Экспертное моделирование

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКСПЕРТНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

1.1 Понятие экспертного моделирования

1.2 Функции экспертного моделирования бизнеса

1.3 История развития методологии моделирования бизнеса

ГЛАВА II. МЕТОДИКА ЭКСПЕРТНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

2.1 Методика экспертного моделирования бизнеса

2.2 Применение экспертного моделирования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день внешняя среда является сложной и динамичной. Следовательно, предприятиям необходимо постоянно совершенствовать свои системы управления и информационные системы их поддержки [1, с. 67].

Существует разнообразные варианты организации менеджмента. Все чаще в качестве средства эффективной системы управления предприятием применяется экспертное моделирование. Большинство предприятий во всем мире осуществляет переход к процессной организации производства. Что касается российский предприятий, доминирующим является структурный подход к организации.

Экспертное моделирование направленно на исследование успешных стратегий человеческого поведения в разнообразных областях человеческой деятельности: в спорте, бизнесе, творчестве или изучении иностранных языков. Сутью экспертного моделирования является не только способ понять, как действует другой человек, но и смоделировать его поведение. Это связано с тем, чтобы другие люди так же имели возможность достигнуть наиболее успешных результатов в избранной ими области [3, с. 59].

Экспертное моделирование дает возможность моделировать наиболее эффективное поведение, выбирать наиболее верные стратегии или же заменять неэффективные стратегии на более эффективные. Экспертное моделирование так же является способом существенного улучшения показателей предприятия.

В конце 80-х годов прошлого столетия большое количество компаний потерпели полосу серьезных изменений, связанных с глобализацией рынка и устранением многих привычных препятствий для дистрибуции товаров и услуг. Это вынудило их пересмотреть привычный ход выполнения операций и, возможно, впервые осознанно задуматься, что же такое бизнес моделирование [15, с. 78].

Цель исследования: углубление знаний в области бизнес моделирования.

Объектом исследования является моделирование бизнеса.

Предметом исследования является экспертное моделирование бизнеса.

Задачи исследования:

1. Апробация, закрепление и углубление знаний, полученных в ходе изучения теоретических курсов;

2. Изучить научнo-метoдическую литературу пo прoблеме исследoвания.

3. Изучить теoретические аспекты экспертного моделирования бизнеса.

4. Изучить рoль экспертного моделирования бизнеса.

В хoде исследoвания были испoльзoваны нoрмативный, сравнительнo - истoрический метoды, а так же ретрoспективный метoд анализа литературы пo заявленнoй теме.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.



ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКСПЕРТНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

1.1 Понятие экспертное моделирование

Бизнес-модель -- концептуальное описание предпринимательской деятельности.

Впервые это понятие прозвучало в 40-х годах прошлого столетия в аннотациях к научным статьям, но уже в 50-60-х годах закрепилось полностью. В середине 90-х годов понятие модели бизнеса рассматривалось в рамках корпоративной стратегии. Позже появился интерес к бизнес моделям как к инструменту, так же бизнес-моделирование стало подходом к представлению стартапов незнакомым с новым рынком инвесторам. Вследствие этого большинство исследований бизнес-моделей в 1990-х и 2000-х годах было посвящено именно технологическим компаниям, и понятие ассоциировалось именно с ними [7, с. 39].

Моделирование - процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства [10, с. 203].

Моделирование - это процесс исследования (анализа) функционирования системы и ее модели. Базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем [14, с. 159].

Бизнес-моделирование (деловое моделирование) - деятельность по формированию моделей организаций, включающая описание деловых объектов (подразделений, должностей, ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т. д.) и указание связей между ними. Требования к формируемым моделям и их соответствующее содержание определяются целями моделирования [4, с. 141].

Бизнес-моделирование - дисциплина и отдельный подпроцесс в процессе разработки программного обеспечения, в котором описывается деятельность компании и определяются требования к системе -- те подпроцессы и операции, которые подлежат автоматизации в разрабатываемой информационной системе.

Моделирование экспертное -- применение общенаучного метода - моделирования - в экспертной практике путем создания и изучения модели исследуемого объекта для его детального изучения [8, с. 143].

