Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по курсу «Управление качеством продукции»

для студентов заочного отделения

качество конкурентоспособность весомость

Одной из основных задач, относящихся к этой области, является задача оценки уровня качества продукции. Цель оценки -- аналитическими методами сопоставить продукцию с аналогами, которые присутствуют на предполагаемом рынке сбыта оцениваемой продукции или будут на нём присутствовать. Выбор метода оценки зависит, следовательно, от понимания исследователем той рыночной ситуации, в которой может оказаться оцениваемая продукция. Классификация показателей качества промышленной продукции.

Классификация показателей качества

А. По количеству характеризуемых свойств:

Б. Показатели качества могут иметь размерность и быть безразмерными.

В. Показатели качества могут быть абсолютными и относительными.

Г. Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

4) единичный показатель качества - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л -- безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д.

а) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

б) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Определение относительных единичных показателей качества:

(1) или (2)

Где Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оцениваемой продукции

Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца(базового показателя качества)

Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшение качества (повышение уровня качества продукции) Qi - должен увеличиваться при улучшении качества (Например: ее применяют при оценке срока службы, производительности, точности, КПД и т.д.)

Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества. (Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях, материалоемкости, расхода материалов, топлива, ресурсов и т.д.).

Формулы справедливы при условии отсутствия ограничений в значениях единичных показателей качества. При наличии ограничений значения относительных показателей качества вычисляют с их учетом, поэтому формула примет вид:

По результатам оценки относительных значений показателей изделий и их анализа определяют:

· Уровень качества, а конкретней технический уровень оцениваемой продукции, который выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;

· Уровень качества продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы;

· В тех случаях, если часть показателей больше единицы, а другая меньше, то имеется некоторая определенность. Необходимо все относительные показатели разделить по значимости на две группы. В основную группу включить характеризующие наиболее существенные свойства, во вторую второстепенные. Если окажется, что в первой группе показатели больше или равны единице, то можно принять что уровень качества оцениваемого изделия не ниже базового.

Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции. Этот метод относится к разряду квалификационных и позволяет оценивать изделия по таким категориям качества как превосходит, соответствует или не соответствует, определенному (например, мировому уровню качества аналогов).

5) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовывать качество объекта или группу его свойств.

Расчет этого показателя ведут в том случае, когда наиболее целесообразно оценить уровень изделия только одним числом.

ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Он зависит от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств.

Как правило - это так называемые существенные свойства. - надежность, безопасность.

Обобщающим показателем может быть:

· Главный наиболее значимы единичный показатель, отражающий основное назначение изделия;

· Средневзвешенный комплексный показатель;

· Интегральный показатель.

А) Главным является показатель, отражающий функциональные возможности и назначение продукции. Например: главный показатель качества автобуса характеризует его годовой производительностью Wп в чел.-км:

Б) Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, характеризующий наиболее общей форме эффективность работы изделия. Его рассчитывают либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, W от эксплуатации машины ( или иного изделия )к затратам на ее создание и эксплуатацию за весь срок службы:

,(3.6)

либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту:

,(3.7)

гдеW - полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кубометров переработанного сырья и т.д.;

Кс - суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а так же затраты на установку, наладку и другие работы;

Зэ - эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором - суммой затрат в рублях ( или в иных денежных единицах ), приходящихся на единицу полезного эффекта.

Приведенные выше формулы (3.6) и (3.7) пригодны для определения интегрального показателя качества изделия со сроком службы до одного года. При сроке службы изделия более одного года интегральный показатель качества Р_ин вычисляют по формуле:

,

где(t) - поправочный коэффициент, зависящий от срока службы изделия, t лет.

Расчет интегрального показателя справедлив при следующих условиях:

· Ежегодный эффект от эксплуатации или потребления продукции из года в год остается одинаковым;

· Ежегодные эксплуатационные затраты одинаковы;

· Срок службы изделия составляет целое число лет.

В) Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества применяют, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель КП и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средневзвешенный арифметический или средневзвешенный геометрический показатель качества

Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на качество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно важнее c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью определения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.

Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют:

а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель

б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель

Наиболее распространенным и универсальным является среднее геометрическое взвешенное. Оно применяется при комплексировании неоднородных показателей качества, в том числе разнородной продукции, соответствующих разным условиям ее применения и имеющим значительный разброс.

Зависимость цены от показателей качества (параметров) изделия называется параметрической. Определение цен на основе такой зависимости осуществляется" параметрическими методами расчета цен. Первоначально зависимость цены от параметров определяется на основе статистической обработки информации о параметрах и ценах изделий, входящих в единый параметрический ряд.

Ц = Ц_б (П\П_б)

где: Ц -- расчетная цена; Ц_б -- цена базисного товара: П -- значение параметра товара, цену которого необходимо определить; Пб -- значение параметра базисного товара;

В квалиметрии экспертный метод применяется:

для измерения показателей качества;

для определения значений весовых коэффициентов.

Независимо от целей и задач применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

· экспертная оценка должна производиться только в том случае, когда нельзя использовать для решения вопроса более объективные методы.

· В работе экспертной комиссии не должно быть факторов, которые могли бы влиять на искренность суждений экспертов; мнения экспертов должны быть независимыми.

· Вопросы, поставленные перед экспертами, не должны допускать различного толкования.

· - Эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах.

· Количество экспертов должно быть оптимальным;

· Ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

С этой целью на этапе формирования экспертной группы проводятся контрольные измерения с математической обработкой их результатов. Нередко при этом используется не один, а сразу несколько объектов измерений, которые в зависимости от их ценности или качества нужно расставить по шкале порядка, т.е. определить их ранг, ибо измерение по шкале порядка называется ранжированием. За меру согласованности мнений экспертов в этом случае принимается коэффициент конкордации:

где S - сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов, n - число экспертов, m - число объектов экспертизы. В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Экспертный метод определения коэффициента весомости показателей качества.

Оценка уровня качеств при экспертном методе определяют в безразмерных единицах и методика сводится к следующему:

1. все объекты оценки нумеруются произвольно.

2. Эксперты ранжируют объекты по шкале порядка.

3. Ранжированные ряды объектов сопоставляются

4. Определяется сумма рангов каждого из объектов экспертной оценки

5. На основании полученных сумм рангов строят обобщенный ранжированный ряд

6. коэффициенты весомости рассчитывают по формуле:

где n -количество экспертов

m - число оцениваемых показателей

Q_ij - коэффициент весомости j -го показателя в рангах (баллах), которые дал i-й эксперт.

Ранжирование состоит в расстановке объектов измерений или показателей в порядке их предпочтения, по важности или весомости.

Место. занятое при такой расстановке, называется рангом. Чем выше ранг, тем предпочтительней объект, весомее, важнее показатель.

Пример.

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций.

Эксперты были разбиты на три группы:

Специалисты заводов-изготовителей;

Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

Сотрудники научно-исследовательских институтов.

№	Показатель
1 2 3 4 5	Технико-экономический Технический Уровня стандартизации Патентно-правовой защиты Технической эстетики	1 2 3 4 5	1 3 2 4 5	3 2 1 4 5

Решение задачи:

№	Показатель
1 2 3 4 5	Технико-экономический Технический Уровня стандартизации Патентно-правовой защиты Технической эстетики	1 2 3 4 5	1 3 2 4 5	3 2 1 4 5	5 7 6 12 15	-4 -2 -3 3 6	16 4 9 9 36

Определяем сумму рангов для каждого показателя , где - ранг, присвоенный i-ой группой экспертов j-му показателю; N - число экспертных групп.

В нашем случае:

;

.

Определяем среднюю сумму рангов Т_р

, где

n - число показателей.

Для данной задачи получим: .

Определяем отклонение средней суммы рангов от суммы рангов каждого показателя :

.

Подставляя значения, получим:

;

;

;

;

.

Определяем сумму квадратов отклонений средней суммы рангов от суммы квадратов ранга каждого показателя

.

Для данной задачи получим: .

Для определения сходимости ответов экспертов рассчитывается коэффициент конкордации

.

Значение коэффициента конкордации меняется от 0 при полном отсутствии согласованности мнений экспертов до 1, когда мнения экспертов абсолютно идентичны.

Имеем .

Обычно считается, что согласованность вполне достаточна, если W > 0,5.

