Менеджмент в телекоммуникациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОРАЗОВАНИЯ

Вятский государственный университет

Факультет прикладной математики и телекоммуникаций

Кафедра радиоэлектронных средств

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисц. «менеджмент в телекоммуникациях»

Выполнил:

студент гр. 12-ИКТс

Е.А. Попов

Киров 2015



Практическое занятие №1 Разработка организационной структуры предприятия

Задание 1

Определите тип организационных структур и охарактеризуйте их, покажите преимущества и недостатки. Укажите, в каких предприятиях и почему их следует применять.

Рисунок 1. (а,б,в,г) - Организационные структуры

Рисунок а: Линейно-функциональная (Фактически, при функциональной структуре исполнители одновременно подчиняются функциональным и линейным руководителям. На конструктивных руководителей возлагается обязанность принимать решения, тогда как линейный руководитель решает вопросы, связанные с оперативным управлением).

Преимущества линейно-функциональной структуры:

1. Линейный руководитель выполняет функции координатора, что исключает противоречия в выводах и распоряжениях.

2. Линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников. Как следствие -- более сильная мотивация и отсутствие возможности избежать выполнения своих обязанностей.

3. Уровень осведомленности решений сохраняется на том же уровне, что и при функциональной структуре.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

1. Излишнее усложнение вертикальных отношений в организации.

2. На горизонтальном уровне, напротив, отношения развиты слишком слабо, поскольку решения в конечном счете принимает линейный руководитель. В этом отношении функциональная структура более совершенна, поскольку она обеспечивает «складность » действий подразделений, объединенных процессом производства (по крайней мере, в каждой из областей, за которые отвечают функциональные службы).

3.Линейный руководитель, обязанный реализовывать оперативное управление, оказывается перегруженным из-за необходимости принимать решения стратегического характера.

4. Каждое звено в рамках линейно-функциональной структуры стремится к решению стоящих перед ним задач, а не к достижению целей, стоящих перед организацией в целом.

5. Линейно-функциональная структура малоприменима на больших предприятиях, поскольку линейный руководитель не может в должной степени координировать деятельность подчиненных.

Рисунок б: Матричная (характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления). Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную).

Преимущества матричной структуры:

1.Более эффективное, чем в традиционной иерархии использование ресурсов.

2. Гибкость, адаптивность к окружающей среде.

3. Развитие как общей, так и специальной подготовки.

4.Обогащение содержания рабочих заданий для всех сотрудников.

Недостатки матричной структуры:

1. Путаница и фрустрации, вызванные нарушением принципа единоначалия.

2.Возможность острых противоречий между сторонами матрицы.

3. Сложность координации проектных групп.

4.Необходимость обучения сотрудников искусству человеческих отношений.

Рисунок в: Линейная структура (Сейчас практически не используется. Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями)

Преимущества линейной структуры управления:

· единство и четкость распорядительства;

· согласованность действий исполнителей;

· повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;

· оперативность в принятии решений;

· получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры управления можно свести к следующему:

· высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками, что в свою очередь ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и возможности руководителя по эффективному управлению им;

· большая перегрузка информацией, огромный поток документации, множественность контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями.

Линейная структура управления используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями.

Преимущества линейно-штабной структуры:

1. Линейные руководители освобождаются от нагрузки, что позволяет им качественнее осуществлять оперативное управление.

2. Поскольку в штат подразделения входят специалисты в конкретных областях, организация не нуждается в специалистах широкого профиля.встречаемые решения носят более продуманный характер.

Недостатки линейно-штабной структуры:

1. У линейного руководителя сосредотачивается слишком много властных полномочий.

2. Отсутствие четкой ответственности, поскольку специалист, подготавливающий решение, не занимается его реализацией; вследствие этого могут возникать проблемы, связанные с реализуемостью решений.

Задание 2

На рисунке 2 представлена существующая организационная структура управления ОАО "Газсервис".

Задание: изучить организационную структуру управления ОАО "Газсервис", определить тип данной оргструктуры, охарактеризовать ее. Указать ее преимущества и недостатки. С учетом выявленных недостатков внести предложения по совершенствованию сложившейся организационной структуры.

