Организация стратегического планирования на примере организации ИП Канаков, "New taxi" г. Пермь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства РФ

Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Пермская государственная сельскохозяйственная академия им. академика Д.Н. Прянишникова»

Кафедра менеджмент

Курсовая работа

По дисциплине: Стратегический менеджмент

На тему: Организация стратегического планирования на примере организации ИП Канаков, «New taxi» г. Пермь

Выполнила:

студентка факультета очного обучения

по специальности «Менеджмент»

Кадочникова Юлия Сергеевна

Шифр Мн-1061-11

Руководитель: доцент к.э.н.

Давлетов Ильдар Ильдусович

Пермь 2014

Содержание

Введение

Глава 1

1.1 Сущность стратегического планирования на предприятии

1.2 Характеристика и организационная структура предприятия

Глава 2

2.1 Предлагаемые услуги и тарифный план

2.2 Рынки сбыта услуг и конкуренция

2.3 Проведение SWOT-анализа и PEST-анализа

Глава 3

3.1 Экономические результаты организации

3.2 Совершенствование службы такси

Заключение

Список литературы



Введение

В современных фирмах большое внимание уделяется вопросам стратегического планирования и управления. Одна из главных проблем любой организации, действующей в условиях рынка, - это проблема ее выживаемости и обеспеченности непрерывности развития. В зависимости от складывающихся условий и обстоятельств, эта проблема решается различными фирмами по-своему, но в ее основе лежит кропотливая и трудоемкая работа по созданию и реализации конкурентных преимуществ. В этом плане развития предприятия, именно стратегическое планирование дает ответ на вопрос о том, как следует осуществлять управление организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды.

Актуальность разработки программы организации стратегического планирования на предприятии заключается в необходимости достижения лучших финансовых результатов с целью обеспечения равномерной работы при непрерывной и полной загрузке оборудования, рациональном использовании рабочего времени, сокращении длительности производственного цикла.

Целью курсовой работы является изучение программы организации стратегического планирования на предприятии ИП Канаков,“NEW TAXI”д ейтельностью которого является предложение усгуг такси.

Задачами курсовой работы являются: изучить теоретически основы стратегического планирования, проанализировать стратегическое управление и организацтонно-экономические характеристики компании.

Предметом исследования в данной курсовой работе является организация стратегического планирования на примере организации Ип Канаков, “NEW TAXI ”.

Период исследования определяется на 2014 г и прогноз на 2015-2016год.

Методической и теоретической основой курсовой работы стали учебные пособия и специальная литература по обозначенной теме.



Глава 1

1.1 Сущность стратегического планирования на предприятии

В условиях рынка организация сталкивается с множеством непредсказуемых факторов, что вызывает необходимость отказа от жесткой системы планирования и перехода к гибкой системе ее деятельности. Реализация такого пути связана с разработкой стратегии деятельности организации, в которой определяются главные цели и задачи, их ресурсное и финансовое обеспечение, пути и методы достижения целей и решения возникающих проблем.

В понятие "планирование" входит определение целей и путей их достижения. Планирование деятельности предприятия осуществляется по таким важным направлениям, как сбыт, финансы, производство и закупки. При этом, все частные планы взаимоувязаны между собой.

Процесс планирования проходит четыре взаимосвязанных этапа:

1) разработка общих целей;

2) определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);

3) определение путей и средств их достижения;

4) контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.

В целом же задачи стратегического планирования любой фирмы сводятся к следующему:

1) планирование роста прибыли.

2) планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.

3) увеличение доли рынка, увеличение доли продаж.

4) улучшение социальной политики фирмы.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий. Эти стратегии предназначены помочь организациям достичь своих целей.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу для управления предприятием. Его задача состоит в том, чтобы в достаточной мере обеспечить нововведения и изменения в организации предприятия.

Так, выделяют четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования:

- распределение ресурсов, в основном ограниченных, таких как фонды, управленческие таланты, технологический опыт;

- адаптация к внешней среде

- внутренняя координация (координация стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций);

- осознание организационных стратегий (осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических ошибках, т.е. способность учиться на опыте).

