Разработка стратегии развития интернет-магазина по продажам билетов на концертно-зрелищные мероприятия "biletick.ru"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В современных условиях важно понимать, что внешняя среда организации очень подвижна и неустойчива, и не планировать деятельность фирмы будет ошибкой. Именно стратегическое планирование ориентировано на ситуацию, при которой на деятельность фирмы воздействует множество изменяющихся в динамике факторов внешней и внутренней среды.

Большинство покупателей всегда ищут способы экономии денег и поэтому многие стали совершать покупки в интернет - магазинах. Поскольку потенциальных потребителей в глобальной сети интернет стало больше, необходимо правильно разработать интернет стратегию. Если постоянно не совершенствовать интернет - магазин, то его обойдут конкуренты и количество посетителей заметно сократиться.

Цель данной работы - разработать стратегию развития интернет - магазина по продажам билетов на концертно - зрелищные мероприятия.

Для этого в работе будут решены следующие задачи:

• Проведение стратегического анализа внутренних ресурсов (описание предприятия и его услуг);

• Проведение стратегического анализа внешней среды предприятия (изучение рынка и конкурентов предприятия);

• Формирование стратегии предприятия, включая оценку рисков;

• Расчет основных показателей стратегического плана.

Объектом исследования является интернет - магазин по продажам билетов на концертно-зрелищные мероприятия «biletick.ru».

Предметом исследования является разработка эффективной стратегии для интернет - магазина «biletick.ru».

1. Стратегический анализ внутренних ресурсов

1.1 Описание предприятия

Цель интернет - магазина по продажам билетов на концертно-зрелищные мероприятия «biletick.ru» - максимальное упрощение процедуры покупки билетов на концерт, в театр, цирк и другие мероприятия.

С помощью интернет - магазина потребитель может найти лучшие места, подобрать оптимальную стоимость, и заказать билеты прямо домой. Доставка заказанных билетов осуществляется в кратчайшие сроки курьерами в любую точку Санкт-Петербурга и области. Покупая билеты на концерт, футбол, другие спортивные и культурные мероприятия, предоставляется возможность заранее оговорить все подробности с сотрудниками и подобрать наиболее оптимальный вариант. Заказав билеты, потребитель избавляет себя от стояния в очередях, общения со спекулянтами и дополнительной нервотрепки.

Миссия интернет - магазина - мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность быстрого заказа билетов.

Организационная структура интернет - магазина носит иерархический характер (так как низшие звенья подчиняются высшим).

Данная организация считает малой. Она состоит из директора, 2 менеджеров по продажам, бухгалтера, системного администратора, 2 операторов call-центра, а также 2 курьеров.

Планируется создать дружный молодой коллектив, возможно без опыта работы, но с позитивным отношением к жизни.

Требования к операторам:

• грамотная речь

• хорошие коммуникативные навыки

• уверенный пользователь ПК

Обязанности:

• продажа билетов на мероприятия

• консультирование о проводимых акциях на стоимость билетов;

График работы с 10:00 - 19:00, соц. пакет, зарплата от 15000 рублей в месяц (+ бонусы).

Требования к менеджеру по продажам:

• образование не ниже среднего специального

• уважительное отношение к клиентам

• уверенный пользователь ПК

Обязанности:

• осуществление наличного и безналичного расчета по проданным билетам;

• ведение учета проданных билетов и кассы

График работы с 10:00 - 19:00 5 дней в неделю, отпуск 28 календарных дней, оплата больничного листа, зарплата от 20000 рублей в месяц.

Требования к системному администратору:

• возраст от 22 лет

• образование - не ниже среднего специального

• опыт работы от 1 года

Обязанности:

• обеспечение функционирования сайта

• поддержание работоспособности интернет-магазина и его техническое обслуживание

• оптимизация сайта для удобства пользования посетителями сайта

• продвижение веб-сайта организации в сети интернет

• организация e-mail рассылок

• сбор и анализ посещаемости веб-сайта организации

График работы: понедельник - пятница с 10.00 до 19.00; оплата - от 25000 в месяц

Требования к курьеру:

• пунктуальность

• умение ориентироваться в Санкт - Петербурге и ЛО

• возраст от 16 лет

Обязанности:

• доставка билетов по СП-б и ЛО

График работы: понедельник - пятница с 10.00 до 19.00, оплата проезда и мобильной связи по окончании месяца, заработная плата от 10000 рублей + бонусы.