На данном рисунке представлена линейно-функциональная организационная структура. Линейные подразделения, как правило, осуществляют основную производственную деятельность, функциональные подразделения создаются на ресурсной основе (кадры, финансы, сырье и материалы и т. п.) и тем самым обеспечивают деятельность основных подразделений.

Преимущества линейно-функциональной структуры:

1. Линейный руководитель выполняет функции координатора, что исключает противоречия в выводах и распоряжениях.

2. Линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников. Как следствие -- более сильная мотивация и отсутствие возможности избежать выполнения своих обязанностей.

3. Уровень осведомленности решений сохраняется на том же уровне, что и при функциональной структуре.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

1. Излишнее усложнение вертикальных отношений в организации.

2. На горизонтальном уровне, напротив, отношения развиты слишком слабо, поскольку решения в конечном счете принимает линейный руководитель. В этом отношении функциональная структура более совершенна, поскольку она обеспечивает «складность » действий подразделений, объединенных процессом производства (по крайней мере, в каждой из областей, за которые отвечают функциональные службы).

3.Линейный руководитель, обязанный реализовывать оперативное управление, оказывается перегруженным из-за необходимости принимать решения стратегического характера.

4. Каждое звено в рамках линейно-функциональной структуры стремится к решению стоящих перед ним задач, а не к достижению целей, стоящих перед организацией в целом.

5. Линейно-функциональная структура малоприменима на больших предприятиях, поскольку линейный руководитель не может в должной степени координировать деятельность подчиненных.

Область применения:

Ш средние и крупные промышленные предприятия, проектно-конструкторские и исследовательские организации, производственные и научные подразделения с численностью 500-3000 человек;

Ш эффективны там, где аппарат управления выполняет часто повторяющиеся, стандартные процедуры, производство носит характер массового или крупносерийного производства.

Изучив заключение группы исследователей и предлагаемую ею организационную структуру управления ОАО, я решил вернуть в орг. структуру отдел по кадрам и быту. В результате получилась следующая структура.

Рисунок 3. - проектируемая организационная структура управления ОАО «Газсервис»

Вывод: В результате была доработана организационная структура ОАО «Газсервис». Был восстановлен отдел кадров и быта, который включает в себя: отдел кадров, юридический отдел и отдел мобилизационной подготовки.



Практическое занятие 2. Разработка организационной и функциональной структуры предприятия

1. Самостоятельно ознакомиться с теоретическим материалом и принципами построения организационных структур предприятий.

2. Используя набор основных структурных подразделений организации самостоятельно построить организационную структуру своего предприятия.

3. Оформить отчет согласно СТП ВятГУ.

Организационно-функциональная модель закрепляет за структурными звеньями предприятия ответственность за продукты, а также за выполнение соответствующих бизнес-функций по их воспроизводству продуктов и функции управления этим процессом воспроизводства. В конечном счете при построении модели необходимо описать «кто и что» делает на предприятии.

Разработка организационной структуры для фирмы «Лидер».

Формирование основных бизнес-функций

Матрица - генератор функций менеджмента

Матрица - распределитель функций по оргзвеньям

1- Генеральный директор.

2- Коммерческий директор.

3- Исполнительный директор.

4- Финансовый директор.

5- Отдел закупок.

6- Производственный отдел.

7- Отдел продаж.

8 - Финансовый отдел.

9 - Планово-экономический отдел.

10- Бухгалтерия фирмы.

11 - Юридический отдел

12 - Отдел кадров и управления персоналом.

13 - Ведение операционных бюджетов.

14 - Ведение бюджета движения денежных средств.

15 - Ведение бюджета доходов и расходов

16 - Ведение бухгалтерского учёта.

17 - Ведение учёта реализации бизнес-плана

18 - Проведение маркетинговых исследований.

19 - Управление затратами.

20 - Подбор и управление персоналом

21 - Финансы

21 - Учет и маркетинг

22 - Экономика и персонал

1. Виды деятельности. Анкета 1.

Код направления	Направление	Код бизнеса	Бизнес-проект
1	Производство	1.1	Изготовление мебели по эскизам нашей компании.
2	Производство	1.2	Изготовление мебели по индивидуальным заказам
3	Торговля	1.3	Продажа готовой мебели (опт.и розн.)

