«Спортмастер» - это известный на рынке бренд. Однако в условиях настоящего экономического кризиса даже такая крупная сеть магазинов переживает время, когда показатели прибыльности компании снижаются. В такой период руководству необходимо принимать нестандартные решения для поддержания ликвидности компании.

Таким образом, перед руководством ставится задача - увеличение объема продаж. Разработаем процедуру подготовки, принятия и реализации управленческого решения по этапам:

Первый этап - постановка проблемы. Для начала директор магазина выявляет проблему: недостаточно одного канала продаж.

Второй этап - мониторинг фитнес центров по городу Екатеринбургу. Директор и начальник отдела продаж совершают поиск информации о работающих, а также об открывающихся в ближайшее время фитнес центрах.

По итогам сбора информации выясняется, что на территории города работают более пяти фитнес центров, а в начале 2015 года состоится открытие нового клуба сети фитнес центров «Боди Идеал».

Третий этап - варианты решения проблемы. На этом этапе директор поручает начальнику отдела продаж организовать переговоры с руководителями фитнес центров, составить для них коммерческое предложение с целью сотрудничества.

В первую очередь начальник отдела продаж по справочнику обзванивает организации и назначает встречи, составляет список переговоров. Согласовывает с директором данный список. Для примера возьмем новый клуб «Боди Идеал».

Прежде чем ехать к руководству клуба начальник отдела продаж составляет коммерческое предложение, выделив положительные стороны сотрудничества с ООО «Спортмастер»:

- программа лояльности и гибкая система скидок;

- более 400 розничных точек по все России;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- простое и быстрое оформление заказа через интернет-магазин;

- удобное выставление счета;

- быстрое подписание договора, а также выезд менеджера к заказчику на заключение договора;

- оперативная доставка заказа;

- удобная система возврата товара;

- широкий спектр услуг сервисных центров.

Аналогичные предложения были разосланы во все фитнес центры города. После проведения переговоров представители ООО «Спортмастер» оставляли пакет документов на обдумывание: коммерческое предложение, контактные телефоны руководителя и менеджера по продажам, сувенирную продукцию «Спортмастер».

Таким образом, директор организует выполнение поставленной задачи. На данный процесс уходит достаточно много времени и усилий, так как помимо поставленной задачи существует текущая работа. Поэтому после визита в организацию руководитель контролирует дальнейшую работу менеджера: звонок в фитнес центр для уточнения принятого решения. Если решение положительное менеджер готовит договор, согласовав с контрагентом все пункты. Далее, если организация заинтересована в сотрудничестве, начальник отдела продаж согласовывает программу и скидки с директором. После согласования всех пунктов стороны подписывают договор между ООО «Спортмастер» и «Боди Идеал». Выставляется счет на заказанный спортинвентарь. После оплаты счета сделка считается состоявшейся.

По итогам проведенной работы процессы принятия решений руководителем магазина «Спортмастер» оказались эффективными, это подтверждает рост выручки от продаж. По итогам следующего квартала план по продажам был выполнен, а поставленная задача была реализовала благодаря правильной организации работы.

В следствие четко определенным функциональным обязанностям и полномочиям менеджеров, директор магазина без затруднений справился с возникшей проблемой.

Стиль руководства - это привычная манера поведения по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий). Директор магазина сети «Спортмастер» в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

Заключение

Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы достигнута - изучен процесс принятия решений в организации.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению текущей ситуации на предприятии. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Опыт принятия и осуществления каждого решения становиться бесценной частью управленческого опыта. Он будет использован повторно для принятия решений в будущем.

При принятии стратегических решений менеджер обязан учитывать также ряд рисков, которые могут угрожать эффективной деятельности организации. Особенно в условиях настоящего экономического кризиса.

На примере сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер» была проделана следующая работа и сделаны выводы:

1) Проведен анализ организационной структуры магазина - компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации -- есть и вертикальные и горизонтальные связи.

2) Знакомство с документацией - управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

3) Изучение методов и стиля руководства - существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж, во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации и проблемы внутренней интеграции.

Первые руководители компании определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

4) Совершенствование процессов принятия решений - директор магазина в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

Таким образом, принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Список литературы

1) Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 06.04.2015) «Об обществах с ограниченной ответственностью».

2) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», статья 25.

3) Балдин К.В., Уткин В.Б., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник/ ред. Дашков и К, 2014. 495 с.

4) Бухалков, М.И. Организация производства и управление предприятием: Учебник/ М.И. Бухалков. М.: ИНФРА-М, 2013. 506 с.

5) Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник/ В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2013. 320 с.

6) Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Курс лекций для бакалавров. Учебное пособие/ А.В. Гукова, И.Д. Аникина, Р.С. Беков. М.: ФиС, ИНФРА-М, 2012. 184 с.

7) Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие/ Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА-М, 2012. 455 с.

8) Казакова Е.И. Разработка и принятие управленческих решений: Учебно-методическое пособие. СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ - Санкт-Петербург, 2011. 122 с.

9) Кибанов, А.Я. Система управления персоналом: учебное пособие/ А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2013. 64 с.

10) Лазарев, В.Н. Управленческие решения: текст лекций/ В.Н. Лазарев. Ульяновск: УлГТУ, 2011. 56 с.

11) Лукичева, Л.И. Управленческие решения: учебник/ Л.И. Лукичева. М.: ОМЕГА-Л, 2014. 383 с.

12) Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. М.: Издательство Юрайт, 2014. 572 с.

13) Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. М.: Издательство Юрайт, 2014. 335 с.

14) Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ Изд.: КноРус, 2014. 168 с.

15) Черняк В. З., Довдиенко И. В. Методы принятия управленческих решений: Учебник/ Изд.: Академия. Москва, 2014. 240 с.

16) Официальный сайт сети спортивных магазинов, интернет-магазин спортивных товаров и инвентаря для активного отдыха и спорта «Спортмастер», 1997-2015 гг. [sportmaster.ru].

Приложение 1

Классификация управленческих решений

Приложение 2

Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений

Приложение 3

Классификация управленческих рисков

Приложение 4

Должностная инструкция продавца магазина

1. Общая часть.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца магазина.

1.2. Полное наименование:

* юридического лица: Общества с Ограниченной Ответственностью «СМ - Урал» (далее по тексту -- Компания);

* подразделения: магазин Компании;

* должности: продавец.

1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Продавец непосредственно подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения:

* по административной линии -- от заведующего секцией (координатора),менеджера отдела и администратора (управляющего) магазина;

* по товароведческой линии -- от товароведа.

1.5. Продавец может замещать заведующего секцией (координатора), менеджера отдела.

1.6. Основные задачи продавца при работе в торговом зале магазина:

е эффективное и качественное обслуживание покупателей, предложение нужного товара, помощь покупателю ву разрешении его сомнений и проблем при выборе товара;

* Предоставление покупателям необходимой информации о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом. Продавец должен неизменно работать качественно и эффективно, тем самым, способствуя поддержанию имиджа Компании и внося свой личный вклад в ее развитие.

1.7. Продавец согласует свою деятельность:

* с администратором (управляющим) магазина -- по всем вопросам;

* с заведующим секцией (координатором), с менеджером отдела -- по вопросам выполнения работ в торговом зале, трудового распорядка и графика;

* с товароведом магазина -- по вопросам оценки качества и презентации товара в торговом зале в соответствии с принятыми стандартами;

* с сотрудниками склада магазина -- по вопросам выдачи товара на примерку, сдачи-приемки товара;

* с сотрудниками сервисного пункта магазина -- по вопросам предпродажной подготовки товара, его технического обслуживания, предоставления дополнительных сервисных услуг;

* с сотрудниками службы охраны магазина -- по вопросам надлежащего выполнения мероприятий, направленных на обеспечение сохранности наличных денег и товарно-материальных ценностей в магазине.

1.8. В своей деятельности продавец руководствуется следующими документами:

* Законы, Правила, Постановления и иные государственные нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи товаров отдельных видов, Правила продажи товаров по образцам и т.д.);

* Правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороне;

* Правила внутреннего распорядка магазина;

* Договор о коллективной материальной ответственности;

* Должностная инструкция продавца;

* действующие в Компании прочие инструкции и положения, с которыми ознакомлен сотрудник перед началом работы.

