Разработка рекомендаций по усовершенствованию ООО "София"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты основных закономерностей и принципов менеджмента.

1.1 Основные законы организации

1.2 Принципы динамических и статистических организаций

1.3 Законы самосохранения и развития

2. Анализ предприятия

2.1 Характеристика туристического агентства София»

2.2 Анализ деятельности предприятия «София»

2.3 Организационная структура предприятия

3. Разработка рекомендаций и рекомендаций по усовершенствованию ООО «София»

3.1 Предложения по повышению эффективности деятельности организации ООО «София»

3.2 Предложения по повышению эффективности деятельности организации ООО «София»

3.3 Расчет экономического эффекта от предложений к фирме

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Актуальность темы: заключается в исследовании принципов и закономерностей менеджмента, так как в условиях ожесточенной конкуренции необходима высокая эффективность в управлении организацией.

Цели: провести анализ внутренней среды организации и выявить эффективность ее управления.

Задачи: внутренний динамический управление swot

1. Рассмотреть теоретические основы анализа внутренней среды организации

2. Описать процесс разработки Swot-анализа

3. Рассмотреть сущность управления

4. Произвести расчеты деятельности предприятием

5. Рассмотреть принципы динамических и статистических организаций

6. Рассмотреть ситуационные и частные принципы организаций

7. Необходимо выявить недостатки

8. Предложить идею по совершенствованию фирмы

В современном мире профессия менеджер является востребованной. Существует много крупных предприятий, которые оказывают услуги, либо производят товары, но реализация и прибыль может застаиваться на месте в условиях жесткой конкуренции.

Плохой менеджмент -- основная причина спада в деятельности предприятия.

Г. Форд-старший говорил: «Если предприятие нуждается в деньгах вследствие дурного руководства, нужно убрать руководителей.

Менеджмент - это управление социально экономическими организациями в условиях рыночной экономики и ожесточенной конкуренции. В данной работе будет рассмотрены принципы и закономерности управления, важные элементы, примеры, а так же сам анализ общей характеристики предприятия ООО «София», структура управления, экономические расчеты, основные услуги. Каждая организация стремится быть успешной и получать стабильный доход, а так же ожидает постепенный рост прибыли, но в условиях жестокой конкуренции выживает сильнейший. Сила в знаниях, именно информация позволяет функционировать организации, от нее зависит стратегия, а так же увеличение прибыли или большие убытки и грань банкротства. Но не только одна лишь информация приведет к успеху предприятие. Так же необходимо придерживаться принципов и закономерностей управления, которые вывел многолетний опыт других организаций, искавших успех.



1. Теоретические аспекты основных закономерностей и принципов менеджмента

1.1 Основные законы организации

Закон - это правило общего характера, обязательное для исполнения. Конституция является основным законом во всех странах. А в социальных организациях законом является устойчивая связь явлений, присущая многим организациям в повторяемостью схожих условиях. Социальные законы определяют отношения между людьми и группами и проявляются в процессе их деятельности. Законы регулируют отношения между организациями и людьми.

Законы существуют субъективные и объективные. Субъективные для организаций, а объективные - законы организаций. Объективные законы делятся на общие, основополагающие, фоновые.

Общие законы отражают формирование, развитие компаний, а так же жизнедеятельность персонала.

Основополагающие законы: синергии, самосохранения, развития.

«Фоновые» законы: разнообразия Эшби, информированности и упорядоченности, композиции и пропорциональности, единства анализа и синтеза.

Закон синергии. Гласит, что сумма свойств системы не равна сумме свойств ее компонентов. Разность между суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов называется синергическим эффектом. Сумма свойств системы будет выше суммы свойств ее компонентов, только при высокой организованности системы. Синергический эффект закладывается на стадия зарождения. Получается за счет взаимодействия компонентов, а каждый компонент может давать эффект только в составе системы, куда он входит. Факторами получения синергического эффекта являются соблюдение законов и принципов организации в статике и динамике.

Закон пропорциональности. Закон необходим для определенного соотношения между частями целого, а также их соразмерность. Пропорции отражают связи и зависимости между частями целого. Одни пропорции неподвластны времени, а другие подвижны и динамичны. Достижение необходимых пропорций соразмерности, соответствия, соотношений в границах организации любой природы равнозначно повышению жизнеспособности системы и эффективности ее функционирования. Несоответствие пропорций между частями целого ведет к разрушению.