2. Перечень основных обеспечивающих функций коммерческой фирмы «Лидер». Анкета 2.

Код функционального направления	Код функции	Функция обеспечения
Организация закупок	2.1.1	Поиск поставщиков
	2.1.2	Заказ материалов
	2.1.3	Заключение контрактов
	2.1.4	Ценовая политика по закупкам
Организация продаж	2.2.1	Заключение договоров реализации
	2.2.2	Реализация мебели Оптовым и розничным покупателям
	2.2.3	Контроль работы собственных магазинов розничной сети
	2.2.4	Ценовая политика по сбыту
Организация хранения	2.3.1	Обеспечение работы склада
Организация транспортной доставки	2.4.1	Обеспечение деятельности группы компаний транспортом, хозяйственными и инженерными услугами
Техническое обеспечение	2.5.1 2.5.2	Обеспечение оргтехникой Компьютеризация и развитие сети
Аудиторское обеспечение	2.6.1 2.6.2	Оценка финансового состояния фирмы Контроль и консультирование бухгалтерии фирмы
Организация работы производства	2.7.1 2.7.2 2.7.3	Ценовая политика производства Организация деятельности производства, обеспечение необходимым оборудованием, материалами и кадрами Контроль работы производства

3. Перечень основных функций менеджмента коммерческой фирмы «Лидер». Анкета 3.

Код компонента менеджмента	Компонент менеджмента	Код функции	Функции менеджмента
1	Структура	3.1.1 3.1.2	Организационная структура Финансовая структура
2	Финансы	3.2.1 3.2.2 3.2.3	Ведение операционных бюджетов Ведение бюджета движения денежных средств Ведение бюджета доходов и расходов
3	Учёт	3.3.1 3.3.2	Ведение бухгалтерского учёта Ведение учёта реализации бизнес-плана
4	Маркетинг	3.4.1	Проведение маркетинговых исследований
5	Экономика	3.5.1	Управление затратами
6	Бизнес-планирование	3.6.1	Разработка бизнес-плана
7	Персонал	3.7.1	Подбор и управление персоналом
Код группы	Группа организационных звеньев	Код организационного звена	Название
1	Коммерческая деятельность	4.1.1	Руководство коммерческой службы
		4.1.2	Коммерческая служба
		4.1.3	Отдел закупок
		4.1.4	Производственный отдел
		4.1.5	Отдел продаж
2	Финансовая служба	4.2.1	Руководство финансовой службы
		4.2.2	Финансовый отдел
		4.2.3	Планово-экономический отдел
		4.2.4	Бухгалтерия фирмы
3	Исполнительная дирекция	4.3.1	Руководство исполнительной дирекции
		4.3.2	Служба управления делами
		4.3.3	Секретариат руководства
		4.3.4	Юридический отдел
		4.3.5	Отдел кадров и управления персоналом
		4.3.6	Административно-хозяйственный отдел
		4.3.7	Технический отдел
		4.3.8	Отдел охраны и экономической безопасности

4. Организационная структура

4.1.1. Руководство коммерческой службы

4.1.2.Коммерческая служба

4.1.3.Отдел закупок

4.1.4.Производственный отдел

4.1.5.Отдел продаж

4.2.1.Руководство финансовой службы

4.2.2.Финансовый отдел

4.2.3.Планово-экономический отдел

4.2.4.Бухгалтерия фирмы

4.3.1.Руководство исполнительной дирекции

4.3.2.Служба управления делами

4.3.3.Секретариат руководства

4.3.4.Юридический отдел

4.3.5.Отдел кадров и управления персоналом

4.3.6.Административно-хозяйственный отдел

4.3.7.Технический отдел

4.3.8.Отдел охраны и экономической безопасности

Должностная инструкция начальника планово-экономического отдела менеджмент линейный структура начальник

(наименование организации,

предприятия и т.п., его

организационно-правовая форма)

(директор или иное долж-

ностное лицо, уполномо-

ченное утверждать должно-

стную инструкцию)

Должностная инструкция

начальника планово-экономического отдела

(наименование организации, предприятия и т.п.)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция)

и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Начальник планово-экономического отдела относится к категории

руководителей.

