Програмоване ситуаційне управління торговельними підприємствами

Размещено на http://www.allbest.ru/

УКООПСПІЛКА

ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

ФЕДИНЕЦЬ НАТАЛІЯ ІВАНІВНА

УДК: 65.012.32:339.372.5

ПРОГРАМОВАНЕ СИТУАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ ТОРГОВЕЛЬНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ

Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами

(економіка торгівлі та послуг)

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Львів - 2010

ДИСЕРТАЦІЄЮ Є РУКОПИС

Робота виконана на кафедрі менеджменту Львівської комерційної академії Укоопспілки

Науковий керівник

доктор економічних наук, професор,

заслужений діяч науки і техніки України

Хміль Федір Іванович,

Львівська комерційна академія,

завідувач кафедри менеджменту

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, доцент

Ячменьова Валентина Мар'янівна,

Національна академія природоохоронного та курортного будівництва,

завідувач кафедри менеджменту

кандидат економічних наук, доцент

Кривуля Павло Вікторович,

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля,

доцент кафедри менеджменту

Захист відбудеться “12” травня 2010 р. о 12⁰⁰ год. на засіданні спеціалізованої вченої ради К 35.840.01 у Львівській комерційній академії за адресою: 79005, м. Львів, вул. Туган-Барановського, 10, ауд. 205.

З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Львівської комерційної академії за адресою: 79005, м. Львів, вул. Туган-Барановського, 10, ауд. 109.

Автореферат розісланий “9” квітня 2010 р.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради, к.е.н., доц. В.І. Блонська

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. На сучасному етапі в розвитку економіки України спостерігаються численні негативні явища: деформована галузева структура виробництва, дестабілізована фінансова система, значні темпи росту інфляції, загрозливі темпи зростання безробіття, скорочення природного приросту населення, зниження рівня його здоров'я, недостатня конкурентоспроможність вітчизняних підприємств на ринку, низька ціна робочої сили тощо. Названі явища спричиняють виникнення економічних диспропорцій і трансформацій та посилюють невизначеність господарювання вітчизняних підприємств загалом та галузі торгівлі зокрема.

Характерною особливістю функціонування торговельних підприємств є постійне перебування їх у сфері складних та різноспрямованих ситуацій, обумовлених впливом значної кількості зовнішніх та внутрішніх чинників. Прийняття управлінських рішень із урахуванням ситуаційного поля діяльності на підставі досвіду та інтуїції керівників торговельних підприємств не завжди дає позитивні результати. За цих умов особливо гостро постає проблема прийняття рішень щодо управління бізнес-процесами підприємств із урахуванням ситуаційного характеру їх виробничо-господарської діяльності, на основі пошуку і використання методів ефективного вирішення ситуацій.

Теоретичні і практичні аспекти управління на засадах ситуаційного підходу досліджували відомі зарубіжні та вітчизняні науковці. Проблемам опису ситуацій, їх класифікації, моделювання, управління кризовими ситуаціями присвячено дослідження вітчизняних та зарубіжних вчених, зокрема О. Адамовича, Є. Азарова, К. Азарова, В. Бекренєва, К. Бланш, В. Ва-силенка, С. О'Доннела, Ю. Катеринославського, Є. Корноушенка, П. Кривулі, Г. Кунца, Р. Лепи, М. Мескона, В. Максимова, Б. Мізюка, Г. Попова, Д. Поспє-лова, А. Саврасової, О. Серебровського, С. Хеймана, Ф. Хміля, В. Ячменьової.

Однак проведені названими вченими дослідження охоплюють лише окремі аспекти ситуаційного управління, не розглядають його комплексно як процес із двосторонніми зв'язками. Практично не охоплена проблематика ідентифікації та параметризації ситуацій в діяльності торговельних підприємств, розробки інструментарію їх оцінювання.

Відсутні теоретичні розробки і практичні рекомендації з питань формування систем управління торговельними підприємствами як сукупності ситуаційних дій у стратегічному та оперативному періодах. Все вищезазначене й обумовило актуальність дисертаційного дослідження, вибір його теми, формулювання мети та завдань.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до Програми розвитку внутрішньої торгівлі України на період до 2012 р., Стратегії розвитку Львівської області до 2015 р., науково-дослідної теми Львівської комерційної академії “Розроблення нормативів забезпеченості населення торговельною площею магазинів” (номер державної реєстрації 0106U13023). Тема дисертації затверджена вченою радою ЛКА, відповідає науковому напрямку кафедри менеджменту ЛКА та пов'язана з науково-дослідною темою кафедри “Формування систем менеджменту в організаціях” (затверджено рішенням Вченої ради ЛКА, протокол № 3 від 30.10.2009 р.).

Мета й завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретичних основ і практичних рекомендацій із програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами.

Для досягнення мети в дисертації поставлено та вирішено такі завдання:

- теоретично обґрунтувати сутність категорії “ситуація” та класифікувати множину ситуацій у діяльності торговельних підприємств;

- визначити сутність програмованого ситуаційного управління та описати механізм його застосування в торговельних підприємствах;

- виявити типові ситуації, які виникають в торгівлі України, ідентифікувати чинники, які визначають їх появу;

- дослідити теоретичні питання і розробити методичні положення з оцінювання ситуацій, що виникають в торговельних підприємствах, теоретично описати процедуру когнітивного моделювання ситуацій;

- обґрунтувати зміст програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами в стратегічному періоді;

- сформувати систему програмованого ситуаційного управління торговельним підприємством, придатну для практичного використання.