Закон единства анализа и синтеза. Предполагает в единстве процессов структуризации и детализации, распределения и специализации, т.е. анализ с обратными процессами. Анализ сосредотачивается на структуре, он показывает, как работают части целого. Синтез сосредотачивает внимание на функциях, почему компоненты действуют именно так. Поэтому анaлиз дает значение и устремлен внутрь системы, а синтез понимание и устремлен изнутри.

1.2 Принципы динамических и статистических организаций

Динамическая организация - организация, у которой действия идут последовательно в общий процесс - стабильность.

Принципы динамической организации:

1) Принцип направленности. Говорит о том, что организационные процессы должны осуществляться в одном направлении с системой ориентации. Однонаправленность обусловлена взаимосогласованностью и единством всей совокупности процесса. Равнонаправленные процессы труднореализуемы и нерациональны.

Причинами равнонаправленности:

-Несогласованность разных целей

-Противоречия между целями субъектов

-Несоответствие между целевой ориентацией и факторами неуправленческого регулирования.

2) Принцип прямоточности. То есть ведущий к намеченной цели по кратчайшему пути. Отклонения должны быть минимальны. В процессе должно быть минимум стадий. Уровень прямоточности определяется ясностью, однозначностью, четкостью и рациональностью

3) Принцип результативности. Процесса направлен на получение результата, соответствующего цели. Результат должен быть позитивным. Результат зависит от состояние системы.

4) Принцип эффективности. Организационные процессы должны быть эффективными, обеспечивать максимальный результат на потраченные ресурсы. А в плане ресурсов используемых так это материалы, технических средства, информация.

5) Принцип восприимчивости. Организационный процесс должен обладать восприимчивостью к тем воздействиям, которые осуществляет управление. Восприимчивость процессов к целенаправленным воздействиям имеет направления:

1.Формирование процессов, соответствующих существующим возможностям воздействия.

2. Повышение возможностей воздействия субъекта управления на процессы.

5) Принцип информативности. Процессуализация возможна только по отношению к процессам, обладающим информативностью, то есть способным нести в себе информацию, необходимую для управления этими процессами. Процессы, не обладающие информативностью, неуправляемы. Информативность процесса предполагает соблюдение следующих условий:

1. Наблюдаемость всех значимых характеристик процесса.

2. Процесс должен быть наблюдаемым на всех стадиях осуществления.

3. Информация о процессе должна точной и достоверной.

4. Информирование должно быть своевременным.

6) Принцип надежности. Процессы должны обладать высокой степенью надежности. При своевременном поступлении информации субъекту управления в процессе режима информативностью образуется надежность.

7) Принцип оперативности. Организационный процесс осуществляется без задержек, для этого необходимо оперативное начало и никаких перерывов.

8) Принцип гибкости. То есть способностью к оперативным изменениям в ходе своего существования. Выделяется гибкость ориентации и гибкость реализации процесса. Гибкость ориентации предполагает способность процесса к смене приоритетов, целей задач. Гибкость реализации предполагает способность к изменениям форм и способов реализации процесса. Гибкость обеспечивается повышением уровня управляемости процесса.

9) Принцип параллельности. Предполагает одновременное осуществление отдельных частей общего процесса. Варианты схемы общего процесса:

1) Сходящийся: совокупность параллельных процессов - конвергенция - единый процесс.

2) Расходящийся - сходящийся: единый процесс - дивергенция - совокупность параллельных процессов - конвергенция - единый процесс.

Параллельные процессы должны быть ориентированы в одном направлении и согласованы между собой по параметрам реализации.

10) Принцип ритмичности. Этот принцип характеризует равномерность осуществления процесса, то есть соответствие между длительностью стадий процесса и происходящими в ходе ее изменениями. В зависимости от динамики скорости процесса можно выделить:

- Ритмичность функционирования с равномерной скоростью процесса.

- Ритмичность роста с равномерным ускорением процесса.

В зависимости от сферы изменений ритмичность классифицируется:

- Ритмичность формирования результатов.

- Ритмичность расходования ресурсов.

- Ритмичность изменения параметров процесса.

- Ритмичность воспроизводства процессов через определенные промежутки времени.

В наиболее полной мере ритмичность проявляется в циклических процессах.

11) Принцип синхронности. Заключается в обеспечении четкого временного соответствия между действиями. Необходима синхронизация между частями процесса. К основным видам синхронизации относятся:

1. Стыковка последовательных процессов. Обеспечивается совмещение времени завершения одной фазы и начала другой.

2. Обеспечение одновременности параллельных процессов .

