Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.

Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Чтобы стать участником мирового хозяйства и международных экономических отношений необходимо совершенствование национальной экономики с учетом мировых достижений и тенденций.

Отставание национальных систем стандартизации и сертификации во многом предопределило те трудности, которые испытывают отечественные предприятия, производящие верхнюю одежду, в условиях современной конкуренции не только на внешних рынках, но и на внутреннем.

Переход России к рыночной экономике определяет новые условия для деятельности отечественных фирм и предприятий легкой промышленности. Право предприятий на самостоятельность не означает вседозволенность в решениях, а заставляет изучать, знать и применять в своей практике принятые во всем мире «правила игры». Международное сотрудничество по любым направлениям и на любом уровне требует гармонизации этих правил с международными и национальными нормами.

Стандартизация, сертификация и метрология в том виде как это было в плановой экономике, не только не вписывались в новые условия работы, но и тормозили либо просто делали невозможной интеграцию России в цивилизованное экономическое пространство. Особенно ярким примером служит тому условие вступления нашего государства в ГАТТ/ВТО.

Закон РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспечении единства средств измерений» создали необходимую правовую базу для внесения существенных новшеств в организацию этих важнейших для экономики областей деятельности.

Сегодня изготовитель и его торговый посредник, стремящиеся поднять репутацию торговой марки, победить в конкурентной борьбе, выйти на мировой рынок, заинтересованы в выполнении как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта. В этом смысле стандарт приобретает статус рыночного стимула. Таким образом, стандартизация является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления.

Стандартизация основывается на последних достижениях науки, техники и практического опыта и определяет прогрессивные, а также экономически оптимальные решения многих народнохозяйственных, отраслевых и внутрипроизводственных задач. Органически объединяя функциональные и прикладные науки, она способствует усилению их целенаправленности и быстрейшему внедрению научных достижений в практическую деятельность.

Стандартизация создает организационно-техническую основу изготовления высококачественной продукции, специализации и кооперирования производства, придает ему свойства самоорганизации.

Стандарт - это образец, эталон, модель принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов. Как нормативно-технический документ стандарт устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждается компетентным органам.

Стандарт разрабатывается на материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), нормы, правила и требования различного характера.

Итак, переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителей заставляет специалистов коммерции шире использовать методы и правила стандартизации, метрологии и сертификации в своей практической деятельности для обеспечения высокого качества товаров, работ и услуг.

1. Цели и задачи стандартизации

Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

Технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

Качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем единства измерений;

Экономии всех видов ресурсов;

Безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

Обороноспособности и мобилизационной готовности страны. (ст. 1 Закона РФ «О стандартизации»)

Различают государственную (национальную) стандартизацию и международную стандартизацию.

Государственная стандартизация - форма развития и проведения стандартизации, осуществляемая под руководством государственных органов по единым государственным планам стандартизации.

Международная стандартизация проводится специальными международными организациями или группой государств с целью облегчения взаимной торговли, научных, технических и культурных связей.

Цель стандартизации - выявление наиболее правильного и экономичного варианта, т.е. нахождение оптимального решения. Найденное решение дает возможность достичь оптимального упорядочения в определенной области стандартизации. Для превращения этой возможности в действительность необходимо, чтобы найденное решение стало достоянием большего числа предприятий (организаций) и специалистов. Только при всеобщем и многократном использовании этого решения существующих и потенциальных задач возможен экономический эффект от проведенного упорядочения.

Цели стандартизации можно подразделить на общие и более узкие, касающиеся обеспечения соответствия. Общие цели вытекают, прежде всего, из содержания понятия. Конкретизация общих целей для российской стандартизации связана с выполнением тех требований стандартов, которые являются обязательными. К ним относятся разработка норм, требований, правил обеспечивающих:

безопасность продукции, работ, услуг для жизни и здоровья людей, окружающей среды и имущества;

совместимость и взаимозаменяемость изделий;

качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития научно-технического прогресса;

единство измерений;

экономию всех видов ресурсов;

безопасность хозяйственных объектов, связанную с возможностью возникновения различных катастроф (природного и техногенного характера) и чрезвычайных ситуаций;

обороноспособность и мобилизационную готовность страны.

Основными задачами стандартизации являются:

установление требований к техническому уровню и качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, а также норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции, позволяющих ускорять внедрение прогрессивных методов производства продукции высокого качества и ликвидировать нерациональное многообразие видов, марок и размеров;

развитие унификации и агрегатирования промышленной продукции как важнейшего условия специализации производства; комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, повышение уровня взаимозаменяемости, эффективности эксплуатации и ремонта изделий;

обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, также методов и средств измерений высшей точности;

разработка унифицированных систем документации, систем классификации и кодирования технико-экономической информации;

принятие единых терминов и обозначений в важнейших областях науки, техники, отраслях народного хозяйства;

формирование системы стандартов безопасности труда, систем стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов;

создание благоприятных условий для внешнеторговых, культурных и научно-технических связей.

