Туризм и Интернет: практики взаимодействия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема:

Туризм и Интернет: практики взаимодействия



Содержание

Глава 1. Возможности использования Интернета в туристической сфере

1.1 Выявление особенности развития туризма в сети Интернет

1.2 Роль сети Интернет в глобализации туристического пространства

Глава 2. Интернет-механизм развития туризма

2.1 Всемирная сеть как площадка для реализации туристических услуг

2.2 Исследование и анализ практики взаимодействия туризма и сети Интернет



Введение

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только начиная с 2000 г. в Интернете появились тысячи самостоятельных разделов -- турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал продвижения туристических услуг -- электронный.

Актуальность этой темы заключается в том, что туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Целью данной курсовой работы является изучение анализа взаимодействия туризма и Интернета.

Задачи курсовой работы:

- выявить особенности развития туризма в сети Интернет;

- проанализировать туризм, как способ проведения свободного времени;

- рассмотреть всемирную сеть как площадку для реализации туристических услуг.



Глава 1. Возможности использования Интернета в туристической сфере

1.1 Выявление особенности развития туризма в сети Интернет

Туристическая индустрия это одна из наиболее динамичных отраслей, быстро развивающихся в мировом хозяйстве. Туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. В настоящее время туризм является самой рентабельной сферой мирового хозяйства. Основу развития туристической индустрии формируют следующие существенные моменты:

-- Увеличение доли въездного туризма;

-- Уменьшение диспропорции между ресурсным обеспечением и степенью его использования;

-- Пропаганда национального туристического продукта;

-- Государственная поддержка отечественного туризма.

Индустрия туризма функционирует как межотраслевой комплекс благодаря налаженным связям с едва ли не всеми государственными управлениями и службами. В частности, существуют связи с такими структурами как правовая (охватывает законодательную и нормативную базу, таможенную и консульскую службы), финансово-экономическая (системы налогообложения и страхования, финансовые взаимоотношения), кадровая (подготовка кадров для туризма, научные исследования и т.д.). Государственная поддержка заключается в стимулировании потребностей населения в услугах туризма. Проявлением эффективности государственной туристической политики прибыльность индустрии туризма и ее вклад в национальную экономику.

Исследованию проблем и особенностей развития рынка туристических услуг под воздействием различных видов факторов посвящены научные труды многих отечественных и зарубежных ученых. В своих работах ученые уделяют внимание методологии разработки и реализации государственной и региональной туристической политики, определяющих экономические и организационные рычаги регуляторной политики развития туризма. Предпосылки возникновения и принципы функционирования предприятий рекреационно-туристического комплекса, классификации их форм и видов, планированию финансово-хозяйственной деятельности предприятий туристической сферы, прогнозированию развития регионального рынка туристических услуг, механизма экономической оценки и регулирования туристической привлекательности территории.

Изучение изданных работ по проблеме развития рынка туристических услуг позволяет сделать вывод, что вопрос влияния факторов в туристической индустрии исследованы недостаточно, что негативно влияет на развитие туризма в целом и делает вопрос решения данной проблемы весьма актуальным.

Развитие туризма в целом зависит от комплекса условий: природно-географических, историко-политических, социально-экономических, демографических, сложившиеся в обществе и факторов, которые их определяют. Факторы развития рынка туристических услуг принято делить на внешние и внутренние.

Фактор в туризме -- это момент, существенное обстоятельство туристской практики.

Внешние (экзогенные) факторы влияют на туризм посредством демографических и социальных изменений; экономического и финансового развития; изменений политического и правового регулирования; технологических изменений; торгового развития; транспортной инфраструктуры и безопасности путешествий. К внешним факторам можно отнести географическое положение региона, политические отношения между странами, международное разделение труда, уровень цен на международном рынке и в разных странах и т.п.

