Розробка системи менеджменту в організації ПП "Авторемонтне"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

управлінський рішення керівництво конфлікт

Вступ

Розділ1. Загальна характеристика організації (підприємства)

1.1 Внутрішнє середовище

1.2 Зовнішнє середовище

1.3 Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві

2.1 Планування

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації

Розділ 4. Комунікації в організації в організації

Розділ 5. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Розділ 6. Розробка пропозицій та вдосконалення керівництва

Розділ 7. Організація управління конфліктами, змінами та стресами в організації

Розділ 8. Організація праці менеджерів в організації підприємстві

Висновки



ВСТУП

Час, в який ми живемо - епоха змін. Наше суспільство здійснює винятково важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу і необхідну перебудову. У соціальному - політичному житті це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринку у житті окремої людини-перетворення його з «гвинта» у самостійного суб'єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, економіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вони вимагають нас самих.

Подібну ситуацію американці звикли відносити до різних поворотів долі до конкуренції, визначають словом «виклик». По їхньому поняттю, кожен виклик таїть у собі для особистості, організації, країни, як можливості, так і погрози. Щоб справитись з цим безпрецедентним у житті нинішніх поколінь, викликом, нам, крім всього іншого, потрібно опанувати новим знанням, навчитися користатися ними на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід - збагнення науки і мистецтва менеджменту. З легкої руки американців англійське слово «менеджмент» стало відомо сьогодні практично кожній людині. У спрощеному розумінні менеджмент - це уміння домагатись поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поводження інших людей. Менеджмент у перекладі з латинського «керування» - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших організаціях. Менеджмент як збірне від менеджерів - це визначена категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу по керуванню. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Уже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила заговорити про «революцію менеджерів», коли виявилося, що існують корпорації - гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково - технічним потенціалом, порівнявши помочі з цілими державами.

Найбільші корпорації, банки складають стержень економічної і політичної сили великих націй. Від них залежить уряд, багато хто з них мають транснаціональний характер, простираючи свої виробничі, сервісні, розподільні, інформаційні мережі по всьому світі. Тому рішення менеджерів, подібно рішенням державних діячів, можуть визначити долі мільйонів людей, держав і цілих регіонів. Але в ринковій економіці не менш важливий і малий бізнес. За значенням - це найбільша наближена до повсякденних потреб споживачів і в той же час полігон технічного прогресу й інших нововведень. Для більшості населення - це ще і робота. Уміло керувати в малому бізнесі - значить жити, вистояти, виростити. Як це зробити теж питання ефективного менеджменту.

Метою написання цієї курсової роботи є: розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в приватному підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів, їх зіставлення переваг однієї системи над іншою.

Основним завданням є: закріпити теоретичні значення в галузі менеджменту, оволодіти прикладними аспектами менеджерської підготовки, які дозволяють в майбутньому успішно здійснювати управлінську діяльність.



РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ (ПІДПРИЄМСТВА)

Згідно із ст. 113 ГК України приватним підприємством визначається підприємство, що діє на основі приватної власності одного або кількох громадян, іноземців, осіб без громадянства та його (їх) праці чи з використанням найманої праці. Приватним є також підприємство, що діє на основі власності суб'єкта господарювання юридичної особи.

Конституція України проголосила право приватної власності непорушним, об'єктом приватної власності може бути майно як споживчого, так і виробничого призначення, і це відкрило простір для здійснення господарської та підприємницької діяльності приватним власником.

Господарським кодексом визначено, що приватне підприємство є господарюючим суб'єктом. Воно як юридична особа несе відповідальність у випадках передбачених законодавством, не всім майном , як підприємці - фізичні особи, а на відмінну від них, тільки відособленим майном, призначеним для здійснення господарської діяльності, а засновник - своїм вкладом.

Характерною рисою приватних підприємств є необов'язковість формування статутного фонду, а також відсутність будь-яких обмежень, щодо його розмірів у випадках, коли засновники визнали за необхідність створити такий фонд.

Основними послугами ,які надає приватне підприємство «Авторемонтне» є:

техогляд (ТО)

кузовні роботи

зварювальні роботи

У зв'язку з запланованим розширенням, очікується, що підприємство буде давати, ще такі послуги:

фарбування

шпаклювання

електророботи

геометрія коліс

шино монтаж

На підприємстві є важливим спрацьованість колективу, їх сумлінне і якісне виконання своєї роботи.

1.1 Внутрішнє середовище

Цілі

Довгострокові (5-10 років) Побудова ще кількох авторемонтних закладів.

Середньострокові (1-10 років) Оновлення деякої і закупка нової техніки.

Короткострокові (до 1 року) Розширення асортименту наданням ремонтних послуг.

Структура управління. Поєднання горизонтального і вертикального поділів праці.

Завдання. Розміщення оголошень про вільні вакансії, здійснення технічного огляду техніки.

Технології. Якісне обслуговування клієнтів потребує удосконалення відповідно до сучасних потреб.

Працівники повинні бути віком від 21 року, повинні бути кваліфікованими у тому виді роботи,яку виконують.

Ресурси. Приватне підприємство «Авторемонтне» з метою забезпечення своєї діяльності у майбутньому, кваліфікованими кадрами здійснює оплату за навчання для деяких студентів, а також щомісячно відраховує 5% від прибутку у резервний фонд для негайної оплати за вимогами.

1.2 Зовнішнє середовище

ПП ”Авторемонтне” складається з:

Споживачів. Діяльності даного підприємства, залежить від попиту споживачів, тому на даному підприємстві працюють лише висококваліфіковані працівники, використовуються новітні технології на даному етапі, організація має 10 груп споживачів у зв'язку з розширенням асортименту, надання послуг планується 12 групам споживачів.