Требования к бухгалтеру:

• образование - только высшее

• уверенный пользователь ПК

• опыт постановки задач для внедрения систем учета приветствуется

• умение работать с большими объемами информации, системный подход к решению задач, готовность к технической работе

Обязанности:

• участие во внедрении новой учетной модели

• составление Декларации по НДС

• составление Декларации по прибыли

График работы - с 10 до 19 (5/2), оплачиваемый отпуск, работа по трудовой книжке, заработная плата - от 25000 рублей.

Преимуществами интернет - магазина «biletick.ru» являются высокая квалификация руководства, эффективность организационной структуры, организация работы с клиентами и партнерами на должном уровне. К недостаткам интернет - магазина можно отнести малый опыт работы персонала, а также его слабое стимулирование.

1.2 Описание услуги

Дойти до театральной кассы у потенциальных потребителей не всегда найдётся возможность, очень часто на это не хватает времени. Но при всём этом желание купить билет на то или иное мероприятие не пропадает. Поэтому интернет - магазин по продаже билетов «biletick.ru» - выгодная альтернатива. Покупатель может заказать билет, не выходя из дома или сидя прямо на работе.

Заказ билетов может происходить двумя способами. Первый способ. От клиента поступает звонок в офис интернет - магазина. Далее он, общаясь с оператором, выбирает концертно - зрелищное мероприятие, которое он хотел бы посетить, уточняет цену на мероприятие, выбирает расположение зрительского места, если таковое возможно, а также выбирает время и место доставки билета, оплата которого происходит при получении. Второй способ. Клиент заходит на сайт интернет - магазина «biletick.ru», находит мероприятие, которое он хотел бы посетить, далее он он - лайн заполняет форму заказа, где указывает название мероприятия, время и место доставки. Оплата билета происходит при его получении.

Стоимость доставки напрямую зависит от места доставки, будь то окраина, центр города или же вовсе Ленинградская область. Обычно стоимость доставки колеблется в пределах от 200 до 500 рублей за заказ.

Немаловажными достоинствами заказа и покупки билетов в «biletick.ru» являются:

* недорогая, по сравнению с конкурентами, доставка концертных и театральных билетов покупателю в любое удобное для него время и место;

* возможность детального ознакомления с репертуаром концертных и театральных площадок за интересующий период времени непосредственного на сайте продавца при помощи интерактивной афиши театров, концертов и других культурно зрелищных мероприятий;

* ознакомление со схемой зрительного зала концертной площадки с целью выбора зоны расположения зрительского места.

На данный момент объем продаж интернет - магазина «biletick.ru» составляет примерно 210 билетов в день, в перспективе же планируется повышение продаж до 255 билетов в день к 2016 году.

Сейчас все билеты на концерты, в театр и т.д. во всех кассах продаются с наценкой. Эта наценка составляет начиная с 10% и заканчивая 25%. «Biletick.ru» продаёт билеты с минимальной наценкой 10% от стоимости билета.

Чтобы мотивировать покупателей для заказа все новых и новых билетов, на сайте интернет - магазина можно проводить розыгрыши билетов для самых активных клиентов.

Большой плюс у данного интернет - магазина - это то, что если потребитель не желает разбираться в том, как оформить заказ через интернет, он всегда может совершить заказ по телефону, указанному на сайте.

В дальнейшем планируется внедрить не только продажу билетов в театр, на концерты и другие мероприятия, но также и продажу абонементов в спортивные клубы, чего сейчас нет у конкурентов.

2. Стратегический анализ внешней среды организации

2.1 Анализ рынка

Для того чтобы приступить к анализу аудитории пользователей «biletick.ru» и интернет - магазинов в целом, изучим активность пользователей интернета по России и данному региону.

