Отражение принципов менеджмента качества в требованиях стандарта ГОСТ ISO 9001-2015. Лидерство руководителя
Требования к высшему руководству организации. Роль лидерства руководителя в системе менеджмента качества. Демонстрация приверженности ориентации на потребителя как составляющая лидерства и обязательства высшего руководства. Способы демонстрации лидерства.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.03.2016 |
| Размер файла | 17,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского (ПКУ)
Кафедра: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ИННОВАЦИОННЫХ НАУКОЕМКИХ ПРОИЗВОДСТВ
Реферат на тему:
"Отражение принципов менеджмента качества в требованиях стандарта ГОСТ ISO 9001-2015. Лидерство руководителя"
Выполнил студент: Рочева Милена, кб-41
Проверил преподаватель: Пущенко Н.Н.
Москва, 2015
Содержание
- Введение
- Лидерство руководителя
- Лидерство и обязательства
- Какова разница между ISO 9001: 2015 и ISO 9001: 2008?
- Заключение
Введение
Раздел включает в себя требования к высшему руководству организации. Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлению этой системой. Другой составляющей лидерства и обязательства высшего руководства является демонстрация приверженности ориентации на потребителя.
Лидерство руководителя
Лидерство руководителя - еще один важный принцип менеджмента - также усилен в новой версии стандарта ИСО 9001. Это было сделано исходя из двух соображений.
Первое. Практика показывает многочисленные примеры формального отношения руководителей организаций к внедрению данного стандарта. Часто этот вопрос передается на нижние уровни управления без должных полномочий и должной поддержки. Вместе с тем, очевидно, что крупные системные проекты не могут быть успешно реализованы без активного участия первых лиц, особенно учитывая природу СМК и ее взаимоотношения с системой менеджмента предприятия в целом. Второе. Современный менеджмент и в теории, и в практике базируется на той концепции, что персонал компании является главным ресурсом, обеспечивающим ей успех и конкурентные преимущества. При такой концепции менеджмента руководитель должен быть не просто администратором самого высшего звена, но и неформальным лидером, который способствует раскрытию и полному использованию творческого потенциала персонала. Это тесно связано с еще одним принципом менеджмента качества - вовлечение персонала, - который не может быть реализован без лидирующей роли руководства организации. В связи с этим раз - дел, который раньше в стандарте ИСО 9001 назывался "ответственность руководства" (management responsibility) в "структуре высокого уровня" назван "лидерство" (leadership).
Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, при которой персонал может быть полностью вовлечен в решение задач организации.
Согласно проекту ISO 9001: 2015, высшее руководство теперь должно продемонстрировать лидерство и приверженность в проекте системы менеджмента качества, предпринимая для этого следующие действия:
1. убедиться, что политика и цели организации в области качества установлены и совместимы со стратегическими целями и средой организации;
2. убедиться, что требования системы менеджмента качества интегрированы в бизнес-процессы (производственные процессы, - ред. );
3. убедиться в том, что для системы менеджмента качества подготовлены все необходимые ресурсы;
4. донести до сотрудников важность выполнения требований СМК;
5. поддерживать сотрудников, чья деятельность связана с улучшением системы менеджмента качества;
6. двигать постоянное улучшение СМК;
7. помогать другим руководителям, имеющим сферы ответственности в СМК демонстрировать их лидерство.
Лидерство и обязательства
Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и обязательства в отношении системы менеджмента качества посредством:
a) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;
b) гарантии того, что политика и цели в области качества для системы менеджмента качества установлены и
согласованы с контекстом и стратегическим направлением развития организации;
c) гарантии того, что требования системы менеджмента качества встроены в бизнес-процессы организации;
лидерство руководитель менеджмент качество
d) продвижения применения процессного подхода и мышления, основанного на оценке рисков;
e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества,
f) донесения важности результативного менеджмента качества и выполнения требований системы
менеджмента качества;
g) обеспечения достижения системой менеджмента качества ожидаемых результатов;
h) вовлечения, нацеливания и поддержания усилий персонала в обеспечение результативности системы менеджмента качества;
i) поощрения постоянного улучшения;
j) поощрения демонстрации лидерства на различных уровнях управления в границах установленной ответственности.
Какова разница между ISO 9001: 2015 и ISO 9001: 2008?
