История зарождения и становления консалтинговых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Лекция 2. История зарождения и становления консалтинговых услуг

История зарождения консалтинговых услуг

Английское «consulting», немецкое «Consulting» в своей основе имеют латинское «consultatio» -- консультация, совет, советование, советующий. В недавнее советское время термин «консалтинг», как и все иностранные термины, по идеологическим причинам был запрещен, и нам больше известны «консультирование» и «консультация». Фактическую работу консультантов выполняли исследовательские институты, которые реализовывали масштабную задачу «наука - производству» Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 4.. Времена изменились, вместе с переходом российской экономики на рыночные рельсы в нашем обиходе появились такие понятия, как «менеджмент», «маркетинг», а наряду с ними и «консалтинг».

Некоторые исследователи, считая, что консалтинг (консультирование) -- это искусство давать советы, справедливо относят консалтинг к особому виду управленческого искусства Гончаров М.И., Лемзяков Г.А. Консалтинг в антикризисном управлении (Тео-рия и практика). М.: Экономика, 2005. С. 10.. Они исходят из того, что в работе с людьми нужно большое искусство, чтобы успешно решать, казалось бы, неразрешимые проблемы, оперативно находить нужную информацию и извлекать из нее максимум полезного, проводить комплексный анализ данных и находить оригинальные, нестандартные решения и т.д.

Консультанты есть во всех сферах деятельности, например консультанты по графическому дизайну, по организации свадеб, по вопросам моды, по выбору карьеры. Все это - широко распространенные виды консалтинговой деятельности. Есть и другие специалисты, которые по сути также выступают консультантами, а именно: репетиторы, готовящие абитуриентов к поступлению в вуз, специалисты по переманиванию лучших работников из од ной фирмы в другую, агенты туристических бюро и агенты по операциям с недвижимостью Бисвас С, ТвитчеллД. Руководство по управленческому консалтингу / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2004. С. 14..

Искусство консультирования сродни любому другому творчеству, поэтому консультант должен быть виртуозом в своем деле. Его советы значительно отличаются от «бытового консультирования» по всем проблемам нашей частной жизни. Специалист в области управленческого консалтинга -- консультант дает свои профессиональные советы только после проведения специальной диагностики -- анализа всех особенностей и причин ситуации, сложившейся в консультируемой организации. Основной формой консультационной помощи является консалтинговый проект Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами. М.: Дело и сервис, 2006..

Консалтинг как средство решения управленческих проблем в настоящее время особенно актуален. Это связано с тем, что социально-экономические условия в России за последние 10--15 лет претерпели существенные изменения, обусловив необходимость в новых, инновационных методах управления промышленными предприятиями, организациями, трудовыми коллективами. Необратимые изменения в среде функционирования отечественных предприятий привели к пересмотру многих традиционных аксиом в их управлении. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий -- устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей ныне зачастую рассматривается как недостаток, поскольку жесткая, инерционная структура не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстро адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится главным козырем в конкурентной борьбе. Современные предприятия ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики деятельности и поведения в деловом мире. Наиболее важными в их деятельности становятся принципы открытости и автономности, гибкости и адаптивности, характеризующие базовые организационные структуры предприятий нового типа. Чтобы выжить в условиях неопределенности и жесткой конкуренции, современные предприятия вынуждены использовать комплекс мероприятий и средств, одним из которых является привлечение к решению возникающих проблем внешних консультантов -- специалистов, способствующих поиску выхода из создавшегося затруднительного положения. Решать организационные проблемы можно, конечно, и самостоятельно. Однако в большинстве случаев экономически выгоднее привлечь специалистов со стороны, так как промедление нередко грозит утратой конкурентного преимущества. Это в итоге сказывается и на востребованности выпускаемой продукции, и соответственно на прибыли.

Современный перечень консалтинговых услуг на Западе сложился в 1950--1960-е гг., которые иногда называют «золотой век консалтинга». К началу XXI в. сформировалось довольно много определений, объясняющих, что такое консультирование (консалтинг). Приведем некоторые из них.