Об'єктом дослідження є процеси виникнення, ідентифікації, аналізу, оцінювання, моделювання ситуацій, які виникають у господарській діяльності торговельних підприємств (мереж супермаркетів).

Предметом дослідження дисертаційної роботи є теоретико-методичні аспекти програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами.

Методи дослідження. Теоретико-методологічною основою дисертаційної роботи є теоретичні положення системного, ситуаційного підходів, теорії стохастичних систем, теорії ймовірності, теорії квантифікації, роботи вітчизняних та зарубіжних вчених із проблем ситуаційного управління.

У процесі дослідження використовувалися: метод аналізу ієрархій (для аналізу впливу чинників на товарооборот); кореляційно-регресійний аналіз (при формуванні моделі впливу макрочинників на внутрішні ситуації торговельних підприємств); кластерний аналіз (для виділення груп внутрішніх ситуацій в торговельних підприємствах), когнітивне моделювання (для аналізу впливу взаємопов'язаних чинників на ситуації); структурно-логічний, категоріальний та порівняльний аналіз, систематизація та узагальнення (для уточнення та впорядкування термінології); анкетування (для виявлення ступеня впливу чинників макросередовища торгівлі на ситуації в торговельній діяльності та частоти їх виникнення); метод експертних оцінок (при визначенні напрямів впливу макрочинників на товарооборот, значень параметрів ситуацій, цільових чинників для кластерів ситуацій, ймовірності виконання функціональних обов'язків суб'єктом управління при наявності певних повноважень, частки неефективно вирішених ситуацій за рік у торговельних підприємствах); нейромережевий метод (при формуванні механізму вибору стратегії програмованого ситуаційного управління та прогнозуванні ситуацій).

Інформаційною базою дисертаційної роботи є законодавчі та нормативні акти, статистичні дані Державного комітету статистики України та обласних управлінь статистики Західного регіону, фінансова звітність обстежених підприємств, їх організаційно-розпорядча документація, матеріали, зібрані у процесі спеціально організованих спостережень і опитувань, матеріали періодичної преси та інтернет-видань із досліджуваних питань.

Наукова новизна одержаних результатів полягає в тому, що вперше з теоретичних та практичних позицій розглянуто проблему програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами. До основних положень дисертації, які визначають її наукову новизну та винесені на захист, належать такі:

вперше:

- розроблена система програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами (підсистеми виявлення, ідентифікації, аналізу, оцінювання, моделювання ситуацій, формування бази даних для прийняття ситуативних рішень);

удосконалено:

- класифікацію ситуацій для торговельних підприємств на основі розробки класифікатора із врахуванням ступеня їх ризикованості (класи стандартних, нестандартних, кризових ситуацій);

- процес ідентифікації ситуацій (сформовано кластери ситуацій відповідно до операцій торговельно-технологічного процесу);

- методичні підходи до визначення чинників виникнення ситуацій (аналізування ієрархії ситуацій, пов'язаних з діяльністю торговельного підприємства);

одержали подальший розвиток:

- трактування змісту категорії “ситуація” стосовно діяльності торговельних підприємств: ситуація є сукупністю визначальних чинників та параметрів, що зумовлюють такий стан об'єкта управління, який з позиції суб'єкта може бути як задовільним, так і незадовільним і вимагає відповідного реагування;

- кваліметричне оцінювання та когнітивне моделювання при ідентифікації, аналізі та оцінюванні ситуацій;

- використання ситуаційного центру та ситуаційних кімнат у діяльності мереж торговельних підприємств (обґрунтовано порядок функціонування ситуаційних центрів та кімнат в організаційних структурах управління торговельних підприємств).

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що в дисертаційній роботі розроблені пропозиції з обґрунтування процесів ідентифікації, аналізу та оцінювання ситуацій, орієнтованих на удосконалення управлінських процесів в мережах торговельних підприємствах.

Основні практичні рекомендації та пропозиції, розроблені в процесі виконання дисертаційної роботи, впроваджені в практику діяльності супермаркетів Львівської облспоживспілки (довідка № 01/67 від 24 грудня 2009 р.), в практику управління на ТзОВ ТВК “Львівхолод” (довідка № 3481 від 24 грудня 2009 р.).

Запропоновані теоретичні положення та методичні рекомендації використовуються у навчальному процесі Львівської комерційної академії при вивченні дисципліни “Операційний менеджмент” (довідка № 205/22 від 18 січня 2010 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійно виконаним науковим дослідженням. Всі розробки і пропозиції, що містяться в роботі, належать особисто автору. Внесок автора в колективно опубліковані роботи конкретизовано у списку публікацій.

Апробація результатів дисертації. Одержані результати досліджень доповідалися на щорічних конференціях професорсько-викладацького складу та аспірантів Львівської комерційної академії (2007 - 2009 рр.), на міжнародній студентсько-аспірантській науково-практичній конференції “Стратегії зростання конкурентоспроможності в умовах глобалізації” (Львів, 2007 р.); на міжнародних науково-практичних конференціях “Міжнародний бізнес та менеджмент: проблеми та перспективи в умовах глобалізації” (Тернопіль, 2008 р.); “Наука і інновації” (м. Перемишль, Польща, 2008 р.); “Настоящи изследования - 2009” (м. Софія, Болгарія, 2009 р.); “Найновите научни постижения” (м. Софія, Болгарія, 2009 р.); “Nastoleni moderni vedy” (м. Прага, Чехія, 2009 р.).

