Психология управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Тест: подвержены ли вы манипуляциям и можете ли сами управлять людьми?

1.Поддаешься ли ты на уговоры коллег и близких сделать то, что изначально делать вовсе не намеревался?

1. Нет, если я сам не хочу, уговорить меня невозможно

2. Только если они меня очень, очень попросят и дело будет действительно стоящим

3. Мне бывает очень сложно отказывать людям

2. Готов ли ты жертвовать собственными интересами, чтобы сохранить хорошие отношения с людьми?

1. Нет, для всех хорошим не будешь

2. Иногда, бывает, иду на некоторый компромисс, но полностью своими интересами никогда не жертвую

3. Главное для меня сохранить хорошие отношения с людьми, ради этого я могу пойти на уступки

3. Случалось ли тебе, поддавшись на уговоры продавца, покупать ненужный товар или вещь?

1. Нет, меня на уговоры не купишь

2. Одного раза мне вполне хватило, чтобы больше не совершать подобных ошибок

3. Да, бывало

4. Как ты поступишь, если твой начальник попросит тебя выполнять работу, не входящую в твои должностные обязанности, или просто переработать, говоря, что он этого не забудет и обязательно в скором времени повысит тебе зарплату и вообще всячески облагодетельствует?

1. Во-первых, я ему не поверю, а во-вторых, отошлю его к должностной инструкции, положениям КЗОТ или еще подальше

2. Соглашусь только в виде исключения и заранее оговорю причитающиеся мне компенсации

3. Думаю, попереживав, соглашусь, ибо с начальством спорить себе дороже. А вдруг и правда зарплату поднимет?

5. Участвуя в споре, что ты предпочитаешь: соглашаться с точкой зрения опонента или отстаивать собственное мнение по обсуждаемому вопросу?

1. Буду отстаивать свою точку зрения, пока окружающие, не докажут мне, почему я должен принять их позицию

2. После предварительного обсуждения могу принять позицию опонента, если в ней нет принципиальных противоречий с моей собственной позицией

3. Что толку упорствовать, ведь все равно большинство людей поддержат именно точку зрения опонента?

6. Часто ли коллеги, ссылаясь на чрезмерную загруженность, просят тебя «помочь» им и выполнить их работу?

1. Нет

2. Иногда (не часто)

3. Довольно часто

7. Как ты поступишь, если собрался уходить, а твой знакомый с упоением начнет рассказывать волнующие его новости?

1. Извинившись вежливо, твердо скажу, что сейчас говорить не могу

2. Поговорю немного ради приличия, потом постараюсь свернуть разговор

3. Терпеливо стану выслушивать знакомого, втайне надеясь, что он скоро замолкнет

8. Ради своей пользы можешь ли ты говорить человеку то, что он хочет слышать, чем то, что есть на самом деле?

1. Да, это самый верный способ получить желаемое

2. Возможно в каких-то случаях это так

3. Не думаю, что это лучший способ добиваться своего

9. Для того, чтобы сделать карьеру и быть преуспевающим бизнесменом важно иметь и поддерживать определенные связи и знакомства с нужными людьми

1. В наше время иначе нельзя

2. К сожалению, самому пробиваться очень трудно

3. Всего надо добиваться самостоятельно и только честным трудом

10. У каждого человека есть слабое, уязвимое место

1. Cлабости имеют свойство обнаруживаться

2. Некоторые люди кажутся неуязвимыми

3. Обычно в слабостях наша сила

Как считать баллы: ответ 1 - 3 балла, ответ 2 - 2 балла, ответ 3 - 1 балл

Результаты теста:

10-15 балов: Рискнем предположить, что ты человек добрый и очень порядочный, поэтому стремишься помогать людям и даже испытываешь некоторые затруднения в ситуациях, когда лучше было бы отказать.

Тебе следует помнить, что есть люди, беззастенчиво пользующиеся твоей добротой и безотказностью, которую они воспринимают как слабость, для того чтобы, используя твой труд и твое доброе и отзывчивое сердце, удовлетворять собственные вполне земные потребности.

Будь осторожен: используй свою чувствительность, чтобы распознавать потенциального манипулятора, и научись ему отказывать!

16-25 балов: Ты неплохо адаптирован к жизни в современном обществе и вполне устойчив к различным попыткам скрытого психологического воздействия со стороны других, особенно малознакомых людей.

