Бенчмаркинг как метод повышения эффективности менеджмента на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра «Финансы и менеджмент»

Контрольно-курсовая работа

по дисциплине:

«Методы исследований в менеджменте»

на тему:

«Бенчмаркинг как метод повышения эффективности менеджмента на предприятии (организации)»

Тула 2013



Содержание

Введение

Понятие, эволюция и виды бенчмаркинга

Проведение бенчмаркинга на предприятии

Критерии оценки эффективности менеджмента на предприятии

Примеры использования бенчмаркинга

Заключение

Список литературы

бенчмаркинг менеджмент эволюция



Введение

Произвести качественный продукт, завоевать рынок, превзойти конкурентов и получить большую прибыль - наиболее распространенные задачи, стоящие перед предприятиями. Можно решать подобные задачи самостоятельно, но есть и другой путь - воспользоваться опытом успешных компаний. Для этого существует бенчмаркинг - технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. В этом случае появляется возможность учиться на чужих ошибках и идти к адекватному построению бизнеса гораздо быстрее, чем те, кому приходится пользоваться только собственным опытом. С этим связана актуальность темы.

Бенчмаркинг - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении качеством, управлении персоналом, и т. д.

В настоящее время бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом.

Бенчмаркинг давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, европейских бизнесменов и ученых.

Цель работы - изучить бенчмаркинг как метод повышения эффективности менеджмента на предприятии.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- дать определение понятию бенчмаркинг;

- изучить теоретические основы бенчмаркинга;

- рассмотреть основы проведения бенчмаркинга на предприятии;

-обосновать применение бенчмаркинга как метода повышения эффективности менеджмента;

- изучить примеры использования бенчмаркинга.

Объект исследования - российские и зарубежные предприятия.

Предмет исследования - изучение преимуществ метода бенчмаркинг.



Понятие, эволюция и виды бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от английского слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте (отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря). В наиболее общем смысле benchmark - это ориентир, эталон.

Существует большое количество определений бенчмаркинга (табл.1). [1]

Таблица 1 - Определения бенчмаркинга

Автор	Определение
Американский центр производительности и качества (APQC)	Процесс определения, распространения и использования знаний и лучшего опыта, что позволяет достичь стратегических, оперативных и финансовых преимуществ
Аренков И. А., Баум П. Ф., Томилов В. В.	Метод поиска и внедрения наиболее успешных инноваций на всех уровнях предприятия с целью увеличения его конкурентоспособности
Багиев Г. Л.	Процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях
Бенгт Карлеф, Сванте Остблюм	Постоянный, систематический процесс сравнения собственной эффективности, выражающейся в производительности, качестве и организации рабочих процессов, с предприятиями и учреждениями, являющимися «лучшими»
Кэмп Р.	Поиск лучших в отрасли методов, которые ведут к наивысшим достижениям
Леннарт Густафссон	Сравнение с другими предприятиями или другими подразделениями и перенятие опыта у тех, кто лучше в деятельности, функциях или процессах, нуждающихся в изменениях, является хорошим способом стимулирования преобразований на предприятиях
Спендолини М.	Часть общего процесса принятия решений с четкой нацеленностью на совершенствование организации
Саломеева А.	Систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса, географического положения.



Одни считают его продуктом эволюционного развития концепции конкурентоспособности, другие - программой по улучшению качества, некоторые причисляют его к продуктам японской бизнес-практики. Однако существует общий знаменатель, к которому можно привести различные определения бенчмаркинга.

Бенчмаркинг - непрерывный процесс, открывающий, изучающий, и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования знаний в своей организации. [11]

Цель бенчмаркинга - повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

Предметом бенчмаркинга могут быть технология, производственные процессы, методы организации производства и сбыта продукции и т.п.

Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении персоналом и др.

Не стоит путать бенчмаркинг с промышленным шпионажем. Бенчмаркинг - это метод изучения чужого опыта, который не является тайной.