В нашем примере - согласованность достаточная.

Проверка значимости коэффициента конкордации проводится по критерию

Для того чтобы убедиться, что согласованность, соответствующая W не случайна, необходимо проверить W на ² - распределение (критерий Пирсона)

.

Значение сравнивается со значением , взятым для доверительной вероятности и соответствующей степени свободы из специальных таблиц.

Принимая доверительную вероятность и вычисляя число степеней свободы , по стандартной таблице квантилей хи-квадрат распределения получаем:

.

При расчётном значении ² больше табличного ² >² можно с заданным уровнем значимости считать величину W значимой. Поскольку в нашем случае 9,768 > 9,49_таб величина W значима и так как мнения экспертов согласуются.

Таблица1. Квантили хи-квадрат распределения _р² (k)

p k	0.005	0.010	0.025	0.05	0.10	0.20	0.30	0.70	0.80	0.90	0.95	0.975	0.990	0.995	0.999
1	0.0000393	0.000157	0.000982	0.00393	0.0158	9.0642	0.148	1.07	1.64	2.71	3.84	0.975	6.63	7.88	10.8
2	0.0100	0.0201	0.0506	0.103	0.211	0.446	0.713	2.41	3.22	4.61	5.99	5.02	9.21	10.6	13.8
3	0.6717	0.115	0.216	0.352	0,584	1.00	1.42	9.67	4.64	6.25	7.81	7.38	11.3	12.8	16.3
4	0.207	0.297	0.484	0.711	1.06	1.65	2.19	4.88	5.99	7.78	9.49	9,35	13.3	14.9	18.5
5	0.412	0.554	0.831	1.15	1.61	2.34	3.00	6.06	7.29	9.24	11.1	11.1	15.1	16.7	20.5
6	0.676	0.872	1.24	1.64	2.20	3.07	3.83	7.23	8.56	10.6	12.6	12.8	16.8	18.5	22.5
7	0.989	1,24	1.69	2.17	2.83	3.82	4.67	8.38	9.80	12.0	14.1	14.4	18.5	20.3	24.3
8	1.34	1.65	2,18	2.73	3.49	4.59	5.53	9.52	11.0	13.4	15.5	16.0	20.1	22.0	26.1
9	1.73	2.09	2.70	2.33	4.17	5.38	6.39	10.7	12.2	14.7	16.9	17.5	21.7	23.6	27.9
10	2.16	2.56	3.25	3.94	4.87	6.18	7.27	11.8	13.4	16.0	18.3	19.0	23.2	25.2	29.6
11	2.60	3.05	3.82	4.57	5,58	6.99	8.15	12.9	14.6	17.3	19.7	20.5	24.7	26.8	31.3
12	3.07	3.57	4.40	5.23	6.30	7.81	9.03	14.0	15.8	18.5	21.0	21.9	26.2	28.3	32.9
13	3.57	4.11	5.01	5.89	7.04	8.63	9.93	15.1	17.0	19.8	22.4	23.3	27.7	29.8	34.5
14	4.07	4.66	5.63	6.57	7.79	9.47	10.8	16.2	18.2	21.1	23.7	24.7	29.1	31.3	36.1
15	4.60	5.23	6.26	7.26	8.55	10.3	11.7	17.3	19.3	22.3	25.0	26.1	30.6	32.8	37.7
16	5.14	5.81	6.91	7.96	9.31	11.2	12.6	18.4	20.5	23.5	26.3	28.8	32.0	34.3	39.3
17	5.70	6.41	7.56	8.67	10.1	12.0	13.5	19.5	21.6	24.8	27.6	30.2	33.4	35.7	40.8
18	6.26	7.01	8.23	9.39	10.9	12.9	14.4	20.6	22.8	26.0	28.9	31.5	34.8	37.2	42.3
19	6.84	7.63	8.91	10.1	11.7	13.7	15.4	21.7	23.9	27.2	30.1	32.9	36.2	38.6	43.8
20	7.43	8.26	9.59	10.9	12.4	14.6	16.3	22.8	25.0	28.4	31.4	34.2	37.6	40.0	45.3
21	8.03	8.90	10.3	11.6	13.2	15.4	17.2	23.9	26.9	29.6	32.7	35.5	38.9	41.4	46.8
22	8.64	9.54	11.0	12.3	14.0	16.3	18.1	24.9	27.3	30.8	33.9	36.8	40.3	42.8	48.3
23	9.26	10.2	11.7	13.1	14.8	17.2	19.0	26.0	28.4	32.0	35.2	38.1	41.6	44.2	49.7
24	9.89	10.9	12.4	13.8	15.7	18.1	19.9	27.1	29.6	33.2	36.4	39.4	43.0	45.6	51.2
25	10.5	11.5	13.1	14.6	16.5	18.9	20.9	28.2	30.7	34.4	37.7	40.6	44.3	46.9	52.6
26	11.2	12.2	13.8	15.4	17.3	19.8	21.8	29.2	31.8	35.6	38.9	11.9	45.6	48.3	54.1
27	11.8	12.9	14.6	16.2	18.1	20.7	22.7	30.3	32.9	36.7	40.1	43.2	47.0	49.6	55.5
28	12.5	13.6	15.3	16.9	18.9	21.6	23.6	31.4	34.0	37.9	41.3	44.5	48.3	51.0	56.9
29	13.1	14.3	16.0	17.7	19.8	22.5	24.6	32.5	35.1	39.1	42.6	45.7	49.6	52.3	58.3
30	13.8	15.0	16.8	18.5	20.6	23.4	25.5	33.5	36.3	40.3	43.8	47.0	50.9	53.7	59.7
35	17.2	18.5	20.6	22.5	24.8	27.8	30.2	38.9	41.8	46.1	49.8	53.2	57.3	60.3	66.6
40	20.7	22.2	24.4	26.5	29.1	32.3	54.9	44.2	47.3	51.8	55.8	59.3	63.7	66.8	73.4
45	24.3	25.9	28.4	30.6	33.4	36.9	39.6	49.5	55.7	57,5	61.7	65.4	70.0	73.2	80.1
50	28.0	29.7	32.4	34.8	37.7	41.4	44.3	54.7	58.2	63,2	67.5	71.4	76.2	79.5	86.7
75	47.2	49.5	52.9	56.1	59.8	64.5	68.1	80.9	85.1	91.1	96.2	100.8	106.4	110,3	118.6
100	67.3	70.1	74.2	77.9	82.4	87.9	92.1	106.9	111.7	118.5	124.3	129.6	135.6	140.2	149.4