Понятие стратегии

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план. Он должен разрабатываться с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида. Редко когда основатель фирмы может себе позволить сочетать личные планы со стратегий организации. Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и ее производственно-сбытовые нужды.[2]

Стратегия - это своеобразный «коридор» использования различных тактик.

Тактика- это пути и этапы движения в рамках развития фирмы в соответствии с поставленной целью.Реальность стратегии определяется тактикой управления, которая представляет собой выбор путей и этапов движения к цели в рамках стратегического направления.Тактика - это тоже одна из характеристик управления, которая связана со стратегией и является ее необходимым дополнением. Без определенной тактики невозможна реализация стратегии. Тактика предполагает учет тех обстоятельств, которые невозможно учесть при разработке стратегии, это обстоятельства, связанные с конкретными условиями управления, внезапными случайностями, которыми богата жизнь, неожиданными противоречиями.

1.2 Характеристика и организационная структура предприятия

Каждый из нас время от времени обращается к услугам такси.В каждом городе Росии существует служба такси,на данный момент лидирует Москва и Санкт-Петербург. Одна поездка на такси по Москве стоит в среднем 500-700 рублей, стоимость доставки пассажиров в аэропорты - 800-1000 рублей, на железнодорожные вокзалы - 450-500 рублей. При этом таксопарки работают по твердым расценкам.

Диспетчерская - это самый простой, рентабельный и непотопляемый вариант ведения бизнеса в сфере такси. За каждый заказ, поступивший от диспетчеров фирмы, частные извозчики отдают ей 10-30% его стоимости либо некую фиксированную сумму, при этом у владельцев диспетчерской нет проблем, связанных с обслуживанием парка автомобилей.

Наша организация ИП “Канаков” NEW TAXI существует на рынке 5 лет, находится в микрорайоне Закамск на ул. Чебоксарская дом 27. Для нормальной работы диспетчерской службы такси понадобится многоканальный телефон (В нашей организации 7 номеров,5-стационарных и 2-сотовых), чтобы клиент всегда беспрепятственно мог сделать заказ. В противном случае он вычеркнет из памяти вечно занятый номер и обратится в другую службу такси.

В нашем такси NEW TAXI автопарк составляет в среднем 50 машин,на смену в будний день допускается 8 автомобилей,а в выходной 12.Смена составляет 12 часов или сутки(как удобнее водителю). В среднем каждый автомобиль за 8 часов работы производит 18 заказов.

Директор является организатором и руководителем фирмы, осуществляет руководство заместителем.

Механик контролирует транспортное средства перед выходом на линию. В случаи обнаружения неисправности может не допустить автомобиль к работе.

В нашей организации, как и в любой другой есть персонал, который представлен в таблице 1.

Таблица 1. Персонал в организации ИП “Канаков” NEW TAXI

Персонал	Обязанности	График работы
Диспетчера	Прием звонков,отдача заказа водителю,составление отчета и кассового журнала.	12 часов.Ночная или дневная смена.
Водители	Встреча клиента и развоз клиентов.	12 часов.Ночная или дневная смена.Возможность подработки в праздничные дни 3-4 часа
Начальство	Организация и дисциплина в коллективе,прием на работу и увольнение.	-
Менеджер по уборке	Уборка помещения	В вечернее время
Механик	Контроль автомобиля	Утро и вечер

Можно ли назвать таксистов, работающих под “маркой” компании, кадрами фирмы -- вопрос непростой. С одной стороны, если речь идет о заключении договоров на информационное обслуживание, каждый водитель сам отвечает за свою работу и ее результаты. Подбирая пассажира на улице, он работает “от себя”. С другой стороны, подключившись к диспетчерской и выполняя ее заказы, таксист является представителем компании.

