Введение в социологию и психологию управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение в социологию и психологию управления

В настоящее время возрастает интерес к наукам и дисциплинам, предметом изучения которых являются внутренний мир человека, его взгляд на окружающий мир, взаимосвязь человека и общества (организации).

Социология и психология управления -- важные науки для анализа человеческих взаимоотношений на уровне организации, отрасли, региона, государства, способные оказывать позитивное и негативное влияние в рамках концепции «руководитель -- подчиненный».

Социология управления опирается на фундаментальные положения различных отраслей обществоведения и ряд прикладных отраслей, имеет собственные предмет и проблематику исследования.

Потребность в социальном управлении возникает в связи с разделением труда и необходимостью кооперации.

Воздействие является ключевым моментом управления. В социальных системах это воздействие субъекта на объект управления, цель которого -- перевод последнего в новое состояние. Исходя из этого, можно сказать, что основным элементом управления является целеполагание -- процесс обоснования и формирования цели развития объекта управления в результате анализа потребностей общества в услугах, качестве социальных связей и продукции при учете реальных возможностей их полного удовлетворения.

В социологии управления наряду с целеполаганием учитывается и другой не менее важный фактор -- система стимулирования и мотивация к деятельности.

В последнее время (в том числе и в России) наблюдается включение в современное социальное управление людей, чей интеллект и творческий потенциал находят применение в создании условий для реализации главной цели общества, заключающейся в повышении качества жизни граждан.

Социология управления рассматривает способы (методы) поддержания целостности абсолютно любой социальной системы, стараясь побудить ее к саморазвитию.

Судьба любого предприятия (организации, учреждения) зависит от того, какую структуру оно имеет и что за цели оно преследует. Социология управления делает возможным выбор подходящих форм и методов управления социальными процессами.

Предмет социологии управления - закономерности, формы и методы управления социальными процессами и группами для достижения определенной цели.

В социологической и управленческой литературе сложились различные подходы к управлению.

Управление как наука представляет собой систему знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов, форм и школ управления.

Управление как искусство -- это способность умело и эффективно применять на практике теоретические основы управления, разработанные в рамках научного знания.

Управление как функция может рассматриваться как целенаправленное воздействие на сознание и поведение людей, осуществляемое с целью направить их действия на достижение желаемых целей.

Управление как процесс -- это совокупность управленческих действий, направленных на достижение поставленных целей.

Управление как аппарат -- совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения определенных целей.

В наиболее общем виде управление представляет собой воздействие субъекта управления на его объект. Обозначенные элементы являются подсистемами единой системы управления. Г.В. Атаманчук, в зависимости от субъекта управляющего воздействия, выделил следующие типы управления: государственное управление (субъект управления -- государство), общественное управления (субъект управления -- общество и его структуры), менеджмент (субъект управления -- предприниматель, собственник).

Вместе с изменением и развитием социально-экономической и духовной структуры общества изменяется и совершенствуется управление, а вместе с ним и управленческие отношения. Поэтому не может быть единой, универсальной для всех типов общественно-исторического развития системы управления, управленческих отношений.

В современной науке и практике управление, чаще всего, рассматривается как система. Применение системного подхода в исследовании управления дает возможность всестороннего анализа данного объекта. Современная наука рассматривает системный подход как «особую методологическую (в широком смысле) установку.

Системный подход нашел свое применение в различных научных областях знания при исследовании политических, философских, социологических и других проблем, рассматривающих системные объекты высокой сложности, а также управление ими.

Свойства систем:

1. Целостное объединение, имеет границы.

2. Состоит из упорядоченных элементов.

3. Все элементы системы взаимосвязаны и взаимовлияют друг на друга.

4. Любая система имеет подсистему и надсистему.

5. Все системы имеют аппарат управления.

Система может рассматриваться как “объединение некоторого разнообразия в единое и четко расчлененное целое, элементы которого по отношению к целому и другим частям занимают соответствующие им места». Можно сказать проще, что «система -- это набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей, составленных в таком порядке, который позволяет воспроизвести целое». Любая система обладает важными системными принципами, среди которых особое значение для их исследования и изучения имеет принцип структурности, дающий возможность описания системы через установление ее структуры. Общество отвечает всем признакам системы и представляет собой сложноорганизованную систему высшего типа, суперсистему, или социетальную систему, включающую в себя все виды социальных систем.