Синхронность необходима практически для всех процессов, осуществляемых живыми системами. Синхронизация процессов позволяет обеспечить:

-Возможность функционирования сложных систем.

-Большую упорядоченность и управляемость процессов.

12) Принцип целевой адаптации - проблемы, задачи, решения, результаты адаптируются к представлению цели.

13) Принцип адекватности воздействия - действия обуславливаются состоянием организаций.

14) Принцип главного звена - адекватность формирования и функционирования организации определяется ее универсальностью.

15) Принцип дерева цели - постановка и достижение цели строится логически.

16) Принцип единства формы и содержания - соотношение формы и содержания определяет качество организации.

17) Принцип системности - любая организация это взаимосвязанных элементов.

18) Принцип стратегического планирования - постановка достижения цели, основанная на планировании перспектив развития организации.

Статистические и динамические состояния определяются жизненным циклом организации.

Принципы статистического состояния относят: принцип приоритета цели, задач, функций, структуры, персонала.

В различны процессах необходимо грамотно поставиь цель, чтобы добиться результата наилучшего, а каждая цель преобразуется в задачу, появляются функции, под которые подстраивается структура, а далее выбираются сотрудники.

К принципам динамического состояния организации относят:

-Принцип приоритета персонала

-Принцип приоритета структур над функциями

-Принцип приоритета объекта управления над субъектом

-Принцип приоритета персонала.

В системе «цель - задача - функция - структура - персонал" наивысший приоритет нужно предоставлять персонала.

Любая организация имеет людьми. Главная цель в управлении процессами заключается максимальном удовлетворении потребностей и интересов личности и общества. Для эффективности работы необходимо уделять внимание вопросам, связанным с управлением персоналом, стимулировать их деятельность. Поэтому для персонала нужно подстраивать функции, задачи и цели, структуру, а в случае снижения эффективности менять все.

Принцип приоритета структур.

Со временем в организации налаживаются взаимосвязи между элементами структуры. Для каждой организации создается своя структура.

-Принцип приоритета объекта управления над субъектом. Гласит о том, что руководитель подстраиваются по структуру.

-Динамично развивающая система должна быть в равновесии.

-Динамическая организация совершенствуется и развивается.

-Развитие организации происходит под воздействием системы управления, норм и правил.

-Динамическая организация последовательность объединения действий в общий процесс.

Любая организация заинтересована в стабильности. Форма динамического существования организации - процесс - единое последовательное и качественно определенное движение системы. Процессы, в которых участвует система, могут протекать как в организованной, так ив неорганизованной форме. Неорганизованные процессы деструктивны. Они ведут к нарушению равновесия системы и ее разрушению. Сохранение равновесия и целостности системы обеспечивают организованные процессы. Формирование организованных, внутренне упорядоченных процессов определяется как динамическая организация или процессуализация.

1.3 Законы самосохранения и развития

Закон самосохранения. Каждая система стремится себя сохранить, используя весь потенциал. Этот потенциал происходит за счет сочетания развития и стабильности.

Стратегии самосохранения:

-Пассивно-индивидуальная. Суть стратегии заключается в проведение рекламной кампании и ожидания партнеров и предложений. Но существует риск. Лучше всего ее применять, когда есть стабильный источник доходов.

-Пассивно-коллективная. В этой стратегии государство поддерживает организацию в развитии определенной сферы.

-Активно-индивидуальная. Стратегия постоянного поиска фирмы своей ниши в науке, технологиях, информации.

-Активно-коллективная. Данная стратегия создает инфраструктуру руководителем собственную под свою организацию, но для стабильности необходимо застраховать ресурсы и риски.

Закон развития. Периоды процветания и развития организации зависят от способности удовлетворить потребности общества. Когда падает спрос на производимые товары и услуги, то начинается процесс отмирания данного предприятия. Поэтому руководство организации должно: сокращать период становления организации, продлить период зрелости и эффективной деятельности и замедлить наступление заключительного этапа жизнедеятельности.

Развитие - это направленное закономерное изменение материи и сознания. Оно зависит от следующих факторов:

-Внешняя среда

-Внутренняя среда

-Потребности и интересы людей

-Старение и износ материальных продуктов

-Экология

-Технический прогресс

-Состояние мировой цивилизации

Закон развития заключается в том, что при прохождении всех этапов развития система стремится достичь максимального суммарного потенциала. Принципы закона развития:

-Инерция. То есть потенциал зависит от изменений сред.

-Эластичность. То есть изменения потенциала зависит от самой организации.