И в случае конфликтной ситуации жалобы на плохое обслуживание поступают именно в диспетчерскую службу такси. Собственно, фирма редко создается на ровном месте -- как правило, изначально есть “костяк” из 10-15 таксистов. “Людей с улицы”, которые подтягиваются по объявлениям, руководство проверяет -- не только документы и техническое состояние автомобиля, но и то, насколько хорошо водитель знает улицы, свободно ориентируется на городских маршрутах.

Диспетчера.Говорят, их работа не требует особых знаний -- нужны хорошая память, сообразительность, умение общаться с людьми и приветливый голос. В нашей фирме,диспетчер отвечает не только за прием и отдачу заказов но и за кассу, прием процентов от водителей (20%)и выдачу заработной плыты.

В Перми существует множество организаций, которые предлагают услуги такси: Эконом класс, премиум класс, элитный класс и т.д.

Такси (таксомотор) - легковой автомобиль категории М1, имеющий соответствующие отличительные знаки обслуживания, оборудованный таксометром и предназначенный для перевозки пассажиров и багажа в порядке индивидуального пользования.

Таксомоторная перевозка - перевозка, осуществляемая автомобилем-такси по маршруту, предлагаемому пассажиром по километровому или временному тарифу.

Тариф - установленная величина оплаты перевозки пассажиров и багажа на единицу расстояния или времени поездки.

Таксомоторная деятельность - комплекс работ и услуг, связанных с подготовкой, организацией и осуществлением таксомоторных перевозок людей и багажа.

Миссия организации -- это четко выраженная общая цель деятельности организации, в которой дается ответ на следующие основные вопросы:

- для чего существует организация (причина ее существования), какую продукцию производит и какую потребность удовлетворяет организация;

- кто основные потребители и каково отношение организации к ним;

- в чем заключается основная философия организации, как она

относится к обществу, партнерам и конкурентам, к своим работникам, каковы основные ценности, разделяемые работниками;

Миссия данной службы такси состоит в том, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги по справедливой цене. У современных служб такси много проблем, и владельцы новой службы надеются, что они смогут предложить им альтернативу и что это обязательно будет оценено клиентами.



Глава 2

2.1 Предлагаемые услуги и тарифный план

Планирование ассортимента товаров (услуг) является важнейшей функцией менеджмента фирмы. Прежде всего, здесь должны учитываться возможности фирмы: производственные, финансовые, материальные ресурсы, система сбыта продукции, квалификация имеющегося персонала, потребности рынка и требования потенциальных покупателей к показателям товаров (услуг)[4].

Перечень основных услуг, предлагаемый нашей фирмой:

1. Поездки по городу и области (в т.ч. экскурсии);

2. Встречи и проводы на вокзалах, аэропортах, портах и пр. (трансферт);

3. Обслуживание банкетов и свадеб;

4. Доставку по указанному адресу деловой почты, подарков, цветов и т.п.

Поездки по городу и области, подразумевают под собой перевозку пассажиров и грузов по установленным тарифам компании. Эта услуга включает в себя вызов и подачу такси по назначенному клиентом адресу (в том числе по области и другие города), доставка пассажира и груза по указанному адресу. После чего клиент оплачивает перевозку в соответствии с тарифным планом, в зависимости от дальности поездки.

5. Обслуживание кафе,баров,ресторанов. Развоз сотрудников по безналичному рассчету.

Встречи и проводы на вокзалах, аэропортах, портах и пр. (трансферт). Услуга представляет собой следующее. Клиент, заранее заказывает такси для оказания услуги трансферта, затем, в зависимости от того, забирать или встречать, компания предоставляет заказчику данную услугу, которая также расценивается по тарифному плану. Услуги такси оплачиваются в оба конца. Обслуживание банкетов и свадеб. Услуга может быть заказана заранее, либо как услуга поездки по городу. В случае заблаговременного заказа автомобиль сдается на определенное количество времени, оплата за которого ведется почасовая, исключения составляют те случаи, когда автомобиль уезжает за город, где оплата ведется согласно тарифному плану в зависимости от расстояния.