Постачальники. Підприємство в великій мірі залежить від постачальників, тому потрібно мати тісно налагоджені зв'язки з ними.

Конкуренти. Існує 7 конкурентів, проте в майбутньому їх кількість може збільшитись до 9. Вплив конкурентів є значний, оскільки будь-яка їхня поведінка впливає на ситуацію на ринку.

Державні органи влади розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування організацій в державі. Державна податкова адміністрація контролює діяльність «Авторемонтне». Необхідно зазначити, що часті перевірки органами влади негативно впливають на діяльність підприємства.

Інфраструктура. Фактор має позитивний вплив тому, що підприємство розташоване в економічно вигідному місці, що впливає на поінформованість клієнтів про наявність такої фірми.

Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов'язки і права підприємства тощо.

Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечливість та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства.

Профспілки, партії та інші громадські організації на даному підприємстві, які і на багатьох інших профспілок укладають з керівництвом підприємства колективний договір у якому обговорюють питання пов'язані з умовою оплати та організацією праці.

Система економічних відносин - вплив значний, оскільки в залежності від розвитку економіки буде розвиватись дане підприємство.

Організації - сусіди на даному підприємстві відсутні, тому на організацію вони не впливають.

1.3 Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу

Міжнародні події впливають на підприємства через світову, економічну і політичну ситуацію.

Міжнародне оточення впливає на підприємство через споживачів, конкурентів та постачальників помірковано, позитивно.

3-4. НТП та рівень техніки та технології. Технологічні нововведення впливають негативно через низькі доходи населення та нестабільність політики.

5-6. Політичні та соціально-культурні обставини впливають негативно через низькі доходи населення та нестабільність політики.

Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки.

Виcновок: Отже, приватне підприємство є підприємство, що діє на основі приватної власності одного або кількох громадян, іноземців, осіб без громадянства, та його (їх) праці. Дане підприємство є господарським суб'єктом, що діє на основі статуту. Воно не співпрацює з зарубіжними партнерами.



РОЗДІЛ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

2.1 Функція планування

Вид діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан приватного підприємства «Авторемонтне». З допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської діяльності ПП. В даному проекті виділяються два види планування :

стратегічне планування

планування реалізації стратегії

Стратегічне планування полягає у розробці стратегії.

В свою чергу стратегія - це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії ПП «Авторемонтне» та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в планованому відділі 3-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на народах один раз врік.

Етап1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.

Передбачає збір та обробка відповідні підрозділи та юридичним особами інформації фінансовий стан підприємства, контро спроможність його послуги функціонування підприємства тощо.

Етап 2 Встановленому місії та цілі організації

Місія - забезпечення споживачів якісним наданням ремонтних послуг.

Цілі:

Довгострокові ( 5 - 10 р). Побудова кількох авторемонтних закладів. Максимілізація прибутків.

Середньострокові ( 1 - 5 р). Оновлення деякої і закупка нової техніки.

Короткострокові ( до 1 року) . Розширення асортименту наданням ремонтних послуг. Набір висококваліфікованого персоналу. Дане підприємство має певні цілі:

збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складання з ними контрактів на обслуговування автомобілів,

посилання маркетингової діяльності

створити склад запчастин і ввести нові сучасні технології.

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища.

Фактори прямої дії, безпосередньо впливають на діяльність ПП. До них відносяться: державні органи влади, законодавчі акти (Закон України «Про митний тариф України» «Про оподаткування прибутку підприємства» «Закон України про підприємство», складні економічні відносини споживачів.

Фактори не прямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення, так як стан ремонтної техніки нової технології для діагностики методів бажає кращих економічних відносин.

Дослідження сильних та слабких сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів технічного рівня ПП, використання робочої сили,маркетингові дослідження. До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство гроші, високий рівень професійної підготовки кадрів. До слабких сторін можна віднести, невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платоспроможність.

Аналіз стратегічної альтернативи використовується варіант росту ПП «Авторемонтне» в зв'язку з тим, що ринок Львівського регіону є недостатнім, не має відповідного сервісу та обмежена кількість коштів на ремонт.

Вибір стратегії: Оцінюючи реальну ситуацію на врахування досвіду минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візмуть на себе майстри.

Етап 4 . Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових партнерів.

Зовнішнє середовище не сприяє її реалізації. При відборі цієї стратегії перед організацією постануть недосяжні цілі. Скорочуються менш рентабельні напрямки діяльності підприємства, а кошти вкладені у більш прибутковий бізнес.

Етап 5 . Бюджетних планувань.

Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в запчастини які віддаються під реалізацію. Формування бюджету здійснюється розрахунки доходної і роздільної частини а саме прибутків витрат товариства.

Етап 6. Тактика створити імідж в нашому сервісі.

Етап 7. Правило для нормального складу підприємства:

свій склад запчастин;

своя діагностика;

постійне підвищення професійного рівня.

Етап 8. Раціоналізація організації ПП «Авторемонтне» ліквідується: Заступник з маркетингу та відділу реклами, начальник відділу.

Етап 9. Мотивування

З врахуванням місій і цілей ПП описуємо механізми мотивування і регулювання заносимо їх в таблицю.

Етап 10. Виконання (реалізація) стратегій

Це дві сторони одного цілого. Добре складений стратегічний план, який не досить досконало виконаний, зменшує результативність підприємства.