Определяющими являются внутренние факторы развития рынка туристических услуг. Среди них -- природно-географические особенности и климатические условия страны, наличие и качество природных ресурсов и возможность их удобного использования, экономическая ситуация в стране, внутренняя политика страны, политическая стабильность общественный строй, уровень развития производительных сил, структура и уровень благосостояния населения, возможность получение льгот и скидок на туристические услуги за счет государства и общественных организаций, предприятий и учреждений, состояние развития туристической инфраструктуры, транспортных сетей, уровень жизни в обществе, образовательный и культурный уровень населения.

С точки зрения влияния на туристическую деятельность все факторы делятся на факторы привлечения (побуждают к путешествию -- природные, культурные и социальные условия в стране, где формируются туристические потоки) и факторы дифференциации спроса (влияют на выбор места путешествия -- туристические ресурсы, развитие инфраструктуры , уровень социально-экономического развития страны).

С точки зрения механизма влияния на развитие туризма можно определить факторы объективные, уже сформированы историческим развитием общества, и такие, целенаправленно регулируют именно туристическую деятельность -- факторы первой группы. Ко второй относятся государственная политика в туризме, наличие и содержание туристического законодательства, туристическое образование в обществе и т.п.

Факторы, влияющие на развитие туризма, разнообразны и многогранны. Наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных регионов и страны в мировом туризме, и наоборот, нежелательные факторы снижают туристический поток.

Основные факторы, влияющие на развитие туризма, можно разделить на две группы: статические и динамические.

Статические имеют неизменное во времени значение (природно климатические, географические, культурно-исторические факторы). К динамическим факторам относятся:

-- Демографические (общий рост народонаселения, урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения за счет сокращения численности сельских жителей, изменение возрастной структуры населения (увеличение во многих странах средней продолжительности жизни приводит к тому, что все больше людей имеют свободное время и средства, позволяющие им осуществлять заграничные путешествия);

-- Социальные (рост благосостояния населения развитых стран активно участвуют в туристическом обмене, увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков и сокращение продолжительности рабочей недели, увеличение числа работающих женщин и увеличения дохода на каждую семью (домохозяйство), рост доли одиноких людей, тенденция к более позднему брака и создания семьи, чрезвычайно быстрый рост числа бездетных пар в составе населения, уменьшение иммиграции, более ранний выход на пенсию, рост осознания туристских возможностей.)

-- Экономические (заключаются в изменении структуры потребления товаров и услуг в сторону увеличения в потребительской корзине населения доли различных услуг, в том числе и туристических);

-- Культурные (рост культурного уровня населения многих стран и в связи с этим стремление людей к ознакомлению с зарубежными культурными ценностями);

-- Научно-технический прогресс (обусловливает быстрое развитие материально-технической базы туристической индустрии, создает необходимые условия для массового туризма);

-- Международные факторы (смягчение международного климата, переход в ид конфронтации между отдельными государствами к сотрудничеству и взаимопониманию, процессы глобализации, решение спорных международных вопросов путем переговорного процесса.

К важнейшим факторам, которые обуславливают развитие туризма рубежом относят:

-- Поддержка со стороны государственных органов (опыт разных стран показывает, что успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой);

-- Рост общественного богатства;

-- Сокращение рабочего времени;

-- Урбанизация (концентрация населения в городах, отрыв от природы вызывает необходимость проведения свободного времени вне зон постоянного проживания);

-- Уровень общественного сознания.

По мнению западных специалистов, основными факторами, определяющими привлекательность туристского региона, являются: доступность региона, его природа и климат, отношение местного населения к приезжему; инфраструктура региона, уровень цен, состояние розничной торговли; спортивные, рекреационные и образовательные возможности; культурные и социальные характеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, история, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия.

Совокупность факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

-- Частотность туризма;

-- Предпочтения в выборе туристического центра и география туризма;

-- Форма организации тура, предпочитаемого;

-- Представление туриста о цене тура;

-- Представление о торговой марке турфирмы;

-- Коммуникативное поведение туриста;

-- Роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о покупке тура.