Определение комплексного показателя конкурентоспособности по методике Долинской М.Г. и Соловьевой И.Н. согласно которой расчет конкурентоспособности осуществляется через несколько последовательных операций.

1. Определение единичных показателей конкурентоспособности (q.) как отношение величины 1-го параметра для анализируемого товара (Р) к величине 1-го параметра базового образца (Р₁₀).

2. Из формул (1) и (2) выбирается та, согласно которой рост показателя соответствует улучшению параметра показателей. Далее рассчитывают групповые показатели (индексы) конкурентоспособности (I_mn), которые характеризуют соответствие товара потребности в нем.

где п -- число технических параметров, участвующих в оценке;

a_i -- вес г-го параметра в общем наборе;

q_i -- единичный показатель по г-му техническому параметру;

I_mn -- групповой показатель конкурентоспособности по потребительским параметрам

.3. В ряде случаев уровень конкурентоспособности определяют по групповым показателям. Расчет групповых показателей конкурентоспособности по (Экономическим критериям, которые характеризуются через затраты потребителя на приобретение, послепродажную деятельность и эксплуатацию (потребление) товара в течение всего срока службы (годности).

Расчет уровня конкурентоспособности (К) с помощью групповых показателей по одной группе параметров:

где I_mn (1), I_mn (2) -- показатели конкурентоспособности |для первого и второго товаров-конкурентов.

