Контроллинг на производстве
Контроллинг: определение, концепция, система. Сущность и содержание контроллинга. Контроллинг как функция управления и функция поддержки управления, его институционализация. Современное состояние контроллинга в России. Опыт США в применении контроллинга.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.09.2015 |
| Размер файла | 85,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для удовлетворения потребностей членов IMA (Институт Специалистов по Управленческому Учету), при помощи Организации Гари Сигеля, IMA взял на себя лидирующую роль в определении необходимых ЗНС для контроллеров будущего. Ниже кратко приведены результаты исследования IMA:
1. "What Corporate America Wants in Entry - Level Accountants" (1994): Это исследование выявило несколько важных ЗНС. К ним относятся:
а) бюджетирование;
б) калькулирование себестоимости продукции;
в) управление активами;
г) консолидированная отчетность;
д) управление оборотным капиталом;
е) стратегическое управление издержками;
ж) контроль и оценка эффективности;
и) создание информационных систем.
Наименее важными ЗНС были:
а) расчет подоходного налога для физических лиц;
б) внешний аудит;
в) деятельность государственных и некоммерческих предприятий.
Исследование сформулировало 3 основные рекомендации:
Определить направление развития специализации "Управленческий Учет".
Укрепить взаимоотношения между корпоративной Америкой и преподавателями по контроллингу и бухучету для разработки новых учебных планов по контроллингу и управленческому учету.
Перед обсуждением необходимости введения 150 кредитных часов в высших учебных заведениях разработать соответствующий учебный план для специализации "Управленческий Учет".
2. "The Practice Analysis of Management Accounting": На основе данных исследований выявлено и проранжировано 6 ЗНС для начинающих контроллеров. К этим ЗНС относятся:
а) деловая этика;
б) умение слушать;
в) использование компьютеризированных баз данных;
г) аналитические способности;
д) глубокое понимание баланса, отчета о прибылях и убытках и отчета о движении денежных средств.
Кроме того, исследование выявило несколько ЗНС, которые станут очень важными в будущем:
а) расчет прибыльности клиента и продукта;
б) оптимизация процессов;
в) оценка деятельности;
г) долгосрочное стратегическое планирование (видение);
д) компьютерные системы и операции.
3. "Counting More, Counting Less: Transformations in the Management Accounting Profession" (1999): Исследование выявило профессиональные области, на которые контроллеры тратят все меньше времени. К этим областям относятся:
бухгалтерские системы и финансовая отчетность;
консолидированная отчетность;
учетная политика;
краткосрочное бюджетирование;
учет по проектам;
отчетность, регламентируемая законодательством.
Области, на которые контроллеры тратят больше времени:
внутренний консалтинг;
долгосрочное стратегическое планирование;
компьютерные системы и операции;
оптимизация процессов;
финансовый и экономический анализ.
Факторы, выявленные как наиболее критические для успеха компании в ближайшие три года:
долгосрочное стратегическое планирование;
финансовый и экономический анализ;
прибыльность по продукту и клиенту;
компьютерные системы и операции;
оптимизация процессов.
Новейшее комплексное исследование "Accounting Education: Charting the Course Through a Perlious Future" (2000) было выполнено совместно IMA, Американским Институтом Бухгалтеров (AICPA), Американской Ассоциации Бухгалтеров (AAA) и большой консалтинговой пятерки с бюджетом в 350000 долл. США. Руководители исследования Стив Албрехт и Роберт Сэк поставили задачу оценить текущий статус профессии контроллера и бухгалтера, роль образования в формировании профессии, а также выявить, что нужно предпринять для выживания профессии в будущем.
На основе проведенного исследования Албрехт и Сэк выявили следующие рекомендации по выживанию для университетов с бухгалтерскими специализациями:
С помощью методов стратегического планирования оценить окружающую среду, для которой готовятся специалисты;
Тщательно проанализировать каждый диплом на предмет соответствия спросу потребителей;
Тщательно проанализировать учебные планы и содержание курсов;
Тщательно проанализировать уровень преподавателей в каждом классе;
Инвестировать в подготовку преподавателей.