Рис. 1. Рост количества пользователей Internet 2006-2012

Данная диаграмма показывает, что количество пользователей интернета очень быстро растет. В Санкт - Петербурге доля интернет - пользователей увеличилась на 26%. Следовательно, количество потенциальных посетителей интернет - магазинов в целом и «biletick.ru» в частности тоже увеличивается. В настоящее время достаточно большой процент людей пользуется интернетом каждый или почти каждый день.



Рис. 2. Доля пользователей сети интернет среди людей разных поколений

Основная аудитория интернет - пользователей это население в возрасте 16-35 лет. Именно они и будут входить в круг потребителей, на которых рассчитан интернет-магазин «biletick.ru».

Рис. 3. Рост числа активных пользователей интернет

Интернет-торговля существенно отличается от обычного торгового процесса и имеет свои особенности: в электронном магазине нет прямого общения покупателя с продавцом. Различия между обычной и Интернет-торговлей касаются не только непосредственно самого процесса продаж, но и всего того, что происходит до и после него. Прежде всего это касается процесса привлечения покупателя и воздействия на его решение совершить покупку, а также обратной связи магазина с покупателем. Поэтому интернет - магазинам свойственны отличные от обычных магазинов достоинства и недостатки с точки зрения потребителей.

1. Отношение к покупкам через интернет.

Опрос в показал, что в целом большинство посетителей Рунета позитивно настроены в отношении совершения покупок через Интернет (80% опрошенных).

Рис. 4. Отношение к покупкам через интернет

Следовательно, 26 % пользователей Интернета готовы совершать покупки через интернет. Однако 51% относится скорее положительно, т.е. присутствует доля сомнения.

Преобладающей причиной недоверия пользователей к покупкам через интернет является отсутствие безопасности платежей.

Другая причина нежелания связываться с интернет - магазинами заключается в том, что в процессе покупки нет прямого общения между покупателем и продавцом, поэтому в случае каких-то проблем, возникших в процессе покупки или эксплуатации товара, покупатель не видит гарантий того, что эти проблемы магазин сможет решить. Таким образом, чтобы потенциальный покупатель не сомневался в том, что у магазина существует послепродажная поддержка, необходимо дать подробную информацию о том, куда следует обращаться в случае возникновения каких-то проблем или вопросов. Также важным фактором является формирование узнаваемого и запоминаемого бренда, который будет обеспечивать высокий уровень посещаемости интернет - магазина.

Тем не менее, люди интересуются покупкой билетов на различные мероприятия через интернет, и этот интерес с каждым месяцем возрастает.

Исследовательский холдинг «Ромир» провел опрос среди активных интернет - пользователей о том, пользуются ли они интернет - магазинами, что покупают и как предпочитают платить. В ходе этого онлайн-опроса опрошено свыше 1300 человек по всей России в возрасте старше 18 лет.

Подавляющее большинство респондентов, вполне ожидаемо, хотя бы раз посещали сайты интернет-магазинов -- 96% участников опроса положительно ответили на вопрос «Приходилось ли Вам когда-нибудь посещать сайты интернет-магазинов?».

Почти половина респондентов при посещении интернет-магазина одновременно ищет на его страницах информацию о предстоящей покупке и услуге, и совершает покупку -- так ответили 42% опрошенных. 37% -- довольствуются только поиском информации о предмете покупки, а каждый пятый (20%) заходит в онлайн-магазин чтобы совершить покупку конкретного товара или услуги.



Рис. 5. Распределение ответов на вопрос «Вы сказали, что посещали раньше или посещаете сейчас сайты интернет - магазинов. Там Вы, как правило...»

Таким образом интернет - магазины достаточно популярны среди опрошенных.

Самый покупаемый товар в сети -- это книги, на втором месте -- компьютеры и комплектующие к ним -- 43%, бытовую технику покупали 42% респондентов, каждый третий онлайн - покупатель приобретал программное обеспечение -- 31%.

Примерно одинаковое количество посетителей интернет - магазинов покупали фильмы (26%) и косметику (25%), музыкальные диски пользовались спросом у 23% россиян, билеты в кино и на концерты востребованы у 22% опрошенных.

