Принципы управления фитнес-клубом

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общая характеристика организации

1.1 Основные направления деятельности организации

Компания "СК "ФИТНЕС ЛЕНД" зарегистрирована 7 декабря 2007 года, регистратор -- Инспекция ФНС России по СОВЕТСКОМУ району г. УФЫ республики БАШКОРТОСТАН.

Полное наименование -- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СПОРТИВНЫЙ КЛУБ "ФИТНЕС ЛЕНД". Компания находится по адресу: г. УФА, ул. ПАРХОМЕНКО, 156/3.

Основным видом деятельности является: "Деятельность в области спорта". Юридическое лицо также зарегистрировано в таких категориях ОКВЭД как: "Прочая деятельность в области спорта", "Деятельность спортивных объектов". Должность руководителя компании -- генеральный директор Шайхутдинов Дамир Гаянович. Организационно-правовая форма (ОПФ) -- общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности -- частная собственность. [1]

Фитнес-клуб "Фитнес Ленд» -- современное спортивно-ориентированное заведение. В нем имеется несколько просторных залов, укомплектованных передовым оборудованием и предназначенных для проведения персональных тренировок, а также ринги и комфортные раздевалки.

Данный фитнес клуб отличается демократичными ценами и достойным уровнем. Его руководство убеждено в том, что фитнес должен быть доступен каждому желающему. Именно поэтому цены на абонемент значительно ниже, чем на разовые занятия. При этом уровень тренировок остается на высоте.

Клуб работает по системе «клубная карта», в которую входит посещение зала групповых занятий, тренажерного зала (кардиотренажеры «PRECOR», силовое оборудование «GYM 80»). Режим работы клуба по будням с 7:00 до 23:00, по выходным с 7:00 до 21:00. Предлагает услуги: школа фитнеса; тренажерный зал; аэробный зал; пилатес студия; детский фитнес; детская комната; косметологические услуги; маникюр и педикюр; массажный кабинет; финская и инфракрасная сауны; вертикальный солярий; фитнес-бар со спортивным питанием, а также персональный тренер.

Миссия организации, основная цель звучит так: «Здесь вы найдете поддержку и помощь в достижении поставленных целей! Здесь с пониманием отнесутся к вашему стремлению к совершенству!».

Следует отметить, что данный фитнес-клуб является не сетевым, в городе он единственный, ранее был известен в «узких кругах», но на данный момент, как заявляет учредитель, спрос на их услуги растет «не по дням, а по часам».

1.2 Маркетинговая деятельность организации

Реализация основных маркетинговых инструментов (концепции 4Р) в ООО СК «Фитнес Ленд»:

Product (продукт).

Тренажерный зал - это всего лишь одна из услуг фитнес-клуба. Кроме него клиент Фитнес Ленда имеет возможность посещать танцевальные занятия, классы аэробики, фитнеса, занятия йоги и модного сегодня пилатеса, стретчинга. Дополнительный плюс - наличие классов фитнес-йоги, аэробики в воде, силовых программ, восточных единоборств. Конкурентоспособным достоинством является новое оборудование - Хаммеры, которыми оснащены не мннногие фитнес центры города Уфы.

Price (цена).

Ведущим фактором конкурентоспособности предприятий фитнес-индустрии является цена. От стоимости предоставленных потребителям услуг зависит численность клиентских групп, денежный оборот, величина прибыли и рентабельности фитнес-клуба. Кроме того, цена является важнейшим элементом стратегии фитнес-клуба. В зависимости от поставленных целей, цена становится инструментом борьбы с конкурентами, эффективным способом привлечения новых клиентских групп.

В Фитнес Ленде применяется разнообразная ценовая политика. Смысл ценообразования состоит в следующем. Во-первых, фит-бизнес отличается такой характерной чертой, как цикличность (сезонность) основной деятельности.

Это обстоятельство означает, что в разное время года число клиентов значительно варьируется - пиковые периоды приходятся на осенне-зимний и особенно весенний сезоны, а в летнее время наблюдается существенный отток потребителей фитнес-услуг (рис.1).

Рисунок 1.

Во-вторых, неравномерность потребительского спроса проявляется также в желании клиентов заниматься в определенные дни недели и время суток (рис.2).

Рисунок 2.



Таким образом, наш клуб предоставляет клиенту несколько видов абонементов, по различным ценовым категориям - утреннюю, дневную, базовую; на три месяца, пол года и год; так же клуб ежемесячно проводят акции на покупку абонементов, тем самым привлекая большое количество клиентов.

Place (товарооборот, сбыт).