2. Функции стандартизации

Для достижения социальных и технико-экономических целей стандартизация выполняет определенные функции.

Функция упорядочения - преодоление неразумного многообразия объектов (раздутая номенклатура продукции, ненужное многообразие документов). Она сводится к упрощению и ограничению. Житейский опыт говорит: чем объект более упорядочен, тем он лучше вписывается в окружающую предметную и природную среду с ее требованиями и законами.

Охранная (социальная) функция - обеспечение безопасности потребителей продукции и услуг, изготовителей и государства, объединение усилий человечества по защите природы от техногенного воздействия цивилизации.

Ресурсосберегающая функция обусловлена ограниченностью материальных, энергетических, трудовых и природных ресурсов и заключается в установлении в нормативных документах обоснованных ограничений на расходование ресурсов.

Коммуникативная функция обеспечивает общение и взаимодействие людей, в частности специалистов, путем личного обмена или использования документальных средств, аппаратных (компьютерных, спутниковых и пр.) систем и каналов передачи сообщений. Эта функция направлена на преодоление барьеров в торговле и содействие научно-техническому и экономическому сотрудничеству.

Цивилизующая функция направлена на повышение качества продукции и услуг как составляющей качества жизни. Стандарты отражают степень общественного развития страны, т.е. уровень цивилизации.

Информационная функция. Стандартизация обеспечивает материальное производство, науку и технику и другие сферы нормативными документами, эталонами мер, образцами - эталонами продукции, каталогами продукции как носителями ценной творческой и управленческой информации. Ссылка в договоре (контракте) на стандарт является наиболее удобной формой информации о качестве товара как главного условия договора (контракта).

Функция нормотворчества и правоприменения проявляется в узаконивании требований к объектам стандартизации в форме обязательного стандарта (или другого НД) и его всеобщем применении в результате придания документу юридической силы. Соблюдение обязательных требований НД обеспечивается, как правило, принудительными мерами (санкциями) экономического, административного и уголовного характера.

3. Категории и виды стандартов

В России установлены следующие категории нормативно-технической документации, определяющей требования к объектам стандартизации:

государственные стандарты (ГОСТ);

отраслевые стандарты (ОСТ);

республиканские стандарты (РСТ);

стандарты предприятий (СТП);

стандарты общественных объединений (СТО);

технические условия (ТУ);

международные стандарты (ИСО/МЭК)

региональные стандарты;

межгосударственные стандарты;

национальные стандарты.

Государственные стандарты (ГОСТ) разрабатывают на продукцию, работы, услуги, потребности в которых носят межотраслевой характер. Стандарты этой категории принимает Госстандарт России. В стандартах содержатся как обязательные требования, так и рекомендательные. К обязательным относятся: безопасность продукта, услуги, процесса для здоровья человека, окружающей среды, имущества, а также производственная безопасность и санитарные нормы, техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий, единство методов контроля и единство маркировки. Требования обязательного характера должны соблюдать государственные органы управления и все субъекты хозяйственной деятельности независимо от формы собственности. Рекомендательные требования стандарта становятся обязательными, если на них есть ссылка в договоре (контракте).

Отраслевые стандарты (ОСТ) разрабатываются применительно к продукции определенной отрасли. Их требования не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов, а также правилам и нормам безопасности, установленным для отрасли. Принимают такие стандарты государственные органы управления (например, министерства), которые несут ответственность за соответствие отраслевых стандартов обязательным требованиям ГОСТ Р.

Диапазоном применяемости отраслевых стандартов ограничивается предприятиями, подведомственными государственному органу управления, принявшему данный стандарт. Контроль за выполнением обязательных требований организует ведомство, принявшее данный стандарт.

Республиканские стандарты (РСТ) устанавливаются по согласованию с Госстандартом и соответствующими ведущими министерствами и ведомствами по закрепленным группам продукции, на отдельные виды продукции, изготовляемой предприятиями.

РСТ устанавливают требования к продукции, которая может выпускаться находящимися на территории республики

предприятиями, но не является объектом государственной и отраслевой стандартизации.

РСТ устанавливаются также на товары народного потребления, изготавливаемые предприятиями, находящимися на территории республики, независимо от их подчиненности, в тех случаях, когда на продукцию отсутствуют государственные стандарты или отраслевые стандарты.

РСТ обязательны для всех предприятий, находящихся на территории республики, выпускающих и потребляющих данную продукцию.

Стандарты предприятий (СТП) разрабатываются и принимаются самими предприятиями. Объектами стандартизации в этом случае являются составляющие организация и управление производством, продукция, составные части продукции, технологическая оснастка, общие технологические нормы процесса производства. Эта категория стандартов обязательна для предприятия принявшего этот стандарт.

Стандарты общественных объединений (научно-технических обществ, инженерных обществ и др.). Эти нормативные документы разрабатывают на принципиально новые виды продукции, процессов или услуг; передовые методы испытаний, а также нетрадиционные технологии и методы управления производством. Общественные объединения преследуют цель распространения перспективных результатов мировых научно-технических достижений, фундаментальных и прикладных исследований.