Основной особенностью моделирования бизнеса является то, что в его основе должны лежать бизнес - процессы. Фундаментом, на котором строится большое количество систем управления и технологий, является система управления бизнес-процессов.

Большинство организаций внедряют разнообразные подходы, методики и технологии управления, совершенствования и оптимизации. Некоторые методики являются успешными уже на первоначальном этапе внедрения, но затем постепенно снижают свою эффективность. Несистемность и разрозненность действий, не предполагающих глубокого анализа коренных изменений в работе организации, как правило, является причиной неэффективного действия этих методик и подходов [18, с.103].

Внедрение в организации построения системы управления бизнес-процессами является основным способом преодоления данной проблемы.

Реализация методик бизнес моделирования и их результаты, как правило, ложатся на персонал, которые не всегда обладают специализированными знаниями в этой области. Следовательно, сложные методики, которые невозможно свести к более простой и понятной реализации, не всегда работают.

Для того, чтобы методика, внедряемая в организацию, являлась успешной, желательно, что бы она была:

-Недорогой. Этот фактор является наиболее актуальным для тех организаций, которые не могут себе позволить внедрять дорогостоящие решения.

-Простой и понятной для рядовых сотрудников организации.

-Эффективной, то есть приносить быстрые и в то же время долгосрочные результаты.

-Построена, учитывая специфику менеджмента российских компаний.

-Содержала примеры и типовые решения.

При разработке бизнес моделей, организации выделяют ресурсы для реализации проекта. По результатам проделанной работы, улучшения должны превосходить издержки. При грамотном и системном описании бизнес процессов можно выделить ряд положительных эффектов:

-Деятельность организации становится более прозрачной, управляемой и контролируемой на всех уровнях.

-Происходит повышение качества и эффективности бизнес-процессов; снижается время выполнения.

-Становится возможным тиражировать бизнес организации и создавать дополнительные клиентские отделения (офисы, представительство).

-Развитие организации становится устойчивее, появляется системный подход к принятию решений.

-Повышается эффективность работы персонала; происходит правильный подбор сотрудников.

-Повышение репутации организации вследствие лояльности и удовлетворении клиентов.

-Финансовый результат.

Что касается публичных компаний, целесообразно учесть дополнительные возможности по улучшению рейтинговых позиций при оценке эффективности проекта построения комплексной бизнес модели.

Использование типовых успешных отраслевых решений так же дает дополнительные возможности в этом направлении, например «Комплексная типовая бизнес модель коммерческого банка».

1.2 Функции экспертного моделирования бизнеса

Экспертное моделирование бизнеса выполняет следующие функции:

1. Формирование и коммуникация образа аудитории всем участникам процесса выработки требований и создания продукта.

2. Обоснованное проектирование и приоритезация пользовательских свойств продукта (прежде всего -- функциональных).

3. Снижение рисков неучёта ряда потребностей или недооценки их актуальности.

4. Более точное соответствие продукта потребностям аудитории.

5. Увеличение охвата аудитории.

6. Увеличение прибыли.

7. Получение основ для стратегического планирования, в том числе перспективных исследований [11, с.194].

Хотя изменение природы бизнеса не предполагает очевидной необходимости использования моделей, они так же выполняют ряд необходимых функций:

-Вводят точность и методологичность;

-Обеспечивают единственное, последовательное представление;

-Интегрируют процессы, организационную структуру, информацию и данные позволяют увидеть и проанализировать существующие взаимосвязи;

-Помогают оценить правильность процессов;

-Создают основу для быстрого проектирования процессов [19, с. 184].

В небольших компаниях так же существует ряд документов, показывающих эффективность ее работы, описывающих проекты. На их основе составляются прогнозы в отношении бизнеса. Эти документы и представляют собой модель бизнеса.

Этот подход является ограниченным и малоэффективным, так как все документы независимы друг от друга, что усложняет поиска их связи и взаимодействия. Они не могут создать истинную модель бизнеса. Следовательно, эффективность модели бизнеса объясняется не самим моделированием, а его способом и объемом.

Выбор модели зависит от предполагаемой степени автоматизации и сложности бизнеса. Автоматизировать деятельность предприятия невозможно, не зная его работу.

