Постановка и организация эксперимента в исследованиях менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский университет управления и экономики

Институт экономики, менеджмента и информационных технологий

Кафедра менеджмента и государственного и муниципального управления

Реферат по дисциплине «Организация исследовательской деятельности» на тему «Постановка и организация эксперимента в исследованиях менеджмента»



1. Правила проведения эксперимента

Эксперимент (проба, опыт) -- метод познания, при помощи которого в контролируемых и управляемых условиях исследуются явления действительности. Нередко главной задачей эксперимента служат проверка гипотез и предсказание теории, имеющей принципиальное значение. В связи с этим эксперимент как одна из форм практики выполняет функцию критерия истинности научного познания в целом.

Изложим несколько фундаментальных правил проведения эксперимента, сформулированных выдающимся французским математиком и теоретиком науки А. Пуанкаре.

1. Если установлено какое-либо правило, то, прежде всего, мы должны исследовать те случаи, в которых это правило имеет больше всего шансов оказаться неверным.

2. В эксперименте, уходя далеко в пространстве и во времени, мы должны ожидать, что наши обычные правила там совершенно рушатся. И именно это великое разрушение часто может помочь нам лучше усмотреть и понять те небольшие изменения, которые могут происходить вблизи нас сейчас и привести к разрушению в будущем.

3. Исследователь должен сосредоточить свое внимание главным образом не столько на сходствах и различиях, сколько на тех аналогиях, которые часто скрываются в кажущихся различиях.

4. Исследователь должен сконцентрировать много опытов, много мыслей в небольшом объеме.

Эксперименты в системах управления проводятся с целью оценки возможных последствий от реализации идей или гипотез, программ и проектов по созданию, развитию и реорганизации (реструктуризации, преобразования, трансформации и др.) и систем управления, и управляемых объектов.

Постановка и организация эксперимента определяются его назначением, которое весьма многогранно, что и породило множество признаков различия экспериментов. Рассмотрим основные виды экспериментов, имеющие отношение к исследованию систем управления.

Эксперименты различаются:

а) степенью воздействия на изучаемый объект -- активный, пассивный;

б) организацией проведения -- лабораторный, натурный;

в) характером взаимодействия с объектом исследования -- материальный (классический), вычислительный, мыслительный;

г) ожидаемым результатом -- качественный, количественный;

д) числом варьируемых факторов -- однофакторный, многофакторный;

е) природой изучаемого объекта или явления -- физический, экономический, социометрический, технологический и др.

Рассмотрим особенности основных видов экспериментов.

Активный эксперимент - это эксперимент, при котором исследователю удается выделять и оценивать доминирующие факторы, варьировать переменные и параметры, ставя опыты по разработанной и осмысленной программе. В целом активный эксперимент -- это осуществление сознательного поиска варианта лучшего исполнения действия.

Пассивный эксперимент предусматривает только наблюдение или измерение параметров и переменных, характеризующих функционирование объекта, т.е. их тестирование. В дальнейшем под понятиями «эксперимент» и «экспериментирование» подразумевается активный эксперимент.

Лабораторные эксперименты проводят с применением специальных моделирующих систем и установок, стендов, а также измерительных приборов и других способов изучения. При достаточно полном научном обосновании исследований они позволяют получить ценную научную информацию с минимальными затратами времени и средств. В теории организационного управления лабораторные эксперименты -- это, как правило, вычислительные эксперименты, состоящие в проведении на вычислительных комплексах или системах экспериментов с математическими и имитационными моделями, описывающими поведение сложных процессов и систем в течение заданного периода времени. К особому классу лабораторных экспериментов следует отнести деловые игры, хозяйственные ситуации («case -- stade») и компьютерные системы для решения практических задач управления.

Натурные эксперименты имеют целью изучить функционирование процессов или системы в целом в реальных условиях с учетом воздействия разного характера случайных факторов внутренней и внешней среды. Вследствие громоздкости опытов требуются тщательные продумывание и планирование эксперимента. Одной из разновидностей натурного эксперимента является производственный эксперимент, часто сводящийся к сбору материалов в организациях, которые накапливают по стандартным формам. Их ценность заключается в том, что они систематизированы по единой методике за многие годы. Такие материалы хорошо поддаются обработке методами математической статистики и теории вероятностей. В ряде случаев производственный эксперимент эффективно проводить методом анкетирования. Для изучаемого процесса составляют тщательно продуманную методику.