национальный стандарт стандартизация качество

Эти стандарты служат важным источником информации о передовых достижениях, и по решению самого предприятия они принимаются на добровольной основе для использования отдельных положений при разработке стандартов предприятия.

Правила по стандартизации (ПР) и рекомендации по стандартизации (Р) по своему характеру соответствуют нормативным документам методического содержания. Они могут касаться порядка согласования норм документов, предоставления информации о принятых стандартах отраслей, общественных и других организаций в Госстандарт РФ, создание службы по стандартизации на предприятии, правил проведения государственного контроля за соблюдением обязательных требований ГОСТ и других вопросов организационного характера. ПР и Р разрабатываются организациями, подведомственными Госстандарту РФ и Госстрою РФ.

Технические условия (ТУ) разрабатываются предприятиями и другими субъектами хозяйственной деятельности в том случае, когда стандарт создавать нецелесообразно. Объектом ТУ может быть продукция разовой поставки, выпускаемая малыми партиями, а также произведения художественных промыслов. Особенность процедуры принятия ТУ состоит в том, что во время приемки новой продукции происходит их окончательное согласование с приемочной комиссией. Перед этим предварительно рассылается проект ТУ тем организациям, представители которых будут на приемке продукции. ТУ считаются окончательно согласованными, если подписан акт приемки опытной партии (образца).

Международные стандарты (ИСО/МЭК) разрабатываются международными организациями по стандартизации для того, чтобы устранить технические барьеры в торговле, то есть гармонизировать требования, предъявляемые к продукции, услугам в соответствие с требованиями международных стандартов.

Если стандарт гармонизирован с международным стандартом, то по нему можно проводить сертификацию продукции.

Региональные стандарты разрабатываются региональными органами по стандартизации. Например, такой организацией является ЕОКК (европейская организация по контролю качества).

Национальные стандарты разрабатываются национальными организациями по стандартизации. Например, Госстандартом России. Национальные стандарты действуют только на территории России.

Межгосударственные стандарты обязательны для стран членов СНГ, а также:

Правила (ПР) - документ, устанавливающий обязательные для применения общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ (ГОСТ Р 1.0).

Рекомендации (Р) - документ, содержащий добровольные для применения общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Норма - положение, устанавливающее количественные или качественные категории, которые должны быть удовлетворены (ИСО\МЭК2).

Регламент - документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.

Технический регламент - регламент, который устанавливает характеристики продукции (услуги) или связанные с ней процессы и методы производства (ГОСТ 1.0).

4. Виды стандартов

Стандарты, в зависимости от специфики объекта стандартизации и содержания, устанавливаемых в них требований, разделяют по видам:

§ основополагающие стандарты;

§ стандарты на термины и определения;

§ стандарты на продукцию;

§ стандарты на процессы;

§ стандарты на услуги;

§ стандарты на методы контроля.

5. Основополагающие стандарты

Руководство ИСО/МЭК определяет основополагающий стандарт как стандарт, имеющий широкую область распространения или содержащий общие положения для определённой области.

Основополагающие стандарты часто называют межотраслевыми, поскольку они устанавливают общие организационно-технические положения для видов деятельности, осуществляемых в разных отраслях, а также общетехнические требования, нормы и правила, обеспечивающие взаимопонимание, техническое единство и взаимосвязь различных областей науки, техники и производства в процессах создания и использования продукции, охрану окружающей среды, безопасность продукции, процессов и услуг для жизни, здоровья, имущества, и другие общетехнические требования.

Основополагающие организационно-методические стандарты устанавливают:

§ цели, задачи, классификационные структуры различных объектов стандартизации;

§ общие положения по проведению работ в определённой области деятельности;

§ порядок (правила) разработки, утверждения и применения нормативных документов (конструкторских, технологических, проектных, программных и др.), а также технических документов.

Основополагающие общетехнические стандарты устанавливают:

§ научно-технические термины и определения;

§ условные обозначения различных объектов стандартизации, включая определения физических величин;

§ требования к построению, изложению, оформлению и содержанию различных видов документов;

§ общетехнические величины, требования и нормы, необходимые для технического и метрологического обеспечения производственных процессов, в том числе:

§ нормы точности измерений;

§ предпочтительные числа, параметрические и размерные ряды;

§ допуски и посадки;

§ рады номинальных частот и напряжений электрического тока;

§ классы точности оборудования;

§ требования к различным видам технической совместимости продукции (конструкторский, электрический, программный и др.);

§ значения предельно допустимых выбросов и сбросов и предельно допустимых концентраций вредных веществ, и т.п.

К основополагающим можно также отнести стандарты на различные документы (учётные, отчётные, товаросопроводительные и др.), имеющие унифицированную форму и содержание

Основополагающие стандарты объединены, как правило, в системе стандартов, которым присвоены регистрационные порядковые номера.

