Оценка эффективности управленческих решений

Все изображенные способы установления оценок качества на базе сопоставления нацелены на создание оценок сообразно местным показателям. Однако наравне с местными, одиночными оценками дает интерес использование общих оценок, в числе которых смогут быть названы комплексные и интегральные.

Комплексные оценки качества работы возникают путем соединения остальных недалёких по содержанию одиночных оценок в одну общую, искусственную либо путем оценивания целого ряда высококачественных показателей работы одним комплексным показателем.

Интегральной принято именовать единичную оценку, воплощенную одним признаком, которая имеет самый общий характер и накопляет в себя все главные высококачественные характеристики расцениваемой работы.

По признаку периодичности оценивание разрешено поделить на исполняемое постоянно и отдельно, периодически, поэтапно. Периоды оценки качества смогут быть заблаговременно оговорены в согласовании с шагами работы. Не считая того, возможна частичная периодическая оценка как средство не запрограммированного контролирования, даты которого незнакомы для исполнителей работы. Нередко периоды регламентированного во времени оценивания дел соединены с планово-отчетными сроками их исполнения. Постоянное или близкое к постоянному сопровождающее работу наиболее типично для самооценок и в конкретной мере для оценок со стороны руководителя дел, тогда как установление качества со стороны заказчика, вышестоящих организаций, комиссий перемещает заведомо повторяющийся характер.

Глава 3. Оценка эффективности управленческих решений на примере туристических фирм

Эффективность управленческих решений в туристических организациях ориентируется совокупностью характеристик, доказывающих о достижении целей и увеличении конкурентоспособности организации.

Выделим главные категории характеристик удачной туристической организации.

1) Характеристики конкурентоспособности туристической организации:

* доля рынка;

* качественный основной капитал;

* вероятность применять лучшую ценовую стратегию;

* качество туристического продукта;

* большой ассортимент туристических продуктов;

* сервисное обслуживание на высочайшем уровне,

* внедрение средств продвижения туристических продуктов, которые смогут содействовать подъему имиджа фирмы, росту размера реализации, прибыльности организации;

* вероятность применять ресурсы, которые смогут совершить туристические продукты еще наиболее привлекательными для направленной аудитории.

2) Характеристики качества и результативности труда:

* профессионализм персонала;

* сотрудники нацелены на работу в предоставленной сфере деятельности;

* совокупность нравственных и физических мотивов деятельности персонала как превосходство;

* фонд оплаты труда (ФОТ);

* оснащение трудовых площадей нынешней оргтехникой;

* постоянная подготовка персонала;

* степень исполнительской дисциплины;

* реализация календарных проектов и достижение плановых характеристик.

3) Характеристики общественной эффективности:

* понижение текучести персонала;

* удобная социально-психологическая обстановка в коллективе;

* координационная культура нацелена на покупателя;

* высочайший степень корпоративности (верность туристической деятельности, совокупность целей сотрудников и организации);

* профессионализм общения с покупателями;

* поддержание специальных условия поездок и отдыха;

* опытные умения работы персонала с банками данных и внедрение прогрессивных информативных систем.

Наконец, характеристики эффективности управленческих решений в туристических организациях -- это фундаментальный итог деятельности руководителей. Менеджеры хотят сделать своевременные, очень эффективные решения и смогут дать покупателям туристические продукты высочайшего качества. Высококачественный и надежный туристический продукт -- это то, что желает видеть покупатель.

Конструкция управления качеством туристической организации -- это комплекс взаимозависимых частей, главной целью которой считается удовлетворение запросов покупателей, предоставление им услуг и туристических продуктов высочайшего качества (см. таблица 2) . Качество подразумевается как мерка удовлетворенности покупателей, а также соотношение эталонам и нормативно-техническим документам.

Таблица 2. Система управления качеством туристической организации

В целях охраны прав и внимания путешественников исполняется лицензирование, нормализация туристическо-операторской и туристическо-агентской деятельности, а также предметов туристской промышленности, сертификация туристского продукта.

Причины, которые характеризуют качество туристического продукта в зависимости от варианта данного продукта. В реальный момент на рынке туристической индустрии презентованы наиболее различные программы и продукты.