Исследование резюмировало, что образование по контроллингу и бухучету должно быть трансформировано в соответствии с рыночным спросом на необходимые ЗНС. Нежелание сделать это может стать роковым.
Заключение
Резюмируя все вышесказанное данной работы можно сделаеть следующие выводы:
1. В настоящее время на многих российских предприятиях существует необходимость в интегрированной методической и инструментальной базе для поддержки основных функций менеджмента - планирования, контроля, учета и анализа, координации различных аспектов управления бизнес-процессами. Это подтверждается, например, ростом интереса со стороны многих отечественных компаний к программному обеспечению планирования и учета на предприятии. Однако только внедрение пусть и наиболее продвинутых (и дорогостоящих) программ не может способствовать созданию четкой картины функционирования того или иного хозяйствующего объекта. Современные методы анализа и прогнозирования остаются неиспользуемыми, а менеджмент оказывается не в состоянии составить даже среднесрочные планы. Причем применяемый менеджерами и аналитиками инструментарий различается по подразделениям, что может вызвать затруднения в координации и недостаточность информации у руководства. Проблему увязки управленческой информации в единое целое в рамках отдельно взятой компании решает контроллинг.
Данная концепция основана на следующих положениях:
предприятие является системой с определенным набором целей, части которой тесно взаимосвязаны;
его деятельность ориентирована на достижение запланированных показателей;
контроллинг выступает интегрирующей и координирующей подсистемой контура управления; он обеспечивает инструментальную и методическую базу поддержки принятия управленческих решений.
2. В основе контроллинга лежит система direct-costing, сущность которой заключается в делении затрат на условно-постоянные и условно-переменные и предусматривает учет затрат по усеченной себестоимости. Основная цель контроллинга - ориентация управленческого процесса на достижение целей, стоящих перед предприятием.
3. Задачи контроллинга:
планирование - определение действий, необходимых для достижения оперативных и стратегических целей, т.е. превращение целей предприятия в планы;
управленческий учет (на наш взгляд, ключевой элемент подсистемы контроллинга) - отражение в удобной форме финансово-хозяйственной деятельности предприятия в ходе выполнения плана. Он ориентирован на внутренних пользователей информации, в отличие от учета бухгалтерского или налогового;
организация потоков информации внутри предприятия;
мониторинг процессов, проходящих на предприятии, в необходимом временном режиме;
контроль - оценка свершившегося и соответствия фактических показателей плановым.
4. Весь инструментарий контроллинга относится к таким дисциплинам, как менеджмент, маркетинг, финансы.
5. Следует тщательнейшим образом взвешивать необходимость внедрения того или иного инструмента. Например, вряд ли предприятию, действующему на монопольном рынке (либо в условиях олигополии), нужны инструменты для подробного анализа конкурентов. В подобных случаях система бюджетирования является наиболее подходящим методом планирования. Использование же такой системы в компаниях, полностью зависящих в получении доходов от творческого потенциала сотрудников, часто дает отрицательный эффект из-за снижения мотивации.
6. При внедрении контроллинга необходимо тщательно оценивать те инструменты, которые будут внедряться, и сопоставлять сложность внедрения, необходимость получаемой информации и соответствие получаемой модели предприятия действительности. Разработанная пошаговая методика внедрения контроллинга позволяет оптимизировать использование трудовых и финансовых ресурсов.
6. В системе контроллинга обосабливаются три группы затрат:
а) Прямые производственные затраты (зависят от объема деятельности и пропорциональны ему);
б) Затраты на организацию группы 1, которые нельзя отнести к конкретным видам продукции, но можно учитывать по группам изделий, сферам ответственности или функциональным областям деятельности;
в) Затраты на подготовку и организацию группы 2, которые являются условно-постоянными, не распределяемыми ни по видам продукции ни по видам деятельности.