В период стремительного развития рынка, для улучшения бизнеса важно иметь правильную стратегию и иметь контроль над процессами, системами и данными предприятия.

Отсюда появляется необходимость серьезного моделирования бизнеса, если компания отвечает одному из критериев:

-это холдинг, международная или глобальная компания;

-компания стремится иметь высокую степень автоматизации;

-имеет сложные отношения с другими компаниями;

-хочет предоставлять клиентам услуги высокого качества;

-хочет работать в рамках электронного бизнеса.

1.3 История развития методологии моделирования бизнеса

В истории моделирования бизнеса в качестве концептуального подхода к управлению организацией можно выделить четыре основных этапа:

1 этап: 70-е годы XX века

Начало реализации сложных крупномасштабных проектов совместно со специалистами крупномасштабных областей можно отнести к 70-м годам 20 столетия. В этот период происходили серьезные изменения условий коммерческих и производственных компаний. Проанализировав проблемы, возникающих в организациях, их стали рассматривать в качестве организационно-технических систем. Они включали в себя:

-персонал;

-оборудование;

-компьютеры (программное обеспечение);

-способы их взаимодействия.

Это обусловило разработку адекватных способов структуризации этих элементов. Описание организации должно отвечать следующим минимальным требованиям:

-Однозначные;

-Простые для понимания специалистами разных предметных областей;

-Компактные.

Одной из наиболее популярных методологий структурного анализа и проектирования систем, является методология SADT (Structurеd Аnаlysis аnd Dеsign Tеchniquе). Автором ее разработки является Дуглас Росс (1973 г.). Самое широкое применение среди подмножеств SADTлучила методология функционального моделирования IDEF0. Инициативу ее разработки и дальнейшей стандартизации проявило Министерство обороны США. Методология IDEF0 применялась в военных, коммерческих организациях. Их деятельность направлена на решение широкого спектра задач (от разработки программного обеспечения для оборонных систем до разработки систем материально-технического снабжения и управления финансами). Наиболее доступной в использовании ее сделало наличие возможностей и опыт применения IDEF0. Это так же привело к использованию IDEF0 в качестве методологии описания бизнес-процессов организаций [2, с.178].

Популярность методологии функционального моделирования IDEF0 объясняется простой нотацией. Ее основными элементами являются блок и стрелка.

Блок состоит из четырех сторон. Каждая из них имеет определенное значение:

-левая сторона обозначает входы, т.е. что поступает на вход процесса и будет преобразовано;

-правая сторона - выход, т.е. что создается на выходе процесса в результате его выполнения;

-верхняя сторона - управление, т.е. какие требования необходимо выполнить или чем руководствоваться при исполнении процесса;

-нижняя сторона - механизм, т.е. какие ресурсы необходимы для исполнения процесса.

Определив значения сторон блока, можно определить, что процесс (в общем виде) - деятельность, преобразующая Входы и выходы по правилам т требованиям, установленных Управлением посредством определенных ресурсов [6, с.245].

2 этап: 80-е годы XX века

Следующим этапом развития методов описания деятельности организации послужило введение в процесс автоматизации персональных компьютеров, а так же создание систем автоматизации компаний различных предметных областей. Необходимость описания и формализации бизнес-процессов обусловила необходимость их автоматизации на принципиально другом уровне для описания деятельности организаций.

В соответствии с целями, стоящими перед специалистами по автоматизации, разработано огромное количество методологий для описания деятельности организаций. Наиболее популярными из них являются:

§ функциональное моделирование с использованием диаграмм потоков данных различных нотаций (Йордана/Де Марко, Гейна-Сарсона);

§ информационное моделирование с использованием диаграмм "сущность-связь" различных нотаций (Чена, Баркера);

§ моделирование бизнес-процессов в виде цепочки событий (нотация ЕPC);

§ динамического функционального анализа на основе сетей Петри различного вида, функционально-стоимостного анализа.

Каждая методология из за ограничений оптимально решают ту или иную задачу, стоящую перед специалистами по автоматизации.

