Організація праці менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru/

1 Якими є основні характеристики управлінської праці

- Предмет - інформація, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат - рішення

- Предмет - управлінські відносини, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат - прибуток

- Предмет - підлеглі, засоби - персональні комп'ютери, результат - управлінське рішення

- Евристична, адміністраторська, операторська, обчислювальна

Правильна відповідь: A

2 Як характеризується пращ менеджера

- Частина управлінської праці, яка складається з операцій, пов'язаних з евристичною, адміністративною та операторською функціями; насичена широкою мережею контактів, частим втручанням ззовні, великим числом дій, перевагою усного спілкування

- Частина управлінської праці, у якій переважають адміністративні та операторські функції, насичена службовою комунікацією та контролем, широкою мережею контактів, перевагою усного спілкування, операціями документування

- Насичена спілкуванням та великим числом дій (переважно короткострокових) частина розумової праці, яка складається з лідерства, координації та ролей інформаційного блоку

- Різновид продуктивної творчої праці, який складається з розпорядчих, координаційних та обчислювальних функціональних видів; насичена повторюваними діями, широкою мережею контактів, перевагою мовного спілкування управлінський менеджер планування посадовий

Правильна відповідь: A

3 На які види поділяється управлінська діяльність за періодичністю повторювання

- Регулярні та нерегулярні

- Першочергові та менш важливі

- Перспективні та поточні

- 3 ініціативи підлеглих та термінові

Правильна відповідь: A

4 Які є види управлінської діяльності за періодом

- Перспективні та поточні

- Нетермінові та невідкладні

- Регулярні та нерегулярні

- Жорстко зафіксовані у часі та ті, що мають певні часові рамки (інтервал)

Правильна відповідь: A

5 Які приклади ілюструють діяльність директора підприємства щодо зовнішньої ініціативи

- Візит податкового інспектора, презентація у фірми-постачальника

- Складання бізнес-плану, приймання відвідувачів з особистих питань

- Розгляд пошти, обхід цехів

- Річні збори акціонерів, збори колективу складу за результатами інвентаризації

Правильна відповідь: A

6 Як характеризується такий вид діяльності менеджера як розгляд пошти

- Комплексна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна, термінова

- Економічна поточна, особисті контакти, нерегулярна, нетермінова

- Комплексна, перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, термінова

- Технічна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна термінова

Правильна відповідь: A

7 На які блоки поділяються управлінські ролі за Мінцбергом

- Три блоки: міжособистісний, інформаційний та блок приймання рішень

- Три блоки: евристичний, адміністративний, операторський

- Чотири блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний, блок приймання рішень

- Три блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний

Правильна відповідь: A

8 Яка загальна характеристика менеджерських ролей (за Мінцбергом)

- Десять ролей відображають різноманітність праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки та ролі взаємопов'язані та взаємозалежні

- Сім ролей відображають різноманітність праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки ізольовані один від одного

- Десять ролей відображають адміністративну діяльність менеджери, поділяються на п'ять блоків. Блоки взаємопов'язані

- Десять ролей визначають розпорядчу діяльність менеджера, поціляються на чотири блоки. Блоки ізольовані один одного

Правильна відповідь: A

9 У чому полягають вимоги до здоров'я та способу життя

- Стресовитривалість, відсутність значних вад мови, висока працездатність, відсутність шкідливих звичок

- Стресовитривалість, витримка, відсутність шкідливих звичок

- Висока працездатність, вольові риси, відсутність значних вад мови, відсутність шкідливих звичок

- Фізична підготовка, витримка, висока працездатність, стресовитривалість

Правильна відповідь: D

10 У чому виявляється компетентність

- Професійні знання та практичний досвід

- Освіта

- Уміння своєчасно приймати аргументовані рішення та забезпечувати їх виконання

- Освіта та наполегливість

Правильна відповідь: A

11 Чим визначаються організаторські здібності

- Природними задатками, що розвиваються у процесі навчання та роботи

- Професійною освітою та досвідом

- Системним мисленням та освітою

- Вихованням та розумовими здібностями

Правильна відповідь: A

12 До якої категорії НОП належать: раціональний розподіл праці в апараті управління, оптимальне використання робочого часу, організація робочого місця, використання раціональних методів і засобів виконання управлінських робіт

- Основні напрями наукової організації управлінської праці

- Вимоги до ділових якостей сучасного менеджера (організаторські здібності)

- Основні операції адміністраторської праці менеджера

- Управлінські ролі з блоку приймання рішень (за Мінцбергом)

Правильна відповідь: A

13 Назвіть основні напрями наукової організації праці менеджера

- Раціональний розподіл завдань між керівником, заступниками, апаратом управління; оптимальне використання робочого часу, планування праці; організація робочого місця; використання раціональних методів та засобів виконання робіт

- Оптимальне використання робочого часу, планування праці; вироблення та приймання обґрунтованих рішень, організація робочого місця, відповідний режим праці та відпочинку

- Розробка посадових інструкцій, використання раціональних методів та засобів виконання робіт, автоматизація робочого місця

- Самоосвіта, делегування діяльності, вироблення та приймання обґрунтованих рішень

Правильна відповідь: A

14 Назвіть основні принципи наукової організації праці

- Масовість, плановість, комплексність, загальна охопленість, науковість, нормативність, ефективність, конкретність, зацікавленість

