Методи зниження рівня стресу в організації

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управління стресами

Зміст

Стрес - це звичайне явище, з яким ми зустрічаємося дуже часто. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Стрес є невід'ємною частиною людського існування, треба тільки навчитися розрізняти допустиму ступінь стресу й великий стрес. Нульовий стрес неможливий.

Кожна людина випробовувавала його, всі говорять про нього, і навіть дослідники не можуть прийти до єдиної точки зору. У сучасному житті стреси відіграють дуже значну роль. Вони впливають на поведінку людини, її працездатність, здоров'я, взаємовідносини з оточуючими і у родині.

Найчастіше стрес виникає у складних та нових ситуаціях. Тобто в тих ситуаціях, які практично постійно супроводжують життя сучасної активної людини. До того ж останнім часом все більше і більше людей прагнуть до свідомого самопізнання і саморозвитку, а ця діяльність є стресовою за самою своєю природою.

Таким чином, для сучасної людини володіння технологіями управління стресом є необхідною умовою його ефективної діяльності, а особливо діяльності в нових для нього областях. І, з одного боку, технології управління стресом накопичені людством в достатній кількості - в даний час до них проявляється підвищений інтерес, особливо в середовищі менеджерів, бізнесменів, людей екстремальних спеціальностей .

Актуальність теми дослідження полягає в тому, що саме в останні роки стрес з більшою силою торкнувся всього населення країни, цьому посприяла фінансова криза. А це говорить про те, що кому, як не працездатним людям доводиться щодня відчувати стрес.

Адже стреси, виникають через безліч причин: сімейних, фінансових проблем і ще однією з найголовніших причин, є завантаженість на роботі. Сьогодні, повідомлення про звільнення, скорочення, зниженні і навіть похмурі думки, про це призводять до стресу.

Багато людей навіть не замислюються про те, що вони знаходяться в постійному стані стресу. Це те психічний стан організму, коли надмірне перенапруження організму перешкоджає повноцінному відновленню сил, а іноді приводить до виснаження. Ці обставини змушують менеджмент глибоко аналізувати причини та наслідки стресу у працівників та розробляти заходи щодо зменшення його впливу.

Мета роботи полягає у детальному вивченні стресу, причин виникнення стресових ситуацій, методів зниження рівня стресу, та наслідків стресу в організації.

Об'єктом дослідження в даній роботі є стрес в організації, а предметом - зниження рівня стресу в організації.

1. Визначення стресу

Стрес - термін, що використовується для позначення великого кола станів людини, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи.

Поняття "стрес" вперше виникло у фізіології, яке пояснювало неспецифічну реакцію організму людини на будь-який несприятливий вплив. Пізніше цей термін став використовуватися для пояснення фізіологічного, психологічного і поведінкового стану індивіда. Основоположником теоріїї стресу вважають Канадського фізіолога Ганса Сельє. За його теорією , стрес розглядається як постійний стан напруженості людської психіки, викликане більшим чи меншим невідповідністю стилю життя людини способам реагування на нього нервової системи. Стрес є скрізь , у нашому повсякденному житті. Різні чинники можуть вплинути на виникнення стресу : холод, тепло, опромінення рентгенівськими променями, ін'єкція адреналіну і багато інших - викликають зазвичай однакову відповідь організму, що отримав назву «загальний адаптаційний синдром».

В залежності від виду і характеру розрізняють : психологічні і фізіологічні стреси.

Фізіологічні стреси виникають, коли відбувається накопичення критичної маси утомленості від стресових ситуацій. Результати таких стресів - хвороби.

Психологічні стреси поділяються на інформаційні та емоційні. Інформаційні стреси виникають в ситуації інформаційних перевантажень, коли людина не справляється із задачами, не поспіває прийняти рішення та ін. Робота керівника, його підлеглих в стресових ситуаціях може привести до неправильного виконання обов'язків. Керівникові важливо проявляти турботу про раціональну організацію праці підлеглих, створенню і укріпленню морально-психологічного клімату в колективі, що в значній мірі дозволить виключати стресові ситуації. Емоційні стреси проявляються в ситуаціях погроз, небезпеки, образ. Людина стає роздратованою, втрачає апетит, впадає в депресію, знижується її зацікавленість до спілкування.