Но в случае, если манипулятор опытен и знает, на какие рычаги твоей души нажимать (начальник, близкие), ты можешь не выстоять под напором подобного «обаяния» и поддаться на «уговоры» манипулятора, поэтому помни, что ты представляешь не меньшую ценность, чем любой другой человек, и вполне имеешь право на психологическую независимость.

26-30 балов: Ты человек независимый и самостоятельный, тобой очень сложно или даже почти невозможно манипулировать, так как ты довольно легко распознаешь попытки скрытого психологического воздействия и ставишь агрессора на место.

Однако рекомендуем тебе научиться управлять людьми, чтобы действительно получать максимум от них..

2. Тест насколько вы общительны? Робки? Контактны?

Отвечайте на вопросы “да” или “нет”.

1. Делаете ли вы над собой усилие, чтобы ладить с теми людьми, которые вам не нравятся?

2. Предпочитаете ли вы шумный, оживленный курорт тихому и мирному месту отдыха?

3. Нравится ли вам ходить на вечеринки, в дискотеки и шумные бары?

4. На отдыхе или в путешествии легко ли вы находите новых друзей?

5. Всегда ли вы рады видеть друзей, если они неожиданно к вам заглянули?

6. Начинали ли вы когда-нибудь первым разговаривать с незнакомым человеком в поезде?

7. Нравится ли вам организовывать вечеринки, приглашать гостей?

8. Много ли у вас друзей и знакомых?

9. Предпочитаете ли вы вечера, проведенные шумно и оживленно, спокойным вечерам, проведенным дома?

10. Нравятся ли вам игры на вечеринках?

11. Знаете ли вы большинство своих соседей по именам?

12. Вам больше нравится принимать участие в играх, чем выигрывать?

13. Вы предпочитаете играть с людьми, а не с игровыми автоматами?

14. Нравится ли вам помогать людям?

15. Вы находитесь в гостях. Хозяйка дома подает блюдо, которое вы считаете ужасным. Станете ли вы его есть?

16. Посылаете ли вы поздравления с Рождеством (Новым годом) людям, которые вам не очень нравятся?

17. Называли ли вас когда-нибудь “душой компании”?

18. Нравится ли вам знакомиться с новыми людьми?'

19. Чувствуете ли вы себя уверенно, когда входите в комнату с людьми, из которых вы почти никого не знаете?

20. Любите ли вы детей?

21. Вы более предпочитаете писать письма, чем звонить по телефону?

22. Легко ли вы находите новых друзей?

23. Делаете ли вы когда-нибудь вид, что вас нет дома, если видите приближение нежелательных посетителей?

24. Часто ли в вашем доме останавливаются большие компании?

25. Беспокоитесь ли вы о том, что думают о вас окружающие?

Подсчитайте баллы: во всех вопросах, кроме 21 и 23, каждый положительный ответ приносит один балл, отрицательный -- 0.

Если вы отрицательно ответили на вопросы 21 или 23, то можете прибавить себе еще по одному баллу за каждый вопрос.

Если вы набрали от 16 до 25 баллов, то вы действительно общительный человек. Вы любите людей, любите быть с людьми и, вероятно, больше всего счастливы, когда вы в компании.

Если вы набрали от 8 до 16 баллов, то вам нравится быть с людьми, но к бурным вечеринкам вы относитесь спокойно. Ваше терпение небезгранично, и вы, вероятно, вполне счастливы, если проводите вечер с одним или двумя близкими друзьями, а не идете туда, где много людей. А если вы вечером оказались предоставлены самим себе, то и с этим прекрасно справитесь.

Если вы набрали 7 баллов или меньше, то вы, похоже, любите одиночество. Скорее всего, вы уютно устроитесь с хорошей книгой, усядетесь смотреть телевизор или займетесь какими-нибудь делами, а не пойдете веселиться с компанией друзей. Вы самостоятельны и получаете удовольствие от одиночества.

3. Выполните тестовые задания для самопроверки

1. Во время переговоров на чём Вы настаиваете?

а) на соглашении;

б) на своем решении;

в) на использовании объективных критериев при выборе решения.

2. Стремитесь ли Вы во время переговоров к единственному решению?

а) стремлюсь к решению, приемлемому для обеих сторон;

б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя;

в) представляю множество вариантов на выбор.

3. Ради соглашения идёте на уступки или требуете преимуществ?

а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;

б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;

в) продумываю возможность взаимной выгоды.

4. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?

а) прибегаю к угрозам;

б) изучаю интересы сторон;

в) выдвигаю предложения.

