Система мотивации труда персонала организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

на тему:

Система мотивации труда персонала организации

Саратов 2015г.



Содержание

Введение

Организационный аудит

Диагностика организационных проблем

Проектная работа

Заключение

Библиографический спиосок



Введение

Актуальность данной темы объясняется тем, что в современном мире, система мотивации труда персонала, является самой актуальной и одной из эффективных систем, применимых в большинстве организациях и крупных компаниях.

Проектная разработка, это крайне важный вопрос, который определяет не только эффективность деятельности любой организации, но и её устойчивое развитие в быстро изменяющемся мире. Компетенция сотрудника, занимающего руководящий пост, определяется умением применять и реализовывать подходящий метод на своем предприятии, и стимулом для ее развития, является оплата труда.

Целью данного курсового проекта, является изучение системы мотивации в ПАО КБ «Восточный» и ее эффективность.

Для достижения цели работы, необходимо выполнить следующие задачи:

Провести организационный аудит;

Рассмотреть систему мотивации труда персонала организации;

Разработать проект.

Объектом исследования данного проекта, является Публичное Акционерное Общество Коммерческий Банк Восточный.



Организационный аудит

Общая характеристика организации

1991-1998 12 мая 1991 года зарегистрирован Дальневосточный региональный акционерный банк Внешторгбанка РСФСР.

Универсальный региональный банк активно сотрудничает с предприятиями Приамурья и помогает своим партнерам осваивать новые рынки и банковские продукты.

2001-2003 Вступление в стратегический альянс с крупнейшим банком Сибирского Федерального округа ОАО «Сибакадембанк» позволяет команде Банка существенно нарастить инвестиционный портфель и расширить свое влияние за пределами домашнего региона.

2004 Открываются Хабаровский, Приморский филиалы Банка.

2005 Приход новой команды менеджеров под руководством Сергея Николаевича Власова приводит к изменениям в политике Банка: на смену направления по развитию корпоративного сегмента приходит рознично ориентированная модель экспресс обслуживания.

2006 Нестандартность подхода, инновации и современные технологии позволили Банку по итогам 2006 года стать самым эффективным банком страны по использованию капитала (РБК - рейтинг, 01.01.2007) и «Лучшим банком Дальневосточного Федерального Округа» (IV международный банковский форум "Банки России -XXI век", Москва).

2007 В начале года ОАО КБ «Восточный» получает статус «крупнейшего налогоплательщика».

Банк выходит на международный рынок заимствований: первым из дальневосточных финансовых институтов привлекает субординированный займ.

2008 ОАО КБ «Восточный» становится агентом по выплатам страхового возмещения. Основанием для получения аккредитации является соответствие следующим требованиям: величина капитала, размер розничной сети, опыт работы с вкладами населения, выполнение всех нормативов ЦБ РФ, отсутствие задолженности.

2009 Политика Банка направлена на расширение бизнеса.

Присоединение ОАО «Эталонбанк» и ЗАО КБ «Движение» позволяет единовременно нарастить клиентскую базу на 75 000 человек и выйти на федеральный уровень. Приобретение 79,94% акций ОАО КБ «Кама Банк».

2010 ОАО КБ «Восточный» занимает четвертую позицию в числе банков с крупнейшей региональной сетью продаж и существенно расширяет активы за счет присоединения четырех банков - ОАО «Кама Банк», ОАО «Ростпромстройбанк», ОАО «Городской ипотечный банк» и российское подразделение банка «Сантандер». По всей стране появляется сеть ипотечных центров Банка.

2011 По итогам 2011 года Банк проникает в большинство регионов планируемого присутствия, входит в число наиболее динамично развивающихся банков мира по версии авторитетного экономического журнала «The Banker».

2012 По итогам 2012 года сеть ОАО КБ «Восточный» является второй филиальной сетью в стране и первой среди частных банков.