Консультация -- услуга, оказанная независимым лицом определенной квалификации в сфере исследования и разрешения проблем заинтересованной организации Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М.: ИНФРА-М, 2000..

Консалтинг -- процесс предоставления специалистом своих особых знаний, навыков, опыта в системе его клиента Макхэм К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999..

Консультирование -- профессиональная помощь руководителям, предпринимателям, специалистам в решении сложных нестандартных проблем Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.: Институт социоло-гии РАН, 1996.

Консалтинг -- вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента Каляное Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информаци-онно-управляющей системе. М.: Горячая линия--Телеком, 2004. С. 5..

Консалтинг -- это помощь высшему управленческому составу в решении ключевых проблем и достижении заметного устойчивого успеха в делах компании. Такое весьма широкое определение дает транснациональная консалтинговая компания McKinsey& Company, которую справедливо считают основоположницей концепции управленческого консалтинга.

Таким образом, фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих перед предприятием проблем, оказываемая внешними консультантами. При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Консультант в свою очередь -- это специалист, занимающийся консультированием (консалтингом), предоставляющий своим заказчикам консалтинговые услуги в какой-либо области.

Консультант может успешно решить задачу при условии осуществления следующего алгоритма:

тщательная диагностика и выявление проблем, испытываемых организацией-заказчиком;

выработка практических рекомендаций в виде проекта организационных изменений; о выбор правильной стратегии в области информационных технологий;

внедрение консалтингового проекта в практику деятельности организации.

На основе предварительного обследования организации консультант может дать рекомендации по оптимизации разделения обязанностей между работниками, делегирования полномочий, распределения работников по отделам с одновременным уточнением задач, которые должно решать каждое подразделение Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. С. 14..

В зависимости от сложности создавшейся в организации ситуации консультанты действуют в одиночку или целой командой. Услуги консультантов -- это ответ на те проблемы, которые возникают перед организацией время от времени и которые невозможно решить самостоятельно.

Консалтинговые услуги как за рубежом, так и в России оказывают внешние и внутренние консультанты.

Различие их состоит в том, что внешние консультанты приглашаются заинтересованными организациями лишь для выполнения конкретного заказа, тогда как внутренние консультанты -- штатные работники организаций. Внешние консультанты делятся в свою очередь на дженералистов, т.е. экспертов, занимающихся общими проблемами и принципами управления, и специалистов, решающих конкретные, постоянно возникающие проблемы как в самой организации, так и в регионе или отрасли народного хозяйства.

Рис. 1. Внешние и внутренние консультанты

Создание и продвижение консалтинга в нашей стране определяют три основные причины.

1) стремление обрести самостоятельность, уверенность в себе, включая создание профессиональных местных консалтинговых служб по примеру хорошо отлаженной системы западных информационно-консультационных служб -- Extension service.

2) никто лучше местных профессионалов не может приспособить доступное для международного пользования «ноу-хау» в области управления к специфическим условиям страны.

3) существует и весьма важная финансовая причина: отказ от высокооплачиваемых иностранных специалистов позволяет уменьшить стоимость консультационной части многих проектов, экономит валюту и делает эти услуги доступными для большинства клиентов, включая представителей малого бизнеса, что весьма актуально для большинства организаций.

Быстрое изменение условий хозяйствования, замена неэффективного собственника почти всегда требуют решения общеуправленческих проблем, связанных со структурой организации, изменениями управленческих функций, прав, обязанностей и ответственности существующих подразделений и должностных лиц, разработкой и системным анализом стратегии организации. Консультантов приглашают для устранения неопределенности, появляющейся в процессе подготовки, поиска приемлемого способа принятия и реализации управленческих решений. Приглашение внешних консультантов позволяет быстро построить оптимальную структуру организации в соответствии с ее целями. В то же время именно неопределенность в сфере управления стимулирует спрос на консалтинговые услуги и развитие консалтингового сервиса.