Канал распределения услуги - совокупность физических и юридических лиц, которые принимают на себя право собственности на услуги, на пути их следования от производителя к потребителю. [2]

Для распределения услуг руководство фитнес-клуба «Фитнес Ленд» использует прямой канал сбыта, т.к он позволяет поддержать контакт с потребителем и, тем самым, позволяет вести контроль за сбытом, оказываемых услуг. Каналом распределения является розничная торговля (продажа абонементов, клубных карточек), поскольку фитнес-клуб - рощничное предприятие услуг.

Современный рынок требует гораздо большего, чем просто предоставлять хорошую услугу, назначать на нее привлекательную цену и обеспечивать ее доступность для целевых покупателей, предприятие должно поддерживать общение со своими клиентами.

Целенаправленное и систематическое воздействие на потребителей и непрерывный сбор информации об их реакции на предоставляемую ими услугу является сегодня обязательным элементом деятельности Фитнес Ленда.

Комплекс стимулирования сбыта состоит из четырех основных средств воздействия:

· Реклама;

· Стимулирование сбыта;

· «Паблик рилейшенз» (PR)

· Личная продажа.

Стимулирование сбыта - это использование различных средств побудительного воздействия, призванных ускорить и усилить ответную реакцию клиента. Руководством фитнес-клуба используются следующие виды воздействия:

1. Гарантия возврата определенного процента от суммы приобретенной клубной карты, в случае несоответствующего качества обслуживания;

2. Продажа продукции по акциям;

3. Использование «психологических цен»;

Паблик рилейшенз - это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью. [3] В этой области руководством проводятся следующие мероприятия:

1. Изучение мнения общественности, информирование о нем руководство организации, путем отзывов и анкетирования клиентов клуба.

2. Предотвращения конфликтов и недопонимания с клиентами;

3. Реклама услуг;

4. Усовершенствование собственного имиджа.

Личная продажа - это устное представление товара в разговоре с одним или более возможными покупателями в целях осуществления продажи. Личные продажи - это способ общения, в котором продавец стремится поддержать или уговорить потенциальных покупателей приобрести услугу. Этим видом деятельности занимаются менеджеры по продажами, которые разрабатывают индивидуальный подход для каждого потенциального клиента.

Promotion (продвижение, коммуникационная политика).

Продвижение услуги - это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах услуги до потенциальных клиентов и стимулированию возникновения у них желания приобрести абонемент.

Цели продвижения услуги фитнес-клуба «Fitness Land»:

· Непрерывное доведение до потенциальных клиентов обновленной информации о клубе и о его услугах;

· стимулирование спроса и улучшение образа спортивного клуба.

Фитнес Ленд ведет активную маркетинговую и рекламную политику. Основными видами рекламы для фитнес-клуба являются реклама в СМИ, наружная реклама, реклама в социальных сетях, выставки.

Компания размещает свою рекламу в местных каналах, например в 2010-2011 году на телеканале «Вся Уфа» активно прокручивалась рублика «Сделай себя сам» с участием тренеров Фитнес Ленда и, непосредвенно, снятое в помещение спортивного зала.

Также на центральных улицах города Уфы можно встретить огромное количество баннеров о различных акциях Фитнес Ленда, на голубом фоне.

Руководство активно ведет группу в социальной сети - Вконтакте, размещая там всю нужную информацию для клиентов клуба, о ценах, акциях, преимуществах фитнес-клуба. Также размещают мотивационные ролики и фотографии и отзывы клиентов, что так же служит продвижением.

Ежегодно, «Фитнес Ленд» проводят дни открытых дверей, различные выставки и соревнования на праздники (8 марта, 23 февраля), где могут принять участие любой человек, вход является бесплатным. Также клуб организовывает бесплатные гостевые визиты.

1.3 Финансовый потенциал организации

Для анализа финансового потенциала нами будут рассмотрены такие финансовые показатели как: ликвидность и платежеспособность.

Показатели ликвидности и платежеспособности дадут представление о рациональности структуры оборотных активов, обеспечивающие способность отвечать по текущим обязательствам. [4]

Проанализируем ликвидность баланса. Основой для анализа баланса служит сравнение средств по активу сгруппированные по степени ликвидности, а пассива по степени срочности погашения. Для анализа используют следующие условные обозначения:

· А1 -наиболее ликвидные активы: денежные средства предприятия и краткосрочные финансовые вложения;

· А2 - быстро реализуемые активы дебиторская задолженность и прочие актив;

· А3 - медленно реализуемые активы запасы, а также статьи из раздела I актива баланса Долгосрочные финансовые вложения;

· А4 - труднореализуемые активы итог раздела I актива баланса, за исключением статей этого раздела, включенных в предыдущую группу.

