На сегодняшний день развитие рыночных отношений сопряжено с рядом экономических проблем и возрастанием уровня конкуренции между компаниями, а также увеличением роли потребителей. На этом фоне предприятиям приходится искать новые способы эффективного взаимодействия с различными участниками рынка. Необходимым условием долгосрочного существования российских компаний становится понимание зависимости финансовых показателей организации от качества создаваемого образа компании в глазах инвесторов, управляющих и потребителей. Важнейшим конкурентным преимуществом организации становится формирование ее стратегии развития, ориентированной на удовлетворение социальных потребностей внешней и внутренней среды.

На сегодняшний день любая компания уже не может считаться успешной, если принципы социальной ответственности не заложены в основу ее деятельности и не интегрированы в бизнес-стратегию. К сожалению, в России принципы КСО еще не получила такого развития, как на Западе.

Целью данной курсовой работы является анализ основ реализации концепции социальной ответственности предприятия - с теоретической и практической точки зрения (на примере Компании ОАО "Северсталь").

Основные задачи работы:

1. Рассмотреть теоретические основы реализации концепции социальной ответственности предприятия;

2. Провести анализ корпоративной социальной ответственности ОАО "СЕВЕРСТАЛЬ".

Объект курсовой работы: Компания ОАО "Северсталь".

ОАО "Северсталь" - одна из крупнейших в мире вертикально интегрированных сталелитейных и горнодобывающих компаний. "Северсталь" объединяет в себе преимущества растущего потенциала российского рынка с устойчивой прибыльностью международного производителя стали.

Миссия "Северстали" - стать лидером в созидании.

Лидерство в созидании Компания понимает как:

- создание ценности посредством вертикальной интеграции и постоянного совершенствования;

- лидерство в производстве продукции, которая пользуется большим спросом у людей во всем мире: в строительстве, энергетике, транспорте, производстве промышленного оборудования и товаров массового потребления;

- постоянное стремление к достижению лучших результатов, позволяющих превзойти ожидания наших клиентов;

- использование знаний и опыта для неуклонного развития и устойчивого роста нашей компании с учётом интересов всех стейкхолдеров, включая акционеров, клиентов, сотрудников, партнеров, органов государственной власти и местные сообщества.

Компания рассматривает социальную ответственность как один из ключевых принципов своей деятельности и последовательно работает над его реализацией в своей практической деятельности.

Предмет изучения курсовой работы: социальная ответственность исследуемой компании.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические основы реализации концепции социальной ответственности предприятия

1.1 Определение, сущность, функции и роль социальной ответственности бизнеса

Высокий уровень требований, предъявляемых обществом к бизнесу как участнику процессов производства и потребления, заставляет компании внимательнее относиться к социальной и экологической сферам деятельности. В этих условиях компании, ориентированные на устойчивое развитие, ищут способы рационального сочетания экономических, экологических и социальных результатов собственной деятельности в целях поддержания конкурентоспособности. В рамках теоретических концепций на сегодняшний день дискуссионными остаются вопросы содержания и направленности корпоративной социальной ответственности (далее - КСО) - одни авторы считают, что ответственность способствует развитию и процветанию бизнеса, другие - относят ее к вынужденным издержкам.

Интеграция КСО в теорию стратегического управления компанией предполагает необходимость обоснование использования корпоративной социальной ответственности как инструмента соблюдения баланса интересов заинтересованных сторон компании.

1. Подходы к корпоративной социальной ответственности Логика развития концепции КСО привела ее ведущих теоретиков к проникновению в сферу стратегического управления. В середине 80-х и позже ряд теоретиков менеджмента сформулировали новое понимание КСО, выдвинув идею совместимости категорий прибыльности и ответственности. Например, П. Друкер подчеркнул, что бизнес обязан "конвертировать" социальную ответственность в новые возможности. Рассматривая подходы к КСО, стоит отметить наличие двух противоположных позиций во взглядах на цели бизнеса, а именно:

1. Главенство прибылей или роста ценности компании для акционеров, при котором задача повышения общественного благосостояния в целом должна решаться, прежде всего, силами государственных, некоммерческих и религиозных институтов (узкая трактовка).