Контроллинг - это система управления процессами достижения целей и результатов деятельности предприятия. Понятие "контроллинг" шире понятия "управленческий учет" поскольку включает в себя не только учетные функции, но и функции планирования и управления процессами достижения целей на предприятии.
Список использованной литературы
1. Андронова А., Печатнова Е., "Оперативный контроллинг", учебное пособие, МОСКВА-2006.
2. Анискин Ю., Павлова А., "Менеджмент организации", учебное пособие, 2-е издание, М-2006.
1. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: фонд Правовая литература, 2005, с.528
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М. 2001, с.368
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: "Юнити", 2004, с.314
4. Дайле А. Практика контроллинга. - М: "Финансы и статистика", 2001, с.353
5. Зарубин С.А. Оперативный контроллинг. Финансовый директор №7 (23) 2004 г.
6. Контроллинг в бизнесе: методологические и практические основы построения контроллинга в организациях /А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Финансы и статистика, 2006, с.256
7. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под. Рер.Н.Г. Данилочкиной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. - 297 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль/ Пер. с англ. - С-Пб.: Питер, 2001, с.1023
8. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом "МиМ", 2003, с.442
9. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: "Инфра-М", 2003, с.337
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Инфра-М", 2004, с 512
11. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии. - М.: Знание России, 2005, с.80
12. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. - М.: "Финансы и статистика", 2007, с.351
13. А. Сафаров. Правильный" контроллинг: мнение практика // Управленческий учет. - 2006. - № 1. - с.24-28
14. Александр Сафаров, Тина Бабенкова. Контроллинг: история внедрения // Управление компанией. - 2005. - № 8. - с.15-19
15. Г.Э. Шерм. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки // БОСС. - 2006. - № 3. - с.6-8
16. Федор Писчасов, Евгений Попов. Инструментарий контроллинга предприятия // Экономический журнал. - 2005. - № 5. - с.35-40
17. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г., Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях, 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002.
18. Попова Л., Современный управленческий анализ. Теория и практика контроллинга, учебное пособие, 2006.
Приложение
Приложение 1.
Определения контроллинга.
|
Автор |
Определение |
Основная функция |
|
|
П. Хорват |
Ориентированная на результат функция поддержки руководства по координации всех подсистем менеджмента |
Координация |
|
|
Х. - Ю. Кюппер |
Координация системы управления на предприятии |
Координация |
|
|
Й. Вебер |
Элемент управления социальной системой, выполняющий главную функцию поддержки руководства при решения им общей задачи координации системы управления (с упором на задачи планирования, контроля и информирования) |
Координация |
|
|
Д. Хан |
Система интегрированного информационного обеспечения, планирования и контроля деятельности предприятия |
Информационное обеспечение |
|
|
М. Лукашевич, Тихоненкова |
Целостная концепция экономического управления предприятием, направленная на выяснение всех шансов и рисков, связанных с получением прибыли |
Информационное обеспечение |
|
|
С. Рубцов |
Система, обеспечивающая методическую и инструментальную базу для поддержки основных функций управления: планирования, контроля, учета и анализа |
База для всех функций управления |
Приложение 2
Методы решения задач контроллинга.