Еще одним видом факторов, влияющих на развитие рынка туристических услуг является личностно-поведенческие факторы. Cтоит отметить, что среди всех факторов, влияющих на развитие туризма, личностно-поведенческие факторы играют ведущую роль в современном мире. Они состоят из мотивов, которые обеспечивают желания потребителей путешествовать, при этом соответствовать требованиям туриста. Анализируя роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг доказано, что только немного туристов приезжают снова в те места, где они уже были ранее, исключая случаи присутствия экономических, лечебно-профилактических или сентиментальных мотивов. По мере роста доходов человек начинает отдавать предпочтение психологическим мотивам при выборе нового путешествия. Мнение о качестве потребленного туристического продукта формируется через некоторое время после поездки, поскольку до поездки потребитель может только смоделировать свои ожидания на основе имеющейся информации. Поэтому важность ситуации заключается и в том, что представление о продукте порождает у потребителя определенные ожидания, и если они не оправданы реальным качеством продукта, потребитель легко в нем разочаровывается. Целью туризма является рациональная организация свободного времени потребителя. Соответственно этому, развитие туризма может быть обусловлен наличием двух основных моментов: свободного времени и финансовых средств для его рациональной организации.

Итак, по нашему мнению, на развитие туризма влияют как позитивные, так и негативные факторы, связанные с политической, законодательно-правовой и социально-экономической ситуацией в стране и в мире. К положительным факторам развития рынка туристических услуг относят:

-- Стабильность и открытость политики и экономики

-- Рост общественного богатства и доходов населения;

-- Сокращение рабочего и увеличение свободного времени;

-- Развитие транспорта, средств коммуникаций и информационных технологий;

-- Усиление урбанизации;

-- Построение интеллектуального общества;

-- Поощрение национальных и иностранных инвестиций в развитие индустрии туризма;

-- Укрепление позиций России на мировом туристическом рынке;

-- Упрощение и гармонизация налогового, валютного, таможенного, пограничного и других форм регулирования;

-- Стимулирование туризма для детей, молодежи, пожилых людей, инвалидов и малообеспеченных семей путем предоставления льгот;

-- Содействие развитию индустрии приоритетной туристической деятельности.

К негативным факторам развития рынка туристических услуг относят:

-- Напряженность в международных отношениях;

-- Нестабильность политики и закрытость экономики;

-- Стагнация экономики и падения благосостояния населения;

-- Неустроенность туристических ресурсов;

-- Неразвитость индустрии туризма;

-- Нерациональное использование культурно -- исторической и культовой наследия и окружающей среды;

-- Низкий уровень доходов населения и недостаток свободного времени;

-- Загрязнение окружающей среды и экологическая опасность;

-- Недооценка роли туризма в интеллектуализации общества;

-- Отсутствие эффективных стимулов инвестирования развития индустрии туризма на ровной и мировых стандартов;

-- Недооценка роли туристического бизнеса в наполнении бюджета.

Указанные факторы влияния на развитие туризма должны определять цели государственного регулирования и приоритетные направления развития туристического бизнеса.

1.2 Роль сети Интернет в глобализации туристического пространства

туристический услуга глобализация интернет

Сфера туризма является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики многих государств. Туризм сегодня - интеллектоемкое и информоемкое производство услуг, что во многом связано со спецификой деятельности современной турфирмы. Огромный массив разнообразной информации, ее подбор и отбор, хранение, обработка и передача являются ключевым фактором развития и деятельности любого туристического предприятия. Именно поэтому успех в современной туристической индустрии - это умелое использование новейших ИТ при создании, предложении и продвижении туристического продукта.

Сегодня ИТ являются одним из главных факторов повышения конкурентоспособности турфирмы. Основными направлениями применения ИТ в деятельности туристической отрасли и каждого отдельного туристического предприятия являются использование специализированных программных продуктов и возможностей глобальных компьютерных сетей.

