Стресс в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Стресс в организации

Понятие стресса. В основе любого действия человека лежит некое желание, неудовлетворенная потребность, которая мотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Менеджер должен выявить и удовлетворить эту потребность.

Одной из задач менеджера является организация работы, которая не вызывала бы стрессового состояния y персонала.

Стресс присутствует в жизни каждого человека, с точки зрения управления, стресс на рабочих местах вызывают организационные факторы. Знание этих факторов и уделение им особого внимания помогут предотвратить многие стрессовым ситуации и повысить эффективность управленческого труда.

Первым дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни.

Стресс (от лат. «туго натянуть») - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. А вот чрезмерный стресс уже создает проблемы, как для самих индивидуумов, так и для организаций.

В момент возникновения стресса и стрессовых ситуаций важно различать допустимую степень стресса.

Стресс, который влияет на решение проблем управления, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.

Психологические проявления его включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным отношениям.

Физиологические признаки стресса - язва желудка, мигрень, гипертония, астма и боли в сердце.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их результатах работы, так и на здоровье и настроении, коренятся в психологическом стрессе.

Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни и качество выполняемой работы трудящихся.

На слайде представлена модель стрессовой реакции, согласно которой появление стресса начинается с возникновение какой-либо потребности (личной или профессиональной), если результат удовлетворения потребности сотрудника устраивает полностью или не совсем, то он вызывает эффективные реакции, которые влекут за собой минимальный стресс, но не удовлетворения потребности приводит к неадекватной ситуации, которая влечет за собой стресс. Стресс, в свою очередь, вызывает физиологические и психологические реакции своего прояления.

Модель стрессовой реакции

Факторы, вызывающие стресс. Стресс может быть вызван факторами, связанными непосредственно с рабочим процессом или событиями личной жизни человека. Поэтому факторы стресса принято делить на: организационные и личные.

Организационные факторы - факторы, действующие внутри организации, вызывающие стресс.

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь.

Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт ролей

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования.

Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

3. Неопределенность ролей

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, они будут неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

стресс управленческий психологический конфликт

5. Существуют также и другие факторы

Стресс может возникнуть в результате:

· плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума;

· неправильных соотношения между полномочиями и ответственностью;

· плохих каналов обмена информацией в организации;

· необоснованных требований сотрудников друг к другу.

Личностные факторы.

Причиной стресса индивида могут быть разные события в его жизни.

Наибольшее влияние на человека оказывают такие отрицательные события, как:

· смерть родных;

· развод;

· болезнь или телесное повреждение;

· сексуальные аномалии и т. п.

Но и положительные факторы, такие, например как: свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т. п., также могут вызвать такой же или даже больший стресс.

Основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство».

Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации; реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс. В связи с этим очень важно знать симптомы стресса.

Типичные симптомы стресса

Факторы стресса

Методы борьбы со стрессом. Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом», как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны.

Так, к индивидуальным методам можно отнести:

1) регулярный активный отдых;

2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);

3) тренинг навыков самоконтроля поведения;

4) планирование собственного времени;

5) обеспечение достаточной продолжительности сна;

6) когнитивная терапия и др.

В зарубежных организациях практикуются такие организационные методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне.

Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помагает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

Однако применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации.

На уровне организации целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

· o регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

· оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей,

· полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

· исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;

· максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

· обогащение содержания обязанностей работников;

· соблюдение санитарно-гигиенических норм;

· предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);

· предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;

· обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

· предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Приведенные меры являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Размещено на Allbest.ru