|
Название метода |
Характеристика метода |
|
|
JOCAS (job order cost accounting system) |
позаказный метод распределения затрат |
|
|
PCAS (process cost accounting system) |
процессный метод распределения затрат |
|
|
CVP (Cost Value Profit) |
издержки, доход, прибыль - анализ |
|
|
VC (variable costing) |
метод учета переменных затрат |
|
|
AC (absorption costing) |
метод учета полных затрат |
|
|
IRP |
system |
|
|
EAD (Expense-Activity Dependence) |
матрица |
|
|
PCD (Product-Capital Dependence) |
матрица |
|
|
ABC (Activity Based Costing) |
функционально-стоимостной анализ, метод определения стоимости |
|
|
ABM (Activity Based Management) |
метод функционально стоимостного управления |
|
|
ABB (Activity Based Budgeting) |
функционально-соимостное бюджетирование (прцессно-ориентированоое бюджетирование) |
|
|
CK (cost-killing) |
метод управления затратами с целью минимизации |
|
|
BSC (Balanced Scorecard) |
система сбалансированных показателей |
|
|
VBM (Value-Based Management) |
управление нацеленное на создание стоимости |
|
|
MVA (Market Value Added) |
критерий создания стоимости, рассматривающий в качестве последней рыночную капитализацию и рыночную стоимость долгов компании |
|
|
EVA (Economic Value Added) |
добавленная экономическая стоимость, показатель оценки процесса создания стоимости компании |
|
|
SVA (Shareholder Value Added) |
приращение между двумя показателями - стоимостью акционерного после некоторой операции и стоимостью того же капитала до этой операции |
|
|
CFROI (Cash Flow Return on Investment) |
скорректированные денежные притоки (cash in) в текущих ценах / скорректированные денежные оттоки (cash out) в текущих ценах |
|
|
CVA (Cash Value Added) |
часто данный показатель также называют Residual Cash Flow (RCF) - критерий создания стоимости |
|
|
OLAP |
analysis |
|
|
Betta-testing |
бетта - тестирование |
|
|
IDEF (IDEF=ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) DEFinition) |
графический язык, построение графических моделей бизнес-процессов |
|
|
eEPC |
графическое моделирование |
|
|
BPI (Business Process Improvement), (Kaizen) |
концепция вовлеченности работников в постоянные усовершенствования |
|
|
BPM (Business Process Management) |
управление бизнес-процессами |
|
|
MAP (Method for Analyzing Processes) |
метод анализа процессов |
|
|
IDEA (In-Department Evaluation of Activity) |
внутрифирменная оценка деятельности |
|
|
PPA (Process Perception Analysis) |
анализ восприятия процессов |
|
|
PQM (Process Quality Management) |
управление качеством процессов |
|
|
NPV (Net Present Value) |
чистая приведенная стоимость |
|
|
"Standard-costing" |
стандарт - костинг |
|
|
"Direct - costing" |
директ - костинг |
|
|
"Target - costing" |
таргет - костинг |
|
|
RBP (Reengineering Business Process) |
реинжинеринг бизнес-процессов |
|
|
MRP (Material Requirements Planning) |
автоматизированное планирование потребности сырья и материалов для производства (минимизация издержек, связанных со складскими запасами); используется для описания компонента "производство" |
|
|
MRP II (Manufacturing Resource Planning) |
автоматизированное планирование всех производственных ресурсов предприятия: сырье, материалы, оборудование, его производительность, трудозатраты (контроль производства осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю); используется для описания компонентов "производство", "логистика" |
|
|
ERP (Enterprise Resource Planning) |
автоматизирование и оптимизация внутренних бизнес-процессов (т. н. back-office), планирование как материальных, так и финансовых ресурсов в масштабе предприятия, в частности: приём заказов, планирование производства, поставки, само производство, доставка и администрирование; используется для описания компонентов "производство", "логистика", "финансы" |
|
|
Технология orgware |
построение иерархии управления компанией - перечень организационных звеньев, описание функций и их распределение по звеньям; используется для описания компонента "структура" |
|
|
Технология workflow |
моделирование структуры бизнес-процессов, основанное на идее конвейера; используется для описания компонента "логистика" (кто, кому, в какие сроки поставил) на ряду с количественными характеристиками |
|
|
Структуризатор |
сбор, обработка и анализ больших массивов разноплановой информации в соответствии со стратегией предприятия (данные, сроки, регионы с привязкой к конкретным продуктам); используется для описания компонента "маркетинг" |
|
|
Бенчмаркинг (Benchmarking) |
система учета информации о конкурентах |
|
|
Маркетинг отношений (CRM - Customer Relations Management) |
система учета и управления взаимоотношениями с потребителями |
|
|
Управление цепочками поставок (SCM - Supply Chain Management) |
система учета и управления взаимоотношениями с поставщиками |
|
|
CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning) |
планирование ресурсов в зависимости от потребностей рынка. Процесс управления предприятием включает маркетинг отношений (CRM), что дает возможность интегрировать взаимоотношения "потребитель-предприятие" во внутренние бизнес-процессы предприятия. Планирование деятельности предприятия начинается не с анализа возможностей предприятия производить товары или услуги, а с изучения потребностей рынка в них. Иными словами, этапы производственной деятельности (проектирование будущего изделия, гарантийное и сервисное обслуживание) должны планироваться с учетом специфических требований заказчика. |
|
|
ERP II - Enterprise Resource and Relationship Processing |
управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия (совмещает ERP, CRM, SCM) |
|
|
PQC - poor-quality cost |
"затраты на неудовлетворительное качество" |
Приложение 3
Инструментарий контроллинга по областям применения.