Стрес -- це напружений стан організму, який виникає в людини під впливом сильної дії. Виділяють дві групи факторів, які зумовлюють стрес: організаційні -- відсутність важливої справи, безцільність існування, перевантаження чи недовантаження роботою; персональні -- смерть близької людини, шлюб, погані стосунки з рідними, зміна квартири тощо.

У медицині, фізіології, психології виділяють позитивну (Еустресс) і негативну (Дистресс) форми стресу. Еустресс має два значення - 1) Стрес, викликаний позитивними емоціями. 2) Несильний стрес, мобілізуючий організм. Він робить на людину позитивний вплив, мобілізує його, покращує увагу, реакції, психічну діяльність, підвищує адаптаційні можливості організму.

Дистрес - це патологічна різновид стрес-синдрому, який чинить негативний вплив на організм, на його психічну діяльність і на поведінку людини. Це тип стресу, з яким організм людини не в силах впоратися. Він руйнує моральне здоров'я людини і навіть може призвести до важких психічних захворювань.

Симптоми дистресу:

1. Головний біль;

2. Занепад сил; небажання що-небудь робити.

3. Втрата віри у поліпшення ситуації в майбутньому;

4. Збуджений стан, бажання йти на ризик;

5. Неуважність, погіршення пам'яті;

6. Небажання обміркувати і проаналізувати ситуацію, яка призвела до стресового стану;

7. Мінливий настрій, втому, млявість. У психологічній літературі також активно обговорюються поняття стрессодоступності і стресостійкості, так як саме вони багато в чому визначають, чи виникне у людини Дистресс у відповідь на певну подію.

Стрес -- це ситуація в управлінні, яка характеризується підвищеною психологічним або фізіологічним напруженням, це звичайне явище, яке трапляється часто. Незначні стреси неминучі і безпечні. Надмірний стрес дуже небезпечний. Той тип стресу, який має відношення до менеджерів, характеризується надмірним фізіологічним і психологічним навантаженням.

Що може бути джерелом стресу:

1. Психологічна травма та кризова ситуація (втрата близьких, розставання з коханою людиною)

2. Дрібні щоденні негаразди;

3. Конфлікти яке спілкування з неприємними людьми;

4. Перешкоди, які не дають Вам можливості досягти поставлених цілей;

5. Відчуття постійного тиску;

6. Нездійсненні мрії або занадто високі вимоги до себе;

7. Шум;

8. Монотонна робота;

9. Постійне звинувачення, докір самого себе в тому, що ви чогось не досягли або щось упустили;

10. Звинувачення себе в усьому поганому, що сталося, навіть якщо це сталося не з Вашої вини;

11. Напружена робота;

12. Фінансові труднощі;

13. Сильні позитивні емоції;

14. Сварки з людьми і особливо з рідними (так само до стресу може привести спостереження на сварки в сім'ї.);

Група ризику:

1. Жінки, так як вони більш емоційні, ніж чоловіки;

2. Літні люди і діти;

3. Люди з заниженою самооцінкою;

4. Екстраверти;

5. Невротики;

6. Люди, що зловживають алкоголем;

7. Люди, з генетичною схильністю до стресів.

2. Стадії стресу

1.) Стадія тривоги:

тривога - реакція організму на ушкоджують агенти. Вона може бути виражена підвищеною дратівливістю, постійною втомою, головними болями, втратою апетиту. Фаза тривоги - це мобілізація захисних сил організму, підвищує його стійкість по відношенню до конкретного травмуючого впливу. При цьому організм функціонує з великою напругою. Однак на першій фазі стресу він справляється з навантаженням ще за допомогою функціональної мобілізації без структурних перебудов. У більшості людей до кінця першої фази відзначається підвищення працездатності. Фізіологічно реакція тривоги проявляється, як правило, в наступному: кров згущається, вміст іонів хлору у ній падає, відбувається підвищення виділення азоту, фосфатів, калію, відзначається збільшення печінки або селезінки і т.д

2) Стадія звикання:

звикання - тривала дія шкідливих агентів, при якому відбувається перебудова організму, його пристосування до змінених умов. Яскравим прикладом можуть служити особливості в стані здоров'я, такі як "Анемія спортсменів", "спортивна тахікардія".