Доставку по указанному адресу деловой почты, подарков, цветов и т.п. Под этой услугой понимается следующее. Клиент может заказать доставку любого товара, в любую точку города или области. Товаром может почта, документы, цветы, продукты питания. Эта услуга также подразумевает, что вы можете сделать заказ водителю на покупку товаров в магазине. Оплата по данной услуге ведется как за оплату такси по городу, также оплачиваются купленные товаров (если таковые приобретены в магазине водителем).

Основной тарифный план

Наше такси ИП “Канаков” NEW TAXI является службой, которая находится в микрорайоне Закамск, но так же осуществляет поездки в центр Перми и области.

Вызов и подача такси бесплатно. Далее оплата услуги проезда осуществляется исходя из данных таблицы 2 «Тарифный план»:

Таблица 2. Тарифный план за 2014 год

Расстояние	Цена за поездку по тарифному плану
Закамск	80
По городу	От 100
Центр(ул Попова)	400
Мотовилиха	550
Разгуляй	450
Кислотные дачи	700
Краснокамск	400
Парковый	400
Аэропорт	450
Пермь2(1)	400
Почасовая	350(Закамск);17р 1км по городу.

Так же наше такси осуществляет поездки в область в таблице 2 вы можете увидеть цену,поездки в область и другие города осуществляются 17 руб за 1 км,если клиент едет с обратом то 50% от стоимости поездки.

Таблица 3. Тарифный план по области и другим городам

Населенный пункт	Расстояние(км)	Цена за поездку
Кунгур	92	1564
Соликамск	201	3417
Березники	278	4726
Нытва	74	1258

2.2 Рынки сбыта услуг и конкуренция

Основой успеха в бизнесе является знание ваших потребителей или, другими словами, вашего рынка. В конце концов, если вы не знаете кто ваши потребители, как вы можете понять их нужды? Успех зависит от вашей способности предвидеть нужды и запросы потребителей, а значит, вы должны знать, кто ваши потребители, чего они хотят, где живут, и что могут себе позволить.

Анализ необходимо начать с оценки потенциальной емкости рынка, т.е. общей стоимости товаров, которые покупатели определенного региона могут купить за определенный период времени. Она зависит от многих факторов: социальных, национально-культурных, климатических, а главное - экономических, в том числе от уровня доходов (или заработков потенциальных покупателей), структуры их расходов (в том числе ссуд, сбережений или инвестиций), темпов инфляции и т.д.

Основным рынком сбыта услуг нашей фирмы является предоставление пассажирских перевозок в городе Перми и Пермской области легковым автотранспортом (такси). На этом рынке в городе Перми уже работают около 80 компаний,которые предоставляют услуги такси. Лидером являеттся “Единое такси”.

При распределении всех товаров фирмы по рынкам можно использовать стратегию, приводимую в схеме:

· Деятельность фирмы с существующими товарами на существующих рынках направлена на более глубокое проникновение на рынок за счёт переориентирования рекламы, использования более эффективных способов стимулирования продаж, снижения цены и т.д.

· Деятельность фирмы с существующими товарами на новых рынках направлена на отыскание новых демографических рынков, географических рынков, рынков организаций путём эффективной рекламы существующих товаров.

· Диверсификация заключается в предложении новых товаров на новых рынках как правило, путём проникновения фирмы в привлекательные сферы бизнеса.

· Деятельность фирмы на существующих рынках с новыми товарами направлена на разработку новинок и модификацию товаров и продвижение их уже на существующие рынки.

Конкуренция на данном рынке очень высокая, это связано, прежде всего, с большим количеством компаний работающих в данной сфере, постоянный рост числа водителей, занимающихся частными перевозками. В таблице 4 приведена сравнительная характеристика по факторам конкурентоспособности. Каждый фактор в таблице получает оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции).