Сегодня в индустрии туризма нашли широкое применение современные ИТ в сфере бронирования, резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Но главенствующее влияние на развитие туристического рынка оказывают технологии продвижения туристических продуктов и услуг, т.е. маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет. Представленность (самопрезентация) компании в Мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы. Кратко отметим, что к новым каналам распространения и продажи туристического продукта относятся создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки (direct mail), доски объявления и т.д. Перспективным направлением можно считать электронные офисы, с помощью которых каждый, кто имеет счет на кредитной пластиковой карте или в электронных платежных системах, может приобрести тур, оплатить билеты на самолет, концерт и другие культурные и развлекательные мероприятия в любой стране мира.

Вторым важнейшим направлением, в котором ИТ оказывают влияние на социально-культурный сервис и туризм, являются компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System). Такие системы появились в середине прошлого века. Их главная цель - оптимизация процесса бронирования авиабилетов в режиме on-line (реального времени). Естественно, данная технология повышает качество предоставляемых туристических услуг, сокращает время обслуживания, способствует росту объемов сделок и прибыли и т.д. На российском рынке самыми популярными являются системы электронного бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и другие. Система Amadeus применяется в нашей стране с начала 1990-х гг.

Огромный массив разнообразной информации, ее подбор, хранение, обработка и передача являются ключевым фактором развития и деятельности любой туристической компании. Сегодня особенно распространено бронирование через Интернет. Заказ отеля on-line удобен и прост, при этом оплата производится как с помощью кредитных карт, так и по безналичному расчету. Например, современная система on-line-бронирования гостиниц Butterfly Online System (BOS) дает доступ более чем к 40 000 отелей по всему миру в режиме реального времени. Здесь же клиент может забронировать любые виды наземного обслуживания (трансферы, экскурсии, аренда автомобиля и многое другое).

Одним из важнейших направлений применения туристических ИТ является использование технологий мультимедиа. В первую очередь это туристические каталоги, брошюры, справочники, выпускаемые как на компакт-дисках (CD-носители), так и размещаемые в сети Интернет. Электронные носители предлагают самую разнообразную информацию о странах и континентах и подходят как для виртуального путешествия, так и для изучения страны, в которую планируется поездка.

Например, «Туристический атлас мира Кирилла и Мефодия» содержит большое количество географических карт, туристических схем, подробную информацию о разных странах и т.д., что является полезной информацией для любого туриста.

Таким образом, электронные справочники и каталоги выполняют как познавательную, так и справочную функцию, экономят время на поиск данных, удобны в использовании.

Туристические информационные системы - еще один вид ИТ, который позволяет осуществлять ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Эти системы работают с различными типами электронных документов - с анкетами, ваучерами, списками туристов, описаниями туров, гостиниц и т.д. Информационные системы данного типа производят расчет стоимости туров с учетом курса валют, скидок, контролируют оплату туров, формируют финансовую отчетность, осуществляют экспорт-импорт данных в программные продукты Word, Excel и т.д.

Отметим также, что туристический бизнес - это не только туристические предприятия, но и рестораны и другие виды компаний данного сегмента рынка. Для них также разрабатываются программные продукты и информационные системы, которые позволяют оптимизировать управление и повысить качество туристического сервиса.

Достижения технического прогресса в области информационных технологий конца XX в. прочно завоевали свои позиции в различных отраслях экономики, в корне изменив процесс производства, продвижения и реализации различных материальных и нематериальных благ.

Эти достижения оказали существенное влияние и на туристский бизнес, значение которого в мировой экономике и мировых экономических отношениях неуклонно растет в течение последних 60 лет. В настоящее время международный туризм динамично развивается в большинстве регионов мира, являясь одной из важнейших отраслей третичного сектора. Развитие международного туризма стимулирует экономический рост, а также процессы интернационализации и интеграции. Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Показатели динамики роста доходности туризма опережают показатели динамики роста дохода в других отраслях. По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9% при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5%.

Современные отечественные исследователи выделяют следующие направления развития информационных технологий в международном туристском бизнесе:

- локальная автоматизация туристского офиса;

- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

- использование систем управления базами данных;

- использование локальных компьютерных сетей;

- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

- использование глобальной сети Интернет [1].