4 По аналогичной схеме определяют набор стоимостных параметров товара

Групповой показатель по экономическим параметрам рассчитывается по формуле

где Цпн -- цена потребления моделируемого изделия;

Цпк -- цена потребления эталона или товара-конкурента

Расчет цены потребления (Ц_П), которая складывается из цены рынка и расходов, связанных с эксплуатацией изделия в период его жизнедеятельности:

Ц_П = Ц₁+Р₂+С₃+С₄+С₅+Р₆+Р₇+Р₈+О₉+С₁₀+С₁₁,

где Ц₁ -- цена рынка;

Р₂ -- расходы на транспортировку;

С₃ -- стоимость установки;

С₄ -- стоимость хранения;

С₅ -- стоимость технической информации и прочей документации;

P₆ -- расходы по обслуживанию изделия;

Р₇ -- расходы на топливо и электроэнергию;

P₈ -- расходы на ремонт;

О₉ -- оплата налогов, таможенных расходов и сборов;

С₁₀ -- стоимость страхования;

С₁₁ -- стоимость утилизации.

5. Определение интегрального показателя конкурентоспособности (К) товара по отношению к образцу (базовому товару) по формуле:

где С -- групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам.

Если превосходит - конкурентоспособность лучше, если меньше - уступает.

Достоинством указанной методики является комплексный подход при оценке конкурентоспособности, а недостатком -- отсутствие учета степени значимости разных потребительских и экономических параметров. Кроме того, нецелесообразно выделять отдельно нормативные и технические показатели, так как это одна группа показателей. Нормативные показатели регламентируются стандартами и другими документами. В основном они представлены техническими требованиями, которые нормируются в особом разделе стандартов "Технические требования к качеству".

Эта методика из всех потребительских показателей учитывает только качество, но не учитывает другие основополагающие характеристики товаров, в частности ассортиментную характеристику, что не позволяет использовать ее для оценки конкурентоспособности межродовых, межгрупповых и межвидовых товаров-конкурентов.

Вариант 1

Какие задачи по повышению качества решаются на различных стадиях жизненного цикла продукции?

Управление качеством - это производственная функция или жизненный уклад?

Задача1.

} На основе данных вашей производственной деятельности выберите конкретный бизнес-процесс для анализа.

} Укажите исходные ресурсы, необходимые для производства конкретного вида продукции или услуги (см. схему).

} Классифицируйте каждый ресурс по затратам времени, денег или труда.

} Отметьте, какой из ваших исходных ресурсов относительно дефицитен.

} Поясните в чем заключается процесс трансформации исходных ресурсов.

} Поясните, что можно считать выходом из вашего процесса.

} Как бы вы оценили эффективность бизнес-процесса.?

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

Специалисты заводов-изготовителей;

Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	3	2	5
Технический	5	3	2
Уровня стандартизации	4	4	1
Патентно-правовой защиты	1	5	3
Технической эстетики	2	1	4

Вариант 2

В чем сущность 14 принципов TQM?

Имеет ли свои особенности в российских условиях японская методология пожизненного найма работников?

Каковы основные направления повышения производительности при исследованиях и разработке продукции: сокращение времени разработки? сокращение времени изготовления? будущая позиция продукции на рынке?

Задание 1

Необходимо оценить уровень качества продукции, выпускаемой заводом, по результатам аттестации продукции по трем категориям качества (высшей, первой, второй) и сравнить качество реализуемой продукции по кварталам одного года .

Оценка качества производится с помощью индексов качества. ( Cd, C_1, C₂ - объем продукции в денежном выражении соответственно высшей, первой и второй категории качества за период Cn = Cd, + C_1, + C₂ )

При расчете индекса качества принимаются в данном случае условия: базовой является продукция высшей категории Qd = 0,65; относительный показатель качества продукции первой категории Q₁ = 0,25; относительный показатель качества продукции второй категории Q₂ = 0,1.

Исходные данные для расчета приведены в таблице:

Квартал выпуска	Объем продукции высшего качества Cd	Объем продукции первого сорта C1	Объем продукции второго сортаC2
первый	200	300	300
второй	500	400	700
третий	550	650	400
четвертый	500	550	350

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

Специалисты заводов-изготовителей;

Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	3	3	5
Технический	4	4	3
Уровня стандартизации	5	5	2
Патентно-правовой защиты	1	1	1
Технической эстетики	2	2	4

Вариант 3

Следует ли увеличивать количество поставщиков, если предприятие совершенствует деятельность с целью выпуска продукции высокого качества? Обоснуйте.

Зачем нужны стандарты, если есть документация на продукцию?

