Контроль качества технологических процессов ремонта автомобиля
Анализ деятельности СТО "Автокомтранс". Принципы организации ремонта автомобилей. Процессы технического обслуживания. Заключение договоров с сертифицированными поставщиками на выполнение сторонних работ. Пути совершенствования контроля качества на СТО.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.01.2016 |
| Размер файла | 969,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Глава III. Разработка предложения по совершенствованию контроля качества за процессами ремонта автомобилей на СТО
3.1 Предложения и нововведения
После изучения системы процессов ремонта автомобилей в СТО «АВТОКОМТРАНС», эти процессы должны были быть проанализированы. На этом этапе стало ясно, что для объективного анализа и принятия затем стратегических решений руководством, нужно ввести систему контроля качества за этими процессами. Поэтому на первом этапе руководству были сделаны следующие предложения:
1. Предложение по организации выездных проверок для контроля качества за процессами ремонта (во всех обособленных подразделениях).
2. Оформить приказ о проведении выездных проверок в СТО «АВТОКОМТРАНС».
3. Назначить ответственных лиц за проведение проверок.
4. Проводить совещание в конце месяца по результатам выездных проверок. Присутствие начальников производств, начальника технического отдела и директора сервиса обязательно.
5. Оформить образец документа единого стандарта для оформления выездной проверки.
6. По результатам проверок в конце месяца оформить приказ о наказании или поощрении работников сервиса.
7. Все замечания и предложения (оформить служебную записку) по результатам проверок доводить до полного их решения.
Данные предложения, при воплощении их на СТО, помогут выявлять технические ошибки и несовершенства в осуществлении процессов ремонта. Эти меры - малозатратные, а главное - они будут максимально эффективны. Руководству «АВТОКОМТРАНС» нужно выработать стратегию развития на долгосрочные и краткосрочные периоды. Отчеты, которые будут составлены в результате подобного контроля - это то, на что стоит опираться при принятии стратегических решений. Меры способствуют поддержанию должного уровня дисциплины, т.к. контролируют работников СТО. В отчетах будет отражаться время, затраченное каждым работником на выполнение операции, а также персонализироваться ответственность за допущенные ошибки. Проверки будут носить системный характер, однако, сотрудники фирмы не будут знать, когда и по какой машине будет проведена проверка. Будут контролироваться все процессы ремонта, начиная от заезда машины на сервис и заканчивая ее передачей назад владельцу. Контролироваться будут все сотрудники, которые входят в подчинение технического отдела: мастера-приёмщики, мастера цехов, слесари, кладовщики.
3.2 Отчетность. Акты технического контроля (АКТ)
Был разработан и оформлен следующий отчет, представленный на Рис. 3.2.1 и Рис. 3.2.2.
|
Акт Технического Контроля (АКТ) |
||||||
|
Марка автомобиля |
Сроки выполнения работ по З/Н |
Дата составления АКТ |
Дата обращения клиента |
№ З/Н |
||
|
Ответственный за проведение АТК (Ф.И.О.) |
||||||
|
VIN |
Менеджер по запчастям(Ф.И.О.) |
Мастер(Ф.И.О.) |
Приёмщик (Ф.И.О.) |
Пробег |
Исполнитель работ (Ф.И.О.) |
|
|
Причина обращения (со слов клиента) |
||||||
|
Перечень технологических операций. |
||||||
|
Результаты контроля по заявленным работам. |
||||||
|
рекомендации |
||||||
|
Срок выполнения рекомендаций. |
Дата ДД.ММ.ГГГГ Начальник производства: ФИО. ________________________ подпись |
Рис. 3.2.1. Форма Акта технического контроля. Лист1.
|
Перечень последовательности работ на данном автомобиле |
Норматив времени, установленный заводом изготовителем на данную операцию |
Реальное время выполнения работ |
Качество выполненных работ |
Замечания |
|||||
|
Итого |
|||||||||
|
Время въезда автомобиля в цех и выезда автомобиля из цеха. |
Время на оформление з/н |
Сроки выполнения работ общая сумма |
Время поставки запчастей |
Общее время ремонта |
|||||
|
подпись |
Рис. 3.2.2. Форма Акта технического контроля. Лист 2.
Отчет прост в заполнении, в нем отражены все основные моменты. Отдельно выделю графу рекомендации, в примере заполненного отчета на нее стоит обратить отдельное внимание. Там указываются вещи, которые отражают суть развития сервисного обслуживания на СТО «АВТОКОМТРАНС».