Рассмотрим более подробно, как используются информационные системы в работе международного туристского бизнеса на примере всемирной сети Интернет - крупнейшей из информационных систем.

В настоящее время наблюдаются два основных способа использования сети Интернет туристскими фирмами:

1) реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих интернет-страницах;

2) продажа туристских услуг через интернет-страницы (Интернет-магазин).

В первом из вышеописанных случаев сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Для того чтобы приобрести туристские услуги, клиентам необходимо посетить офис фирмы, произвести там оплату и получить документы, предоставляющие право на получение соответствующих туристских услуг. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

Во втором случае на интернет-страницах туристской фирмы приводится подробное описание оказываемых услуг и обеспечивается возможность заполнения и отправки формы заявки на приобретение определенного туристского пакета или отдельных туристских услуг.

Обрабатываться такая заявка может двумя способами:

1) В режиме запроса. В этом случае заявка приходит по электронной почте сотрудникам туристской фирмы, которые проверяют возможность предоставления запрашиваемых услуг в указанные в заявке периоды (например, наличие гостиничных номеров). В случае возможности предоставления этих услуг клиенту об этом сообщают по электронной почте и предлагают оплатить эти услуги. Оплата, как правило, производится с помощью письменного разрешения на списание денежных средств с карточного счета клиента либо с помощью банковского перевода. После того как услуги оплачены, клиенту высылается документ, подтверждающий право последнего на получение заказанных услуг по электронной почте или по факсу.

2) В режиме реального времени. В этом случае после заполнения и отправки формы заявки клиент в течение нескольких секунд получает информацию о возможности предоставления запрашиваемых услуг и их стоимости. Это достигается за счет того, что соответствующее программное обеспечение позволяет автоматически отправить запрос в систему бронирования, с которой у данной фирмы имеется договор и в которую производители туристских услуг предоставляют определенные квоты последних. При условии возможности предоставления запрашиваемых услуг клиенту автоматически предлагается либо немедленно оплатить запрашиваемые услуги с помощью одной из электронных платежных систем, работающих в режиме реального времени, либо ввести данные банковской карты с тем, чтобы гарантировать оплату. Сама оплата в этом случае производится по прибытии на место оказания (начала оказания) самих услуг, например в гостиницу, аэропорт, железнодорожный вокзал. После того как оплата произведена или гарантирована, на сервере фирмы автоматически генерируется документ, подтверждающий факт сделки и высылается клиенту по электронной почте. При таком способе реализации туристских услуг практически полностью исчезает личное общение туриста с персоналом туристской фирмы. Оно необходимо лишь в случае возникновения каких-либо сбоев в функционировании системы бронирования, работающей в режиме реального времени.

Часто как продажа туристских услуг по запросу, так и продажа в режиме реального времени посредством интернет-страниц практикуются одной и той же туристской фирмой [2], так как не все виды туристских услуг можно забронировать с помощью систем бронирования, работающих в режиме реального времени. Отдельно взятый турист может, например, забронировать авиабилет и гостиничный номер в режиме реального времени, а экскурсионную программу и визовую поддержку получить по запросу.

В учебных пособиях по экономике туризма приводится классическая схема туристского кругооборота (системы экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающей между туристом и туристской индустрией и показывающей направление движения туристских потоков, туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности).

Рис. 1. Схема туристского кругооборота[3]

1 - деньги

2 - туристские путевки

3 - обмен туристской путевки на туристский продукт

4 - туристские впечатления, т.е. происходит косвенный возврат туристу его денег

5 - инвестиции в развитие туристского рынка, туристской индустрии и на создание новых видов туристского продукта

6 - новые виды туристского продукта, полученные в результате произведенных инвестиций

7 - налоги и сборы

Как мы видим, в соответствии с данной схемой туристского кругооборота туристские услуги от своих непосредственных производителей до конечного потребителя проходят по следующей цепочке:

Производители туристских услуг - туроператор - турагент - турист

В практике международного туристского бизнеса в силу особенностей мирового туристского рынка эта цепочка становится еще длиннее:

Производители туристских услуг - национальный туроператор - иностранный туроператор - иностранный турагент - турист

Отметим, что национальный туроператор участвует в создании туристского продукта, так как из отдельных туристских услуг он формирует туристские пакеты, а иностранный туроператор и турагент, как правило, не привносят в туристские продукты ничего нового, они лишь участвуют в их распределении.