- Раціональний розподіл завдань між керівником, заступниками апаратом управління; оптимальне використання робочого часу; планування праці; організація робочого місця; використання раціональних методів та засобів виконання робіт

- Масовість, плановість, централізація та децентралізація дисципліна, самоосвіта, конкретність, раціональність

- Оптимальне використання робочого часу, планування вироблення та приймання обґрунтованих рішень, організація робочого місця, відповідний режим праці та відпочинку

Правильна відповідь: A

15 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці «масовість»

- Залучення широкого активу працівників і громадських організацій до розробки та впровадження НОП

- Залучення працівників апарату управління підприємства до розробки та впровадження НОП

- Участь основного та допоміжного персоналу в розробці та впровадженні НОП

- Участь громадських організацій в здійсненні наукової організації праці на підприємствах

Правильна відповідь: A

16 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці плановість

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впровадженні планомірно, на підставі відповідного плану

- Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням організації операційних процесів

- Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти

- Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства

Правильна відповідь: A

17 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці «комплексність»

- Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану

- Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства

- Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти

Правильна відповідь: A

18 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці «загальна охопленність»

- Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства

- Організація праці повинна охоплювати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти

- Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану

Правильна відповідь: A

19 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці «науковість»

- Заходи щодо організації праці повинні мати наукове обґрунтування

- Організація праці повинна охоплювати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти

- Забезпечення наукового обґрунтування економічної та соціальної ефективності при мінімальних витратах

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного науково обґрунтованого плану та нормативних показників

Правильна відповідь: A

20 У чому полягає сутність принципу наукової організації «нормативність»

- Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти

- Заходи щодо організації праці повинні мати нормативне наукове обґрунтування

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану та нормативних показників

- Встановлення конкретних осіб, відповідальних за розробку заходів НОП

Правильна відповідь: A

21 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "ефективність"

- Забезпечення максимальної економічної та соціальної ефективності при мінімальних витратах

- Забезпечення рівня беззбитковості, покриття витрат

- Забезпечення виконання планових завдань та відповідні показників, які дозволять стверджувати про ефективну діяльність підприємства

- Забезпечення мінімального рівня рентабельності підприємства та задоволеності персоналу

Правильна відповідь: A

22 У чому полягає принцип наукової організації праці «конкретність»

- Встановлення конкретних осіб, відповідальних за розробку заходів НОП

- Заходи повинні бути спрямовані на конкретні структурні підрозділи або категорію працівників підприємства

- Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням організації торгівлі

- Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного науково обґрунтованого плану та нормативних показників

Правильна відповідь: A

23 У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "зацікавленість"

- Застосування морального та матеріального заохочення працівників та окремих категорій в розробці та впровадженні заходів НОП

- Забезпечення фінансової стабільності, мінімального рівня рентабельності підприємства, достатнього рівня заробітної плати, що впливає на задоволеність персоналу

- Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів

- Залучення широкого активу працівників і громадських організацій до розробки та впровадження НОП

Правильна відповідь: A

24 Які існують види організаційного закріплення процесів поділу праці

- Функціональний, технологічний, кваліфікаційний

- Лінійний, функціональний, дивізіональний

- Економічний, психофізіологічний, соціальний

- Функціональний, соціальний, кваліфікаційний

Правильна відповідь: A

25 Яким є правильне визначення поняття "розподіл праці"

- Відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищення продуктивності праці

- Передача окремих видів робіт та завдань від одного працівника іншому

- Об'єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов'язаних між собою процесом праці

- Виконання працівниками додаткових видів робіт поряд із своєю основною роботою

Правильна відповідь: A

26 Які існують основні види розподілу праці

- Технологічний, функціональний, професійно-кваліфікаційний

- Лінійний, функціональний, кваліфікаційний

- Технологічний, дивізіональний, функціональний

- Технологічний, лінійний, функціональний

Правильна відповідь: A

27 Що передбачає технологічний розподіл праці

- Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій

- Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій

- Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці

- Розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства

Правильна відповідь: A

28 Що передбачає функціональний розподіл праці

- Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій та реалізації функціональних напрямів

- Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці та функціональної спрямованості

- Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій

- Розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства

Правильна відповідь: A

29 Що передбачає професійно-кваліфікаційний розподіл праці

- Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці

- Розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства залежно від професійно-кваліфікаційного складу

- Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій

- Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій працівниками

Правильна відповідь: A

30 Що таке кооперація праці

- Об'єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов'язаних між собою процесом праці

- Передача окремих видів робіт та завдань від одного працівника іншому

- Виконання працівниками додаткових видів робіт поряд із своєю основною роботою

- Відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищення продуктивності праці

Правильна відповідь: A

31 Яке з нижченаведених визначень поняття "делегування повноважень" є правильним

- Основа для довгострокового розподілу обов'язків в управлінні. Полягає у передаванні менеджером окремим підлеглим частини прав та відповідальності для виконання тих чи інших завдань

- Разове доручення керівником окремим своїм підлеглим відповідних завдань з метою позбавлення від зайвої роботи

- Основа для довгострокового розподілу обов'язків в управлінні. Полягає у передаванні менеджером поточних та конфіденційних доручень найбільш кваліфікованим підлеглим

- Повна передача керівником прав та управлінської відповідальності окремим підлеглим з метою стимулювання їх ініціативи