2. Неотъемлемый долг бизнеса перед обществом выраженный в различных социальных и гражданских обязательствах, направленных на рост всеобщего благосостояния в интересах широкого круга сторон (широкая трактовка).

Сегодня бизнес включен сеть взаимодействий с потребителями, собственниками, работниками, поставщиками, конкурентами, и т.п. Многообразие требований со стороны различных групп заинтересованных лиц создает необходимость включения менеджером в модель принятия решений нерыночных факторов, в частности параметры влияния государственных органов, местных сообществ и т.п. Для компании, ориентированной на устойчивое развитие, корпоративная социальная ответственность должна быть определена как отклик на ожидания заинтересованных сторон.

2. Баланс интересов и организационный капитал

Стратегическому управлению компанией на основе баланса интересов заинтересованных сторон посвящено множество работ. Принципиальным вопросом в данном случае являются формы и способы создания ценности при взаимодействии с различными стейкхолдерами. Среди имеющихся подходов к созданию конкурентного преимущества корпорации можно выделить две позиции, определяющие успех фирмы: ресурс и рынок. Ресурсный подход в качестве основы создания конкурентного преимущества выделяет ресурсы и способности, рыночный - определенные действия. Существуют различные попытки интегрировать данные подходы. Основная идея заключается в том, что создание конкурентного преимущества, на чем бы оно ни было бы основано, заключается в трудности имитации и замены его источников.

Среди современных концепций стейкхолдеров стоит выделить подход Дж. Поста, Л. Престона и С. Сакс. Согласование концепции заинтересованных сторон с генерированием организационного богатства, понимаемого как "суммарный показатель способности организации генерировать блага для всех ее заинтересованных сторон в течение длительного времени", может тать основной идеей для понимания природы "устойчивости" развития бизнеса на основе взаимодействия элементов бизнеса и элементов внешней среды.

Поскольку все ресурсы фирмы, так или иначе, представлены сетью заинтересованных сторон, именно взаимодействия с потребителями, работниками, поставщиками, инвесторами и т.п. формируют способность генерировать богатство через развитие так называемых "отношенческих активов". Очевидно, что развитие данных активов подразумевает рациональный отклик компании на систему противоречивых ожиданий заинтересованных сторон.

Концепция заинтересованных сторон переводит задачи взаимодействия со стейкхолдерами в плоскость одной из главных проблем управления бизнесом - проблемы управления стоимостью корпорации. При этом в качестве основных компонентов организационного богатства выступают:

- рыночная стоимость физических и финансовых активов;

- стоимость отделимых нематериальных активов, таких как специфический человеческий капитал, патенты и лицензии;

- стоимость отношенческих активов, как внутренних, так и внешних по отношению к организации, включая связи между заинтересованными сторонами и порождаемые этими связями репутационные эффекты. Поварич И.П. и др. Корпоративная социальная ответственность: вопросы теории и практики. - М.: Изд. Дом «Академия Естествознания», 2011. - с. 115.

корпоративная социальная ответственность персонал

Чтобы успешно функционировать, компания должна создавать, поддерживать и развивать ресурсы (финансовые и трудовые ресурсы, знания и технологии), значимые для достижения ею конкурентных преимуществ. Эти факторы относятся к ресурсной базе, рассматриваемой ресурсной концепцией. Существуя на реальном рынке, фирма встраивается в свою отраслевую структуру, включающую конкурентов, поставщиков и регулирующие агентства. Данные фактор можно считать "факторами рыночного окружения". Однако современная корпорация действует в то же время в социальной и политической среде, куда также входят индивидуумы, группы и организации, вносящие вклад в создание организационного богатства, несущие соответствующие риски. Их воздействие будут отражать так называемые нерыночные факторы.