Далее стоит привести примеры заполненных отчетов. Автомобиль HD-270, TO - 5000 км. На Рис. 3.2.3-3.2.4, представлен заполненный акт технического контроля.
Табл
|
ООО "АВТОКОМТРАНС" |
Порядковый номер АТК |
|||||||||
|
Акт Технического Контроля (АКТ) |
№ 009 |
|||||||||
|
Марка автомобиля |
Общее время нахождения в автосервисе |
Дата составления АКТ |
Дата обращения клиента |
№ З/Н |
||||||
|
HD-270 |
c 9-00 до 15-29 21.04.2015 |
21.04.2015 |
21.04.2015 |
719 |
||||||
|
Ответственный за проведение АТК (Ф.И.О.) |
Пейкин О.Р. |
|||||||||
|
VIN |
Менеджер по запчастям(Ф.И.О.) |
Мастер(Ф.И.О.) |
Приёмщик (Ф.И.О.) |
Пробег |
Исполнитель работ (Ф.И.О.) |
|||||
|
X9H434AOB00006 |
Рябухин Л.В. |
Мещариков Б. |
Скрыжов А. |
4940км |
Хосман Б.О. |
|||||
|
Причина обращения (со слов клиента) |
ТО -5000км |
|||||||||
|
Перечень технологических операций. |
Согласно карте ТО - 5000 |
|||||||||
|
Результаты контроля по заявленным работам. |
||||||||||
|
Закупить приспособление для фиксации распределительного вала на HD-270. Время на выполнение операции проверки меток и фиксации распредвала сократится на 10 минут. Заменить лампу освещения над постом №1.При проведении ТО-5000 на складе отсутствовал салонный фильтр сделать предупреждение руководителю склада Рябухину Л.В. за плохой контроль за номенклатурой по минимальному запасу запчастей. Предупредить (при повторном нарушении мер безопасности штраф ) мастера цеха Мещарикова Б.Н. о плохом контроле за несоблюдение мер безопасности при проведении работ. Слесарь Хосман Б. должен пройти повторный инструктаж с письменной сдачей подтверждающей его знания. Наложить штраф на мастера приёмщика за плохое оформление з.н. код OBD -II. |
||||||||||
|
Срок выполнения рекомендаций. |
Дата_01.07.2015г.Начальник производства: ____________________Артюхов А.Н._/Ф.И.О./ |
Рис. 3.2.3. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-270. Лист 1.
Табл
|
Перечень работ выполняемых на данном автомобиле |
Норматив времени установленный заводом изготовителем на данную операцию |
реальное время выполнения работ |
Качество выполненных работ |
Замечания |
|||||
|
Карта ТО-5000км |
8ч30м |
6ч |
Результаты диагностики фиксировать в з.н |
||||||
|
Время въезда автомобиля в цех и выезда автомобиля из цеха. |
Время на оформление з/н |
Сроки выполнения работ общая сумма |
Время поставки запчастей |
Общее время ремонта |
|||||
|
9-30/15-29 |
10мин |
5ч.35м |
15м кроме салонного фильтра |
6ч.00м |
|||||
|
подпись |
Рис. 3.2.4. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-270. Лист 2.
На Рис. 3.2.5. - 3.2.6. представлен акт на автомобиль HD-72, на рис. 3.2.6. показан перечень оцененных работ. Существует момент с непосредственным контролем выполнения ремонтных работ на автомобиле. Инженер технического отдела использует технические карты, в которых подробно и последовательно описан процесс выполнения ремонтных работ. Эти технические карты на распространенные работы слесаря знают наизусть, однако подобный подход их проверки, заставил их внимательнее относиться к этим техническим документам.
Табл
|
Перечень последовательности работ на данном автомобиле |
Норматив времени установленный заводом изготовителем на данную операцию |
реальное время выполнения работ |
Качество выполненных работ |
Замечания |
||||||
|
Мойка автомобиля технологическая |
0,69 |
0,3 |
Отличное |
Нет |
||||||
|
Элект.поиск неисправности (Ковешников) |
0,7 |
0,2 |
Отличное |
Нет |
||||||
|
Гениратор C/У (Антипов) |
2 |
1 |
Отличное |
Нет |
||||||
|
Итого |
1,5 |
Отличное |
||||||||
|
Время въезда автомобиля в цех и выезда автомобиля из цеха. |
Время на оформление з/н |
Сроки выполнения работ общая сумма |
Время поставки запчастей |
Общее время ремонта |
||||||
|
Въезд в 9.30 выезд в 11.00 |
5-7 минут |
1,5 часа |
5-10 мин. |
1,5 часа |
||||||
|
36831 |
||||||||||
|
подпись |
Рис. 3.2.6. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-72. Лист 2.