Правильна відповідь: A

32 Що означає для менеджера самостійне виконання всіх завдань, участь у всіх нарадах, приймання всіх відвідувачів, необхідність прийти на роботу першим і піти з неї останнім

- Наслідок перехрещування чисельних ролей менеджера та недоліків в організації особистої праці

- Вимога до ділових якостей сучасного менеджера

- Необхідна умова виконання менеджером всіх управлінських ролей

- Перевантаженість менеджера, який відповідає сучасним вимогам

Правильна відповідь: A

33 Хто є функціональним менеджером середнього рівня

- Менеджер з реклами, начальник планово-економічної служби, менеджер персоналу

- Директор універмагу, менеджер з реклами, директор ресторану

- Менеджер персоналу, начальник цеху, завідуючий складу бази

- Головний бухгалтер, директор філії

Правильна відповідь: A

34 Якою є правильна послідовність етапів розподілу праці в апараті управління

- Розподіл праці за функціями управління і створення раціональної структури апарату управління - розмежування посадових обов'язків працівників всередині підрозділу

- Міжнародний розподіл - спеціалізація галузей - спеціалізація підприємств

- Функціональна спеціалізація - потоварна спеціалізація

- Розмежування посадових обов'язків працівників всередині підрозділу - розподіл праці за функціями управління і створення раціональної структури апарату управління

Правильна відповідь: A

35 Які існують особливості часу як ресурсу

- Незворотність, неможливість купівлі та зберігання, заміни або збільшення обсягу

- Гнучкість, можливість перепланування, зберігання

- Незворотність, гнучкість, обов'язковість планування, непередбачувана втрата

- Неможливість купівлі, заміни або збільшення, гнучкість, можливість зберігання

Правильна відповідь: A

36 Які є інструменти планування особистої праці менеджера

- Календар, щоденник, "організатор", "тайм-менеджер", електронний записник, комп'ютерні системи організації праці

- Калькулятор, щоденник, канцелярське приладдя, комп'ютер, електронний записник

- Календар, калькулятор, канцелярське приладдя, факс, телефон

- "Організатор", факс, календар, комп'ютерні системи організації праці

Правильна відповідь: A

37 Які стадії включає процес планування робочого часу (тайм-менеджмент)

- Складання переліку завдань - визначення втрат часу на проведення конкретних робіт - розрахунок резерву часу - прийняття рішень за пріоритетами та передорученням - контроль (урахування невиконаного)

- Інвентаризація часу - вимірювання втрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод, перерв у роботі) - визначення джерел втрат часу - аналіз причин втрат часу

- Складання переліку завдань - визначення втрат часу для проведення конкретних робіт - прийняття рішень за пріоритетами та передорученням - контроль (урахування невиконаного)

- Самофотографія робочого дня - визначення резерву часу - визначення джерел втрат часу - складання плану у щоденнику - контроль (урахування невиконаного)

Правильна відповідь: A

38 Які існують методи планування особистої праці менеджера

- Директивне, індивідуальне, комбіноване планування

- Директивне, структурне, колективне, індивідуальне планування

- Економічне, соціальне, соціально-психологічне, комбіноване планування

- Директивне, групове, особистісне

Правильна відповідь: A

39 Які є плани особистої праці менеджера за періодом планування?

- Планування часу - оперативні (тижневі плани-графіки та щоденні графіки робочого дня), планування результатів - перспективні (річні плани) та середньострокові (квартальні та місячні плани)

- Поточні та перспективні

- Перспективні (п'ятирічні) та поточні (щоденні) плани

- Оперативні - планування результатів (річні плани), середньострокові (місячні плани) та короткострокові

Правильна відповідь: A

40 Які плани складає менеджер під час планування своєї особистої праці

- Починаючи з річних - конкретизує за місяцями - далі до тижневих -завершує щоденними

- У довільній послідовності

- Починаючи з щоденних - узагальнює до тижневих - далі за місяцями - завершує річним

- Залежно від того, перспективні чи поточні справи він планує

Правильна відповідь: A

41 Які справи менеджер повинен перш за все занести до плану під час складання річного плану особистої роботи

- Фіксовані періодичні справи

- Очікувані неперіодичні незафіксовані у часі справи

- Поточні справи

- Справи за власною ініціативою

Правильна відповідь: A

42 Які види робіт заносять у першу чергу до ділового щоденника на наступний день

- Наради та зустрічі за межами підприємства, прийом з особистих питань

- Розгляд пошти, складання бізнес-плану

- Підписання листів, прийом з особистих питань

- Бесіду з порушником дисципліни

Правильна відповідь: A

43 Яка існує закономірність під час складання оперативних планів роботи менеджера

- 60% часу планується, 40% залишається для несподіваних справ (резервний час)

- 40% часу планується, 60% залишається для несподіваних справ (резервний час)

- 80% часу планується, 20% залишається для перерв

- Планом охоплюються всі 100% робочого часу

Правильна відповідь: A

44 Які справи заносяться до плану особистої роботи менеджера в першу чергу

- Справи, які жорстко зафіксовані у часі

- Справи, що мають певні часові рамки

- Поточні справи

- Комплексні справи

Правильна відповідь: A

45 Які приклади ілюструють працю менеджера з фіксованою інформацією

- Робота з документами, знайомство з професійною літературою, написання доповідей, розгляд пошти

