Теория управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теория управленческих решений

Понятие и сущность управленческих решений (УР).

Решение как процесс характеризуется тем, что он протекает во времени и осуществляется в несколько этапов: подготовка, принятие, реализация.

Решение как акт выбора подразумевает выбор альтернативы в определенном режиме.

Решение как результат выбора подразумевает собой предписание к действию.

УР обладает определенной спецификой в отличие от решений индивида:

УР - акт лица, обладающего властью и наделенного полномочиями;

Последствия УР влияют не только на ЛПР, а на целый коллектив или всю организацию;

Если для отдельного индивида в решении выражается только психологический акт, то лицу принимающее УР, необходимо оценить экономические, организационные, социальные, технологические и правовые аспекты УР.

Все эти аспекты формируют сущность УР.

Составляющие УР:

Субъект (инициатор) решения, ЛПР;

Объект (исполнитель) решения;

Предмет решения (конкретная тема, процесс или информация);

Цель подготовки решения;

Причины подготовки решения;

Персонал или население, для которых готовятся и реализуется УР.

Структура решения:

Форма и наименование;

Констатирующая часть, в которой приводятся цели и причины решения;

Информационная часть, которая комментирует, объясняет, дополняет решения для лучшего его понимания;

Постановляющая часть, содержащая перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения;

Атрибуты отвечающего лица, т.е. должность, ФИО и другие сведения.

Любое УР имеет проблемный характер.

Проблема - это противоречие между текущим и желаемым состоянием дел.

Управленческая проблема - противоречие между текущим и желаемым состоянием объекта управления.

Области решений.

Выделяют три области решения:

Техническая система, которая объединяет решения, связанные со станками, оборудованием и др. Набор решений в технической системе ограничен. Последствия решений обычно предопределены. Носят формализованный характер и выполняются с определенным алгоритмом.

Социальная или общественная система. Характеризуется наличием человека или группы людей в процессе принятия решений (семья, страна, институт и др.). Социальные системы характеризуются большим разнообразием возникающих проблем, а также разнообразием в средствах и методах реализации решения.

Биологическая система. Включает флору и фауну планеты (человеческий организм, муравейник). Особенность решений в данной системе характеризуется непредсказуемостью последствий.

Классификация УР:

По логической обоснованности: рациональное и интуитивное решение.

Функциональной направленности: планирующие, организующие, координирующие, контролирующие, информирующие.

По организации: индивидуальные и коллегиальные.

По наличию алгоритма разработки: запрограммированное и незапрограммированное.

По времени действия: стратегические, тактические, оперативные.

По прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным результатом.

По числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.

По ограничениям на ресурсы: с и без ограничений.

По способу фиксации: письменные и устные.

Этапы разработки рационального решения.

Весь процесс разработки рационального УР можно разбить на три больших этапа:

Подготовка:

Диагностика проблемы

Выявление ее причины

Определение ограничений

Постановка цели

Формулирование альтернатив

Принятие:

Определенных критериев выбора

Выбор одной из альтернатив

Реализация:

Организация работ и обеспечение исполнителей ресурсами

Контроль за реализацией УР

Анализ достигнутых результатов

Подходы к принятию УР. Модель Врума-Йеттона.

Способ 1. Руководитель принимает решение единолично.

Способ 2. Руководитель собирает информацию и принимает решение единолично.

Способ 3. Руководитель консультируется с подчиненными в индивидуальном порядке и единолично принимает решение.

Способ 4. Руководитель консультируется со всей группой и принимает решение единолично.

Способ 5. Принимается решение сообща.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения по модели Врума-Йеттона:

Наличие/отсутствие времени на выработку решения.

Наличие/отсутствие информации по данной проблеме.

Заинтересованность подчиненных.

Требование, предъявляемое к качеству УР.

Эффективность, результативность и качество УР.

Эффективность = Результат / Затраты

Эффективность - экономическое отражение успешности решения.

Помимо характеристики эффективности при анализе УР используются такие показатели как результативность и качество.

Рис. 1

Результативность УР - степень достижения, поставленной при разработке УР, цели.

Качество - степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей, обеспечивающая возможность эффективной реализации.

К числу характеристик качества УР можно отнести:

Научная обоснованность

Непротиворечивость

Своевременность

Конкретность

Реальность

2. Методы разработки и принятие УР

Диаграмма Исикавы (рыбий скелет)

Рис. 2

Карта мнений

Рис. 3

Метод «пять почему»

Рис. 4

Цель - конечное состояние управляемого объекта, которого стремится достичь субъект управления.

Характеристика цели: S.M.A.P.T.

S - конкретная

M - изменяемость

A - достижимая

R - сопоставимость

T - ограничение во времени

Рекомендации по формулированию целей:

Цель должна начинаться с неопределенной формы (разработать, повысить и т.д.)

Требуемый результат должен конкретизироваться как в качественном, так и в количественном выражении

Необходимо конкретизировать срок

Оговаривается только когда и что должно быть сделано, не вдаваясь в подробности «как?» и «почему?»

В цели может конкретизироваться величина текущих затрат

Цель должна быть утверждена в качестве УР, зафиксирована письменно в каком-либо документе и доведена до исполнителя.

Дерево целей - инструмент декомпозиции целей и выстраивании их в логическую иерархию.

Рис. 5

Правила построения дерева целей:

Цель должна описывать конечный результат

При развертывании общей (стратегической) цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня

При формулировании целей необходимо описывать желаемый результат, а не способ его получения

Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга

Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом, в установленные сроки.

Методы генерирования альтернатив:

Мозговой штурм

Синектика

Морфологический анализ

Анализ альтернатив:

Метод дерева решений позволяет сопоставить альтернативные варианты, альтернативные состояния среды, вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды. Рисуются деревья слева на право. Места, где принимаются решения обозначаются квадратиками, места появления исходов - кругами, возможные решения - пунктирными линиями, возможные исходы - сплошными линиями. Для каждой альтернативы рассчитывается стоимостная оценка, которая представляет собой max из сумм оценок выигрышей, умноженных на вероятность достижений.

управленческий решение цель дерево

Рис. 6

Метод парных сравнений позволяет проранжировать критерии, которые будут заложены в основу выбора альтернативных вариантов решения.

Рис. 7

Размещено на Allbest.ru