Сам заголовок изменился в соответствии с тем самым единым шаблоном для всех стандартов ISO 9001 на системы менеджмента, соответствующее название так и звучит - "Лидерство" Содержание раздела также претерпело существенные корректировки. Они заключаются в том, что формулировки, касающиеся участия высшего руководства в работе с ISO 9001 стали более жесткими. Например, есть слова об ответственности руководителей за соответствие СМК стандарту ISO 9001. Изменения, произошедшие в разделе лидерства связаны с имеющимся опытом использования ISO 9001: 2000 и ISO 9001: 2008. Многие специалисты говорили об отсутствии вовлеченности в работу СМК высших руководителей, как об одной из наиболее распространенных причин неудачного внедрения системы. Закрывая тему "Лидерства" нельзя не отметить, что из ISO 9001 исчезли все упоминания представителя высшего руководства, ответственного за менеджмент качества. Это вовсе не значит, что стандарт стал более неопределенным. Просто становится неважным как вы реализуете ответственность руководства вообще из ISO 9001: 2015 за систему качества. Например, это можно сделать, назначив из состава топов одного, курирующего это направление.
Обратим внимание на новые разделы:
4.1 Понимание организации и ее контекста.
Это новые требования, в соответствии с которыми организация должна определить внутренние и внешние условия, влияющие на ее систему менеджмента. Внешним аудиторам организация должна продемонстрировать результаты анализа этих условий.
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Это новые требования. Организация должна определить потребности своих клиентов, владельцев, персонала, поставщиков, общества и т.д. которые могут оказать влияние на систему менеджмента качества. Выполнение этих требований имеет большое значение, т.к. зачастую, требования потребителей, это не единственные требования, влияющие на систему качества.
5.1 Лидерство и обязательства.
Новое название раздела.
5.1 Обязательства руководства.
5.1.1 Лидерство и обязательства в системе менеджмента качества.
В новой версии ИСО 9001: 2015 предъявляются дополнительные требования к роли высшего руководства. В частности, высшее руководство должно:
нести ответственность за эффективность системы;
гарантировать интеграцию требований системы менеджмента качества и бизнес процессов организации;
стимулировать распространение процессного подхода;
гарантировать достижение системой качества требуемых результатов;
участвовать, направлять и поддерживать людей, чтобы способствовать работе системы менеджмента качества;
стимулировать постоянное улучшение системы качества;
обеспечивать поддержку других ролей управления.
5.2 Политика в области качества.
Появилось дополнительное требование, которое связано с доступностью политики в области качества всем заинтересованным сторонам.
5.3 Политика в области качества.
5.3 Роли, ответственность и полномочия в организации.
В новой версии ИСО 9001: 2015 нет требования о наделении полномочиями отдельного представителя руководства. Тем не менее, ответственность и полномочия сохраняются. Теперь они могут быть распределены между несколькими людьми.
5.5.1 Ответственность и полномочия.
5.5.2 Представитель руководства.
6. Планирование системы менеджмента качества.
Новое название раздела.
5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества.
6.1 Действия по реагированию на риски и возможности.
Это новые требования стандарта. В версии ИСО 9001: 2008 концепция управления рисками только упоминалась, но при этом никаких действий по управления рисками не требовалось.
Новая версия ИСО 9001: 2015 требует предпринимать действия по реагированию на риски и возможности при внедрении системы. Однако наличие формализованной системы управления рисками или документированных процессов управления рисками не обязательно.
Организация должна учесть риски и возможности, влияющие на систему качества, в ходе ее разработки.
8.5.1 Контроль производства продукции и оказания услуг.
Этот раздел представляет собой комбинацию п. п.7.5.1 и 7.5.2 версии ИСО 9001: 2008.
Понятие "рабочие инструкции" заменено на "документированная информация".
Требования, связанные с управляемыми условиями, незначительно перефразированы.
Заключение
Обобщая ожидаемые изменения и отличия стандарта ИСО 9001: 2015 от его предыдущей версии, еще раз следует отметить, что, по мнению автора,
они не повлекут больших "потрясений" для предприятий, уже внедривших СМК по ИСО 9001.
На основе ИСО 9001: 2015 будет создан соответствующий российский национальный стандарт.
Его разработка включена в План национальной стандартизации. Процесс подготовки национального стандарта идет параллельно с разработкой международного документа.
Эта перемена еще раз показывает, что стандарт уходит от частностей и принципиально сосредотачивается только на общих требованиях, помогающих получить абстрактную обобщенную модель СМК.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные понятия, характеристика и типы лидерства. Взаимосвязь власти, лидерства и менеджмента. Эффективное лидерство и лидерские качества. Лидерство как стиль управления современной компанией. Сущность и характерные качества неформального лидерства.
курсовая работа [44,6 K], добавлен 10.09.2010Сущность всеобщего менеджмента качества. История стандартизации управления качеством. Эффекты от внедрения систем менеджмента качества и его основных принципов: ориентации на потребителя, лидерства руководителя, вовлечения работников. Цикл Э. Деминга.
лекция [548,5 K], добавлен 29.04.2014Природа лидерства, формальный и неформальный менеджмент. Понятие группы в менеджменте. Искусство менеджера, степень лидерства. Качества успешного лидерства. Ценности в менеджменте. Проявление лидерства. Лидер и менеджер. Лидерство-ресурс менеджмента.