Таблица 4. Сравнительная характеристика по факторам конкурентоспособности

	NEW TAXI	Конкуренты
		Культура	Лидер	Единое такси
Услуги
1.1 Качество услуг 1.2 Автомобильный ряд 1.3 Престиж. 1.4 Работа операторов 1.5 Скорость обслуживания 1.6 Наличие дополнительных услуг	5 3 2 5 5 2	4 5 5 4 4 5	4 4 3 3 5 1	5 5 4 4 5 3
Цена
2.1 Цена услуг 2.2 % скидки с цены.	4 1	3 2	4 1	5 0
Продвижение услуг на рынке
3.1 Реклама. 3.2 Стимулирование потребителей.	3 4	5 5	3 4	5 4
Общее количество баллов	34	42	32	40

2.3 Проведение SWOT-анализа и PEST-анализа

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) -- это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

В таблице номер 5 представлен PEST-анализ ,кторый предназначен для для стратегического прогнозирования, выявления и оценки существенных факторов внешнего окружения компании, которые потенциально могут в повлиять на деятельность компании в будущем. То есть с его помощью производится оценка внешних факторов компании.

Таблица 5. PEST-анализ ИП “Канаков” NEW TAXI

Политические факторы	Экономические факторы
- изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования(Закона № 69-ФЗ «Закон о такси»,гласит о том что каждый водитель такси должен иметь лицензию,штраф,если лицензия отсутствует составляет от 20000; платить подоходный налог (НДФЛ) в размере 13% от общей суммы прибыли.	- уровень инфляции(повышение цен на товары и услуги) -покупательная способность клиента(средняя стоимость проезда составляет 120р,следовательно клиент должен быть платежеспособным что бы оплатить услуги такси)
Социокультурные факторы	Технологические факторы
-общественные ценности - уровень индивидуального дохода - открытие новых фирм такси.	- нововведения(улучшение радио-системы, создание новых телефонных линий,раций.)

Следующая таблица 6 представлена в виде SWOT-анализа, предоставляет собой анализ, сравнивающий конкурирующие товары (услуги) по базисной цене, характеристикам, обслуживанию, гарантийным обязательствам и другим существенным признакам.

Таблица факторов конкурентоспособности и SWOT-анализ дают нам возможность увидеть, что наша фирма способна конкурировать на данном рынке, это, прежде всего, связано с нововведениями в эту сферу бизнеса и с формированием нового подхода в области предоставления услуг такси. Основные конкуренты сейчас занимают большую долю рынка, но в связи с быстрыми изменениями экономической ситуации во внешнем мире этот процент постоянно падает. Основной проблемой всех конкурентов является то, что они не полностью не удовлетворяют потребность потребителей, не предоставляя им качественные услуги и комфортный сервис.

Таблица 6. SWOT-анализ ИП “Канаков” NEW TAXI

	NEW TAXI	Культура	Лидер
Сильные стороны	Централизованная система управления; комфортное передвижение; более высокое качество обслуживания, система скидок и дисконтов;	Призвание среди пользователей услуг такси работают по таксометру,вежливые водители,наличие собственного автопарка; новые автомобили; возможность сервисного обслуживания;	Низкие тарифные планы; система скидок и дисконтов; быстрая скорость обслуживания клиентов.
Возможности	Увеличение количества автомобильного ряда; улучшение качества. предлагаемых услуг.	Увеличение численности автомобильного ряда. Улучшение сервиса и качества обслуживания	-
Слабые стороны	Маленький автомобильный ряд; небольшой объем доли рынка.	Наличие автомобилей в плохом техническом состоянии; невысокий уровень качества предоставляемых услуг; плохая работа операторов.	Наличие автомобилей в плохом техническом состоянии; невысокий уровень качества предоставляемых услуг;
Угрозы	Возможность вытеснения с рынка услуг; невозможность конкурировать с более крупными фирмами	Возможность вытеснения с рынка услуг; невозможность конкурировать с более крупными фирмами	Уход с рынка; потеря основных клиентов;

Таблица факторов конкурентоспособности и SWOT-анализ дают нам возможность увидеть, что наша фирма способна конкурировать на данном рынке, это, прежде всего, связано с нововведениями в эту сферу бизнеса и с формированием нового подхода в области предоставления услуг такси. Основные конкуренты сейчас занимают большую долю рынка, но в связи с быстрыми изменениями экономической ситуации во внешнем мире этот процент постоянно падает. Основной проблемой всех конкурентов является то, что они не полностью не удовлетворяют потребность потребителей, не предоставляя им качественные услуги и комфортный сервис.