|
Область применения |
Инструментарий |
|
|
Учет |
Система управленческой отчетности: отчеты о хозяйственной деятельности, в том числе сводные; учетные формы; показатели управленческого учета; методы анализа отчетности |
|
|
Организация потоков информации |
Система документооборота, карта бизнес-процессов |
|
|
Планирование |
Анализ и оптимизация объема заказов, ABC-анализ, анализ точки безубыточности, ступенчатый расчет сумм покрытия, анализ узких мест, методы анализа инвестиционных проектов, маржинальный анализ, методы расчета комиссионных вознаграждений, кружки качества, анализ скидок, анализ областей сбыта, функционально-стоимостной анализ, анализ структуры потребления, выбор между поставками со стороны и собственным производством, анализ кривой обучаемости, методы анализа конкуренции, бенчмаркинг, методы логистики, методы портфельного анализа, анализ потенциала, анализ жизненного цикла продукта, SWOT-анализ, анализ сценариев, анализ цепочки доставки ценности, анализ конкурентных сил Портера, карты восприятия, анализ качества обслуживания, анализ барьеров входа, анализ чувствительности, сбалансированные счетные карты, сетевое планирование, график Гантта, методики ценообразования, бюджетирование, определение целевых издержек, методы линейного программирования, расчет уровня запасов, планирование загрузки мощностей |
|
|
Мониторинг и контроль |
Система раннего предупреждения, анализ разрывов, контроль соответствия фактических показателей плановым, анализ издержек по центрам учета и отчетности |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные концептуальные подходы к контроллингу. Контроллинг как функция управления и функция поддержки управления. Понятие институционализации контроллинга. Современное состояние контроллинга в России. Знания, навыки и способности контроллеров в России.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 05.11.2010Концепция контроллинга. Причины появления контроллинга на современных предприятиях. Правильная организация движения информационных потоков. Цель, функции контроллинга. Постоянное усложнение ориентации предприятия. Оперативный и стратегический контроллинг.
курсовая работа [19,6 K], добавлен 22.03.2009Сущность контроллинга - управления будущим для обеспечения длительного функционирования предприятия и его структурных подразделений. Концепции системы контроллинга и ее инструментарий. Взаимосвязь и отличия оперативного и стратегического контроллинга.
курсовая работа [2,5 M], добавлен 10.03.2011Контроллинг как межфункциональная концепция управления, пересечение деятельности менеджера и контроллера. Задачи системы контроллинга: координация систем планирования, контроля и информационного обеспечения. Функционирование контроллинга "по кругу".
курсовая работа [1,2 M], добавлен 03.08.2009Контроллинг, его определение, концепция, система, сущность, содержание и место в системе менеджмента на предприятии. Контроллинг как функция управления и функция поддержки управления. Знания, навыки и способности, необходимые контроллерам в Америке.
курсовая работа [63,1 K], добавлен 13.04.2009Контроллинг как инструмент менеджмента. Предпосылки внедрения контроллинга. Место контроллинга в организационной структуре предприятия, этапы его внедрения. Оформление контроллинга в иерархии предприятия. Практика контроллинга на примере ООО "Медиен".