· П1 - наиболее срочные обязательства кредиторская задолженность, прочие пассивы, а также ссуды, не погашенные в срок;

· П2 - краткосрочные пассивы краткосрочные кредиты и заемные средства;

· П3 - долгосрочные пассивы долгосрочные кредиты и заемные средства;

· П4 - постоянные пассивы собственный капитал, находящийся постоянно в распоряжении предприятия;

Для достижения условия ликвидности баланса, необходимо соблюдения следующего соотношения между активами и пассивами баланса:

А1?П1

А2?П2

А3?П3

А4?П4

Представим в табличной форме анализ ликвидности баланса (таблица 1.)



Таблица 1.

Актив	2014	2013	2012	Пассив	2014	2012	Излишки/ недостатки активов.
							2014	2013	2012
А1	27552	52997	42372	П1	172825	166508	-145273	-113711	-137760
А2	467815	15669	34118	П2	39698	94693	439713	-79024	6949
А3	193815	191792	187497	П3	133723	78546	60092	113246	138455
А4	730932	757631	7077	П4	1073879	678342	-342936	679882	-11160
Баланс активов	1420114	1018089	271064	Баланс пассивов	1420114	1018089

Для наглядности изменения структуры Активов и Пассивов представлено на рисунке 3 и рисунке 4:

Рисунок 1 - изменения активов

Рисунок 2 - изменения пассивов



На представленных рисунках наглядно видны резкие изменения в структуре: в активах сократилась доля наиболее ликвидных активов (А1) и увеличилась доля труднореализуемых активов (А4); увеличилась доля быстро реализуемых активов (А2) за счет увеличении дебиторской задолженности в 2014году; увеличилась доля медленно реализуемых активах (А3) 2014году.

В структуре пассива наблюдается резкое изменение в соотношение наиболее срочных обязательств (П1) и постоянных пассивов (П4), наибольшая доля в структуре пассива в 2014 году составляют теперь постоянные пассивы (П4), а не долгосрочные пассивы (П3) как в 2012году.

1) Показатели Ликвидности.

Общий показатель ликвидности баланса определяется по формуле

КОЛ = (А1 + 0,5А2 + 0,3А3) / (П1 + 0,5П2 + 0,3П3)

(Значение данного коэффициента должно быть больше или равно 1).

КОЛ (2014) = (27552 + 0,5Ч467815 + 0,3Ч193815) / (172825 + 0,5Ч39698 + 0,3Ч133723) = 319604/292756,8 = 1,09

1,09> 1 , => баланс к концу к 2014 году достиг условий абсолютно-ликвидного баланса.

2) Анализ платежеспособности.

Анализ платежеспособности необходим для оценки и прогнозирования финансовой деятельности предприятия.

Чтобы определить текущую платежеспособность, необходимо ликвидные средства первой группы сравнить с платежными обязательствами первой группы. Идеальный вариант, если коэффициент будет составлять единицу или немного больше.

Для оценки перспективной платежеспособности рассчитывают следующие показатели ликвидности: абсолютный, промежуточный и общий.[5]

· Коэффициент текущей ликвидности определяется по формуле

КТЛ = (А1 + А2 + А3) / (П1 + П2).

КТЛ(2014) = (27552+467815+193815) / (172825 + 39698) = 3,24. => коэффициент текущей ликвидности более 2-3, это, как правило, говорит о нерациональном использовании средств предприятия.

· Коэффициент быстрой ликвидности определяется по формуле

КБЛ = (А1 + А2) / (П1 + П2).

КБЛ(2014) =(27552+467815)/ (172825 + 39698) = 2,3. => Превышение рекомендуемого значения данного показателя (от 0,7- 0,8 до 1,5), т.е доля кредиторской задолженности не может быть погашена за счет ликвидных активов.

· Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть кредиторской задолженности предприятие может погасить немедленно.

КАЛ = А1 / (П1 + П2).

КАЛ(2014) = 27552/ (172825 + 39698) = 0,1. => Значение данного показателя не должно опускаться ниже 0,2. Таким образом, можно сделать вывод о том, что финансовый потенциал фитнес-клуба является устойчивым и способствуют дальнейшему развитию деятельности.

1.4 Используемая технология

В этом параграфе будут рассмотрены, так называемые, «фитнес технологии». К ним относятся: оснащенное клубом оборудование и программные продукты, так же технологии продаж.

