Основы управления человеческими ресурсами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет"

Факультет Инженерно-экономический

Кафедра "МОПП"

Контрольная работа

Основы управления человеческими ресурсами

По дисциплине "Управление человеческими ресурсами"

Студент

О.Ю. Барабашова

2015

Задания

Задание 1. Ассортимент услуг в станции технического обслуживания

Задание 2. Вам предлагается сформировать собственную систему мотивации персонала фирмы

Задание 3. Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными

Задание 1. Ассортимент услуг в станции технического обслуживания

Ремонт ходовой части автомобиля, как по отдельности, так и полностью сборка и разборка.

Кузовной ремонт - начиная с маленьких вмятин и царапин, заканчивая вытягиванием кузова, замены крупных автозапчастей. Покраска автозапчастей грунтовка, подготовка к покраске, лакирование и полировка.

Покрасочный тюнинг - отображение дизайнерских идей кузовного ремонта. техобслуживание конкурент макроокружение мотивация

Авто-помощь с выездом - в дороге случаются не предвиденные ситуации, в которых не обходима посторонняя помощь.

Пескоструйная обработка - более упрощенная и усиленная очистка деталей от ржавчины, излишней старой краски и лака, так же используется для декоративного матирования стекла и создания декоративной шероховатости поверхностей.

Химическая металлизация - хромирование путем напыления любых твердых поверхностей для придания антикоррозийных свойств и эстетической красоты путем приобретения высокой отражательной способностью.

Анализ макроокружения

PEST- анализ

Необходимо оценить макроокружение и общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него границы допустимого и недопустимого. Макроокружение по отношению к предприятию выступает как причина и условие ограничения (или возможности расширения) деятельности; как предпосылка, вызывающая необходимость изменений на предприятии.

Рассмотрим воздействие факторов внешней среды на компанию на основе PEST - анализа (таблица 1).

Таблица 1 - PEST - анализ

SWOT-анализ

SWOT-анализ - это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке необходимо провести SWOT-анализ, т.е. оценить слабые и сильные стороны развития, определить возможности и оценить угрозы.

Рассмотрим те особенности, благодаря которым "Автосервис" может успешно работать на рынке (таблица 2):

Таблица 2 - SWOT-анализ

Микроокружение.

При анализе конкурентов были решены следующие задачи:

1. Поиск основных конкурентов

2. Определение слабых и сильных сторон каждого конкурента

3. Определение доли рынка конкурентов.

В таблице 3 отображены результаты проведенного исследования:

Таблица 3 - анализ конкурентов для авто сервиса

Далее приведены основные факторы, влияющие на спрос предоставляемых услуг (таблица 4)

Таблица - 4. Факторы, влияющие на спрос

Преимущества автосервиса перед конкурентами:

- расположение. Автосервис находится непосредственно вблизи оживленной улицы (Северное шоссе) и 2х АЗС. Удобный подъезд. При нахождении, а/м на ремонте в данном автосервисе, можно легко добраться на общественном транспорте, практически из любого района города.

- перечень предоставляемых услуг. Автосервис предоставляет полный перечень услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Кроме того, в отличие от многих других автосервисов города, здесь реализованы такие услуги, подготовка а/м к покраске (кузовные работы и проч.) и, непосредственно покраска (как отдельных деталей кузова, так и кузова полностью), пескоструйная обработка - более упрощенная и усиленная очистка деталей от ржавчины, излишней старой краски и лака, так же используется для декоративного матирования стекла и создания декоративной шероховатости поверхностей, химическая металлизация - хромирование путем напыления любых твердых поверхностей для придания антикоррозийных свойств и эстетической красоты путем приобретения высокой отражательной способностью за счет чего предприятие выгодно отличается от своих конкурентов.

- квалификация персонала, качество работы. Квалификация персонала высокая, что подтверждается хорошим качеством оказания услуг. Также об этом свидетельствуют, преимущественно, положительные отзывы клиентов.