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос «Какие товары и услуги Вы покупали в интернет - магазинах за последний месяц?»

На данный момент билеты в театр/концерт через интернет заказывают 22% респондентов. И чтобы увеличить посещаемость сайта «biletick.ru» необходимо обратить внимание на те недостатки интернет - магазинов, которые указали респонденты: мало информации о товаре - это значит что на сайте «biletick.ru» должно быть как можно больше информации о предоставляемых билетах; на сайте должно быть не только описание мероприятий, но и отзывы людей, уже сходивших на какое - либо из них.

Таблица 1. Характеристики рынка

Показатели	Санкт-Петербург	Москва
1. Размер рынка	4	8
2. Положительные тенденции развития рынка	5	9
3.Устойчивая динамика цен за последние 5 лет	6	6
4.Примерное число компаний на 2013 год	4	9
5. Рост числа потребителей	5	9
6.Характеристика качества услуг	8	9
Обобщающий критерий (К)	5,3	8,3

Размер рынка - это всё пространство сети интернет. Но продажи сайта «biletick.ru» осуществляются только на мероприятия, проводимые в городе Санкт-Петербург.

Положительные тенденция развития рынка - люди станут покупать через интернет ещё чаще, чтобы сэкономить. Даже если не на покупках, то на времени.

Для того, чтобы определить сегмент, на который будут рассчитаны услуги интернет - магазина «biletick.ru», необходимо провести сегментирование потребителей.

Таблица 2. Сегментирование потребителей

Параметры сегментирования	«biletick.ru»
Возраст	16-34	35-54	55+
Активность пользования интернетом	От 1 до 7 раз в неделю	2-3 раза в месяц	1 раз в месяц
Отношение к покупкам через интернет	Положительное	Отрицательное
Уровень дохода (рублей)	10.000 - 30.000	30.000 - 50.000	50.000+
Предпочтения потребителей	Концерты и клубные вечеринки	Спортивные мероприятия	Театры и выставки

На основе сегментирования можно сделать вывод о том, что услуги интернет - магазина «biletick.ru» будут нацелены на людей возраста 16-34 лет, активно пользующихся интернетом, положительно относящихся к покупкам через интернет, с уровнем дохода 10.000 - 30.000 рублей, предпочитающих в силу возраста спортивные мероприятия, концерты и клубные вечеринки.

Таблица 3. Факторы, воздействующие на деятельность организации

№ п.п.	Наименование фактора	Характер влияния фактора на деятельность организации (вероятная угроза или дополнительная возможность)
1.	Степень конкуренции	Повышение числа конкурентов может уменьшить число постоянных покупателей «biletick.ru»
2.	Доходы потребителей	При снижении доходов потребителей, интернет - магазину придется понизить цену на билеты, что негативно скажется на его общем финансовом состоянии
3.	Социальная напряженность общества	Снижение социальной напряженности создаст больший спрос на посещение развлекательных мероприятий
4.	Уровень занятости населения	Чем больше будет % занятости населения, тем больше людей будут интересоваться услугами интернет - магазина
5.	Тарифы на транспорт	Если доставка билетов будет дорогой, то количество покупателей сократится

2.2 Анализ конкурентов

К основным конкурентам можно отнести несколько сайтов по продажам билетов: «Билетёр», «Музбилет», «Кассир».

Ш Кассир.Ру - предлагает заказ и бронирование билетов на самые яркие шоу, концерты, на детские представления и любой спектакль в крупнейших театрах Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Нижнего Новгорода - только лучшие мероприятия.

Сильные стороны: продаёт билеты в нескольких городах: в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге; этот сайт использует фирменный цвет - жёлтый, т.е. это не только жёлтое оформление сайта, но это также жёлтые билеты и запоминающаяся эмблема, которую мы часто видим в уголках афиш. Слабые стороны: на одной странице слишком много информации, мигающих рекламок, что сильно отвлекает покупателя.

Ш Билитёр.Ру - на сайте представлена самая полная театральная афиша Санкт-Петербурга. Вы можете получить информацию и сделать заказ билетов на все мероприятия, представленные на сайте.