Иногда национальные туроператоры действует напрямую через зарубежные агентские сети, так, например, в некоторых странах работает российская фирма "Интурист". Таким образом, из схемы исключаются зарубежные туроператоры, однако такие случаи довольно редки, т.к. зарубежные (например, европейские) сети турагентств в той или иной степени зависимы от крупных туроператоров своих стран и не станут реализовывать туристский продукт в обход последних.

Подвергается ли традиционная схема реализации туристского продукта изменениям в связи с использование сети Интернет в работе международного туристского бизнеса?

В случае с размещением рекламы туристских услуг и контактной информации турагентства цепочка, по которой реализуются туристские услуги, остается неизменной, так как в итоге турист приходит в традиционное туристское агентство в своей стране с тем, чтобы приобрести туристскую путевку.

В случае с реализацией туристских услуг через интернет-страницы надобность в посредниках, занимающихся лишь распределением туристских продуктов, отпадает, так как один туроператор, имеющий соответствующие договоры с производителями туристских услуг, с помощью интернет-страниц имеет возможность донести полную информацию о своих туристских продуктах до конечного потребителя за границей и продать их ему без участия дополнительных посредников. Этот туроператор может быть как резидентом, так и нерезидентом страны происхождения туристского продукта. В данном случае этот туроператор одновременно выступает и в роли турагента, т.е. туристской фирмы, реализующей туристский продукт конечному потребителю, а цепочка реализации туристских услуг выглядит следующим образом:

Производители туристских услуг - туроператор (он же турагент) - турист

Использование сети Интернет в международном туристском бизнесе в определенных случаях вносит существенные изменения в цепочку реализации туристского продукта на мировом туристском рынке, преображает схему туристского кругооборота. При этом два звена, характерных для традиционной схемы туристского кругооборота, в международном туристском бизнесе оказываются невостребованными. Исходя из этого, можно предположить, что в недалеком будущем будет поставлена под сомнение целесообразность существования традиционных турагентств в принципе, так как поход в такое турагентство оказывается для туриста лишней тратой времени. Этот факт необходимо учитывать предпринимателям, которые планируют заняться туристским бизнесом в ближайшем будущем.

Как использование рассмотренных возможностей, которые предоставляет сеть Интернет и системы бронирования в режиме реального времени, может помочь отечественным туристским фирмам, работающим в сфере международного туризма?

При традиционной схеме реализации туристских услуг, для работы на зарубежных туристских рынках отечественным туроператорам необходимо устанавливать хозяйственные связи с крупными зарубежными туроператорами с тем, чтобы те, в свою очередь, отдавали туристские услуги на реализацию в агентские сети своих стран. Как уже было отмечено ранее, прямое взаимодействие между национальными туроператорами и зарубежными турагентами возможно лишь в редких случаях. Хозяйственные связи между туроператорами разных стран, как правило, устанавливаются на крупных международных туристских выставках, таких, как ITB (Берлин), FITUR (Мадрид), GET (Париж), BIT (Милан), WIM (Лондон). Участие в такого рода выставках сопряжено с существенными расходами: оплата стоимости проезда и размещения сотрудников фирмы в пункте проведения выставки, оплата изготовления оборудования для стендов и рекламной продукции, оплата аренды площади под стенд в выставочном комплексе. Кроме того, при традиционной схеме реализации туристских услуг для того, чтобы заинтересовать зарубежных туроператоров, им необходимо предоставить существенные скидки на стоимость обслуживания. Создание интернет-магазина с целью реализации туристских услуг сопряжено с меньшими затратами, а потому может оказаться более предпочтительным методом выхода на зарубежные рынки, в особенности для мелких и средних отечественных туристских фирм.