3.) Стадія виснаження:

виснаження - при триваючому впливі шкідливих факторів організм втратив усі резерви для підтримки існування.

4.) Стадія хвороби:

хвороба - розвиток хронічних захворювань. Якщо стрес протікає в рамках перших двох стадій - тоді все нормально, такий стрес навіть корисний для організму. Якщо ж захисних сил організму недостатньо, тоді наступає третя стадія виснаження адаптаційних резервів, а це вже прямий шлях до хвороби.

Фактори стресу

Подія	Шкала	Подія	Шкала
· Смерть чоловіка	100	· Розлучення	73
· Розділ майна	65	· Тюремне ув'язнення	63
· Смерть близького члена сім'ї	63	· Травма чи хвороба	53
· Шлюб	50	· Звільнення з роботи	47
· Примирення з чоловіком	45	· Пенсія або відставка	45
· Погіршення здоров'я члена сім'ї	44	· Вагітність	40
· Труднощі з сексом	39	· Поява нового члена сім'ї	39
· Перестановки на службі	39	· Зміна фінансового положення	38
· Смерть друга	37	· Зміна роботи	36
· Зміна посади на роботі	35	· Борг вище 10 000 $	31
· Віддача власності під заставу	30	· Збільшення відповідальності на роботі	29
· Син або дочка пішли з дому	29	· Неприємності з законом	29
· Значні особисті досягнення	28	· Закінчення школи	26
· Чоловік почав або кинув працювати	26	· Зміна умов життя	25
· Проблеми з начальством	23	· Переїзд	20
· Зміна школи	20	· Зміна особистих звичок	20
· Зміна розваг	19	· Зміна релігії	19
· Зміна в сфері соціальної активності	18	· Борг нижче 10 000 $	17
· Зміна тривалості сну	16	· Зміна звичок у їжі	15
· Зміна числа друзів дому	15	· Канікули	13
· Різдво	12	· Незначні порушення закону	11

Якщо у Вас більше 300 очок на рік, то Ви приблизно на 80% ризикуєте серйозно захворіти або впасти в депресію в наступному році. 200-300 очок знижують цей ризик до 50%, а якщо ви набрали менше 200 балів, то ризик хвороби або депресії невеликий.

Фактори, які зумовлюють стреси, можна поділити на три групи:

Організаційні:

відсутність важливої справи, безцільність існування, перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікт ролей, їх невизначеність, нецікава робота тощо.

Особисті: необхідність уживатися один з одним, смерть у родині, шлюб, вагітність, сексуальні проблеми, погані стосунки з рідними, зміна квартири, поїздка у відпустку, невдале проведення свята, радість, порушення звичок, уподобань тощо.

Фактори оточення: спека, холод, шум, вітер, дощ, буревій, землетрус тощо. стрес перенапруження менеджер управлінський

Причини стресу в роботі менеджерів:

В бізнесі будь-яке починання завжди ризик. Звичайно, права приказка «Хто не ризикує, той не виграє». Але, з іншого боку, робота в умовах підвищеного нервового напруження не проходить безслідно.

«Пастка багатства». Часом бізнесмена охоплює азарт: прибуток - за всяку ціну. Робота заради роботи.

Боязнь (страх) втрати - сім'ї, майна, грошей. Заробивши гроші, вони заробляють страх. Ставлять сталеву двері, оснащують машину «сторожем» і т. П. Вони живуть в стані вічного стресу.

«Хвороби зруйнованих ідеалів». Втрата цінностей та ідеалів. Якщо в доперебудовний час переважали недуги, викликані неможливістю реалізувати себе в радянському суспільстві, - «хвороби нереалізоване ™», то тепер причиною захворювань набагато частіше є втрата цінностей.