1.2. Назначение на должность начальника планово-экономического

отдела и освобождение от нее производится приказом директора предприятия

по представлению

(заместителя директора по коммерческим вопросам или иного должностного лица)

1.3. На должность начальника планово-экономического отдела

назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области экономического планирования не менее _____ лет.

1.4. Начальник планово-экономического отдела подчиняется

(директору предприятия, заместителю директора по коммерческим вопросам)

1.5. В своей деятельности начальник планово-экономического отдела руководствуется:

- законодательными и нормативными документами по вопросам выполняемой им работы;

- методическими материалами по соответствующим вопросам;

- уставом предприятия;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями директора предприятия

(непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

1.6. Начальник планово-экономического отдела должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность;

- методические материалы, касающиеся экономики предприятия;

- стратегию и перспективы развития предприятия;

- перспективы развития отрасли;

- профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

- состояние и перспективы развития рынка сбыта продукции, работ (услуг);

- организацию разработки перспективных и текущих планов производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- порядок разработки бизнес-планов;

- систему экономических стандартов и показателей предприятия;

- организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности;

- методы экономического анализа показателей

производственно-хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений;

- порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен;

- методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, совершенствованию организации труда и управления;

- отечественный и зарубежный опыт рациональной организации экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики;

- экономику и организацию производства труда и управления;

- основы технологии производства;

- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

- трудовое законодательство Российской Федерации;

- правила и нормы охраны труда.

1.7. Во время отсутствия начальника планово-экономического отдела (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его должностные обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

II. Функции

На начальника планово-экономического отдела возлагаются следующие функции:

2.1. Осуществление руководства работой по экономическому

планированию на предприятии.

2.2. Организация работы по учету и анализу результатов

производственно-хозяйственной деятельности.

2.3. Учет по всем показателям работы предприятия, подготовку

установленной отчетности.

2.4. Методическое обеспечение соответствующих вопросов.

2.5. Разработка унифицированной плановой документации, экономических стандартов.

2.6. Внедрение средств механизированной и автоматизированной

обработки плановой и учетной информации.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций начальник

планово-экономического отдела обязан:

3.1. Осуществлять руководство работой по экономическому планированию на предприятии, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности, в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей эффективности работы предприятия.

3.2. Возглавлять подготовку проектов текущих планов подразделениями

предприятия по всем видам деятельности в соответствии с заказами потребителей продукции, работ (услуг) и заключенными договорами, а также обоснований и расчетов к ним.

3.3. Участвовать в разработке стратегии предприятия с целью

адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к

изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям.

3.4. Руководить составлением среднесрочных и долгосрочных

комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой

деятельности (бизнес-планов) предприятия, согласовывать и взаимно

увязывать все их разделы.

3.5. Обеспечивать доведение плановых заданий до подразделений

предприятия.

3.6. Организовывать разработку прогрессивных плановых ехнико-экономических нормативов материальных и трудовых затрат, проектов оптовых и розничных цен на продукцию предприятия, тарифов на работы (услуги) с учетом спроса и предложения и с целью обеспечения запланированного объема прибыли, составление нормативных калькуляций продукции и контроль за внесением в них текущих изменений планово-расчетных цен на основные виды сырья, материалов и полуфабрикатов, используемых в производстве, сметной калькуляции товарной продукции.

3.7. Обеспечивать подготовку заключений на проекты оптовых цен на

продукцию, поставляемую предприятию.

3.8. Осуществлять руководство проведением комплексного экономического анализа всех видов деятельности предприятия и разработкой мероприятий по эффективному использованию капитальных вложений, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, повышению рентабельности производства, увеличению прибыли, устранению потерь и непроизводительных расходов.

3.9. Организовывать контроль за выполнением подразделениями предприятия плановых заданий, а также статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы предприятия, подготовку периодической отчетности в установленные сроки, систематизацию статистических материалов.

3.10. Подготавливать предложения по конкретным направлениям изучения рынка с целью определения перспектив развития предприятия, осуществлять координацию проведения исследований, направленных на повышение эффективности его производственно-хозяйственной деятельности.