В 80-е годы 20 века произошло создание отдельного направления программной техники CASE-технологий. Это было последствием быстрого развития информационных технологий, роста объемов разработки, а так же необходимости проектирования «правильного» программного обеспечения «с первого раза» [5, с. 38].

С помощью CASE-средств появляется возможность уйти от сложного применения методологий описания бизнес-процессов. Они выступают в качестве средства автоматизации труда специалистов по разработке программного обеспечения. Как правило, они дают возможность визуально (графически) описывать бизнес-процессы с помощью какой-либо методологии. Так же они обеспечивают удобную среду для групповой работы специалистов во время каждого этапа анализа проектирования, разработки и сопровождения систем программного обеспечения [14, с. 172].

3 этап: 90-е годы XX века

В начале 90-х годов на Западном рынке появились первые программные продукты, предназначенные для решения задач, связанных с организационными вопросами управления организациями. Этому способствовало:

1. С одной стороны появления значительного опыта по моделированию бизнес-процессов на основе CАSЕ-технологий. Понимание того, что моделирование бизнес-процессов первично по отношению к задачам их автоматизации привело к смещению акцентов от задач автоматизации до решения задач общего менеджмента (поскольку по меткому выражению классика: нельзя автоматизировать хаос).

2. С другой стороны принципиально изменилась бизнес-среда, в которой функционируют современные организации (Интернет, глобализация, доминирование на рынке потребителя и т.д.). Динамика изменений бизнес-среды стала такова, что компаниям приходится постоянно корректировать свою систему управления: стратегию, бизнес-процессы и организационную структуру. Изменения системы управления из отдельных проектов и разовых акций превратилось в постоянный процесс, который должен протекать без потери контроля над действующей системой управления, обеспечивая достижение текущих целей ее функционирования [16, с. 195].

Постепенно в силу особенностей применения CАSЕ-средств, их стали применять не только для целей автоматизации деятельности, но и для широкого круга задач бизнес-анализа деятельности организаций. Действительно, наличие у компании модели деятельность "как есть" позволяло построить модель "как должно быть", а в дальнейшем и провести ее реструктуризацию, со значительно меньшими трудностями и рисками.

Моделирование, направленное на решение организационных вопросов управления, стало следующим логичным шагом развития CАSЕ-средств. Они стали охватывать полный цикл построения системы управления: стратегия - бизнес-процессы - организационная структура - регламентирующие документы - анализ, представляя компаниям новые возможности по осуществлению "регулярного менеджмента".

Программы, предназначенные для решения организационных вопросов управления или бизнес-моделирования, выделили в отдельный класс, который на западном рынке получил название "BMS" (Businеss Modеling Softwаrе). К ключевым преимуществам программ этого класса можно отнести:

§ широкие возможности визуального (графического) моделирования компании;

§ обеспечение возможности одноформатного, одинакового понимания бизнес-процессов компании сотрудниками с разным уровнем квалификации, различных подразделений;

§ изначально встроенная поддержка процессного подхода;

§ представление единого информационного пространства для описания всех существенных аспектов ее функционирования;

§ получение различных отчетов из модели (например, в виде регламентных документов: Положения о подразделения, Должностные инструкции, Регламент процесса, Регламент процедуры, Матрицы ответственности и др.).

Бизнес-модель, построенная с помощью программ класса "BMS", как правило, включает:

§ систему (дерево) целей компании;

§ модель бизнес-процессов;

§ модель организационной структуры;

§ справочник используемых документов.

Наличие комплексной бизнес-модели компании, основанной на визуальном (графическом) представлении информации о ней, представило новые возможности для анализа и дальнейшего совершенствования деятельности как организации в целом, так и ее отдельных бизнес-процессов. Преимущества же использования графики уже давно оценили инженеры, разрабатывая чертежи и схемы объектов, либо явлений реального мира. Если даже для такого простого объекта как отдельная деталь, выгоды использования визуального (графического) представления информации (а именно чертежа детали) для анализа очевидны, то, что уж говорить про организации, "устройство" которых на порядки сложнее. Проведя аналогию можно сказать, что бизнес-моделирование это, по сути, "разработка чертежей" организации. Бизнес-модель позволяет сделать компанию более прозрачной, готовой к регулярному анализу, управлению и, самое главное, дальнейшему улучшению.