Промышленный шпионаж - форма недобросовестной конкуренции, при которой осуществляется незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну с целью получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности. Если факт шпионажа вскрывается, то на уличенную в нём компанию могут быть наложены очень серьезные санкции, начиная с запрета на использование разработок в области, в которой вёлся шпионаж, заканчивая уголовной ответственностью руководителей компании, которые санкционировали или не препятствовали действиям, классифицированным как промышленный шпионаж.

Специалисты, использующие бенчмаркинговый подход, пользуются только легальной информацией.

Что касается обмена передовым опытом, принципиальное отличие от бенчмаркинга в том, что эта, в общем-то, хорошая идея, действующая в СССР, достаточно быстро превратилась в некое формальное действие. А по своей задумке это очень близкие вещи. [5]

Принято считать, что родиной бенчмаркинга являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования этого метода. В Японии бенчмаркетинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu» означающим стремление стать лучшим из лучших. Таким образом, временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х годов, так как именно в этот период японские специалисты посещали наиболее известные компании, в основном США и Западной Европы, с целью изучения идей, которые незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Вскоре использование лучших мировых технологий и ноу-хау как в области производства, так и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. Они тщательно исследовали западные товары и услуги с тем, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем произвести более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий продолжался до конца 60-х годов. К этому времени японские компании догнали западные. Успех японцев в использовании западных технологий, как базы развития национальной промышленности, очевиден и не подлежит сомнению.

Бенчмаркинг в том виде, каким он известен нам сегодня, был разработан в США в семидесятых годах. Термин «бенчмаркинг» в современном его понимании появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS показала, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо изучать, знать и использовать опыт лучших предприятий, добивавшихся уже успехов в различных видах деятельности.

Метод впервые был использован корпорацией «Xerox» в 1979 году в целях преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофически быстро уменьшающейся долей рынка корпорации. Конкуренты предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам. Решение проблемы было найдено немедленно: для определения причин создавшейся ситуации провели сравнительный анализ товаров конкурентов, выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе разработали уникальное рыночное предложение. Воодушевленные полученными результатами, сотрудники корпорации детально изучили опыт японской компании «Fuji», адаптация и использование которого привели к успеху и процветанию корпорации «Xerox», после чего концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью бизнес-стратегии корпорации. Бенчмаркинг стал распространяться среди предприятий в США. [10; с.38]

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке»:

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта;

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы «Xerox». Бенчмаркинг конкурентоспособности предполагает измерение характеристики продукции компании и сопоставление её с характеристикой продукции конкурента. В рамках второго этапа получил развитие и функциональный бенчмаркинг, который основывается на сравнении определенной функции двух или более компаний из одного сектора экономики;

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры используют возможность поучиться у предприятий вне их сектора или отрасли. То есть происходит сопоставление показателей определенного процесса компании с показателями аналогичного процесса другой компании, признанного совершенным;

Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров;

Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учётом культуры и национальных процессов организации производства (рис.1). [9;с.8]

Рисунок 1 - Развитие бенчмаркинга

В науке и практике бизнеса выделяют различные виды бенчмаркинга.

По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркинга:

структурный, который проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);

отраслевой, в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики;

бенчмаркинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.

По местоположению эталона можно выделить:

внутренний бенчмаркинг, который предполагает сравнение аналогичных процессов, продукции, услуг внутри данной организации. К достоинствам данного вида можно отнести простоту обмена информацией;

внешний бенчмаркинг подразумевает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже;

глобальный (международный) бенчмаркинг используется в случаях, когда поиск объекта сравнения ведется в других странах, так как именно там работают лучшие предприятия в данной отрасли либо в случае, если в собственной стране нет таких предприятий.

По участникам бенчмаркингового процесса можно выделить четыре вида бенчмаркинга:

конкурентный бенчмаркинг предполагает сопоставление собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов;

ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе.

кооперативный бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ ключевых производственных функций с целью их улучшения. Отличительной чертой кооперативного бенчмаркинга является то, что в нём участвует организация, которая изучается («партнёр-эталон»). Данный вид бенчмаркинга полезен не только для компании, которая учится на лучших образцах, но и для ее партнёра, так как признание эталоном повышает инвестиционную привлекательность организации.