Социальная система -- это упорядоченное целое, включающее отдельных индивидов, группы, организации, институты, общности и сообщества, объединенные социальными связями и отношениями. Основными элементами социальной системы являются люди, а также их нормы, связи, отношения, взаимодействия.

Система управления как элемент единой социальной системы включает в себя три вида систем управления:

• машинные (например, система регулирования турбины);

• человеко-машинные (например, система управления станком);

• организационные, или системы «человек -- человек» (например, система управления цехом или концерном).

Курс социологии и психологии управления предполагает рассмотрение и изучение только последнего вида систем.

Система управления -- это совокупность принципов, методов, средств, форм и процессов управления.

Важнейший активный компонент системы управления менеджеры, принимающие решения, организующие процесс их выработки и выполнения, и специалисты, непосредственно готовящие решения.

В системе управления, в свою очередь, выделяются такие системы (подсистемы), как:

• принятия решений,

• информационная,

• планирования,

• повышения квалификации,

• мотивации,

• учета и др.

Эффективность системы управления напрямую зависит от согласованности ее отдельных компонентов.

Абсолютно безупречной оптимальной системы управления создать, к сожалению, невозможно, однако непрерывный процессе ее совершенствования с акцентом на способность гибкого реагирования на изменения внешней среды является необходимым условием эффективности системы управления.

Целостное представление о системе основывается на понятиях:

• открытой системы;

• взаимодействия с внешней средой;

• анализа характеристик, при изменении которых меняется взаимодействие с внешней средой.

Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход (модель черного ящика). Одним из самых важных качеств, присущих открытым системам, является признание взаимозависимости между системой и внешним миром. Соответственно, изменения во внешней среде сказываются на системе, либо на ее отдельных элементах. В свою очередь, изменения в системе влекут за собой изменения в окружающей среде.

Отдельные аспекты управления проявляются через конкретные виды связей, а потому воспринимаются конкретно, а комплексные отношения (управленческие отношения в целом) непосредственно не воспринимаются. При их анализе и описании требуется абстрагирование.

Одновременно отмечается усиление отношений и связей -- возрастает степень выраженности иерархической структуры системы управления. Характерными особенностями иерархии, являются централизация, односторонняя личная зависимость и власть.

Рассмотрение управления как системы не может быть полноценным без изучения ее функциональной составляющей.

Функция управления - особый вид специализированной управленческой деятельности, который выделяется в процессе разделения управленческого труда.

Рассмотрим в качестве основных функций управления следующие: целеполагание (миссия -- цель), планирование, организация, мотивация, координирование, контроль и оценка.

Целеполагание как важнейшая функция управления предполагает наличие хорошо сформулированной цели, которая должна быть: измерима, достижима (реальна), ориентирована на определенные интервалы времени, взаимосвязана с главной целью организации и другими подцелями, адресна и контролируема.

Функция планирования реализуется через план, который представляет собой целенаправленный комплекс мероприятий, содействующих достижению поставленных целей в соответствии с задачами развития самой организации, ее потенциалом.

Функция организации непосредственно связана с реализацией разработанного плана. Она характеризуется прежде всего распределением ответственности и полномочий между руководителями и исполнителями, а также установлением взаимосвязей между различными направлениями деятельности. Таким образом, важным моментом в организации является четкость функциональных обязанностей каждого исполнителя и закрепление ответственных лиц за конкретным участком работы.

Эффективность предпринимаемых действий зависит всецело от уровня и характера мотивации к развитию сотрудниками организации, поэтому формирование позитивной мотивации у сотрудников, направленной на достижение профессионального роста и благополучия организации, является одним из важных условий.

Главная задача координирования -- достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей, коммуникаций между ними. С помощью различных форм связей устанавливается взаимодействие между всеми элементами системы управления, маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления, а также действий руководителя, его управленческой команды и персонала организации.

Под функцией контроля следует понимать вид управленческой деятельности, благодаря которому можно удержать организацию на нужном пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами или планами . Функция контроля осуществляется по двум направлениям:

• контроль за выполнением работ, намеченных планом;

• меры по коррекции всех значительных отклонений от плана.

Главные инструменты выполнения этой функции -- наблюдение, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых планов. Эффективно поставленный контроль обязательно должен быть ориентирован на результат, быть объективным, своевременным, экономичным и простым.