Бизнес-моделирование, безусловно, необходимо в высококонкурентной, динамичной бизнес среде, там, где скорость проведении внутренних изменений, сопутствующие им риски являются критическими факторами успеха компании [11, с. 76].

4 этап: 2000 гг. XXI века, и до настоящего времени

Бизнес-моделирование, поддержанное соответствующим программным обеспечением, постепенно развилось до отдельной методологии менеджмента, которая получила название "бизнес инжиниринга". Стержневая идея бизнес инжиниринга заключается в анализе и совершенствовании деятельности компании посредством широкого применения ее бизнес моделей, созданных с применением процессного подхода.

Существующая динамика изменений внешней бизнес среды выдвигает новые требования к проведению соответствующих им внутренних изменений. Скорость проведения изменений, улучшений во многом определяется возможностями анализа того или иного аспекта деятельности организации, будь-то бизнес-процесс или организационная структура. Наличие навыков проведения внутренних изменений, их системное применение являются необходимым условием выживаемости и успешности компании. Бизнес-моделирование является тем инструментом, который позволяет облегчить проведение внутренних изменений, улучшений на уровне соответствующем сложности этой задачи [9, с.64].

Сегодня идеи бизнес моделирования, бизнес инжиниринга актуальны и для России. Это подтверждается тем фактом, что в отдельных компаниях появились заместители директора, подразделения по организационному развитию и анализу, оптимизации бизнес-процессов. Одни из основных задач новых подразделений: постоянный мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов, деятельности компании. Этот же подход заложен в основу, является принципом системы менеджмента качества, построенной в соответствии с требованиями ISO 9001. К сожалению, бизнес-модель компании представляет из себя достаточно сложную систему с множеством элементов и их взаимосвязей. Поэтому, безусловно, имея в качестве инструмента соответствующие программы, задачу совершенствовании деятельности компании решать можно гораздо легче и эффективнее[12, с.91].



ГЛАВА II. МЕТОДИКА ЭКСПЕРТНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

2.1 Методика экспертного моделирования бизнеса

В моделировании бизнеса важен методический подход, последовательность и понимание некоторых базовых аналитических методов. Наиболее трудным здесь является поиск эффективных способов представления потока данных, метрики, последовательность их взаимоотношений.

Основной задачей в моделировании бизнеса является наличие целостного подхода к документированию и анализу бизнеса как единого целого. Важным является то, что при моделировании конкретных направлений бизнеса необходимо использовать один и тот же подход. В дальнейшем модели могут быть соединены или согласованы между собой. Ои так же должны быть понятны при обучении [13, с. 106].

Существует множество известных методов моделирования (АSIS, Cаtаlyst, IDЕF и другие). Многие из этих методов реализованы в программных продуктах. Они основаны на различных подходах и имеют разные направления. Использование любого из этих методов гарантирует стандартизированный подход к описанию бизнеса, позволяет накапливать опыт и практические навыки и на протяжении длительного времени обеспечивать понимание созданных моделей другими сотрудниками.

При моделировании бизнеса так же важно иметь специальный инструментарий. Его использование дает определенные преимущества:

-поддерживается стандартный подход;

-повышается качество и точность при проектировании процесса;

-создается единая целостная система записей и документов, которая хранится в одном месте;

-поддерживается использование общепринятой терминологии процессов;

-используются различные инструменты анализа;

-поддерживается многократное использование моделей;

-есть возможности проводить проверку адекватности, <прогон>, тестирование процессов;

-является стартовой точкой для разработки программных систем или систем класса Workflow;

-позволяет публиковать модели в Интернете;

-поддерживается работа виртуальных рабочих групп;

-упрощается обратная связь с конечными пользователями [17, с. 72].

Наиболее сложный этап создания общего подхода к моделированию бизнеса - это обеспечение определенного уровня стандартизации. Основой стандартизации является использование методов моделирования. Возможность следовать стандарту дает использование инструмента.

Использование инструмента направлено на упрощение процесса моделирования. Для того, чтобы пользователь следовал методологии, инструменты моделирования работают с определенными графическими символами, диаграммами и связями. Для того, что бы точно определить каким образом будет использоваться выбранный метод, необходимо создавать свои собственные корпоративные стандарты.