3.3 Результаты введения предложенных мер и отчетов
Предложение по организации выездных проверок для контроля качества за процессами ремонта (во всех обособленных подразделениях), было реализовано. Проверки решено проводить каждую неделю в обязательном порядке. Оформлен соответствующий приказ. Назначены ответственные лица за проведение проверок. Данные обязанности возложены на трех инженеров технического отдела. Предложение проводить совещание в конце месяца по результатам выездных проверок также выполнено. Совещание проводятся в составе начальников производств, начальника технического отдела и директора сервиса. Оформлены образцы документов единого стандарта для оформления выездной проверки. По результатам проверок оформляются приказы. Общими усилиями отделов решаются сложные проблемы и ставятся новые задачи. По сути, создана система контроля процессов, которая дала толчок к развитию организации. Благодаря ней, появляются новые идеи и предложения. Конкретным примером подобной идеи стало предложение покупки на первый взгляд дорого оборудования для ремонта топливной системы автомобилей. Казалось бы, попутная экономическая задача, однако она нашла свое развитие благодаря введению новой системы контроля над процессами. Всплеск ремонтных работ, связанных с неисправностями топливной системы автомобиля, удалось отследить на ранней стадии. Это произошло именно благодаря возросшему вниманию со стороны инженеров технического отдела. Инженеры стали постоянно появляться в цехах всех обособленных подразделений, им стало проще выявлять подобные вещи благодаря тесному общению с мастерами цехов и начальниками производств. Новый формат совещаний, в который вовлечено руководство, позволил напрямую решать многие проблемы. СТО «АВТОКОМТРАНС» может начать разработку краткосрочных и долгосрочных стратегий развития компании. Система контроля качества процессов ремонта автомобилей, может подойти и другим подобным СТО. Она эффективна и мало затратна, способствуют развитию сервисного обслуживания. На определенном этапе развития любой СТО вопрос создания подобной системы будет актуальным. В этот вопрос начнет упираться само дальнейшее развитие.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Достигнута цель дипломной работы. Разработаны предложения по улучшению и оптимизации процессов ремонта автомобилей. Создана служба технического контроля над производственными процессами для повышения качества сервисного обслуживания и ремонта машин. Задачи дипломной работы были выполнены. Удалось рассмотреть теоретические основы управлением качеством процессов ремонта автомобилей. Была разобрана система управления качеством ремонта автомобилей на современной станции технического обслуживания. И наконец, были разработаны предложения по совершенствованию процессов ремонта автомобилей на СТО. Было очень интересно, работать над этой темой. Возможность воплощать в жизнь, пусть небольшие, свои инициативы и идеи - подкупает. Искренни надеюсь, в будущем иметь подобные возможности для самореализации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Служебное издание 1
2. Служебное издание 2
3. Служебное издание 3
4. Служебное издание 4
5. Служебное издание 5
6. Сизов М.П и Евсеев Д,И. Грузовые автомобили SHAANXI - СПб «Издательство Диез», 2007 - 400 c.: ил.
7. Переводчики: Г.С Дугин, Е.И. Комаров, Ю. В. Онуфрийчук. Автомобильный справочник BOSCH . - Пер. с англ. 2е изд., перераб. И доп, - М.: ЗАО «КЖИ«За Рулем»,2004 - 992c.:ил
8. Постановление Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 28 «Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте»
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность процессов контроля качества. Задачи и структура ОТК (отдела технического контроля) предприятия. Виды технического контроля, методы контроля качества, анализа дефектов и их причин. Различия между внутренним контролем продукции и ревизией.
контрольная работа [106,0 K], добавлен 30.06.2009Финансово-экономический анализ деятельности автосервиса "Автоплюс". Оценка результативности процессов организации в автосервисе. Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг по ремонту автомобилей в данной организации.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 08.09.2015Сущность и содержание контроля качества и аттестации продукции на исследуемом предприятии "Гомельский винодельческий завод". Основные факторы эффективности организации данных процессов, принципы и этапы. Направления совершенствования аттестации.
курсовая работа [124,2 K], добавлен 29.09.2014Задачи, состав и структура органов управления ремонтным хозяйством. Особенности оценки организации ремонта и технического обслуживания оборудования. Повышение эффективности ремонтного производства путем внедрения подсистемы АСУП "Ремонт" на предприятии.