Сильные стороны: публикуют отмены, замены и переносы мероприятий; рядом с каждым спектаклем оставлены мнения.

Слабые стороны: не удобный поиск.

Ш Музбилет.Ру - компания осуществляющая бронирование, продажу и доставку билетов на концерты, спектакли, клубные вечеринки и множество самых различных шоу-программ города. Компания Музбилет.ру сотрудничает с ведущими петербургскими и мировыми концертными организациями, театрами, клубами, концертными и спортивными площадками, что позволяет продавать билеты на максимальное количество мероприятий, проходящих в городе. Рекламная стратегия этого конкурента заключается в том, что эта компания заключила договор с несколькими радиостанциями, которые в свою очередь предлагают своим радиослушателям покупать билеты на концерты на сайте Музбилет.ру.

Сильные стороны: билеты продаются без наценки, на сайте есть форум, где можно почитать обсуждения того или иного спектакля.

Слабые стороны: нет возможности подписаться на рассылку новостей.

Таблица 4. Сравнительная характеристика позиций фирмы и конкурентов

Область сравнения	Билетик.ру	Конкуренты
		Кассир.ру	Билитёр.ру	Музбилет.ру
1. Качество рекламы в СМИ	8	10	8	10
2. Ассортимент билетов	8	10	7	8
3. Качество обслуживания клиентов	10	9	9	10
4. Стабильность уровня цен на билеты	9	9	9	9
5. Положительный имидж фирмы	9	10	7	9

3. Формирование стратегии предприятия

В связи со сложностью экономической ситуацией необходимо придерживаться стратегии сохранения бизнеса, необходимо быть конкурентоспособной организацией.

4. Реализация стратегии предприятия

стратегический безубыточность конкурент

4.1 Организационный план

Общая цель организации - сохранение бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Это трудоёмкий процесс, поскольку на рынке интернет магазинов по продажам билетов уже сформировалась довольно большое количество конкурентов. Необходимо сделать так, чтобы сайт оставался конкурентоспособным и его посещало как можно больше народу. Для этого в ближайшие три года организации потребуется расширить персонал.

К 2014 году планируется наем 2 менеджеров по продажам (к двум уже имеющимся), менеджера по интернет маркетингу, а также вебмастера.

Задачи вебмастера:

· Размещение и контроль информации, размещенной на внешних интернет площадках

· Работа с подрядчиками

· Изготовление баннеров и отдельных графических элементов

Задачи менеджера по интернет маркетингу:

· Формирование и проведение рекламных кампаний в интернет

· Создание рекламно-информационных и маркетинговых материалов (баннеры‚ промо-веб страницы и др.)

· Информационное наполнение и продвижение сайта

· Анализ продаж‚ разработка мер по повышению эффективности он-лайн продаж

Зарплата веб-мастера будет составлять от 25000 рублей, менеджера по интернет маркетингу - также 25000 рублей.

Тем не менее, 4 менеджеров по продажам при учёте выбранной стратегии все равно будет мало, следовательно, к 2015 году придётся взять на работу, по крайней мере, ещё 2 менеджеров по продажам в области (Выборг и Петродворец). Также, в связи с большой нагрузкой на 2 уже имеющихся операторов call-центра, будет необходимо нанять третьего оператора.

Таким образом, к 2016 году штат сотрудников расширится с 8 до 15 человек.

Для того чтобы создать благоприятный имидж организации периодически для менеджеров по продажам и операторов будут проводиться тренинги. Всё это делается для того, чтобы персонал был вежлив к покупателям.

И того, после реализации выбранной стратегии в фирме будет работать:

o 6 менеджеров по продажам

o Web-мастер

o 1 менеджер по интернет маркетингу

o 1 системный администратор

o 3 оператора call-центра

o 2 курьера

o 1 бухгалтер

Таблица 5. Структура персонала

Персонал	2013 год (базисный период)	2014 год	2015 год	2016 год
	Количество, человек
Менеджеры по продажам	2	4	6	6
Бухгалтер	1	1	1	1
Системный администратор	1	1	1	1
Операторы call - центра	2	2	3	3
Курьеры	2	2	2	2
Менеджер по интернет - маркетингу	-	1	1	1
Web - мастер	-	1	1	1
Итого	8	12	15	15

4.2 Производственный план

Стратегия предоставления услуг включает:

· Управление качеством предоставления услуг;

· Развитие организации продаж билетов;

· Использование производственного персонала.