После начала реформы в начале 1990-х гг. в России вновь созданные туристские фирмы вступили в неравную конкурентную борьбу на мировом туристском рынке. Именно системное использование современных информационных технологий призвано помочь российской туристской индустрии, при условии существования достаточно благоприятной внешней среды функционирования отечественного туристского бизнеса, в ближайшие несколько лет существенно повысить количество туристских прибытий в страну, а следовательно, и доходы российской экономики от въездного туризма.

В России существуют необходимые условия для внедрения современных информационных технологий в туристскую отрасль. Имеется соответствующая кадровая база, формирующаяся за счет структурных сдвигов на рынке рабочей силы и за счет выпускников новых специальностей высшей школы. В продаже есть необходимое оборудование и программное обеспечение. Но, к сожалению, уровень развития отечественных телекоммуникационных сетей в настоящее время ниже, чем в развитых странах Европейского Союза и Северной Америки, что повышает издержки российских туристских фирм на внедрение и использование ряда современных технологий по сравнению с их зарубежными коллегами.



Глава 2. Интернет - механизм развития туризма

2.1 Всемирная сеть как площадка для реализации туристических услуг

Массовый туризм является феноменом XX века, так как приобрел современный вид в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными двигателями. Однако люди путешествовали уже с незапамятных времен, главным образом для того, чтобы избежать голода или опасности. Останки первых людей (Homo erectus) были найдены в Западной Европе, Африке, Китае и Джаве. Этот факт указывает на замечательную способность древних людей путешествовать на дальние расстояния без каких-либо средств передвижения. Изобретение денег финикийцами и развитие торговли, начавшееся в 4-м тысячелетии до н. э., можно определить как начало современной эры путешествий. Финикийцы также изобрели письменность и колесо, так что их по праву можно считать родоначальниками "туристского бизнеса".

Первой инновацией, начавшей решение задачи по удовлетворению потребности людей ускоренно перемещаться в пространстве, следует признать изобретение колеса и первых колёсных повозок. Колесо стало, пожалуй, единственной существенной инновацией, появившейся в так называемый период предыстории туризма. Дальнейших серьезных инноваций, повлиявших на появление туризма в его современном понимании, пришлось ждать вплоть до XIX века - века Промышленной революции. Именно тогда Роберт Фултон создает первый пароход, очень быстро вытеснивший парусные суда. Зарождается современный морской транспорт.

Почти одновременно Георг Стефенсон строит первый промышленный вариант паровоза, что приводит к бурному развитию железных дорог и появлению нового вида транспорта - железнодорожного. Тогда же появляются первые автомобили и автобусы с паровыми двигателями. Все эти изобретения привели к «транспортной революции»: значительному изменению в представлении людей о расстоянии. Города и страны стали намного ближе и доступнее. Это привело к зарождению туризма.

Датой рождения современного туризма считают 5 июля 1841 г., когда Томас Кук впервые организовал туристскую поездку организованной группы людей. Он же создал первую туристскую компанию, которая и по сей день остается одним из лидеров мирового туристского бизнеса.

XX век прошел под знаменами побед гражданской авиации. Первые многоместные пассажирские самолеты появились уже в начале века. А после второй мировой войны самолет окончательно становится основным видом транспорта для туристов.

Туризм всегда шел в ногу со временем и поэтому не удивительно, что он стал одной из первых отраслей, использующей компьютеры. В 70-х годах ХХ века появились компьютерные системы бронирования (computer reservations system, CRS), которые изначально использовались авиакомпаниями. CRS позволяли через специальные терминалы получать информацию о наличии мест, бронировать и распечатывать авиабилеты.

В 80-х на основе компьютерных систем бронирования появляются глобальные системы бронирования (global distribution system, GDS), такие как Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. С их помощью можно забронировать не только авиабилет, но и весь набор туристских услуг (номер в гостинице, прокат автомобиля и т.д.).