- Операторська та евристична праця

- Операторська праця, робота з документами, переговори, розгляд пошти, кадрові питання

- Знайомство з професійною літературою, робота з документами, адміністративно-розпорядча діяльність

Правильна відповідь: A

46 Які приклади ілюструють жорстко зафіксовані у часі регулярні справи

- Щотижнева селекторна нарада, приймання відвідувачів з особистих питань

- Співбесіда з порушником дисципліни, складання бізнес-плану, приймання відвідувачів

- Переговори, написання доповіді, розгляд пошти

- Презентація фірми-постачальника, коригування річного звіту

Правильна відповідь: A

47 Які приклади ілюструють комплексні справи

- Складання бізнес-плану, річні звітні збори акціонерів

- Співбесіда з претендентом на посаду головного бухгалтера, підпис платіжних документів

- Затвердження графіку відпусток, зустріч з постачальником

- Зустріч з практикантами, бесіда з порушником дисципліни

Правильна відповідь: A

48 Які приклади справ із власної ініціативи ілюструють працю директора бази

- Нарада апарату управління, візит до банку, інструктування заступника

- Презентація фірми-постачальника, візит податкового інспектора, розгляд пошти

- Обхід складів, збори у торгово-промисловій палаті

- Знайомство з професійною літературою, нарада на залізничній станції

Правильна відповідь: A

49 Які приклади справ із зовнішньої ініціативи ілюструють працю директора підприємства

- Візит податкового інспектора, презентація фірми-постачальника

- Складання бізнес-плану, приймання відвідувачів з особистих питань

- Розгляд пошти, обхід підприємства

- Річні збори акціонерів, збори на складі за результатами інвентаризації

Правильна відповідь: A

50 До яких видів робіт за класифікаційними ознаками належить складання бізнес-плану

- Комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою і інформацією, нерегулярна, має часові рамки

- Економічна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна та жорстко зафіксована у часі

- Комплексна поточна робота менеджера на переговорах, нерегулярна термінова

- Економічна поточна робота менеджера із зовнішньої ініціативи

Правильна відповідь: A

51 Оберіть найбільш вдале формулювання запису діяльності у денному плані особистої праці менеджера

- "14 год - узгодити з банком попередні умови пролонгації кредиту"

- " 14 год - зателефонувати п. Сидоренко"

- "14 год - зателефонувати до банку п. Сидоренко"

- "14 год - зателефонувати до банку щодо пролонгації кредиту"

Правильна відповідь: A

52 Які дії необхідно здійснити, якщо у результаті контролю виконання денного плану особистої роботи менеджера виявлені невиконані справи

- Проаналізувати необхідність їх виконання і, залежно від результату, або перенести на наступний день, або делегувати, або відмовитися від виконання

- Обов'язково перенести до плану на наступний робочий день

- Перенести на наступний день всю невиконану справу, фіксовану у часі

- Визначити невідкладні поточні справи і перенести їх до плану на наступний день

Правильна відповідь: A

53 Назвіть основні критерії визначення пріоритетності справ при складанні плану особистої роботи менеджера

- Важливість, терміновість та фіксованість у часі

- Зміст справи та характер ініціативи

- Періодичність повторення, зміст справи та предмет діяльності

- Період, який охоплює права, періодичність повторення, довготривалість

Правильна відповідь: A

54 Назвіть послідовність вписування справ до ділового шестиденника або щоденника

у процесі складання оперативного плану особистої роботи менеджера

- Спочатку до плану-графіку вносять роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Потім - звичайні цільові заходи, фіксовані у часі. Далі - нефіксовані у часі справи

- Спочатку до плану-графіку вносять всю операторську діяльність, фіксовану у часі, потім - справи з ініціативи підлеглих, тривалість яких підказана досвідом. Далі - нефіксовані у часі справи

- Перш за все до плану-графіку вносять звичайні цільові заходи, фіксовані у часі, потім - перспективні справи, далі - евристичні, а вже потім - операторські

- Перш за все до плану-графіку вносять перспективні та евристичні справи, потім роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Далі - операторська діяльність

Правильна відповідь: A

55 На яку частину доби необхідно планувати найбільш важливі та складні, а також: неприємні справи

- На найбільш сприятливу для працездатності менеджера частину доби

- На несприятливу для особистої працездатності менеджера частину доби або на кінець дня

- Обов'язково на ранок

- На післяобідні, найменш уражені перешкодами години

Правильна відповідь: A

56 Що необхідно робити менеджеру щовечора при складанні плану особистої роботи на наступний день

- Розпланувати передбачуваними справами не більше 5 год, залишивши решту часу на несподівані справи

- Розпланувати 8 год повністю

- Розпланувати половину часу передбачуваними справами, а решту лишити на несподівані

- Розпланувати 3 год - на перспективні справи, 3 год - на поточні, 2 год - на справи з ініціативи підлеглих

Правильна відповідь: A

57 Які рішення приймає менеджер під час планування особистої роботи, визначаючи пріоритетність

