Механизм разработки и принятия управленческого решения на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретический аспект разработки управленческих решений

1.1 Понятие управленческих решений

1.2 Классификация управленческих решений

1.3 Этапы разработки управленческих решений

1.4 Контроль за функционированием предприятия

Глава 2. Разработка решений по контролю за функционированием и развитием предприятия

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Одной из наиболее важных проблем современного менеджмента является разработка, принятие и осуществление управленческих решений, которые являются основным инструментом управляющего воздействия. Данная проблема не является исключительно академической. Она имеет также довольно весомое прикладное значение, возрастающее по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, которые требуют решения.

Механизм принятия управленческих решений занимает центральное иерархический место в структуре управленческой деятельности в связи с тем, что именно он способен в наибольшей мере определить содержание данной деятельности, а также повлиять на ее результаты. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

Цель данного исследования - рассмотрение механизма разработки и принятия управленческого решения на предприятии.

Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи:

- охарактеризовать понятие управленческих решений;

- ознакомиться со структурой механизма принятия решений;

- рассмотреть формирование модели процесса принятия управленческих решений;

- проанализировать процесс принятия решений и анализа результатов;

- ознакомиться с реализацией управленческих решений на примере ОАО «Мордовспирт».

Предмет исследования - процесс принятия решений.

Объект исследования - механизм разработки и принятия управленческих решений на предприятии.



Глава 1. Теоретический аспект разработки управленческих решений

1.1 Понятие управленческих решений

Решение является выбором альтернативы. Также оно является необходимым моментом волевого действия и способом его выполнения. Волевые действия в данной ситуации являются предварительным осознанием средств и целей действия, а также мысленно совершенным действием, которое предшествует фактическому действию. Данный процесс заканчивается зачастую принятием решений [5, с. 10].

Управленческое решение является результатом конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения - это основа управления. Любая управленческая функция напрямую связана с общими и жизненно важными решениями, которые требуют претворения в жизнь.

Управленческое решение - это выбор, который обязан сделать руководитель с целью выполнения обязанностей, которые обусловлены занимаемой им должностью. Цель любого управленческого решения - это обеспечение необходимого движения поставленных перед ним задачи.

Наиболее эффективные управленческие решения - это выбор, который будет в действительности реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели [3, с. 32].

С данной точки зрения решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, тогда как его принятие будет выступать в роли процесса, который ведет к непосредственному появлению данного продукта.

Решения, которые используются в управлении, довольно многообразны. Различные звенья управления формируют огромное множество решений. Для них имеется довольно много различных причин и оснований, их принято рассматривать, они распространяются на самые разнообразные объекты и регулирует разнообразные общественные отношения и взаимосвязи, которые формируются в сфере экономики и в общественной жизни [2, с. 54].

1.2 Классификация управленческих решений

Управленческие решения можно классифицировать, следующим образом:

по функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные;

по источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет разработка решения по предписанию, так как систематическое навязывание решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей;

по юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные (приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления; распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции);

по степени регламентации, т.е. по тому, насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие. (Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность. Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных. Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.);

по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);

по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);

по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);

по степени охвата (общие для всего предприятия и узкоспециализированные);

по виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);

по числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);

по организационному распределению (централизованные и децентрализованные);

по господствующему образу мышления (дискурсивные, т.е. рациональные, обдуманные и интуитивные, т.е. спонтанные);

по учету изменения данных (жесткие и гибкие);

по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друг друга);

по сложности (простые и сложные) и т.д.

управленческий решение контроль предприятие

1.3 Этапы разработки управленческих решений

Любая организация призвана разрабатывать, осуществлять и контролировать управленческие решения. При этом стоит отметить, что каждая организация индивидуальна в этом вопросе. Есть определенные схемы, предложенные управленцами, однако они не всегда подходят под определенную организацию. Все организации имеют свою собственную практику разработки и принятия управленческих решений, которым присущи свои особенности, определяемые в первую очередь характером и спецификой деятельности организации, ее организационной структурой, внутренней культурой и действующей системой коммуникаций [12, с. 251].

Однако все же процесс принятия управленческий решений имеет и нечто общее, объединяющее. Именно данный единый стержень, формирующий технологию разработки и принятия решений, которая используется каждой организацией [10, с. 131].

На рисунке 1 показаны основные этапы процесса принятия управленческих решений.

Процесс разработки управленческих решений состоит из трех больших этапов, представленных на рисунке 1 [9, с. 32]:



Рисунок 1. Этапы процесса разработки управленческих решений

1. Выявление и анализ проблемной ситуации. Проводится анализ самого объекта исследования, в частности влияние внешней среды, место и роль предприятия среди аналогичных предприятий-конкурентов, выявляются, структурируются и ранжируются проблемы. Результат данного этапа - определение базовых и кардинальных проблем, выявление возможных путей их решения и определение необходимых ресурсов для решения.

2. Формирование целей для решения проблемной ситуации. Данный этап сам по себе является продолжением первого. Необходимым является составление перечня целей и формирование дерева целей с целью выявления их приоритетов. Все цели должны быть четко сформулированы и иметь количественные характеристики, которые помогут судить о степени их достижения.