«Хвороби зруйнованих ідеалів» призводять до більш тяжких наслідків - згасання, заканчивающемуся смертю, до неконтрольованої агресії, до боротьби як способу існування. В основному це хвороби літніх. Хоча вік не грає вирішальної ролі.

У що ви вірите, заради чого живете? Людина з зруйнованими ідеалами, як правило, цього не знає.

«Роботоголізм», при якому втрачається контакт з близькими, з собою, власне минуле стає чужим.

«Діловий сумбур» - крайній безлад в роботі. Такі люди постійно нервують, не знаходячи потрібні їм речі, панікують, згадуючи раптом про незроблене, розтрачують свою енергію, хапаючись то за одне, то за інше, хронічно спізнюються.

В даному випадку насамперед необхідно змінити стиль своєї роботи. У профілактичних цілях рекомендується не звалювати на себе зайвого, вчитися вибирати пріоритети, точно визначати межі можливого і необхідного, що доставляє задоволення чи що викликає реакцію відторгнення

До основних психологічних способів управління стресами належать:

1. Вольовий контроль за станом свого організму на основі опанування відповідних методів (наприклад, послідовної м'язової реакції - вправами з розслаблення й напруження м'язів, аутотренінгу).

2. Свідома зміна процесів сприйняття й оцінки ситуації. Найефективніші серед них: заперечення (ухилення від сприйняття негативної інформації); витіснення (забування чи переключення на інше); прийняття обставин такими, які вони є; заміщення недосяжної мети досяжною, доступнішою; раціоналізація (навіювання собі думки про малозначущість проблеми, незацікавленість у ній насправді тощо).

3. Емоційно-психологічна розрядка за допомогою сну, сліз, розмови з людьми, здатними до співчуття.

4. Зміна позиції щодо проблеми, вдаючись до зниження вимог і претензій до себе та до інших, пере довірення її вирішення іншим і обмеження власних контактів, ігнорування та бездіяльність.

Для управління стресами менеджеру можна ще запропонувати:

- вивчати особливості характеру, діапазон знань, ставлення до праці своїх підлеглих;

- вибирати тип і обсяг робіт у відповідності до здібностей, потреб і навичок працівників;

- надавати працівникам найбільш повну характеристику майбутньої роботи;

- дозволяти працівникам обгрунтовано відмовлятися від роботи;

- вміло пояснювати необхідність виконанн роботи;

- приймати оптимальні рішення;

- встановлювати чіткі зони повноважень;

- удосконалювати комунікації;

- використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації;

- не приховувати виробничо-господарську інформацію;

- забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу;

- застосовувати графіки з метою пояснен певних економічних явищ;

- виступати наставником щодо підлеглих;

- розвивати здібності підлеглих;

- підвищувати кваліфікацію підлеглих;

- за необхідності сприяти працівнику у зміні робочого місця.

Тому менеджер повинен підвищувати стресостійкість і долати власні стреси без шкоди для управління організацією. Для усунення стресу в процесі самоуправління працівник повинен: оцінити свій власний стан та результати діяльності; конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, варто розписати, що зробити сьогодні, а що завтра і т. ін.); не погоджуватися на нову роботу (завдання), якщо не завершена попередня; підтримувати доброзичливі стосунки з керівником; не погоджуватися з суперечними вимогами; доповідати керівнику про нечіткість завдання; поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами; не скаржитись; обдумувати кожен свій крок; уміло організовувати свій відпочинок; вивчати відповідну літературу і отримані знання застосовувати на практиці. Слід зазначити, що стресові ситуації у більшості випадків пов'язані з наявністю різного типу конфліктів. Міжособовий конфлікт найбільш розповсюджений. Він виникає при встановленні цілей, розподілі ресурсів, обов'язків, а також під впливом відмінностей у характері, знаннях, системі цінностей, сприйнятті тощо. В основі такого конфлікту може бути персональна недовіра і неприязнь між людьми, породжена різною мотивацією, відмінностями у сприйнятті або надмірною конкуренцією (наприклад, за посаду чи статус у групі.