Функция оценки в системе управления призвана обеспечить сравнение реальных результатов деятельности с поставленными целями и установление обратной связи со всеми участниками процесса (сотрудниками, группой, руководителем и т. д).

С помощью психологии человек может познать себя, научиться понимать людей, с которыми приходится общаться в процессе профессиональной деятельности, правильно выстраивать линию поведения в конфликтных ситуациях, а также своевременно принимать меры по их предотвращению. Каждый человек в самом начале своего карьерного пути должен уметь правильно оценить свои достоинства, слабые и сильные стороны своего характера, свои возможности, а так-же уметь разбираться как в самом себе, так и в возникающих сложных ситуациях и находить из них выход без ущерба для своей психики. (Демонстрация картинок)

Психология на современном этапе включает несколько отраслей, объектом изучения которых является психика человека:

• возрастная психология;

• социальная психология;

• педагогическая психология.

В некоторых отраслях психологии предметом исследования служит конкретная деятельность человека. К таким отраслям относятся:

• психология труда;

• инженерная психология;

• юридическая психология;

• медицинская психология;

• космическая психология;

• авиационная психология и др.

Психология управления представляет собой науку, которая имеет целью исследовать и использовать психологические знания при возникновении проблем управления деятельностью рабочего коллектива. Отдельно трудовой коллектив изучается социальной психологией, а конкретный работник является предметом таких отраслей психологической науки, как психология труда и общая психология.

Главная отличительная черта управленческой науки -- ее объект -- организованная деятельность людей, которая подразумевает не просто деятельность людей, которых объединяют совместные интересы, цели, а прежде всего объединение их одной организацией, в которой они осуществляют свою трудовую деятельность. Кроме того, работники должны подчиняться установленным в организации правилам и нормам, которые порождают определенные психологические взаимоотношения между ними -- управленческие отношения, т.е. отношения, в основе которых лежит совместная деятельность.

Социальная психология рассматривает конкретного работника исключительно как часть социальной группы, в то время как психология управления изучает и работника, и коллектив как составной элемент организации. Сфера исследования управленческой деятельности включает изучение личности работника, степень влияния организации на развитие коллектива и его социально-психологическую структуру. Актуальными вопросами могут быть степень соответствия конкретного работника организации, а также процесс отбора людей в организацию. Соответственно, объектом изучения психологии управления выступают взаимоотношения людей в организации в таких условиях, когда действия каждого работника определены и подчинены общему порядку работ.

Методы изучения объектов и субъектов управления. Типы социальных отношений

Существуют следующие методы изучения объектов и субъектов управления.

1. Наблюдение и самонаблюдение. Наблюдение представляет собой научный метод исследования, который заключается в том, что исследователь систематически наблюдает за поведением другого человека, а также внешними проявлениями его психики и на основе этого делает выводы о психических процессах, состояниях и свойствах данного человека. Цель наблюдения состоит в переходе от характеристики факта к объяснению его внутренней сущности. Научные наблюдения отличаются организованностью и планомерностью. Наблюдение требует выполнения обязательных условий, к которым относятся:

• построение гипотезы, посредством которой объясняются наблюдаемые явления;

• проверка верности гипотезы в процессе последующих наблюдений;

• разработка плана наблюдения;

• фиксация результатов наблюдения в специальных картах наблюдения.

Самонаблюдение (интроспективный метод) является одним из самых древних методов, используемых в психологии. Он заключается в наблюдении человеком собственного внутреннего психического мира. Наблюдение подразделяется на непосредственное и отсроченное (в дневниках, воспоминаниях, мемуарах, где человек анализирует свои мысли, чувства, а также произошедшие с ним события). Данный метод можно охарактеризовать как вспомогательный при применении других методов исследования.

2. Экспериментальный метод. Это центральный метод психологического изучения, который может реализовываться как в лабораторных, так и в естественных условиях.

Лабораторный эксперимент проходит в особых условиях с использованием специальной аппаратуры. В этом случае испытуемые знают, что проводится эксперимент, действуют по специально разработанной инструкции, однако о сути самого эксперимента могут не догадываться. Эксперимент проводится неоднократно, для того чтобы можно было установить общие математико-статистические достоверные закономерности возникновения и развития психических явлений.

