Выявление основных проблем мотивации и стимулирования в организации ООО "Ив Роше Восток"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Анализ рынка компании ООО "Ив Роше Восток"

Направление косметики и косметологии остается в России одной из отраслей, стойко переносящих нестабильные финансовые условия последнего года. Несмотря на то, что рынок весьма близок к насыщению, бренды сохраняют пространство для новых открытий и точек роста в регионе.

До сих пор продажи крупных производителей косметики падали только в регионе Восточная Европа и СНГ. Так, по итогам первого полугодия 2015 г. выручка L'Oreal сократилась на 2,6% до 803,2 млн евро (доля региона в общих продажах компании - около 6,5%). При этом без учета курсовых разниц продажи в России и Турции выросли на 10%, оказав тем самым самое большое влияние на рост в зоне Восточная Европа, отмечала компания в своем полугодом отчете. Упали продажи в первом полугодии у Coty, Oriflame, Avon - здесь нужно тире, ошибка в знаках препинания свидетельствуют отчетности этих компаний.

Производители косметики вынуждены были поднять цены на продукцию в связи с девальвацией рубля и ростом расходов. Например, «чтобы компенсировать негативное влияние изменений валютного курса» почему в ковычках?, Oriflame повысила цены на продукцию в России и на Украине, уточняется в ее отчетности за первое полугодие. Из-за девальвации рубля повысила цены на косметику в России и Mary Kay, хоть и сделала это только во II квартале 2015 г., говорит гендиректор российского подразделения компании Алла Соколова. Однако покупательная способность россиян падает, указывает она. Потребители отреагировали на рост цен, подтверждает представитель Oriflame в России и СНГ Сергей Большаков.

Основные причины снижения продаж косметики в российских аптеках (здесь также продаются бренды группы L'Oreal - Vichy, La Roche-Posay и др.) - ослабление потребительского спроса на фоне роста средних отпускных цен и сокращения реальных доходов населения, констатирует директор отдела стратегических исследований DSM Group Юлия Нечаева (цитата по пресс-релизу компании). Так, по данным DSM Group, в первом полугодии 2015 г. продажи косметики в аптеках сократились на 5% в рублях и на 24% в упаковках, средняя розничная цена косметического средства выросла на 24% до 223 руб. год к году.

По итогам 2015 г. Mary Kay не ожидает «значительного роста продаж», но рост выручки минимум на 5% вполне возможен, считает Соколова. Все изменения курса рубля, происходившие в 2014-2015 гг., немедленно сказывались и будут сказываться на цене продукции и/или прибыли компаний, даже если они производят косметику в России, отмечает Большаков. По его словам, это связано с тем, что почти все ключевые ингредиенты для косметической продукции импортные, а физические объемы недостаточны, чтобы началось импортозамещение.

Рынок косметики РФ имеет такие характеристик:

- преобладание импорта ТОП-3 импортёра косметики в РФ: 1. Франция 2. Польша 3. Германия.

- основным поставщиком косметики в РФ в натуральном выражении является Польша, на которую приходится 20% объёма российского импорта.

- Франция лидирует в структуре импорта косметики в денежном выражении (28%).

Рынок косметики в Интернете в 2014г. - 750 млн. долл. США. Доля интернет-продаж в общем объёме рынка косметики составляет 4%. На сегмент «Косметика» приходится 4-5% рынка электронной торговли России.

Большая пятёрка самых популярных косметических брендов: Channel, Yves Rocher, L'Oreal, Lancome, Clinique

Общий объём косметических брендовых запросов 120 косметических брендов, представленных на российском рынке, ежемесячно привлекают около 7 млн брендовых запросов в Интернете.

2. Анализ общей характеристики ООО "Ив Роше Восток"

ООО «Ив Роше Восток» - российский филиал французской Группы Yves Rocher, одного из лидеров мирового косметического рынка.

В Россию Марка Ив Роше пришла более 20 лет назад - в 1991 году, и, таким образом, стала второй международной компанией, появившейся на российском рынке.

Продукция Ив Роше представлена в четырех тысячах точек продаж по всему миру. В том числе более 300 магазинов расположены в 110 городах России.