Глава 3

3.1 Экономические результаты организации

организация стратегический планирование предприятие

Рентабельность работы диспетчерской службы такси напрямую зависит от количества сотрудничающих с ней таксистов. Если таксист отчисляет диспетчерской процент от каждого заказа, такой заказ (это условие оговаривается заранее) должен стоить не менее 20%., что принесет диспетчерской 200р от 1000. Более выгодный заказ -- больше прибыль. В любом случае в день таксист “приносит” диспетчерской службе такси примерно 300р за 12 часов и 500 р за 24 часа. Следовательно 1 водитель с графиком 5/2 принесет организации 6600,а 10 водителей 66000.Так же в организации есть 3 арендные машины, стоимость аренды составляет 1000 в сутки, следовательно 90000в месяц за 3 машины. В таблице 3 представлены заработная плата персонала. В организации 3 постоянных оператора и 2 на подработке (только в выходные), заработная плата диспетчера 400р оклад и 4 рубля с каждого заказа, это примерно 800 руб. за 12 часов.

Таблица 7. Заработная плата диспетчеров за 2014 год

	1 диспетчер	2диспетчер	3диспетчер	4 диспетчер	5 диспетчер
1неделя	4 смены	4 смены	4 смены	1 смена	1 смена
2неделя	3 смены	4 смены	4 смены	1 смена	2 смены
3неделя	4 смены	3 смены	3 смены	2 смены	2 смены
4 неделя	3 смены	3 смены	4 смены	2 смены	2 смены
месяц	11200руб	11200руб	12000руб	4800руб	5600руб

Создание диспетчерской службы такси -- это прежде всего расходы на связь. Если будущая диспетчерская решит работать на Си-Би-частотах, расходы на антенно-фидерное хозяйство могут составить 20 000 и более. В городах с “чистым” эфиром рации можно приобретать недорогие, а в городах-миллионниках дешевое оборудование принесет много хлопот. Некоторые фирмы выдают водителям рации под залог в 50% стоимости. Телефонная связь -- пять каналов (можно вначале взять меньше и постепенно расширяться) -- по самым экономным расценкам, “потянет” на 25000-50000. Плюс аппараты -- 4 шт. (по 1500) Рекламная кампания на этапе “раскрутки” тоже потребует определенных вложений (6000-9000).Несложно посчитать ежемесячные расходы на зарплату 5 диспетчеров примерно 50000(данные з таблицы 6); оплата телефонных разговоров -- 10000; аренда офиса -- 30000 составят в итоге около 90000 в месяц. Ну и плюс налоги.

Перейдем к расчету финансового плана органицации. В таблице 8 представлены расчеты офисного помещения и затрат на автомобили.

Таблица 8. Финансовый план организации ИП “Канаков” NEW TAXI

Наименование	Цена
Оснащение автомобиля
Рация	2800
Антена	1500
Шашечки	600
Итого	4800
Офисное помещение
Аренда помещения в месяц	30000
Итого	30000
Средства связи
Многокональный телефон	7000
Базовая антена	2500
Расходы на телефонные разговоры	10000
Итого	19500

Расчет выручки от продажи услуг

За сутки на линии будут постоянно находиться 12 автомобилей. Каждый автомобиль за смену (8 часов) в среднем выполняет 14 заказов, то есть 25 заказов в сутки. При этом каждый автомобиль работает 22 дня в месяц. По установленному нами тарифному плану, за каждый заказ клиент в среднем платит по 100 руб. 20 из которых водитель платит фирме, а 80 рублей составляет его выручка за заказ. Выручка в месяц: 20*25*30*22 = 330000 руб.