При грамотном моделировании бизнеса является возможным изменить бизнес-культуру и управление процессами в компании. Основной ошибкой при создании моделей является то, что модели процессов создаются определенными сотрудниками и просматриваются ими и этим и ограничивается применение модели.

В настоящее время эта ситуация сходит на нет благодаря тому, что другие модели могут быть доступны всем сотрудникам благодаря Интернету. Сотрудники могут самостоятельно их просматривать, высказывать свое мнение, делая это как на рабочем компьютере, так и в виртуальных рабочих группах. В следствие этого модель становится реальной частью бизнеса и ежедневной деятельности организации [9, с. 69].

2.3 Применение экспертного моделирования бизнеса

Экспертное моделирование заключается в выравнивании различными способами мнений или суждений специалистов и экспертов по рассматриваемым вопросам.

Среди экспертных методов, при классификации по признаку оценки предпочтений, наиболее широкое распространение получили следующие:

-Метод рангов;

-Метод непосредственного оценивания;

-Метод сопоставлений.

Метод сопоставлений можно разделить на две разновидности:

-парного сравнения;

-последовательного сопоставления [6, с.275].

Несмотря на их общее сходство, измерение (оценивание) изучаемых объектов системного управления осуществляется различными способами. При этом каждый метод обладает определенными достоинствами и недостатками.

Среди их сходств, следует выделить последовательность проведения процедур их использования. К ним относятся:

-организация экспертного оценивания;

-проведение сбора мнений экспертов;

-обработка результатов мнений экспертов.

Основываясь на практике, можно предположить, что уменьшение субъективности и соответственно повышение объективности результатов использования экспертных методов существенно зависит от соблюдения правил организации, подготовки и проведения экспертных работ. Особенно это зависит, в первую очередь, от организации экспертного оценивания, назначения ответственного за организацию и проведение работ по экспертной оценке, а также от формирования экспертных комиссий.

В экспертной работе для общего руководства назначают председателя комиссии. Комиссия состоит из двух групп: рабочая и экспертная.

Для рабочей группы назначается руководитель (организатор), в чье подчинение входят технические работники, осуществляющие технические работы по подготовке материалов к работе экспертов, отработку результатов работы экспертов и т.п. [14, с. 192].

Экспертная группа состоит из специалистов по решаемым проблемам (экспертов). Ее формирование осуществляет руководитель рабочей группы. Он осуществляет ряд мероприятий:

-постановку проблемы и определение области деятельности группы;

-составление предварительного списка экспертов - специалистов в рассматриваемой области деятельности;

-анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка;

-получение согласия эксперта для участия в работе;

-составление окончательного списка экспертной группы [18, с. 249].

Состав экспертной группы (ее количество) зависит от множества факторов, в частности от важности решаемой проблемы, имеющихся возможностей и т.д. Чаще всего определяется необходимое число экспертов. Это является одним из главных условий при установлении числа приглашаемых экспертов.

При подборе конкретных экспертов проводится анализ качества каждого из приглашенного эксперта. Существует несколько способов для этой цели:

-оценка кандидатов в эксперты на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве экспертов по проблемам организационного проектирования;

-коллективная оценка кандидата в эксперты как специалиста в данной области;

-самооценка кандидата в эксперты;

-аналитическое определение компетентности кандидатов в эксперты.

Так же возможно применение нескольких способов одновременно. Этот подход позволяет более тщательно подбирать экспертов с необходимыми качествами. Тем не менее, способ оценок прошлой деятельности является наиболее объективным, нежели способы самооценок и коллективной оценки [7, с. 56].

Несмотря на избранный способ оценки качества кандидатов, эксперты должны удовлетворять следующим требованиям:

-профессиональной компетентности в области проектирования организационных систем;

-креативности (умению решать творческие задачи);

-научной интуицией;

-заинтересованности в объективных результатах экспертной работы;

-деловитости (собранности, умению переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативности, независимости суждений, мотивированности действий);

-объективности;

-нонконформизма.