консультативный бенчмаркинг подразумевает сравнение организации с другими при помощи консультационной службы. Консультационная служба может действовать совершенно независимо, собирая и анализируя информацию без отвлечения людей из организации.

По объектам сравнения можно выделить пять видов бенчмаркинга:

товарный бенчмаркинг (реинжиниринг) или ретроспективный анализ продукта конкурента с целью сравнения со своей продукцией;

бенчмаркинг показателей используется в случае, если организация рассматривает свою деятельность с точки зрения показателей ключевых продуктов или услуг (объект сравнения принадлежит к той же отрасли);

бенчмаркинг процесса - деятельность по измерению определённых показателей ключевых процессов и операций для сопоставления с предприятиями, имеющими лучший опыт в аналогичной деятельности. Процесс бенчмаркинга предполагает обязательное сопоставление карт процессов, что позволит провести эффективное сравнение и анализ. Преимуществом данного вида является то, что он может быть эффективным даже в краткосрочном периоде.

функциональный (общий) бенчмаркинг - бенчмаркинг, который включает в себя сравнение определенной функции двух или более организаций, как правило, не принадлежащих одной отрасли и не являющихся прямыми конкурентами. Обязательным условием является схожесть процессов в этих организациях. Достоинством данного вида является то, что организации будут более охотно делиться информацией, а также, что они имеют существенные отличия в работе, а, следовательно, их опыт будет полезен друг другу. К недостаткам можно отнести сложность определения такой компании. Однако именно данный вид может быть наиболее эффективным, так как компании могут охотно (без угрозы для собственной конкурентоспособности) делиться даже нововведениями в области технологии и управления;

стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партеров. [3;с.152]

Проведение бенчмаркинга на предприятии

Бенчмаркинг - это не только передовая технология конкурентного анализа, но и концепция, предполагающая развитие у предприятия стремления к непрерывному совершенствованию, а также сам процесс совершенствования. При этом необходимо отметить, что бенчмаркинг - это деятельность не одного человека, а целой команды, деятельность, которую необходимо стратегически встраивать в бизнес-план предприятия.

В том случае, когда организация использует бенчмаркинг, должны быть получены ответы на следующие вопросы:

Какая фирма - лидер?

По каким причинам наша компания не является лидером?

Что необходимо изменить в нашей компании, чтобы стать лучшей?

Как внедрить соответствующие стратегии достижения позиции лидера?

Бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу в ней. Классификация факторов успеха, определяющие процесс бенчмаркинга представлены в таблице 2.



Таблица 2 - Факторы успеха бенчмаркинга

Объективные (жёсткие) факторы	Субъективные (мягкие) факторы
- определение четких границ проекта; - точное планирование времени; - соблюдение стандартов качества; - принятие во внимание бюджетных ограничений.	- благоприятный климат для сотрудничества; - ориентация на достижение результата (положительный настрой); - осознание важности качества; - творческий подход; - этика предпринимательства.

Развитие бенчмаркинга на предприятии способствует открытости и повышению эффективности бизнеса. Оно даёт возможность получить ответы на вопросы, которые ставит практика деятельности организации и предоставляет следующие преимущества:

Помогает выявить силы, которыми располагает организация, а также слабости, которые должны быть преодолены;

Помогает определить приоритеты деятельности по улучшению работы;

Определяет и включает лучшие из применяемых процессов и практик менеджмента;

Выясняет положение организации по сравнению с лучшими в мире;

Открывает новые технологии и методы управления организацией;

Позволяет осуществить крупномасштабные улучшения;

Концентрирует внимание на основных факторах успеха организации;

Создает культуру непрерывного усовершенствования;

Сокращает затраты на процесс улучшения;

Ведет к быстрому внедрению подходов при меньшем риске.

