Коммуникативная компетентность менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

Прежде чем говорить о менеджере (руководителе), надо ввести понятие “менеджмента”. Этот термин произошел от американского management( управление. Менеджмент ( это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Сегодня к руководителю, несмотря на кадровый голод, предъявляются достаточно высокие требования. Эффективность управления процессами и людьми в ситуации большого информационного насыщения, постоянно изменяющихся условий и быстро растущих оборотов зависит от образования и образованности менеджера, стремления к развитию и обучению, личностных качеств и способностей, уровня зрелости и ответственности и хорошо развитого набора профессиональных управленческих компетенций.

В разных политических условиях, на разных этапах социально-экономического развития, в разных сферах бизнеса требования, выдвигаемые к знаниям и умениям руководителя, будут различными, а следовательно, будет разным и набор компетенций. Он будет меняться в зависимости от среды, внешних условий, стратегических и тактических задач компании.

Говоря о современном менеджере без учета отраслевых особенностей бизнеса и претензии на единственность предлагаемой модели, можно выделить ряд управленческих задач, присутствующих как на уровне стратегического, так и оперативного управления:

управление задачами;

управление ресурсами;

управление людьми;

управление информацией;

управление качеством;

управление проектами;

управление изменениями.

Опираясь на эту модель, обозначим ключевые компетенции современного менеджера.

Понимание особенностей бизнеса и системный взгляд на него

Лидерство, включающее в себя осознанную и ответственную «Я»-позицию, умение видеть будущее и побуждать других идти за ним.

Коммуникативная компетенция, умение взаимодействовать с разными людьми, что называется, «перемешаться по уровням». 

Способность к саморазвитию и самообучению. 

Креативность, умение видеть и преодолевать ограничения и находить нестандартные пути решения стоящих задач.

Гибкость и готовность к постоянным изменениям плюс умение инициировать эти изменения и управлять ими.

Эмоциональная компетентность, состоящая в умении осознавать свои чувства и эмоции, понимать их причину и управлять своим эмоциональным состоянием, в эмпатии по отношению к другим людям и умении влиять на их эмоциональное состояние.

Умение видеть возможности и ресурсы сотрудников, уметь их взращивать и развивать.

Толерантность к неопределенности и умение принимать решения в ситуациях недостатка информации и временных ресурсов.

Умение работать с информацией, отбирать и синтезировать ее в соответствии с приоритетами.

Умение предлагать комплексные решения с учетом интересов всех сторон.

Предпринимательское мышление, сфокусированное на умении видеть возможности и сосредотачивать ресурсы в нужное время в нужном месте.

Конечно, этот список можно продолжить, уточнить, формализовать в зависимости от компании, ее стратегии продвижения и развития, корпоративной культуры и уровня менеджера в управленческой иерархии.

К тому же эта модель выглядит красиво и кажется идеальной, но она становится реально осуществимой, если мы вспомним о том, что у каждого человека есть сильные и слабые стороны. И если мы говорим о подборе специалиста-управленца, то предполагаем, что он должен быть уже компетентен в каких-то областях, и в достаточно высокой степени, а какие-то компетенции потребуют развития или формирования.

Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение. Такого рода компетентность предполагает умение изменять глубину и круг общения, понимать и быть понятым партнерами по общению. Коммуникативная компетентность - это развивающийся и в значительной мере осознаваемый опыт общения между людьми, который формируется в условиях непосредственного взаимодействия. Процесс совершенствования коммуникативной компетентности связан с развитием личности. Средства регуляции коммуникативных актов являются частью человеческой культуры, и их присвоение и обогащение происходит по тем же законам, что и освоение и преумножение культурного наследия в целом. Во многом приобретение коммуникативного опыта происходит не только в ходе непосредственного взаимодействия. Из литературы, театра, кино человек также получает сведения о характере коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и способах их решения. В процессе освоения коммуникативной сферы человек заимствует из культурной среды средства анализа коммуникативных ситуаций в виде словесных и визуальных форм

Компетентность - то, что человек умеет, знает. 

Компетенция - круг прав и полномочий, в рамках которых человек должен уметь и знать то, что требуется. То есть понятие компетенции включает в себя понятие компетентности, но не тождественно ему. Можно сказать, что в границах компетенции нужно обладать компетентностью.

Занимаясь подготовкой кадрового резерва в компании, мы можем также пойти по пути определения недостаточно развитых компетенций и составить индивидуальный план развития сотрудника, опираясь на идею подтягивания слабых функций и выравнивания профиля. А можем предложить сотруднику развивать свои сильные компетенции, предполагая возможность делегирования задач, лежащих в области недостаточно развитых компетенций, подчиненным.

