Деловые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Вятский государственный гуманитарный университет»

Факультет экономики и управления

Кафедра государственного и муниципального управления и менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Деловые коммуникации

Выполнил студент: Разлётова М.Ю.

Группа УДс-11

Проверил преподаватель: Сергеева О.В.

Киров 2015

1. Какие разновидности коммуникационных барьеров существуют? Дайте им характеристику

Барьеры коммуникации - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

Реализация коммуникационной функции устной коммуникации затрудняется коммуникационными барьерами - препятствиями на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту. Эти барьеры делятся на 5 классов:

1. Технический барьер в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах. Шумы имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно. Из-за воздействия шумов и помех уменьшается различимость полезных сигналов и возникает актуальная задача распознавания сигналов на шумовом фоне. Эта задача актуальна для радиосвязи, проводной связи, видео звукозаписи, компьютерной техники (вспомним компьютерные вирусы, засорение пространства Интернет) и окончательное решение ее вряд ли возможно, так как всякое новое поколение техники страдает своими «болезнями», неведомыми ранее.

2. Межъязыковый барьер возникает при несоответствии языков, кодовых систем, тезаурусов коммуниканта и реципиента. Это ситуация «Вавилонского столпотворения», когда люди говорят на разных языках и не могут понять друг друга.

В настоящее время насчитывается несколько тысяч стихийно возникших языков, наречий и диалектов. Главный ущерб, наносимый межъязыковым барьером, состоит не в том, что чужеземцы, сталкиваясь друг с другом, не могут объясниться на бытовые, торговые или военные темы. Здесь устное разноязычие преодолевается за счет невербального или иконического канала (если нет толмача-переводчика). Главная беда состоит в том, что в силу социально-мнемической функции, функции социализации и мировоззренческой функции естественный язык накладывает печать своеобразия на национальную культуру, общественное сознание, индивидуальное мировоззрение. Межъязыковые барьеры разделяют род человеческий на чуждые и враждующие друг с другом этносы, народы, нации. Манящий идеал межчеловеческой гармонии и мира оказывается не достижимым; разноязычное человечество не может быть единым человечеством.

3. Социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам. Затруднено взаимопонимание разных поколений (споры «отцов» и «детей»), представителей разных классов и сословий, имеющих антагонистические интересы, жителей города и села, мужчин и женщин, людей с разным образовательным цензом и т.д. Сущность социального барьера не в различных социолектах, жаргонах, стилях речи, отличающих одну социальную группу от другой, а различии ценностных ориентации, личного психофизиологического и житейского опыта, содержание групповой памяти. Эти различия неустранимы, да и нет необходимости стремиться к их устранению, так как это привело бы к унылой унификации рода человеческого - «все на одно лицо».

4. Психологический барьер возникает вследствие искажений в перцепции, неизбежно сопровождающей коммуникацию. Перцепция, напомним, представляет собой познание (восприятие) коммуникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) партнера, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т.д. Большое значение имеет коммуникационная ситуация: являются ли люди равноправными сотрудниками, делающими общее дело, или они находятся в отношениях начальник - подчиненный и др. Кроме того, в сознании и коммуниканта, и реципиента всегда присутствует их собственный имидж, т.е. представление о себе самом.

5. Стилистические барьеры. Происходит когда официальная речь сильно отличается от повседневной. Военные говорят, применяя строго определенные термины, понимаемые однозначно. Стилистические барьеры, связанные с несоответствием стилей коммуникантов или содержания и стиля в некоторых случаях может привести к полному непониманию сторон, участвующих в языковой коммуникации.

2. Разработайте памятку «Пути преодоления коммуникационных барьеров и искажения информации»

· Создать психологический портрет реципиента.

· Учитывать социальный, национальный статус реципиента.

· При назначении коммуникатора передачи информации учитывать статус и информированность реципиента, его профессиональную деятельность.

· Организовать устойчивый канал передачи информации между коммуникатором и реципиентом.

· Создать резервные каналы для передачи информации от коммуникатора и реципиента. При необходимости создать кодировку канала информации между коммуникатором и реципиентом, с учетом информированности реципиента.

коммуникационный барьер совещание деловой

3. Проанализируйте особенности партнёров и предположите, какие коммуникационные барьеры могут возникнуть между людьми и помешать полноценной коммуникации

Ситуация 1

На конференции по предпринимательству встретились: финн средних лет, бизнесмен, владелец сети ресторанов и закусочных, и туркмен, студент 2-го курса Финансово-экономического университета.

На конференции встретились люди разного социального статуса, возраста и национальности. Между ними могут возникнуть коммуникационные барьеры такого вида как статусный и психологический. Также может возникнуть языковой барьер при возникновении технических помех. Поэтому им будет сложно найти общий язык, обсудить вопросы их интересующие.