Організація чи підприємство, яке сподівається на успіх у своїй діяльності повинно мати добре сплановану та добре виконану стратегію. Наявність відсутніх таких характеристик свідчить про високий рівень управління на підприємстві, який одержав назву стратегічного рівня на підприємстві.

Стратегічний рівень - це рівень прояву в організації окремих елементів стратегічної діяльності.

Виконання (реалізації) стратегії - обіймає всі сфери управлінської діяльності та рівні системи управління, які пов'язані з провадженням розроблених стратегій, наглядом їх здійснення та досягненням визначених результатів.

2.2 Функція організації взаємодії



Таблиця 2.

Чисельність і функції посадових осіб ПП «Авторемонтне"

Посада керівників	Чисельність осіб	Функції	Відповідальність і повноваження
Генеральний директор	один	Загальне керівництво	Вирішує всі фінансові і кадрові питання , питання роботи з інвесторами
Керівник сервісу	Один	Рішення технічних питань пов'язаних з сервісом	Відповідає за технічний стан відремонтованих автомобілів. Приймає роботу і здає клієнтам
Заступник з маркетингу	Один	Керівництво відділу постачання, збуту та реклами	Відповідає за якісну роботу, цінову політику створення іміджу
Бухгалтер	Один	Фінансовий облік	Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки
Начальник відділу постачання	один	Забезпечення запчастинами по оптимальних цінах	Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставників і ціни.
Начальник торгового відділу	один	Продаж запчастин, пошук потенційних клієнтів, забезпечення обігу	Вирішує текучі питання пов'язані з номенклатурою пропозицій і проводить цінову політику до потенційних покупців
Начальник відділу реклами	один	Забезпечення активної дії на ринок за допомогою всіх доступних заходів	Реклама, формування попиту, СТИЗ, прямий маркетинг

В раціональній органіграмі ПП ліквідується Заступник з маркетингу та відділу реклами. Начальник Відділу постачання та Начальник Торгового відділу стають заступниками Генерального директора. Функції відділу реклами переходять в торговий відділ.

Отже, функція організації визначається у встановлені постійних і тимчасових взаємин між усіма підрозділами підприємства, визначення порядку й умови їх функціонування.



2.3 Функція мотивації

Мотивація - це управлінська діяльність, яка забезпечує процес спонукання себе та інших працівників на дії з метою досягнення певних цілей.

Існують такі теорії мотивації:

змістовні;

процесуальні.

Змістовні теорії враховують потреби людини, які примушують їх діяти саме так, а не інакше.

Процесуальні теорії мотивації ґрунтуються на поведінці людей з урахуванням їхнього сприйняття і пізнання.

Таблиця 3.

Застосування теорії мотивування в організації ПП «Авторемонтне»

Теорії мотивування	Короткий зміст та особливості застосування	Обґрунтування можливості застосування в організації	Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорії
1	2	3	4
Теорія Туган-Барановського	Він виділяє 5 груп потреб: 1) фізіологічні; 2) статеві; 3) симптоматичні інстинкти та потреби; 4) альтруїстичні; 5) потреби практичного характеру.	Цю потребу можна використовувати в організації тому, що в кожної людини існують потреби в їжі, а також в спілкуванні.	Організація забезпечує своїх працівників тими потребами яких вони потребують, а саме в їжі, одежі і т.д., через зарплати, премії.
Теорія Маслоу	Ієрархія потреб Маслоу поділяються на первинні і вторинні. Первинні: фізіологічні, безпеки та захищеності. Вторинні: соціальні, поваги, самовираження.	Цю теорію можна використовувати в організації тому, що в людей існують потреби в фізичному і психологічному захисті; відчувати причетність до подій.	Організація надає своїм працівникам можливість у самовираженні, повазі.
Теорія Мак-Клеллада	Ця теорія говорить про те, що треба враховувати 3 потреби: влади, успіху,причетності.	Цю теорію можна використовувати в організації тому, що існують потреби влади, успіху, причетності.	Організація надає своїм працівникам можливість бути причетним до справ, забезпечити постійний розвиток.
Двофакторна теорія Герцберга	Фактори поділяються на: гігієнічні(політика фірми)та мотиваційні (успіх, визнання)	Значення цієї теорії базується на тезі, що праця, яка приносить задоволення, сприяє забезпеченню психологічного здоров'я людини.	Трудові успіхи, визнання заслуг, службове та профільне зростання посилають позитивні мотиви поведінки людини.
Теорія очікувань Врума	Теорія базується на очікуванні появи якоїсь події. Виділяють такі види очікувань: по відношенню до «затрат-результатів», по відношенню до «затрат-винагород», по відношенню до цінності заохочування та винагороди.	Якщо брати очікування по відношенню до «затрат-результатів», то кожен робітник буде намагатися зменшити витрати фірми і отримати за це винагороду. Якщо розглядати очікування по відношенню до «результат-винагроди», то працівник буде очікувати винагороди за затрачену працю.	Система матеріального стимулювання праці базується на винагородах, які дає робота. Не зарплата, а премія , яка також може виступати елементом очікування.
Теорія справедливості	Працівники суб'єктивно порівнюють свої винагороди із затраченими зусиллями та з винагородами інших працівників, які виконують аналогічну роботу.	Використовується в організаціях через справедливий розподіл оплати праці, між працівниками в залежності від стану і якості роботи .	Враховується в організації встановлення максимально справедливої винагороди.

Отже, мотивація праці працівників є однією з найважливіших функцій державного управління. Ця функція вимагає спеціальних вмінь, наполегливості й розуміння певної людини.