Задача 1 На основе данных вашей производственной деятельности выберите конкретный бизнес-процесс для анализа.

} Укажите исходные ресурсы, необходимые для производства конкретного вида продукции или услуги (см. схему).

} Классифицируйте каждый ресурс по затратам времени, денег или труда.

} Отметьте, какой из ваших исходных ресурсов относительно дефицитен.

} Поясните в чем заключается процесс трансформации исходных ресурсов.

} Поясните, что можно считать выходом из вашего процесса.

} Как бы вы оценили эффективность бизнес-процесса.?

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

· Специалисты заводов-изготовителей;

· Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

· Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	5	3	4
Технический	4	4	3
Уровня стандартизации	2	5	2
Патентно-правовой защиты	3	2	5
Технической эстетики	1	1	1

Вариант 4

Дайте понятие терминам “модель качества”, “спираль качества”, “вектор качества”. Поясните взаимосвязь данных понятий.

Зачем нужен сертификат, если организация и так знает, что выпускает продукцию высокого качества?

Задание 1. Агенту по закупкам крупной компании нужно приобрести несколько копирующих устройств и он рассматривает предложения трех поставщиков. Какую компанию выбрать? Изменился бы ваш выбор, если цены на копирующие устройства были бы одинаковыми во всех трех компаниях?

Требования потребителя	Важность требования*	Характеристики производителя **
		«Кодак»	«Ксерокс»	«Кэнон»
Высокое качество копии	10	8	7	8
Время наработки на отказ	9	9	7	7
Качество обслуживания	8	8	7	4
Способность справляться с новыми проблемами	8	6	8	4
Цена и условия	8	6	8	7
Удобство	7	9	8	7

* - важность оценивалась по шкале от 1 (совсем не важные) до 10 (очень важные)

** - характеристики производителя оцениваются от 0 (катастрофические) до 10 (выдающиеся.)

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

· Специалисты заводов-изготовителей;

· Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

· Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	5	5	3
Технический	1	1	4
Уровня стандартизации	2	2	5
Патентно-правовой защиты	3	3	1
Технической эстетики	4	4	2

Вариант 5

Функциональная схема управления качеством (петля качества) и ее сравнение с циклом PDCA - кругом Деминга.

Какова роль информации в повышении качества: советующая? обеспечивающая? техническая? никакая? Обоснуйте.

Задача 1

В результате оценки качественных характеристик пяти моделей автомобилей были получены следующие данные: ( оценка приводится согласно месту по принципу: 1 - отлично, 2 - очень хорошо, 3 - хорошо, 4 - удовлетворительно) Установить степень предпочтения автомобилей для покупателя. Если цена лидера 13 800 Д.Е., то какова цена на самый экономичный автомобиль?

Таблица.

Модель	Параметры (качественные характеристики)
	Удобство управления	Дизайн салона	Экономичность	Безопасность	Маневренность
Мерседес	1	1	4	2	4
Ауди	3	3	2	3	2
БМВ	1	2	4	2	2
Фиат	4	2	3	4	1
Ниссан	3	2	1	3	2
Хонда	2	2	3	1	2

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

· Специалисты заводов-изготовителей;

· Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

· Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	3	5	4
Технический	1	1	3
Уровня стандартизации	4	2	1
Патентно-правовой защиты	2	3	2
Технической эстетики	5	4	5

Вариант 6

Должен ли осуществляться отбор и контроль поставщиков со стороны заказчика ? Если да, то как организовать этот процесс?

Что означает “всеобщее управление качеством”, если не известен конкретный элемент структуры организации, несущей ответственность за качество?

Задача 1. Изучите и проанализируйте данные таблицы и на этой основе выполните задание:

	Магирус-Дойц 90D5,2 FL (образец)	Фиат 50NC
Грузоподъемность , кг	2750	2750
Полная масса, кг	5200	5200
Максимальная скорость, км/час	98	97
Пробег шин , тыс. км	50	50
Эксплуатационные затраты	13550	11732
Топливо	6000	4950
Смазочные материалы	700	594
Шины	1100	1089
Техническое обслуживание	4750	4190
Прочие расходы	1000	990
Амортизация	3444	3273
Цена потребления	16994	15005

Рассчитайте уровень качества Фиата к Магриусу

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

· Специалисты заводов-изготовителей;

· Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

· Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Показатель
Технико экономический	3	3	4
Технический	5	4	1
Уровня стандартизации	4	5	2
Патентно-правовой защиты	1	1	3
Технической эстетики	2	2	5

Вариант 7

Какие виды деятельности влияют на качество продукции?