Перечень наиболее широко применяемых систем и комплексов основополагающих стандартов представлен ниже:



ГОСТ 1.	ССРФ	Система стандартизации Российской Федерации
ГОСТ 2.	ЕСКД	Единая система конструкторской документации
ГОСТ 3.	ЕСТД	Единая система технологической документации
ГОСТ 4.	СПКП	Система показателей качества продукции
ГОСТ 6.	УСД	Унифицированные системы документации
ГОСТ 8.	ГСИ	Государственная система обеспечения единства измерений
ГОСТ 9.	ЕСКЗС	Единая система защиты от коррозии и старения материалов и изделий
ГОСТ 12.	ССБТ	Система стандартов безопасности труда
ГОСТ 13.		Репрография
ГОСТ 14.		Обеспечение технологичности конструкции изделий
ГОСТ 15.	СРПП	Система разработки и постановки продукции на производство
ГОСТ 17.	СООП	Охрана природы
ГОСТ 19.	ЕСПД	Единая система программной документации
ГОСТ 21.	СПДС	Система проектной документации для строительства
ГОСТ 22.	БЧС	Безопасность при чрезвычайных ситуациях
ГОСТ 25.		Расчёты и испытания на прочность
ГОСТ 27.	ССНТ	Надёжность в технике
ГОСТ 31.	ССТО	Приспособления к металлорежущим станкам
ГОСТ 42.	ССГО	Система стандартов гражданской обороны
ГОСТ 43.	ИОТОД	Система стандартов «Информационное обеспечение техники и операторской деятельности»

Состав и содержание основных систем основополагающих стандартов представлены ниже в отдельных главах с указанием целей и задач системы, а также структуры систематизации и обозначения конкретных стандартов.

6. Стандарты на термины и определения

Национальные стандарты на термины и определения призваны способствовать осуществлению единой научно-технической политики и обеспечению единообразного понимания терминов изготовителем и заказчиком (потребителем).

В наши дни широкой компьютеризации всё так же остаётся актуальным изречение древнего философа Декарта: «Определяйте значение слов и вы избавите человечество от половины заблуждений».

В сфере производственной деятельности используется более 90% терминов, так как именно эта деятельность требует однозначного определения и понимания понятий, необходимых для организации производства, обмена информацией при производстве и обороте продукции. Это термины, использующиеся в конструкторской, технологической, товаросопроводительной и торговой документации, а также в промышленных информационных системах.

В условиях бурного развития компьютерных информационных систем, широкого обмена информацией и, в первую очередь, информацией о выпускаемой продукции, обеспечение взаимопонимания является непреложной необходимостью.

Возможность использования естественного языка для поиска информации о продукции в компьютерных системах может быть реализована на основе стандартизированных терминов.

Основной целью стандартизации научно-технической терминологии является установление однозначно понимаемых и непротиворечивых терминов во всех видах документации и литературы.

Стандартизация терминологии является основой языка общения, обеспечивающего взаимопонимание между специалистами и сопоставимость технико-экономической информации.

Основными задачами стандартизации научно-технической терминологии являются:

1. установление терминов и их определений на современном уровне научного знания и технического развития;

2. гармонизация (обеспечение сопоставимости) отечественных терминов и определений с международными и региональными;

3. обеспечение взаимосвязанного и согласованного развития лексических средств, используемых в информационных системах.

В настоящее время действует около 800 стандартов, устанавливающих исключительно термины и определения, а также около полутора тысяч стандартов, содержащих терминологические разделы, но включающих и другие требования. В базе данных «Ростерм» представлено около 150 тысяч терминов и определений. БД «Ростерм» содержит сведения по стандартизированной научно-технической терминологии, в том числе термины и их определения со ссылкой на стандарты и их эквиваленты на английском, французском и немецком языках.

Стандарты на термины и определения входят в системы основополагающих стандартов и обеспечивают однозначное понимание объектов, относящихся к конкретным системам.

7. Стандарты на продукцию

Руководство 2 ИСО/МЭК определяет стандарт на продукцию как стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции с тем, чтобы обеспечить её соответствие назначению.

Примечания:

1. Стандарт на продукцию может включать кроме требований соответствия назначению такие аспекты, как термины и определения, отбор проб, испытания, упаковывание и этикетирование, а также технологические требования.

2. Стандарт на продукцию может быть полным или неполным в зависимости от того, устанавливает ли он все или только часть необходимых требований. В этом смысле различают стандарты размеров, стандарты на материалы и стандарты поставки, устанавливающие всесторонние требования к продукции.

Национальные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) разрабатывают, как правило, на группы однородной продукции, то есть, на определённую номенклатуру продукции, объединённую под одним наименованием, одного функционального (потребительского) назначения и идентифицируемую одинаковыми (по номенклатуре) характеристиками.