Більшість роботодавців вимагають від своїх підлеглих максимальної залученості у виробничий процес, так як від продуктивності праці багато в чому залежить прибуток підприємства. Однак психологічне перенапруження викликає порушення психічної діяльності людини і подальший занепад сил.

Стрес, впливаючи на співробітників, спричиняє додаткові витрати і упущену вигоду компаній. Це виражається в:

- зниженні продуктивності та якості праці;

- некоректних управлінських рішеннях;

- хворобах співробітників і виробничих травмах;

- витратах на заміну співробітників;

- прогули;

Сучасний бізнес ведеться в умовах постійного стресу - працівникам компаній необхідно постійно враховувати рівень розвитку конкурентів, ретельно продумувати власні кроки з розвитку компанії. Негативний вплив даних факторів на психіку - предмет психологічних досліджень, який стає популярнішим з кожним роком.

Наприклад, всесвітньо відомий концерн General Motors має власну програму, згідно з якою працівники компанії мають необмежений доступ до телефонних консультацій і безкоштовним тренінгам. General Motors також навчає менеджерів надавати первинну психологічну допомогу за наявності особистих проблем у його підлеглого

Таким чином, стрес на роботі залежить як через особисті характеристик співробітника, так і наданих умов праці.

Багато в чому стрес залежить і від роду занять людини. Стресів найбільше схильні люди, чия робота пов'язана з:

- високим ступенем відповідальності (топ-менеджери);

- постійним спілкуванням з людьми (співробітники відділів продажів);

- проявом турботи про людей (медичний персонал);

- дефіцитом часу;

- монотонністю (масове обслуговування, виробництво, конвеєр);

- нестабільністю;

- важкими умовами праці.

3. Методи боротьби в управлінській сфері

При боротьбі зі стресом в організації складніше всього не створювати у Співробітників відчуття нав'язливості. Непоганим рішенням є придбання корпоративного абонемента для заняття спортом. Крім зняття стресу це дає можливість співробітникам зблизитися. Проте не кожна людина після важкого робочого дня погодиться на фізичні навантаження. Корисними є і інші форми корпоративних заходів, спрямованих на згуртування колективу. Чи не всяка людина може грамотно оцінити свій емоційний стан і прийняти відповідних заходів. Тому антистресову вплив має бути засноване на професійному досвіді і знаннях. Такими якостями володіє кваліфікований психолог.

Останнім часом поширене проведення корпоративних психологічних тренінгів, націлених на зниження впливу стресу і зміцнення зв'язків у колективі. У такого способу існує ряд недоліків: недоступність послуг психолога в момент необхідності, відносно висока вартість, суб'єктивність. Істотний бар'єр для використання послуг психолога - переважання в суспільстві стійкого стереотипу проти професійної допомоги в даній області. Більшість людей болісно поставиться до пропозиції роботодавця відвідати психолога.

Застосування медикаментів має низку схожих недоліків, самим найстрашнішим з яких є те, що деякі можуть завдавати шкоди здоров'ю.

Ще один метод - використання технічних засобів. Сучасна техніка може аналізувати і коригувати емоційний стан людини завдяки наявності біологічного зворотного зв'язку. Застосування техніки не пов'язане з такими суб'єктивними факторами, як настрій спеціаліста або його компетенція. На відміну від психолога, прилади доступні саме в той момент, коли це необхідно. Їх застосування часто не викликає у людини почуття, що він хворий і його лікують. Варто відзначити високу швидкість проведення сеансу (15-20 хвилин). Метод зняття стресу, прийнятний для використання в компаніях, повинен відповідати наступним вимогам:

- переслідувати профілактичні мети;

- створювати комфортне середовище, уникаючи атмосфери медичні ого кабінету;

- адаптуватися під конкретні потреби;

- інтегруватися в корпоративні системи;

- використовувати декілька методів відновлення працездатності;

- бути розрахованим на самостійне використання.

Оптимальним рішенням для компанії в боротьбі зі стресом буде поєднання застосування технічних засобів для оперативного вирішення виниклих проблем і різних форм корпоративного відпочинку і спорту.

Сучасні прилади здатні зчитувати фізіологічні параметри, які характеризують стан нервової системи, і підбирати індивідуальні програми для емоційного розвантаження і підвищення стресостійкості.