Ситуация 2

В купе поезда встретились: женщина 70 лет с тремя внуками и мужчина 30 лет, разведён, детей нет, преподаватель колледжа.

В купе встретились люди, которые относятся к разным слоям общества и имеют различный образ жизни. Между ними могут возникнуть социальный, психологический, стилистический коммуникационные барьеры.

Ситуация 3

На деловом совещании встретились: опытный, проработавший на данном предприятии более 30 лет, менеджер, не имеющий управленческого образования, и молодой специалист 26 лет, только что закончивший прогрессивный экономический вуз, факультет управления.

На совещании встретились два человека, которые относятся к разным социальным группам и имеют разные профессиональные навыки. Между ними может возникнуть коммуникационные барьеры такого вида как статусный, стилистический.

4. Формы деловой коммуникации (деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания)

Задание: выбрать из предложенного перечня любую форму деловой коммуникации и ответить на вопросы в соответствии с заявленным планом:

1) Сущность делового совещания: понятие, цель.

Деловое совещание - это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Цель совещания - описание ожидаемого результата, нужного решения, желательного итога; предмет обсуждения - тема совещания, которая должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляющей интерес для участников совещания.

2) Классификация (виды).

Типы совещаний можно классифицировать в зависимости от управленческих функций:

? совещания по планированию, на которых обсуждаются вопросы стратегии и тактики деятельности организации, ресурсы, необходимые для реализации планов;

? совещания по мотивации труда, где обсуждаются проблемы производительности и качества, удовлетворенности персонала, причины низкой мотивации, возможности ее изменения, вопросы морального и материального стимулирования;

- совещания по внутрифирменной организации, где предметом обсуждения становятся вопросы структурирования организации, координации действий структурных подразделений, делегирование полномочий и др.;

? совещания по контролю за деятельностью работников посвящены обсуждению результатов деятельности, достижения поставленных целей, проблемам срывов, низкой производительности;

? совещания, специфические для организации, где обсуждаются оперативные вопросы управления в связи с ситуацией в организации, инновации и возможности их внедрения, проблемы выживания, конкурентоспособности, имиджа, стиля.

3) Алгоритм (этапы) организации.

Подготовительный:

· сбор и размещение участников совещания

· ознакомление участников с проблемной ситуацией и докладом руководителя

Основной:

· выдвижение альтернативных предложений для решения проблемы

· обсуждение и предварительный выбор приемлемых вариантов решения (основного и запасных)

· принятие окончательного решения, определение сроков, исполнителей и необходимого обеспечения для его выполнения

Заключительный:

· оформление протокола совещания и рассылка его участникам не позднее 24 часов после проведения совещания

· После совещания необходимо направить усилия на выполнение принятых решений: проанализировать ход и результаты; внимательно просмотреть протокол результатов; создать условия для реализации намеченных мероприятий.

4) Тактические приёмы, используемые в ходе проведения.

-Применять методы поощрения членов своей команды, предполагающие максимальное вознаграждение за коллективно достигнутые результаты

- Использовать методы принятия решений, основанные на максимально возможном информировании членов своей команды, открытости обсуждения, коллегиальности (от Правила консенсуса к Правилу единогласия)

- Предпринять (конфиденциально) меры по усилению конкуренции своей команды с другими группами (командами)

- Предпринять (конфиденциально) меры по усилению коммуникационной и информационной изоляции членов своей команды от других команд

- Расширить применение методов принятия решений, основанных на минимально возможном информировании, применении формальных процедур (Правило большинства)

- Предпринять (конфиденциально) меры, направленные на создание разногласий внутри группы и ослабление межгрупповой конкуренции

- Предпринять (конфиденциально) меры по повышению уровня открытости группы и усилению внутригрупповой конкуренции

- Если имеется возможность - увеличить/сократить численность группы за счет привлечения/отторжения «инакомыслящих» (повышение уровня «гетерогенности»).

Практическая часть

Провести анализ публичного выступления какого-либо известного деятеля.

Выступление Д. Медведева. XIII Международный инвестиционный форум «Сочи-2014».

Выступает спокойно; - Минимум проявления мимики; - Старается говорить строго и последовательно; - Замедляет речь; - Приводит примеры; - Использует определенные термины в обозначении некоторых слов; - высказывает свои эмоции. Публика слушает внимательно, относится уважительно.

К преимуществам можно отнести спокойствие и уверенность выступающего, знание темы выступления.

Недостатков я не выявила. Выступление в целом направлено на подведение итогов работы. Выполнение поставленных задач.

Библиографический список

1. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. - 73 с.

2. Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. - Ижевск : ФГОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2011. - 352 с.

Размещено на Allbest.ur