Чем комплексное управление качеством отличается от тотального управления качеством (TQM)?

Задача 1 .Проведите АВС - анализ производственной программы предприятия по показателям сбыта, представленным в таблице . Дайте рекомендации по формированию ассортимента.

Таблица.

Номер изделия	Цена реализации, ден. ед.	Объем реализации, ед.
1	13	1200
2	83	445
3	24	680
4	1860	6
5	17	550
6	212	30
7	701	18
8	58	205
9	165	81
10	9	3440

Задача 2 Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Задача3

По проведенному статистическому анализу весомостей свойств различных типов автомобилей определить сходимость ответов экспертов из разных организаций, определив коэффициент конкордации

Эксперты были разбиты на три группы:

· Специалисты заводов-изготовителей;

· Представители организаций, занимающихся эксплуатацией автомобилей;

· Сотрудники научно-исследовательских институтов.

Таблица.

Показатель
Технико экономический	2	5	4
Технический	5	2	2
Уровня стандартизации	4	3	5
Патентно-правовой защиты	1	1	1
Технической эстетики	3	4	3

Вариант 8

В чем заключается важность исходной информации для процесса непрерывного улучшения качества?

4Чем отличается понятие “управление качеством” от “руководства качеством”?

Задача 1 .На предприятие поступило два предложения от сертифицирующих экспертов аудиторов (см. таблицу).

А. Какие параметры вы бы не стали учитывать при выборе? Обоснуйте.

Б. На ком из экспертов вы бы посоветовали остановить выбор?

Таблица 1.- Факторы оценки при выборе

Затраты, взятые из предложений	Параметр весомости	Оценка предложения

Подобные документы

• Определение комплексного показателя качества продукции

  Основные понятия о сертификации и стандартизации продукции. Метрология в управлении качеством продукции. Формирование экспертной комиссии. Общие сведения, сущность и область применения экспертных методов. Оценка ряда измерений на наличие грубых ошибок.
  
  курсовая работа [348,4 K], добавлен 20.07.2012
  

• Показатели качества разнородной продукции

  Оценка уровня качества продукции с помощью интегрального показателя. Применение метода стоимостных регрессионных зависимостей и экспертного метода для определения коэффициентов весомости показателей качества. Расчет индекса качества разнородной продукции.
  
  курсовая работа [216,7 K], добавлен 14.12.2011
  

• Показатели качества продукции и методы их оценки. Управление качеством продукции. Системы менеджмента качества на транспорте

  Понятие продукции, основные критерии и параметры оценки ее качества. Анализ нормативной документации, применяемой в данном процессе. Содержание и принципы менеджмента качества, предмет и методы исследования данного научного направления, история развития.
  
  презентация [1,8 M], добавлен 27.11.2014
  

• Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"

  Сущность и принципы управления качеством. Характеристика этапов создания системы качества на предприятиях. Анализ и оценка конкурентоспособности как показателя качества продукции рекламного агентства "Majesty.su". Предложения по повышению его уровня.
  
  дипломная работа [510,0 K], добавлен 03.07.2012
  

• Оценка качества башенных кранов

  Измерение и оценивание качества технической продукции (башенные краны). Оценка качества продукции по ее экономической эффективности. Метод экспертной оценки показателей качества и свойств продукта. Дифференциальный метод оценки качества продукции.
  
  курсовая работа [384,1 K], добавлен 16.06.2009
  

• Анализ конкурентоспособности продукции ООО "Мяском"

  Понятие качества и конкурентоспособности продукции. Факторы и показатели обеспечения качества товара, методы определения значений показателей. Методы оценки конкурентоспособности. Маркетинговая карта рынка мясоперерабатывающих (колбасных) компаний.
  