- Про першочерговість та другорядність справ

- Про те, які справи перспективні, а які поточні

- Про евристичний або операторський зміст праці

- Про загальну підсумкову тривалість запланованих справ

Правильна відповідь: A

58 Які справи у плані особистої праці менеджера є першими

- Cпpaви із зовнішньої ініціативи

- Справи із власної ініціатив

- Справи із ініціативи підлеглих

- Перспективні справи

Правильна відповідь: A

59 Що означає принцип Паретто у робочій ситуації менеджера

- 20% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 80% результату, на решту - 80% витрат праці, на другорядні проблеми випадає 20% результату. Спочатку численні життєво важливі справи, потім - численні другорядні

- 40% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 60% результату, на решту - 60% витрат праці, на другорядні проблеми випадає 40% результату. Спочатку - численні життєво важливі справи, а вже потім - численні другорядні

- 20% робочого часу залишаються у резерві для непередбачених справ, а 80% треба розпланувати. Спочатку - евристичні справи, потім - операторські

- Спочатку у планах особистої роботи слід фіксувати справи з власної ініціативи, а потім - із зовнішньої

Правильна відповідь: A

60 Які справи небажано делегувати

- Завдання конфіденційного характеру, визначення цілей підприємства, розробку стратегії, кадрові питання, виняткові справи

- Спеціальну діяльність, кадрові питання, підготовчі справи.

- Виняткові справи, завдання конфіденційного характеру, евристичні та поточні справи

- Роботу з фіксованою інформацією, справи з ініціативи підлеглих та зовнішньої ініціативи, комплексні справи

Правильна відповідь: A

61 Як саме рекомендується виконувати менеджеру рутинну роботу і так звані "дрібниці" упродовж робочого дня

- Виконувати відповідно до пріоритетності, по можливості поєднуючи у робочі блоки

- Все делегувати підлеглим

- Виконувати за ступенем надходження послідовно кожну окремо

- Доручити секретареві

Правильна відповідь: A

62 Що передається в процесі делегування від менеджера підлеглому

- Завдання + повноваження + функціональна відповідальність

- Права + завдання + управлінська відповідальність + функціональна відповідальність

- Завдання + повноваження + інформація + управлінська відповідальність

- Ресурси + інформація + управлінська відповідальність

Правильна відповідь: A

63 Що означає принцип відповідності у делегуванні?

- Менеджер повинен делегувати виконавцю повноваження, достатні для виконання завдання, за яке виконавець бере на себе відповідальність

- Менеджер повинен делегувати виконавцю всю відповідальність за доручене завдання

- Делегування додаткової відповідальності повинно бути підкріплене системою стимулювання

- Виконавець несе всю відповідальність за доручене завдання

Правильна відповідь: A

64 Які існують види норм праці?

- Норми часу, виробітку, часу обслуговування, чисельності персоналу

- Норми поведінки, моральні, правові, економічні, політичні

- Норми часу, моральні, споживання, оплати праці, чисельності персоналу

- Норми часу обслуговування, економічні, рентабельності підприємства, протипожежної безпеки

Правильна відповідь: A

65 Що таке норма виробітку?

- Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації

- Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації

- Встановлення для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповідного періоду часу

- Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства

Правильна відповідь: A

66 Що таке норма часу обслуговування

- Встановлення для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповідного періоду часу

- Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації

- Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації

- Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства

Правильна відповідь: A

67 Що таке норма чисельності

- Кількість працівників відповідного професійно-кваліфікаційного складу, яка необхідна для виконання певних видів робіт або обслуговування конкретних об'єктів

- Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації

- Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства

- Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групок працівників відповідної кваліфікації

Правильна відповідь: A

68 Які існують види нормативів праці

- Комплексні, збільшені, за видами робіт (завданнями), операційні

- Комплексні, гнучкі, тимчасові, операційні

- Комплексні, збільшені, зменшені, за функціональними напрямами, тимчасові

- За видами робіт (завданнями), операційні, гнучкі, зменшені

Правильна відповідь: A

69 Назвіть основні напрями аналізу часу на підставі обліку

- Підсумовування втрат часу на кожний різновид робіт, розрахунок структури за окремими видами робіт, окремий аналіз втрат, порівняння ритму службового навантаження з власним індивідуальним ритмом працездатності

- Самофотографія, визначення перешкод та втрат, складання плану на наступний період

- Визначення часу, який є у розпорядженні менеджера і прийняття рішень за пріоритетами

- Фіксування всіх подій робочого дня у спеціальній таблиці, статистична обробка і складання звіту

Правильна відповідь: A

70 Якою є правильна послідовність аналізу робочого часу менеджера

- Облік часу - вимірювання втрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод) - визначення джерел втрат - аналіз причин втрат

- Облік часу - самофотографія робочого дня - аналіз рутинної праці - визначення резерву часу

- Визначення резерву часу - прийняття рішень за пріоритетами та передоручення - визначення джерел втрат часу

- Складання переліку завдань - визначення втрат часу для окремих видів діяльності - прийняття рішень за пріоритетам -делегування

Правильна відповідь: A

71 Що таке організація робочого місця

- Сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і знаряддями праці та їх розміщення у відповідному порядку

- Процес розміщення працівників, а також меблів і технічних засобів у приміщенні

- Визначення простору робочого місця та меж працівника на рівні досяжності рук із зміщенням на один-два кроки від умовного місця роботи

- Процес формування взаємозв'язків між працівниками одного колективу на робочому місці

