собственной востребованности через успех созданного продукта гораздо сильнее связывают творческого человека с компанией, в которой он работает, чем только материальное вознаграждение.

5. Стратегия компании - построение социально ориентированного бизнеса основанного на принципах уважения прав человека и формирования позитивной среды вокруг себя. Используя все наши возможности, мы делаем вклад в экономическое развитие общества, сознавая, что это имеет прямое отношение к долгосрочному здоровью нашего бизнеса. Сложность заключается в том что, научный коллектив может потерять веру в возможности - как свои, так и компании - выйти на практическую реализацию результатов исследований.

6. Знакомство и обучение молодежи работе на новом современном оборудовании, внедрение обучающих программ, нацеленных, в том числе, на развитие разработке генно-инженерных препаратов, навыков исследовательской и проектной деятельности, анализу экономической эффективности создаваемых препаратов, прототипирования зарубежных генно-инженерных препаратов и т.д.;

7. Линейно-функциональная структура, которая позволяет в значительной степени устранить недостатки как линейного, так и функционального управления.

8. Конфликтной ситуацией можно считать, когда Морозов публично ругает Матвея. Конфликт остается не разрешенным. Морозову следует индивидуально решать возникающие вопросы к деятельности Матвея, путем делового индивидуального общения. Публичное разбирательство такого рода может понизить самооценку Матвея, как на индивидуальном уровне, так и в глазах подчиненных.

9. Дмитрия Морозова - руководитель, ориентированный на работу, Матвей Юрьев - руководитель, ориентированный на отношения. Компанией должен руководить менеджер, но он должен иметь четкое представление, чем он управляет. Дмитрий Морозов обладает качествами лидера. Он умен, имеет жесткую позицию в коллективе, он завоевал доверие подчиненных, своевременное и оперативное решение проблем является определяющим фактором доверия и уверенности коллектива в будущем.

Размещено на Allbest.ru