2013 8 место занимает ОАО КБ «Восточный» в Рейтинге банков по кредитам физических лиц, 10 место - по ликвидным активам и депозитам.

На 01.11.2013 года «Восточный экспресс банк» занимает третье место среди банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 26 место в общем рейтинге банков России по величине чистых активов (247 742,98 млн. руб. на 1 октября 2013г.).

В ноябре 2014г. ОАО КБ «Восточный» приобрёл новый статус и был переименован в ПАО КБ «Восточный».

Сегодня ПАО КБ «Восточный» - крупнейший финансовый институт розничного направления.

Восточный экспресс банк занимает з место среди банков России по количеству отделений. Розничная сеть банка представлена практически во всех городах России с населением более 30000 человек и насчитывает свыше 550 отделений, в которых работают более 5000 сотрудников - это профессионалы, чьи знания, потенциал, энергия и талант, делают Банк сильным и уникальным. Достижения каждого сотрудника Банка являются вкладом в успех большой и надежной команды. Юридический адрес банка: 675000 Амурская обл. г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия,1.

Активное развитие и стабильная работа Восточного экспресс банка подтверждается как российскими, так и иностранными финансовыми изданиями и организациями. Банк входит в число наиболее динамично развивающихся банков мира.

Целевые ориентиры

У данной организации имеется своя миссия, своей главной задачей Восточный экспресс банк видит содействие росту благосостояния людей путем предоставления новых финансовых возможностей, адекватных высоким требованиям потребителей.

Банк Восточный уже стал хорошим другом для своих клиентов, решивших изменить свою жизнь, сделать ее более благополучной и комфортной. Банк становится верным союзником и надежным партнером людям во всех благих начинаниях.

Взаимопонимание и доверие, корпоративная солидарность и совместное принятие решение обеспечивают слаженную работу команды по принципу «выиграл-выиграл». Каждый сотрудник стремится делать все ради успеха друг друга. Общий успех Банка складывается из личных достижений.

Главной целью организации, как и у многих других является:

узнаваемость бренда;

качество продуктов;

производительность труда;

скорость обслуживания;

расширение сети продаж.

Взаимодействие организации с внешней средой

Как и все банки России, Коммерчески Банк «Восточный» подчиняется ведущему органу банковского регулирования и надзора - Центральному Банку Российской Федерации (ЦБ РФ). ЦБ России регулирует деятельность коммерческих банков в целях создания общих условий для их функционирования и внедрения принципов добросовестной банковской конкуренции. Банк России выдаёт и отзывает у них лицензии на осуществление банковских операций. Регулирующие и контрольные функции Центробанка направлены на поддержание стабильности денежно-кредитной системы.

Помимо этого, Банк взаимодействует с различными организациями, благодаря которым, Банк может полноценно функционировать.

В первую очередь, хочется выделить организацию ЗАО «Торгово-монтажная компания», которая занимается обеспечением безопасности Банка. Данная компания обеспечивает безопасность Банку в целом, круглосуточно под охраной находится: клиентская зона, кассовый узел, кабинеты и зона 24 часа.

Банк сотрудничает с Банком «Адмиралтейский», который предоставляет услуги инкассаторских работников, с помощью данной службы производятся вывозы и подкрепления филиалов Банка «Восточный», и конечно же инкассируются платежные терминалы и автоматические кассовые машины или как их называют - банкоматы.

Так же Банк взаимодействует с различными поставщиками, такими как (Приложение 1):

Компания «Белфорт», обеспечивает канцтоварами офисы и отделения;

Компания «Когорта» занимается поставкой хозяйственных товаров;

Компания ООО «Кристальная вода», доставляет питьевую воду для кулеров, находящиеся в клиентской зоне и офисах для сотрудников Банка;

Компания ТК «Чистофф» - профессиональная клининг компания, осуществляющая услуги по уборке помещений.