курсовая работа [51,9 K], добавлен 24.03.2011Понятие контроллинга, его сущность и виды. Рассмотрение структуры, а также характеристика разделов контроллинга. Реализация функций контроллинга. Установление цели предприятия, текущий сбор и обработка информации для принятия управленческих решений.
реферат [1,2 M], добавлен 22.04.2015Понятие и сущность управленческой информации. Контроллинг как функция управления и его информационное обеспечение. Анализ контроллинга и его информационного обеспечения на ООО "Арт Стиль Март Мебел Руссланд" и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа [645,3 K], добавлен 26.09.2010Научные основы функционирования контроллинга. Система контроллинга в организации. Оценка эффективности функционирования системы контроллинга в ТОО "GSM Kazakhstan". Проблемы стратегического контроля в стратегическом плане развития Республики Казахстан.
магистерская работа [335,0 K], добавлен 29.06.2011Сущность, ключевые функции и задачи контроллинга, его основные концепции. Отличия контроллинга от учетных функций подразделений предприятия. Элементы и подсистемы управленческого учета. Структура и содержательная характеристика разделов контроллинга.
презентация [1,4 M], добавлен 29.10.2013Анализ существующих определений и концепций контроллинга как типа управления и системы, исследование опыта Европы по внедрению на современном этапе. Контроллинг в России: свойства, опыт использования в деятельности предприятий, дальнейшие перспективы.
курсовая работа [420,1 K], добавлен 18.07.2012Процесс контроллинга, его виды и характеристика. Назначение контроллинга для целей антикризисного управления. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия и организация системы контроллинга, совершенствование информационного обеспечения.
курсовая работа [157,0 K], добавлен 07.08.2011Сущность, функции и особенности контроллинга инновационной деятельности. Обеспечение стабильного развития бизнеса предприятия и повышение качества менеджмента. Концепция информации и управления. Характеристика оперативного и стратегического контроллинга.
курсовая работа [121,9 K], добавлен 04.05.2011Характеристика концепции, целей и задач контроллинга - комплексной системы управления организацией, направленной на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Сущность специфической (комментирующей) функции контроллинга.
реферат [22,3 K], добавлен 29.11.2010Фазы внедрения контроллинга. Факторы, являющиеся основанием для создания системы контроллинга в организации. Рост значимости функций контроллинга. "Вживание" контроллинга в текущую деятельность предприятия. Типичные ошибки при внедрении контроллинга.
контрольная работа [33,8 K], добавлен 04.10.2011Предмет и содержание контроллинга, его задачи, принципы и функции. Системы и методы внутреннего финансового контроллинга. Организация системы финансового управления строительной компанией "Логопром Сормово" с применением технологии контроллинга.
курсовая работа [116,7 K], добавлен 10.03.2011Исследование существующих научных концепций контроллинга и управления маркетингом и сбытом. Характеристика предприятия ГК "Конти". Основные функции контроллинга-сбыта на предприятии: планирование, обеспечение информацией, контроль, регулирование.
курсовая работа [248,0 K], добавлен 01.07.2010Сущность, задачи и функции контроллинга, причины его возникновения и взаимосвязь с функциями управления на предприятии. Объекты, структура и характеристика разделов контроллинга. Методика анализа цепочки ценностей. Бюджет предприятия "Аврора" на 2008 год.
реферат [127,4 K], добавлен 20.02.2011Тенденции развития концепции контроллинга. Функции системы контроллинга. Переход от тейлористской к процессно-ориентированной организации труда. Реинжиниринг системы контроллинга, повышение его результативности. Концепция корпоративного управления.
реферат [2,6 M], добавлен 04.08.2009Сущность контроллинга - инструмента, обеспечивающего ликвидацию узких мест в деятельности организации и ориентированного на будущее в соответствии с поставленными стратегическими целями фирмы. Задачи и функции стратегического и оперативного контроллинга.
реферат [26,1 K], добавлен 19.05.2010