2.4 Функція контролю

Контроль - це вид управлінської діяльності по забезпеченню процесу за допомогою якого керівництво підприємства визначає на скільки правильні його управлінські рішення, а також напрями здійснення необхідних корективів.

Основним завданням контролю є забезпечення цілей і місій організації.

Контроль є підсумковим етапом управлінської діяльності, що дозволяє порівняти досягненні результати із запланованими.

Під час виконання здійснюється спостереження за ходом виробничих процесів і дотриманням виробничої програми, порівнюються величини та значення параметрів, що контролюються із заданою програмою, фіксуються результати порівняння у зручній для використання формі.

Таблиця 4

Контроль в приватному підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Види контролю та ресурси	Характеристика процесу контролю	Характеристика впливу контролю на посадових осіб та підрозділи організації	Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю
1	2	3	4
Попередній контроль
Трудові	Здійснюється перевірка про своєчасний прихід на робоче місце працівників, перевірки їх професійного рівня. Класифікація повинна відповідати займаній посаді.	Має позитивний вплив. Перевірка чи в змозі працівники виконувати покладену на них роботу. Впливає на якість виготовлення продукції.	Відділ кадрів
Матеріальні	Перевіряється кількість і якість отриманих матеріалів від постачальників відповідно до укладеного договору.	Зменшення матеріальних витрат.	Відділ постачання
Фінансові	Перевіряють усі грошові надходження і видатки підприємства на початок робочого періоду, їх відповідність фінансовим документам	Мінімізація податкового надходження, ріст прибутку.	Головний бухгалтер
Інформаційні	Перевіряється інформація, вона повинна бути періодична, достовірна, про ринки, конкурентів, споживачів.	Використання лише достовірної інформації	Менеджери підрозділів
Поточний контроль
Трудові	Розподіляє працівників на підприємстві, для надання послуг	Має позитивний вплив. Перевірка на підприємстві кількість працівників на робочому місці і якість їх роботи.	Відділ кадрів
Матеріальні	Раціональне використання ресурсів на підприємстві і їх правильне використання.	Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи.	Менеджери підрозділів
Фінансові	Перевіряється відповідність фінансової документації та наявність коштів на підприємстві.	Відповідальність рекламацій штрафних санкцій.	Головний бухгалтер
Інформаційні	Охоплює перевірку роботи системи оброблення, групування інформації, виділення першочергової і другорядної, термінової і нетермінової інформації, а також її розподіл в межах організації.	Раціональне використання інформації	Менеджери підрозділів
Заключний контроль
Трудові	Перевіряється продуктивність праці працівників, виконаної роботи.	Стимулювання при виконанні або санкції при порушені.	Менеджери підрозділів
Матеріальні	В кінці робочого дня перевіряється кількість використаних ресурсів та порівнюється з попереднім днем.	Має позитивний вплив. Підбиваються підсумки щодо надання послуг та перевіряється стан матеріалів	Заступник з виробництва
Фінансові	Перевіряються всі кошти на кінець робочого дня.	Корекція при відхиленнях	Головний бухгалтер
Інформаційні	Перевіряється повнота, достовірність, об'єктивність інформації.	Правильна оцінка зовнішнього середовища	Менеджери підрозділів

Отже, в ПП «Авторемотне» здійснюється такі види контролю: попередній, поточний, заключний. Завдяки контролю можна перевірити роботу працівників, подання інформації і таке інше.

Отже, функції менеджменту - це відносно відокремлені напрямки управлінської діяльності, які дозволяють здійснювати певний вплив на управлінський об'єкт в цілях досягнення поставленої задачі.

РОЗДІЛ 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Методи менеджменту - це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців, з метою досягнення місії організації та її цілі.

Також методом менеджменту - це здійснення функцій управління, що забезпечує досягнення поставлених цілей.

Всі методи менеджменту ідентифікують з функціями вони взаємопов'язані.

В таблиці 5 характеризуємо систему методів менеджменту, які будуть використовуватись в управлінні організацією.

Застосування методів менеджменту в організації приватного підприємства по виготовленню м'ясних та ковбасних виробів.

Таблиця 5.

Застосування методів менеджменту в організації ПП «Авторемонтне».