Как и любой бизнес, Банк не может полноценно существовать без средств массовой информации (СМИ). ПАО КБ «Восточный» сотрудничает с местным телевидением, в городе в котором находится отделение. Создавая видео-рекламу, Банк демонстрирует весь спектр своих кредитных продуктов, рассказывая тем самым, своим потенциальным клиентам о своих акциях и подарках, а так же об условиях кредитования.

Печатную продукцию, а именно: буклеты, плакаты, рекламные вывески, все это Банк заказывает в типографии своего города. В г.Саратов, банк сотрудничает с компанией «Новый Ветер» На протяжение более 10 лет, данная компания печатает рекламную продукцию для клиентов нашего банка.

Ну и, конечно же, самое главное, благодаря чему Банк существует уже много, это сотрудничество с клиентами Банка. Ни для кого не секрет, что чем больше клиентом, тем выше прибыльность организации. Восточный экспресс банк:

- это клиентоориентированный банк, предоставляющий услуги различным категориям и целевым группам клиентов;

- это специализированный розничный банк, который стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов.

Функции организации

К основным функциям коммерческого банка относятся:

Мобилизация временно свободных денежных средств и превращение их в капитал;

Кредитование предприятий и населения;

Выпуск кредитных денег;

Осуществление расчетов и платежей в хозяйстве;

Эмиссионно-учредительская функция;

Консультирование, предоставление экономической и финансовой информации.

Функция кредитования предприятий и населения имеет важное экономическое значение. Прямое предоставление в ссуду свободных денежных капиталов их владельцами заемщиками в практической хозяйственной жизни затруднено. Банк выступает в качестве финансового посредника, получая денежные средства у конечных кредиторов и давая их конечным заемщикам. Коммерческий Банк предоставляет ссуды потребителям на приобретение товаров длительного пользования, способствую росту их уровня жизни.

Выполняя функцию предоставления кредита, КБ выступает посредником между субъектами, имеющими свободные денежные средства, и субъектами, в них нуждающимися. Осуществление банковских операций производится только на основании лицензии , выдаваемой Банком России в порядке, установленном настоящим Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» №395-1 ст.13. Лицензия на осуществление банковских операций выдается без ограничения сроков ее действия. Восточному экспресс банку выдана Лицензия Банка России № 1460от 16 июля 2012г. (Приложение 2)

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг кредитоспособности «Восточному» банку на уровне А+

«Очень высокий уровень кредитоспособности», подуровень рейтинга - третий. Прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.

Позитивно на рейтинге Восточного экспресс банка отражаются сильные позиции на рынке потребительского кредитования в сочетании с широкой географией деятельности. Деятельность Банка отличается сбалансированностью активов и пассивов по срокам на краткосрочном горизонте и низким уровнем концентрации активных операций на объектах крупного кредитного риска. Это большое достижение для Банка и показатель уровня устойчивости, которым можно гордиться! (Приложение 3)

Основная функция КБ «Восточный» - это привлечение средств на вклады за депозитный процент и их размещение в кредитах за ссудный процент.

Посредничество в осуществлении платежей и расчетов, это еще одна из основных функций Банка «Восточный». Банк обеспечивает функционирование платежной системы, осуществляя перевод денежных средств. В целях реализации этой функции, «Восточный» открывает счета для своих клиентов и заводит личное досье, в которых хранятся все данные о клиенте.

В 2010 году Восточный экспресс банк учредил создание собственного Благотворительного Фонда, который уже несколько лет успешно реализует Программы помощи детям.

ПАО КБ «Восточный» активно занимается благотворительной деятельностью, основными критериями которой являются прозрачность, эффективность оказываемой помощи и активное вовлечение сотрудников в благотворительные инициативы.

Организационная структура

Эффективность деятельности коммерческого банка в значительной степени зависит от его структуры.

В данном банке существует линейно-функциональная структура (Приложение 4):

Члены правления:

совет директоров банка;

председатель правления;

заместитель председателя правления.