Например, руководитель знает, что он недостаточно хорошо и быстро умеет работать с информацией. Тогда он может делегировать часть задач, лежащих в области этой компетенции, например, своему секретарю и регулярно получать от него готовую информационную выборку по той или иной теме, что называется, «сухой остаток», с которым он и будет дальше работать.

Но есть такие вещи, которые делегировать просто невозможно, потому что эти компетенции являются основой управленческой деятельности, входят в «первую десятку». Вы можете себе представить делегированное лидерство, саморазвитие, эмоциональную или коммуникативную компетенции?

И тогда приходит мысль об обреченности современного менеджера, обреченности на постоянное развитие и обучение. Лучшее, конечно, враг хорошего, но движение возможно только при отсутствии покоя. А уверенность в том, что вы уже всего достигли, может стать точкой покоя, после которой карьерная лестница может превратиться в эскалатор, движущийся вниз.

В 1982 г. была впервые опубликована, а затем в 1999 г. переиздана с новыми комментариями статья Джона Коттера, ныне профессора в отставке Гарвардской бизнес-школы, известного своими исследованиями в области лидерства и управления изменениями, «Что же на самом деле делают эффективные генеральные менеджеры?». 

В статье были проанализированы результаты хронометрических описаний рабочих дней менеджеров девяти корпораций. В результате выяснилось, что от 70 до 90 % своего рабочего времени эти менеджеры уделяли общению. Если говорить о том, из чего состояло это деловое общение, то его можно описать как цепь не связанных между собой «малых разговоров», блиц-сессий из вопросов и ответов, десятиминутных деловых обсуждений, шуток и попыток влияния.

Нет ничего невозможного для человека с интеллектом, но через любой искусно отточенный навык всегда проступает отношение, и если они не находятся во взаимодополняющей связке, то все, что вы будете делать, не будет конгруэнтным и партнером будет восприниматься как манипуляция.

Если использовать метод фотографии рабочего дня и посмотреть на общую картину деятельности современного российского руководителя, то можно выделить примерно следующие виды активности:

работа с документами;

написание и чтение e-mail;

поездки;

встречи и переговоры;

телефонные разговоры;

запланированные совещания;

работа с информацией;

думание;

«малые разговоры» и беседы с подчиненными;

незапланированные встречи и совещания.

К списку могут быть добавлены какие-то специфические виды деятельности. Разница в процентном соотношении временных затрат на ту или иную деятельность у разных руководителей может быть различной, но это не изменит картину в целом. 

Внимательно рассмотрев этот список, можно сказать, что основной составляющей деятельности руководителя является общение устное или письменное, и тогда ключевой компетенцией, необходимой для эффективной деятельности современного менеджера, мы назовем коммуникативную компетенцию. Не говоря уже о том, что для постановки задач, делегирования, мотивирования, подачи и получения обратной связи и контроля необходимо владеть навыками конструктивного общения и эффективного делового взаимодействия.

Коммуникативная компетенция руководителя включает в себя все необходимые знания, умения и навыки, для того чтобы вести деловую переписку и переговоры, выполнять представительские функции, как в большом, так и в малом кругу, общаться со своими подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами, разрешать напряженные и конфликтные ситуации.

При этом важно помнить, что коммуникация включает в себя и общение, и взаимодействие. Общение больше направлено на создание атмосферы, формирование отношений, неформального влияния, а взаимодействие предполагает не только обмен эмоциями и информацией, но и определенную деятельность, приводящую к необходимому результату (см. Структуру коммуникации).

Хорошо если руководитель использует эти формы по назначению, сохраняя способность видеть конечный результат. Иначе, уделяя слишком большое внимание общению и созданию благоприятной атмосферы в коллективе, менеджер рискует вступить в «неуставные отношения» с коллективом или отдельными сотрудниками или создать в организации некоторую «тусовку» по интересам.

Если строить все коммуникации по принципам взаимодействия, исключая общение, то можно уйти в другую крайность, когда сотрудники работают как функциональные единицы, ничего не зная друг о друге; информация от руководителя поступает только та, которая касается непосредственной деятельности сотрудников и нужна для осуществления дальнейших действий, жесткий хронометраж, и все подчинено принципам результативности. И в такой организации люди находят возможность уживаться и приспосабливаться, но атмосфера очень тяжелая и безрадостная.

Так что, помня народную мудрость и используя ее в коучинговом варианте, «рыба ищет, где глубже, а человек - как лучше», руководителю нужно учиться соблюдать коммуникативный баланс.

И сотрудники, и организация в целом будут настолько коммуникативно-компетентны, насколько руководитель понимает ценность коммуникаций и насколько он сам компетентен в этой области.