реферат [51,1 K], добавлен 12.10.2008Проблема лидерства как одна из важных проблем менеджмента. Определение понятия лидерства, аналитическая разработка теории лидерства. Анализ поведенческого фактора и его роль в успешности лидерства. Основные положения ситуационных теорий руководства.
реферат [93,5 K], добавлен 14.06.2010Анализ старой и новой версии стандарта ISO 9001. Этапы работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества. Формирование миссии, политики, целей в области качества. Совершенствование системы менеджмента качества для обеспечения лидерства на рынке.
курсовая работа [70,2 K], добавлен 22.03.2018Понятия руководства и лидерства: основные подходы к изучению. Характерные черты эффективного лидерства. Анализ стиля лидерства руководителя предприятия ПК "Инза", рекомендации по его совершенствованию и их организационно-экономическая эффективность.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 09.06.2012Типология лидерства, лидерские качества и политическое лидерство. Классификация типов лидерства по стилям руководства. Анализ взаимоотношений между руководителем и подчиненными. Современные стили лидерства, рекомендации будущим руководителям и менеджерам.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 20.12.2009Лидерство как процесс формирования трудового коллектива. Подходы к проблеме лидерства. Характеристика лидерства и руководства. Практическая реализация лидерства. Удачный опыт в применении лидерства на практике. Лидерство в современном мире.
курсовая работа [41,1 K], добавлен 22.01.2004Аспекты ситуационных теорий лидерства в рамках психологии управления. Анализ современных концепций лидерства. Поведенческая характеристика руководителя, его стиля руководства. Исследование стиля лидерства руководителя с использованием ситуационных теорий.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 23.02.2014Характеристика личности современного руководителя, принципы лидерства и требования к его человеческим, личностным и профессиональным качествам. Эволюция принципов руководства от 90-х годов прошлого века до сегодняшних дней, их отличительные черты.
курсовая работа [165,9 K], добавлен 03.11.2009Этическая сторона лидерства. Феномен лидерства по отношению к руководству. Отношение коллег к проступку сослуживца. Индивидуальные социально-психологические качества лидера. Способность адаптации к ситуации. Соотношение самоутверждения и самопрезентации.
контрольная работа [26,2 K], добавлен 24.05.2014Понятие, сущность и основные концепции лидерства. Анализ стиля руководства в организации и его влияния на эффективность управления персоналом на примере ООО ТД "Сантехурал". Отличие менеджера от лидера. Принцип лидерства руководителя на предприятии.
курсовая работа [343,3 K], добавлен 26.06.2013Понятие, сущность и классификация групп. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Понятие и значение лидерства. Характеристика концепций ситуационного и поведенческого лидерства. Сравнительный анализ руководителя и неформального лидера.
курсовая работа [3,2 M], добавлен 04.05.2011Личностные качества руководителя. Что нужно уметь, чтобы стать лидером в управлении. Особенности российского лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива. Создание в коллективе рабочей обстановки. Нормы этикета в деятельности руководителя.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 25.06.2012Лидерство как важнейший компонент эффективного руководства. Анализ природы лидерства. Современная теория менеджмента. Незаменимая роль лидера. Эффективность и типология лидерства. Отличие менеджера от лидера. Управление лидерством в организации.
реферат [31,9 K], добавлен 25.11.2008Понятия и современные модели лидерства. Стили руководства. Восемь принципов менеджмента качества. Организационная структура управления предприятием. Методы подготовки кадров. Оценка трудовой деятельности. Характеристика лидерских качеств руководителя.
курсовая работа [30,9 K], добавлен 13.05.2015Основные определения понятия и подходы к определению эффективного лидерства. Стили лидерства, теория лидерских качеств, ситуационное лидерство, различия между ролью лидера и менеджера, интуиция как навык руководителя. Гендерное исследование лидерства.
курсовая работа [85,5 K], добавлен 08.03.2010Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. характеристика, требования и полное описание ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - государственного стандарта Российской Федерации. Внедрение системы менеджмента качества в ОАО "Уралсвязьинформ".
реферат [425,1 K], добавлен 11.08.2010Сущность и характерные черты современного менеджмента. Понятие лидерства (руководства) в современных организациях. Сравнительный анализ поведенческих теорий лидерства: концепция МакГрегора, теория К. Левина, четыре системы Р. Лайкерта и его оппоненты.
курсовая работа [688,2 K], добавлен 21.11.2011Раскрытие сущности власти как способности подчинять людей своей воле. Определение места лидерства и власти в системе менеджмента организации. Особенности формального и неформального лидерства в коллективе. Основные требования к руководителю организации.
презентация [282,0 K], добавлен 23.12.2013