Материальный эксперимент, в дальнейшем именуемый классическим, представляет форму объективной материальной связи сознания с внешним миром. Объектом исследования выступают реальные системы, а также их физические и аналоговые модели.

Вычислительный эксперимент -- современная технология экспериментирования на компьютере с моделью функционирования объекта в течение продолжительного периода времени.

Мыслительный эксперимент служит одной из форм умственной деятельности познающего субъекта, в процессе которого в воображении воспроизводится структура реального эксперимента, поэтому он нередко выступает в роли идеального плана реального эксперимента и предшествует ему.

Качественный эксперимент ставится с целью установить наличие или отсутствие предполагаемого теорией явления. Количественный, или измерительный, эксперимент проводится для выявления количественной определенности какого-либо свойства изучаемого объекта или системы.

Однофакторный и многофакторный эксперименты. Исследователь, начиная эксперимент, «погружается» в пространство факторов или независимых переменных. В этом контексте для исследователя существуют два классических подхода: получить решение однофакторным или многофакторным методом. Концепция многофакторного эксперимента заключается в оптимальном использовании пространства независимых переменных.

Социометрический эксперимент используется для изучения существующих межличностных социально-психологических отношений в малых группах с целью их последующего изменения.

Технологический эксперимент направлен на изучение элементов и всего технологического процесса в целом. Аналогично можно говорить об экономическом эксперименте, эксперименте по обучению персонала и т.д.

Одним из эффективных методов исследования управления является также метод экспериментирования. Он заключается в создании необходимых для исследования условий деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных явлений, в учете их в последующей деятельности.

2. Возможности экспериментирования в управлении организациями

Экспериментирование в управлении организациями с использованием имитационного моделирования получило развитие в таких формах, как:

- деловые игры;

- хозяйственные ситуации («case -- stade»);

- решение практических задач.

Возможности, которые открываются с применением перечисленных инструментов, состоят в следующем:

а) принятии наилучшего решения в конкретных ситуациях бизнеса с учетом множества разнообразных факторов;

б) повышении качества проектирования новых и реконструкции действующих предприятий;

в) научном исследовании проблем управления, анализе поведения сложных производственных систем и разработке научно обоснованных прогнозов развития отдельных направлений управленческой деятельности.

Каждый выделенный инструмент имеет приоритетную ориентацию.

Деловые игры представляют собой специальный вид компьютерной имитации бизнес-ситуаций с активным участием человека на отдельных этапах принятия решений. Приемы игрового моделирования много веков используются в военных играх как средство обучения армии. В экономике и управлении их применение началось с 1950-х гг. с разработки в 1956 г. Американской ассоциацией управления модели, известной под названием Top Management Decision Game. С тех пор разработаны сотни деловых игр, которые используются в качестве аппарата для практических исследований и как метод изучения целого ряда дисциплин, таких как управление предприятием и персоналом, коммерция, теория организации, психология, финансы, торговля.

Деловая игра как экспериментальный метод исследования и метод обучения включает следующие процедуры:

- игровые роли и их исполнение;

- «игровые» действия, построенные по определенным правилам;

- моделирование «игрового» процесса.

Исполнение роли предполагает точное воспроизведение деятельности человека во внешнем плане. Принятие решений осуществляется на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях. Участники деловой игры выступают в ней как квалифицированные эксперты, действующие по заданным или вырабатываемым правилам.

Многообразие разработанных деловых игр отражено классификацией, предложенной А.К. Казанцевым и его соавторами. В качестве основных признаков упорядочения деловых игр использованы: назначение, возможности игровых действий, характер ситуации и сложность моделей, роль диалогового режима и др.

Задачи деловых игр заключаются в следующем:

наглядно представить и научиться формализовать положение и возможные стратегии управления организацией в рыночных условиях;

изучить состав и отработать в имитационном режиме взаимосвязь основных подсистем и элементов системы управления и объекта управления;

изучить и отработать в имитационном режиме взаимосвязь подсистем управления и субъектов внешней среды;

освоить методы и приемы оперативного контроллинга в управлении производством с целью объективной оценки экономических последствий любого управленческого решения;

приобрести навыки интеллектуальной конкуренции в осуществлении управления в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации;

научиться работать с современными компьютерными системами, освоить интерактивные режимы в решении слабо формализуемых управленческих задач.