Група методів менеджменту	Види методів менеджменту	Приклади використання конкретних методів менеджменту в організації	Характеристика взаємозв'язків функцій і методів менеджменту в організації	Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
Економічні	Економічні стимули	В організації економічними стимулами є : надбавки та доплати, премії, цінні подарунки	Розробкою цих стимулів займається така організація менеджменту, як мотивація	Матеріальні економічні стимули: соціальні плани мотивації працівників до кращого виконання робіт
	Фінанси	Цей метод пов'язаний із забезпеченням підприємства, його персоналу і окремо працівників грошовими коштами, що забезпечують досягнення максимального достатку організації	Джерела отримання різних грошових коштів розробляє взаємодія фінансів і такої функції менеджменту, як планування	Взаємодія таких методів як фінанси, кредит, бюджет, забезпечує ефективну діяльність підприємства
	Кредит	Кредит - це отримання, товарів та ін. цінностей на умовах повернення	Розробка способів отримання кредиту для ефективної діяльності підприємства. Розробкою бюджету закінчується така функція, як планування	Взаємодія таких методів як кредит, фінанси, бюджет забезпечує ефективну діяльність підприємства
	Податки	Вони формують державний бюджеті дають можливість вживати працівників в конкретному напрямку	Податки розробляють внаслідок функції планування і мотивація	Податки об'єднуються із організаційними структуруванням і це встановлює систему оплати податків як окремого товару так і цілого товару
	Ціни	Ціни впливають на підприємство на його персонал. Від цін залежать обсяги виробництва і конкурентноздатність підприємства	Встановлення цін на послуги відбувається в процесі планування	Поєднання цін та економічних стимулів дає ефективну діяльність підприємства
	Моральні стимули	Підбір людей по принципу безконфліктності про одночасно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності.	Психологічне тестування робітників, формування колективу на засадах сумісності.
Соціально-психологічні	Формування відносин у колективі	Робота обмежена рамками законів в тому числі «Про митний тариф України», «Про оподаткування прибутку підприємств», «Про підприємництво», «Про податок на додану вартість», «Про рекламу».	Плани виробничо-господарської діяльності. Посадові інструкції для майстрів та робочих місць, інструкції з експлуатації обладнання норми витрат фінансових коштів, посадові інструкції для працівників торгового відділу, та ін.	Завдяки цим методам відбувається вплив на діяльність організації в цілому та в окреми її працівників. Вони мають свої власні способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану. Вони узаконюють вплив інших методів менеджменту, забезпечуючи їм правовий супровід. Виступають ефективним засобом оптимізації управлінських рішень, надаючи їм юридичної сили.
		Правилами дорожнього руху України в частині технічних вимог до безпеки руху: Правилами протипожежної безпеки та іншими. Розпорядчі способи впливу реалізуються через: накази, розпорядження, вказівки в тому числі усними. Дисциплінарні способи впливу виражаються в зауваженнях, доганах, переміщенням по службі звільненнях.	Накази про перехід на двозмінний режим роботи та ін.

Отже, матеріальні методи відіграють важливу роль у нормальному функціонуванні ПП «Авторемонтне». Завдяки їм у працівників появляється стимул до роботи та для якісного надання послуг.

РОЗДІЛ 4. КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Комунікації - це обмін інформацією її змістом між двома і більше особами. Спільна діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну необхідною інформацією.

На цій основі люди можуть досягти певної мети. Комунікації класифікують за різними ознаками:

За сферою охоплення; між організацією і зовнішнім середовищем - обмін інформацією із споживачами відбувається через рекламу, державою - через звіти.

Організаційні - можуть здійснюватися від вищих до нижчих рівнів управління: від нижчих рівнів до вищих, така інформація називається звітною про рівень виконання завдань;

Міжособисті комунікації - виникають між особистих особами чи працівниками.

За способом виникнення :

Формальні - це офіційні комунікації які створюються керівництвом організації для досягнення взаємодії між структурними ланками.

Неформальні - установлюються на засадах особистих стосунків організації.

За способом здійснення:

Словесні - здійснюються через розмови заяви повідомлення,

Несловесні комунікації - здійснюються через використання мови жестів.

Інформація і її види у ролі менеджменту.

Інформація - це сукупність повідомлень, які відображають конкурентний бік явищ події виробничо - господарської діяльності. Інформацію можна класифікувати за такими ознаками:

За повнотою охоплення явища; Повна, Часткова, надлишкова.

За напрямком руху: Вхідна , Вихідна.

За періодом дії: Разова, Періодична, Довгостроковва .

За способом передавання; Усна, Графічна, Комбінована.

Інформація державних органів місцевого і регіонального самоврядування - це офіційно - документована інформація яка створюється в процесі поточної діяльності законодавчої судової влади. Основними джерелами є законодавчі та нормативні правові акти.

Інформація про особу - Це сукупність документованих або публічно оголошених відомостей про особу.

Документація та діловодство.

Документ - це надавання за допомогою певних носіїв інформації про факт події явища об'єктивної дійсності. Документацію класифікують за:

Змістом: Адміністративна , Комерційна бухгалтерська технічна.

За призначенням: індивідуальна типова.

За етапами виконання: Первинна( містить вихідну інформацію) Вторинна є результатом аналіко-синтетичної обробки документів. Процес пов'язаний із складанням документів їх обробкою і проходженням зберіганням називається діловодством.

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією на засадах виконання певних складових та реалізація відповідних етапів з метою розв'язання конкретної проблеми.

Виділяють такі складові комунікаційні процесу: Відправник або джерело - той хто збирає інформації і передає її. Міжособові та організаційні комунікації, їх вдосконалення. На шляху між особових комунікацій виникають такі перепони:

неповне сприйняття працівниками інформації

поганий зворотній зв'язок.

Комунікація ділових партнерів

Оскільки будь яка організація є відкритою системою, то успішність її функціонування у зовнішньому середовищу значною мірою залежить від уміння налагоджувати контакти з діловими партнерами інвесторами постачальниками споживачами. У практиці проведення ділових переговорів необхідно обрати стратегію проведення переговорів. Виділяють 4 стратегії переговорів:

Жорсткі - у них кожна із сторін відстоює вичяні позиції не ідучи на компромісні рішення.

Перспективні - реалізуються в умовах коли сподівань на реалізацію не має.

Лояльні - з яких сторін на поступки враховують майбутню вигоду від майбутньої позиції.

Принципові - базуються на рівноправних партнерських стосунків передбачають пошук зіткнень точок інтересів.

Таблиця 6. Комунікації в ПП «Авторемонтне».

