Универсальность менеджмента качества

Тема: Универсальность менеджмента качества

Исполнитель:

студент(ка)

Группа УК-13 НУ

Валиева А.Ф.

Проверил:

Преподаватель

Рудницкая В.В.

Екатеринбург, 2015

1. Система менеджмента качества (СМК)

Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов. менеджмент качество сертификация

Цель Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям). Задачи · Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA(цикл Деминга ), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов); · создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.

2. Разработка и внедрение СМК

Универсальность менеджмента качества проявляется в повышении качества обслуживания потребителей, повышении качества взаимоотношений внутри организации, реализации ее фирменного стиля. Разработка и внедрение систем менеджмента качества (СМК) Менеджмент качества - деятельность по руководству и управлению предприятием применительно к качеству управления. Система менеджмента качества (СМК) - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по руководству и управлению предприятием применительно к качеству управления. Чтобы избежать лишних издержек на качество (снижение потерь при производстве, снижение брака, затрат на рекламации), оптимизировать производство, четко распределить обязанности служебного персонала и получить перед конкурентами преимущество на Российском и международном рынках, многие предприниматели во всем мире принимают решение внедрить и сертифицировать у себя на предприятии Систему Менеджмента Качества (СМК) по международным стандартам серии ISO 9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-2008). Первая версия данных стандартов появилась в 1987 году и зарекомендовала себя как эффективный инструмент управления в различных сферах деятельности, и с тех пор количество Систем Менеджмента Качества стремительно растёт с каждым годом, как в России (свыше 10 тыс.), так и во всем мире (около 800 тыс.).

Кроме того, в нашей стране данная модель получила признание на самом высоком Правительственном уровне, о чем свидетельствует ряд правительственных постановлений и распоряжений, такие как: Постановление Правительства Российской Федерации от 2 февраля 1998 г. № 113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» , «Постановление Правительства г. Москвы от 5 декабря 2008 г. № 953 «О совершенствование систем управления качеством в строительстве г. Москвы» и другие . На любом работающем предприятии (организации) в той или иной мере реализуются требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008), но нет четкого соответствия этому стандарту. Для того чтобы пройти сертификацию на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) предприятию требуется привести свою систему менеджмента качества (СМК) в соответствие с данным стандартом (или разработать и внедрить систему менеджмента качества). Система менеджмента качества в организации по модели стандарта ISO 9001 регламентируется следующими документами: · Политика в области качества - определение и документальное оформление направлений, задач, обязательств и целей административного руководства в области качества; · Руководство по качеству - общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества). Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании.

При сертификации системы качества аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством по качеству. · Процедуры (стандарты предприятия) - документы, описывающие порядок выполнения бизнес-процессов (т.е. без поименного перечисления исполнителей). Такой документ может включать в себя структурную схему подразделения с распределением функциональных обязанностей. Введение таких процедур очень полезно, т.к. дает возможность структурным подразделениям увидеть все функциональные взаимосвязи и обязанности друг друга. Стандарты предприятия должны содержать: · основные функции подразделений; · организационную структуру (расписываются обязанности, ответственность, функции и роль каждого участника процесса); · порядок выполнения процесса либо номер и название рабочей инструкции, в соответствии с которой выполняется данный процесс; · поставщиков и заказчиков результатов данного процесса, т.е. порядок взаимодействия с другими подразделениями). Разработка и внедрение СМК - довольно кропотливый и длительный процесс (срок разработки может варьироваться в зависимости от численности компании и сложности производства от 6 месяцев до 1 года и более), а также требует вовлечение ведущих специалистов компании. Но с привлечением специалистов по консалтингу процедура разработки значительно упрощается и ускоряется. При предоставлении полной информации и содействии со стороны специалистов Заказчика можно значительно сократить срок разработки документации, например, для организации численностью 50 человек он может составлять около 2-х месяцев. Разработку системы менеджмента качества (СМК) можно вести либо собственными силами, либо силами привлеченной консалтинговой компании и если разработку системы менеджмента качества можно заказать, то внедрять лучше собственными силами.

Эффективность функционирования системы менеджмента качества (СМК) во многом определяется на этапе разработки и внедрения. Принятие решения об организации работ по внедрению СМК находится в компетенции первого руководителя предприятия. На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества.

Библиографический список

1. Копнов В.А. Стратегический менеджмент качества. Методические указания по эффективному построению систем менеджмента качества, Екатеринбург, 2003

2. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия. Продукция предприятия и её качество . Учебное пособие, М., 2005

Размещено на Allbest.ru