Оборудование является неотъемлемой частью любого фтинес-клуба. Именно от его качества зависит не только результат тренировок, но и здоровье. Фитнес-клуб «Fitness Land» при выборе оборудования ориентируется на три главных составляющих: качество, профессионализм и безопасность. Именно поэтому тренажерные залы фитнес-клуба оснащены дорогими профессиональными тренажерами американской марки №1 в Европе - PRECOR.

В фитнес-клубе присутствуют три последние линейки тренажеров и оборудование PRECOR:

· Кардиооборудование - это линия тренажеров, занятия на которых позволят укрепить сердце, повысить выносливость организма, а также не заменим для тех, кто стремиться улучшить свою форму сжечь ненужные килограммы. Электронное оснащение тренажеров позволяет выбирать необходимый человеку режим тренировок, а также тщательно контролировать сам процесс, отслеживая все необходимые параметры.

· Силовое оборудование -

· Свободные веса - это простейшие спортивные снаряды, которые никак не закреплены. К этому классу спортивных снарядов относятся гири, гантели, штанги. Многие атлеты предпочитают работать именно со свободными весами.

Программные продукты для фитнес-клуба также необходимы, они позволяют облегчить задачу управленцев, менеджеров и администраторов, а также сделать работу более точно и безошибочно.

Изученные программные продукты «Фитнес Ленд»:

· «КонсультантПлюс» - компьютерная справочно-правовая система по законодательству России.

· «1С: Фитнес клуб» - Программа разработана специально для фитнес центров, йога центров, фитнес клубов, бассейнов, спортивных комплексов, оздоровительных учреждений. Она позволяет:

Владельцу фитнес клуба:

- видеть оборот денежных средств;

- видеть диаграмму посещений и продаж;

- оценивать рентабельность предприятия;

- получать любые отчеты о деятельности предприятия;

- планировать деятельность клуба;

- помогает управлять денежными потоками;

Управляющему это дает возможность:

- вести планирование и контроль загруженностью сотрудников;

- контролировать загруженность посещений;

- управлять продажами;

- управлять закупками;

- получать аналитическую отчетность;

Менеджеру по продажам:

- регистрировать договоры (контракты) с клиентами в программе для фитнес клубов;

- ставить задачи по работе с клиентами и контролировать их выполнение;

- анализировать клиентскую базу и проводить маркетинговые мероприятия по увеличению лояльности клиентов;

Инструктору и тренеру:

- планировать групповые занятия;

- планировать посещения клиентов;

Бухгалтеру получать готовые документы для ведения учета.

· «Программа учета клиентов фитнес-клуба» - позволяет администратору выполнять все основные действия по работе с клиентами:

В условиях стремительно развивающейся фитнес-индустрии, важно не только предлагать качественные и современные оздоровительные технологии, но и формировать выгодные предложения для клиентов спортивного клуба. Навыки качественной продажи необходимы основным подразделениям клуба: отделу продаж, администраторам рецепции, фитнес- инструкторам, руководителям подразделений.

Одним действенным способом увеличения продаж в «Фитнес Ленд» можно указать дисконтные программы. Их основная задача - привлечь новых покупателей, а, заодно, удержать уже имеющихся клиентов. Используется система скидок. Вторая технология, используемая менеджерами клуба - активные продажи. Именно они влияют на картину мира клиента для создания в его мыслях и эмоциях предвкушения удовлетворения потребностей с целью обмена продукта продавца на деньги клиента, с получением максимальной выгоды клиентом и максимальной прибыли продавцом. Цикл активных продаж выглядит следующим образом:

Рисунок 3.

Установление контакта - на этом этапе привлекается внимание клиента, затем создается инетерес, потом стимулируется желание потенциального клиента и приводится взаимодействие к действию.

Следующий пункт цикла продаж Ї ориентация в клиенте, выявление потребностей, желаний, опасений клиента.

Следующий этап Ї предложение. Установив связь с клиентом и узнав его желания и потребности, менеджер по продажам рассказывает о плюсах компании. Четвертый этап цикла продаж Ї работа с возражениями клиентов. Здесь менеджер принимает возражения клиента по поводу цены, месторасположения фитнес-клуба или других критерий для отказа в покупке абонемента, затем приводит аргументы, противостоящие его возражениям.

И последний этап Ї завершение, иными словами, это побуждение клиента к принятию решения на покупку.

Так же, следует отметить, что руководство ООО СК «Fitness Land» тщательно следит за технологическим развитием организации. Ежегодно оборудование клуба обновляется и каждый месяц технологии продаж меняют свои ориентацию, т.е периодически происходят новые акции, скидки и т.п.