курсовая работа [61,6 K], добавлен 24.12.2011Понятие качества продукции, его показатели и методы контроля на предприятии. Проведение анализа контроля качества на примере ОАО "Хабаровский нефтеперерабатывающий завод". Пути совершенствования управления качеством продукции на данном предприятии.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 29.10.2010Политика в области качества. Модели, методы и инструменты контроля качества. Назначение автомобиля, его устройство и работа. Разработка элементов системы менеджмента качества ООО "Патриот Авто". Служебные обязанности сотрудников, взаимосвязь отделов.
курсовая работа [5,0 M], добавлен 05.01.2014Качество продукции и его показатели. Система управления качества на предприятии, механизм и принципы ее формирования. Оценка технического уровня качества продукции. Организация технического контроля на предприятии. Обязанности менеджера по качеству.
курсовая работа [26,0 K], добавлен 08.01.2011Входной контроль качества на промышленном предприятии. Инвестирование в процессы контроля качества на промышленном предприятии. Анализ процесса "Входной контроль качества" в ОАО "ГМС Нефтемаш". Анализ процесса по отношению к типовым требованиям.
дипломная работа [321,0 K], добавлен 23.05.2015Сущность значения контроля качества продукции. Теоретические основы и принципы его осуществления. Технико-экономические показатели деятельности предприятия. Оценка действующей системы управления качеством. Пути и методики по ее совершенствованию.
курсовая работа [99,5 K], добавлен 15.05.2014Управление качеством в системе общего менеджмента. Модель всеобщего контроля качества. Принципы совершенствования качества Эдварда Деминга. План совершенствования организации Филиппа Кросби. Подходы и основные механизмы преобразовательной концепции.
курсовая работа [38,9 K], добавлен 25.03.2013Понятие и виды контроля качества продукции. Организация контроля качества продукции и профилактики брака. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин. Методика органолептического анализа качества пищи с использованием бальных оценок и шкал.
реферат [19,5 K], добавлен 16.11.2010Становление и развитие менеджмента качества, классификация методов и средств управления и контроля качеством. Звезды качества: мотивация персонала, процессы, тотальный контроль и менеджмент качества TQM. Развитие систем ISO, бенчмаркинг, реинжениринг.
реферат [86,4 K], добавлен 08.01.2010Технологический расчет станции технического обслуживания легковых автомобилей в г. Котельниче Кировской области. Разработка генерального плана и здания производственного корпуса. Экономические показатели деятельности СТО, срок окупаемости инвестиций.
дипломная работа [851,7 K], добавлен 11.08.2011Метод FMEA - один из наиболее эффективных методов аналитической оценки результатов конструкторской деятельности. Современные распространенные и признанные в мире премии в области качества. Анализ претендентов на премию Болдриджа. Методы контроля качества.
реферат [1,1 M], добавлен 01.10.2011Качество как объект управления. Контроль качества продукции. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Стандарты статистического приемочного контроля. Контрольные карты качества. Выборочный контроль при исследовании надежности.
курсовая работа [134,9 K], добавлен 16.07.2011Зарождение и развитие кружков качества. Условия их эффективного функционирования. Основы деятельности этой организации, отличие от индивидуального рационализаторства. Японский вариант контроля качества. Этап его внедрения и этап функционирования.
реферат [87,1 K], добавлен 14.10.2014Основные понятия в области контроля. Значение контроля качества, его место в оценке соответствия. Испытания, их назначение и классификация. Характеристика государственного, ведомственного и внутреннего контроля качества продукции и услуг, их этапы.
реферат [1,9 M], добавлен 02.12.2013Особенности осуществления статистического приемочного контроля качества по альтернативному и коллективному признакам. Рассмотрение понятия, назначения, основных задач и принципов организации входного контроля качества продукции, оценка его эффективности.
контрольная работа [30,2 K], добавлен 08.04.2011Проверка соответствия характеристик продукции или процесса, виды контроля качества продукции. Применение международных стандартов МС ИСО серии 9000. Назначение и основные задачи и организация входного контроля, контроль качества металлопродукции.
контрольная работа [118,2 K], добавлен 04.12.2011Необходимость контроля качества продукции, его разновидности. Организация контроля качества продукции на предприятии, методы, используемые для его проведения; состав затрат на него. Анализ деятельности Хабаровского "Химфармзавода" в области качества.
контрольная работа [131,3 K], добавлен 19.07.2010