В продолжение этой логики можно представить современную корпорацию как некоторую "гиперсеть", в которую включены различные стейкхолдеры. Современная корпорация позиционирует себя в сети заинтересованных сторон, вырабатывая рациональный отклик на систему их противоречивых ожиданий. Именно эта сеть обеспечивает конкурентоспособность бизнеса и формирует потенциал для генерирования организационного богатства. Развитие и поддержание соответствующих отношенческих активов превращается в ключевую компетенцию менеджмента, основное средство достижения устойчивого развития бизнеса. Корпоративная социальная ответственность, понимаемая как рациональный отклик компании на систему противоречивых ожиданий заинтересованных сторон, направленный на устойчивое развитие компании, может трактоваться как элемент конкурентной стратегии, рассматриваемой в рамках отраслевой концепции, в качестве самостоятельной концепции.

Средством сохранения организационного богатства выступают специфичные для фирмы связи и соглашения, ведущие к росту доходов и (или) снижению издержек и рисков. Представленная подобным образом концепция заинтересованных сторон формально отличается от ресурсной и отраслевой концепций, принимающих в качестве единиц анализа, соответственно, фирму и отрасль, а также рассматривающих релевантные им источники получения организационного богатства и средства его сохранения. Если расширять круг стейкхолдеров компании за пределы ее рыночного окружения и переходить на нерыночные факторы влияния на компанию, то можно сказать, что она становится не только полноправным игроком рынка и участником отрасли, но и членом общества, "гражданином". В таком случае, капитал, ценный для фирмы и ее окружения, переходит из понятий финансового, человеческого, интеллектуального в понятие организационного, включающего в себя все перечисленные компоненты.

3. Отбор заинтересованных сторон

Природа стейкхолдеров также оказывает влияние на их поведение и характеристики. В подходе, предложенном М. Родригесом, обозначены следующие три уровня (группы) стейкхолдеров в корпорации:

- Неотъемлемые стейкхолдеры - их участие необходимо для существования бизнеса;

- Контрактные стейкхолдеры - они обладают формальными контрактными отношениями с фирмой;

- Контекстуальные стейкхолдеры - представители социальных и экологических систем, в которых действует фирма. Они играют ключевую роль в получении фирмой доверия, признания и одобрения ее деятельности.

Согласно данному подходу фирма должна оценивать отношения со стейкхолдерами и выстраивать, исходя из баланса между представителями трех данных групп.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами учитывает аспекты, связанные с социальными взаимодействиями бизнеса как полноправного гражданина и участника общественных отношений. Для анализа заинтересованных сторон в системе отношений в литературе предлагается масса подходов. Так ряд авторов для сегментации выделяют различные параметры, например: власть стейкхолдера, легитимность требований и др. В итоге комбинация характеристик создает определенный профиль стейкхолдера с соответствующими паттернами поведения по отношению к компании. Подход А. Менделоу предполагает выделение двух принципиальных характеристик стейкхолдеров - власть и интерес. Менделоу определяет четыре типа реакции компании во взаимодействии со стейкхолдером в зависимости от характеристик последнего.

Для долгосрочного развития корпорации необходимо учитывать баланс интересов между заинтересованными сторонами, которые могут оказывать влияние на принятие корпоративных решений. Согласно сегментации, выдвигаемой в модели Менделоу, такими стейкхолдерами корпорации являются стейкхолдеры, имеющие максимальную власть и максимальный интерес по отношению к корпорации. Компания заинтересована в выстраивании с ними долгосрочных партнерских отношений. Такого рода стейкхолдеры могут быть определены как стратегические и, по нашему мнению, они должны соответствовать следующим критериям взаимодействия с корпорацией:

- Долгосрочность;

- Партнерство, совместные действия;

- Невозможность фиксации отношений только посредством контракта;

- Обладание высоким уровнем власти в принятии корпоративных решений;

- Обладание высоким уровнем интереса к принятию корпоративных решений. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект / под общ. ред.И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. - М.: КноРус, 2014. - с. 263.

Выделение критериев соответствует логике отношенческого подхода к созданию организационного богатства. Представленная модель позволяет выстроить баланс интересов в рамках системы управления компанией, исходя из включения тех или иных стратегических стейкхолдеров в процесс принятия стратегических решений. Выстраивание партнерских отношений со стейкхолдерами влияет на организацию программ ответственности перед каждой из заинтересованных сторон. Выделяя стратегических стейкхолдеров в каждой из трех групп, корпорация в состоянии оценить необходимость реализации специальных программ, позволяющих извлекать выгоду из формирующихся отношенческих активов.