Публікації. Основні положення дисертації відображено в 15 наукових працях, у тому числі 8 - у фахових виданнях, загальним обсягом авторського тексту 3,72 друкованих аркуша, з яких особисто авторові належить 3,6 друкованих аркуша.

Обсяг і структура дисертації. Дисертаційна робота містить вступ, три розділи, висновки до кожного розділу, загальні висновки, список використаних джерел (148 найменувань). Повний обсяг дисертації викладено на 220 сторінках комп'ютерного тексту, у тому числі основного тексту 185 сторінок, та проілюстровано у 9 таблицях, 47 рисунках (з них 2 рисунки займають площу цілої сторінки). Робота містить 11 додатків обсягом 19 сторінок.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, її зв'язок із програмами реформування економіки та з науковою управлінською проблематикою. Сформульовано мету й завдання дослідження, визначено об'єкт, предмет і методи наукового дослідження, інформаційну базу, висвітлено наукову новизну та практичне значення отриманих результатів, подано відомості про їх апробацію.

У першому розділі “Теоретичні і методичні засади програмованого ситуаційного управління” обґрунтовано розуміння ситуації як категорії, що відображає господарську діяльність підприємства на ринку, проаналізовано висловлені в науковій літературі погляди на управління підприємствами в різних ситуаціях, описано механізм програмованого ситуаційного управління.

Розглянувши підходи до класифікації ситуацій, зроблено висновок, що кожний автор пропонує власну сукупність класифікаційних ознак і виділяє множину ситуацій, які не завжди відображають стан підприємства та не дозволяють прийняти правильне управлінське рішення. Запропоновано класифікувати ситуації, що виникають у процесі діяльності торговельних підприємств за ступенем ризику, який характерний для підприємства при виникненні певної ситуації, на стандартні, нестандартні та кризові, що відповідає зонам допустимого, критичного та катастрофічного ризиків. Виділено позитивну та негативну групи чинників виникнення ситуацій.

Визначено етапи аналізу ситуацій, його учасників та методи. Для кваліметричного оцінювання ситуацій охарактеризовано їх параметри-детермінанти: складність, термін реагування, поширеність, ступінь ризику, можливі наслідки, ресурсне забезпечення, достовірність інформації стосовно ситуації. Запропоновано методику оцінювання параметрів ситуацій.

Виходячи з концептуальної структури ситуації, модель ситуації виглядає наступним чином:

, (1)

Де

- вектор значень змінних параметрів ситуації;

,

- вектор станів системи управління;

t - період часу, необхідний для вирішення ситуації;

- ступені взаємозв'язку відповідно постійних та змінних параметрів ситуації;

,

- вектори значень постійних параметрів ситуації;

- ступінь впливу ситуацій на систему управління;

- ступінь складності ситуації.

Програмоване ситуаційне управління можна розглядати як організаційно-економічний механізм, що діє в межах підприємства і є зорієнтованим в часовому розрізі на певну алгоритмізацію вирішення різноманітних ситуацій у виробничо-господарській діяльності підприємств (рис. 1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Механізм програмованого ситуаційного управління

У другому розділі “Ситуаційні особливості діяльності торговельних підприємств в сучасних умовах” виділено групи макроситуацій, які обумовлюють розвиток торгівлі: ситуації, які відображають структурно-форматні зміни макроекономічного характеру у галузі торгівлі; ситуації, які характеризують зміни в асортименті та товарообороті підприємств торгівлі; ситуації, які характеризують зміни фінансового стану торговельних підприємств.

Проведений у дисертації аналіз дозволив констатувати, що в торгівлі України спостерігаються позитивні і негативні тенденції. Серед позитивних - покращення структури та збільшення обсягів асортименту товарів, зменшення частки збиткових підприємств торгівлі. Серед негативних тенденцій - значна диспропорція в обсягах роздрібного товарообороту за регіонами України; різка відмінність у темпах динаміки роздрібного та оптового товарообороту; зростання розриву між обсягами продажу в міських поселеннях і сільській місцевості; зменшення частки малих підприємств торгівлі в загальній кількості малих підприємств України; зростання рівня тінізації в торгівлі порівняно зі значним скороченням сектору стихійного ринку у 2005-2006 рр. На основі аналітичних розрахунків визначено та ранжовано комплекс чинників, що обумовлюють множину макроситуацій у торгівлі, складено перелік параметрів, які кількісно описують відповідні чинники, та сформовано систему регресійних рівнянь для аналізу впливу чинників макросередовища на внутрішню торгівлю.

Чинники, які зумовлюють ситуації у торгівлі загалом, на рівні кожного підприємства спричиняють появу різноманітних локальних ситуацій, які, в свою чергу, визначаються типом підприємства, де вони виникають і можуть носити як позитивний, так і негативний для підприємства характер. Ситуації позитивного характеру вирішуються згідно регламентованого порядку і суттєвого впливу на підприємство не мають. Більш небезпечними є ситуації негативного характеру, які можуть призвести до значних витрат та втрат підприємства. У процесі дослідження шляхом анкетного опитування управлінських та оперативних працівників 37 підприємств торговельної мережі “Рукавичка” та 8 - мережі “Сільпо” визначено множину ситуацій. Сукупність цих ситуацій об'єднано в кластери за операціями торговельно-технологічного процесу. Опитування фахівців торговельних мереж виявило, що на практиці неефективно вирішується 38,9 % ситуацій.