Правильна відповідь: A

72 У які групи об'єднують основні вимоги до організації робочих місць

- Інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні

- Економічні, функціональні, змістовні, психологічні, соціальні

- Інформаційні, ергономічні, функціональні, змістовні, технічні

- Організаційні, естетичні, функціональні, економічні, моральні, фізіологічні

Правильна відповідь: A

73 Які існують системи планування приміщень

- Кабінетна, залова, стільникова

- Демонстраційна, кабінетна, стільникова

- Кабінетна, експозиційна, залова

- Залова, стільникова, просторова

Правильна відповідь: A

74 Що належить до метеорологічних умов праці

- Виробниче випромінювання і електромагнітні поля, чистота повітряного середовища, освітлення, температура повітрі вологість

- Електромагнітні поля, соціально-психологічний клімат в колективі та сумісність працівників, вологість повітря, комунікаційні шуми

- Чистота повітряного середовища, освітлення, температура повітря, соціально-психологічний клімат в колективі та сумісність працівників

- Температура повітря, вологість, виробничий шум, вібрація, соціально-психологічний клімат в колективі та сумісність працівників

Правильна відповідь: A

75 Які фактори належать до визначальних факторів виробничого середовища

- Психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні

- Санітарно-гігієнічні, організаційно-регламентуючі, економічні

- Організаційно-регламентуючі, психофізіологічні, санітарно-гігієнічні

- Екологічні, економічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні

Правильна відповідь: A

76 Які є види технічних засобів управління

- Організаційна та обчислювальна техніка, ПЕОМ, аудіо- відео- техніка

- Обчислювальна техніка, канцелярське приладдя, аудіо-, відео- техніка

- Організаційна техніка, інформаційні технології, аудіо-, відео- техніка

- Організаційна та обчислювальна техніка

Правильна відповідь: A

77 Який документ містить всю необхідну інформацію щодо призначення, планування робочого місця, оснащення, функціонального призначення умов праці, нормування праці, охорони праці та техніки безпеки

- Паспорт робочого місця

- Положення про підрозділи та посадові інструкції

- Положення про оплату праці, інструкція про охорону праці та техніку безпеки

- Статут підприємства, посадові інструкції

Правильна відповідь: A

78 На якому столі краще ставити телефонний апарат, якщо у приміщенні працюють співробітники різного рангу

- На столі самого молодшого за посадою

- Безумовно, на столі керівника (з престижних міркувань)

- Немає різниці, аби тільки виконувалися технічні вимоги

- На окремому столі, щоб не заважав нікому працювати

Правильна відповідь: A

79 Що таке інформація

- Сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємства та його зовнішнє середовище

- Сукупність відомостей про господарську (комерційну) діяльність підприємства

- Відомості про внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства

- Матеріальна форма отримання та поширення певної інформації

Правильна відповідь: A

80 Що таке документ

- Документ - матеріальний об'єкт, що містить інформацію у зафіксованому вигляді

- Матеріальна форма отримання та поширення певної інформації

- Форма отримання та виконання певної інформації

- Сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємств та їхнє зовнішнє середовище

Правильна відповідь: A

81 На які групи поділяються документи за походженням

- Офіційні, особисті

- Організаційно-розпорядчі, фінансово-розрахункові, з постачання та збуту

- Внутрішні, зовнішні

- Розпорядчі, особисті, організаційні

Правильна відповідь: A

82 Що забезпечує комунікативна функція документів

- Зв'язок між підприємствами, організаціями

- Внутрішні зв'язки між структурними підрозділами підприємства

- Зв'язки між структурними підрозділами підприємства та зовнішнім середовищем

- Зв'язки між працівниками підприємства

Правильна відповідь: A

83 Що таке документування

- Процес складання документів

- Робота з готовими документами

- Рух документів на підприємстві

- Оформлення та просування документів

Правильна відповідь: A

84 Що таке документаційне забезпечення

- Комплекс документів, які необхідні для нормального функціонування підприємства

- Забезпечення підприємств бланками документів

- Комплекс операцій з готовими документами

- Перелік необхідних документів, які забезпечують процес реалізації функціональних обов'язків працівників

Правильна відповідь: A

85 Як класифікуються документи за видами діяльності

- Організаційно-розпорядчі; з фінансових питань; з питань постачання і збуту

- Індивідуальні, типові, трафаретні

- Внутрішні і зовнішні (вхідні й вихідні)

- Внутрішні, розпорядчі, трафаретні

Правильна відповідь: A

86 Яка дата є датою документів (листа, наказу)

- День реєстрації

- День затвердження

- День зафіксованих у них вчинків

- День підписання

Правильна відповідь: A

87 Що таке реквізит документа

- Обов'язковий елемент, який властивий кожному окремому виду документа

- Обов'язковий елемент організаційно-розпорядчої документації

- Обов'язковий елемент бухгалтерської документації

- Обов'язковий елемент особистих документів

Правильна відповідь: A

88 Що таке формуляр-зразок?