1.5 Персонал организации

Персонал, или кадры - это основной штатный состав работников организации (за исключением руководства), выполняющих различные производственно-хозяйственные функции. Он характеризуется прежде всего численностью, структурой, рассматриваемыми как в статике, так и в динамике, профессиональной пригодностью, компетентностью. [5]

Таблица 2. Структура персонала «Fitness Land»

Категории персонала	Величина характеристики
	абсолютная	относительная
Управляющий Стаж работы Квалификация	2 чел. 10,2 Высшее образование (специалист); Курсы и тренинги по повышению квалификации.	6,9
Бухгалтер Стаж работы Квалификация	1 чел. 4,9 Высшее образование (специалист); Среднее профобразование.	3,4
Инструкторы -соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы	3 чел. 3:0 25,8 6,3	10,3
Тренеры -соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы -Квалификация	7 чел. 2:5 23,2 5,0 Сертифицированные курсы «персонального тренинга»	24,1
Массажисты -соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы	2 чел. 2:0	6,9
Менеджеры по продажам -соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы	3 чел. 2:1 24,2 4,2	10,3
Обслуживающий персонал соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы	5 чел. 5:0 19,6 2,3	17,2
Рабочие по зданию -соотношение жен.и муж. -средний возраст -средний стаж работы	4 чел. 0:4 36,2 18,1	13,8
Уборщики -соотношение жен.и муж. -средний возраст	2 чел. 2:0 31,5	6,9
Итого, чел.	29 чел.	100,0

В спортивном клубе «Fitness Land» руководство тщательно подходит к управлению персоналом. Директор целенаправленно проводит мероприятия по повышению удовлетворенности персонала работой в компании, используя разнообразные методы мотивации работников труда - материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения, участие в различных мероприятиях. Он предоставляет бесплатные возможности по обучению персонала, посылая инструкторов на фитнес - конвенции и семинары. Таким образом, уровень квалификации работников постоянно повышается.

Люди, работающие в фитнес - клубе, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, образование, национальность, семейное положение, способности, но все они молоды и активны.

Руководство спортивного клуба строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины, человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

В силу такого положения для директора фитнес-клуба люди являются «предметом номер один». Он формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы.

Организационная структура фитнес - клуба линейная, она имеет ряд достоинств:

· четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

· быстрота реакции в ответ на прямые указания;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка менеджеров.

В подчинении директора находятся 2 управляющих (менеджеры). Он является организатором всей работы внутри фитнес - клуба. Основная задача управленца заключается в контроле над всеми звеньями в цепочки структурной организации клуба и в выполнении ими служебных обязанностей.

Менеджер также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета. Он имеет право:

-Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.

-Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.

-Давать предложения по найму и увольнению персонала

-Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.

-Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.

-Вносить предложения по поощрению работников клуба.

В целом в коллективе рассматриваемого фитнес-клуба сложились дружественные рабочие отношения. И это, не в последнюю очередь, связано с ценностными ориентирами директора клуба.

1.6 Менеджмент организации

Хороший управляющий клуба способен обеспечить отличный финансовый результат. Он отвечает за работу персонала и хозяйственную часть предприятия, контролирует отношения с клиентами и государственными органами (налоговая, лицензирование и т.д.) Человек, занимающий данную должность должен в совершенстве знать рынок спортивных услуг, быть ответственным за проведение всех мероприятий в клубе, от раскрутки заведения до проведения различных бизнес-ланчей, контролировать все его подразделения.

Деятельность фитнес-менеджера - это настрой клуба. Хороший работник этого звена всегда знает, что популярно сегодня, что лучше продается и какое направление лучше всего развивать. Он всегда в курсе, что сейчас модно и актуально на спортивном поприще.

Менеджер фитнес клуба обязан обладать всем необходимым комплексом знаний и практическими навыками для успешной раскрутки предприятия, выполнения всех этапов бизнес плана и получения прибыли, контроля за работой тренеров и обслуживающего персонала.

Работа фитнес-менеджеров в Фитнес Ленде заключается в знании всех современных спортивных направлений, а также о том, что в этой сфере модно за границей, и, значит, скоро войдёт в моду в России. Ведь настроения в фитнесе очень изменчивы, и клиенты предпочитают те программы и направления, которые являются модными.

Также менеджеры клуба набирают тренеров и проводят все мероприятия, касающиеся выбора программ для клуба.

Следует заметить, что менеджмент организации не так целенаправленно готов к внутренним переменам - за 8 лет функционирования клуба, у них мало, что изменилось. Например, у них по сей день отсутствует отдел кадров, т.е подбором и наймом персонала занимаются, непосредственно, сами управленцы.