-Стабилизация. Необходимость в стабилизации потенциала системы.

Немало важны и законы второго уровня «фоновые».

Закон разнообразия Эшби. Фундаментальное понятие кибернетики и общей теории систем. Вот его точное научное определение: Разнообразие -- количественная характеристика системы. Разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта.

Система должна обладать возможностью изменять своё состояние в ответ на возможное возмущение. В противном случае такая система не сможет отвечать задачам управления, выдвигаемым внешней средой.

Для того, чтобы одна система могла управлять другой, необходимо, чтобы эта первая система по своей сложности значительно превосходила управляемую систему. Если простая система попытается управлять сложной, то произойдут следующие изменения:

-Управляемая система выходит из-под контроля или разрушается.

-Управляемая система постепенно усложняется.

-Управляющая система начинает упрощать систему, которой она управляет.

-Управляющая система контролирует некоторые параметры управляемой системы, остальные параметры саморегулируются.

Чем более разнообразны элементы и процессы организации, тем выше вероятность того, что она сможет выжить в условиях быстрых изменений внешней среды. Даже эффективные в прошлом приемы могут утратить свою действенность, если изменится окружение или система. Легко поверить в то, что действия, которые приносили успех прежде, будут успешными и впредь. Однако если в окружающей системе произошли какие-либо изменения, старые приемы уже не будут действовать.

Закон информированности и упорядоченности. Гласит о том, что организация способна выжить в рыночной экономике, в условиях ожесточенной конкуренции, при наличии достоверной и упорядоченной информации. У любой организации большой объем информации, однако, не смотря на современные технологии, существуют проблемы в поиске нужной информации. Тот, кто владеет необходимой информацией, непосредственно ее скрывает от других участников рынка, а так же такая информация очень дорогая. Но все таки, чем большей информацией о внешней и внутренней среде обладает фирма, тем больше шансов выжить. Информированный работник использует свой профессионализм. Чем больше информации о своей деятельности, тем более эффективность функционирования. Однако, формирование эффективной информационной системы требует больших затрат на получение, обработку и обеспечение безопасности информации. Формирование эффективной информационной системы требует больших затрат на получение, обработку и обеспечение безопасности информации. Информация может защищаться следующими способами: физической защитой офиса и персонала, формированием высокой степени лояльности персонала, созданием эффективной системы защиты документооборота организации.

Информационная среда является основным объектом управления организации.

Самое главное, что коммуникации, обеспечивающие передачу информации, влияют на эффективность и результативность организации. Достижение целей организации невозможно без межличностной коммуникации, без коммуникаций между подразделениями организации, без коммуникаций с внешней средой.

Упорядоченность достигается при:

-Установлении границы системы и ее структуры.

-Определении переменных компоненты системы.

-Формулировании порядка взаимодействия компонентов системы и системы с внешней средой, установлены формы, методы и средства получения, обработки, хранения и передачи информации.

Закон композиции. Этот закон говорит о согласовании целей организации: они поддерживают основную цель более общего характера. Для обеспечения однонаправленности целей организации необходимо учитывать:

-Конкурентоспособность каждого товара организации

-Прибыльность каждого товара

-Конкурентоспособность каждой самостоятельной структуры организации.

-Прибыльность каждой самостоятельной структуры организации.

-Конкурентоспособность организации в целом.

-Эффективность организации в целом.

2. Анализ предприятия

2.1 Характеристика туристического агентства София»

Туристическая фирма "София" создана в 2002 году. Турфирма создана специально для того, чтобы превратить Ваш отпуск в более интересный, яркий и незабываемый период Вашей жизни. Сотрудничает только с надежными и проверенными временем партнерами, и с удовольствием поможем туристам выбрать, организовать и распланировать долгожданный отпуск. Организация занимается продажей собственных туров и экскурсий по Краснодарскому краю, Абхазии, Карачаево-Черкессии. А как тур-агент организация продаёт туры в такие страны как: Италия, Тунис, Турция, Испания, Чехия, ОАЭ, Египет, Греция, Кипр, а так же занимается оформлением виз и помощью в подготовке документов для выезда за границу. Также турфирма занимается профессиональным повышением квалификации своих экскурсоводов. На Новороссийском и Геленджикском рынках, "София" имеет репутацию надежной фирмы. Турфирмаявляется членом некоммерческого партнерства «Курорт-Геленджик», а также награждена многочисленными наградами и грамотами от разных экскурсионных объектов и администрации г. Новороссийска и г. Геленджика за плодотворное сотрудничество и качество предоставляемых услуг. У турфирмы имеется свой парк автобусов.

Почему покупать путевки удобно и выгодно у «Софии»:

1.Отлично знаем свою работу.

2. С менеджерами приятно и легко общаться.

3. Работа только с надежными партнерами.

4. Высокая скорость обработки заявок.

5. Менеджеры всегда помогут сделать правильный выбор тура.

6. В фирме исключительно низкий уровень претензий.

7. Предлагаем бонусную программу при покупке туров.

8. Ценим и любим наших клиентов.

9. Турфирма "София" предлагает оптимальное соотношение "цена-качество".

10. В офисе вы можете приобрести не просто "путевку", но и туристическую сим-карту, страховой полис, авиа- и ж/д билет.

Рады каждому клиенту, а индивидуальный подход приятно порадует. Тур агентство заботится о том, что бы клиенты увидите весь мир, с максимальным комфортом. К важнейшим характеристикам услуги, удовлетворяющим определенные потребности относятся:

-Предупредительность

-Надежность

-Доступность

-Внимательность

-Качество услуг

-Доверительность

-Достоверность информации

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: «TEZ TOUR», «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Anex», «Веди Тур», «Brisko». Также турфирма специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, республику Адыгея и Карачаево-Черкессию, а также в Абхазию.

-Цели и миссии тур агентства «София»:

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты:

-Широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

-Высокий профессионализм сотрудников;

-Гибкая ценовая политика;

-Качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы "София":

-Занятие определенной ниши на рынке выездного туризма

-Разработка индивидуального подхода к каждому клиенту

-Совершенствование информационной и материальной базы фирмы

-Повышение квалификации персонала.

2.2 Анaлиз деятельности предприятия «София» SWOT-анализ

SWOT-анализ - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Его цель - сформулиpовать основные направления развития предприятия через обработку имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах. С его помощью выявим сильные и слабые стороны компании, а также пoтенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им pынoк. Дaлee сделаем вывод и определим дальнейшую стратегию развития, а так же распределение ресурсов.

Таблица - Сильные и слабые стороны турфирмы «София».

Сильные стороны	Слабые стороны
Многопрофильность деятельности	Зависимость уровня продаж от сезонности
Образованное и динамичное руководство	Является посреднической фирмой, нет взаимосвязи с главным поставщиком турпродуктов
Отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами	Ограниченное использование инновационных технологий
Растущий из года в год поток туристов (в том числе наличие внутреннего спроса).
Хорошая репутация фирмы у потребителя
Стабильное положение на рынке
Налаженная технология работы
Наличие интернет сайта турфирмы
Сформированный имидж

Таблица - Возможности и угрозы в работе турфирмы «София».

Возможности	Угрозы
Расширение круга потребителей	Появление сильного конкурента на рынке
Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности	Снижение темпов роста рынка
Расширение продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов	Неблагоприятное изменение валютного курса
Улучшение качества обслуживания клиентов	Спад в экономике
Модернизация технических процессов	Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей
Выход на региональный рынок	Ухудшение политических отношений с другими странами
Наличие стимулирующих программ и налоговых льгот	Неблагоприятные изменения климата в других странах
Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса	Нестабильные ситуации, как в России, так и в других странах
	Протекционистские меры, принимаемые правительствами иностранных государств по защите собственных турпроизводителей
	Технологическое отставание от основных конкурентов
	Изменения в политике в области страхования рисков

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над, чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта. В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг.

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития деятельности турфирмы:

1. Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

2. Какие слабые стороны предприятия могут в этом помешать?

3. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, следует больше всего опасаться?

Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT-анализа, которая имеет следующий вид:

Таблица - Возможности и угрозы турфирмы «София» после сопоставления сильных и слабых сторон.

Возможности	Угрозы
Осуществлять усовершенствование имеющихся туров и разработку новых на основании маркетинговых исследований потребительского спроса.	Вложить свободные денежные средства в новые информационные технологии с целью получения конкурентных преимуществ, а также более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Исследовать туристический спрос в небольших городах и районах края	Проводить исследования рынка вслед за изменением потребностей клиентов.
Продвигать турпродукт с помощью увеличения предоставляемой информации на web-сайте турфирмы, возможности бронирования туров через сеть и электронный способ оплаты	Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодным для конкурентов и затруднить сбытовой процесс.
Для продвижения на рынке, фирме необходимо активное участие в мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и встречах.	Конкуренты могут предложить продукцию по более низким ценам, что может привести к потере турфирмой своей позиции на рынке
Вкладывать свободные денежные средства в новые информационные технологии с целью получения конкурентных преимуществ, а также более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Используя возможности повышения качества туров, предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя, что повысит имидж фирмы и увеличит количество постоянных клиентов.
Стать туроператором, отсутствие влияния посредников позволит снизить цену на турпродукт.

Для того чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности турагентства «София» помогла установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностям.

2.3 Организационная структура предприятия

Система управления туристическим агентством относится к системе иерархического типа, а по принципу построения организационных структур к линейно - функциональному типу.

Администрация компании состоит из генерального директора - является владельцем организации, руководит всеми видами деятельности, координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договоры; его заместителя и главного бухгалтера - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы. Под их руководством трудится 5 профессиональных менеджеров, 45 экскурсоводов, главный механик, 67 водителей автобусов, 1 бухгалтер, 1 экономист, 2 методиста, 2 механика, 1 юрист, 15 реализаторов-консультантов по продаже билетов на экскурсии, 1 офис-менеджер. ( Рис.1 в приложении).

В т/ф «София» функционируют подразделения: отдел продаж, отдел обучения и развития, отдел маркетинга и рекламы, отдел бронирования авиабилетов, бухгалтерия, юридический отдел и технический отдел. Каждый из них возглавляет опытный специалист.

Менеджеры отделов - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты за границу, занимаются оформлением документов и виз, страхованием туристов.

Ведут непосредственную работу с клиентами.

Офис-менеджер - ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

Методисты занимаются повышением квалификации экскурсоводов, а также подготовкой новых экскурсоводов, обучением консультантов-реализаторов. К обучению персонала турфирма подходит очень серьезно.

Задачи методистов:

- Продажа туристских пакетов и реализация билетов на местные экскурсии

- Привлечение наибольшего количества туристов;

- Реклама и продвижение туристских ресурсов России

- Разработка новых «перспективных» направлений.

Элементы среды ООО «София»

Поставщики.

Турфирма «София» тесно сотрудничает с крупнейшими туроператорами России по различным зарубежным направлениям. А также сотрудничает с местными турфирмами и турагентствами такими как,. «Виза-Сервис» г. Краснодар, «Ваш МИР» г. Новороссийск, «Риал-Тур» г. Анапа.

Страховщики.

Клиенты, приобретая турпродукты турфирмы «София» сотрудничают со страховой компанией Росно, а также страховка делается на все местные экскурсии, т.к. 65% экскурсий - это разновидности активного отдыха на природе.

Конкуренты.

Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. Наиболее опасные конкуренты по основной деятельности, сходной с деятельностью турагентства:

-Турфирма «Меридиан»;

-Турфирма «Золотой Овен»;

Минус турагентства - предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.

Потребители.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Макросреда.

Главным в организации работы турфирмы «София» является постоянное исследование внешней среды организации:

Турфирма учитывает вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров.

Экономические факторы.

Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к росту и происходит постоянные колебания курса валют, но в связи с ростом среднего и малого бизнеса и ростом доходов населения интенсивность туризма увеличивается.

Отмечается ежегодный рост выезжающих за рубеж туристов на 10%.

Финансовое положение «Софии» приведены в таблице 1: данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2011, 2013 гг.

Произведем расчет затрат и экономического эффекта от реализации предложений.

ВР=5700000 руб.

Рд=4700 руб.

Зр=52000 руб.

Д=90 дней

Тс(2013)===77,224

Тд ==2085,048

Э=)-(3М+3Р)=()-(52000+4700)=151.808рубл.

З=Зр+Рд= 52000+4700=56700

Р=( ) * 100% = * 100% =87,3

Ск = = =0,525

Р(продаж)= =* 100%= 18,3%

Р(деятельности)==152400600-124590930=28,2%

1 день=52000 рублей расхода на рекламу.

Общие затраты за весь сезон = 4,680.000 рублей.

Общий доход с реклам=5.700.000рублей

Прибыль с рекламной компании=1.020.000 рублей

Таблица - Финансово-экономические показатели за 2011, 2013 гг.

Показатели	Ед. изм.	2011	2013
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	141840,7	15 2400,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	90	90
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	107450,6	124590,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	34390,1	27800,7
Рентабельность деятельности	%	32,0	28,2
Рентабельность продаж	%	24,2	18,3

Из этой таблицы видно, что финансовое положение турагентства устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели.

Природно-климатические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристского предприятия данные факторы - это движущая сила, разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для процветания бизнеса.

Особое место среди факторов, является фактор сезонности.

Можно выделить несколько временных периодов, когда туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.

Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

Новый год и зимние школьные каникулы.

Праздник 8 марта.

Весенние школьные каникулы.

Первомайские праздники: 1 мая и День победы

Ценовая политика.

На цену туристского продукта влияет целый ряд факторов:

-Степень комфортности

-Вид туристского путешествия (по используемым транспортным средствам: авиационный, железнодорожный, автобусный и др.)

-Конъюнктура рынка на услуги туризма

-Сезонный характер услуг

Следовательно, цены на турпродукты сильно дифференцированы по видам туров. Например, Китай низкая стоимость туров (от 300 до 1500 долларов), самыми дорогими - туры в Австралию, Австрию (2000$ - 5000$ за 10-ти дневный тур).

А на местные экскурсии по Краснодарскому краю, республике Адыгея, Карачаево-Черкесии и Абхазии влияют:

- Подорожание топлива

-Цены летней аренды точек реализации экскурсионных путевок (администрация города Геленджик ежегодно проводит торги на места реализации товаров и услуг, и стартовые цены на лот каждый год повышаются).

-Политическая атмосфера в стране.

Например, из-за появления в Сочи олимпийских объектов и всевозможного изменения и преобразования города в глобальных масштабах многие захотят посетить г. Сочи. Ситуация с присоединением Крыма к России тоже не останется без внимания туристов, границы между Крымом и Россией теперь нет, и желающие могут без проблем посетить великолепный курорт с его достопримечательностями.

Для каждого клиента применяется практически индивидуальное ценообразование с учетом запросов клиента, скидок, продолжительности поездки и даже времени года.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители: Турция, Египет, Тайланд, Чехия, Италия, Франция, Швеция, Объединенные Арабские Эмираты.

Технологии.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов:

-Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста.

-Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.).

-Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время.

Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к ним.

-Самый большой плюс в работе - это использование электронных систем бронирования.

-Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Была разработана «система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд и прочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.



3. Разработка рекомендаций и рекомендаций по усовершенствованию ООО «София»

3.1 Предложения по повышению эффективности деятельности организации ООО «София»

Я бы предложил организации индивидуальный учет за каждым экскурсоводом. То есть, как только менеджеры договариваются с клиентами о путешествиях по различным маршрутам, сразу же заносить в список всех клиентов, никаких потенциальных. Рассчитать сумму, которая через экскурсовода будет передана менеджеру, чтобы не было хитрости со стороны экскурсовода. Многие экскурсоводы мошенничают, а руководство об этом не знает, поэтому получаются неустойки. Данное предложение увеличит прибыль организации и ликвидирует неустойку. А если же клиенты передумали о путешествии, а автобусы и экскурсоводы готовы, тогда не возвращать им всю сумму, а вернуть им 70%. Не смотря на то, что во многих сферах услуг не возвращают такие проценты, данный процент должен окупить подготовку сотрудников к услугам, а так же придать некоторую конкурентоспособность турфирме.

3.2 Предложения по повышению эффективности деятельности организации ООО «София»

Я бы предложил фирме свободную вакансию - менеджер по отправкам. Потому что центральная посадка является посадкой 5 турфирм, поэтому чтобы клиенты не путались с маршрутом нужно нанять на эту вакансию человека. Менеджер проконтролировал бы посадку и сажал клиентов в транспорт. Появление менеджера улучшило бы качество обслуживания, сэкономив время и нервы клиентам, оставив хорошее воспоминание о себе и тем самым это привлекло бы много новых клиентов.

3.3 Расчет экономического эффекта от предложений к фирме

Индивидуальный контроль экскурсовода поможет разобраться есть ли хитрость со стороны экскурсовода или нет, в случае недобросовестного отношения к фирме сотрудник будет уволен. Например, в среднем на экскурсию Пшадские водопады едут 32 взрослых человека и 9 детей старше 5 лет, до 5 лет проезд бесплатен. Провоз на газ 66 стоит 210 рублей с человека, из них 30 рублей к фирме идут, водопады 70 рублей, 20 рублей отходят к фирме, дольмены 70 рублей , от которых 20 рублей к фирме. Так же дегустация вина 100 рублей.

30+20+20=70 - обязательные деньги с экскурсии идут к фирме, а так же считается процент от дегустации.