Бенчмаркинг на предприятии должен проводиться с учетом следующих принципов:

1. Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнёр должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Всё должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия. Оперативные процессы партнёров должны быть схожими. Может быть оценён любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнёров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

3. Измерение. Бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях. Целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

4. Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции. [7; c.16]

Процесс бенчмаркинга состоит из нескольких фаз, совокупность которых образует модель. Одна из таких моделей называется «колесо бенчмаркинга» (рис.2). [2; с.194]



Рисунок 2 - «Колесо бенчмаркинга»

Согласно данной модели процесс бенчмаркинга состоит из 5 фаз:

1. «Планирование»

Для эффективной организации бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

Использование бенчмаркинга требует разработки четкого плана будущего проекта с подробным описанием всех этапов. Планирование содержит 4 шага:

Выбор объекта бенчмаркинга. Им может стать все, что в принципе поддается измерению: бизнес процесс, производственный процесс, продукция, услуги и т.п. Чем точнее будет определено то, что необходимо измерить, тем полезнее будет информация о компании-партнере, собранная для сравнительного анализа. К наиболее распространенным объектам бенчмаркинга относятся уровень запасов, незавершенное производство, уровень брака, количество отходов и т.п.;

Формирование команды бенчмаркинга, которая берет на себя ответственность за выполнение исследований. Ее численность может колебаться в пределах от трех до восьми человек в зависимости от объемов исследований и наличных ресурсов;

Документирование процесса. Команда бенмаркинга проверяет избранный процесс и документирует его, если это не было сделано до принятия решения о проведении бенчмаркинга;

Определение показателей процесса. Команда бенчмаркинга определяет их текущий уровень для последующего сравнения с показателями партнера по бенчмаркингу и измерения их улучшения.

2. «Поиск»

Фаза поиска партнеров требует гораздо большего времени, чем фаза планирования. Если сначала завершить фазу планирования, а потом начать фазу поиска, то темп работы будет утерян. Поэтому нужно проводить поиск партнеров параллельно с процессами планирования. Можно начать поиск на ранней стадии фазы планирования.

Фаза поиска партнеров для бенчмаркинга состоит из следующих шагов:

Определение критериев, которым должен удовлетворять идеальный партнер по бенчмаркингу;

Поиск потенциальных партнеров для бенчмаркинга;

Выбор одного или более партнеров;

Установление контактов с партнерами для бенчмаркинга.

Если начать поиск партнеров для бенчмаркинга среди всех существующих организаций, то он превратится в крайне сложную процедуру. Поэтому следует определить перечень критериев, которым должен удовлетворять идеальный партнер для бенмаркинга, а затем целенаправленно разыскивать партнеров, удовлетворяющих этим критериям. В критерии включают такие типовые признаки, как географическое положение, размер, технология, рынки сбыта, отрасль, организация процесса и др.

Для поиска потенциальных партнеров по бенмаркингу используют несколько источников. Нужная информация нередко содержится в локальной компьютерной сети организации. Значительную помощь способны оказать эксперты в области деятельности организации. Полезные сведения можно извлечь из СМИ и Интернета.

Следует учитывать тот уровень, который хочет достичь партнер по бенчмаркингу.

Изначально методы бенчмаркинга предполагали использование самого передового опыта, существующего в мире. Однако, такой подход не всегда целесообразен, особенно в случаях с предприятиями, находящимися в несопоставимых условиях с ведущими мировыми компаниями, и задача перенять лучший мировой опыт может оказаться невыполнимой, и тем самым поставит под сомнение эффективность самой системы. Поэтому для начала рациональнее использовать опыт предприятий, работающих в аналогичных условиях, постепенно ставя перед собой более высокие задачи.

3. «Наблюдение»

На этой фазе происходит документирование процесса у партнера, точно так же как это было сделано для вашего собственного процесса на фазе планирования. Эта фаза включает следующие шаги:

Выбор методов и инструментов для сбора информации;

Непосредственный сбор информации, ее обработка;

Интерпритация (расшифровка) полученной информации.