3.2 Совершенствование службы такси

Стратегия роста - увеличение организации, часто через проникновение и захват новых рынков. Чаще всего применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро меняющейся технологией. Характерно установление ежегодно значительного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года. Этой стратегии придерживаются фирмы, стремящиеся к диверсификации, с тем, чтобы покинуть рынки, находящиеся в стагнации. Эта стратегия может быть направлена на внутреннюю или внешнюю среды.

Стратегии концентрированного роста - сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли.

Поэтому для того что бы удержать фирму на рынке нужно регулярно ее совершенствовать путем маркетингового продвижения.

Система работы такси запрашивает присутствие полноценных отношений. Одним из главных факторов удачного функционирования является техническое оборудование службы. К режиму связи предъявляются такие заявки: разделение и прием звонков между диспетчерами, порядок очередности на звонки, запись бесед, автоответчик.

Три аспекта успеха в организации службы такси:

· исправные и чистые автомобили

· четкая служба диспетчеров

· обходительное отношение водителей к клиентам.

На 2014 год в автопарке Ип Канаков, “NEW TAXI” находится 50 автомобилей, для усовершенствования работы фирмы к 2016 году планируется увеличить колличество машин:добавить автомобили бизнес - класса, машины универсал что бы клиент мог сделать заказ такси «Универсал» повышенной вместимости у увеличть колличество машин эконом-класса. В таблице 9 представлены расчеты увеличение автомобилей. С увеличение автопарка фирма сможет удержать своих клиентов и сделать поездки более комфортными.

Таблица 9. Увеличение автопарка фирмы Ип Канаков, “NEW TAXI”

Автомобиль	Средняя Стоимость	Количество	Итог
Бизнесс-класс(ToyotaCamry,Ford Focus3,Honda Accord.)	700000	3	700000*3=2100000
Универсал(FordMondeo Универсал,Skoda Octavia Универсал)	500000	3	500*3=1500000
Эконом-класс(Chevrolet Lanos,приора,лада-калина)	300000	10	30000000

Самое главное в этой сфере, привлечь и удержать клиента,для привлечения самое главное это реклама и маркетинговый ход. Очень хороша для продвижения службы такси - реклама по радио и на табло в торговых центрах и супермаркетах, в кафе и ресторанах. Люди устали, хотят домой, да и с покупками нужно как-то разобраться. Такая подсказка в нужный момент отлично сработает, неплохо было бы договориться о рекламном сообщении в кинотеатрах, в конце сеанса.

Исходя из этого, основной стратегией на рынке предоставляемых услуг будет концепция маркетинга (потребительская). Стратегия, при которой услуги найдут сбыт на рынке, если фирма правильно определит нужды и потребности целевых рынков и удовлетворит их более эффективно и продуктивно, чем конкурент.

Основная потребность целевых рынков - это хороший и качественный сервис предоставляемых услуг и удобство их использования. Учитывая эти факты, к 2015 году фирма создаст соответствующую рекламную компанию в нашем городе. Также основной рекламой фирмы будут специальные наклейки на бортах автомобиля с логотипом компании «NEW TAXI». Как показывает практика, рекламная кампания эффективна тогда, когда использует сразу несколько каналов.

Например, стоимость аренды рекламного щита на центральной улице города -- 20 тысяч рублей в месяц. Ежедневно по этой улице проходит 5 тысяч человек. Таким образом, за месяц рекламу увидят 150 тысяч человек. Значит, за взгляд каждого из них вы заплатите: 20 тысяч рублей разделить на 150 тысяч человек = 13 копеек. Кажется, не так уж дорого.

Онлайн-реклама по своей эффективности может превосходить наружную рекламу и рекламу в СМИ, а ее стоимость будет в несколько раз ниже. Кроме того, в интернете действует так называемый таргетинг: рекламу показывают только целевым пользователям, тем, которые с большой долей вероятности станут клиентами компании.В таблице 12 представлены рассчет стоимости рекламных компаний.