Уникальная бизнес-модель Yves Rocher - Исследовать, Быть экспертом, Культивировать, Производить, Распространять. Экологически чистое сырье выращивается на собственных полях по правилам биологической агрокультуры. Высокоэффективные формулы с высоким содержанием натуральных ингредиентов создаются в собственных лабораториях. Более 300 миллионов единиц продукции (около 1000 наименований) ежегодно производится на собственных заводах Группы. Наконец, Ив Роше самостоятельно распространяет продукцию через многие каналы сбыта - магазины, почту, каталоги, Интернет.

3. Анализ состояния тенденций развития производственных и финансово-экономических систем ООО "Ив Роше Восток"

Составим таблицу 1 по основным технико-экономическим показателям за последние два года.

Таблица 1 - Финансовые показатели работы предприятия ООО «Ив Роше Восток» за 2013-2014

Из таблицы 1 видно, что в 2014 году выручка от реализации снизилась на 7,3%, т.е. на 134016,0 тыс.руб. Также снизилась и прибыль от реализации на 3048,0 тыс.руб. В 2013 году предприятие проработало с прибылью в 97260,0 тыс.руб. Рентабельность деятельности в 2013 г. составила 5,5%. В 2014 году несмотря на снижение выручки и прибыли предприятие вышло на показатель рентабельности 5,5%, хотя это очень незначительный прирост.

4. Анализ действующей системы управления персоналом организации

Рассмотрим организационную структуру и должностные функции персонала магазина ООО «Ив Роше Восток» - для удобства составим таблицу (Таблица 2).

Таблица 2 - Закрепление функций персонала ООО «Ив Роше Восток»

На основе данной таблицы 2 можно сделать вывод о том, что главой магазина, несомненно, является директор, при этом часть своих полномочий он делегирует своему заместителю.

Цели кадровой политики ООО «Ив Роше Восток»» могут быть сформулированы следующим образом:

* безусловное выполнение закрепленных в Конституции прав и обязанностей граждан в сфере труда; соответствие со всеми организациями и лицами положений законов - что это??некорректно составленное предложение! о труде и профсоюзах, ТК РФ, Типичных правил внутреннего распорядка и других документов принятые высшими органами по этому вопросу;

* подчинение всей HR-задач бесперебойного и качественного обеспечения основных видов экономической деятельности необходимое количество работников необходимой профессиональной квалификации;

* рациональное использование человеческих ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятий, организаций, объединений;

* создание и поддержание здоровых, безопасных производственных коллективов, разработка принципов организации трудового процесса; развитие производственной демократии;

* разработка критериев и методов подбора, отбора, подготовки и расстановки кадров квалифицированных персонала; обучение и повышение квалификации остальных сотрудников;

* развитие теории управления персоналом, принципы определения социального и экономического воздействия мер, входящие в этот комплекс,

При прохождении аттестации для каждого работника существует обратная связь, которая отражает результаты деятельности, квалификации, дисциплины, участие в общественной жизни, черты характера, и другую информацию.

Для проведения анализа необходимо, проанализировав предприятие, выявить все слабые и сильные стороны, а также все возможные угрозы и возможности.

Перечислим сильные стороны организации:

- качество выполняемых работ, приводит к увеличению объема заказов;

- высокий технологический уровень производства, способствует качеству предоставляемых услуг;

- соответствие предоставляемых услуг стандартам, способствует увеличение объема потребительских заказов;

- широкий спектр деятельности, приводит к увеличению объема заказов и выплатам зарплат без задержек.

Перечень слабых сторон организации:

- большая текучесть рабочего персонала, приводит к непостоянству перечня выполняемых работ;

- малый руководящий состав, ведет к отсутствию должного контроля за выполнением конкретных работ и действиями персонала;

- отсутствие маркетинговых исследований, влияет на отсутствие завоевания новых рынков предоставления услуг;

Таким образом, можно сделать вывод, ЧТО предприятие может успешно работать только при наличии рациональной системы управления. Существующая система управления должна претерпеть изменения в некоторых направлениях. Для этого необходимо решить некоторые вопросы:

- небольшая текучесть персонала;

- отсутствие качественного выполнения услуг в связи с отсутствием мотивации персонала;

- отсутствие высококвалифицированных работников (низкое качество работы);

- отсутствие отдела маркетинга.

Все выявленные недостатки актуальны при действии фирмы на рынке предоставления услуг.