В процессе эксперимента используются переменные факторы, которые подразделяются на три группы:

• независимые, которые применяются в эксперименте с целью оценки его воздействия на процесс;

• зависимые, которые взаимосвязаны с поведением испытуемых и зависят от состояния их организма;

• контролируемые, которые контролируются во время эксперимента.

Естественный эксперимент проводится в обычных условиях общения, учебы, труда и др.

3. Анкетирование и тестирование. Посредством анкетирования существует возможность определить различные тенденции и установить путь дальнейших, более сложных психологических исследований при помощи тестирования или экспериментирования. Благодаря анкетам исследователи имеют возможность быть информированными о больших группах людей путем опроса лишь небольшой части этих людей, составляющих представительскую выборку.

Тестирование представляет собой метод испытаний, направленный на установление конкретных психических качеств человека, которые являются объектом исследования. Тест -- это кратковременное и одинаковое для всех участников задание, по результатам которого можно выявить уровень развития интеллектуальных способностей, темперамент, характер и т.п.

Существуют два типа тестов: опросники и проективные тесты. Опросники предоставляют человеку возможность сознательно оценить себя и свои поступки. Проективные тесты направлены на подсознательную сферу человека и помогают ему выявить такие его индивидуальные особенности, о которых раньше он не подозревал.

Абсолютно все психологические тесты, используемые для исследований, должны быть научно обоснованными и способными выявить устойчивые психологические характеристики.

Существует большое разнообразие типов и форм социальных отношений, образующих многогранную основу организованных и в большей или меньшей степени постоянных взаимодействий. Без них существование ни одной социальной группы, общности людей, испытывающих определенное воздействие со стороны управляющей системы, невозможно.

В процессе функционирования системы управления различают шесть основных типов социальных отношений, каждый из которых имеет свои характерные особенности:

1) служебные, отличающиеся несимметричностью. Данная особенность проявляется, когда в процессе действия системы управления складывается зависимость подчиненного от начальника. Такая зависимость называется односторонней. Основным признаком служебных отношений служит наличие полномочий решать, что и каким образом обязан делать подчиненный в рабочее время, а также определять задания для подчиненного, которые тот обязан выполнить;

2) функциональные, отличающиеся от служебных тем, что их сопряжения хотя и могут, но все же не должны перекрываться с сопряжениями служебных отношений. Построение функциональных отношений ведется таким образом, что функционально обусловливающий субъект отношений не решает, что должен делать функционально зависимый субъект, причем задачей функционально обусловливающего субъекта является не выдача распоряжений, а совет и помощь. Распоряжения не функционируют в рамках функциональной связи;

3) технические. Для многоуровневых систем управления характерна взаимозависимость в действиях и функциях членов коллектива, в обязанности каждого из которых входят четкое выполнение своих функций и достижение такой же четкости выполнения их функций другими сотрудниками. По-другому добиться всесторонне согласованной и эффективной деятельности будет довольно сложно, а в некоторых случаях -- невозможно. Именно эти задачи решает этот тип отношений в системе управления;

4) информационные. Данный тип отношений существует бок о бок с односторонними или взаимными процессами информирования ряда состояний, о которых информирующий знает, а информируемый должен знать для того, чтобы получить возможность более качественно выполнить свои обязанности;

5) специализированные, особенность которых заключается в неразрывной связи с разделением труда в управлении разносторонней конфигурации функционирования данной системы (организации, фирмы, учреждения и др.).

Другими словами, происходит распределение целей и действий по их достижению. Специализированные отношения имеют различную степень интенсивности. Участки управляемой подсистемы могут быть как сильнее, так и слабее связаны с разделением труда между собой и с управляющей подсистемой;

6) иерархические, которые складываются между звеньями (ячейками) системы, находящимися на разных ступеньках управленческой вертикали, причем вышестоящему уровню управления подчинен каждый из нижестоящих уровней управления.