В третьей фазе бенчмаркинга осуществляется сбор информации. В подавляющем большинстве случаев сбор данных о предполагаемом партнере осуществляется напрямую, в процессе непосредственного контакта с персоналом выбранной компании. Для этого проводятся совместные обсуждения, организуются визиты, отрабатывается технология обмена данными. В качестве возможной альтернативы допускается получение данных из дополнительных источников.

Все это не отменяет необходимости и не умаляет важности проведения классического кабинетного исследования, предполагающего тщательное и всестороннее изучение любой доступной (не секретной) документации потенциального партнера, публикаций в прессе, сообщений в других средствах массовой информации, данных в Интернете, отзывов партнеров и клиентов компании, посещение организуемых ею презентаций, а также конференций и семинаров, в которых принимает участие потенциальный партнер по сопоставительному анализу.

4. «Анализ»

Анализ данных проводится с целью выявления условий, благодаря которым партнер по бенчмаркингу достиг высоких результатов, а также для формулирования предложений по совершенствованию.

Он включает 5 шагов:

Нормализация данных;

Идентификация зазоров в уровнях показателей;

Идентификация причин возникновения зазоров.

Первый и второй шаги подготовительные. Они позволяют установить достоверность и репрезентативность информации и данных.

Прежде чем приступать к анализу данных, их следует определенным образом нормализовать. Аргументом против использования бенчмаркинга служит то, что все, полученное в результате сравнения, неповторимо и нет сравнений, которые подходят. Однако в большинстве случаев сравнение уместно, если ему предшествует нормализации данных. Под нормализацией данных понимают их корректировку с учетом различий в условиях.

Выявление и оценка зазоров в показателях позволяет установить, что один из партнеров действительно делает нечто, что позволяет ему опережать другого партнера. Для этого используют метод прямого сравнения блок-схем двух процессов, диаграмму причин и результатов, анализ коренной причины.

5. «Адаптация»

Фаза адаптации (внедрения) состоит из четырех шагов:

Описание идеального процесса и обобщение действий по улучшению на его основе;

Разработка плана внедрения, его реализация, мониторинг процесса;

Написание итогового отчета, который включает в себя описание исследования, содержит извлеченные уроки и рекомендации для последующих исследований. Отчет обязательно направляется партнерам по бенчмаркингу. В нем следует отметить всех участников бенчмаркинга, а также возможных участников аналогичных исследований в будущем.

Адаптация результатов бенчмаркинга самый трудный процесс. Не существует двух одинаковых организаций, то, что работает у партнера, возможно, не будет работать в компании - инициаторе или с теми же результатами.

Итак, использование бенчмаркинга повышает эффективность производственных, маркетинговых, управленческих и др. процессов, посредством исследования и внедрения на своем предприятии лучших методов и технологий других предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, улучшению позиций в конкурентной борьбе, удовлетворению потребностей покупателей.

Критерии оценки эффективности менеджмента на предприятии

Эффективность управления - это характеристика степени управляемости организации, скорости и формы ее реагирования на принимаемые менеджером управленческие решения; степень достижения управляющим органом поставленных целей и запланированных результатов. [8]

Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение ряда задач, среди которых можно выделить:

управление финансами;

управление производством;

управление сбытом и снабжением;

управление внутренними службами;

управление кадрами.

Эффективность управления организацией имеет два важных измерения - экономическое и результативное. Результативное измерение сообщает о том, насколько предприятие успешно выполняет поставленные задачи в области обеспечения необходимого объёма производства, продаж и других маркетинговых задач. А экономическое измерение сообщает о том, насколько затратным является такой способ достижения поставленных целей.

Эффективность управления можно оценить по следующим критериям (табл. 3). [8]

Таблица 3 - Критерии и показатели эффективности менеджмента

Критерий	Показатели
Эффективность производства	- объем производства; - прибыль; - рентабельность; - производительность труда; - фондоотдача.
Эффективность собственного управления: Количественные критерии (характеризуют экономический эффект)	-.трудовые показатели (экономия живого труда в сфере управления, численность аппарата управления, трудозатраты на управление и др.); - финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и др.); - показатели экономии времени путем внедрения прогрессивных управленческих технологий.
Качественные критерии (характеризуют социальную эффективность)	- уровень квалификации менеджмента; -.обоснованность принимаемых решений; - организационная культура; - удовлетворенность трудом; - морально-психологический климат; - сплоченность трудового коллектива; - авторитет менеджмента организации.