Для полноценного анализа и оценки фактического состояния системы управления персоналом в ООО «Ив Роше Восток» было проведено исследование. Опрос был проведен среди персонала учреждения и охватил весь коллектив полностью (51 человек). Вопрос звучал таким образом: «Какие вопросы функционирования организации в аспектах управления персоналом Вас наиболее волнуют?». Наиболее часто сотрудников затрагивают следующие аспекты системы управления персоналом: 70% - система оплаты и мотивации труда; 18% - социальные гарантии и блага; 10% - развитие карьеры и обучение; 2% - остальные аспекты рис. 1.2. Результаты опроса, касающиеся выполнения вышеуказанных положений показали, что больше половины из числа опрошенных (80%) недовольны существующей заработной платой. Также 45% недовольны условиями труда, многие именно поэтому считают, что уровень заработной платы не соответствует условиям труда.

Низкий уровень удовлетворенности возможностями обучения и карьерного роста связан по большей части с тем, что карьерный рост мало возможен: люди, имеющие более высокую категорию, вынуждены работать по более низким.

81% опрошенных считает, что отношения в коллективе преобладают доброжелательные, но при этом частота возникновения конфликтных ситуаций равна 19%. Чаще всего конфликты происходят между молодыми сотрудниками и более опытными работниками, также между непосредственными руководителями и подчиненными, все это связано, скорее всего из-за нарушения обратной связи.

Стоит задуматься над сложившимся положением, когда большая часть коллектива недовольна существующим порядком. Именно поэтому возникают разногласия в системе оплаты труда, социальные гарантии выполняются не полностью, но для их реализации необходимо прилагать огромные усилия при их осуществлении для конкретного работника.

Отбор кандидатов на вакантную должность в ООО «Ив Роше Восток» осуществляется в соответствии с заполненные резюме. В резюме указываются все заявители, которые циркулируют на предприятии в поисках работы, реферат оформляется произвольно.

Когда возникает потребность персонала, начальник отдела дает указания заместителю начальника отдела подбора персонала, уточняет требования к компетентности кандидата. В противном случае существует риск, чтобы нанять людей, которые могут не соответствовать требованиям. Перед началом приема работников со стороны, начальник участка предлагает своим работникам найти персонал среди друзей или родственников лиц, желающих подать заявление на работу. Однако эти кандидаты выбираются в соответствии с общими правилами. Кроме того, прием осуществляется через центр занятости.

Далее, изучаются представленные резюме, выбираются подходящие кандидаты, которые используются для интервью. Ведутся переговоры с каждым из кандидатов на трудоустройство. Собеседование является основным аспектом их занятости. Управляющий изучает, во-первых, профессиональные способности, предыдущие места работы, социального статуса. Во-вторых, заинтересованность в поддержании физического здоровья. Кандидат на собеседовании заполняет анкету заявителя и по результатам интервью руководитель принимает решение в пользу того или иного кандидата. Для них устанавливается испытательный срок в соответствии с ТК РФ.

Анализ используемых предприятием систем подбора персонала предприятия. Отбор кандидатов на вакантную должность в ООО «Ив Роше Восток» осуществляется в соответствии с заполненные резюме. В резюме указываются все заявители, которые циркулируют на предприятии в поисках работы, реферат оформляется произвольно.

Когда возникает потребность персонала, начальник отдела дает указания заместителю начальника отдела подбора персонала, уточняет требования к компетентности кандидата. В противном случае существует риск, чтобы нанять людей, которые могут не соответствовать требованиям. Перед началом приема работников со стороны, начальник участка предлагает своим работникам найти персонал среди друзей или родственников лиц, желающих подать заявление на работу. Однако, эти кандидаты выбираются в соответствии с общими правилами. Кроме того, прием осуществляется через центр занятости.

Далее, изучаются представленные резюме, выбираются подходящие кандидаты, которые используются для интервью. Ведутся переговоры с каждым из кандидатов на трудоустройство. Собеседование является основным аспектом их занятости. Управляющий изучает, во-первых, профессиональные способности, предыдущие места работы, социального статуса. Во-вторых, заинтересованность в поддержании физического здоровья. Кандидат на собеседовании заполняет анкету заявителя, и по результатам интервью руководитель принимает решение в пользу того или иного кандидата. Для них установливается испытательный срок в соответствии с ТК РФ.