Функциональные службы банка:

экономическое управление;

управление депозитов;

управление расчетов;

управление ценных бумаг;

операционное управление;

депозитные отделы;

кредитные отделы.

Внутренние службы банка:

организационно-административные отделы;

управление по работе с персоналом;

отдел социально-хозяйственного обеспечения;

управление бухучета и отчетности;

отдел информатики.

Организационные процессы

Руководитель на всех уровнях системы управления организацией выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность работы коллектива, подбор кадров. Психологический климат и другие аспекты деятельности организации.

Стилем руководства, является манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.

Одной из наиболее распространенных теорий лидерства является теория лидерства К. Левина (1983 г.). Он выделяет три стиля лидерства: авторитарный, демократический и либеральный.

Исходя из этих трех стилей и изучив структуру ПАО КБ «Восточный», можно сказать, что в данной организации применяется демократическая система управления.

Демократическая система управления, опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения. Все это в большей степени можно увидеть в работе банка «Восточный».

Демократический стиль руководства характеризуется полным доверием, основан на широком привлечении персонала к управлению организацией. Процесс принятия решений рассредоточен по всем уровням , хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только в вертикальных направлениях, но и по горизонтали тоже. В данной системе управления, в основе лежит бригадная организация труда, коллегиальное управление, делегирование полномочий и общий контроль.

У кадровой политики в ПАО КБ «Восточный», есть главный принцип - сохранение ведущих сотрудников банка и привлечение нового персонала в соответствии с высокими требованиями к их профессиональному и личностному уровню. Банк рассматривает персонал как стратегический актив, а расходы на персонал - как долгосрочные инвестиции в развитие бизнеса.

В чем отличие банка «Восточный» от других организаций? Отличие заключается в том, что банк после отбора кадров, официально принимает на работу с первого же дня, и обучение проводит за счет банка, что очень редко сейчас можно встретить.

Банк «Восточный» предлагает своим сотрудникам возможность профессионального и карьерного роста, рыночный уровень компенсаций, широкую программу социальных льгот.

Организационная культура

По типологии Чарльза Хэнди, в исследовании нашей организации применяется командная культура и бюрократическая культура

Командная культура, это командный метод работы, когда коллектив объединяется для решения какой-либо проблемы. В коллективе больше всего ценится, это способность работать в команде и принятие на себя ответственность за принятие решения и результат.

В бюрократической культуре особенность заключается в ролевой позиции для каждого члена организации. Данная оргультура наиболее эффективна. Можно сказать, что обе эти культура взаимосвязаны и нацелены на процветание и развитие организации.

Конечно же, в банке «Восточный» как и в любой организации имеется свой стиль и свои правила.

Фирменный стиль был разработан в начале 2006 года вслед за приобретением Банком своего нового наименования - Восточный экспресс банк.

Сегодня фирменный стиль «Восточного» любим и узнаваем сотнями тысяч наших клиентов по всей России! Являясь основой всей коммуникационной политики и одним из главных средств борьбы за клиента, его использование предполагает единый подход к оформлению офисов, банковских продуктов, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловой документации и многому другому.

Все сотрудники Восточного экспресс банка одеты в специальную форму. Цветовое решение, используемое в визуализации бренда, приближено к государственной символике - триколору российского флага. Бренд, исполненный в традиционных и привычных цветах, говорит о происхождении компании, финансовой прозрачности структуры, безупречности репутации. Форма девушек состоит из синей юбки и жилетки, белой блузки и красного шарфика. Мужская форма состоит из брюк, белой рубашки и красного галстука. Такая форма, отличает наш банк от других, в которых уже давно нет своего стиля.

Организационные изменения и развитие

Выработка стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении определенных задач. Значение стратегии, позволяющей банку выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, в последнее время резко выросло.