5. Во время переговоров меняете ли Вы свои позиции?

а) легко меняю позиции;

б) твердо придерживаюсь намеченных позиций;

в) сосредотачиваюсь на выгодах, а не на позициях.

6. Во время переговоров доверяете ли Вы их участникам?

а) да;

б) нет;

в) действую независимо от доверия или недоверия.

7. Требовательны ли Вы в подходе к участникам переговоров и решениям?

а) нет;

б) да;

в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.

8. Ради сохранения отношений идете ли Вы на уступки в ходе переговоров?

а) уступаю ради сохранения отношений;

б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;

в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров.

Ответы

Если у вас преобладают ответы «а» - ваш стиль переговоров - уступчивость, а цель переговоров - соглашение.

Если у вас больше ответов «б» - ваш стиль переговоров - жесткость, давление. Цель переговоров - только победа, причем односторонняя, только с вашей стороны.

Если больше ответов «в» - ваш стиль переговоров - сотрудничество. Цель - взаимовыгодные решения.

4. Этапы проведения деловой беседы

Основными этапами деловой беседы являются:

* начало беседы;

* информирование партнеров;

* аргументирование выдвигаемых положений;

* принятие решения;

* завершение беседы. Максимальную трудности.

Для создания положительной атмосферы деловой беседы важными являются следующие факторы:

- улыбка, доброжелательный взгляд O;

- приветствие, включающее рукопожатие и слова;

- обращение к собеседнику по имени-отчеству;

- проявление дружеского расположения, использование для этого комплиментов, видимого участия;

- подчёркивание значимости собеседника, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

- открытое признание достоинств вашего собеседника[20].

Первые фразы деловой беседы также являются очень значительными. Существует множество способов начать беседу, но «практика» выработала ряд «правильных дебютов». Вот некоторые из них.

1. Метод снятия напряжённости позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько тёплых слов -- и Вы легко этого добьётесь. Нужно только задаться вопросом как бы хотели чувствовать себя в Вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряжённости и созданию дружеской обстановки для беседы.

2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить некую ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личное впечатление, анекдотичный случай или необычный вопрос.

3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит так: после объяснения причин, по которым была назначена встреча, собеседники переходят к теме беседы. Этот приём является «холодным» и рациональным, он больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ СОВЕЩАНИЕ» Актуальные проблемы в управлении производством моделирует активная деловая игра по менеджменту. Пример включает в себя характеристику и сценарий деловой игры «Производственное совещание». Проводится в конце курса «Менеджмент», когда студенты уже имеют представление о принципах управления и роли процесса производства. Участники игры: сотрудники предприятия (7 человек). В совещании участвуют директор, заместитель по производству, начальник технического отдела, начальник цеха сборки, начальник токарного цеха, бригадир, секретарь; группа экспертов (10 человек). Паровозоремонтный или машиностроительный завод (организация любого профиля со средней или небольшой численностью персонала). Владельцами предприятия не так давно был поставлен новый директор. Он был представлен коллективу и менеджерам завода. Директору предстоит провести оперативное совещание впервые.

Телефон - самый быстрый способ связи в современной жизни. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты без непосредственной встречи. Однако телефон может стать и настоящим бедствием, если не уметь им пользоваться, пренебрегать правилами делового общения.

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Собеседники не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остаётся только интонация.

Перед каждым звонком ответьте самому себе на три вопроса:

Имеется ли острая потребность в разговоре?

Обязательно ли знать ответ партнера?

Нельзя ли встретиться с партнером лично?

Какой вопрос лучше всего решать по телефону?

Вы хотите быстро сообщить или получить определенные сведения.

Вам надо выяснить мнение того или иного должностного лица по интересующему вас вопросу.

Вам надо уточнить, остается ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то.

Вам надо сообщить партнеру об изменении ситуации.

Вы договорились с кем-то о телефонном звонке.

Когда звонить?

С 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30. В другие часы длительность разговора по телефону удваивается, решение затягивается. Считается неэтичным звонить на квартиру после 22 часов (даже если это деловой звонок).

Если по какой-то причине разговор прервался, перезванивает тот, кто звонил первым!

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ:

Не следует	Следует
1. Долго не поднимать трубку. 2. Говорить "привет", "да", когда начинаете разговор. 3. Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?". 4. Вести две беседы сразу. 5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. 6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. 7. Передавать трубку по много раз. 8. Говорить: "Все обедают", "Никого нет", Пожалуйста, перезвоните".	1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. 2. Сказать "доброе утро (день)", "говорите", представиться и назвать свой отдел. 3. Спрашивать: "Чем я могу вам помочь?" 4. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать. 5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время. 6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров. 7. Записать номер звонящего и перезвонить ему. 8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.