Критерии эффективности управления находятся в тесной связи с целями фирмы. Специфика управления состоит в том, что выработка целей является функцией самого управления, а их реализация осуществляется как в рамках функционирования управления, так и в рамках управляемого объекта.

В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления фирмой не существует. Ввиду того, что на практике размерность оценок достаточно велика, а количественные сравнения параметров управляемого объекта (фирмы) зачастую провести невозможно, оценить все аспекты управления не удается. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы.

Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности (по уровню прибыли), по качеству планирования (улучшение показателей бюджетирования), по эффективности вложений (отдача на капитал), по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т.п.

Для повышения эффективности менеджмента можно использовать метод бенчмаркинга путем изменения процессов влияющих на критерии эффективности управления, изучая и внедряя лучший опыт.



Примеры использования бенчмаркинга

Американская авиакомпания «Southwest Airlines» решила улучшить свои финансовые показатели. Опросив клиентов, менеджеры поняли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Осталось придумать, как выжать из имеющегося авиапарка максимум. Для начала менеджеры рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и проч. И пришли к выводу: необходимо сократить время пребывания самолета на земле, не нарушая при этом технических норм. Кто-то из служащих обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживания транспортного средства считаются автогонки. Менеджеры авиакомпании изучили специальную литературу и познакомились с основными принципами командной работы техников. А затем внедрили эти же принципы у себя. Конечно, авиакомпания не смогла обслуживать самолеты с такой же скоростью, с какой в «Формуле-1» обслуживают болиды, однако время на эту процедуру сократилось с 45 до 15 минут и количество рейсов увеличилось.

Благодаря конкурентному бенчмаркингу компания «SABMiller» вывела на рынок пивную марку «Три богатыря». Позиционировалась она как «пиво основного спроса» и в розницу стоило 20-25 руб.- приблизительно столько же, сколько «Клинское» или «Ярпиво». До сих пор «SABMiller» выпускала более дорогие сорта пива («Золотая бочка», «Miller», «Holsten», «Staropramen» и др.). Однако увидев, какие сливки снимают конкуренты со среднеценового сегмента рынка, решила вклиниться в новую для себя нишу.

С помощью конкурентного бенчмаркинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы. «Ирбитский мотоциклетный завод» (ИМЗ) долгое время представлял собой «натуральное хозяйство» с полным набором вспомогательных производств, традиционным для советских предприятий. Для сокращения издержек заводу потребовалась реструктуризация. Нужно было решить, какие производства оставить в компании, а какие вывести за её пределы. Представители ИМЗ объездили крупнейших европейских производителей мотоциклетной техники и комплектующих - «Ducati», «Malagatti», «Paioly» и др., изучали структуру производства, систему дистрибуции и т.п. После этого турне ИМЗ принял окончательное решение о продаже кузнечного, литейного и ряда других цехов (европейские предприятия ничего лишнего у себя не держат). Что сэкономило заводу деньги на замену оборудования в этих цехах. [4]