1.2 Управление корпоративной социальной ответственностью компании

Процесс принятия управленческих решений определяется не только стратегией, организационной структурой, системами и процедурами. Прежде всего, он базируется на совместно разделяемых ценностях и стандартах поведения (зафиксированных в кодексах корпоративного поведения и профессиональной этики), определяемых ключевыми компетенциями, структурой и уровнем человеческого капитала, и стилем управления. Существенными элементами системы управления компанией на принципах КСО являются интегрированная корпоративная отчетность (ИКО), внешний и внутренний аудит, позволяющие оценить результативность КСО во взаимосвязи с результативностью и эффективностью функционирования объекта и субъекта управления.

В научной литературе, авторами Благов Е.Ю., Иванова В., Беляева И.Ю., Мантаева Э.И., Перегудов С.П., Поварич И.П. уровни активности в области КСО рассматриваются с позиций видов деятельности, объемов финансирования программ КСО, адресности реализуемых проектов и т.д. Однако при формировании стратегии в области КСО (стратегии взаимодействия с ЗС) необходимо учитывать расстановку стратегических приоритетов, которая изменяется в зависимости от стадии жизненного цикла компании (таблица 1).

С развитием и ростом компании значимость КСО изменяется следующим образом: для вновь созданной компании (стадия зарождения) КСО ограничивается соблюдением законодательных правовых норм, сохранением рабочих мест и т.п.

Таблица 1. Характеристика компании в зависимости от стадии ее развития Корпоративная культура и управление изменениями. - М.: Юнайтед Пресс, 2012. - c. 63.

По мере роста (увеличения масштабов деятельности) ее экономические приоритеты сменяются приоритетами в сфере взаимоотношений с потребителями; в дальнейшем более высокий приоритет получают экологические аспекты деятельности и т.д. Поэтому целесообразно, по мнению авторов, выделить 5 уровней активности компании в области КСО: функциональный, конкурентный, партнерский, уровень гражданской ответственности и уровень интегрированной ответственности.

Под механизмом управления КСО авторы понимают систему стратегических целей и задач компании, формируемых под влиянием пролонгированных (отложенных во времени) социальных, экологических и экономических (в т. ч. финансовых).

Для реализации концептуального подхода управления компанией на принципах КСО авторами предложен механизм управления КСО, разработанный на основе ретроспективного анализа трансформации приоритетов КСО и ее масштабов с учетом потребностей и ожиданий ЗС.

Принципиальными особенностями предложенного механизма являются:

1) подсистема оценки потребностей и ожиданий ЗС с точки зрения ресурсной обеспеченности и других факторов (включая информационную политику, стратегический план экономического развития, программу инновационного развития и др.);

2) подсистема взаимодействия компании с ЗС, осуществляемая в форме стандартов на основе карт ЗС;

3) подсистема реализации КСО в разрезе ее видов, форм и объемов, определяемых как национальной, так и международной институциональной средой.

Подсистема реализации КСО в разрезе ее видов, форм и способов для каждой компании определяется, прежде всего, потребностями и ожиданиями ЗС, а, с другой стороны, находится в зависимости от темпов и направлений развития институциональной среды. В настоящее время появились новые формы реализации КСО, позволяющие усилить контроль над расходованием средств, направленных на мероприятия в области КСО (создание корпоративного благотворительного фонда, патронаж, социальное предпринимательство, волонтерство, венчурная филантропия и др.).

Идентификация ЗС в контексте КСО осуществляется исходя из следующих факторов: роль компании в социально-экономическом развитии государства (территории, отрасли); уровень ее ответственности за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние на внешнюю среду; степень влияния субъектов внешней и внутренней среды на компанию; реализуемые в отрасли государственные социальные, экологические и другие программы и др.

Одним из элементов предлагаемого механизма является учетно-аналитическое обеспечение (УАО) КСО, формируемое на принципах транспарентности, достоверности, надежности, релевантности.