Ассортимент продукции (билетов) интернет - магазина «Билетик» составляет продажа билетов на следующие мероприятия:

ТЕАТР

Трагедия и драма, комедия, мюзикл, опера и балет, антреприза, пластический театр, клоунада.

КОНЦЕРТЫ. Классика, рок, поп и эстрада, шансон, джаз&блюз, танец, юмор, народное искусство, детям, авторская песня, романс, органная, рэп, творческий вечер, хип-хоп, этническая музыка, альтернатива, хэви-метал, электронная.

ШОУ

Party, цирк, юмор, шоу-балет, танец, перфоманс.

ДЕТЯМ

Шоу, спектакль.

ЭКСКУРСИИ

Петергоф, Санкт-Петербург, Пушкин, специальные программы, Выборг, Великий Новгород

АБОНЕМЕНТЫ В СПОРТИВНЫЕ КЛУБЫ.

Средний объём продаж билетов в день составляет 210, в месяц около 4620 билетов (с расчетом примерно 22 рабочих дня в месяц). Средняя стоимость билета составляет 600 рублей, таким образом, общий объём доходов составляет 2772000 рублей в месяц. Из них 2494800 рублей - средства, затраченные на выкуп билетов у концертных залов (2772000-277200).

Таблица 6. План повышения продаж билетов в натуральном выражении (штук)

Год	Объем продаж билетов в день	Объем продаж билетов в месяц	Объем продаж билетов в год
2013 (базисный период)	210	4620	55440
2014	220	4840	58080
2015	240	5280	63360
2016	255	5610	67320

Таким образом, к 2016 году планируется повышение объема продаж примерно на 21%, что, разумеется, приведет к увеличению прибыли. Для повышения объема продаж, следует учесть все необходимые затраты.

Таблица 7. План повышения продаж билетов в денежном выражении (рублей)

Год	Объем продаж билетов
	в день	в месяц	в год
2013 (базисный период)	126000	2772000	33264000
2014	132000	2904000	34848000
2015	144000	3168000	38016000
2016	153000	3366000	40392000

Таблица 8. Производственный план

	2013 год (базисный период)	2014 год	2015 год	2016 год
Объем продаж (шт.)	55440	58080	63360	67320
Общий фонд з/п (руб.)	1860000	2964000	3648000	3648000
Аренда помещения под офис (руб.)	276000	324000	360000	360000
Электроэнергия (руб.)	7200	7200	9000	9600
Абонентская плата за телефон (руб.)	9600	9600	9600	9600
Офисные расходы (руб.)	50000	60000	80000	90000

4.3 План маркетинга

Увеличение доли рынка планируется осуществить следующим образом:

1) Увеличение осведомлённости - посредством различной рекламы;

2) Предпочтение - путем изучения потребностей и создания конкурентных преимуществ;

3) Намерение купить - доступная цена, бонусы;

4) Совершение покупки - вышколенный call-центр и служба поддержки, автоматизация приема и обработки заказа.

Стратегия повышения эффективности маркетинга:

• Понимание потребителей

• Правильное позиционирование

• Креатив

• Измерение эффективности каналов коммуникаций, выбор наилучших из них

Цель интернет - магазина, как и любого коммерческого проекта, - это получение наибольшей прибыли. Увеличение прибыли напрямую связано с увеличением количества посетителей магазина, (то есть Web - сайта). Людей, заходящих на сайт можно условно разделить на следующие категории:

1 категория - это случайные люди, которые искали что - то другое, но зашли на сайт «biletick.ru». Количество таких посетителей составляет примерно 10% от общего числа посетителей.

2 категория - это люди, проявляющие определённый интерес к коммерции, но пока не готовые заняться собственным бизнесом всерьёз, примерно 10% от общего числа посетителей.