Залежно від ступеня ризику та ймовірності наслідків його виникнення описані ситуації віднесено до класів стандартних, нестандартних та кризових. Класифікація засвідчила, що більшість ситуацій, пов'язаних із торговельно-технологічним процесом, - стандартні, тобто можна передбачати наслідки цих ситуацій та приймати ситуативні рішення на основі визначеного алгоритму.

Для аналізу впливу чинників на розвиток ситуацій побудовано когнітивні карти кожного з кластерів ситуацій.

У роботі оцінено ефективність здійснення названих дій. В якості інформаційної бази для цього було обрано базові положення досліджуваних підприємств (“Управління націнками”, “Робота з недопоставками товарів”, “Приймання товарів”, “Підготовка до наступного робочого дня”, “Організація продажу товарів у торговельному залі та у спеціальних зонах. Розпродаж”, “Організація продажу товарів у торговельному залі та у спеціальних зонах. Акція”, “Оприбуткування товарів”, “Закриття магазину”, “Закриття каси”, “Викладка товарів”, “Відкриття магазину”, “Відкриття каси”). Ступінь участі суб'єктів управління у вирішенні ситуацій оцінювався за відповідністю їх функціональних обов'язків змісту задач ситуаційного управління, виходячи з передумови наявності програмованого підходу до їх вирішення. Інструментом аналізу було обрано матрицю відповідності управлінських дій задачам ситуаційного управління (рис. 2).

Nsу	Fobov	Fprav	ZУ	Mvid
1
…
n

Рис. 2. Матриця відповідності управлінських дій задачам ситуаційного управління

де Nsy - суб'єкт управління;

n - кількість суб'єктів управління;

Fobov - функціональні обов'язки суб'єктa управління, що відповідають конкретній задачі управління, виникнення якої спричинене різними ситуаціями;

Fprav - функціональні права та повноваження суб'єктa управління, які дозволяють реалізувати його обов'язки (Fobov);

ZУ - задачі управління, зумовлені ситуаціями;

Mvid - міра відповідності функціонування суб'єктa управління задачам управління, пов'язаним із ситуаціями. Mvid визначена на проміжку і розраховується за формулою (2). Якщо Mvid, то міра відповідності висока:

, (2)

програмований ситуаційний управління підприємство

де - кількість задач управління, які вирішуються суб'єктом управління на основі відповідних функціональних прав;

- визначена сукупність задач управління, спричинених різними си-туаціями;

- ймовірність виконання функціональних обов'язків суб'єктом управління при наявності певних повноважень. визначається експертним шляхом за наступною шкалою: [0,8 , … , 1] - достатньо прав та повноважень для реалізації всіх функціональних обов'язків суб'єкта управління; [0,5 , … , 0,7] - наявні права та повноваження суб'єкта управління не повністю дозволяють реалізувати його функціональні обов'язки або є суперечливими; [0,1 , … , 0,4] - наявні права та повноваження суб'єкта управління недостатні для виконання ним більшості функціональних обов'язків.

Дані аналізу засвідчують, що в практичній діяльності управлінського персоналу торговельних підприємств переважає евристичне вирішення ситуацій, відсутній системний підхід до цього процесу шляхом використання організаційно-економічного механізму, зорієнтованого в часовому розрізі на певну алгоритмізацію вирішення різноманітних ситуацій у виробничо-господарській діяльності підприємств.

У третьому розділі “Організаційно-економічний механізм програмованого ситуаційного управління торговельним підприємством” запропоновано методику формування системи програмованого ситуаційного управління, яка охоплює розроблення його стратегії, формування сукупності управлінських дій із виявлення та ідентифікації ситуацій в оперативному періоді діяльності торговельних підприємств, використання в процесі ситуаційного управління ситуаційного центру та сукупності ситуаційних кімнат, що дозволяє загалом досягнути позитивного ефекту синергії від прийнятих управлінських рішень.

Зміст програмованого ситуаційного управління у стратегічному аспекті полягає у формуванні стратегії програмованого ситуаційного управління - сукупності дій, спрямованих на передбачення та коректування комплексу внутрішніх ситуацій відповідно до загальної стратегії розвитку підприємства. Для використання в практиці управління підприємствами запропоновано три види стратегій програмованого ситуаційного управління: стримування; корегування; реактивного втручання. Детермінантами вибору конкретної стратегії програмованого ситуаційного управління виступають: вид загальної стратегії підприємства, клас ситуації (стандартна, нестандартна, кризова), кластер ситуації.

Для реалізації процесу вибору виду стратегії програмованого ситуаційного управління запропоновано використання програмного комплексу Statistica Neural Network. У середовищі цього програмного продукту формується і здійснюється навчання нейромережі. Зокрема, моделювання в Statistica Neural Network засвідчило, що при формуванні та реалізації, наприклад, стратегії розширення торговельних площ виникають ситуації, пов'язані з розміщенням та зберіганням товарів, що обумовлює необхідність використання стратегії реактивного реагування. Подібне спостерігається і в інших стратегічних зонах господарювання.