Види комунікацій Зовнішні Внутрішні	Характеристика конкретних видів комунікацій Телефонні переговори, звіти, реклама, Пошта, інтернет. Факсимальні перекази, Кур'єрська періодична та спонтанна разова преса Телефонні переговори Гучномовний та електронний зв'язок . Адреса, Пошта, Тестування, Розмова, Розповідь.	Приклади застосування інформацій при різних видах комунікацій Вирішення адміністративних питань. Походження, відрядження, передача специфікацій, передача контрактів, та фінансових документів. Прийом інформації пропозиції на ринку автозапчастин конкоренство. Передача декларації в податкову інспекцію робота з банками, та державними чиновниками всіх рівнів та мастей передача документів. Передача розпоряджень та вказівок про план робіт усунення недоліків. та рекламації. Адміністративного фінансового технічного характеру.	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій Текуча інформація та погодження спільних дій в комунікацій та кадровій політиці. Передача запрошень на оформлення віз . Оперативне рішення проблемою технообслуговування окремих специфічних агрегатів документи через розрахунки банки. Фактори для митниці. Роздрукування новинок проспектів для роботи з клієнтами декларація ДПА декларація для митниці. Платежні доручення для банку нові закони постанови всіх рівнів влади. Накази, ропорядження, нормативні документи. Розподіл замовлення серед майстрів. Контроль за виконання Збір замовлень на автозапчастини. Інформація клієнтів про результати виконання. Технічні вимоги і інструкції для ремонту. Видача нарядів на роботу звітів, місячних річних замовлення на автозапчастин та розпродаж рахунок фактора і інше.
Міжособові	В обміні інформацією можуть зосереджені на рівні а) сприйняття б) сентантині в) обміні інформації г) зворотній зв'язок	Перешкоди зумовленні сприйняттям. врахувана факторів, що впливають на сприйняття інформації зумовленню ефективністю інформації	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій для ефективного обміну інформації з підлеглим керівників.
Формальні Неформальні	Передбачені організаційною структурою. Вони поділяються на вертикальні горизонтальні Не передбачені організацією структурою	Горизонтальні комунікації відбуваються між особами котрі перебувають на різних рівнях. Передавання в чотирьох напрямках в гору вниз зверху по горизонтально	Горизонтальні здійснюються між особами перебувають на різних рівнях Управлінські рішення мають використовувати формальні на навід'ємних частинах комунікацій
Вербальні Невербальні	За способом здійснення усні письмові повідомлення звукові записи Спілкування людей включені емоції	Вербальна комунікація використовує знакової системи людську мову Графічні виділяються в письмовій формі	Функцію яка використовує резюме думка, міміка. Види міміки сильно рухливі міміки.

Отже, у (твоє підприємство) комунікації відіграють важливу роль. Від них залежить на скільки зрозумілими будуть стосунки менеджера з підлеглими, а від цього залежить ефективність діяльності.

РОЗДІЛ 5. РОЗРОБКА МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Рішення - це вибір альтернативи, речове відбиття саме управління та його підсумки. Рішення є результатом обміркованих дій та напрямів висновків міркувань.

Управлінське рішення - це результат формалізації економічних технологічних соціальних - психологічних, адміністративних методів менеджменту на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану. Рішення класифікують за такими ознаками:

За сферою охоплення( загальні які стосуються всієї організації які стосуються конкретних відділів і служб

за тривалістю дії перспективні реалізуються протягом терміну1 рік.

Поточні реалізуються в коротко термінові періоди для забезпечення поточної роботи.

За рівнем прийняття на вищому інстинціональному рівні.

Ефективність роботи керівника колективу кооперативного підприємства визначається не тільки тим які рішення він приймає а й тим наскільки своєчасно і повно ці рішення були реалізовані як вони вплинули на виконання завдань що стоять перед підприємством.

Етап організації рішень містить такі операції:

роз'яснення в колективі змісту і значення прийнятого рішення його можливих результатів;

розробку організаційних заходів щодо його виконання в яких слід чітко зазначити як слід їх виконувати в які сторони конкретних виконавців.

Організація виконання рішень включає практичне здійснення окресленого комплексу заходів. розміщення працівників узгодженість їхніх дій забезпечення необхідними засобами створення умов для творчої продуктивної праці. Процес підготовки рішень може розпочатися лише тоді коли виникає проблемна ситуація.

Таблиця7.

Управлінські рішення в ПП «Авторемонтне».

Характеристика управлінських рішень Вид управлінського рішення Умови прийняття управлінських рішень Фактори впливу на процес Прийняття управлінських рішень	Приклади які відображають характеристики управлінських рішень Загальне рішення про розширення ремонтної бази ПП на перспективу приймається на вищому рівні управлінні належить до категорії запрограмованих рішень. Базується на основі знань і досвіду керівників і формується колегіальним шляхом,затверджується менеджментом і закріплюється наказом ПП приймається в умовах компетенції технічного менеджера,його повноважень при дотриманні умов фінансових можливостей. Відповідальність за технічний проект і його виконання в рамках кошторису і терміну несе керівник сервісу. Відповідальність за економічну доцільність вкладених коштів несе генеральних директор ПП. Рівень досвіду і знань менеджменту. Степінь ризику вкладення коштів. Інформаційний прогноз політико-економічного стану в країні. Фінансова оцінка можливостей і потреб. Технічна оцінка доцільності вибору спеціального обладнання чи універсального для всіх типів авто.	Механізми забезпечення ефективності використання характеристик управлінських рішень з організації Чіткий опис завдання. Колективне прийняття рішення. Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і їх виконання. Формальний контроль. Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідність
Підходи до оптимілізації управлінських рішень Види управлінського рішення Умови прийняття управлінських рішень Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень Підходи до оптимілізації управлінських рішень	Застосування формальних та не формальних методів прогнозування з метою визначення очікування результатів. Рішення про поставку наступної партії автозапчастин для реалізації є частковим або поточним належить до незапрограмованих рішень,що базується на раціональному каналізації продаж та замовлення клієнтів. Приймається начальником торгового відділу і затверджується заступником з маркетингу в виді специфікації на партію запчастин до річного контракту. На основі повноважень і відповідальності начальником торгового відділу. Зовнішні - замовлення клієнтів, наявність автозапчастин на складі фірм: оптимальне завантаження транспорту по доставці. Досвід та виконавча дисципліна менеджера. Розрахунки максимального завантаження транспорту. Оцінка ризику втрати клієнта від зриву терміну постачання або відсутності потрібної кількості запчастин.	Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і його виконання. Прямий контроль. Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідність.