70 рублей с человека не моложе 5 лет получает фирма. А так как в среднем экскурсию посещают 41 человек, то к фирме идет 2870 рублей + процент от дегустации вина. А общая сумму с экскурсии должна составить 14,350 рублей + 3200 за дегустацию вина. Остальная сумма идет на оплату труда экскурсовода, водителей, бензина и др. Если же сумма не совпадает у менеджера и у экскурсовода, то вероятнее всего, что экскурсовод решил схитрить, сказав, что по каким-либо причинам кто-то из клиентов не пошел на экскурсию, либо кто-то не выпил вино, а экскурсовод решил его присвоить себе.



Заключение

В данной работе были рассмотрены основные закономерности и принципы менеджмента, а так же проанализировано предприятие ООО «София».

В теории были рассмотрены стратегии самосохранения: пассивно-индивидуальная, активно-индивидуальная, пассивно-коллективная. Так же были рассмотрены закономерности. Основополагающие законы: синергии, самосохранения, развития. И «Фоновые» законы: разнообразия Эшби, информированности и упорядоченности, композиции и пропорциональности, единства анализа и синтеза. Были обширно рассмотрены законы самосохранения и развития, которые гласят, что для успеха фирмы необходимо использовать свой потенциал и удовлетворять потребности.

Во второй части был проведен анализ фирмы, рассмотрена организационная структура, произведены вычисления экономических показателей.

Турфирма имеет устойчивую репутацию, а так же прибыль. Как показал Swot-анализ, даже у фирмы с устойчивой репутацией присутствуют угрозы и слабые стороны, а так же есть возможности и сильные стороны.

К сильным сторонам относятся: многопрофильность деятельности, отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами, растущий из года в год поток туристов, хорошая репутация фирмы у потребителя, стабильное положение на рынке, налаженная технология работы и др. К слабым: зависимость уровня продаж от сезонности, является посреднической фирмой, нет взаимосвязи с главным поставщиком турпродуктов, ограниченное использование инновационных технологий. Возможности: осуществлять усовершенствование имеющихся туров и разработку новых, исследовать туристический спрос в небольших городах и районах края, возможности бронирования туров через сеть и электронный способ оплаты, стать туроператором, отсутствие влияния посредников позволит снизить цену на турпродукт. Угрозы: конкуренты могут предложить продукцию по более низким ценам, что может привести к потере турфирмой своей позиции на рынке, проводить исследования рынка вслед за изменением потребностей клиентов, невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодным для конкурентов и затруднить сбытовой процесс и др.

Фирма вполне способна справиться с угрозами, имея ресурсы и опытный персонал.

В третьей части я предложил идеи, которые усовершенствуют деятельность фирмы. Первая идея заключается в индивидуальном контроле за каждым экскурсоводом, чтобы не было неустоек.

Руководитель обязан использовать принципы и законы менеджменты для того, чтобы управлять фирмой, удерживать стабильность, справиться с угрозами и слабыми сторонами, привлечь новых клиентов, а так же оставить хорошее впечатление у клиентов. Руководство должно защищать интересы работников на всех уровнях, что сформирует за собой чувство уверенности, защищенности и надежности. Фактором процветания предприятия является сплоченность коллектива, поэтому необходимо развивать чувство уважения и взаимопонимания развитием старых традиций и закладки новых.



Список используемой литературы

1. В данной работе были использованы данные предоставленные турфирмой «София» с разрешения руководителя турфирмы Глебова Н.Г.

2. Федеральное агентство по туризму. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. -- М., 2008.

3. http://menzo.ucoz.ru/load/teorija_upravlenija/centralizacija_i_decentralizacija_upravlenija/32-1-0-1749

4. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 264 c.

5. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы.- М.: Инфра-М, 2006

6. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы.- М.: Инфра-М, 2006

7. Маркетинг менеджмент.11 -е изд. / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2004. - 800с.

8. Дюков И. Стратегия развития бизнеса.- СПб.: Питер, 2008

9. М.Б. Щепакин Экономика рекламной деятельности учебное пособие 2006г. 439с.

10) http://www.elitarium.ru/2011/11/23/zakony_organizacii.html

11)http://uchebnikionline.com/menedgment/teoriya_organizatsiyi_-_monastirskiy_gl/organizatsiya_protses.htm

12) А.Б. Здоров «Экономика туризма». Москва. 2007 г. 265 с.

13) 3. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов.- 3-е изд.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

14. Заславский, И.Е. Роль и значение маркетинга / И.Е. Заславский. - М.: Наука, 2008. - 289с.

15) Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов.- 3-е изд.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

Размещено на Allbest.ru

...