Группы однородной продукции могут объединять достаточно большую номенклатуру однородных изделий, например: «Бетоны», «Холодильное оборудование», «Тракторы», «Краски» и т.д. В этом случае наименование группы однородной продукции включается в наименование стандарта, указывающее на объект стандартизации.

Практически содержание стандарта на продукцию определяется аспектом стандартизации, который указывается в наименовании в виде подзаголовка. К наиболее широко используемым аспектам можно отнести:

§ термины и определения продукции;

§ классификация;

§ общие технические условия;

§ технические условия;

§ технические требования;

§ типы, основные параметры и размеры;

§ марки и сортамент;

§ конструкция и размеры;

§ правила приёмки и методы отбора проб;

§ методы испытаний (анализа, измерений, определений);

§ требования по безопасности;

§ маркировка и упаковка;

§ транспортирование и хранение;

§ утилизация

Стандарты на продукцию могут включать сочетания разных аспектов стандартизации с необходимыми конкретизирующими уточнениями.

Примеры.

1. ГОСТ Р 50603-93 Кресла-коляски. Классификация по типам, основанная на характеристиках внешнего вида.

2. ГОСТ Р 50602-93 Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры.

3. ГОСТ Р 50653-94 Кресла-коляски. Термины и определения

4. ГОСТ Р 51081-97 Кресла-коляски. Технические требования и методы испытаний на статическую, ударную и усталостную прочность.

Всего в фонде российских стандартов имеется более десяти стандартов на кресла-коляски, устанавливающих требования по различным аспектам стандартизации.

Стандарты общих технических условий (ОТУ) и стандарты технических условий (ТУ) устанавливают требования к продукции, входящей в группу однородной продукции. Стандарты технических условий в отличие от стандартов ОТУ устанавливают требования к более конкретным группам однородной продукции.

Наряду со стандартами на продукцию общих технических условий и технических условий, устанавливающих всесторонние требования к ней, в фонде национальных стандартов имеется большое количество документов, устанавливающих требования, относящиеся к другим аспектам стандартизации.

Стандарты технических требований к продукции оформляются в виде «Общих технических требований» (ОТТ) и «Технических требований» (ТТ) в случаях, когда требования к продукции устанавливает потребитель, желающий приобретать продукцию с необходимыми ему характеристиками, особенно если качество выпускаемой продукции зависит от качества приобретаемого сырья, материалов, комплектующих изделий.

Стандарты ОТТ, по аналогии с ОТУ, разрабатываются на группы однородной продукции, а стандарты ТТ разрабатывают на конкретные типы, марки, модели, исполнения и по содержанию соответствуют подразделам «Технические требования» стандартов ОТУ и ТУ и разделу «Основные параметры и (или) размеры».

Стандарты параметров и размеров устанавливают параметрические ряды основных характеристик продукции, определяющих её потребительские (эксплуатационные) свойства и являющиеся основой для проектирования конкретных марок, моделей, типоразмеров и исполнений продукции.

Стандарты типов и основных параметров (размеров) устанавливают не только параметры, характеризующие основные потребительские свойства продукции, но устанавливают также типы по дополнительным признакам, например, по конструкторской схеме, компоновке, технологическим особенностям и т.д. Эти стандарты устанавливают также основные габаритные и присоединительные размеры, присущие определённому типу, и используются при проектировании конкретных конструктивных исполнений, типоразмеров продукции.

Примеры:

1. ГОСТ 21760-76 Головки винторезные самооткрывающиеся с круглыми гребёнками. Типы и основные размеры.

2. ГОСТ 24000-97 Аппараты эмалированные с механическими перемешивающими устройствами. Типы, основные параметры и размеры.

Стандарты конструкций и размеров устанавливают конструктивные решения и основные размеры для определённой группы (вида) изделий, в том числе для деталей и сборочных единиц машин и приборов в целях их унификации и обеспечения взаимозаменяемости при разработке конкретных типоразмеров, моделей и т.д.

Стандарты конструкций и размеров содержат, как правило, чертежи, необходимые для понимания принципа работы изделия и взаимодействия его составных частей, включая присоединительные и габаритные размеры с предельными отклонениями, необходимые для обеспечения качества и взаимозаменяемости изделий.

Стандарты марок устанавливают номенклатуру и обозначение марок материалов (сырья) и их химический состав, а в отдельных случаях - основные потребительские характеристики, включая физико-механические свойства и методы их контроля. В отличие от стандартов технических условий, в стандартах марок содержится идентификация марок и некоторые характеристики, определяющие качество продукции.

Стандарты сортамента широко применяются для стандартизации металлургической промышленности. Они устанавливают размеры, геометрическую форму, требования к точности, а также методы измерения размеров при проверке геометрической формы и условные обозначения.

Стандарты правил приёмки устанавливают порядок приёмки определённой группы (вида) поставляемой, добываемой или заготавливаемой продукции вцелях обеспечения единства требований при приёмке продукции по качеству и количеству. Стандарт может содержать правила приёмки продукции отделом технического контроля предприятий поставщика и потребителя. Стандарт устанавливает программы испытаний (приёмо-сдаточные, типовые, периодические, контрольные и т.д.), а также методы приёмки по количеству.