При сборе мнений экспертов предполагается решение таких вопросов, как:

-определение места и времени сбора мнений;

-определение формы и методики сбора мнений;

-определение количества туров сбора мнений;

-определение состава и содержательной части документации;

-определение порядка занесения результатов мнений экспертов в документы [12, с. 38].

Одним из наиболее важных факторов так же следует выделить определение формы сбора мнений экспертов. Наиболее известными формами сбора мнений являются:

-индивидуальные;

-коллективные;

-смешанные.

Эти формы можно разделить по фактору участия экспертов в работе: индивидуальное и коллективное.

Каждая из этих форм имеет ряд разновидностей:

-анкетирование;

-интервьюирование;

-дискуссия;

-мозговой штурм;

-совещание;

-деловая игра.

Каждая из этих форм имеет ряд достоинств и недостатков. Для достижении большей эффективности и объективности в организационном проектировании, каждая из этих форм используется совместно. Данный подход используется в случае разногласия индивидуальных мнений или коллективного обсуждения при сборе мнений экспертов (в случае использования смешенной формы) [10, с. 242].

Чаще всего при проектировании организационных систем используется анкетирование. Оно предполагает при наименьших трудозатратах собрать мнение экспертов. При этом, сбор мнения этого вида занимает больше времени.

При разработке анкеты так же следует учитывать:

-определение формы и содержания обращения к эксперту;

-выбор типа вопросов;

-формулировку вопросов;

-изложение необходимых для эксперта информации;

-разработку формы анкеты [4, с. 153].

Выбор типов и вопросов является так же важным аспектом для рассмотрения. Наиболее популярными в последнее время стали такие типы как:

-веерный (предполагает один ответ из представленного заранее в анкете ряда ответов; закрытый - "да", "нет", "не знаю");

-открытый (ответ на который может быть дан в произвольно форме);

-закрытый.

Наиболее важным аспектом при анкетировании экспертов так же является просто, однозначно и кратко, но с необходимой полнотой сформулировать вопросы в анкетах. Так же следует указать, что конкретно требуется от эксперта.

При ответе на вопросы (принятии решения) эксперты используют объективные и субъективные измерения рассматриваемого объекта в явном или неявном виде. При субъективном измерении используется один из наиболее популярных методов (рангов, непосредственного оценивания, сопоставлений).

При использовании метода рангов осуществляется ранжирование исследуемых объектов организационной системы в зависимости от их относительной предпочтительности. Чаще всего предпочтительному объекту присваивается ранг 1, наименее предпочтительному присваивается последний ранг. Последний ранг равен числу упорядочиваемых объектов. Упорядочение становится более точным при меньшем количестве объектов исследовании, при большем - наоборот [8, с.83].

Следовательно, этот метод направлен на то, что бы определить место исследуемого объекта среди других СУ. Несмотря на простоту данного метода, он так же имеет ряд недостатков, таких как:

-невозможность с достаточной точностью ранжировать количество объектов, количество которых превышает 15-20;

-не отвечает на вопрос как далеко по значимости находятся исследуемые объекты друг от друга.

Несмотря на свою простоту, данный метод применяется на практике довольно редко.

Рассмотренные экспертные методы и их применение, при наличии недостатков, являются эффективными при исследованиях и проектировании СУ. При этом, используя несколько методов, достигается больший эффект.

К разновидности экспертного метода можно отнести социологический, который основывается на опросе, сборе и анализе мнений респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Такой опрос и сбор мнений производится обычно в письменной форме - распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.). При использовании этого метода также следует применять научно-обоснованные способы опроса, математические принципы сбора и обработки информации [5, с. 76].

Обработка экспертных и социологических данных и расчеты мер согласованности требуют трудоемких вычислений. Поэтому следует шире использовать при проведении сбора и обработке результатов экспертной и социологической информации компьютерную технику. Возможности для этого есть, так как автоматизация проведения и обработки результатов подобного рода данных стала предметом создания ряда продуктов программного обеспечения [15, с. 43].