Главные виды туристических товаров и тенденции туризма:

* экскурсионные и автобусные туристические поездки;

* речные и мореходные круизы;

* экстремальное путешествие;

* событийное путешествие (фестивали, общественные мероприятия и т.д.);

* целительно-оздоровительная поездка;

* душевное путешествие (отдых в Российской федерации);

* спортивная поездка;

* детские и молодежные программы развлечений;

* зимние и летние программы пляжного развлечений;

* деловой поход;

* личный поход;

* въездное путешествие (прием и сервис заграничных путешественников);

* образование за границей.

Качество тура -- это комплекс характеристик, которая выражает критерий довольства покупателей, соотношение эталонам и нормативным потребностям.

Качество тура определяется рядом характеристик.

1) Предоставление прав путешественника, его сохранности и выполнения договорных обещаний.

При подготовке к поездке, во время его совершения, в том числе перевозка, путешественник владеет правом на:

* требуемые и надёжные сведение о правилах заезда в государство (место) временного присутствия и присутствия там, об обычаях местных жителей, о культурных обычаях, памятниках природы, истории, культуры и иных предметах туристского отображения;

* волю перемещения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом общепринятых в государстве (месте) временного присутствия ограничительных мер;

* снабжение собственной сохранности, своих потребительских прав и сохранности собственного богатства, свободное приобретение необходимой медицинской помощи;

* возмещение потерь и компенсацию духовного ущерба в случае невыполнения условий контракта розничной купли-продажи туристского продукта (договор) туристического оператор или туристического агента в построении, установленном законодательством РФ;

* помощь органов власти (органов районного самоуправления) государства (места) временного пребывания в получении правовой и других видов необходимой помощи;

* свободный доступ к средствам связи.

2) Качество услуг, входящих в тур:

* стоимость туристского продукта и ход его оплаты;

* ход встречи, проводов и сопровождения путешественника;

* наименьшее количество путешественников в группе;

* застрахование путешественника на случай непредвиденной болезни или несчастного случая;

* комфортное расположение гостиницы (отеля) развлечений;

* надежность в гостинице (отеле) пребывания путешественника;

* чистота и уют номеров;

* стоимость за номер гостиницы (отеля);

* дополнительное обслуживание;

* ресторанное обслуживание;

* качество организации экскурсий;

* организация развлекательных мероприятий;

* качество услуг оздоровительных центров;

* присутствие тренажеров и спорт снабжения;

* приближенность (удаленность) от желательных природных или искусственно созданных объектов (море, заповедники, водоемы, парки отдыха и т.д.);

* отношение персонала гостиницы (отеля);

* исполнение графика экскурсий и мероприятий;

* качество услуг экскурсовода (переводчика);

* состав отдыхающих.

Качество тура ориентируется рядом характеристик, которые призывают внимательного разбора, выполнения исследований рынка и запросов покупателей. Менеджер по туризму сможет столкнуться с вопросами и обстоятельствами, которые трудно прогнозировать и справиться. Экологические бедствия, цунами, наводнения, не вылеты авиарейсов, кражи, атаки на путешественников и остальные прецеденты, с которыми смогут встретиться работники туристических фирм. Путешественник во время проведения отдыха ожидает обрести новейшие приятные эмоции. Он движется из одного государства в другую, из близкого района в совсем другое по природным и культурным отличительным чертам место пребывания. Поэтому, негативные условия, невысокое качество обслуживания, отсрочки авиарейсов и другое смогут толкнуть его в будущем пользоваться предложениями другой туристической компании. Туристическая организация обязана выполнять все собственные обещания, исполнять пожелания путешественников и беспокоиться о высочайшем качестве их сервиса. Эффективность исследования управленческих решений в туристических организациях ориентируется, прежде всего, на всемерным удовлетворением запросов покупателей.

Заключение

Подводя результаты предоставленной работы, можно сделать вывод, что исполнить приведенные условия увеличения качества и эффективности управленческого решения достаточно тяжело и недешево. В реальный момент имеется тенденция роста количества учитываемых критерий увеличения качества и эффективности.