Стандарты методов испытаний устанавливают методы контроля, определения, анализа, измерения потребительских (эксплуатационных) характеристик определённой группы продукции в целях обеспечения единства оценки показателей качества. Стандартами могут устанавливаться методы контроля одного определённого параметра (свойства), характеризующие какую-либо группу продукции, либо методы контроля (испытаний) комплекса параметров.

Эти стандарты могут включать необходимое для испытаний оборудование, материалы и реактивы, правила подготовки к испытаниям, правила отбора и подготовки проб, правила проведения испытаний и обработки результатов.

Стандарты правил маркировки, упаковки, транспортирования и хранения устанавливают требования к потребительской маркировке отдельных групп (видов) продукции с целью информирования потребителей об основных характеристиках продукции и её соответствии стандарту, а также об условиях (температура, влажность и т.д.), обеспечивающих сохранность свойств и качественных показателей при транспортировании и хранении.

В стандарте устанавливают место и вид представления информации (гравировка, травление, этикетка, ярлык и т.п.), а также правила подготовки продукции к упаковке, включая консервацию. Наряду с этим, устанавливают виды потребительской тары, вспомогательные материалы, применяемые для упаковки, количество продукции в единице упаковки, порядок размещения и способ укладки продукции, перечень документов, вкладываемых в тару.

Условия транспортирования продукции включают требования к выбору транспортных средств (крытые или открытые вагоны, цистерны, трюмы и т.п.), а также к способам крепления продукции на этих средствах, например, способы крепления грузового автомобиля на железнодорожной платформе.

Условия хранения включают требования к режиму хранения (температура, влажность и т.п.), а также к месту хранения (открытая площадка, отапливаемые складские помещения и т.п.).

Правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения могут быть оформлены в виде открытого стандарта с указанием подзаголовка (аспекта) «Маркировка», «Транспортирование».

Многие стандарты включают положения, относящиеся к нескольким аспектам стандартизации, которые указываются в виде подзаголовков.

8. Стандарты на процессы

Руководство 2 ИСО/МЭК определяет стандарт на процесс как стандарт, устанавливающий требования, которым должен удовлетворять процесс с тем, чтобы обеспечить соответствие процесса его назначению.

Стандарты на процессы и работы устанавливают основные требования к организации производства и оборота продукции, к методам (способам, приёмам, режимам, нормам) выполнения различного рода работ, а также методы контроля этих требований в технологических процессах разработки, изготовления, хранения, транспортирования, эксплуатации, ремонта и утилизации продукции.

В стандартах на технологические процессы, как правило, устанавливают требования к широко распространённым технологическим процессам, которые используются в различных отраслях промышленности, а также могут применяться в строительстве, сельском хозяйстве и на транспорте. К таким технологическим процессам относятся сварка, пайка и клёпка металлов, обработка металлов давлением и резанием термическая и термохимическая обработка металлов, сварка полимеров и т.п.

В стандартах также могут быть установлены требования к типовым технологическим процессам изготовления продукции, производство которой имеет массовый характер.

В стандартах на технологические процессы устанавливают:

§ общие требования к их проведению;

§ термины и определения;

§ классификацию (например, по основным типам сварных соединений с указанием требований к их конструктивным элементам и размерам);

§ требования к оборудованию, приспособлениям, инструменту и материалам, используемым в технологическом процессе;

§ последовательность выполнения отдельных технологических операций с приведением при необходимости принципиальной технологической схемы;

§ способы и / или приёмы выполнения отдельных работ в технологических процессах;

§ требования к технологическим режимам и другие нормы выполнения различного рода работ в технологических процессах;

§ допуски, припуски, напуски, которые необходимо соблюдать для оптимального проведения технологического процесса;

§ методы контроля качества;

§ требования безопасности и / или охраны окружающей среды (для технологических процессов, проведение которых связано с риском техногенных катастроф, аварий, реальной или потенциальной опасностью для жизни или здоровья человека, возможностью загрязнения окружающей среды)

При установлении требований безопасности к технологическим процессам указывают:

§ характеристики опасных и вредных воздействующих факторов данного технологического процесса или его отдельных операций (включая допустимые значения уровней каждого из воздействий);

§ требования по снижению и / или локализации опасных и вредных воздействующих факторов технологического процесса;

§ требования к применению средств индивидуальной и / или коллективной защиты при проведении технологического процесса (отдельных операций);

§ требования к соблюдению санитарно-гигиенических правил;

§ требования к наличию средств пожаротушения, технических средств противопожарной защиты пожарной техники;

§ требования к производственному персоналу;

§ требования к устройству аварийной сигнализации.