  курсовая работа [35,5 K], добавлен 15.12.2013
  

• Оценивание качества бытовых электрокофемолок

  Принципы оценки качества бытовых электрокофемолок. Составление дерева общих свойств, поддерева свойств, по которым производилась оценка качества приборов. Определение коэффициентов весомости для каждого показателя качества по средневзвешенным моделям.
  
  курсовая работа [146,7 K], добавлен 06.05.2015
  

• Управление качеством и конкурентоспособность продукции

  Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Система методов управления качеством продукции. Показатели качества продукции, последствия его недостаточного уровня для предприятия. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции.
  
  курсовая работа [50,8 K], добавлен 19.02.2010
  

• Характеристика комплексного управления качеством

  Качество продукции - основа конкурентоспособности предприятия. Теория комплексного управления качеством. Абсолюты качества Филипа Кросби. Практика комплексного управления в мире. Механизм управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством TQM.
  
  контрольная работа [30,9 K], добавлен 14.03.2016
  

• Основные задачи и цели управления качеством продукции

  Особенности технологии экспертной оценки качества продукции. Основы технологии квалиметрии. Спираль качества, эволюция взглядов на управление качеством. Стандартизация как метод управления качеством продукции и надежность как его основной показатель.
  
  шпаргалка [311,1 K], добавлен 30.04.2013
  

• Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

  Показатели качества и система качества. Влияние качества на уровень показателей деятельности предприятия, себестоимость, цену продукции, прибыль, рентабельность, конкурентоспособность продукции. Методы осуществления оценки технического уровня продукции.
  
  контрольная работа [28,2 K], добавлен 05.10.2010
  

• Классификация промышленной продукции и показателей качества. Уровни качества продукции и методы их определения

  Вопрос улучшения качества продукции как средство повышения конкурентоспособности. Основные задачи квалиметрии, разработка методов и видов определения оптимальных значений показателей качества. Классификация промышленной продукции и показателей качества.
  
  реферат [34,8 K], добавлен 27.11.2009
  

• Управление качеством продукции

  Понятие и показатели качества продукции в современной рыночной экономике. Последствия недостаточного уровня качества. Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам. Схема управления качеством продукции. Понятие и задачи стандартизации.
  
  реферат [4,0 M], добавлен 12.01.2011
  

• Системы управления качеством продукции

  Характеристика направлений оценки показателей качества продукции. Изучение их роли в системе управления качеством. Процедуры сертификации системы качества. Исследование японского, европейского и американского опыта управления качеством продукции и услуг.
  
  контрольная работа [42,3 K], добавлен 28.04.2015
  

• Системы управления качеством продукции

  Показатели качества, являются основной категорией потребительских ценностей продукции, создают базу для формирования цены, себестоимости продукции. Анализ понятия системы качества согласно МС ИСО 9000, ее элементов и методов их оценки качества продукции.
  
  контрольная работа [664,1 K], добавлен 10.01.2011
  

• Управление качеством

  Способы определения интегрального показателя качества нового станка на производстве, его эффективности. Оформление заявки на проведение сертификации продукции в Системе ГОСТ Р. Разработка календарного плана-графика внедрения системы менеджмента качества.
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 23.09.2013
  

• Управление качеством

  Содержание и сущность управления качеством. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. Цена качества продукции. Петля качества, цикл Деминга. Сущность процессов стандартизации в России. Система международных стандартов.
  
  курс лекций [545,4 K], добавлен 19.06.2012
  

• Анализ качества и конкурентоспособности продукции на предприятии ЧП ППП "ИСО-Энерготехнологии"

  Основные методики оценки качества и конкурентоспособности продукции, применяемые в процессе управления на предприятии ЧП ППП "ИСО-Энерготехнологии". Оценка имеющихся резервов повышения качества и конкурентоспособности продукции на изучаемом предприятии.
  
  дипломная работа [705,1 K], добавлен 05.03.2011
  

• Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества

  Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Показатели качества продукции. Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества, их особенности, условия и области применения.
  
  курсовая работа [40,2 K], добавлен 14.02.2012
  

• Управление качеством продукции

  Понятие и показатели качества продукции. Новая стратегия в управлении качеством. Стандартизация продукции. Сертификация продукции. Правовое регулирование качества продукции. Расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 19.11.2006
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам