Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

Центр дистанционного образования

Контрольная работа

по управленческому консалтингу

Тема: Вариант 12

Исполнитель:

студент ГМУп-12ср

Сорокина О.В.

Серов 2015



Вся деятельность человека, так или иначе, связана с проблемой эффективности. В основе данного понятия лежит ограниченность ресурсов, желание экономить время, получать как можно больше продукции из доступных ресурсов. Проблема эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие виды продукции, каким способом, как распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления. Уровень эффективности влияет на целый ряд социальных и экономических задач, это может быть и быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий труда и отдыха.

Эффективность от латинского слова «effectus» - исполнение, действие. Вначале понятие эффективности относили к технике и технологии. При этом под эффективностью понимали меру выполненной работы по отношению к затраченной энергии или соотношение между фактическим и потенциальным результатом любого процесса. Однако, что подразумевается под работой? Паровой двигатель считается менее эффективным, чем дизельный, поскольку в первом больший процент энергии затрачивается впустую. Но с физической точки зрения потерянная энергия тоже выполняет работу, которая кому-то нужна. Это значит, что эффективность не является чисто объективным или технологическим свойством, а неизбежно зависит от оценок и является оценочной категорией. Позднее стали применять понятие эффективности к экономической деятельности, рассматривая эффективность производственного процесса как отношение того. Что произведено к тому, что необходимо для производства, в частности, отношение выпуска продукции к затратам ресурсов. Эффективность экономической деятельности четко подчеркивает оценочный характер категории «эффективность». Она связана с отношением ценности результата к ценности затрат и может меняться с изменением оценок. В примере с паровым двигателем и дизелем рост ценности нефти по сравнению с ценностью угля может изменить все так, что работающий на угле паровой двигатель станет эффективнее дизеля. Дизелем просто не будут пользоваться из-за дороговизны. Не существует такого процесса, машины, устройства, настолько эффективного, чтобы его нельзя было сделать неэффективным при соответствующем изменении ценностей. Все зависит от того, какая цель должна быть достигнута в результате производственной, экономической или любой другой целесообразной деятельности.

Цель моей контрольной работы - раскрыть эффективность консалтинговых услуг. Исходя из цели данной контрольной работы, можно выделить следующие задачи:

- раскрыть сущность понятия «экономическая эффективность»;

- выявить факторы, влияющие на уровень экономической эффективности ;

- выделить главные и наиболее важные критерии экономической эффективности;

- представить методику оценки эффективности управленческого консультирования.

Экономическая эффективность - сложная категория экономической науки. Она пронизывает все сферы практической деятельности человека, все стадии общественного производства является основой построения количественных критериев ценности принимаемых решений, используется для формирования материально-структурной, функциональной и системной характеристики хозяйственной деятельности. Можно сказать, что такие наиболее существенные характеристики хозяйственной деятельности, как целостность, многосторонность, динамичность, многомерность и взаимосвязанность её различных сторон, находят свое адекватное отражение через категорию эффективности.

Анализ общей эффективности хозяйственной деятельности является прерогативой высшего звена управленческих структур организации.

Эффективность или неэффективность частных управленческих решений, связанных с определением цены продукта, размера партии закупок или поставок продукции, замене оборудования или технологии и другие решения должны пройти оценку с точки зрения общего успеха фирмы, характера её экономического роста и роста общей эффективности.

Основными задачами анализа эффективности являются:

- оценка хозяйственной ситуации;

- выявление факторов и причин достигнутого состояния;

-подготовка и обоснование принимаемых управленческих решений;

- выявление и мобилизация резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Результаты анализа способствуют росту информированности администрации предприятия и других пользователей экономической информации - субъектов анализа - о состоянии интересующих их объектов.

При помощи принципа эффективности могут быть сформулированы критерии для всех видов целей ( экономических, социальных, технических, экологических)

Каждая организация принимает решение по большой совокупности вопросов:

- определение номенклатуры выпускаемой и реализуемой продукции;

- на какой рынок или его сегмент выходить с этим товаром;

- какие технологии использовать для производства и реализации товаров;

- какая структура ресурсов необходима, и как распределять трудовые, материальные и финансовые ресурсы;

- каких показателей должно достичь предприятие за определенный период, особенно по качеству и технологическим характеристикам товара, по эффективности производства и сбыта и т.д.

Из многих направлений деятельности предприятия необходимо установить, какие можно считать стратегическими. Они могут определяться той конечной целью, которую предприятие ставит перед собой.

На основе обобщения опыта отечественных и зарубежных предприятий, различных литературных источников сформулированы и на практике используются следующие основные системы целей деятельности хозяйствующих субъектов:

- экономические цели, которые предусматривают завоевание и удержание определенной доли на рынке для отдельных товаров и по всему ассортименту, максимизацию прибыли, возмещение за счет доходов затрат, снижение убытков, увеличение объема продаж и др. Для оценки достижения этих целей необходимо выбирать показатели, которые выражают экономическую рациональность деятельности предприятия. Важнейшим выражением относительных показателей эффективности в этих случаях является отношение результата к совокупным ресурсам или затратам.

- технические цели, которые ориентируют предприятие на улучшение качества продукции, повышение технического уровня оборудования, машин и технологий и др.;

- социальные цели, которые предусматривают сокращение рабочего времени, улучшение социального обеспечения в старости, дают гарантии занятости и др.;

- экологические цели, которые нацеливают предприятия на предотвращение ущерба окружающей среде путем снижения уровня загрязнения воды и воздуха, уменьшения количества отходов и их переработки, устранения шума и др.

Соответственно указанным целям осуществление хозяйственно-финансовой деятельности подчинено требованиям не только экономической, технической, социальной и экологической рациональности, но и их совокупности.

В большинстве предприятий принцип экономической рациональности выступает как доминирующий фактор. Эти предприятия считают своей главной целью максимизацию прибыли. Однако в этом случае наряду с экономической эффективностью находят своё отражение социальная, техническая и экологическая рациональности, но как критерии второго, третьего и четвертого порядка. Из комплекса четырех описанных типов рациональности принцип эффективности используется при оценке достижения всех целей, который включает в себя все четыре разновидности рациональности. На предприятии нужно принимать решения всегда с таким расчетом, чтобы с помощью имеющихся ограниченных средств обеспечить оптимальное достижение всех видов поставленных целей.

Несмотря на то, что обеспечение прибыльной работы предприятия является первоочередной среди многих целей, это не означает, что остальные малозначительны. Достижение каждой цели должно быть просчитано и предусмотрено решением соответствующих задач в ближайшее время и в долгосрочной перспективе. При этом необходимо помнить, что другие цели развития будут достигнуты, если предприятие обеспечит получение прибыли от хозяйственной деятельности. Именно за счет прибыли, в основном, формируются средства для развития предприятия.

Приведенные положения позволяют раскрыть понятие трех разных видов эффективности:

1. Эффективность хозяйственной деятельности предприятия определяется полученными результатами, которые отражают достижение целей развития (повышение доли на рынке в виде достигнутого объема реализованной продукции или получение прибыли как эффекта и т.п.), и конкурентным успехом на рынке ( выражаемом в качестве продукции и цене, по которой стала возможна реализация), представленным в виде объема реализованной продукции или эффекта и соотнесенным с величиной совокупных, примененных и потребленных ресурсов.

2. Эффективность использования отдельных видов ресурсов характеризуется соотношением объема выпуска продукции или прибыли от хозяйственно - финансовой деятельности с соответствующей величиной ресурсов ( отдельных видов или отдельными видами затрат, связанными с рабочей силой, с использованием основных фондов или оборотных средств). Так, конечные результаты деятельности предприятия представляют собой объем выпуска или объем реализованной продукции и эффект в виде прибыли.

Примененные ресурсы - это реальный капитал, который измеряется в стоимостной форме и включает величину (основных фондов и оборотных средств)

Потребленные ресурсы - это текущие затраты живого и общественного труда в виде расходов на производство и продажи.

Ресурсный и затратный методы построения системы показателей экономической эффективности не противоречат один другому, наоборот, при таком подходе к их определению, возможно, более глубоко исследовать движение эффективности, определить резервы и наметить конкретные пути её повышения.

3. Эффективность производства товаров состоит в использовании минимального количества ресурсов для производства данного объема товаров и оказания услуг ив снижении расходов на единицу продукции.

Второй показатель эффективности является сквозным, который используется при её оценке по отрасли, различным сферам и в целом по экономике страны.

Эффективность в сфере экономики - воспроизводственная категория. В результате движения продукции через фазы воспроизводства имеют место экономические отношения по поводу эффективного использования ресурсов для достижения конечных результатов.

Отсюда очевидна необходимость изучения эффективности применительно к воспроизводству в целом и его отдельным фазам во всех сферах национальной экономики и на уровне хозяйствующих субъектов.

Эффективная работа предприятий способствует обеспечению эффективности общественного производства. Она достигается тогда, когда невозможно перестроить использование наличных ресурсов таким образом, чтобы увеличить выпуск одного товара без уменьшения выпуска любого другого товара. В другой редакции - для достижения эффективности необходимо отсутствие возможности получения ресурсов или обмена наличными продуктами между потребителями. В данном случае изложена теоретическая посылка, и достижение такой ситуации на практике невозможно [19].

В каждой национальной экономике имеются неисчерпаемые резервы повышения эффективности на всех уровнях управления, как на предприятиях, так и в отраслях, и т.д. Изменение этих показателей, в сторону изменения эффективности в анализируемом периоде по сравнению с их величиной в предшествующем периоде, свидетельствует об эффективной работе предприятия по указанному направлению.

В каждой национальной экономике имеются возможности получить дополнительные выигрыши за счет структурных изменений в экономике, используемых ресурсов, внедрения новых технологий, улучшения качества сырья, материалов, новых видов топлива и других факторов. Поэтому для всех стран актуальной является проблема использования имеющихся возможностей в деле повышения эффективности хозяйствования, распределения и обмена ресурсов и потребления готовой продукции [11].

В настоящее время исключительное значение для российской экономики имеет стимулирование эффективных направлений использования и экономии ресурсов.

В основе всех экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия лежит технико-организационный уровень производства, т.е. качество продукции и используемой техники, прогрессивность технологических процессов, техническая и энергетическая вооруженность труда, степень концентрации, кооперирования и комбинирования, длительность производственного цикла и ритмичность производства, уровень организационного производства и управления. Техническая сторона производства непосредственно не является предметом экономического анализа. Но экономические показатели изучаются в тесном взаимодействии с технологией производства, его организацией.

Все явления и процессы хозяйственной деятельности предприятий находятся во взаимосвязи, взаимозависимости и обусловленности. Одни из них непосредственно связаны между собой, другие - косвенно. Например, на величину валовой продукции непосредственное влияние оказывают такие факторы, как численность работающих и уровень производительности их труда. Все другие факторы воздействуют на этот показатель косвенно.

Каждое явление можно рассматривать как причину и как результат. Например, производительность труда можно рассматривать, с одной стороны, как причину изменения объема производства, уровня ее себестоимости, а с другой - как результат изменения степени механизации и автоматизации производства, усовершенствования организации труда и т.д.

Каждый результативный показатель зависит от многочисленных и разнообразных факторов. Чем более детально исследуется влияние факторов на величину результативного показателя, тем точнее результаты анализа и оценка качества работы предприятий. Отсюда важным методологическим вопросом в анализе хозяйственной деятельности является изучение и измерение влияния факторов на величину исследуемых экономических показателей. Без глубокого и всестороннего изучения факторов нельзя сделать обоснованные выводы о результатах деятельности, выявить резервы производства, обосновать планы и управленческие решения.

Обобщающий показатель складывается под воздействием вполне определенных экономических и других факторов. Факторы - это элементы, воздействующие на данный показатель или на ряд показателей. В таком понимании экономические факторы, как и экономические категории, отражаемые показателями, носят объективный характер. С точки зрения влияния факторов на данное явление или показатель надо различать факторы первого, второго, …., n-го порядков. Различие понятий «показатель» и «фактор» условно, так как практически каждый показатель может рассматриваться как фактор другого показателя более высокого порядка и наоборот. [24, c. 182]

От объективно обусловленных факторов надо отличать субъективные пути воздействия на показатели, т.е. возможные организационно-технические мероприятия, с помощью которых можно воздействовать на факторы, определяющие данный показатель.

Факторы в экономическом анализе могут классифицироваться по различным признакам. Так, факторы могут быть общими, т.е. влияющими на ряд показателей, или частными, специфическими для каждого показателя. Обобщающий характер многих факторов объясняется связью и взаимной обусловленностью, которые существуют между отдельными показателями.

Исходя из задач анализа эффективной деятельности важное значение имеет классификация факторов, деление их на внутренние (которые в свою очередь подразделяются на основные и неосновные) и внешние.

Внутренними основными называются факторы, определяющие результаты работы предприятия. Внутренние неосновные факторы, хотя и определяют работу производственного коллектива, но не связаны непосредственно с сущностью рассматриваемого показателя: это структурные сдвиги в составе продукции, нарушения хозяйственной и технологической дисциплины. Внешние факторы - это те, которые не зависят от деятельности производственного коллектива, но количественно определяют уровень использования производственных и финансовых ресурсов данного предприятия. Здесь надо заметить, что, например, социальные факторы могут быть, и зависимы от деятельности производственного коллектива, поскольку они входят в орбиту планирования социального развития предприятия. То же касается природных и внешнеэкономических условий.

Вместе с тем во многих случаях при развитых производственных связях и отношениях на результаты работы каждого предприятия в значительной степени оказывает влияние деятельность других предприятий, например, равномерность и своевременность поставок товаров, их качество, стоимость, конъюнктура рынка, инфляционные процессы и др.

Нередко на результатах работы предприятий отражаются перемены в отрасли специализации и производственной кооперации. Эти факторы являются внешними. Они не характеризуют усилия данного коллектива, но их исследование позволяет точнее определить степень воздействия внутренних причин и тем самым более полно выявить внутренние резервы производства.

Для правильной оценки деятельности предприятий факторы необходимо разделить еще на объективные и субъективные. Объективные не зависят от воли и желаний людей, например, стихийное бедствие. В отличие от объективных субъективные причины зависят от деятельности отдельных людей, предприятий, организаций и учреждений.

Факторы могут также делиться на общие и специфические. К общим относятся факторы, которые действуют во всех отраслях экономики. Специфическими являются те, которые действуют в условиях отдельной отрасли экономики или предприятия. Такое деление факторов позволяет полнее учесть особенности отдельных предприятий, отраслей производства и сделать более точную оценку их деятельности.

По сроку воздействия на результаты производства различают факторы постоянные и переменные. Постоянные факторы оказывают влияние на изучаемое явление беспрерывно на протяжении всего времени. Воздействие же переменных факторов проявляется периодически, например, освоение новой техники, новых видов продукции, новой технологии производства и т.д.

Большое значение для оценки деятельности предприятий имеет деление факторов на интенсивные и экстенсивные. К экстенсивным относятся факторы, которые связаны с количественным, а не качественным приростом результативного показателя. Интенсивные факторы характеризуют степень усилия, напряженности труда в процессе производства.

Если при анализе ставится цель измерить влияние каждого фактора на результаты хозяйственной деятельности, то их разделяют на количественные и качественные, сложные и простые, прямые и косвенные, измеримые и неизмеримые.

Количественными считаются факторы, которые выражают количественную определенность явлений (количество рабочих, оборудования и т.д.). Качественные факторы определяют внутренние качества, признаки и особенности изучаемых объектов (производительность труда и т.д.).

Большинство изучаемых в анализе факторов состоят из нескольких элементов. Однако есть и такие, которые не раскладываются на составные части. В связи с этим факторы делятся на сложные (комплексные) простые (элементные). Примером сложного фактора является производительность труда, а простого - количество рабочих дней в отчетном периоде.

Как уже указывалось, одни факторы оказывают непосредственное влияние на результативный показатель, другие - косвенное. В зависимости от этого различают факторы первого, второго, третьего и последующих уровней подчинения. К факторам первого уровня относятся те, которые непосредственно влияют на результативный показатель. Факторы, которые определяют результативный показатель косвенно, при помощи факторов первого уровня, называются факторами второго уровня т.д. Количество отработанных дней одним работником и среднедневная выработка - факторы второго уровня относительно валовой продукции. К факторам же третьего порядка относятся продолжительность рабочего дня и среднечасовая выработка.

Классификация факторов, исходя из анализа деятельности предприятия как хозрасчетных объектов, и совершенствования методики их анализа позволяют решить важную проблему - очистить основные показатели от влияния внешних и побочных факторов с тем, чтобы показатели, принятые для оценки эффективности деятельности предприятия и определения уровня материального стимулирования, лучше отражали собственные достижения трудовых коллективов предприятий.

Творческое значение комплексной классификации факторов состоит в том, что на ее основе можно моделировать хозяйственную деятельность, осуществлять комплексный поиск внутрихозяйственных резервов с целью повышения эффективности производства [19].

Критерий эффективности - показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотрении вариантов решения.

Общий критерий - определяет экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (организацией) своей миссии при наименьших затратах.

Критерий эффективности государственного сектора -- это максимизация удовлетворения социальных потребностей граждан при рациональном использовании имеющихся возможностей. Критерий эффективности негосударственного сектора характеризуется уровнем развития предпринимательства и ростом прибыли.

Частные (локальные) показатели эффективности:

* производительность труда;

* материалоемкость;

* фондоотдача основных производительных фондов;

* оборачиваемость оборотных средств;

* окупаемость капиталовложений.

Обобщающие показатели эффективности:

* рентабельность;

* ликвидность;

* деловая активность.

Показатели, характеризующие экономическую эффективность работы аппарата управления:

* стратегическая эффективность управления;

* своевременность принятия и осуществления управленческих решений и др.

На каждом предприятии формируется четыре показателя прибыли:

* балансовая прибыль;

* валовая прибыль;

* прибыль, облагаемая налогом;

* прибыль, не облагаемая налогом.

Определение эффективности производства начинается с установления критериев эффективности, т.е. главного признака оценки эффективности, раскрывающего его сущность. В качестве исходного количественного критерия эффективности производства должна выступать годовая норма прибыли на вложенный капитал.

Обобщающие показатели эффективности производства: чистая текущая стоимость, рентабельность капитала, внутренний коэффициент эффективности, период возврата капитальных вложений, максимальный денежный отток, точка безубыточности.

К экономическим методам регулирования рентабельности предприятия относится рентабельность капитала, рентабельность продукции, рентабельность активов.

По вопросу оценки эффективности консалтинга существуют разные мнения, начиная от полного отрицания такой возможности до утверждения, что такая оценка является единственно возможной.

Дополнительные сложности возникают при необходимости разделения вкладов консультантов и сотрудников клиентской организации в случае их совместного участия в проекте. Возникают и другие проблемы качественной оценки интеллектуальной деятельности.

Некоторые специалисты в основу оценки эффективности УК закладывают принцип фиксации на этапе заключения договора, направлений консультирования и их количественной оценки.

После диагностики консультант и клиент определяют конкретный показатель, по которому определяется эффект. По мнению специалистов, все работы по УК должны приносить экономический эффект, однако он может проявляться не только в экономических показателях, но и в социальных, психологических, экологических.

Исходя из того, что УК направлено на преодоление неблагоприятных тенденций, в качестве интегрального показателя они предлагают брать снижение себестоимости выпускаемой продукции, то есть единый методологический подход должен состоять в следующем:

- результаты управленческого консультирования должны просчитываться;

- затраты клиента должны окупаться многократно;

- главная цель УК - изменить неблагоприятную тенденцию на обратную;

- эффект УК состоит в разнице затрат.

Социально-экономические системы, с которыми работает консультант, называют "неопределенными" по той причине, что в них присутствует активный элемент - человек, действия которого зачастую непредсказуемы. Для таких систем характерно наличие случайных событий, управлять которыми по заранее составленному алгоритму невозможно.

Оценить эффективность такой системы можно лишь с определенной вероятностью и, следовательно, в ее основе должна лежать экспертная оценка, базирующаяся на опыте, знаниях, квалификации, интуиции специалистов в конкретной области знаний.

Предлагаемый метод оценки эффективности управленческого консультирования основывается на соотношении первоначального и последующего состояния системы управления предприятия.

В качестве параметров, подлежащих оценке, и изменение которых предполагается отслеживать, выбраны:

- функции управления;

- персонал предприятия;

- методы управления;

- квалификация руководителя.

Минимальное число экспертов - 3 чел. Количество и качество оцениваемых параметров может меняться в зависимости от условий договора и этапа УК.

Для удобства экспертные оценки заносятся в таблицу

Показатели СУ	Оценка эталон. Оц. эт.	Оценка объекта Оц. об.	Оценка прогноз Оц. прог.	Оценка результатов Оц. рез.	Динамика УК
1	2	3	4	5	6
Планирование	1,0	+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0	0
Организация Координация Мотивация Контроль	1,0 1,0 1,0 1,0	0 - 1,0 0 - 1,0	+ 1,0 0 + 1,0 0	0 0 + 1,0 0	0 + 1,0 + 1,0 + 1,0
Персонал	1,0	0	+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0
АМУ ЭМУ С/Псих. МУ	1,0 1,0 1,0	+ 1,0 0 - 1,0	0 + 1,0 + 1,0	- 1,0 + 1,0 0	+ 2,0 + 1,0 + 1,0
1-ый руководитель	1,0	+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0	0
Итого:	10,0	0	7,0	4,0	8,0

В графе "Показатели СУ" находятся десять показателей, характеризующих СУ любого предприятия. Количество показателей может быть больше или меньше десяти, в зависимости от замысла консультанта, но главное, чтобы соблюдался принцип оптимального отображения реального образа объекта консультирования.

Максимальная цена каждого из показателей - 1 балл. Оценивая показатель в 1 балл, мы как бы признаем его уровень соответствующим эталону. Сумма показателей, равная 10 баллам, представляет нам идеальный образ объекта консультирования.

Оценки экспертов исходят из предполагаемого значения показателей в трех взаимоисключающих состояниях:

+ 1,0 - эталонное (эффективное) значение;

- 1,0 - неэффективное значение;

0 - нейтральное значение.

Графически это изображается в виде шкалы, задающей на плоскости области эффективного и неэффективного консультирования

Пример

Средние арифметические оценки группы экспертов дали следующую картину предприятия:

- планирование - +1,0 - достаточно эффективно;

- организация - 0 - посредственно (нейтрально);

- координация - - 1,0 - неэффективно (фактически отсутствует);

- мотивация - 0 - посредственно(нейтрально);

- контроль - - 1,0 - неэффективно (фактически отсутствует);

- персонал - 0 - нейтрально;

- АМУ - + 1,0 - командно-административные методы;

- ЭМУ - 0 - экономические методы декларируются;

- С/псих. МУ - -1,0 - социально-психологических МУ нет;

- руководитель - +1,0 - инициатор обращения к УК.

Прогнозная оценка в 4-ом столбце таблицы фиксирует цели УК, определенные в договоре.

Заключительные экспертные оценки подводят итоги консультативной деятельности.

Так, показатели 5- го столбца свидетельствуют о том, что:

- изменений в планировании не произошло - 0;

- изменений в организации не произошло - 0;

- функция координации значительно улучшилась (от -1,0 до 0) - +1,0;

- улучшилась и значительно мотивация персонала (от 0 до +1,0) _ +1,0;

- эффективно заработала функция контроля (от -1,0 до 0) - +1,0;

- административные методы перестали работать - 2,0;

- заработали экономические методы управления _ +1,0;

- проявились элементы социально-психологических методов управления - +1,0.

Эффективность консалтинга определяется как разница между оценкой-результатом и оценки первоначального состояния предприятия (столбец 5 - столбец 3) и отнесением полученной разницы к оценке-эталону (столбец 2).

Умение конкретного консультанта в составе группы предвидеть результаты предстоящей работы можно определить по этой же методике, только вычитание производится из прогнозной оценки, которую каждый из них выставляет самостоятельно (Оценка рез.- Прогноз, столбец 4.)

Как видно, обе оценки находятся в зоне эффективного консультирования, что графически может быть представлено на графике

Экспертные оценки, конечно же, не учитывают множество качественных характеристик интеллектуального плана, однако наглядность и простота использования дают возможность его практического применения, тем более, что его можно увязать с оплатой труда консультантов.

В этом случае в договоре, как правило, обозначаются минимальный и максимальный размер оплаты.

Оплату этапа "Диагностика" предполагается выполнять посредством отдельного договора. Нижний предел суммы по основному договору выплачивается независимо от конечного результата, на основе прописанных критериев оплаты.

При оплате учитывается количество параметров, перемещенных в зону эффективного консультирования, но цена каждого из них предварительно оговаривается.

Оргтехнологии управленческого консультирования

Таким образом, после предварительной договоренности о проведении консалтинга с клиентом технология УК должна быть представлена в виде детально прописанной оргтехнологии.

Наличие такого документа позволяет консультанту смоделировать работу, а клиенту - еще раз оценить качество предстоящей работы и убедиться в получении ожидаемого результата. Она должна корректироваться в процессе консультирования, т.е. быть рабочим документом-путеводителем как для консультантов, так и для клиентов.

В зависимости от задач, решаемых консультантом, оргтехнологии могут быть классифицированы по группам:

- оргтехнологии УК по освоению принципиально новых достижений управленческой науки;

- оргтехнологии УК по освоению отечественного и зарубежного опыта управления;

- оргтехнологии УК, создающие нововведения



Разработка оргтехнологии УК

№	Содержание этапов	Процедуры	Результат
1	Диагностика и разработка вариантов оргтехнологии	Обсуждение, прогноз, предварительная оценка эффективности и сроков исполнения	Выбор из нескольких вариантов оптимального
2	Подготовка к освоению выбранного варианта УК	Формирование творческих коллективов, разработка план- графиков, согласование сроков, определение ответственных исполнителей, визирование документов руководителем	Рабочая программа и локальные план- графики
3	Опытная эксплуатация	Обучение персонала, коррекция СУ, формализация новых технологий	Инновационная среда
4	Тиражирование результатов	Закрепление изменений в организационных документах и оценка общей эффективности	Принятие (отторжение) оргтехнологии клиентом
5	Управленческое консультирование	В соответствии с оргтехнологией УК	Подписание договора

Эффективность консультирования определяется достижением определенных договором консультирования целей.

Для клиента можно выделить прямые и косвенные результаты консультирования, причем важны как количественные, так и качественные показатели

В силу специфики консультационной деятельности количественные показатели не всегда поддаются оценке.

	Количественные показатели	Качественные показатели
Прямые результаты	Снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции.	Изменение стиля и методов работы, создание, изменение структуры производства и управления.
Косвенные результаты	Привлечение внешнего капитала, рост курса акций (если это не являлось целью консультирования)	Обучение клиента, установление новых контактов.

Эффективность консалтинга не всегда имеет денежное выражение. Часто это квалифицированная, аргументированная поддержка действий руководства или удержание его от ошибок.

Имеет право на существование как сложный расчет финансовой эффективности от применения консультаций, так и положительный ответ на вопрос, лучше ли стала работать организация после того, как пригласили консультанта, даже если это трудно выразить количественными характеристикамиВ общем виде экономический эффект управленческого консультирования может определяться по формуле:

Е = П * К1 * К2,

где Е - экономический эффект управленческого консультирования;

П - изменение: прирост, уменьшение;

K1 - доля управленческого консультирования в результатах работ;

К2 - доля участия консультантов в получении экономического эффекта.

Одним из основных показателей оценки управленческого консультирования в производстве является прирост прибыли.

Это объясняется тем, что этот показатель синтезирует снижение издержек производства, рост объемов реализуемой продукции и оценивает изменение объема прибыли.

Еп = [(А2 - А1/А1)] * П1+ [(С1 - С2)/100)] * А2) * K1 * К2,

где Еп - экономический эффект за счет прироста прибыли;

А1 и А2 - объем реализации продукции до и после рационализации работ в управлении;

П1 - прибыль;

C1 и С2 - затраты на 1 руб. реализуемой продукции до и после рационализации работ в управлении.

В некоторых случаях управленческое консультирование оказывает особое влияние на работу по снижению условно-переменных расходов, поэтому этот результат можно оценивать отдельно, используя формулу:

Еy-п=Э * К1 * K2,

где Е - экономический эффект за счет снижения условно-переменных расходов в себестоимости;

Эy-п - экономия условно-переменных расходов.

Оценку эффективности управленческого консультирования можно определить, сопоставляя результаты с затратами:

Эзу = Отп/3ук * К1 * К2,

где Эзу - эффективность затрат на управленческое консультирование;

Отп - прирост объема валовой продукции;

3ук - затраты на управленческое консультирование.

Под влиянием ряда объективных факторов иногда могут складываться отрицательные темпы роста основных показателей. В таких случаях экономическую эффективность вычислить невозможно. Но можно определить деэффективность.

Дэ = (В1-В2) * К,

где Дэ - деэффективность по конкретному показателю;

B1 и В2 -ожидаемый и фактический результаты по конкретному показателю;

К - доля консультантов.

Для консультанта критериями результативности являются

- прибыль,

- выработка на одного консультанта

- повторное обращение клиента

- рост профессионализма

- разнообразные положительные отзывы

- развитие бренда

- рекомендации

Для достижения консультационного эффекта необходимо соответствующим способом выстроить и реализовать управленческое консультирование через механизм консультирования:

- планирование,

- собственно процесс консультирования,

- оценка результатов консалтингового проекта.

Анализ многочисленных концепций менеджмента показал, что оптимальной концепций для применения в управленческом консультировании является система сбалансированных показателей.

Она отрегулирована и применяется за рубежом, имеются примеры ее внедрения на отечественных предприятиях. Несомненными преимуществами системы являются ее гибкость, возможность применения в организации практически любой сферы деятельности.

Основная идея системы сбалансированных показателей как инструмента определения эффективности состоит в том, что руководство вначале определяет цели, а затем для каждой конкретной цели выбирает показатель и рассчитывает его оптимальное значение.

Ключевые показатели эффективности могут быть адаптированы к индивидуальным проектам и использованы в управленческом консультировании.

Ключевые показатели эффективности представляют собой систему, используемую для достижения таких целей бизнеса, как привлечение и удержание потребителя, рост профессионализма сотрудников, увеличение доходов и снижение затрат.

Эти ценности присущи и концепции всеобщего менеджмента качества. Она изложена в его основных принципах. Подобный подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основан на участии всех ее членов и направлен на долгосрочный успех путем удовлетворения потребителя и получения выгоды.

Механизм формирования эффективной модели управленческого консультирования, основанный на применении принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности в рамках проекта по управленческому консультированию отражает цикл повышения эффективности и улучшения качества консалтинговой услуги.

Реализация данного механизма на практике заключается в использовании комбинации принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности на каждой стадии консалтингового проекта.

Предпроектная стадия

Стадия / этап проекта	Диагностика системы управления
КПЭ для консультанта	Профессионализм консультанта
КПЭ для клиента	Наличие организационных документов; Соблюдение персоналом организационных норм и правил
Принцип менеджмента качества	Принятие решений на основе фактов; роль высшего руководства вовлечение сотрудников

Проектная стадия

Стадия / этап проекта	Разработка и внедрение рекомендаций
КПЭ для консультанта	Объем, качество и срок выполнения работ; Приобретение / улучшение опыта
КПЭ для клиента	Реальные изменения в системе управления; Приобретение / улучшение знаний, умений и навыков
Принцип менеджмента качества	Процессный подход, системный подход; Документирование; Адаптивность; Роль высшего руководства; Вовлечение сотрудников

Послепроектная стадия

Стадия / этап проекта	Сопровождение внедренных изменений
КПЭ для консультанта	Эффективность: экономическая, управленческая, маркетинговая, эффективность персонала
КПЭ для клиента	Эффективность: экономическая, управленческая, маркетинговая, эффективность персонала
Принцип менеджмента качества	Постоянное совершенствование; Непрерывное обучение

Первым критерием эффективности и качества консалтинговых услуг является удовлетворение клиента.

Высшая степень удовлетворенности клиента - получение желаемого результата от проведенных изменений на практике и поддержание их в течение длительного времени. Это может быть обеспечено сопровождением консультационного проекта в организации клиента.

Успешным будет проект по управленческому консультированию, в результате реализации которого клиент в течение длительного времени останется доволен полученными результатами, а консультант повысит эффективность и качество оказываемых услуг.

Именно поэтому в рамках проекта по управленческому консультированию отражается такой основной принцип менеджмента качества, как ориентация на потребителя, т.е. управление отношениями с клиентом на протяжении всего проекта.

Мероприятия, согласно утвержденному плану, направлены на решение актуальных задач и реализуются с учетом масштаба и специфики деятельности клиента.

Ключевые показатели эффективности используются на каждом этапе консалтингового проекта и заключаются в многоуровневой системе контроля и оценки консультанта и клиента в количественном и качественном выражении с помощью соответствующих методов оценки каждого показателя.

В общем случае ключевые показатели эффективности деятельности и стандарт по управлению ими уникальны для каждой организации. Они отражают условия деятельности конкретной компании, зависят от стиля управления и принятой стратегии. Для организаций, действующих на одном отраслевом рынке, могут быть выделены общие показатели.

В рамках одной модели предлагается адаптировать и использовать разные подходы при ведении проекта по управленческому консультированию.

Именно этим обусловлен заключительный этап, включающий корректировку, поддержание и улучшение внедренной системы организационной документации, а также помощь в непрерывном обучении сотрудников.

Ситуация, когда консультанты продолжают общаться со своими клиентами, выгодна для обеих сторон.

Организация получает действующую систему управления, разработанную с учетом ее индивидуальных особенностей

Консалтинговая компания использует усовершенствованные разработки как основу для новых проектов, предоставляя более качественные услуги и тем самым повышая эффективность своей деятельности.

Таким образом, предложенный механизм эффективной модели управленческого консультирования отражает комплексность этапов консультирования, основанных на применении принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности.

Сложность объективной оценки эффективности управленческого консультирования обусловлена различными начальными условиями, предшествующими процессу консультирования.

Поэтому, на наш взгляд, представляется необходимым описать, охарактеризовать и структурировать подходы к оценке эффективности управленческого консультирования.

Основным моментом перед началом консультирования (учитывая также и нормы этики профессиональных консультантов) должна стать взаимная оценка контракта перед процессом консультирования.

В общем случае оценка прогнозируемой начальной эффективности консультирования может быть определена с помощью матрицы.

Отношения консультант - клиент могут носить различный характер, который сводится к четырем положениям:

высокая квалификация консультанта (ВКК)- низкая мотивированность клиента (НМК);

низкая квалификация консультанта (НКК) - высокая мотивированность клиента (ВМК);

НКК - НМК;

ВКК - ВМК.

Очевидно, что в случаях отношений ВКК - НМК и НКК - ВМК будет обеспечена средняя эффективность консультирования, обусловленная сильным преимуществом одной из взаимодействующих сторон.

Самая низкоэффективная форма взаимодействия - при низкой квалификации каждой из сторон, а самая эффективная - при высокой квалификации консультанта по управлению и высокой мотивированности самого руководителя (клиентской стороны).



Со стороны клиента должен присутствовать определенный уровень мотивации, который можно точно идентифицировать и определить посредством предварительного анкетирования руководителя клиентской организации, которая помимо уровня мотивации поможет выяснить уровень его квалификации и в какой то мере психологический тип.

Со стороны клиента должен присутствовать определенный уровень мотивации, который можно точно идентифицировать и определить посредством предварительного анкетирования руководителя клиентской организации, которая помимо уровня мотивации поможет выяснить уровень его квалификации и в какой то мере психологический тип.

Результаты такого предварительного исследования помогут консультанту скорректировать выбранную стратегию коммуникации с клиентом, что в конечном итоге положительно скажется на эффективности управленческого консультирования.

При такой начальной оценке стороны подойдут к процессу максимально мотивированными, что позволит результатам совместной работы попасть в квадрант с отношениями ВКК - ВМК матрицы начальной оценки эффективности управленческого консультирования.

Уровень начальной оценки эффективности управленческого консультирования может быть представлен формулой

Энач = Уконс/Укл, где

Энач - начальная оценка эффективности управленческого консультирования,

Уконс - уровень квалификации консультанта, определяемый клиентом,

Укл - уровень квалификации клиента, определяемый консультантом (группой консультантов).