Полиграфия

Сюда относятся визитки, флайеры, листовки -- все, что напечатано на бумаге и все, что можно раздать потенциальному клиенту. Хорошо договориться с кафе, ресторанами, клубами, чтобы н визитки были выложены на видном месте в фойер и гардеробе, либо как-то присутствовали на столиках или в папке для оплаты счета, например. При заказе достаточно большого тиража визиток и листовок стоимость одной штучки будет около 1рубля, а договориться об их распространении можно совершенно бесплатно.

Таблица 10. Расчёт стоимости рекламных компаний

Название	Затраты в месяц
Размещение: полноцветная реклама на первой обложке справа от логотипа «Все Для Вас» (манжета)	3 публикации в неделю- 1.500 руб
Количество публикаций: от 24 недель	-
Скидка за количество недель размещения:	25%
Итого в месяц	4.500 руб
Рекламный щит	20000руб
Онлайн реклама	15000руб

К 2015 году планируется ввести в компанию систему бонусов,которые помогут завлечь потенциального клиента

Все люди любят различные бонусы и розыгрыши,поэтому К 2015 году планируется ввести в компанию систему бонусов,которые помогут завлечь потенциального клиента

· Десятая поездка в подарок

· Скидки на комплексное обслуживание - например, если заказываются машины для свадебного кортежа.

· Скидка в день рождение

· Не включение в чек стоимости за провоз багажа, превышение

· Также дополнительными услугами могут быть предоставление водителя с некурящим салоном или машины с большим багажником.

Если внести изменения в механизм работы такси, которые были рассмотрены выше, то мы получим очень хороший результат. С точки зрения клиента, лучшим вариантом является недорогое такси поэтому скидки и бонусы привлекут и удержат потребителя.

Обслуживание будет вежливым и внимательным, все сотрудники должны быть профессионалами своего дела. Самое лучшее такси - это такси, где предоставляются современные презентабельные машины, ездить на которых одно удовольствие. Естественно, нельзя забывать и о таких моментах, как пунктуальность, оперативность, ведь хочется быстро и своевременно добираться до нужного места.



Заключение

Таким образом, можно привести краткие выводы:

1. Стратегическое планирование представляет собой процесс выбора целей для организации и решения о том, что следует делать для их достижения. Оно обеспечивает основу для всех управленческих решений.

2. Ключевыми компонентами стратегического планирования являются цели, указания для принятия решений и основные этапы процесса планирования.

3. Первостепенная цель организации - осуществление ее миссии, т. е. смысла ее существования. Миссия должна быть официально сформулирована, и о ней должно быть сообщено сотрудникам организации. Миссия определяет суть деятельности организации, ее базовые цели и принципы, помогает объединить усилия в одном направлении, содержит основные ориентиры, помогающие распределить ответственность и ресурсы, дает основу и контекст для разработки стратегии, служит базой для построения и коррекции целей организации.

Были проведены рассчеты увеличения автопарка к 2016 году,введение новых автомобилей бизнесс-класса, с увеличение автопарка фирма сможет удержать своих клиентов, привлечь новых и сделать поездки более комфортными, количество потенциальных клиентов увеличится до 50%,что принесет компании “NEW TAXI” прибыль.

Исходя из данной работы мы можем сделать вывод,что организация таксомоторного предприятия отнимает немного времени, приносит хорошую прибыль.



Список литературы

1. Банникова Н.В. Стратегическое планирование и стратегии развития российских предприятий //АПК: Экономика, управление. - 2005. - №2.

2. Иванов В.В., Хан О.К. Управлнческий учет для эффективного менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 208с.

3. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. - М: Юнити, 2006. - 106 с.

4. Стратегическое планирование /Под ред. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008

5. Каменипера С.Е., Русинова Ф.М. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий: учебник для вузов. - М.: Высшая школа, 2006. - 336 с.

6. www.aup.ru/books/

7. www.rusarticles.com/istoriya-statya/istoriya-vozniknoveniya-taksi-3002723.html

Размещено на Allbest.ru

...