- Певна модель побудови однотипних документів з відповідними реквізитами, розташованими в установленій послідовності

- Документ з використанням реквізитів

- Єдина модель побудови комплексу документів з максимальною кількістю реквізитів

- Скорочене найменування установи, дата отримання, індекс

Правильна відповідь: A

89 Які документи належать до категорії розпорядчих

- Накази, розпорядження, вказівки

- Листи, протоколи, довідки

- Анкети, посадові інструкції, положення, заяви

- Листи, постанови, накази

Правильна відповідь: A

90 Які документи належать до організаційних

- Положення, статут, інструкція, правило

- Наказ, вказівка, розпорядження

- Лист, довідка, розпорядження, доповідна записка

- Статут, наказ, розпорядження, довідка

Правильна відповідь: A

91 На які групи поділяють організаційно-розпорядчу документацію за функціональною ознакою

- Організаційну, розпорядчу, довідково-інформаційну, обліково-фінансову

- Організаційну, розпорядчу, довідкову

- Довідкову, інформаційну, фінансову

- Розпорядчу, дисциплінарну, інформаційну

Правильна відповідь: A

92 Як класифікуються листи за змістом та призначенням

- Інструкційні, гарантійні, інформаційні, комерційні

- Звичайні, циркулярні, колективні

- Інформаційні, ділові, особисті

- Циркулярні, ділові, комерційні

Правильна відповідь: A

93 Що таке документація з особового складу

- Сукупність документів, в яких зафіксовано етапи трудової діяльності співробітників

- Сукупність документів з обліку персоналу підприємства

- Сукупність документів, які містять відомості про працівника

- Сукупність документів щодо прийому та звільнення працівників

Правильна відповідь: A

94 Які документи належать до документації з особового складу

- Трудові контракти, книжки, особові картки, особові справи

- Накази з особового складу, організаційні накази

- Трудові контракти, особові справи, приватна інформація

- Трудові книжки, трудові контракти, договори з постачальниками

Правильна відповідь: A

95 Що оформлюється наказами з особового складу

- Приймання, переміщення, переведення, звільнення, надання відпустки

- Надання відпустки, винесення заохочень і стягнень, створення відділу персоналу

- Стягнення, догана, звільнення, надання відпустки, введення організаційної структури

- Приймання, звільнення, надання відпустки, введення штатного розкладу

Правильна відповідь: A

96 Який документ з обліку персоналу підприємства є основним

- Особова картка форми Т-2

- Особові справи

- Штатний розклад

- Склад працівників за списком

Правильна відповідь: A

97 Що таке резюме?

- Документ, в якому особа подає опис свого життя і діяльності

- Документ, що містить короткі відомості біографічного характеру

- Документ, в якому всі відомості подаються у хронологічному порядку від дати народження до дати написання документа

- Документ, що містить особисті відомості, крім того інформацію щодо стану здоров'я, темпераменту, особистих та ділових якостей

Правильна відповідь: A

98 Які існують різновиди ділових листів

- Супровідні, запити, гарантійні

- Супровідні, особисті, рекламні

- Гарантійні, секретні, копії

- Особисті, секретні, гарантійні, запити

Правильна відповідь: A

99 Яким є раціональний спосіб обробки пошти, що надійшла на підприємство ?

- Секретар отримує пошту, відкриває, сортує (для керівника, заступників, безпосередніх виконавців), додає у разі потреби пояснювальні матеріали, керівник розглядає свою частину розподіляє за пріоритетністю, приймає рішення, накладає резолюції

- Вся вона повинна надходити на розгляд тільки до керівника

- Керівник отримує пошту, відкриває, сортує (за пріоритетністю), розподіляє по виконавцях, накладає резолюції

- Секретар отримує пошту, відкриває, сортує (за пріоритетністю та виконавцями), реєструє

Правильна відповідь: A

100 У чому полягає сутність "листа-копії" як одного з методів раціоналізації роботи менеджера з вихідними документами

- Накладання на оригінал візитки (власної або підприємства) копіювання цих документів, написання від руки на копії відповіді та відсилання відправнику

- Написання від руки на отриманому документі відповіді, датування, підписання, відправлення оригіналу відправнику (копія залишається у справі)

- Швидке читання та вчасне ксерокопіювання у достатній кількості

- Відповідно до пріоритетності копіювання кореспонденції секретарем

Правильна відповідь: A

101 Які дії, окрім власне читання, включає опрацювання текстів

- Маркування текстів (умовні знаки і записи на полях, (підкреслювання) та виписування (цитування та конспектування)

- Копіювання

- Цілеспрямований відбір матеріалів, використання швидкого читання та конспектування

- Формування тез документів

Правильна відповідь: A

102 Які фактори визначають успішність праці менеджера з документами

- Розподіл праці та організація діловодства на підприємстві

- Особистісні якості менеджера

- Розмір підприємства, наявність секретаря та канцелярії

- Обсяг документообороту

Правильна відповідь: A

103 Яких вимог потрібен дотримуватися менеджер, оформлюючи адресат резолюції

- При об'єктивній необхідності виконання рішення кількома особами слід взагалі відмовитися від резолюції

- Прагнення до єдиного виконавця, але при об'єктивній необхідності виконання резолюції кількома особами слід поставити персональне завдання кожній

- Адресатом повинен бути один єдиний виконавець, кілька виконавців неприпустимі

- Адресатом повинен бути лише. один виконавець, зазначені терміни та контроль за виконанням

Правильна відповідь: D

104 Назвіть основні шляхи раціоналізації роботи менеджера з вихідними документами?