Неправильный подбор кадров приводит к расходам и мелким хищениям. Безопытность и необразованность приводят к высокой текучести рабочей силы.

Анализ используемых предприятием систем оценки персонала предприятия. Сертификация проводится на основании приказа руководителя предприятия в целях повышения эффективности труда и наиболее рационального использования потенциала руководителей и специалистов. Оценивая этот потенциал можно увидеть положительные стороны и недостатки в работе с этой категорией персонала, записать перспективных работников в резерв на выдвижение.

Сертификация охватывает все службы и отделы предприятия. В начале сертификации на ООО «Ив Роше Восток» было 19 человек руководителей и специалистов, подлежащих аттестации 12 человек или 63% от числа этой категории. Не подлежащие аттестации молодые специалисты - руководители и специалисты, проработавшие в должности менее одного года.

Сертификацию прошли 11 человек. Не были квалифицированные сотрудники. Сертифицированные условно, при условии выполнения рекомендаций, и переаттестацией через год, 1 человек. 3 аттестуемым в аттестационных листов были написаны рекомендации по улучшению деятельности, обращено внимание на слабые стороны некоторых сотрудников и были поставлены конкретные задачи по 2013 год. Комиссия рекомендовала двум специалистам повысить базовую зарплату, за 1 специалиста - повысить квалификационную категорию, 2 специалиста, приглашенные для зачисления в резерв управленческих кадров. Для многих аттестуемым были предъявлены претензии: по управлению охраной труда и безопасности; отсутствие инициативы в работе; кроме того, практически никто не занимается самообразованием.

По результатам сертификации сделаны следующие выводы:

1. У большинства сотрудников технического отдела отсутствовали экономические знания, а также знания современного законодательства и психологии общения.

2. На предприятии в целом и ведомств, в частности, отсутствует система работы с кадровым резервом.

3. В условиях рынка предприятие может работать только с первоклассным персоналом. Потенциал персонала должен соответствовать современным требованиям, в соответствии с результатами аттестации необходимо сформулировать требования к персоналу, который будет работать завтра.

Анализ используемых предприятием систем обучения персонала предприятия. Развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно актуально в современных условиях, когда ускорение НТП существенно ускоряет старение профессиональных знаний и навыков.

Профессиональное развитие представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, привлекать новые должности, новые вызовы.

Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты, инвестиции в профессиональном развитии способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивают преемственность в управлении.
Профессиональное развитие оказывает положительное влияние на работников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри организации, так и за ее пределами. Профессиональное обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его кругозор и круг друзей, укрепляет уверенность в себе. Возможность получить профессиональную подготовку в частной компании высоко ценится сотрудниками и имеет большое влияние на их решение о вступлении в ту или иную организацию.

Стоимость обучения персонала является общепризнанной. На нашем предприятии обучение проходит не только при поступлении человека в организацию, но при переходе на новую работу или продвижение по службе, в порядке, работник новых видов работ, и, если при проверке установили, что работнику не хватает определенных навыков или знаний для работы, которую он выполняет. Более квалифицированных сотрудников и организации в целом, чем выше общая производительность труда.

За прошедший 2014 года план профессиональной подготовки выполнен на 100 %. 22 список участников структуру ООО «Ив Роше Восток» всех видов образования в прошлом году составила 9 человек, что составляет 40,1% от общего объема. В том числе вновь прибывших работников подготовил 3-х человек обучаются 4 человека, получили вторую профессию 2 человек.

У работников ООО «Ив Роше Восток» проводится обучение, для того, чтобы работа была мотивирована. Они должны понимать, что их учат, и это повлияет на их дальнейшую работу. Организация, в свою очередь, создает благоприятные условия для обучаемых (продвижение, поддержка). Обучение в организации состоит не только из теоретических знаний и практических навыков. Обучаемый работник может подняться на определенное место в организации. Сотрудников направляют на курсы повышения квалификации в учебные центры.

Анализ используемых предприятием систем стимулирования персонала предприятия. Современный уровень производства не может развиваться без эффективной системы мотивации персонала, которые должны постоянно совершенствоваться под влиянием экономических и политических условий. Сегодня на рынке можно приобрести конкурирующий продукт. Таким образом, отечественные предприятия вынуждены искать наиболее подходящие и действенные методы организации и стимулирования труда.