Оба показателя должны быть выражены в относительных единицах в пределах одной и той же шкалы оценок, ограничены снизу определенной величиной, и сам показатель Энач должен стремиться к 1. При его отклонении от единицы в меньшую или большую стороны результирующая попадает в квадранты со средней величиной эффективности.

Ограничение снизу необходимо для исключения ситуации, когда и консультант, и клиент оценивают друг друга на низком уровне и результирующая оценки Энач стремится к 1.

Кроме того, можно дополнительно дифференцировать эффект от управленческого консультирования на краткосрочную и долгосрочную составляющие.

К краткосрочной составляющей следует отнести эффект, полученный непосредственно в рамках данного проекта или сразу же после него

К долгосрочной - эффект, обладающий гораздо большей волатильностью (в зависимости от соотношения личной квалификации руководителя и знаний, которые он усвоил и адаптировал к своему предприятию и может применить в последующем).

К краткосрочной составляющей следует отнести эффект, полученный непосредственно в рамках данного проекта или сразу же после него

К долгосрочной - эффект, обладающий гораздо большей волатильностью (в зависимости от соотношения личной квалификации руководителя и знаний, которые он усвоил и адаптировал к своему предприятию и может применить в последующем).

Вся целесообразная деятельность человека, связана с проблемой эффективности. В основе этого понятия лежит ограниченность ресурсов, желание экономить время, получать как можно больше продукции из доступных ресурсов. Важнейшими показателями конечных результатов и совокупной эффективности производства в условиях рыночной экономики являются прибыль и рентабельность. Управление рентабельностью находятся в центре экономической деятельности предприятий, работающих на рынок. Уровень рентабельности зависит прежде всего от величины прибыли и размера затрат и применяемых ресурсов. Прибыль в условиях рынка - это конечная цель и движущий мотив производства на предприятии.

На сегодняшний день российский рынок услуг управленческого консультирования занял недостаточно прочные позиции на мировом рынке, и должно пройти еще много времени, прежде чем российские компании составят достойную конкуренцию западным на рыке управленческого консультирования.

Кроме окончательной оценки эффективности проекта (определяемой с помощью коэффициента удовлетворенности совместным проектом), необходима предварительная (начальная) оценка эффективности управленческого консультирования.

Предварительная (начальная) оценка эффективности управленческого консультирования определяется с помощью отношения уровней квалификации консультанта и мотивации клиента и должна стремиться к 1.

Конечная оценка эффективности консультирования должна быть дополнительно разделена на краткосрочную и долгосрочную составляющие.



Список использованных источников

управленческий консультирование решение

1. Основы управленческого консультирования/ Н.О. Токмакова: Изд-во МЭСИ, Москва, 2002 г.

2. Управленческое консультирование. Введение в профессию/ Под ред. Милана Кубра: М., Планум, 2004 г.

3. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода/ Под ред. Матиаса Киппинга и Ларса Энгвелла: М., Гуманитарный центр, 2008 г.

4. Консалтинг будущего: экспресс-курс/ Под ред. британской ассоциации бизнес-консалтинга: М., ФАИР-Пресс, 2004 г.

5. Консалтинг. Методы и средства/ Мел Зимбелмарн: Спб, Изд-во Питер, 2008 г.

6. Стратегия эффективного развития фирмы: учебник для ВУЗов / О.С. Сухарев: М., Экзамен, 2008 г.

7. Общий менеджмент / М.А. Федулова: Спб, ЭКО-Пресс, 2007 г.

8. Организация бизнес-консалтинга в коммерческих организациях/ Под ред. проф. К.М. Староверова: Петрозаводск, 2005 г.

9. Консалтинг или промышленный шпионаж?/ Г. Гардт: М., Велби, 2001 г.

10. Менеджмент-консалтинг/ Под ред. Михаэля Проуэла: М., Экономистъ, 2006 г.

11. Якокка Ли. Карьера менеджера / Пер с англ. - М., Прогресс, 1990г.

12. Практический курс бизнес-консалтинга / Д.В. Попов: М., Изд-во МГУ, 2005 г.

13. Формирование стратегии развития коммерческой организации/ Максимилиан Треверс: М-пресс, 2002 г.

14. Управленческое консультирование: методические указания / Минякова Т.Е.: УлГТУ, 2007 г.

15. Е.В. Квасенков Актуализация управленческого консультирования в условиях кризиса. Шестьдесят вторая научно-техническая конференция студентов, магистрантов и аспирантов высших учебных заведений с международным участием «Молодежь. Наука. Инновации - 2009». Ярославль: Тезисы докладов. Изд-во ЯГТУ, 2009 - 552 с.

16. Е.В. Квасенков, И.Г. Степанов Управленческое консультирование как основа принятия взвешенных решений в сфере инвестиционно-финансовой деятельности строительных предприятий Ярославской области. Шестьдесят четвертая научно-техническая конференция студентов, магистрантов и аспирантов высших учебных заведений с международным участием «Молодежь. Наука. Инновации - 2011». Ярославль: Тезисы докладов. Изд-во ЯГТУ, 2011 - 652 с.

17. Становление управленческого консультирования в России // журнал «Проблемы теории и практики управления» №3 1997 год.

18. Управленческое консультирование // «Экономика и жизнь» от 14 марта 2001 года.

19. Проблемы развития бизнес-консалтинга в России // «Российский экономический журнал», № 6, 2006 г.

Размещено на Allbest.ru

...