Анализ и выбор стратегии, этот процесс считается ядром стратегического управления. С помощью специальных приемов коммерческий банк определяет, как он будет достигать своих целей. Определение стратегии для банка принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой находится банк. Например, летом 2014 года КБ «Восточный», переживал финансовый кризис и закрывал не которые свои отделения в городах и областях, с целью оптимизации банка. Так как рабочих мест не хватало, в связи с этим происходило сокращение сотрудников. Так же, для того чтобы пережить кризис, банк вынужден был продавать не которые кредитные портфели, сторонним банка. Когда финансовая ситуация улучшается, как в настоящее время, КБ «Восточный» эти портфели выкупает обратно, а так же приобретает портфели сторонних организаций. В будущем планируется снова открыть свои отделения на территории Российской Федерации, а так же увеличение штата сотрудников.

Деятельность и кадровый состав организации

Краткая характеристика деятельности и кадрового состава

Восточный банк, как и любая другая организация в процессе своего функционирования и развития сталкивается с различными организационными проблемами, решение которых предполагает последовательное прохождение ряда этапов, начиная от систематизации и оценки симптомов сложившейся ситуации, определение характера проблем, выбор форм и способов их решения до разработки и реализации проектов по их разрешению.

В данной организации существуют следующие проблемы:

текучесть кадров;

не рациональное распределение обязанностей;

практически нет мотивации;

не нормированный рабочий день;

не оплачивается переработка;

нет компенсации сотрудникам, совмещающим работу с получением высшего образования;

нет графика обеденного перерыва;

нет дополнительных тренингов.

Существует три типа организационных проблем: субстанциональные, социокультурные и ситуационно-практические проблемы. Все эти проблемы совершенно разные, но рассмотрев ПАО КБ «Восточный» можно сказать, что к ней можно отнести ситуационно-практические проблемы. Такие проблем проявляются в организации как следствие особенностей системы ее управления, особого стечения обстоятельств внешней среды, фазы развития организации. Ситуационно-практические проблемы бывают достаточно сложным, но при соответствующих усилиях вполне решаемы.

Проблемы в организации возникают, нарастают, принимают кризисную форму и, наконец, тем или иным способом должны быть разрешены. Следовательно, такие проблемы играют в жизни банка двоякую роль. Они способствуют развитию организации, подталкивают к постоянным изменениям и в то же время могут стать препятствием ее оптимальному функционированию и развитию.

Проектное предложение

Выше мы рассмотрели проблемы, возникающие в банке Восточный экспресс. Существуют проблемы разного характера и разной степени сложности, но особенно хотелось бы выделить такую проблему, как отсутствие дополнительных тренингов.

Актуальность этой проблемы в том, что благодаря различным тренингам, сотрудники могут развиваться, становиться более квалифицированными, что способствовало бы их карьерному и личностному росту. В настоящее время очень часто происходят изменения в банковской сфере. Практически каждую неделю поступают новые распоряжения и инструкции по работе, и зачастую не всегда удается все изучить. И, конечно же, необходимы дополнительные тренинги по обслуживанию клиентов и продаже банковских продуктов. Данную проблему можно решить путем создания нового отдела, в котором работали бы тренера разных направлений, а так же создания графика определенных тренингов в различные дни, и таким образом каждый сотрудник банка, мог бы в удобное для себя время посещать те или иные тренинги.



Проектная разработка

Цель и задачи проекта

Цель разработать проект для решения проблемы по обеспечению дополнительных тренингов для сотрудников ПАО КБ «Восточный».

Описание основных мероприятий

Для решения данной проблемы, нам необходимо найти и принять в штат тренеров по кредитному направлению и кассовому направлению, а так же тренера по продажам кредитных продуктов. После принятия сотрудников, необходимо составить план-график мероприятий по проведению тренингов, по тем или иным вопросам. После проведения тренингов с сотрудниками банка, будет проведено тестирование в электронном виде, и по результатам тестирования, можно будет делать выводы об эффективности таких мероприятий и о квалифицированности тренеров, данного направления.