По характеру взаимосвязи между руководителями и подчиненными социальные отношения в системе управления подразделяются на четыре основные типа:

1. бюрократические (от фр. bureau -- «канцелярия» и греч. kratos -- «власть», буквально -- «господство канцелярии»). Такие отношения основаны на административной иерархии. Если на предприятии (в организации) практикуют этот вид отношений, то за каждым работником достаточно жестко закреплены его функциональные обязанности. Принимаемые руководством решения должны подчиненными строго соблюдаться. Процедура контроля за работой сотрудников и организации в целом имеет достаточно отлаженную форму. Соответствующий исполнитель несет полную ответственность как за успех дела, так и за возможные провалы. Контактирование между подчиненными и начальниками сводится к официальному (формальному) и деперсонифицированно- му характеру. Другими словами, отношения ограничиваются служебными задачами;

2. патерналистские (от лат. pater -- «отец»). При патернализме иерархичность отношений имеет четкую градацию. «Хозяин», обладающий правом неоспоримого решения, в основном принимает его единолично. От подчиненных не просто ожидается, но и требуется лояльность в отношении своего руководителя. При бдительном контроле «хозяина» за действиями своих подчиненных возможно, что часть возложенного он возьмет на себя (например, если требуется срочно решить вопрос или выполнить какое-то дело). При патернализме ответственность за успех дела или возможные провалы лежит на всех. Строгое поддержание «хозяином» единства организации осуществляется путем утверждения и тщательного сохранения собственного влияния. При строгой иерархической структуре взаимоотношения, тем не менее, нередко строятся на личностной основе;

3. фратерналистские (от лат.frater -- «брат»). При данном виде социальных отношений в системе управления иерархичность в отношениях сглаживается, смягчается, господствует желание принимать решения сообща после их коллективного обсуждения. Руководитель выступает не в качестве «начальника» или «хозяина», а скорее «лидером» в коллективе, где подчиненные обладают определенной самостоятельностью. Совместная деятельность базируется на взаимопомощи и поддержке со стороны начальника и рядовых работников. Даже самый малый успех трактуется как общая заслуга всего коллектива, а любая неудача -- как общее для всех членов коллектива горе. В организациях с таким типом управления отношения носят подчеркнуто неформальный характер;

4. партнерские (от фр. partenaire -- «участник совместной деятельности») -- это иерархические отношения. Принятие решений ведется на основе обсуждения, в ходе которого каждый имеет право внести собственные предложения. Руководитель координирует общие действия, а не отдает приказы. Каждый из сотрудников имеет четко закрепленные за собой функции, в которые руководитель не вмешивается. Текущий контроль в большинстве случаев не применяется. От подчиненных требуются осознание смысла принимаемых решений и их самостоятельное выполнение. Отношения между сотрудниками в коллективе носят деперсонифицированный характер и переведены на служебно-контактную основу. Отношения, выстроенные на основе партнерства, как правило, отличает демократизм, согласно которому самостоятельные и индивиды объединяются с целью ведения совместной деятельности по свободному контракту, а руководитель в свою очередь выступает координатором, распределяя задачи и контролируя соблюдение условий и обязанностей контракта.

Конечно, взаимосвязь между руководителями и подчиненными в социальных отношениях системы управления на основе выделенных четырех типов отношений в «чистом» виде почти не встречается. В основном на практике все зависит от ряда факторов: состава участников совместного действия;

Семинарское занятие 1

управленческий менеджер эффективность анализ

1. Основные принципы управленческой деятельности.

2. Системный подход к анализу управления организацией.

3. Методы изучения объектов и субъектов управления.

4. Основные типы социальных отношений.

5. Основные показатели эффективности деятельности менеджера в аспекте управления человеческими ресурсами.

Практическое занятие

Case-study как метод социологического изучения управленческих отношений. Составление программы пилотажного социологического исследования.

Форма проведения: работа в группах (7-10 чел.)

Литература

1. Басов Е.М. Социология управления: учеб. Пособие для студентов вузов/Е.М. Басов. 5-е изд. Минск: ТетраСистемс, 2006.

2. Гулиев М. Социология и психология управления: учеб. Пособие/ М. Гулиев, С. Епифанцев, С. Самыгин. - Ростов-на-Д: Феникс, 2006

3. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. - 2-е изд., исп. - М.: Книжный дом «Университет», 2002.

4. Кишкель Е.Н. Социология и психология управления /Е.Н. Кишкель. М.: Высшая школа, 2005.

5. Семенова В. В. Качественные методы : введение в гуманистическую социологию. - М. : Добросвет, 1998.

6. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. - Самара : Изд-во Самарского ун-та, 1995.

7. Ядов В. А. Стратегии и методы качественного анализа данных // Социология: 4М. - 1991. - № 1. - С.14-31.

Размещено на Allbest.ru