Ефект досягається за рахунок апаратурного впливу на органи почуттів. Приємна музика і природні пейзажі позитивно впливають на зір і слух приємні запахи, що виробляються аромогенератором, - на нюх, а температурний вплив направлено на дотик людини. Чим більшу кількість органів почуттів охоплено, тим ефективніше дія приладу.

Існує три основні різновиди техніки для емоційної розвантаження

- Прилади, що використовують комп'ютер, часто недостатньо ефективні через те, що вплив виявляється прямо на робочому місці, тоді як основна складова емоційного розвантаження - зміна обстановки.

- Прилади, відокремлені від комп'ютера, часто складні в використанні і заподіюють дискомфорт через необхідність приєднувати датчики на голе тіло, надають вплив тільки на два-три органи почуттів і не поєднують різні види стимуляції.

- Спеціальні кімнати для психологічної релаксації дозволяють створити сприятливу, розслаблюючу обстановку і дають можливість надавати комплексний вплив на нервову систему.

Сьогодні з'явилися кімнати, використовують сучасні технології реєстрації фізіологічних параметрів організму безконтактними методами. Інтеграція використовуються в них технічних засобів у єдиний апаратно-програмний комплекс дозволяє спростити процес їх експлуатації та дає можливість самостійного використання.

Поєднуючи в собі всі достоїнства, ці кімнати позбавлені недоліків. Обладнання такої кімнати вимагає певних вкладень, проте в перерахунку на одного співробітника її вартість виходить нижче послуг психолога і окупається в короткий час за рахунок зниження втрат, зумовлених стресом.

Ми не можемо жити як запрограмовані машини. Бувають моменти, коли не нервувати просто неможливо. У такі хвилини варто зупинитися і не драматизувати події, щоб зберегти нерви в порядку.

Якщо ви заплуталися і ніяк не можете знайти рішення давно мучить вас проблеми, то сядьте перед дзеркалом і почніть промовляти ситуацію вголос. Спочатку вам подібне заняття здасться дивним, але потім звикнете і, швидше все, домовтеся про вірне рішення.

Психологи радять розмовляти з тваринами, або хоч зі стінами, аби йшов діалог чи монолог. Подібні розмови позитивно впливають на емоції людей. Якщо під час діалогу задавати питання і шукати відповідь, то розмова буде подвійно продуктивний

Якщо ви на когось сильно розсердилися, то візьміть аркуш паперу і напишіть на ньому все, що ви думаєте про цю людину, не соромлячись у виразах. Потім листок зімніть і зашвирніте куди-небудь, або спаліть. Відразу відчуєте прилив енергії, а заодно зрозумієте, що той тип і підметки вашою не варто.

Якщо вам просто потрібно розрядитися, то прийміть теплий душ, поплачте під струменем води, заспівайте улюблену пісню, покричіть, що захочеться. Потім випийте настоянку валеріани або пустирника, і вам стане зовсім добре. Дуже важливо до всіх і до всього ставиться більш дружелюбно і добрішим. Це ціла теорія (яка може підтверджуватися на практиці), що чим більше позитивних емоцій ми випромінюємо, тим більше позитивного в нашій життя.

Управління стресами -- це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою адаптації особи до стресової ситуації, усунення джерел стресу й оволодіння методами їх нейтралізації всім персоналом організації.

Існує два рівні управління стресами

Перший -- на рівні організації, у результаті змін у політиці, структурі виробництва, полягає у виробленні чітких вимог до співробітників, оцінці їх діяльності. У деяких організаціях, переважно в закордонних компаніях і в окремих вітчизняних банківських структурах, проводять тренінги релаксації (2--3 рази на тиждень після роботи) із використанням аудіокасет під управлінням психолога. Проводяться також комунікативні тренінги для розвитку комунікативної культури співробітників, оволодіння навичками зняття напруги, виїзні ігрові тренінги з метою зняття напруги в колективах, зміцнення зв'язків між співробітниками. Вони допомагають людині почувати себе краще, розслабитися, відновити свої сили. Подібні програми існують і застосовуються на рівні всієї організації, особливо багато їх розроблено в останні роки на підприємствах країн Західної Європи й США.