1.9. Работа на данной должности требует от работника следующей минимальной квалификации:

Образование среднее, среднее специальное, незаконченное высшее. Опыт работы в должностях продавец-стажер от 2-х месяцев. Специальные знания и навыки:

* знание специализированного программного обеспечения, используемого в Компании;

* навыки работы с мобильным сканером Denso.

1.10. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности. На продавца возлагаются следующие функциональные обязанности.

2.1.На рабочем месте:

* нахождение на рабочем месте в чистом и опрятном внешнем виде, ношение форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами;

* при работе в торговом зале -- нахождение в определенной торговой зоне, выполнение соответствующих регламентных работ;

* поддержание чистоты и порядка в торговом зале, на кассовом узле, в подсобных помещениях;

* соблюдение трудовой дисциплины и Правил внутреннего распорядка; выполнение требований инструкций по охране труда применительно к порученному заданию;

* применение средств коллективной или индивидуальной защиты;

* немедленное извещение своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на рабочем месте, или об ухудшении состояния здоровья, в том числе проявлении признаков острого профессионального заболевания заболевания (отравления).

2.2. Работа с товарно-материальными ценностями:

* своевременный прием товара (довеска, выдача заказа) в торговый зал со склада магазина;

* обеспечение презентации товара в торговом зале магазина согласно принятым стандартам визуального мерчендайзинга;

* контроль качества и внешнего вида выставленного в торговом зале товара, своевременная распродажа выставочных образцов;

* проведение предпродажной подготовки товара (распаковка, осмотр внешнего вида, проверка качества и комплектности, проверка работоспособности, прочее);

* контроль и обеспечение наличия и правильности ценников и штрих-кодов товара в соответствии с товарно-сопроводительными документами (в том числе представленными в электронном виде), при необходимости их своевременное обновление;

* обеспечение сохранности товара -- контроль наличия противокражных бейджей на товаре, надлежащее исполнение процедур товародвижения и продажи товара;

* участие в оформлении дефектации некондиционного товара, обнаруженного в торговом зале или при предпродажной подготовке;

* участие в выборочной и плановой инвентаризации товара, находящегося в торговом зале.

* участие, при необходимости, в погрузочно-разгрузочных работах, в доставке товаров со склада в торговый зал.

2.3.Работа с клиентами в торговом зале:

* грамотное и доходчивое консультирование покупателей по всему спектру вопросов, касающихся продажи товара;

* проведение всех процедур продажи товара согласно действующим технологиям работы;

* надлежащее оформление всех необходимых документов купли-продажи в соответствии с инструкциями (гарантийные талоны, заказы на доставку и сборку товара клиентам, пр.);

* принимать необходимые меры для предотвращения конфликтных ситуаций с покупателями.

* вежливое и доброжелательное общение с покупателями и информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей.

2.4. Предоставление клиентам информации о товаре:

* назначение, основные функциональные возможности и технические характеристики, используемые технологии, порядок эксплуатации, правила ухода, гарантийные условия;

* цена и возможные скидки, формы и условия оплаты;

* дополнительные сервисные услуги;

* наличие и местонахождение товара в магазине,

* возможность предложения альтернативного товара.

2.5. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, не относящиеся к должностным обязанностям.

3. Права.

Продавец имеет право:

3.1. запрашивать от соответствующих служб магазина выполнения работ,предоставления материалов или информации, необходимых для обеспечения работы.

3.2. в случае возникновения сбоев в работе оборудования и программного обеспечения рабочих мест незамедлительно требовать от соответствующих служб устранения обнаруженных недостатков.

3.3. вносить предложения администрации магазина по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца и всего магазина в целом.

4.Ответственность.

Продавец несет ответственность:

4.1. За результативность работы по реализации поставленных перед ним целей.

4.2. За выполнение своих функциональных обязанностей, полученных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных ему прав.

4.3. За соблюдение трудовой дисциплины, правил и внутреннего распорядка магазина, охраны труда (техника безопасности) и противопожарной безопасности.

4.4.3а полное и своевременное предоставление руководству достоверной информации о работе магазина.

4.5. За сохранность товаров и иных товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности.

4.6. За неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну Компании, в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

5. Условия работы.

5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в магазине.

5.2. Премирование и поощрение сотрудника, по итогам работы, осуществляется согласно принятой системе мотивации.

Размещено на Allbest.ru