При установлении требований охраны окружающей среды для технологических процессов приводят требования к предотвращению или уменьшению вредных воздействий на окружающую среду путём:

§ повторного использования отходов;

§ очистки отходов и выбросов;

§ дополнительного ограничения технологических режимов;

§ ограничения применения в технологическом процессе материалов, опасных в экологическом отношении;

§ установления предельно допустимых норм сбросов или выбросов;

§ предотвращения аварийных сбросов (выбросов) и т.п.

В стандартах на процессы могут быть также установлены:

§ порядок, методы и нормы выполнения работ в информационных технологиях;

§ методы автоматизированного проектирования и проведения других работ по применению информационных технологий;

§ методы блочно-модульного конструирования;

§ иные методы (способы, приёмы) и нормы (режимы) выполнения различного рода работ.

Стандарты, устанавливающие требования непосредственно к технологическим процессам, существуют относительно в небольшом количестве. Например, ГОСТ 30842 «Сварка сталей электрошлаковая. Требования к технологическому процессу» устанавливает, что электрошлаковую сварку (ЭШС) применяют для сварки сталей определённых марок, что толстолистовой прокат должен быть не более 160 мм и что сварку выполняют электродной проволокой диаметром 3 мм.

В стандарте также установлены:

§ требования к подготовке свариваемых заготовок и сварочных материалов

§ требования к технологическому процессу сварки

§ требования к основному и вспомогательному технологическому оборудованию

§ требования к технологической оснастке

§ требования к пооперационному контролю

§ требования к характеристикам рабочего места и производственного помещения

§ требования к продукции, полученной ЭШС

§ требования к маркировке продукции

§ требования к транспортированию и хранению

§ требования к производственной санитарии и технике безопасности

§ требования к охране окружающей среды

§ требования к квалификации сварщиков

Ряд стандартов устанавливает требования к типовым технологическим процессам. Например, ГОСТ 28202 «Покрытия газотермические защитные из цинка и алюминия металлических конструкций», устанавливающие общие требования к типовому технологическому процессу нанесения защитных покрытий на металлические конструкции из углеродистой и низколегированной стали для долговременной эксплуатации в атмосфере, воде, почве, бетоне, в газовых средах, в том числе, с повышенной температурой, а также на конструкции из коррозионно-стойкой стали с покрытием из алюминия для эксплуатации в средах, вызывающих коррозионное растрескивание, точечную коррозию, коррозионные язвы, и устанавливает требования к конструкции и поверхностям, подлежащим покрытию, к технологии напыления покрытий при изготовлении, монтаже и ремонте конструкций, а также к оборудованию и методам контроля качества покрытий.

Стандарты в системе ЕСКЗС устанавливают требования к различным покрытиям, защищающим изделия от коррозии и старения. Например, ГОСТ 9.410 «Покрытия порошковые полимерные. Типовые технологические процессы» устанавливает общие требования к операциям технологического процесса получения покрытий на металлических и неметаллических (стеклянных, керамических) поверхностях и методы контроля параметров технологического процесса и качества покрытий.

9. Стандарты на услуги

Стандарты на услуги устанавливают требования по составу, содержанию и форме предоставления услуг, оказываемых потребителю с целью удовлетворения его потребностей при обеспечении необходимого качества.

Как правило, стандарты разрабатывают на группу однородных услуг и методы их контроля. К группе однородных услуг могут быть установлены общие требования, излагаемые в отдельном стандарте.

В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определённой сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:

§ по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;

§ безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;

§ сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий)

§ охраны окружающей среды (экологичности услуг);

§ соответствия услуг целевому назначению;

§ точности, своевременности и (или) скорости исполнения;

§ комплексности услуг;

§ эргономичности и (или) комфортности услуг;

§ эстетичности услуг;

§ к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;

§ социальной адресности (соответствия особенностям определённого контингента потребителей);

§ к предприятию (помещению) для обслуживания и его материально-техническому оснащению.

В области производственных услуги разрабатывают стандарты, в основном, на техническое обслуживание и ремонт оборудования и машин, используемых в производственных процессах.

К производственным услугам могут быть отнесены услуги разных видов транспорта, требования к которым установлены в стандартах с общим названием «Услуги транспортные».

Бытовое обслуживание населения включает большой объём разнообразных услуг. Основные положения стандартизации в бытовом обслуживании населения установлены ГОСТ 26265, который определяет цели, задачи и объекты стандартизации.

Целью стандартизации в бытовом обслуживании населения является нормативно-техническое обеспечение работ по бытовому обслуживанию населения, направленных на:

§ максимальное удовлетворение потребностей граждан в бытовых услугах;

§ повышение эффективности и качества бытового обслуживания в соответствии с требованиями населения;

§ установление номенклатуры бытовых услуг и прогрессивных форм обслуживания населения.

Основными задачами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:

§ установление номенклатуры показателей качества для групп однородных бытовых услуг, методов и средств их контроля;

§ установление прогрессивных требований к качеству услуг в бытовом обслуживании населения;

§ установление требований к условиям и процессам обслуживания;

§ унификация документов в бытовом обслуживании населения;

§ установление терминов и определений основных понятий, применяемых в бытовом обслуживании населения.