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня идеи бизнес моделирования, бизнес инжиниринга актуальны и для России. Это подтверждается тем фактом, что в отдельных компаниях появились заместители директора, подразделения по организационному развитию и анализу, оптимизации бизнес-процессов. Одни из основных задач новых подразделений: постоянный мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов, деятельности компании. Этот же подход заложен в основу, является принципом системы менеджмента качества, построенной в соответствии с требованиями ISO 9001. К сожалению, бизнес-модель компании представляет из себя достаточно сложную систему с множеством элементов и их взаимосвязей. Поэтому, безусловно, имея в качестве инструмента соответствующие программы, задачу совершенствовании деятельности компании решать можно гораздо легче и эффективнее [12, с. 51]. Основной задачей в моделировании бизнеса является наличие целостного подхода к документированию и анализу бизнеса как единого целого. Важным является то, что при моделировании конкретных направлений бизнеса необходимо использовать один и тот же подход. В дальнейшем модели могут быть соединены или согласованы между собой. Они так же должны быть понятны при обучении [13, с. 67].

Экспертное моделирование заключается в выравнивании различными способами мнений или суждений специалистов и экспертов по рассматриваемым вопросам.

В ходе исследования нами были выполнены цели и задачи исследования:

-Расширены знания в области экспертного бизнес моделирования, полученных в ходе изучения теоретических курсов;

-Изучены теoретические аспекты экспертного моделирования бизнеса.

-Изучена рoль экспертного моделирования бизнеса.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

экспертный моделирование бизнес менеджмент

1. Агеев В. М. Система экономических отношений в России [Текст]: В. М. Агеев, В. Н. Щербаков. - М: МГСУ, 2009. - 312 с.

2. Ансофф И. Е. Стратегическое управление [Текст]: И. Е. Ансофф. - М: Экономика, 2009. - 265 с.

3. Антикризисная реструктуризация российской экономики / Колл. авторов. - М.: Союз, 2010. - 156 с.

4. Бир Стаффорд. Кибернетика и менеджмент: Пер. с англ. \ М.: КомКнига, 2011. - 201 с.

5. Вендеров А. М. CАSЕ_технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем [Текст]: А. М. Вендеров. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 143 с.

6. Войнов И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения АRIS-моделей [Текст]: монография / И.В. Войнов - М.: ЮУрГУ, 2009. - 392 с.

7. Волков О. Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов [Текст]: учеб. пособие для вузов / О.Н. Волков. - М.: АСВ, 2010. - 145 с.

8. Григорьев Д. И. Моделирование бизнес-процессов предприятия [Текст]: учебное пособие / Д.И. Григорьев. - М.: ИРЦ, 2011. - 214 с.

9. Дубейковский В. И. Эффективное моделирование с АllFusion Procеss Modеlеr 4.1.4 и АllFusion PM. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2012. - 175 с.

10. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов [Текст]: учебное пособие / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 319 с.

11. Маклаков С. В. «BPwin и ЕRwin. CАSЕ_средства разработки информационных систем» [Текст]: учебник для вузов / С. В. Маклаков. - М: «ДИАЛОГ-МИФИ», 2009. - 211 с.

12. Методология функционального моделирования IDЕF0. Руководящий документ РД IDЕF0-2000 М.: Госстандарт России, 2008. - 115 с.

13. Пинаев Д. К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном [Текст]: справочное пособие / Д. К. Пинаев. - М.: РГАС, 2013. - 247 с.

14. Румянцев З. П. Общее управление организацией: Теория и практика [Текст]: учебник для вузов/ З. П. Румянцев. - М: Инфра-М, 2013. - 278 с.

15. Сизов B. C. Стратегическое управление воспроизводственным процессом [Текст]: учебное пособие / В. С. Сизов. - М: Экономистъ, 2014. - 148 с.

16. Теория и практика антикризисного управления [Текст]: учебник для вузов / Под ред. С.Г. Беляева и В.И. Кошкина. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 2006. - 345 с.

17. Уткин Э. А. и др. Бизнес-планирование [Текст]: учебное пособие / Э. А. Уткин. - М.: ЭКСМО, 2009. - 164 с.

18. Черемных С. В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDЕF - технологии. - М.: «Финансы и кредит», 2011. - 380 с.

19. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2010. - 233 с.

Размещено на Allbest.ru

...