Коммуникативные способности есть у всех людей, а первичными коммуникативными навыками мы в той или иной степени обладаем с детства. Но природа деятельности современного менеджера требует от него развитой коммуникативной компетентности, которая включает в себя свободное владение всей совокупностью навыков и умений, необходимых для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия, включая в себя ситуативную адаптивность (см. Схему коммуникативной компетентности). коммуникативный компетентность руководитель

Для достижения почетного звания Великого коммуникатора руководителю желательно развить в себе следующие умения.

Умение легко вступать в контакт и удерживать его.

Умение воспринимать и производить коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).

Умение воспринимать сигналы, которые партнер предпочел бы скрыть.

Умение задавать вопросы и стимулировать партнера к прояснению его позиций, предложений.

Владение навыком активного слушания (умение слышать и понимать, что имеет в виду партнер).

Владение навыком обратной связи, чтобы передать партнеру, что его услышали и поняли правильно.

Языковая гибкость, т. е. умение понимать смысловой и контекстный ряд речи разных людей и умение говорить доступно и понятно на языках других.

Сбалансированный объем речи (когда человек слишком мало или слишком много говорит, это означает, что навык развит недостаточно).

Умение подобрать тему для беседы и подходящую для нее интонацию и стилистику (умение вести «малые разговоры»).

Умение использовать в речи образы, метафоры, сравнения.

Умение вести дискуссию и диалог.

Умение выравнивать эмоциональное напряжение, как свое, так и партнера.

Владение навыками аргументации и убеждения, необходимыми для того, чтобы не ломать людей и не прибегать к административному ресурсу.

Для полноты картины хочется добавить к этому списку еще широкую эрудированность, хорошее чувство юмора и принципиальную расположенность к людям и контактам. Известно, что нет ничего невозможного для человека с интеллектом, но через любой искусно отточенный навык всегда проступает отношение, и если они не находятся во взаимодополняющей связке, то все, что вы будете делать, не будет конгруэнтным и партнером будет восприниматься как манипуляция. 

«Нам не дано предугадать, 

Как наше слово отзовется…»

Ф. И. Тютчев

Безусловно, увидев такой серьезный список, не каждый человек будет способен ринуться в бой по освоению предлагаемых земель, всегда есть дела и поважнее, и, чаще всего, все и так работает неплохо, и лучше не трогать, пока работает.

С другой стороны, есть примеры руководителей высшего звена, которые используют в работе совершенно иные коммуникативные навыки: директивность и агрессивность, единый для всех мотивационный язык русской ненормативной лексики. Или создают в организации жесткую внутреннюю конкуренцию и поддерживают конфликтность в людях, полагаясь на то, что выживет сильнейший, и таким образом формируют кадровый резерв. При этом они могут быть вполне адекватны своей бизнес-среде и, соответственно, коммуникативным задачам. 

Руководитель в организации является не только носителем культуры, но и ролевой моделью поведения, которую сознательно или неосознанно копируют подчиненные.

Каждый сам волен выбирать ту компанию, в которой он хочет работать, и тот стиль управления и взаимодействия, который считает наиболее подходящим и развивающим для себя. 

Выход России на мировые рынки и глобализация бизнеса, приход иностранных компаний в нашу страну и направленность крупных отечественных компаний за рубеж - это первые шаги к созданию единого бизнес-пространства и цивилизованного рынка, в котором сформируются свои традиции в коммуникациях и, скорее всего, отнюдь не варварской направленности. Требования к качеству взаимодействия, безусловно, возрастут, и чтобы оказаться в этом прекрасном будущем со щитом, а не на щите, стоит закладывать фундамент будущих изменений уже сегодня.

Для жизни и развития организации важны и необходимы коммуникации как внешние, так и внутренние. Внутри организации должны быть отлажены как вертикальные, так и горизонтальныеканалы передачи информации и коммуникативные навыки в межличностном взаимодействии. Руководитель в организации является не только носителем культуры, но и ролевой моделью поведения, которую сознательно или неосознанно копируют подчиненные. Как говорится, он задает тон. И сотрудники, и организация в целом будут настолько коммуникативно-компетентны, насколько руководитель понимает ценность коммуникаций и насколько он сам компетентен в этой области.

Список литературы

1.Снетков В.М. (2008) Психология коммуникации в организациях. М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2008 - 192с.

2. Фахрутдинова А.З., Петрова Г.И. (2007) Коммуникации в образовании и управлении: Учебно-методическое пособие / Под ред. докт. филос.наук Г.А. Антипова. - Томск: Изд-во НТЛ, 2007. - 288с.

3. Джона Коттерстатья 1982 (1999) «Что же на самом деле делают эффективные генеральные менеджеры?»

Размещено на Allbest.ru