Что же касается решений организационных проблем, руководство Fitness Land принимает решения по степени важности и с помощью оптимизации имеющих альтернатив. «Альтернативы - неотъемлемая часть проблемы принятия решений: если не из чего выбирать, то нет и выбора. Следовательно, для постановки задачи принятия решений необходимо иметь хотя бы две альтернативы и нужно их улучшать, чтобы вовремя суметь справиться с проблемой и не откладывать ее на долгий ящик» - считает директор ООО СК «Fitness Land» Шайхутдинов Дамир Гаянович.



2. Стратегический анализ внешней среды организации

2.1 Общая характеристика отрасли

Рынок фитнес-услуг в России начал свое становление всего около 15 лет назад, когда из США пришла мода на здоровый образ жизни. До тех пор в нашей стране фитнеса, как такового, практически не было - отсутствовали клубы, в которых люди могли заниматься аэробикой, йогой или силовыми упражнениями, не было собственных методик и тренеров. Весь рынок фитнес-услуг ограничивался примитивными «самодельными» качалками в подвальных помещениях. Ситуация изменилась, когда из-за границы, в основном из США, начали приезжать профессиональные тренеры со своими мастер-классами и владельцы фитнес-клубов, проводившие бизнес-семинары для тех, кто хотел развивать это направление в России. Мы взяли на вооружение их опыт, и постепенно в нашей стране начали появляться настоящие фитнес-клубы.

Анализ отрасли фитнес-услуг в г.Уфа был проведен по следующим характеристикам:

1) Размер рынка и темпы его роста.

Е = P х Q; где:

Е - емкость рынка в натуральном или денежном выражении (ед./год, руб./год.);

Q - количество реализуемого товара в год (ед.);

P - стоимость товара (руб.)

В данном случае мы рассчитаем емкость рынка фитнес услуг в денежном выражении. За Q возьмем количество людей, посещающих фитнес клубы в Уфе в год, т.е. примерно около 30 000. За Р возьмем среднюю стоимость абонемента за год - 18 000 рублей.

Е=18 000*30 000= 540 000 000рублей.

Полученный результат показывает, что исследуемый рынок является многообещающим и перспективным. Стоит отдельно отметить, что, во-первых, вся совокупность клубов Уфы не однородна и едва можно всех их сравнивать между собой. Это связано с развитостью инфраструктуры, месторасположением, наконец, спросом на услуги клуба и пр. Во-вторых, в данный момент, чтобы оставаться конкурентоспособными, клубы используют гибкую систему скидок.

Что следует сказать насчет темпов роста рынка фитнес-индустрии - так это то, что исследование РБК «Российский рынок фитнес услуг: итоги 2013 г., прогноз 2014-2015 гг» показал, что несмотря на кризис, количество фитнес-клубов/центров в России увеличивалось, и в 2015 г. темпы прироста составят порядка 12,1%.

Одна из основных проблем, препятствующая проникновению фитнес-услуг в регионы - недостаток подходящих для фитнес-клубов/центров помещений и высокие арендные ставки. Среди других барьеров - высокий порог вхождения на рынок, длительный срок окупаемости фитнес-учреждений, отсутствие квалифицированного персонала. [6]

2) Стадия развития рынка.

Первые фитнес клубы пришли на наш рынок, в том числе и в Уфе в 1993 году. Это была стадия внедрения данных услуг на рынок. Далее идет медленное увеличение количества фитнес клубов. В начале двухтысячных годов был некоторая пауза в развитии данных услуг, что связано с непростым экономическим положением в стране. С 2001 года рынок фитнес услуг вновь стал развиваться, и по состоянию на 2012-2015 год количество фитнес клубов превысило 100, и постепенно это количество всё так же увеличивается. Я считаю, что после того как каждый район города Уфы будет обустроен приемлемым фитнес-клубом, рост прекратиться и произойдет стадия насыщения, но спад на данном рынке ещё не близок, так как спрос на фитнес-услуги продолжает расти ежедневно.

Модель жизненного цикла традиционная, на данный момент, рынок фитнес услуг находится на стадии зрелости.

Следовательно, жизненный цикл фитнес услуг можно представить графически следующим образом:

Рис. 4.

3) Количество конкурирующих организаций и их относительные доли рынка.

Как было выявлено пунктом ранее, Уфимские фитнес клубы превышают числа 100. Из них - около 10 являются конкурирующими между собой фитнес-клубами, к ним относятся:

· Fitness Land;

· Olimpiya Fitness;

· ФК«Элита»;

· Alex Fitness;

· Energy Fitness;

· Mass Gym;

· ФК «Динамо»;

· Relief-Fitness;

· ElitaFitness - Центр;

· ElitaFitness - Проспект;

Относительная доля рынка определяется как отношение доли рынка компании к доли рынка основного конкурента. Для этого, посчитаем долю рынка СК «Fitness Land» и ФК «Olimpiya»:

Доля рынка по объемам = Объем продаж (руб) продаж (%) Общий объем продаж на рынке

Объем продаж(за месяц):

ѕ Fitness Land ? 400 000 руб.