Разработка управленческих решений считается важным действием, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями каждой организации, характеризуют не только эффективность ее деятельности, но и возможность стабильного формирования, выживаемость в быстро изменяющемся мире. Принятие эффективных решений - одно из более необходимых критериев эффективного существования и формирования организации.

Принятие решений задевает фактически все зоны человеческой деятельности и есть обязательная часть процесса управления. В рамках теории принятия решений формировались методы получения и разбора не только количественной, но и качественной информации, значительно расширившие способности всеобщей теории управления. Для принятия эффективного управленческого решения навыка и познаний одного человека оказывается, как правило, мало, нынешнему руководителю нужно обладать передовыми технологиями принятия управленческих решения. Нынешняя наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее базе изобретены эффективные управленческие технологии, позволяющие решать трудные управленческие вопросы, свойственные для нынешних организаций. Значительную роль сыграло внезапное повышение размера информации, которую требуется учесть при исследовании управленческого решения сейчас, возникновение нынешней вычислительной техники с ее действительно необычными способностями по оперированию и обработке огромных массивов как количественной, так и качественной информации. Сделаны инновационные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, нужные для применения в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в трудных моментах, исполнять в рамках подготовки к принятию решений значимые размеры экономических, математических, логических расчетов.

Надобность решения широкого класса различных управленческих задач в процессе подготовки решений определяет перед теорией принятия решений новейшие задачи, в частности в зоне управления нынешней экономикой при значимых экономических преобразованиях, случающихся в нашем обществе. В реальный момент использование нынешних технологий принятия управленческих решений считается жизненно необходимым для руководителя, одним из главных профессиональных умений, это считается умение принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при остальных приблизительно одинаковых критериях достигают успеха, стабильно формируются и вынесут все тяготы те организации, которые определили себе на работу дополнительные возможности, предоставляемые нынешними технологиями принятия управленческих решений.

Только настойчивый труд над собой, помощь и поддержка иных людей, неизменная учеба, преодолевание "шипов познания" дают возможность человеку войти на уровень, с которого он имеет право править публичными процессами. Заслужить власть, даже высокую, в условиях демократии не так уж тяжело: сыграть роль могут почти все условия, вплоть до неожиданных (в особенности "случайные" встречаются при избрании депутатов в солидные органы власти). Удовольствие властью тоже не имеет необходимость в особенной подготовке. Но действительно управлять, способен исключительно очень профессиональный, разносторонне подготовленный и честный человек. Поэтому кругом немало "управляющих", но нет самого управления. И надо дорожить и почитать тех, кто и вправду может вести управленческие дела. Это очень трудный образец человеческих усилий.

Хорошо составленная и проделанная производственная программа, непременно, считается основным фактором эффективного функционирования каждого предприятия, в особенности в условиях неустойчивой экономической ситуации в государстве.

Любой руководитель обязан сознавать, что берет на себя поставленную ответственность при принятии, осуществлении и подведении результатов принятых решений. При этом ответственность может быть не только экономической (если принятое решение повлекло за собой экономические потери), но и моральный.

В предоставленной работе я попробовал изучить главные положения теории принятия решений, уделив особое интерес управленческим решениям, рассмотрел методы и способы их развития и оценки, обобщил методологические нормы, обеспечивающие процесс принятия высококачественных и эффективных решений.

Список использованной литературы

1. Баттрик Р.Техника принятия эффективных управленческих решений. 2-е изд.СПб: ИД «Питер»-2012.

2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательство РИОР, 2011.

3. Вертакова Ю.В, Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. - М.: КНОРУС, 2010.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

5. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений /Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Дело и Сервис, 2012.

6. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М., 2011.

7. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2011.

8. «Основы менеджмента и маркетинга», под ред.Седегова Р.С., - Мн. «Вышэйшая школа», 1995 г.

9. Старовойтов М.К., Фомин П.А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. - М.: Высшая школа, 2012.

10. Управленческие решения. Разработка и реализация: Учебное пособие / В.В. Маркин, О.С. Кошевой и др. - Пенза: Изд -во Пенз. гос. ун-та, 2013.

Размещено на Allbest.ru