С ускорением распространения информации об изменениях внешней среды (форумы различного уровня, техногенные катастрофы и др.) и повышением степени доступности информации для всех ЗС ужесточаются требования к прозрачности ведения бизнеса со стороны акционеров, инвесторов, органов государственной власти, профессиональных сообществ и общественных организаций.

Эффективная реализация механизма управления деятельностью компании в области КСО обеспечивается за счет мониторинга мероприятий по реализации программ и проектов компании в области КСО и применения научно обоснованного инструментария оценки результативности КСО. Бакша, Н.В. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие / Н.В. Бакша, А.А. Данилюк. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. - с. 119.

Таким образом, авторский концептуальный подход к стратегическому управлению компанией базируется на относительном обособлении деятельности в области КСО и расширенной трактовке модели заинтересованных сил ЗС, что обеспечивает, благодаря системе всеобщего менеджмента качества и релевантного УАО наиболее полное удовлетворение динамично изменяющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сил и способствует достижению устойчивого успеха компании. Относительное обособление КСО означает, что, с одной стороны, в компании формируется подсистема управления КСО, а с другой, - что уровень развития КСО оказывает влияние на все другие подсистемы управления компании (маркетинг, производство, управление человеческими ресурсами и др.).

2. Анализ корпоративной социальной ответственности ОАО "Северсталь"

2.1 Краткая характеристика предприятия

В определении понятия "социальная ответственность" Компания следует международному стандарту "ISO 26000 - Руководство по социальной ответственности":

"Социальная ответственность - ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:

- содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;

- учитывает ожидания заинтересованных сторон;

- соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения;

- интегрировано в деятельность всей организации и применяется в ее взаимоотношениях".

Компания поддерживает также позицию по корпоративной социальной ответственности, зафиксированную в Социальной хартии российского бизнеса, которая включает в это понятие добросовестную деловую практику, соблюдение прав человека, ответственные трудовые практики, ответственность за рациональное использование природных ресурсов и охрану окружающей среды, ответственность перед потребителями и местными сообществами в регионах деятельности Компании.

Корпоративная Политика социальной ответственности определяет общие принципы и подходы деятельности Компании в этой области и конкретизируется в документах, регламентирующих управление персоналом, охрану труда и промышленную безопасность, охрану окружающей среды, управление внешними социальными программами, взаимодействие с деловыми партнерами.

Положения Политики распространяются на все филиалы, дочерние и зависимые общества.

Позиция и основные приоритеты компании в сфере КСО

Настоящая Политика определяет единое понимание целей, принципов и основных направлений разработки и реализации внешних социальных программ Компании всеми предприятиями и подразделениями Компании.

Политика в области управления внешними социальными программами базируется на миссии, стратегии и ценностях Компании, положениях Корпоративной политики социальной ответственности ОАО "Северсталь".

Политика направлена на повышение эффективности внешних социальных программ, развитие конструктивного взаимодействия с заинтересованными сторонами в решении актуальных социальных задач, повышение репутации Компании.

Политика разработана в соответствии с действующим законодательством РФ, соответствует Уставным и другим регламентирующим документам Компании.

Область применения

Понятие организационного богатства, основанного на отношенческих активах, включает в себя компоненты социального капитала, поэтому мы можем сделать вывод, что программы КСО, направленные на баланс интересов стейкхолдеров, являются инструментом создания организационного богатства.

В представленной работе обозначен подход, позволяющий выстраивать отношения с заинтересованными сторонами в целях создания организационного богатства с точки зрения возможности преодоления спора между сторонниками и противниками программ взаимодействия с заинтересованными сторонами, т. н. нерыночным окружением. При отсутствии стратегической значимости у стейкхолдеров, долгосрочные программы, направленные на отношения с данными стейкхолдерами могут быть расценены как издержки и распыление ресурсов компании. Обратная ситуация также верна - наличие стратегического стейкхолдера в системе заинтересованных сторон компании требует установления с ним долгосрочных, прозрачных и взаимовыгодных отношений.

В заключение можно сказать, что "Северсталь" - одна из крупнейших в мире вертикально интегрированных сталелитейных и горнодобывающих компаний. "Северсталь" объединяет в себе преимущества растущего потенциала российского рынка с устойчивой прибыльностью международного производителя стали.