3. Сбор необходимой информации. Наиболее ответственным этап. Вся собранная информация проверяется на необходимость, надежность, достоверность и другое.

4. Анализ информации. Проведение отобранной информации и раскладывание ее согласно степени важности для решения проблемы, согласно динамики использования и другого.

5. Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Учитываются результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди в экспериментальных и реальных ситуациях всегда стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Выбор останавливается на средних альтернативах при условии невозможности формирования ситуаций, когда присутствует даже малая толика вероятности больших потерь.

6. Выбор допустимых альтернатив. Любые альтернативы должны быть пропущены через фильтр разнообразных ограничений - юридических, ресурсных, социальных, морально-этических и других с целью уменьшения их числа.

7. Предварительный выбор лучшей альтернативы. Проведение анализа с точки зрения поставленных целей, соответствия конкретным условиям и затрат ресурсов. Конечный результат - это вынесение определенного суждения о предпочтительных альтернативах. Другими словами, данный этап можно охарактеризовать как экономическое обоснование выбранного решения.

II. Принятие решений.

8. Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решения. На данном этапе решается, какая именно альтернатива является наиболее предпочтительной.

9. Экспериментальная проверка альтернатив. Данный этап осуществляется исключительно в тех случаях, когда лицо, принимающее решение, сомневается в правильности выбора альтернативы. В данной ситуации экспериментально можно провести проверку 2-3 альтернатив. Зачастую данные проверки проводятся в области научно-технической деятельности. Результат данного этапа - данные апробации или же практической проверки.

10. Выбор единственного решения. После проведения экспериментальных проверок и анализа дополнительной информации принимается окончательное решение. В случае, когда экспериментальная проверка не проводится, этапы 9 и 10 выпадают.

11. Согласование решения с органами управления и исполнителями.

12. Окончательное оформление и утверждение решения. Решение приобретает физические очертания - проект, приказ, план и другое, при этом он вступает в юридическую силу.

III. Реализация решений.

13. Организация выполнения решения. Обозначение сроков на выполнение решения, этапов и исполнителей.

14. Определение работ по выполнению решения. Задания описываются непосредственным исполнителям, которые в свою очередь обеспечиваются всем необходимым для реализации принятого решения, проводится выбор рациональных методов работы, обучение и подбор необходимых кадров, стимулируются исполнители и многое другое.

15. Выполнение решения. Завершающий этап, на котором осуществляется оперативный контроль за реализацией принятого решения, вносятся необходимые коррективы, устанавливается обратная связь и многое другое. Конечный итог - полное достижение поставленной цели в установленные сроки и в пределах отпущенных ресурсов.

1.4 Контроль за функционированием предприятия

Контроль -- это целенаправленная деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. В ней выделяют два главных направления:

- контроль за выполнением работ, намеченных планами;

- принятие мер по корректировке всех значительных отклонений от плана или самого плана.

Широкий смысл в понятие «контроль в управлении» вкладывается при определении его как проверки соблюдения и выполнения нормативно установленных задач, планов и решений. В этом случае проявляется функциональное назначение контроля, его возникновение на определенной стадии управленческого процесса. Контроль можно понимать и как завершающий этап управленческой деятельности, позволяющий сопоставить достигнутые результаты с запланированными.

Таким образом, понятие «контроль в управлении» следует рассматривать в трех основных аспектах:

- контроль как систематическая и конструктивная деятельность руководителей, органов управления, одна из их основных управленческих функций, т.е. контроль как деятельность;

- контроль как завершающая стадия процесса управления, основой которой является механизм обратной связи;

- контроль как неотъемлемая составляющая процесса принятия и реализации управленческих решений, непрерывно участвующая в этом процессе от его начала и до завершения.



Глава 2. Разработка решений по контролю за функционированием и развитием предприятия

ОАО «Мордовспирт» является современным предприятием с передовыми технологиями и высокопроизводительным оборудованием. Основным видом его деятельности является производство и реализация спирта этилового и ликероводочных изделий.

Первая стадия процесса принятия решений состоит в определении проблем. Проведя стратегический анализ внешней среды ОАО «Мордовспирт» были выявлены следующие проблемы (рисунок 2):

Рисунок 2. ? Дерево проблем ОАО «Мордовспирт»

1) неэффективное реформирование алкогольной отрасли. Оно связано, во-первых, с введением единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС). Во-вторых, непродуманная система сборы акциза на алкоголь, от которой в первую очередь пострадало производство вин. А также проблемы с новыми акцизными марками. В-третьих, противоречия в законодательной базе: противоречия нормативных актов, касающихся ввоза и реализации алкогольной продукции в регионы; несоблюдение авторских прав; ограничение рекламной деятельности;

2) неустойчивая конкурентная позиция. Данная проблема вызвана возрастающим давлением со стороны: основных конкурентов, что связано с усилением конкуренции внутри рынка; новых фирм-конкурентов, преимущественно дешевой ценовой группы из других регионов; товаров-заменителей, связанное с возрастание объемов производства и продаж пива;

3) изменение вкусов и предпочтений потребителей. Растет потребление виски, коньяка, пива, вин, что может привести к снижению потребления водки. Неразрешенность этих проблем неизбежно приведет к резкому сокращению производства и реализации алкогольной продукции. Поэтому предприятию необходимо своевременно выявлять возникающие проблемы со стороны внешнего окружения и соответствующим образом реагировать на них.