Примерами распространенных в настоящий период деловых игр, ориентированных на имитационное моделирование, могут служить следующие компьютерные системы:

«Открой успешный бизнес» (ОРГПРО) -- обоснование решений при создании новой организации (нового предприятия);

«Эффективный менеджмент и контроллинг» (СИПРОМЕК) -- обоснование комплекса управленческих решений, обеспечивающих достижение предприятием установленных целей его функционирования;

«Инновационная стратегия фирмы» (СТРАПЛАН) -- обоснование решений в области стратегического управления и инновационного развития предприятия, а также производственного планирования;

«Индикаторы успеха фирмы» (СЭМ) -- система экономического мониторинга, основанная на анализе экономических результатов деятельности предприятия и исследований процессов возникновения кризисных ситуаций на предприятии.

Метод хозяйственных ситуаций, известный в международной практике как метод «case -- stade», применяется для решения широкого круга управленческих задач и нацелен в основном на оптимизацию потенциала групповой и командной работы менеджеров. Метод хозяйственных ситуаций, отличающихся «изобилием неопределенности и противоречий», ориентирован на изучение и имитацию реальных конкретных событий, вариантность, высокую скорость проведения эксперимента. К типовым ситуационным задачам управления относятся:

оценка коммуникационных способностей менеджеров;

разрешение конфликтных ситуаций;

разработка управленческих решений с применением эвристических методов, таких как метод «мозговой штурм», метод «Дельфи» и др.;

разработка модели поведения руководителя на этапе вступления в должность;

формирование структуры подразделения в системе управления;

оценка потенциала структурного подразделения и др.

К наиболее распространенным задачам управления, решение которых достигается многовариантной проработкой и многокритериальной оценкой разрабатываемого решения, относятся следующие:

формирование продуктовой стратегии с использованием матрицы BCG (метод «портфолио-анализ») и оценка стратегических зон хозяйствования;

прогнозирование развития предприятий, оптимизация организации и структуры управления, планирование потребности в инвестициях;

выбор поставщика при планировании закупок;

календарное (стратегическое, тактическое, оперативное) планирование;

управление запасами и обеспечение устойчивого функционирования производства.

Группу персонала управления разбиваем на четыре подгруппы. Каждой из подгрупп даем определенные роли управленческой деятельности. Это роли государственных служащих, профсоюзных работников, предпринимателей, менеджеров. В подгруппах должны осознать эти роли в виде совокупности интересов профессиональной деятельности, согласованных с интересами общества и индивидуума. Уже само обсуждение этих интересов дает много исследовательской информации. Можно дисциплинировать обсуждение специальной программой проблематики в виде комплекса поставленных вопросов. Например, как можно реализовывать эти интересы, как решать проблемы их столкновения, конфликтные ситуации, почему различны интересы, в каких случаях они сближаются и когда расходятся до предела?

Далее задается ситуация состояния экономики и общественного развития в виде совокупности параметров: увеличение инфляции, падение производства, увеличение безработицы и др. Можно выбирать различные варианты таких параметров. Все зависит от целей деловой игры как средства обучения или как средства экспериментального исследования.

Затем всем подгруппам участников выдается одинаковый набор управленческих решений (скажем, по 50 карточек), при помощи которых можно изменить ситуацию. Надо, руководствуясь лишь интересами подгруппы (предприниматель, менеджер, государственный служащий, работник), выбрать по 5 решений, наиболее приемлемых в данной предложенной ситуа­ции.

На следующем этапе предлагается представить эти решения для общего обсуждения. Конечно, возникает противоречие решений, ибо интересы различны, и это определяет разные пути решения проблемы. Но условия игры -- поиск компромиссов посредством перебора решений, взаимных уступок, убеждения, обсуждения последствий, объяснения интересов, анализа объективных зависимостей и пр. Три решения должны быть общими, два могут расходиться. Руководитель деловой игры может вводить в действие дополнительные варианты решений, корректировать обсуждение и поиск компромисса.

Такая деловая игра является не только средством обучения, но и экспериментальным исследованием. В процессе ее проведения, не только единичного, но главным образом систематического, можно обнаружить новые закономерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.

Практика убеждает в эффективности такого экспериментирования. Можно ставить подобный эксперимент не только для общеэкономических проблем и широких масштабов управления. Можно таким образом исследовать проблемы фирмы. Сформировать группы акционеров, менеджеров фирмы, инженерно-технического персонала, работников и провести эту ролевую игру-исследование по проблематике стратегии фирмы, антикризисного управления, конкуренции, научно-технического прогресса, социального развития.