Компания старается всячески развивать и поддерживать корпоративную социальную ответственность за счет реализации социальных программ, способствующих устойчивому развитию. Внешняя и внутренняя социальные политики "Северстали" базируются на подходе, отраженном в общекорпоративным девизе "Достичь большего вместе". Однако, не все бывает на высшем уровне.

В работе представлены примеры недочетов КСО и разработан подход к ее улучшению. Данный подход позволяет системно определить набор потребностей каждой из групп, оказывающих влияние на деятельность организации и, с учетом ограниченности бюджета, оценить те интересы, удовлетворение которых приведет к максимальному эффекту для предприятия. Описанная методика определения взаимосвязей интересов различных групп стейкхолдеров позволит расставить приоритеты при разработке альтернативных по своей направленности программ социальных мероприятий и выборе наиболее оптимальной стратегии корпоративной социальной ответственности.

Компания реализует инициативы в сфере социальной ответственности на основе стратегии развития Компании, принципов и инструментов Бизнес-системы "Северстали".

Реализация принципа социальной ответственности в стратегию и повседневную деятельность организации предполагает приверженность этому принципу на всех уровнях организации. Компания обеспечивает продвижение этого принципа в системе внутренних коммуникаций, развивает компетенции и мотивацию, необходимые для его реализации в процессе принятия решений и практической деятельности.

Компания стремится к постоянному совершенствованию своей деятельности в сфере социальной ответственности, ведет регулярный мониторинг своего воздействия на социально-экономические и экологические системы, анализ результативности своих социальных и экологических инициатив.

Компания рассматривает вероятные социальные и экологические последствия принимаемых решений, внедряет принцип социальной ответственности в практику закупок, продаж и инвестирования.

Компания составляет отчетность о своей результативности в сфере социальной ответственности по международным стандартам нефинансовой отчетности.

Список использованных источников

1. Бакша, Н.В. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие / Н.В. Бакша, А.А. Данилюк. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. - 292 с.

2. Благов Ю.Е. Генезис концепции корпоративной социальной ответственности // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2012. Сер.8. Вып.2. С.3-24.

3. Банникова М.С. Формирование корпоративной социальной ответственности как условие развития муниципального образования / М.С. Банникова // Самоуправление. - 2012. - №11. - С.25-26.

4. Иванова В. Особенности формирования моделей корпоративной социальной ответственности в зарубежных странах и России // Человек и труд. 2009. №10. URL: http://chelt.ru/2009/10-09/ivanova_10-09.html

5. Корпоративная культура и управление изменениями. - М.: Юнайтед Пресс, 2012. - 192 c.

6. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России. / Под ред. : С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. - М.: Ассоциация менеджеров, 2013.

7. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект / под общ. ред.И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. - М.: КноРус, 2014.503 с.

8. Корпоративная социальная ответственность в России [Электронный ресурс] / Журнал - Sustainable Business, 2012. - Режим доступа: http://www.csrjournal.com/lib/networkoverview/174-korporativnaja-socialnaja-otvetstvennost-v-rossii.html

9. Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса: учебное пособие. - Москва: Внешэкономбанк, 2011. - С.56.

10. Курбатова, М.В. Социальная ответственность российского бизнеса / М.В. Курбатова, С.Н. Левин // ЭКО. - 2005. - №10. - С.13.

11. Международный стандарт ISO 26000 "Руководство по социальной ответственности".

12. Официальный сайт Корпоративной социальной ответственности и социальной отчетности. URL: http://social-responsibility.ru

13. Поварич И.П. и др. Корпоративная социальная ответственность: вопросы теории и практики. - М.: Изд. Дом "Академия Естествознания", 2011.216 с.

14. Филантропы начинают и выигрывают.е. Березина [Электронный ресурс] / "Российская газета". - Спецвыпуск "Компании года". №5964 (291), 2012. - Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/12/18/celi.html

15. Шапочка, Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний / Е. Шапочка // Журнал управление компанией. - 2005. - №9. - С.8.

16. http://www.severstal.com/rus/index. phtml

17. http://www.severstal.com/rus/csr/approach/index. phtml

Приложения