Наприклад, у Швеції закон 1991 року про «Виробниче середовище» заохочує працівників змінювати свою робочу обстановку, пристосовувати її для себе, а адміністрації пропонується в усьому їм допомагати. У цих країнах професійний стрес розглядається в контексті загальної обстановки на фірмі й у суспільстві. У багатьох програмах на перше місце ставиться завдання зменшення стресу за рахунок кращої організації праці, зміни характеру праці, установлення реальних планових завдань, поліпшення особистих взаємин в організаціях, створення невеликих робочих груп. Американські компанії все частіше стикаються з вимогами про виплату компенсацій за «професійний» стрес і достатньо часто їх виплачують. Якщо в 1983 році з усіх судових позовів, пред'явлених фірмам, 15 % стосувалися плати за професійний ризик, то в 1993 році їх кількість становила вже 40 %, а задовольняються ці позови в два рази частіше, ніж позови з приводу шкоди здоров'ю .

Другий рівень управління стресом здійснюється на рівні окремої особи. Цей спосіб полягає в тому, щоб уміти справлятися зі стресами індивідуально, використовуючи рекомендації та спеціальні програми з нейтралізації стресів.

Такі програми включають медитацію, тренінг, фізичні вправи, дієту й іноді навіть молитву. Вони допомагають людині почувати себе краще, розслабитися, відновити сили.

Дуже часто перед менеджерами різних рівнів виникає питання: як управляти, щоб підвищити продуктивність праці і знизити рівень стресу? Ідеальним буде такий стан, коли продуктивність праці знаходиться на високому рівні, а стрес -- на максимально низькому. Люди, які страждають від надмірного стресу на роботі, можуть застосувати такі методи:

-- розробити систему пріоритетів у своїй роботі: «Маю зробити сьогодні», «Зробити пізніше, на тому тижні» і т.д.;

-- навчитися говорити «Ні», коли досягнуто рубежу, після якого вже неможливо взяти на себе більше роботи;

-- налагодити особливо ефективні і надійні відносини з менеджером: зрозуміти його проблеми і допомогти йому зрозуміти Ваші;

-- не погоджуватися з менеджером або будь-ким, хто починає встановлювати суперечливі вимоги;

-- обговорити причини почуття нудьги або відсутності інтересу до роботи зі своїм менеджером.

До інших факторів, які пов'язані зі зниженням вірогідності стресу, відносяться дотримання належного режиму харчування, здорового способу життя, підтримка фізіологічної форми і досягнення загальної рівноваги (духовної гармонії) у житті.

Надмірний стрес може бути спричинений дуже великим або дуже малим об'ємом роботи, конфліктом ролей та їх невизначеністю, нудьгою, фізичними факторами і різними подіями особистого характеру.

Особливе місце посідає біологічно зумовлена підструктура особистості: темперамент, сила, рухомість, урівноваженість.

Емоційна врівноваженість -- це контроль менеджером своїх емоційних проявів. У цьому зв'язку емоційна врівноваженість є умовою підвищення працездатності менеджера, його ділової активності. Не менш важливо для менеджера опанувати засобами емоційного розвантаження: прийомами м'язової релаксації, аутотренінгом та ін.

З емоційною врівноваженістю тісно пов'язаний термін «стресо- витривалість». Навіть у добре керованих системах повсякденно виникають ситуації, які призводять до стресу. Керівник відчуває стрес внаслідок того, що йому не вистачає часу для виконання всього обсягу запланованої роботи; коли ситуація стає неконтрольова- ною; коли необхідно терміново обрати одну з кількох не кращих альтернатив; коли виникає конфлікт ролей або їх невизначеність. Крім того, життєдіяльність людини не обмежується тільки працею, і причини багатьох стресових ситуацій -- поза роботою. Вміння впоратися із власною напруженістю, максимально зменшити прояви стресових симптомів, уникнути дистресу -- це професійна необхідність.

Низька власна стресовитривалість керівника породжує ланцюг стресів у колективі.