До проведения эталонного сравнения корпорация «Ford» значительно уступала своим конкурентам по конструктивным параметрам и функциональным свойствам выпускаемой продукции. Она потеряла большую долю рынка сбыта, вернуть которую могла лишь за счёт создания нового, передового семейства легковых автомобилей. Ставка была сделана на «Taurus». Чтобы новый автомобиль был не хуже своих конкурентов и даже превосходил их, во время его разработки провели бенчмаркинговое исследование. Сначала выяснили, какие свойства существующих на рынке автомобилей наиболее привлекательны для потребителей. Затем по каждому из этих свойств определили лучшие в своем классе автомобили, уровень которых предстояло достичь и превзойти. Исследованием была охвачена вся мировая автомобильная промышленность начиная с «BMW» и заканчивая «Opel». Они никогда не считались прямыми соперниками «Ford Taurus», однако обладали привлекательными для потребителей свойствами. Более 50 моделей автомобилей анализировались примерно по 400 конструктивным параметрам. В компании были заложены основы для внедрения принципов разработки новой продукции с использованием цикла DMADV (Определять - Измерять - Анализировать - Разрабатывать - Проверять), нацеленных на обеспечение высокого уровня качества. В результате новый автомобиль «Ford» был назван автомобилем года и стал безусловным лидером продаж. [6; с.28-32]

Интересен опыт фирмы «Нижфарм», которой нужно было решить вопрос с выкладкой препаратов в аптеках. Они стали изучать практику компании «Вимм-Билль-Данн» - её соки J7 всегда стоят в магазинах на лучших местах, спрашивая в супермаркетах, как с ними работают мерчендайзеры «ВБД». В итоге в сети аптек «Нижфарм» тоже стали ставить товар там, где его может увидеть больше покупателей. В аптеке это место справа от окошка кассы - обычно люди подходят к ней с этой стороны и могут всё внимательно рассмотреть.

Сотрудники проводившие программу бенчмаркинга для компании «Объединенные машиностроительные заводы», столкнулись с большими трудностями при сборе информации. Многие компании отказывались встречаться с делегациями с «ОМЗ». Среди тех, кто согласился поделиться опытом с «ОМЗ», был чешский автопроизводитель «Skoda». Все актуальные для «ОМЗ» вопросы были уже решены на «Skoda»: сокращение персонала, концентрация усилий на профильной продукции, оптимизация управления персоналом. [4]



Заключение

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес эффективнее.

Бенчмаркинг - это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

Его целью является повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности организации.

Следует отметить, что бенчмаркинг - это не слепое подражание. Основная задача заключается в том, чтобы научиться у лучшего и адаптировать усвоенное в собственной компании.

Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в бизнесе.

Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентных преимуществ необходимо изучать, знать и использовать опыт компаний-лидеров, добившихся успехов в различных направлениях деятельности.



Список литературы

1. Аветисян А.М., Чердакова О.С. Проблемы практической реализации бенчмаркинга на российских предприятиях,

2. URL: http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/2081-2012-04-18-18-19-55 - Научно-педагогические конференции ученых и студентов. (Дата обращения 30.09.2013).

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: Стандарты и качество, 2003. - 269с.

4. Аносова О.А. Типология схем бенчмаркинга: российский и зарубежный опыт. - Молодые ученые в решении актуальных проблем науки. - Красноярск: СибГТУ, Том 3, 2010 - 398с.

5. А. Белов А. Фуколова Ю. Шелухин И. Все лучшее - себе. Бенчмаркинг, URL:http://www.finansy.ru/publ/mark/001.htm - Экономика, финансы, менеджмент (Дата обращения 01.10.2013)

6. Березин И. Бенчмаркинг в России. - Коммерческий директор №7, 2006

7. URL: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/benchmarking-v-rossii-raduzhnyjj-mif-o-vzaimnojj-vygode-ili-realnyjj-instrument-razvitija-biznesa/ - Гильдия маркетологов (Дата обращения 10.10.2013).

8. Ватсон Г.Х. Бенчмаркинг в примерах. - Деловое совершенство, №8, 2006.

9. Воеводина Н.А. Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ. - М.: Научная книга, 2009. - 117с.

10. Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента.

11. URL:http://www.e-college.ru/xbooks/xbook057/book/index/index.html?go=part-017*page.htm (Дата обращения 12.10.2013).

12. Минкина Н.В. Бенчмаркинг (лекции), - Брянск, 2009. - 37с.

13. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. - Менеджмент в России и за рубежом №1, 2001 - с.98.

14. Стариков В. В. Бенчмаркинг. Путь к совершенству. - Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2006, с.12.

Размещено на Allbest.ru

...