У дисертації доведено, що формування та реалізація програмованого ситуаційного управління в стратегічному періоді обумовлює своєрідність процедур та дій на різних рівнях управління (рис. 3).

Програмоване ситуаційне управління у короткостроковому періоді полягає у формуванні та забезпеченні функціонування системи управління, ядром якої є ситуаційний центр та множина ситуаційних кімнат.

У роботі доведено, що застосування програмованого ситуаційного управління призводить до виникнення синергетичного ефекту. Під синергетичним ефектом, який виникає в процесі програмованого ситуаційного управління, нами розуміється загальний наслідок від консолідації зусиль, ресурсів, персоналу на вирішенні ситуацій різних класів (стандартних, нестандартних, кризових), що обумовлює значні зміни основних бізнес-процесів підприємства.

Рис. 3. Процедури та дії з формування та реалізації стратегії програмованого ситуаційного управління на рівнях управління торговельного підприємства (мережі підприємств)

Для досягнення позитивного ефекту синергії побудовано алгоритм програмованого ситуаційного управління, який відображає етапність побудови ефективного програмованого ситуаційного управління (рис. 4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Алгоритм програмованого ситуаційного управління торговельним підприємством

- позитивний (негативний) ефект синергії

Ks - кількість нестандартних та кризових ситуацій

У дисертації розроблено також систему показників оцінки ефективності програмованого ситуаційного управління. Основним таким показником є динаміка суми прибутку після запровадження програмованого ситуаційного управління. Непрямий ефект програмованого ситуаційного управління пропонується оцінювати за такими показниками: динаміка кількості ситуацій внутрішнього характеру, що виникли за певний проміжок часу; коефіцієнт співвідношення кількості вирішених та невирішених ситуацій; зменшення ступеня невизначеності при прийнятті ситуативних рішень; навантаження на особу, яка приймає рішення в процесі програмованого ситуаційного управління.

Інтервал значення кожного конкретного показника характеризує рівень ефективності програмованого ситуаційного управління (рис. 5).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Шкала оцінювання ефективності програмованого ситуаційного управління

На шкалі оцінювання ефективності програмованого ситуаційного управління відображено три рівні, кожен з яких характеризується набором значень показників непрямого ефекту та визначає ефективність програмованого ситуаційного управління загалом.

Сукупність розроблених у дисертації методичних пропозицій дозволяє забезпечити значний позитивний синергетичний ефект, що в підсумку може позитивно вплинути на діяльність торговельного підприємства в умовах невизначеності та мінливості середовища його функціонування.

ВИСНОВКИ

У дисертації досліджено й розв'язано науково-практичну задачу програмованого ситуаційного управління торговельними підприємствами в умовах стохастичних ринкових процесів у національній економіці України. Вирішення цієї задачі дозволило сформулювати наступні висновки і пропозиції:

1. Варіантність та стохастичність соціально-економічних процесів викликає різноманітні ситуації в діяльності підприємств усіх сфер і галузей національної економіки. Наведені в літературі трактування поняття “ситуація” є неповними та не відображають факту потреби управлінського реагування на них. Виходячи з цього, поняття ситуації можна охарактеризувати як сукупність визначальних чинників та параметрів, що зумовлюють такий стан об'єкта управління, який з позиції суб'єкта може бути як задовільним, так і незадовільним і вимагає відповідного реагування. Проблематика програмованого ситуаційного управління вимагає відповідної класифікації ситуацій, зокрема, виділення класів стандартних, нестандартних і кризових ситуацій для оцінювання ризику їх впливу на виробничо-господарську діяльність підприємства.

2. Діяльність торговельного підприємства, на відміну від підприємств виробничої сфери, повністю протікає в ситуаційному полі, яке охоплює як ситуації макро-, так і мікроекономічного виду. Множина макроситуацій у торгівлі України зумовлена економічними, політичними, науково-інноваційними, соціальними, демографічними, географічними, ринковими чинниками. Визначальними у цій множині є ситуації, які характеризують зміни в асортименті та в обсягах товарообороту підприємств торгівлі, структурно-форматні зміни виникнення побічних і допоміжних видів діяльності, зміни фінансового стану торговельних підприємств.

3. У сучасних умовах функціонування торгівлі програмоване ситуаційне управління як сукупність послідовних кроків із виявлення, оцінювання та розв'язування ситуацій є необхідною складовою процесу управління торговельними підприємствами, сприяє формалізації невизначеності при вирішенні ситуацій. Програмоване ситуаційне управління можна розглядати як організаційно-економічний механізм, що діє в межах підприємства і є зорієнтованим в часовому розрізі на певну алгоритмізацію вирішення різноманітних ситуацій, що виникають у виробничо-господарській діяльності підприємств. Програмоване ситуаційне управління полягає в координатному переміщенні торговельного підприємства оптимізаційною траєкторією, критерії оптимізації якої обираються на основі розпізнавання, аналізу та оцінювання ситуацій. Програмоване ситуаційне управління зменшує ризик переходу системи в нестабільний стан.