Таблиця8.

Управлінське рішення в ПП «Авторемонтне».

№ п/п

Перелік рішень, що приймаються в управлінській системі

Хто готує проект рішень? (назва відділу, служби)

З ким погоджується проект рішень

Хто приймає рішення

І т.д

Примітка

Директор

Головний інженер

Заст. дир. по

Заст. дир. по

Заст. дир. по

Начальник відділу

1

Рішення з кадрових питань: прийняття на роботу звільнення підвищення направлення

Кадрова служба Начальник відділу

+

-

+

+

-

-

-

2

Рішення з економічних питань: Складання бізнес плану Визначення стану національної економіки Оцінка валютного ринку Стан ринку нерухомості в Україні і світі

Заступник з екологічних питань, директор гол.бухгалтер

+

+

+

+

-

-

+

-

3

Рішення з науково-технічних питань: Введень нових технологій Виділення коштів Технологічні питання Закупка і встановлення нових верстатів.

Кадрова служба, директор, нач. відділу кадрів

-

-

+

-

+

-

+

4

Рішення з оперативно-організаційних питань: Прийняття графіку відпусток надання премій Графік відправки продукту

Кадрова служба, директор, нач. відділу кадрів

+

-

-

-

+

Отже, з усього вище побаченого можна зробити висновок, що усі управлінські рішення приймаються безпосередньо за участі або згоди директора. З цього випливає, що головним на підприємстві є директор, але разом зі своїми заступниками.

РОЗДІЛ 6. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ТА ВДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

Лідерство - це здатність впливати на індивіда чи групу людей, що спонукає їх працювати для досягнення цілей. Лідерство є найважливішим фактором у системі керівництва трудовими колективами підприємства, що сприяє підвищенню ефективності їхнього функціонування в сучасних умовах лідерство засноване на традиції має неодмінно перевищувати інших членів груп за рівнем знань моральним та фізичним якостями.

Лідерство - основний процес організації групової поведінки.

Лідерство - це історично сформована соціальна потреба у організації в процесі їхньої діяльності. Виявляючись під час формування цілей лідерство фокусує в собі стосунки між членами груп колективу.

Лідер - це людина яка ніким не призначається і яка висувається тоді коли група йде до мети відшукуючи кращі шляхи організації роботи засоби досягнення цілей мети. Вирішальна роль під час висунення групою лідера належить ситуації. Основними рисами при оцінці лідера і його висуненні групою є ентузіазм здібності впевненості у собі глибоке значення справи почуття справедливості.

Таблиця9.

Характеристика параметрів керівництва в ПП «Авторемонтне».

№ п/п	Конкретні посадові особи апарату управління	Форми влади	Способи впливу	Підходи до лідерства	Стилі керівництва
				З позицій особистих якостей	З позицій поведінки	ситуаційний	авторитарний	демократичний	ліберальний	інші
1.	Генеральний директор	Експертна	Переконання	-	+	-	+	-	-	-
2.	Заступник з технічних питань	Винагороди	Через переконання	-	+	-	+	-	-	-
3.	Заступник з виробництва	Винагороди	Через участь в управлінні	-	+	+	-	+	-	+
4.	Головний бухгалтер	експертна	Через участь в управлінні	+	-	-	-	+	-	-

Отже, з усього вище сказаного та наведеної таблички випливає, що керівники нашого товариства підбирають стилі керівництва в залежності від стимуляції, яка склалась. Найголовнішим правилом для них є діяти в інтересах працівника.



РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ ПЕРЕМІНАМИ ТА СТРЕСАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Конфлікт - відсутність згоди між двома і більше сторонами. Конфлікти поділяються за такими ознаками:

За ознакою результатів

функціональні

дисфункціональні

За змістом

внутрішньо особистий

між особистий

між груповий

Конфлікти здебільшого виникають за таких причин

розходження інтересів під час розподілу ресурсів

розходженість цілей

протилежне розуміння конкретної ситуації

неправдива інформація

незадовільні комунікації.

Є 2 групи методів управління конфліктної ситуації

структурні

між особові

До структурних методів відносять:

роз'яснення вимог до роботи

використання координаційних та інтеграційних механізмів

встановлення загально - організаційних комплексних цілей.

використання системи винагороди

До між особових методів відносять:

ухилення

згладжування

примушування

компроміс

вирішення проблеми

Зміни в організаціях підприємствах - це рішення керівництва змінити одну або більше внутрішніх змінних а саме технології структури, завдання цілі працівників.

Плануючи будь-яку таку зміну керівник повинен завжди пам'ятати що всі внутрішні зміни взаємопов'язані.

Цілі для ефективної діяльності підприємства.

Структура - стосується системи розподілу повноважень і відповідальністю працівника і керівника.

Технологія і завдання охоплюють процес виконання і інших змін. Стрес зумовлюють фактори пов'язані з роботою і діяльністю підприємств або подіями особистого життя.