- Негайна відповідь ("блискавка"), лист-копія, стандартні бланки та трафаретні тексти, комп'ютеризоване документування, використання: диктофонів

- Швидке читання, грамотне накладання резолюцій, своєчасна реєстрація, сортування за пріоритетністю

- Швидке читання, негайна відповідь ("блискавка"), комп'ютеризоване діловодство

- Написання від руки на отриманому листі відповіді, датування та підписання, відсилання відправнику (копія залишається у справі)

Правильна відповідь: A

105 Що таке номенклатура справ

- Систематизований список справ переданих до архіву

- Систематизований список усіх документів, які задіяні у документообігу підприємства

- Систематизований список заголовків справ, які запроваджено на підприємстві, з визначенням термінів зберігання

- Систематизований список документів, які складено на підприємстві, з визначенням термінів зберігання

Правильна відповідь: A

106 До якого типу належить щомісячна нарада апарату управління підприємства по підведенню підсумків роботи за місяць

- Регулярні, планова, з постійним складом учасників, документована

- Разова, планова, з постійним складом учасників, нетрадиційна

- Регулярні, непланова, зі змінним складом учасників, недокументована

- Разова, планова, зі змінним складом учасників, авторитарна

Правильна відповідь: A

107 Які фактори повинен врахувати менеджер, визначаючи час підготовки до наради, дату її проведення

- Кількість та складність питань порядку денного, їх терміновість, необхідність поінформованості та підготовленості учасників

- Кількість учасників та місце проведення наради

- Тривалість наради та особливості власної працездатності

- Склад учасників, їх посади, ділові та особистісні

Правильна відповідь: A

108 Який показник характеризує продуктивність наради

- Кількість вхідної інформації поділена на кількість

- Кількісний та якісний склад учасників

- Порядок денний, обсяг та зміст протоколу

- Тривалість та порядок денний

Правильна відповідь: A

109 З якою метою здійснюється планування проведення нарад та зборів

- Упорядкування кількості заходів, частоти, часу їх проведення, якісного та кількісного складу учасників на забезпечення їх поінформованості

- Упорядкування особистої праці менеджера

- Повна ліквідація термінових незапланованих нарад та зборів

- Своєчасна підготовка

Правильна відповідь: A

110 З яких етапів починається підготовка до наради

- Визначення, чи немає альтернатив до проведення наради

- Складання порядку денного, визначення часу та місця проведення, кількості учасників

- Складання порядку денного, визначення тривалості наради та розрахунку її кошторису

- Визначення кола учасників, порядку денного, тривалості та місця проведення

Правильна відповідь: A

111 Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад

- Доповідь - 25-30 хв., на виступи у дебатах - 3-5 хв.

- Доповідь - 25-30 хв., на виступи у дебатах - 10-15 хв.

- Доповідь - до години, на виступи у дебатах - 10-15 хв.

- Доповідь - до години, на виступи у дебатах - до 5 хв.

Правильна відповідь: A

112 У який час рекомендується проводити наради

- У післяобідній, під час другого піку добової працездатності

- На початку робочого дня

- У разі необхідності

- Таких рекомендацій немає

Правильна відповідь: A

113 До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління

- Регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована

- Разова, непланова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована

- Разова, планова, зі змінним складом учасників, нетрадиційна

- Недокументована, термінова, зі змінним складом учасників

Правильна відповідь: A

114 Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань

- Спочатку надати слово підлеглим низового ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового положення (вверх по ієрархії) - для уникнення тиску посади на обмін думок

- Надавати слово відповідно до алфавітного порядку прізвищ учасників, щоб уникнути міжособистісних конфліктів

- Спочатку надати слово найбільш компетентному у цьому питанні співробітнику, потім надавати слово керівнику, а далі у довільному порядку - для досягнення найбільш обґрунтованого рішення

- Надавати слово всім учасникам відповідно до їх розміщення (наприклад, за ходом годинникової стрілки) - для досягнення найбільш демократичного обговорення

Правильна відповідь: A

115 Якими мають бути дії менеджера на кінцевому етапі проведення наради?

- Підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити прийняті рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу

- Перевірити ведення протоколу, подякувати всім присутнім за спільну роботу

- Подякувати всім присутнім за спільну роботу, організувати виконання прийнятого рішення відповідно до протоколу

- Зробити наголос на важливості та негайному виконанні прийнятого рішення та обов'язковому контролі за його реалізацією

Правильна відповідь: A

116 Назвіть особливості оперативних нарад

- Проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", можуть проводитися стоячи, критика та виправдання неприпустимі

- Проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, у традиційному регламенті - 25-30 хв. на доповідь, 3-5 хв. - у дебатах, можуть проводитися стоячи, критичні зауваження та виправдання обговорюються

- Проводяться епізодично у разі необхідності обговорення накопичених поточних справ з визначеним для конкретної ситуації колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", критичні зауваження та виправдання не допускаються

- Проводяться лише у разі виникнення кризових ситуацій, мають постійне коло учасників, припускається демократичне обговорення

Правильна відповідь: A

117 Які приклади ілюструють нетрадиційні за методом проведення наради

- Авторитарна, "мозкова атака", японська кільцева система прийняття рішень

- Разова, оперативна, планова, авторитарна, недокументована

- "Мозкова атака", недокументована, зі змінним складом учасників

- Оперативна, недокументована, триває більше 90 хв без перерви

Правильна відповідь: A

118 У чому полягає зміст підготовки до ділової бесіди

- Визначення теми та терміну зустрічі, ліміту часу, попереднє вивчення питання, запит та отримання необхідної інформації, підготовка тез виступу,переліку основних питань, попереднє формулювання заключних пропозицій

...