ѕ Olimpiya Fitness ? 430 000 руб.

ѕ ФК«Элита» ?180 000 руб.

ѕ Alex Fitness ? 510 000 руб.

ѕ Energy Fitness ? 360 000 руб.

ѕ Mass Gym ? 260 000 руб.

Общий объем продаж = 2 140 000 руб.

Доля рынка Fitness Land (%)= 400 000/ 2 140 000 = 18,7%

Доля рынка Olimpiya Fitness (%) = 430 000/ 2 140 000 = 20,1%

Таким образом, относительная доля рынка = 18,7 / 20,1 = 0,93%

4) Количество покупателей и их платежеспособность.

Количество покупателей анализируется, в среднем, за пол года. С января по июль 2015 года, менеджеры по продажам СК «Fitness Land» продали, по акциям, около 250 годовых абонементов, по реальной цене около 25. Из них примерное количество вернувших карт = 14. Как всем известно, прежде, чем клиент покупает годовой абонемент в фитнес-клуб, он обязательно приходит пообщаться с менеджером, чтобы тот провел ему «экскурсию» и ознакомил с акциям и ценами клуба. В этом случае, менеджеры определяют платежеспособность клиента для того, чтобы знать, нужно ли зацепиться за него и в дальнейшем звонить и предлагать услуги фитнес-клуба.

5) Наличие возможности вертикальной интеграции «вперед» или «назад». Вертикальная интеграция - производственное и организационное объединение, слияние, кооперация, взаимодействие предприятий, связанных общим участием в производстве, продаже, потреблении единого конечного продукта: поставщиков материалов, изготовителей узлов и деталей, сборщиков конечного изделия, продавцов и потребителей конечного продукта. [7] Вертикальная интеграция (ВИ) может иметь направления:

- Вертикальная интеграция назад - компания осуществляет вертикальную интеграцию назад, если она стремится получить контроль над компаниями, которые производят сырьё, необходимое при производстве товаров или услуг этой компании.

- Вертикальная интеграция вперёд - компания осуществляет вертикальную интеграцию вперёд, если она стремится получить контроль над компаниями, которые производят товар или услуги, которые находятся ближе к конечной точке реализации продукта или услуги потребителю (или даже последующему сервису или ремонту).

Рис. 5. Стадии технологической цепочки и направления вертикальной интеграции

Спортивный клуб «Фитрнес Ленд» не нуждается в вертикальной интеграции, т.к есть четыре обоснованные причины для вертикальной интеграции:

· слишком рискованный и ненадежный рынок (наблюдается «провал» или «несостоятельность» вертикального рынка);

· у компаний, работающих в смежных звеньях производственной цепи, больше рыночной власти, чем у вас;

· интеграция даст компании рыночную власть, поскольку компания сможет устанавливать высокие входные барьеры в отрасль и проводить ценовую дискриминацию в разных сегментах рынка;

· рынок еще окончательно не сформировался, и компании необходимо вертикально «интегрироваться вперед» для его развития, или рынок находится в упадке, и независимые игроки уходят из смежных производственных звеньев.

6) Темпы технологических изменений.

Технологические изменения - увеличение объема выпуска продукции в результате внедрения автоматизированных и компьютеризированных методов производства.

Роль и значение технологии, используемой в процессе производства, и темпы ее изменения очень важны, особенно на стадии зрелости и вытеснения для сохранения конкурентных преимуществ.

7) Степень дифференциации продукции, производимой в отрасли.

Дифференциация продукта означает разнообразие товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность, и обладающих одними и теми же базовыми характеристиками.

Таким образом, можно сказать, что дифференциация в отрасли фитнес-услуг, с одной стороны, вызывает расширение разнообразия предложения, что позволяет более детально учесть запросы покупателей. С другой стороны, наличие чрезмерного выбора предлагаемых услуг заставляет покупателя менее тщательно подходить к процедуре выбора товара, в последствие чего, он может отказаться от услуг какого-либо ФК.



2.2 Оценка неконкурентных факторов внешней среды

В данном параграфе будет определено влияние неконкурентных факторов внешней среды на деятельность фитнес-клуба:

1. Анализ макросреды. PEST-анализ.