Організаційні фактори стресу : перевантаженість ролей нецікава робота. В умовах перевантаженості в роботі у працівника виникають неспокій почуття безнадійності.

Таблиця 10

Управління конфліктами, стресами та перемінами П П «Авторемонтне»

Види неординарних ситуацій	Приклади ситуацій	Причини, наслідки фактори які визначають ситуацію	Шляхи попередження	Способи розв'язання або усунення
Конфлікти : Міжособистісний конфлікт між особою і групою конфлікт між апаратами правління та виконавчим апаратом		Недостатня компетентність амбіційність нечіткий розподіл обов'язків між страховими агентами. Низький рівень культури взаємин протилежне розуміння ситуації відмінність у манері поведінки. Неефективність управлінських рішень недоліки у сфері комунікацій.	1. Слід забезпечити підлеглих письмовим обов'язкам роботи поставити конкретні цілі та уточнити їхню лінію поведінки. 2. Приділяти більше часу для з'ясування причин поведінки людини. 3. Не можна судити вимагати погрожувати моралізувати. 4. Контролювати збори	Ліквідація силою влади чи ін. примусовим способом. Ліквідація конфлікту шляхом роз'яснення вимог до роботи розв'язання проблеми яка спричинила конфлікт. Погашення прагнення до конфлікту через використання матеріальних та моральних стимулів. Спрямування зусиль працівників у єдине русло
	Спір при розподілі робіт, обов'язків. Породжений порушенням групових норм, персональних обов'язків. Спір між керівником і працюючим щодо розподілу матеріальних заохочень.		5. Працювати над покращенням своїх навичок викладати думки і слухати.
Організаційні переміни	Застосування нового обладнання робота з якими вимагає певних знань.	Керівництво саме приймає рішення	Необхідно мотивувати людей щоб вони прийняли ці зміни. Наприклад : похвала визнання просування по службі і інше.	Керівництво може забезпечити навчання працівників які не вміють працювати з даним обладнанням.
Стреси: Організаційні особисті	Новий працівник зазнає стреси оскільки, погано знає діяльність організації. Проблеми зі здоров'ям смерть в родині складні стосунки з рідними .	Робітники побоюються що залишаються без роботи за браком відповідних знань про нове обладнання. Новий працівник відчуває невизначеність своєї ролі адже йому бракує досвіду в роботі.	Вміти розрізняти головне від другорядного Вміти підходити до проблем з різних сторін. Готувати себе до буд яких неочікуваних подій.	Співпрацівники повинні належно прийняти нову людину до колективу та допомогти в тому чого вона добре не знає. Керівництво ПП « Авторемонтне» в таких випадках лояльно ставиться до працівників на певний проміжок часу дають відстрочку від праці.

Отже, в нашому товаристві, як і в усіх інших, виникають певні конфлікти на виробничі теми. Наслідком цих конфліктів найчастіше стають стреси. Запобільшенням стресових ситуацій або їх вирішенням займається наш генеральний директор, який справедливим способом намагається вирішити усі наші конфлікти.

РОЗДІЛ 8. ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВІ

Менеджер - це людина, яка професійно здійснює управлінські функції.

Поняття «Менеджер» у сучасному розумінні - це керівник або фахівець, який займає постійну посаду та має повноваження в області прийняття рішень з конкретних видів діяльності підприємства що функціонує у ринкових умовах.

Визначають 3 категорії менеджерів :

Менеджери нижнього рівня (технічний рівень) - керівники, які займаються щоденним операціями та діями що необхідні для забезпечення ефективної роботи підприємства.

Менеджер середнього рівня (управлінський рівень) зайняті управлінням і координацією у межах організації. Вони узгоджують різноманітні форми діяльності та зусилля різних підрозділів організації. Менеджери вищого рівня управління (інститутський рівень) зайняті в основному розробкою довгострокових перспективних планів, встановленням відносинами між організацією та зовнішнім середовищем.

Менеджери нижнього рівня складають саму численну управлінську групу в організації. Вони відповідають за виконання і використання ресурсів. У структурі витрат робочого часу менеджерів нижнього рівня велике місце займають контроль і інструктування підлеглих.

Організація робочого місця менеджера. Від того яким чином організоване робоче місце , багато в чому залежить ефективність праці менеджерів усіх категоріях незалежно від тієї посади, яку вони займають.

Робоче місце менеджера - це просторова зона, яка устаткована необхідними матеріальними засобами і технікою і певним чином організована, у якій здійснюється трудова діяльність менеджера (місце де виконується робота. Праця менеджера - це не лише суто розумова діяльність. В процесі виконання своєї роботи менеджер працює на комп'ютері і користується телефоном модемом технікою, документами .

Робоче місце менеджера повинно відповідати таким вимогам:

Площа робочого місця повинна відповідати санітарними нормам.

Меблі в кабінеті або іншому службовому приміщенні слід розміщувати з урахуванням взаємозв'язків менеджера з підлеглим та послідовності робіт що виконується .

Площа кабінету повинно коливатися 12 до 40 кв м. Робоче місце у менеджера може бути у загальному приміщенні.

Впровадження передових методів менеджера удосконалення розподілу і корпорації праці поліпшення технологічного функціонального розподілу праці впровадження багатоверстатного обслуговування

удосконалення організації праці.

вивчення і впровадження передових прийомів дій та рухів впровадження агресивних методів організації праці, в межах зміни навчання працівників ефективним прийомами.

Отже, на нашому товаристві організація управління є добре розвинутою. Збори та різноманітні наради проводяться згідно з конкретним затвердженим графіком. На нарадах т...