Объектами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:

группы однородных бытовых услуг;

§ конкретные бытовые услуги;

§ виды бытовых услуг;

§ типовые технологические процессы;

§ требования к условиям обслуживания;

§ общие требования и нормы;

§ порядок организации работ.

Группы однородных бытовых услуг для населения формируют на основе классификационных группировок Общесоюзного классификатора услуг населению (ОКБУН):

01 - бытовые услуги;

02 - услуги пассажирского транспорта;

03 - услуги связи;

04 - жилищно-коммунальные услуги;

05 - услуги учреждений культуры;

06 - туристские и экскурсионные услуги;

07 - услуги физической культуры и спорта;

08 - медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;

09 - услуги правового характера;

10 - услуги банков;

11 - услуги в системе образования;

12 - услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

80 - прочие услуги населению.

В наименовании стандарта указывается как объект стандартизации вид конкретной услуги, например:

ГОСТ 30590-97. Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия

ГОСТ Р 51108-97. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия.

Общие требования к жилищно-коммунальным услугам, оказываемым населению, устанавливает ГОСТ Р 51617, включая требования по обслуживанию и ремонту:

§ жилых зданий и сооружений;

§ технических систем обеспечения (лифтов, электрических, тепловых и газовых систем, систем водоснабжения и канализации и др.);

§ придомовых территорий и зелёных насаждений.

Стандарт также устанавливает:

§ нормы искусственной освещённости мест общего пользования в жилищном фонде;

§ допустимые отклонения давления в системах обеспечения;

§ допустимые отклонения температур в жилых помещениях;

§ нормы вывоза бытовых отходов;

§ нормы потребления воды, электрической энергии, газа;

§ сроки устранения неисправностей в жилых домах, коммунальных гостиницах и прочих коммунальных местах проживания и др.

Стандарт устанавливает, что предоставляемые жилищно-коммунальные услуги должны быть безопасны для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

В числе бытовых услуг значительное место занимают транспортно-экспедиторские услуги, общие требования к которым устанавливает ГОСТ Р 52298.

Услуги, оказываемые грузоотправителю и грузополучателю экспедитором, подразделяют следующим образом:

§ участие в переговорах по заключению контрактов купли-продажи товаров; оформление документов, приём и выдача грузов;

§ завоз-вывоз грузов;

§ погрузочно-разгрузочные и складские услуги;

§ информационные услуги;

§ подготовка и дополнительное оборудование транспортных средств;

§ страхование грузов;

§ платёжно-финансовые услуги;

§ таможенное оформление грузов и транспортных средств;

§ прочие транспортно-экспедиторские услуги.

Транспортно-экспедиторские услуги, оказываемые потребителю при перевозке грузов в межгосударственных и международных сообщениях, должны соответствовать требованиям международных договоров и соглашений, заключённых между Российской Федерацией и другими странами, участвующими в перевозках.

Представленные выше конкретные услуги выполняются как в комплексе, так и отдельно на основании договора с потребителем услуги.

Социальные услуги в последние годы получают всё большее распространение.

Основные виды социальных услуг определены ГОСТ Р 52143, который устанавливает, что социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Основные виды социальных услуг включают большое количество конкретных услуг, которые должны выполняться с учётом интереса клиента, состояния его здоровья, времени и условий оказания услуг и т.п.

Например, социально-бытовые услуги могут включать:

§ приготовление пищи;

§ покупку и доставку продуктов питания;

§ уход за детьми;

§ доставку воды;

§ топку печей;

§ оплату коммунальных услуг;

§ сопровождение вне дома и многие другие.

Стандарт устанавливает, что порядок и условия оказания социальных услуг установлены в соответствии с положениями федеральных законов «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», постановления Правительства Российской Федерации «О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания».

Социальные услуги предоставляют па основании обращения гражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения в соответствующие органы или учреждения социальной защиты населения (в том числе в учреждения иных форм собственности), которые принимают по данному обращению решение о предоставлении запрашиваемых услуг.

При получении социальных услуг граждане имеют право на:

§ выбор учреждения и формы обслуживания в порядке, установленном федеральным органом социальной защиты населения и органами социальной защиты населения субъектов Российской Федерации;

§ информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

§ уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания;

§ конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

§ защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

§ отказ от социальных услуг.

В последние годы наметилась тенденция развития сферы социальных услуг и стандартизировалась разработка стандартов на социальные услуг.

Библиографический список

стандартизация сертификация метрология

1. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. М,: ТОО «Люкс-арт». 1994-168 с.

2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 1998-456 с.

3. Закон Российской Федерации от 10.06.93 №5154-1 «О стандартизации» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 №211-ФЗ).

4. Шишкин И.Ф. «Метрология, стандартизация и управление качеством». Учебник. М.: Издательство стандартов. 1990 г.

5. Крылова Г.Д. «Основы стандартизации, сертификации, метрологии». Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана. 1999 г.

Размещено на Allbest.ru

...