3 категория - это люди, изучающие рынок товаров и услуг, но не собирающиеся что - либо покупать, примерно 10% от общего числа посетителей.

4 категория - это люди, уже решившие купить определённый товар, но не знают где его купить, примерно 40% от общего числа посетителей.

5 категория - это люди, люди уже знающие об интернет - магазине, но заходящие на сайт в первый раз, примерно 8% от общего числа посетителей.

6 категория - это постоянные клиенты, примерно 10% от общего числа посетителей.

7 категория - это конкуренты или потенциальные конкуренты, изучающие сильные и слабые стороны сайта, примерно 5% от общего числа посетителей.

8 категория - это злоумышленники, (так называемые нечистоплотные конкуренты и другие), примерно 1% от общего числа посетителей.

9 категория - это чиновники государственных и негосударственных структур, примерно 1% от общего числа посетителей.

10 категория - это изучающие сайт дизайнеры, рекламщики, менеджеры и т.д., примерно 5% от общего числа посетителей.

Клиентами магазина, становятся представители, в основном, четвёртой, пятой, и шестой категорий посетителей.

· Очень важна форма интернет магазина. Структура интернет - магазина оптимизирована для проведения рекламных компаний (раскручивания сайта в интернете). На сайте нет бесполезной информации, шрифт - хорошо читаем, лишние пробелы отсутствуют, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие мероприятие. Большое внимание уделено главной странице сайта - информация на ней краткая и конкретная. Много яркой информации о премьерах, акциях и проводимых конкурсах. Цель информации, расположенной на главной странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом магазина. Чем дольше человек задержится на главной странице, тем лучше.

· Посетитель сайта должен тратить как можно меньше времени на поиск мероприятия, которое он хочет посетить. Загрузка страницы с информацией происходит как можно быстрее, для этого на сайте нет громоздких фотографий.

· При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и корзину покупателя.

· Доставка товара привлекает покупателей, особенно если человек может сам выбрать способ доставки. Срок доставки товара - минимальный.

· Ещё одна из стратегий маркетинга - это предложение на подписку и новостную рассылку (информирующую об обновлениях и размещении нового материала на сервере). Данная рассылка напоминает подписчикам о сервере и способствует повторным визитам.

На сегодня существуют несколько наиболее распространенных методов продвижения интернет - ресурса вообще и интернет - магазина в частности:

- медийная реклама

- реклама в каталогах товаров с платой за клик на фоне товарных предложений конкурентов

- контекстная реклама

В данной организации предполагается использование последнего метода. Способ, на первый взгляд, максимально эффективный по соотношению вкладываемых денег и реальной отдачи. Те возможности настроек кампании, которые предлагают лидеры контекстной рекламы, та статистика поисковых запросов, которую они открыто предлагают для анализа, позволяет наиболее точно настроить кампанию, максимально эффективно выбрав именно ту часть аудитории интернета, которая является наиболее вероятным потребителем продукции.

Для стимулирования продаж билетов интернет - магазин будет проводить различные акции, как например, при покупке двух билетов на отдельно взятое мероприятие, в подарок покупатель получает третий билет абсолютно бесплатно. Также будут проводиться розыгрыши призов среди наиболее активных посетителей интернет - магазина.

Таблица 9. Комплекс мероприятий маркетинга

Мероприятия	Сроки	Исполнители	Затраты/руб.
1. Политика стимулирования продаж
1.1. Проведений акций	01.06.2013-30.06.2013 01.08.2014-30.08.2014 15.12.2014-29.12.2014 01.05.2015-01.07.2015 10.02.2016-07.03.2016	Менеджер по интернет - маркетингу	8000 10000 10000 15000 17000
1.2. Розыгрыш призов	01.06.2014-01.08.2014 01.06.2016-01.07.2016		30000 30000
2. Политика продвижения сайта
2.1.Контекстная реклама	01.06.2014-01.08.2014 01.08.2015-30.10.2015	demis group	25000 40000
Итого			179000

Таблица 10. Затраты на маркетинг интернет - магазина «Biletick.ru» (руб.)