Таблица 3. PEST-анализ

P (политико-правовые факторы)	1. Налоговая политика; 2. Государственное регулирование конкуренции; 3. Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли.
Е (экономические факторы)	1. Экономическая ситуация и тенденции; 2. Уровень инфляции; 3. Сезонность спроса;
S (Социокультурные факторы)	1. Бренд, репутация компании; 2. Представления СМИ; 3. Реклама; 4. Отношение к труду и отдыху; 5. Новинки в области моды;
Т (технико-технологические факторы)	1. Изменение и адаптация новых технологий; 2. Разработка нового оборудования в отрасли; 3. Доступ к технологиям, лицензирование, патенты.

2. Анализ микросреды.

Большое влияние на фитнес-клубы имеют:

· Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно вести деятельность фитнес-услуг.

· Потребители. Потребители решают, какой вид фитнес услуги для них желателен, то есть они определяют направления и возможности роста организации.



2.3 Оценка конкурентных сил в обществе

С помощью модели пяти сил М.Портера, была проведена оценка конкуренции в отрасли фитнес-услуг, согласно ей, состояние конкуренции можно охарактеризовать пятью конкурентными силами:

1. Внутриотраслевое соперничество между организациями, занимающимися аналогичной деятельностью.

Рынок фитнес индустрии высок, в том числе - в г.Уфе. Как был приведен анализ выше, в нашем городе ведут активную деятельность более 100 фитнес и спортивных клубов. По цене, по месторасположению и предлагаемым услугам, главными конкурентами являются: Олимпия фитнес, Элита фитнес, Энержи фитнес и Алекс фитнес.

2. Возможность появления в отрасли новых конкурентов.

Угроза появления новых конкурентов в отрасли зависит от «высоты» большого числа входных барьеров в отрасль фитнес услуг городе Уфа. Вероятность появления и функционирования нового фитнес-клуба не мала, например, сейчас строится новый ФК - «Lotus» в Уфе, на фирме Мир.

3. Влияние товаров-заменителей, предлагаемых организацями из других отраслей.

Угроза появления товаров-заменителей существует, например - различные «флай-парки», открытые и закрытые бассейны, так же в России появилась такая методика, как электростимуляция, в основе которой лежит электрическая стимуляция мышц и человек, в помощью этого, худеет или набирает мышцы, и в конце концов - это хирургические услуги для корректировки фигуры человека.

5. Способность поставщиков диктовать свои условия.

Поставщики могут оказывать конкурентное давление, если будут обеспечивать нашим конкурентам более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, расходных материалов или сроков поставки.

6. Способность покупателей диктовать свои условия.

Определенно, покупатели имеют большое давление на фитнес-услуги, т.к именно от них зависит, будет ли процветать бизнес фитнес клубов или же нет. Покупатели сами решают, какой клуб им выбрать - дорой или же дешевле, тем самым, сами того не замечая, диктуют каждому фитнес-клубу свои условия по поводу цены, то бишь именно из-за потребителей меняется ценовая политика клубов.

стратегический менеджмент персонал управление

2.4 Оценка конкурентов

Для того, чтобы оценить конкурентов ООО СК «Fitness Land», разработаем карту стратегических групп. Она позволяет сделать анализ, с точки зрения слабости и силы позиции организации, также их различий и схожести, очевидных конкурентов и незначительных.

Таким образом, видно, что очевидными конкурентами нашего спортивного клуба являются - ФК Olimpiya и СК Динамо. Так же близко к нам, как можно заметить по карте, лежат такие залы, как Alex и Energу.

Что касается фитнес-клубов Mass Gym, Zorgie fitness и Puskin, то они являются незначительными конкурентами для нас, в силу того, что они находятся далеко от нашего центра, так же по ценовой категории они дороже.

2.5 Определение ключевых факторов успеха и оценка привлекательности отрасли

Для данной отрасли можно выделить следующие ключевые факторы успеха (КФУ):

1. КФУ, связанные с организацией производства:

· выгоды, связанные с местоположением предприятия;

· наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;

· низкие издержки производства;

2. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом:

· использование умной, захватывающей рекламы;

· профессиональное превосходство;

3. КФУ, связанные с организацией и управлением:

· способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;

· опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда.

4. Также выделение других КФУ:

· наличие хорошей репутации у потребителей;

· признание фирмы как безусловного лидера отрасли.

Таким образом, на данный момент, данная отрасль является привлекательной, что приводит к большой конкуренции. Что касательно долгосрочной перспективы, то привлекательность фитнес индустрии целиком и полностью зависит от потребителя этой отрасли.

Размещено на Allbest.ru

...