Беспристрастность и объективность -- важные требования к профессии и в то же время критерии оценки профессионализма консультантов. Это критерии социально-экономической значимости консалтинговых действий и ответственности консультантов.

2. Профессиональные объединения консультантов

В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности созданы профессиональные объединения консультантов, основной идеей создания которых являлись разработка и согласование принципов поведения с клиентами, этических норм и правил. Консультанты объединяются в ассоциации, чтобы выработать стандарты честности и компетентности, защищающие прежде всего самих консультантов от недобросовестности и невежества своих коллег. Следование выработанным и принятым всем профессиональным сообществом стандартам компетентности, честности и добросовестности в конечном счете определило очень высокую степень доверия к консалтингу, которое испытывают руководители организаций любых масштабов и всех секторов экономики.

Например, члены Европейской федерации ассоциаций консультантов по организации производства и управлению (FEACO) должны подписаться под кодексом поведения FEACO и в своей деятельности избегать непрофессионального поведения, а именно:

не рекламировать услуги и фирмы в вульгарной или коммерческой манере;

не принимать любые торговые комиссионные скидки или компенсации любого вида, если они связаны с предоставлением услуг (не консалтинговых) или товаров клиенту;

не участвовать в разделе прибыли фирм, поставляющих товары или какие-то услуги клиентам консультантов, равно как не находиться под их контролем.

не утаивать от клиентов любую свою заинтересованность, которая может повлиять на качество услуг консультантов;

не начислять вознаграждение за оказание услуг на любом основании, кроме принятой профессиональной шкалы расценок;

не разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности клиентов консультантов;

не платить и не принимать плату за официальное представление клиентов, за исключением случаев, которые соответствуют признанной и общепринятой практике в данной стране;

не совершать любые действия, которые противоречат законам профессии.

Консультанты европейских стран не считают возможным сочетать консалтинг с любой посреднической деятельностью, так как это противоречит принципу беспристрастности и объективности консультантов -- возникает соблазн воздействовать на поведение и решения клиента с целью извлечения дополнительного дохода.

Нормы, аналогичные декларированным в кодексе поведения FEACO, выработаны и приняты Ассоциацией фирм по управленческому консультированию США (ACME) и закреплены в Кодексе этики и стандартах профессиональной практики. Кодекс в общих терминах выражает стандарты профессионального поведения, которых в обязательном порядке должны придерживаться консалтинговые фирмы и индивидуальные консультанты в отношениях с клиентами, настоящими и потенциальными, с коллегами, членами родственных профессий, обществом. Ассоциация заставляет консалтинговые фирмы выполнять кодекс, расследуя все жалобы на его нарушение и принимая дисциплинарные меры к виновным. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер, но стараниями Ассоциации их нарушители становятся известны организациям и предпринимателям. консалтинговый услуга управленческий

В России в настоящее время созданы и функционируют две ассоциации консультантов по управлению -- Российская ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), являющаяся членом FEACO, и Ассоциация по управлению и организационному развитию (АКУОР). АКЭУ, являясь членом FEACO, придерживается европейского кодекса поведения, АКУОР выработала и приняла свой «Профессиональный кодекс консультанта по управлению», который определяет отношения консультанта с клиентом, коллегой и обществом. Однако влияние этих ассоциаций на поведение консультантов ощущается еще слабо. Пока в этом бизнесе правила зависят прежде всего от понимания менеджерами предприятий роли и места консалтинга в управлении. Границу некомпетентности консультантов определяет уровень квалификации менеджеров клиентных организаций. Сегодня российский консалтинг недостаточно эффективен и в ряду причин этого стоит реклама, обещающая «все и сразу». «Всеядность» многих консалтинговых фирм, особенно специализирующихся в финансовых вопросах, отсутствие должной квалификации консультантов -- это болезни роста, не очень опасные, но неприятные.

Размещено на Allbest.ru