В ООО «Ив Роше Восток» правовым актом, регулируемым трудовыми, социально-экономическими и профессиональными отношениями между работниками и работодателем является «трудовой договор», который затрагивает все аспекты стимулирования работников, как материальные, так и нематериальные.

Основной раздел «трудового договора» - система оплаты труда.

Под системой оплаты труда понимается способ исчисления размеров вознаграждения, подлежащего выплате работникам в соответствии с созданными условиями своих затрат на труд, или результаты работы.

Должностные оклады работников участка устанавливаются в соответствии с положением.

Пересмотр окладов (тарифных ставок) работников зависит от изменения уровня прожиточного минимума.

Ниже приведены методы стимулирования работы персонала, работающих в ООО «Ив Роше Восток».

Материально-денежные премии:

* доплата за работу в вечернее время и выходные дни в размере 10% часовой тарифной ставки за каждый час работы;

* доплата за совмещение, когда кто-то уходит в отпуск или отпуск по болезни;

*сотрудникам предоставляются: дополнительный отпуск продолжительностью 3 календарных дней со дня рождения ребенка, похороны близких родственников, брак, проводов детей в армию;

* один день - 1 сентября - для работников, имеющих детей в возрасте до 10 лет;

* единовременное пособие работникам, уходящим на пенсию по возрасту в зависимости от стажа работы;

* ежемесячное пособие на ребенка женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.

Существенных неденежных стимулов:

- бонусы и поздравления к празднику 23 февраля, 8 марта, новый год, праздники, покупка детской одаренности.

-работа с перемещенных пенсионеров (поздравление).

Нематериальное стимулирование:

- рабочих мест, хорошо оснащенный, однако значительная часть помещений требует ремонта;

- организация помещений для отдыха и приема пищи.

Из интервью с работниками предприятия сегмента (оборудование, кассиры) ??? было выявлено насколько эффективна система мотивации на предприятии. Системой оплаты труда работники предприятия не удовлетворены. Существующая система оплаты только принимает во внимание уровень инфляции, поскольку рост происходит только за счет увеличения прожиточного минимума в Российской Федерации. Положение о премировании, хотя и обеспечивает за уплатой страховых взносов, но конкретно не указывает ни время, ни размер премии. За последний год премия, как правило, не оплачивается. И также издан приказ о сокращении рабочих часов (четыре дня в неделю) с 01.04.2012 на неопределенный срок, соответственно заработная плата будет ниже.

Выразил недовольство условиями труда (комфорт, ремонт помещений, оборудование рабочих мест).

Работники высказали свои пожелания и предложения, многие хотели бы, чтобы со стороны предприятия внимание было уделено спортивным и оздоровительным мероприятиям (приобретение абонементов в бассейн, фитнес-клубы и т.д.), организованы бесплатные или частично оплачиваемые обеды, проводились конкурсы профессионального мастерства среди работников компании. Руководство ООО «Ив Роше Восток» пообещало рассмотреть эти вещи и, возможно, в следующем году некоторые из них вступят в силу.

Анализ системы мотивации показал, что руководству сайта необходимо обратить внимание на систему бонусов, заработной платы, условий труда работников (ремонт помещений, комфорт на рабочем месте, завершение рабочих мест), организации питания. Частичное бонусы тоже не лучшее решение. Это создает напряженную атмосферу в команде, и значительно снижает уровень производительности труда.

Проведем анализ структуры персонала ООО «Ив Роше Восток» - табл. 3.

Таблица 3 - Структура персонала ООО «Ив Роше Восток»

организационный кадровый персонал

Во-первых, от года в год увеличивается количественный состав, в связи с расширением сферы деятельности и предоставления отдельных услуг,

Во-вторых, возрастной состав также меняется, что обусловлено сменой кадров по причине увольнения на пенсию старшего поколения и прихода молодых сотрудников.

Заключение

Проанализировав финансовое положение организации мы сделали вывод: в 2014 году выручка от реализации снизилась на 7,3%, т.е. на 11168 тыс.руб. Также снизилась и прибыль от реализации на 254 тыс.руб. В 2013 году предприятие проработало с прибылью в 8105 тыс.руб. Рентабельность деятельности в 2013 г. составила 5,6%. В 2014 году несмотря на снижение выручки и прибыли предприятие вышло на показатель рентабельности 5,86%, хотя это очень незначительный прирост.