Методология эксперимента -- это концепция, общие принципы, структура эксперимента, его постановка и последовательность выполнения экспериментальных исследований.

Цель разработки методологии эксперимента -- это экономия мысли и труда. Одним из направлений, позволяющим осуществить сформулированную цель, служит применение математических методов планирования эксперимента. По определению В.В. Налимова, «планирование эксперимента -- это оптимальное управление экспериментом при неполном знании механизма явления». Математические методы планирования эксперимента позволяют исследовать и оптимизировать сложные системы и процессы, обеспечивая высокую эффективность эксперимента и точность определения исследуемых факторов.

Планирование эксперимента рассматривается как одно из направлений кибернетики, так как во многих случаях, приступая к изучению некоторого объекта, исследователь не знает всех тонкостей механизма его функционирования. Тогда, основываясь на принципах кибернетики, объект в целом или его элементы можно представлять в виде «черного ящика». В основу планирования эксперимента положены принципы теории эксперимента, такие как последовательность проведения, рандомизация, оптимальное использование факторного пространства и математическое моделирование.

Планы «оптимального эксперимента» реализуются в следующей последовательности:

1) оценка информации и определение n факторов, наиболее существенных для исследуемого процесса;

2) использование математической модели в виде линейной функции отклика;

3) анализ выбранной модели;

4) нахождение экстремума в области n-мерного факторного пространства путем использования полинома степени k.

Эксперименты широко используются в управленческой практике. Например, прежде чем внедрять в организации новую систему премирования персонала, опытный руководитель опробует ее в одном отделе, выяснит, какие слабые стороны оказались вне внимания, внесет изменения, и только потом распространит опыт на всю организацию. Однако при применении этого метода всегда существует опасность влияния экспериментатора или испытуемых на результат, например, когда работники стараются так вести себя во время эксперимента, чтобы оправдать ожидания начальства. Все это приводит к снижению валидности (соответствия данных, полученных в эксперименте -- реальности).

Для того чтобы преодолеть эти трудности, необходимо соблюдать следующие требования к проведению эксперимента:

-- ограничение факторов, воздействующих на фиксируемые переменные;

-- добровольность;

-- наличие контрольной группы;

-- надежные средства фиксации результатов;

-- репрезентативная выборка;

-- программа эксперимента;

-- статистическая достоверность результатов.

Ценную информацию о психической жизни человека дают и исследования документов и продуктов деятельности человека в организации. Объектов анализа множество и их виды варьируются в зависимости от целей исследования и типа организации. Чаще всего анализируется внутрифирменная документация (протоколы собраний, приказы и распоряжения, докладные и объяснительные записки, отчеты и планы, протоколы и резолюции), а также статьи, выступления, служебная переписка, телеролики, продукты творчества, продукция, рекламации, заявления и обращения покупателей и деловых партнеров и многое другое.

Главное условие эффективности использования метода -- подлинность и достоверность анализируемой информации. Здесь исследователь подвергается опасности сам оказаться объектом манипулирования, когда ему пытаются "подсунуть" информацию, искажающую реальность в пользу определенной группы в организации. Такое нередко случается в случае, когда исследование может выявить недостатки, нарушения, злоупотребления в поведении ответственных лиц в организации.

Для получения объективных результатов исследования необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

-- различать событийную и оценочную информацию;

-- анализировать цели и интересы автора источника (затрагивает ли содержание, предложения, выводы документа его личные интересы);

-- учитывать способ получения автором информации -- легальный, незаконное прослушивание, перлюстрация личной почты и т.д.;

-- оценивать ситуацию на предмет, располагает ли она к объективности оценки;

__ использовать контент-анализ (анализ отношений, семантики сознания) и интент-анализ (анализ целей);

-- осуществлять проверку на предмет статистической достоверности.

Основные условия проведения эксперимента:

* изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется;

* внешние условия проведения эксперимента должны быть стабильными;

* период проведения эксперимента должен быть достаточным для получения достоверных результатов.

Объектами эксперимента чаще всего выступают потребители, предметом изучения, как правило, является их реакция на инструменты маркетинга.