4. Складниками програмованого ситуаційного управління є його мета, суб'єкти, об'єкти, інструменти. Мета програмованого ситуаційного управління полягає в перспективній орієнтації системи управління на передбачення можливих ситуацій та усунення їх негативного впливу на виробничо-господарську діяльність підприємств. Суб'єктами програмованого ситуаційного управління є менеджмент вищого рівня підприємства, керівники середнього та низового рівнів, фахівці певних предметних областей, в яких виникають ті чи інші конкретні ситуації. Об'єктами програмованого ситуаційного управління є системи та процеси пiдприємства: матеріально-технічне та ресурсне забезпечення, персонал, органiзацiя працi та управлiння, фінансові потоки, інвестиції, інші елементи зовнiшнього та внутрiшнього середовища. Інструментами програмованого оперативного ситуаційного управління є задачі, методи, алгоритм вирішення ситуацій. Ситуації, що виникають у внутрішній торгівлі України, локалізуються на рівні торговельних підприємств. Множина цих ситуацій, що виникають в торговельно-технологічному процесі та управлінні трудовими ресурсами може бути поділеною на кластери, що дозволяє розробити алгоритми їх вирішення, орієнтовані на відповідні кластери. Ефективним інструментом аналізу впливу чинників на визначені кластери ситуацій є когнітивне моделювання, яке передбачає побудову когнітивної карти та когнітивної моделі кожного з кластерів ситуацій. Оцінювання ситуацій реалізується шляхом визначення змінних параметрів та їх параметрів-детермінант. Параметрами-детермінантами ситуацій є їх складність, термін реагування, поширеність, ступінь ризику, можливі наслідки виникнення, ресурсне забезпечення, достовірність інформації про ситуацію.

5. Зміст програмованого ситуаційного управління реалізується як у стратегічному, так і в оперативному аспектах. У стратегічному періоді формується стратегія програмованого ситуаційного управління як сукупність дій, спрямованих на передбачення та вирішення комплексу внутрішніх ситуацій відповідно до загальної стратегії розвитку підприємства. Стратегія програмованого ситуаційного управління охоплює часову, функціональну, ресурсну, виконавчу, інформаційну грані. Часова грань визначає терміни вирішення ситуацій відповідно до положень загальної стратегії розвитку підприємства, передбачає розроблення довгострокових календарних планів розв'язання внутрішніх ситуацій із врахуванням наявних ресурсів підприємства. Функціональна грань включає довгострокові плани ситуаційних змін, та превентивного попередження виникнення небажаних ситуацій. Ресурсна грань охоплює оцінку ресурсного потенціалу підприємства та можливості його активізації для вирішення ситуацій. Виконавча грань вказує на коло залучених до вирішення ситуацій ланок та окремих виконавців. Інформаційна грань визначає обсяг необхідної інформації для розв'язання множини ситуацій, довгострокові плани накопичення банків стратегічної інформації щодо ситуацій, джерел їх виникнення та наслідків. Інформаційне навантаження кожної грані обумовлюється типом стратегії програмованого ситуаційного управління. Для використання в практиці управління підприємствами пропонується три основних види стратегій програмованого ситуаційного управління: стримування, корегування, реактивного втручання.

6. У короткостроковому (оперативному) періоді програмоване ситуаційне управління реалізується шляхом формування в межах діючої системи управління окремої специфічної підсистеми, ядром якої є ситуаційний центр. Ситуаційний центр у роботі визначено як комплекс програмних, апаратних, лінгвістичних та людських засобів для відображення реального стану підприємства в умовах кожної виниклої ситуації та забезпечення персональної і колективної аналітичної та конструктивної роботи. Ситуаційний центр, який функціонує на головному підприємстві, повинен поєднуватися з сукупністю ситуаційних кімнат, що створюються на кожному організаційно відособленому підприємстві мережі. Користувачами ситуаційної кімнати є аналітики з правом доступу до бази даних колективного користування, яка повинна містити: інформацію щодо множини можливих ситуацій різних кластерів; довідники небажаних ситуацій; інформацію про чинники, які обумовлюють розвиток певних класів ситуацій та засоби впливу на ці ситуації; інформацію щодо можливих наслідків вирішення чи невирішення певних ситуацій. В якості сигнальної інформації про настання ситуації пропонується використовувати відхилення фактичного добового обсягу продажу від запланованого. Забезпечити високий рівень ефективності програмованого ситуаційного управління можна завдяки синергетичному ефекту - підсилює його сумарні результати. Під синергетичним ефектом програмованого ситуаційного управління розуміється ефект від консолідації матеріально-технічних і фінансових ресурсів та зусиль персоналу на вирішенні ситуацій різних класів (стандартних, нестандартних, кризових), що зумовлює значну зміну основних бізнес-процесів підприємства. Синергія може мати позитивний або негативний ефект. Негативна синергія проявляється в неефективному використанні ресурсів, ускладненні ситуацій, зростанні їх кількості, збільшенні втрат та витрат, пов'язаних із ситуацією. Показниками позитивного синергетичного ефекту є зменшення витрат і втрат у ході програмованого ситуаційного управління та відповідне зростання прибутку підприємства.

Основні висновки і пропозиції, обґрунтовані в дисертації, рекомендуються до впровадження в мережах торговельних підприємств.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Публікації у фахових виданнях

1. Фединець Н. І. Сутність та класифікація управлінських ситуацій / Н. І. Фединець // Науковий вісник : збірник науково-технічних праць. - Львів : НЛТУУ. - 2007. - вип. 17.3. - С. 295-299.

2. Фединець Н. І. Причини та чинники виникнення управлінських ситуацій / Н. І. Фединець // Науковий вісник : Збірник науково-технічних праць. - Львів : НЛТУУ. - 2007. - вип. 17.6. - С. 217-221.