Недостатки:

- реклама. Рекламы недостаточно. О данном автосервисе можно узнать преимущественно от людей, ремонтировавших там свой автомобиль, а также из рекламно-информационного - указателя. Рекламный щит-указатель, расположенный на повороте к автосервису, недостаточно больших размеров, чтобы его можно было легко заметить, кроме того, он недостаточно информативен.

- стоянка. Размеры стоянки, находящейся на территории автосервиса, недостаточны для размещения большого числа автомобилей, что, впрочем, не является слишком существенным недостатком, в связи с тем, что объём выполняемых работ и количество работников не предусматривают большое скопление автомобилей. А, также, если есть большое желание ремонтироваться именно здесь, то можно договориться на определенное время и дату ("встать в очередь"), а не оставлять машину на стоянке в ожидании своей очереди. Пожалуй, самым существенным недостатком данной стоянки можно считать недостаточное удобство маневрирования на ней.

- наличие з/частей. Наличие собственных запасных частей в автосервисе не предусмотрено, как не предусмотрено и магазина при предприятии. Предполагается, что комплектующие и проч. клиент приобретет сам, после согласования (или без него) со специалистом, ремонтирующим его автомобиль. Однако этот недостаток скрашивается тем, что поблизости расположено несколько магазинов и авто-разборка.

Характеристика персонала

На автосервисе работают 12 человека. Среди них:

Администрация:

- директор,

- заместитель директора,

- главный бухгалтер,

Участок автосервиса:

- старший мастер (бригадир),

- 2 мастера,

- 2 механик,

- 2 слесарей,

- 2 разнорабочих.

Культура обслуживания клиентов зависит от внешнего вида, манер общения сотрудников, их лексикона и проч.

Квалификация персонала достаточно высокая. Каждый из работников компетентен в своей области и постоянно расширяет круг своих познаний и навыков. Время от времени сотрудники проходят дополнительное обучение, либо занимаются самообразованием, повышая свою квалификацию.

Задание 2. Вам предлагается сформировать собственную систему мотивации персонала фирмы

Для этого необходимо ответить на вопросы.

Ответ.

1. Потрембность -- вид функциональной или психологической нужды, или недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации.

Виды потребностей:

· Физиологические (пища, дыхание, сон)

· Безопасность (защита своей жизни)

· Социальные (дружба, общение, любовь)

· Престижные (уважение, признание)

· Духовные (самовыражение, самореализация)

Высшими потребностями можно назвать потребности, выходящие за рамки потребностей тела, т. е. Социальные, Престижные, Духовные.

2. Рекомендации по совершенствованию практики мотивации:

Подойдём к этому вопросу творчески, представим, что это частное предприятие. Моё предложение по мотивации работников будет таким:

Ввести бонусную систему поощрения персонала и в каком именно эквиваленте будут получаться бонусы это зависит от каждого управленца, в денежном эквиваленте или накоплением бонусов, например, +5 минут к обеду или команда накопила определённое количество бонусов и хочет их потратить, например, на выделение спортзала или "курилки".

3. Внутренняя мотивация: Самоуважение, уважение и дружба среди коллег, значимость в работе, чувство удовлетворения от выполненной работы

Внешняя мотивация: Карьерный рост, похвала и признание, зарплата и др. признаки (служебный автомобиль, кабинет и т.д.)

4. Критерии оценки эффективности мотивации персонала:

· Производительность труда

· Качество выпускаемой продукции или услуги

· Издержки (уменьшение их)

· Настроение персонала

5. Прежде всего конечно повысить производительность труда и уменьшить издержки производства, соответственно повысится прибыль от производства. Так же мотивация поможет решить такие социальные задачи как дружелюбная атмосфера в коллективе, от повышения прибыли напрямую зависит внешняя мотивация персонала т.е. произвели больше - получили больше прибыли - получили прибавку к окладу или премии.

Задание 3. Эффективность управления - это представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными

В обществе на управление затрачивается значительная часть трудовых ресурсов, причем наиболее активной их составляющей и профессионально подготовленной для выполнения такой сложной работы. Это положение объективно обуславливает необходимость повышать уровень рациональности использования ресурсов, всемерно сокращать затраты на них.

Размещено на Allbest.ru