РОЛЕВАЯ ИГРА «КОНФЛИКТНЫЙ КЛИЕНТ». Игра проводится в парах. Начальник отдела отвечает на звонок разгневанного клиента по телефону. Клиент высказывает претензии по поводу качества товара. Оценивается, сможет ли менеджер справиться с конфликтной ситуацией и построить разговор должным образом.

А. - Алло. Центр «Интерконгресс».

Б. - Здравствуйте. Радитехнический университет. Миронова Ольга. Я вам вчера звонила относительно симпозиума.

А. - Добрый день. Слушаю вас.

Б. - Вы можете предоставить нам помещение на сто тридцать - сто сорок человек?

А. - Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест.

Б. - Это нам подходит, спасибо. А как оформить аренду мебели?

А. - В заявке нужно точно указать названия всех предметов и их количество.

Б. - Как отправить вам заявку?

А. - Вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо. В нем вы и укажете все виды услуг и их стоимость.

Б. - Понятно. Письмо можно отправить и по почте, и по факсу.

А. - Да.

Б. - И через сколько дней вы его получите?

А. - Письмо идет обычно два-три дня.

Б. - Это довольно долго.

А. - Можно послать с нарочным, тогда оно придет к нам в течение двух часов.

Б. - Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию.

А. - Пожалуйста. Всего доброго.

А. - Алло. Я хотел бы поговорить с господином Головиным.

Б. - Я у телефона.

А. - С вами говорит Роман Малинин, представитель фирмы «Макс».

Б. - Слушаю вас.

А. - Мне хотелось бы до начала переговоров кое-что уточнить.

Б. - Пожалуйста. Я вас слушаю.

А. - Изменилась ли цена квадратного метра экспозиции в связи с инфляцией?

Б. - Да, конечно. Сейчас один квадратный метр площади в павильоне стоит двадцать долларов, а на открытой площадке - десять.

А. - Спасибо. Это все, что я хотел узнать.

Б. - Если у вас возникнут еще какие-нибудь вопросы, звоните. Я к вашим услугам.

А. - Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь вашим предложением. Всего доброго.

Б. - До свидания.

Задание 2 «Опоздавший»

Разыграйте дисциплинарную беседу «Опоздавший». Роль опоздавшего может сыграть студент, который действительно часто опаздывает. Все остальные роли -- представители деканата, службы мониторинга, преподаватели и др. сотрудники академии. Задача «сотрудников академии» -- провести дисциплинарную беседу в соответствии с традиционной схемой проведения деловых бесед. Для этого «сотрудникам академии» необходимо:

- использовать факторы создания положительной атмосферы;

- выбрать один из методов начала беседы;

- использовать «приём бутерброда» во время беседы;

- найти применение некоторым правилам убеждения.

Помните: осуждать надо не человека, а проблему! Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо»!

Задача «опоздавшего» -- объяснить, почему он постоянно опаздывает.

Что это за товар?

Цель: отработка техники формулирования уточняющих вопросов.

Инструкция. Разделите участников на пары. Один играет роль покупателя, другой -- продавца. Покупатель получает карточку с описанием того товара, который он хочет приобрести, например: “Вы ищете в подарок другу дорогую перьевую ручку известной фирмы”. Задача продавца -- задавая вопросы, понять, что требуется покупателю.

Затем участники меняются ролями. Заранее приготовьте карточки с “товарами” для покупателей.

Задание 5.

Группа разбивается на пары и проводит телефонные разговоры в следующих ситуациях: поликлиника, редакция журнала, деканат, банк, магазин, иностранное консульство. Тема разговора произвольна, но надо соблюдать следующие условия: провести разговор грамотно, задать всего один вопрос, используя при этом минимальное количество слов. Затем собеседники меняются ролями и снова ведут разговор в заданных ситуациях.

Задание 2.

Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание - в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.

Задание 6.

Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнёра, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент. Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнёру, сидящему слева. Первый, кто начинает, говорит: «Имя. Мне нравится в тебе…». Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем назвать те чувства, которые возникли у него в ответ на эти слова. Так как большинство из нас, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе, меня охватила гордость, я торжествовал и т.п. И так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Размещено на Allbest.ru

...