3. Фединець Н. І. Методичні аспекти аналізу управлінських ситуацій /

4. Н. І. Фединець// Науковий вісник : збірник науково-технічних праць. - Львів : НЛТУУ. - 2007. - вип. 17.7. - С. 256-261.

5. Фединець Н. І. Визначення чинників макросередовища внутрішньої торгівлі в менеджменті торговельного підприємства / Н. І. Фединець // Вісник Хмельницького національного університету. - Хмельницький : ХНУ. - 2008. - №3, Т.2. - С. 194-197.

6. Фединець Н. І. Вплив чинників макросередовища роздрібної торгівлі на ситуативні зміни обсягів товарообігу та його територіальну диференціацію / Н. І. Фединець // Науковий вісник : збірник науково-технічних праць. - Львів : НЛТУУ. - 2008. - вип. 18.5. - С. 217-221.

7. Фединець Н. І. Особливості розвитку системи багатоформатної торгівлі в Україні / Н. І. Фединець // Вісник ЛКА : вип. 28 : збірник наукових праць. - Львів : видавництво ЛКА, 2008. - С. 476-480. - (серія економічна)

8. Хміль Ф. І. Диференційоване вирішення ситуацій в управлінні торговельним підприємством / Ф. І. Хміль, Н. І. Фединець // Економіка: проблеми теорії та практики : збірник наукових праць. - Вип. 250 : в 9 т. - Т IV. - Дніпропетровськ : видавництво ДНУ, 2009. - С. 1321-1326. - Особистий внесок здобувача - С. 1321-1323, 1325. 0,18 др. аркуша.

9. Хміль Ф. І. Формування системи програмованого ситуаційного управління / Ф. І. Хміль, Н. І. Фединець // Економіка: проблеми теорії та практики : збірник наукових праць. - Вип. 256: в 10 т. - Т IІІ. - Дніпропетровськ : видавництво ДНУ, 2009. - С. 696-701. - Особистий внесок здобувача - С. 697, 699-701. 0,24 др. аркуша.

Додаткові публікації

1. Фединець Н. І. Кваліметричний підхід до оцінювання ситуацій /

2. Н. І. Фединець // Матеріали доповідей міжнародної студентсько-аспірантської науково-практичної конференції “Стратегії зростання конкурентоспроможності в умовах глобалізації”. - Львів : Львівський інститут МАУП, 2008. - С. 342-346.

3. Фединець Н. І. Квантифікація як механізм ідентифікації типових ситуацій в управлінні торговельним підприємством / Н. І. Фединець // Матеріали міжнародної науково-практичної конференції “Міжнародний бізнес та менеджмент: проблеми та перспективи в умовах глобалізації”, 22-24 жовтня 2008 р. - Тернопіль : Економічна думка, 2008. - С. 424-426.

4. Фединець Н. І. Когнітивне моделювання впливу чинників середовища торговельного підприємства на управлінські ситуації / Н.І. Фединець // Матеріали доповідей міжнародної науково-практичної конференції “Nauka i inowacja”. - Przemysl : Nauka i studia, 2008. - С. 19-21.

5. Фединець Н.І. Аналіз ресурсного забезпечення ситуаційного управління торговельними підприємствами / Н. І. Фединець // Материали за V международна научна практична конференция “Настоящи изследвания - 2009”. - София : “Бял ГРАД-БГ” ООД, 2009. - С. 24-27.

6. Фединець Н.І. Аналіз типових ситуацій в торговельній діяльності / Н.І. Фединець // Материали за V международна научна практична конференция “Найновите научни постижения. Том 5. Икономики. - 2009”. - София. “Бял ГРАД-БГ” ООД, 2009. - С. 37-40.

7. Фединець Н. І. Дефініція витрат та втрат ситуаційного управління торговельними підприємствами / Н. І. Фединець // Materialy V mezinarodni vedecko - praktica conference “Nastoleni moderni vedy - 2009”. Dil 2. Ekonomicke vedy : Praha. Publishing House “Education and Science” - 96 stran. C. 15-17.

8. Фединець Н. І. Змістовна сутність програмованого ситуаційного управління / Н. І. Фединець // Materialy mezinarodni vedecko - praktica conference “Veda a vznik - 2009/2010”. Dil 5. Ekonomicke vedy : Praha. Publishing House “Education and Science” - 112 stran. C. 70-73.

АНОТАЦІЯ

Фединець Н. І. Програмоване ситуаційне управління торговельними підприємствами. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами. - Львів: Львівська комерційна академія, 2010.

У дисертації обґрунтовано розуміння ситуації як економічної категорії ринкового господарювання, проаналізовано подані в науковій літературі погляди на управління підприємствами в умовах ситуацій, описано механізм програмованого ситуаційного управління. Запропоновано класифікацію ситуацій за ступенем ризику, визначено параметри-детермінанти ситуацій. Виділено групи ситуацій, які обумовлюють розвиток торгівлі. Проаналізовано зміни в галузі торгівлі в сучасних умовах розвитку ринку. Наведено та проранжовано чинники впливу на ситуації в торгівлі. Визначено множину ситуацій на торговельних підприємствах, об'єднано їх у кластери, пов'язані з торговельно-технологічним процесом та управлінням трудовими ресурсами. Розроблено методичні рекомендації з формування стратегії програмованого ситуаційного управління та побудови системи програмованого ситуаційного управління з урахуванням ефекту синергії. Наведено алгоритм програмованого ситуаційного управління. Запропоновано систему показників оцінки ефективності програмованого ситуаційного управління.