Рассмотрим формы эксперимента по степени материализации объекта исследования. Реальные эксперименты -- проводятся на реально существующих объектах. Преимуществом этой формы эксперимента является естественная обстановка, к которой привыкли участники эксперимента, следовательно, на их поведении не отражается повышенное внимание исследователей к изучаемым реакциям на экспериментальное воздействие. Недостатком реальных экспериментов стали их дороговизна и длительность, а также сильная зависимость от стабильности внешних условий. Например, в период эксперимента по изучению реакции потребителей на снижение цены конкуренты могут провести аналогичную акцию, что исказит результаты эксперимента.

Имитационные эксперименты -- проводятся на основе компьютерного моделирования объекта. Например, на основе информации о реакции потребителей на новый товар строится модель планируемого мероприятия. Результатом имитационного эксперимента становится наиболее вероятный объем продаж изучаемого товара. Имитационные эксперименты требуют гораздо меньше времени и средств, чем реальные; они конфиденциальны -- и это несомненное достоинство.

Мысленные (умозрительные) эксперименты -- проводятся на основе мысленной манипуляции информацией о свершившихся или возможных событиях. Здесь предполагается детальный анализ факторов, воздействующих на объект. В умозрительных экспериментах отсутствует важнейший признак эксперимента -- целенаправленное вмешательство исследователя в реальный процесс изменения объекта под воздействием изучаемого фактора. Мысленные эксперименты все же остаются гипотезами, хотя и более обоснованными, поэтому требуют дальнейших доказательств с помощью реального эксперимента.

В лабораторном эксперименте экспериментальная обстановка, а часто и сами экспериментальные группы формируются искусственно, чтобы имелась возможность фиксировать одни переменные и манипулировать другими. Однако преимущества лабораторного эксперимента оборачиваются его недостатками, поскольку искусственно созданная ситуация может значительно отличаться от реальных условий, а потому и результаты могут быть искаженными.

Полевые эксперименты проводятся в естественных условиях, например на территории магазина или на дому у потребителя. Воздействие изучаемого фактора обусловлено естественным ходом событий. При этом участники эксперимента могут быть осведомлены или не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте. Решение о степени осведомленности участников (введения в курс дела) принимается с учетом возможного негативного влияния такой осведомленности на результаты эксперимента. Зачастую полевые эксперименты называют пробным маркетингом или тестированием рынка. Стандартные тесты распространяются для пробного маркетинга через обычные для фирмы каналы сбыта. В этом случае конкуренты могут достаточно быстро отследить суть эксперимента и активно вмешаться в его проведение. Затраты времени и средств на проведение тестирования высоки. Однако это лучший вариант, если фирма стремится реально оценить собственные возможности по реализации товара, нуждается в более точных оценках для снижения риска крупных инвестиций.

Электронные тесты проводятся в случае доступности розничным посредникам электронных методов регистрации покупок и готовности этих посредников к сотрудничеству. Покупатели--участники эксперимента получают специальные идентификационные карточки, которые они предъявляют при покупке товара. Контролируемые тесты предполагают, что пробный маркетинг происходит при содействии специализированных исследовательских фирм, использующих свои каналы распределения и контролирующих все условия проведения эксперимента. Затраты на проведение контролируемых тестов, как правило, меньше, чем при стандартном тестировании. Недостаток этого варианта кроется в возможном несоответствии используемых для эксперимента каналов распределения сбытовым каналам фирмы.

Как любой метод сбора маркетинговой информации эксперимент обладает достоинствами и недостатками.

Достоинства:

* возможность изучить причинно-следственные связи между событиями;

* высокая объективность, поскольку результаты эксперимента -- это фактически произошедшие события;

* возможность проверить эффективность принятых маркетинговых решений, особенно по новым товарам (пробный маркетинг);

* возможность контролировать окружающую обстановку;

Недостатки:

* вероятностное утверждение насчет силы и характера влияния конкретной независимой переменной на зависимую переменную;

* неуверенность в применимости результатов эксперимента для других условий среды;

* наличие временного лага (периода времени) между завершением эксперимента и принятием маркетинговых решений;

* затрудненность в нивелировании влияния посторонних факторов;

* высокие временные и финансовые затраты;

* высокий уровень риска.



Список использованных источников

эксперимент моделирование управление

1. www.studopedia.ru Экспериментирование в научно-исследовательской деятельности.

2. www.studme.org Методы исследования психологии управления.

3. www.management-study.ru Эксперимент.

4. www.bibliofond.ru Эксперимент в исследовании социально-экономических процессов.

5. www.refmanagement.ru Эксперимент в управлении.

6. www.e-biblio.ru Планирование эксперимента систем управления.

Размещено на Allbest.ru

...