Серед числених рекомендацій щодо підвищення рівня стресо- витривалості спеціалісти рекомендують такі, як необхідність вести розмірене життя, вміти відключатися від службових проблем, мати почуття гумору та ін.

Негативний вплив стресу можна ліквідувати за допомогою самоуправління та застосування певних управлінських рішень. Для усунення стресу в процесі самоуправління працівник повинен: оцінити свій власний стан та результати діяльності; конкретизувати систему своєї роботи; не погоджуватися із суперечливими вимогами до нього та до своєї роботи.

Щоб управляти іншими, пропонуються такі методи:

-- оцініть здібності, потреби і схильності ваших працівників і спробуйте вибрати об'єм і тип робот для них;

-- дозволяйте вашим працівникам відмовлятися від виконання якого-небудь завдання, якщо в них є для цього досить обґрунтовані підстави;

-- чітко опишіть конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих завдань;

-- використовуйте стиль лідерства, який відповідає вимогам конкретної ситуації;

-- забезпечте належну винагороду за ефективну роботу;

-- виступайте в ролі наставника по відношенню до ваших підлеглих, розвиваючи їх здібності, і обговорюйте з ними складні питання.

Для управління стресами менеджеру можна запропонувати: вивчати особливості характеру, ставлення до праці своїх підлеглих; вибирати тип і обсяг робіт відповідно до здібностей працівників; визначати чіткі зони повноважень; удосконалювати комунікації; використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації; не приховувати виробничо-господарської інформації.

Академік І.П.Павлов установив, що для значного зниження стресу необхідно враховувати біологічно зумовлену структуру людини, яка визначається різним співвідношенням двох основних нервових процесів: збудженням і гальмуванням, які можуть бути сильними або слабкими, рухомими або інертними, врівноваженими або не- врівноваженими.

Для досягнення високої продуктивності праці і низького рівня стресу необхідно:

визначити обґрунтований об'єм і тип роботи підлеглим стосовно їх здібностей;

дозволяти підлеглим відмовлятися від доручень, якщо на це у них є достатньо підстав;

чітко визначити конкретні зони повноважень, відповідальності та виробничих завдань;

використовуйте стиль лідерства залежно від конкретної ситуації;

забезпечте належну винагороду за ефективну роботу; частіше виступати в ролі наставника.

Однією з нагальних завдань сучасного менеджменту є пошук шляхів підвищення стресостійкості людини. Стресостійкість менеджера - це його здатність свідомо протистояти тривалому стресу. Відомо, що при тривалому перебуванні у стані навіть слабкого стресу створюється серйозна небезпека для психічного стану менеджера і його здоров'я.

Список використаних джерел

1. Крамаренко В.І. Менеджмент: Навчальний посібник. - К.: ЦУМ, 2000. - 248 с.

2. Карпов А. В Психологія менеджменту М.: 2000.-584 с.

3. Іванов С. В. Основи менеджменту: Навчальний посібник .- 1-е вид., .- М.: Дрофа, 2007

4. Грінбері Дж.Управленіе стресом. 7-е вид. - СПб.: Пітер, 2002

5. Сельє Г. Стрес без дистресу. - Рига, 2007.

6. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту: Навчальний посібник. - 2-е вид., Испр. І доп. - М.: ТОВ «стожища», 2004

7.Сергєєв А. М. Організаційна поведінка: Тим, хто обрав професію менеджера: Навчальний посібник для студ. вищ. навч. закладів. - М.: 2005. - 288 с. с.111-115.

8. Тюрін А. М. Як уникнути стресів на підприємстві. Підручник для вузів-СПб.: Питер, 2005

9. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник - К.: Академвидав, 2003. - 608 с.

10. Шегда А.В. Менеджмент: Навч. посібник. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2002. - 583 с.

11. Гібсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донеллі Д.Х. - Мол. Організаційна поведінка, структура, процеси: Пер.с англ-8-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2007

12. Джуелл Л. Індустріально - організаційна психологія. Підручник для вузів - СПб.: Питер, 2001

Размещено на Allbest.ru

...