План - график работ

Этап	Сроки проведения	Мероприятие	Целевая аудитория	Ответственный
1	16.12.2014 г. - 30.01.2015 г.	Поиск кандидата на должность тренера	Пользователи сети Internet	Администратор
2	01.02.2015г. - 10.02.2015г.	Знакомство, принятие отзывов и предложений от коллектива	Сотрудники банка	Тренер
3	13.02.2015г. - 16.04.2015г.	Проведение тренингов	Сотрудники банка	Тренер
4	17.04.2015г. - 30.04.2015г.	Проведение тестирования по пройденному материалу	Сотрудники банка	Тренер
5	28.04.2015г. - 10.05.2015г.	Подведение итогов тестирования	Тренер и администратор	Тренер
7	11.05.2015г. - 28.05.2015г.	Дополнительные тренинги	Сотрудники банка	Тренер
8	Июнь 2015г.	Награждение за лучшие результаты	Сотрудники банка	Тренер и администрация банка



Результаты

Результаты - продукты:

Регулярные тренинги в различных областях банковской сферы;

Получение сертификатов о прохождение тех и иных курсов.

Результаты - эффекты:

Повышение квалификации сотрудников;

Разрешение различных вопросов в работе, путем принятия правильного решения.

Риски. Возможные риски, при решении проблемы и выполнения данного графика:

в намеченные сроки, может быть не найден сотрудник на должность тренера;

финансовые трудности;

по итогам тестирование, не будет ожидаемого эффекта;

намеченный график работ, будет не укладываться в установленные сроки.

Бюджет проекта

Заработная плата тренеру - 30000 руб.

Канцелярские товары - 2500 руб.

Абонентская плата за безлимитный тариф Internet - 1200 руб.

Обеденные перерывы - 1500 руб.

Итого: 35200 руб.

Сотрудники

Администратор банка Восточный (Абузярова Ю.И.)

- размещение объявления на сайтах города;

- проведения конкурса по отбору кандидатур;

Региональный Директор банка (Балакина Т.В)

- проведение собеседований;

- принятие на работу.



Заключение

банк кадровый сотрудник тренинг

Таким образом, мы изучили общую структуру банка. Узнали об основных ее этапах развития, и о присоединениях других банков, путем выкупа пакетов акций. Узнали миссию и основные цели КБ «Восточный».

Раскрыли структуру банка и ее организационные процессы. Так же рассмотрели культуру Восточного, ее стиль и правила, кадровую политику, ее плюсы и минусы. Выяснили, к каким же стратегиям прибегает организация в случаи опасности и возникновении проблем.

Во второй главе, мы провели диагностику организационных проблем КБ «Восточный». Выяснили, какие же существуют проблемы в организации на сегодняшний день. Её причины и методы решения, путем выделения основной проблемы. Рассказали об актуальности данной проблемы, и внесли предложение по ее устранению.

В проектной разработке, мы выделили основные цели и задачи этого проекта. И путем создания плана-графика, постарались решить проблему, на протяжении 6 месяцев, с планом мероприятий в восемь этапов. По итогам проектной разработки были подведены итоги и вручены сертификаты участникам проекта, тем, кто удачно прошел тестирование.

В настоящее время, данная проблема считается актуальной не только в ПАО КБ «Восточный», но и на многих других предприятиях, и решить ее можно, путем общения с сотрудниками и создания проекта для своей организации.



Список используемых источников

Фокина Т.П., Корсаков Ю.А., Слонов И.И. - «Теория организации»

Олянич Д.В., Теория организации. - 2008. - 416 с.

Веблер Торстейн, Теория делового предприятия . - 2007. - 320 с.

Латфуллин Г., Теория организации. - 2004. - 395 с.

Мильнер Б., Теория организации. - 2006. - 720 с.

Размещено на Allbest.ru

...