Ключові слова: ситуація, програмоване ситуаційне управління, торговельне підприємство, кластери ситуацій.

АННОТАЦИЯ

Фединец Н.И. Программированное ситуационное управление торговыми предприятиями. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - Экономика и управление предприятиями. - Львов: Львовская коммерческая академия, 2010.

В диссертации поставлена, исследована и решена научно-практическая задача программированного ситуационного управления торговыми предприятиями в условиях рыночных отношений в национальной экономике Украины.

Обосновано понимание ситуации как экономической категории рыночного ведения хозяйства, описано механизм программированного ситуационного управления. Предложена классификация ситуаций торговых предприятий по степени риска на стандартные, нестандартные и кризисные, что отвечает зонам допустимого, критического и катастрофического рисков. Выделены позитивная и негативная группы факторов возникновения ситуаций.

С целью проведения комплексного оценивания ситуаций определены их параметры-детерминанты: сложность, срок реагирования, распространенность, степень риска, возможные последствия решения, ресурсное обеспечение, достоверность информации относительно ситуации. Предложена методика оценивания этих параметров.

Исходя из концептуальной структуры ситуации, сформирована модель ситуации в форме дифференциальных уравнений, которые включают векторы значений переменных и постоянных параметров, состояний системы управления, с учетом периода времени, в котором возникла и существует определенная ситуация, степени влияния ситуаций на систему управления, меры сложности ситуации. Выделены группы ситуаций, которые обусловливают развитие внутренней торговли Украины.

Проведенный в диссертации анализ позволил констатировать, что в торговли наблюдается значительная диспропорция в объемах розничного товарооборота по регионам Украины; резкое отличие в темпах динамики розничного и оптового товарооборота; рост разрыва между объемами продаж в городских поселениях и сельской местности; улучшение структуры и увеличение объемов ассортимента товаров; уменьшение доли малых предприятий торговли в общем количестве малых предприятий в Украине; тенденции роста уровня тенизации в торговле; уменьшение доли убыточных предприятий торговли.

Определены и проранжированы факторы по их влиянию на ситуации в торговле. В процессе исследования составлен перечень параметров, которые количественно описывают соответствующие факторы и построена система регрессионных уравнений, описывающих влияние факторов макросреды на торговлю.

Исследована динамика ситуаций, связанных с торгово-технологическим процессом и управлением трудовыми ресурсами. Путем опроса специалистов торговых сетей определено, что из ситуаций неэффективно решаются 38,9 %.

Доказано, что деятельность субъектов управления относительно розрешения ситуаций, связанных с торгово-технологическим процессом в исследуемых предприятиях, сводится к действиям по мониторингу, сканированию, предупредительным мероприятиям, устранению последствий ситуаций. Степень участия субъектов управления в решении ситуаций оценивалась путем формирования матрицы соответствия их полномочий задачам ситуационного управления.

Предложена методика формирования стратегии программированного ситуационного управления трех видов (сдерживание, корректирование, реактивное вмешательство), обоснованы предложения относительно усовершенствования процесса управления на основе создания системы программированного ситуационного управления, ядром которой являются ситуационный центр и совокупность ситуационных комнат.

Рассчитан ориентировочный срок окупаемости создания ситуационного центра и ситуационных комнат, предложен алгоритм построения модуля визуализации ситуаций, разработана система показателей оценки эффективности программированного ситуационного управления.

Ключевые слова: ситуация, программированное ситуационное управление, торговое предприятие, кластеры ситуаций.

SUMMARY

Fedynets N.I. Programmed situational management trade enterprises. - Manuscript.

The dissertation for getting the candidate of economic sciences on the speciality 08.00.04 - Economісs and Management of the enterprises. Lviv: Lviv Academy of Commerce, 2010.

In the dissertation the authors understanding of the situation in the form of the economic category of market economy is explained, the presented in the scientific literature views on the enterprises management in the conditions of situational have been analysed, the mechanism of programmed situational management has been described. The classification of situations according to the risk level is offered, the parameters-determinants of situations are determined. The groups of situations, which favour the trade development are defined. The changes in the trade field in the modern market development conditious have been analysed. The factors of influence on the trade situations are presented and researched. The amount of typical situations at trade enterprises is determined, they are joined into clusters, which are connected with trade-technological process of labour resources management. The methodical recommendations of forming the strategy of programmed situational management building the system of programmed situational management taking into account of the effect of synergy are developed. The algorithm of programmed situational management is presented. The system of indicators of effectiveness estimation of programmed situational management is offered.

Key words: situation, programmed situational management, trade enterprise, clusters of situations.

Підписано до друку 1.04.2010 р.

60х84/16. Папір офсетний.

Віддруковано на різографі.

1 др. арк., 0,9 ум. друк. арк., 0,75 обл.-вид. арк.

Тираж 100 прим. Зам. 121.

Віддруковано в друк. видавництва ЛКА

79011, м. Львів, вул. У. Самчука, 6. Тел.. 76-07-75. e-mail drook@lac.lviv.ua

Свідоцтво Держкомітету інформаційної політики, телебачення та радіомовлення України серія ДК № 246 від 16.11.2000 р.

Размещено на Allbest.ru

...