При анализе организационной структуры были выявлены следующие недостатки управления: решения принимаются в промежуточных звеньях, которые находятся между работниками и управленцем. Управленцы верхнего уровня подвержены перегрузке. Повышается зависимость между результатами работы и квалификацией, деловыми и личностными качествами высшего управленческого состава.

Были выявлены следующие недостатки в работе с персоналом: отсутствие эффективной системы мотивации, устаревшая система набора и отбора персонала предприятия, несовершенная система адаптации и аттестации работников. На основе анкетирование было показано, что 45,1 % сотрудников не довольны своей работой, 29,4% не совсем довольны, 17,6% довольны и 7,8 очень довольны. Также анкеты показали, что 54,9% сотрудников не довольны существующей системой управления персоналом, не совсем удовлетворены 21,6%, удовлетворены полностью 9,8%.

Мерам по совершенствованию состава и структуры лично нужен план. Список мероприятий, свидетельствует о том, что с их помощью предприятия увеличивают объем информации о персонале; повышается уровень грамотности, скорость, осведомленность в области управления персоналом; улучшаются отношения структурных подразделений общества; увеличивается производительность труда, снижается текучесть кадров и повышается дисциплина персонала.

На предприятии разработан оперативный план работы с персоналом, определены ответственные за реализацию организованной работы персонала на вакантные места; разработана анкета для выявления удовлетворенности сотрудников своей работой на предприятии, а также разработано Положение о наставничестве, личные спецификация и описание вакансии менеджера по персоналу. Также разработаны мероприятия по повышению мотивации сотрудников и эффективности их работы.

Предприятие нуждается в серьезном подходе к проблеме вербовки, количество необходимых специалистов в условиях кризиса - это не здорово. Конечно, не все идеально, и по-прежнему много недостатков, проблемы остались, но началась разработка стратегии и тактики работы с персоналом в духе времени, вполне соответствующему рыночным отношениям.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие может успешно работать только при наличии рациональной системы управления. Существующая система управления должна претерпеть изменения в некоторых направлениях. Нами проведен анализ существующей системы и выявлены недостатки. Следующим этапом является разработка мероприятий по совершенствованию системы стимулирования.

Предлагается совершенствование производить по следующим направлениям:

- ввести доплату за работу в вечернее время и выходные дни в размере 10% часовой тарифной ставки за каждый час работы;

- ввести доплату за совмещение, когда кто-то уходит в отпуск или больничный;

- ввести систему премирования

- предоставлять средства для проведения отдыха и досуга, обеспечивать бесплатными путевками, оказывать помощь в получении кредитов на покупку жилья, садового участка, автомашины.

- определенное количество путевок в санатории или профилактории можно выделять сотрудникам бесплатно или со значительной скидкой, премируя тем самым работников.

В качестве мероприятия по усовершенствования организационной структуры, рекомендуется ввести менеджера по персоналу и в его подчинении - специалист по кадрам, так как в организации вообще нет сотрудников отвечающих за кадровую политику.

Литература

Арутюнов В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. - Ростов-на-Дону, 2009. - 448с.

Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенов Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. - М.: ИПК ГС, 2010.

Батова М.М., Ковшов Е.Е, Смирнов О.С. Разработка информационных систем инновационного промышленного предприятия на основе унифицированного модульного подхода // Журнал об инновационной деятельности «Инновации». - 2011. - № 05(151). - С. 102-106.

Батова М.М., Ковшов Е.Е., Митропольский Н.Н. Комплексный подход в интеллектуальном анализе данных прикладной информационной системы // Вестник Университета. Развитие отраслевого и регионального управления. - № 9. - М.: ГУУ, 2011. - С. 86-89.

Борисенко Е.В., Ковшов Е.Е. Применение инструментальных средств обработки корпоративной информации на основе программно-аппаратных технологий // Вестник МГТУ «Станкин». - М.: МГТУ «Станкин», 2010. - №3 - С. 123-129.

Борисова Ю.В., Шапиро С.А. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности труда, работников промышленных предприятий. Монография. М.: РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2012.

Бочкарев А., Кондратьев В. и др. Семь нот менеджмента. - М.: Журнал Эксперт, 2010. - 256с.

Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2012.

Размещено на Allbest.ru