Разработка решений управляющим по контролю за функционированием и развитием предприятия на основании полученных данных:

1. Стратегическое планирование

- Силами отдела маркетинга провести анализ изменений внешней среды (изменения на рынке, в политике, законодательстве и т.д.) с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на функционирование и развитие компании.

- Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

- Группе стратегического развития подготовить для рассмотрения на директорате компании специальную систему управления изменениями.

2. Управление управленческой деятельностью

- В течение ноября 2015 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звеньев компании в области экономики.

- Отделу информации разработать технологию оперативного информационного обеспечения и связи руководителей высшего и среднего звена управления.

- Привлечь к сотрудничеству консультационную фирму "Профи" для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.

3. Управление человеческими ресурсами

- Организовать новую службу управления персоналом и включить в ее состав следующие отделы: отдел кадров, отдел обучения, отдел оценки персонала и оплаты труда, отдел социальной защиты, отдел охраны труда и техники безопасности, лабораторию психологии, редакцию заводской газеты.

- Службе управления персоналом разработать систему страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.

- Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в соответствии со способностями работников и систему ротации кадров между линейными и функциональными подразделениями.

4. Управление производственной и обслуживающей деятельностью

- Сформировать статистическую группу для ведения полного и достоверного учета и составления достоверной отчетности о результатах деятельности компании.

- Объединить в одну службу производство спирта этилового и ликероводочных изделий и обеспечить их сырьем и материалами.

- Организовать подачу в течение декабря 2015 г. всеми сотрудниками компании предложений по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.

5. Формирование системы управления компании

- Создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту.

- Начальнику группы стратегического развития разработать предложения по расширению компании путем создания новых филиалов.

- Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

6. Управленческое консультирование

- В соответствии с международными соглашениями начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Xоровец - начальника отдела кадров фирмы «Blanco» из Сомали.

- Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.

- Установить для всех руководителей подразделений компании один библиотечный день в месяц для ознакомления с современной литературой по эффективному управлению. Полезную для компании информацию необходимо доводить до сведения непосредственного руководителя в письменной форме.

7. Коммуникации с внешней средой

- Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.

- Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

- Начальнику кадровой службы принять на временную работу для: чтения в компании лекций по налоговому законодательству зам. начальника налоговой полиции города.

Данные управленческие решения направлены на развитие ОАО «Мордовспирт».

Процесс принятия управленческих решений лежит в основе планирования деятельности организации, так как план - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. Предприятию необходимо разработать перспективный план развития на 3?5 лет. В нем должны излагаться характеристики основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на развитие и функционирование компании в течение предстоящего периода, определяться цели и основные стратегические приемы достижения поставленных целей. На основе перспективного плана разрабатывать краткосрочные планы на год.



Заключение

Управленческое решение является результатом конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения - это основа управления. Любая управленческая функция напрямую связана с общими и жизненно важными решениями, которые требуют претворения в жизнь.

Управленческое решение - это выбор, который обязан сделать руководитель с целью выполнения обязанностей, которые обусловлены занимаемой им должностью. Цель любого управленческого решения - это обеспечение необходимого движения поставленных перед ним задачи.

Наиболее эффективные управленческие решения - это выбор, который будет в действительности реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Любая организация призвана разрабатывать, осуществлять и контролировать управленческие решения. При этом стоит отметить, что каждая организация индивидуальна в этом вопросе. Есть определенные схемы, предложенные управленцами, однако они не всегда подходят под определенную организацию. Все организации имеют свою собственную практику разработки и принятия управленческих решений, которым присущи свои особенности, определяемые в первую очередь характером и спецификой деятельности организации, ее организационной структурой, внутренней культурой и действующей системой коммуникаций.

Контроль -- это целенаправленная деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. В ней выделяют два главных направления:

- контроль за выполнением работ, намеченных планами;

- принятие мер по корректировке всех значительных отклонений от плана или самого плана.



Список использованной литературы

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия. Учебник для вузов. - М.: Проект, 2008. - 496 с.

2. Гаращенко О. Методика организации управленческого учета на предприятии. / Люди дела - XXI. - 2007. - № 9. - С. 53-56.

3. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений. / Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 1. - С. 32-38.

4. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. - М.: Форум, Инфра-М, 2010. - 400 с.

5. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н. Разработка управленческих решений. - М.: КноРус, 2014. - 168 с.

6. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Методы теории принятия решений. - М.: Проспект, 2007. - 424 с.

7. Мендель А. В. Модели принятия решений. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 464 с.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -- М.: Дело, 2007. - 704 с.

9. Пирогова Е.В. Управленческие решения. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 176 с.

10. Тебекин А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник. - М.: Юрайт, 2014. - 572 с.

11. Титова Л.Н. Разработка управленческих решений: курс лекций - М.: ГУ ВШЭ, 2008. - 428 с.

12. Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2014. - 335 с.

Размещено на Allbest.ru

...