В конце прошлого века новые горизонты для развития туризма открыл Интернет. В 2006 году Интернет-сообщество торжественно отметило появление миллиардного пользователя Глобальной сети. Как и многие другие инновации, Интернет был изначально создан в военных целях еще в 60-х годах прошлого столетия. Однако стал широко применяться в мирных целях только 25 лет назад. Сегодня Интернет активно используется во всех сферах деятельности, в том числе и в туризме. Он меняет традиционные характеристики туристского продукта - невещественность, неспособность храниться и накапливаться, сезонность и взаимозависимость.

В самом деле, благодаря Интернету клиент может посмотреть через веб-камеру на планируемое место своего отдыха, забронировать горящий тур или авиабилет в последний момент, получить онлайн-консультацию или внести изменения в программу своего путешествия уже после его начала.

Интернет широко используется во всех секторах туристской индустрии. Именно туризм, являясь информационно-зависимой отраслью, всегда был одним из пионеров в использовании новых технологий. В самом деле, туристские предприятиям постоянно необходимы новые средства продвижения и продажи туристских продуктов и услуг, маркетинговую информацию клиентам. С другой стороны, клиентам также постоянно необходимо получать достоверную и оперативную информацию.

Авиакомпании были родоначальниками в области внедрения новых технологий. Десятки лет они зависели от турагентств, которым они были вынуждены платить комиссию в 10-15%, которая была существенной статьей затрат, однако иных каналов сбыта у авиакомпаний попросту не было. Вот почему Интернет предоставил авиакомпаниям уникальный шанс обойти турагентов и продавать билеты напрямую, через Интернет. Он сегодня - несомненный козырь в руках авиакомпаний.

По данным SITA, в 2006 году средний показатель продаж авиабилетов через Интернет составляет 28% (в 2005 году этот показатель составлял 20%) от общего объема продаж - то есть из 2 миллиардов авиапассажиров 560 миллионов бронируют билеты через Интернет.

Предприятия гостиничной сферы принялись за освоение новых возможностей, предлагаемых Интернетом, с небольшим опозданием (по сравнению с авиакомпаниями), однако они быстро наверстывают упущенное. Сегодня все гостиничные цепи сделали значительные инвестиционные вложения в электронную коммерцию и новые технологии на всех уровнях. То же самое можно сказать и о небольших гостиничных цепях, объединяющих независимые предприятия, а также об экономичных средствах размещения типа «bed and breakfast». Иными словами, Интернет позволил всем поставщикам данной услуги быть в более или менее равных условиях.

По данным исследования агентства Travelclick с использованием данных тридцати крупнейших гостиничных цепей в 2005 году 35,2% бронирований было сделано через Интернет.

Турагентства пережили (и продолжают переживать) наиболее заметное влияние Интернета. Поставщики туристских услуг снижают комиссионные, клиенты все чаще предпочитают искать в Интернете либо чтобы выйти на поставщиков напрямую (как в случае с авиакомпаниями), либо чтобы воспользоваться многочисленными специальными акциями (эксклюзивные Интернет-тарифы) и горящими предложениями (Last Minute). Многие традиционные турагентства (особенно небольшие семейные предприятия), не выдержав такого давления, были вынуждены закрыться. Однако было бы неверно сказать, что вместе с Интернетом пришел конец эпохе турагенств. С одной стороны, множество турагентств продолжают существовать и быть прибыльными; с другой стороны, Интернет породил новую категорию турагентов, которые все свои операции производят в глобальной сети:

Для предприятий туристской сферы Интернет - это своеобразный вызов, который обуславливает необходимость важных изменений и адаптаций, без которых уже невозможно выжить на рынке. Интернет может и должен стать новым козырем предприятия, но он одновременно порождает и новый риск, создает новые проблемы. В любом случае, Интернет становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, с ним невозможно не считаться. Однако Интернет сам по себе недостаточен. Всякая технология - это лишь средство применения идей, порожденных людьми. Какие бы революционные инновации ни применялись, они не смогут заменить Человека.

Размещено на Allbest.ru

...