Маркетинговые мероприятия	Год
	2013 (базисный)	2014	2015	2016
Проведение акций	8000	20000	15000	17000
Розыгрыш призов	-	30000	-	30000
Контекстная реклама	-	25000	40000	-
Итого	8000	75000	55000	47000

4.4 Финансовый план

Таблица 11. Средняя заработная плата сотрудников в месяц

Оператор call-центра	17000
Менеджер по продажам	20000
Веб - мастер	27000
Менеджер по маркетингу	25000
Курьера	12000
Системный администратор	27000
Бухгалтер	30000

Таблица 12. Приток денежных средств

Показатели	Год, рублей
	2013 (базисный период)	2014	2015	2016
Прибыль от продаж	3326400	3484800	3801600	4039200
Амортизация	27000	27000	27000	27000
Итого	3299400	3457800	3774600	4012200

Среднее количество проданных билетов в месяц - 4620. Средняя цена билета - 600 рублей, отсюда получается, что доход - 2772000 руб. в месяц, а в год - 33264000 рублей (из них 29937600 рублей - затраты на выкуп билетов у концертных залов). Тогда 10% от этой суммы будет прибылью организации - 3326400 рублей в год. Таким образом, к 2014 году планируется увеличение прибыли на 4,76 %, к 2015 - на 14,3 %, а к 2016 - на 21,43 %.

План себестоимости услуг:

Сейчас все билеты на концерты, в театр и т.д. во всех кассах продаются с наценкой. Эта наценка составляет начиная с 10% и заканчивая 25%. «Biletick.ru» продаёт билеты с минимальной наценкой 10%. от стоимости билета. Дополнительный доход будет поступать от доставки билетов на дом и от рекламы на сайте.

Точка безубыточности

К постоянным затратам относим расходы на аренду помещения под офис, абонентскую плату за телефон, расходы на маркетинг и амортизацию. К переменным затратам относим расходы на электроэнергию, офисные расходы, заработную плату персонала и себестоимость услуг.

Таблица 13. Исходные данные на 2013 год (базисный период)

Наименование	Рублей
Постоянные затраты (TFC)	362600
Переменные затраты	1875200
Выручка от продаж	33264000
Выпуск (Объем реализации), ед.	55440

Впр = Р * Q,

где Впр - выручка от продаж

Р - цена за 1 билет

Q - количество проданных билетов

Впр = 600 * 55400 = 33264000 (руб.)

VC = ,

где VC - средние переменные затраты на 1 билет

TVC - переменные затраты

В - выпуск (объем реализации)

VC = = 33,824

Точка безубыточности в натуральном выражении

BEP = = = 640 (шт.)

Точка безубыточности в денежном выражении

BEP = = = 384273 (руб.)

Заключение

В связи со сложностью экономической ситуации, приходится выбирать стратегию удержания позиций, сохранения бизнеса. Даже не смотря на то, что электронная коммерция набирает обороты и интернет стал доступен многим слоям общества, есть один фактор, который притормаживает развитие данной организации - это наличие конкурентов. Необходимо удержаться среди таких сильных конкурентов как - Билетёр.ру , Кассир.ру, Музбилет.ру. Для этого надо стать конкурентоспособным сайтом, поэтому в организацию берётся - 4 менеджера по продажам (помимо 2 уже работающих), а также необходимо продвижение сайта посредством реализации плана маркетинга. По прогнозам, количество проданных билетов возрастёт с 55440 билетов/год до 67320 билетов (к 2016 году), то есть на более чем 21 %, что, безусловно, является положительной динамикой. Самым рискованным для данного сайта является повышение активности конкурентов на рынке. Для того чтобы увеличить количество посетителей и удержать постоянных покупателей на сайте периодически проводятся акции, разыгрываются призы.

В данной работе были изучены конкуренты: Кассир.ру, Билетёр.ру, Музбилет, были рассмотрены сильные и слабые их стороны. Несомненным лидером является сайт - Кассир.ру. Сайт «Билетик» отличается от всех других сайтов тем, что здесь можно приобрести не только билеты на различные мероприятия, но и абонементы в спортивные клубы.

Размещено на Allbest.ru

...