3.11. Совместно с бухгалтерией осуществлять методическое руководство и организацию работы по учету и анализу результатов производственно-хозяйственной деятельности, разработку рациональной учетной документации.

3.12. Обеспечивать разработку методических материалов по

технико-экономическому планированию деятельности подразделений

предприятия, расчету экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организационно-технических мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности продукции, работ (услуг).

3.13. Организовывать разработку, унифицированной плановой документации, экономических стандартов, внедрение средств механизированной и автоматизированной обработки плановой и учетной информации.

3.14. Руководить работниками отдела.

IV. Права

Начальник планово-экономического отдела имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,

касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы предприятия по соответствующим его деятельности вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей

компетенции.

4.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных

подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Привлекать специалистов структурных подразделений к решению

возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о

структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя).

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в

исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Начальник планово-экономического отдела несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных

обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности

правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных

трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, номер и дата документа)

Руководитель организации (предприятия) (инициалы, фамилия)

по подчиненности или руководитель структурного подразделения (кадровой службы) (подпись)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(инициалы, фамилия)

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)



Практическое занятие 3

Цель работы: анализ деятельности организации и выделение процессов верхнего уровня компании.

1. Описание компании: Рассмотрим деятельность моей компании «Лидер», которая существует 5 лет и занимается в основном сборкой и продажей мебели, изготовлением мебели по эскизам компании, а также по индивидуальным заказам. Годовой оборот компании составляет примерно 100 млн. рублей. Компания не производит материалы самостоятельно, а закупает их от трёх независимых поставщиков. Компания реализует готовую продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главным критерием при покупке является оптимальное соотношение цена-качество. Предполагаемый объем рынка для компании «Лидер» в последующие 2 года -- 150 млн. рублей.

Несмотря на некоторое увеличение объёма продаж, прибыли уменьшаются, растёт конкуренция на рынке. Чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства, привлечения новых клиентов и увеличение объёма продаж.

В компании имеются следующие структурные подразделения:

· отдел продаж;

· отдел снабжения;

· производственный отдел;

· бухгалтерия;

· планово-экономический;

· складская служба (склады 1 и 2)

Основные процедуры в компании таковы:

Начальник отдела продаж (ОП) изучает и обобщает спрос клиентов на мебель, требования к ее качественным и стоимостным характеристикам. С этой целью он в конце каждого рабочего дня анализирует заказы, принятые продавцами от клиентов, а также причины отказа клиентов оформить заказ. Кроме того, он группирует заказы по типам компьютеров и каждые два часа передаёт их начальнику отдела снабжения (ОС) и начальнику производственного отдела (ПрО).

Начальник ПрО на основании поступивших заказов формирует заявку на комплектующие и передаёт её кладовщику, который выдаёт их операторам.

Начальник ОС отслеживает наличие товаров на складе, и при сокращении их объёма ниже критического значения, оформляет заказ поставщикам на поставку соответствующих товаров.

Персонал (операторы и сборщики) ПрО в соответствии с принятыми продавцами заказами получают необходимые материалы на складе, изготавливают, собирают, упаковывают готовую мебель согласно заказам и передают их вместе с сертификатами и документацией на склад по накладным.

Кладовщик формирует заказы и выдаёт их клиентам.

В настоящее время компания «Лидер» использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.

Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате выполнения мероприятий по улучшения деятельности компании потребуется внедрение новой корпоративной информационной системы, состоящей не только из одного бухгалтерского модуля.

Однако перед тем как пытаться производить какие-то улучшения, необходимо разобраться в существующих бизнес-процессах.

2. Цель обследования - проанализировать текущие бизнес-процессы для дальнейшего увеличения эффективности деятельности компании, привлечения новых клиентов и увеличения объёма продаж.

3. Бизнес потенциал компании

С помощью матричной проекции (табл. 1.1) определяем соответствие между товарными группами, которые реализует компания на рынке, и сегментами рынка.

Таблица 1.1 Бизнес-потенциал компании

№ бизнеса	Товарные группы	Сегменты рынка
		Мебель по эскизам компании	Мебель по индивидуальному заказу	Сопутствующие товары
1	Комплектующие (материалы для сборки мебели)	Х	Х	Х
2	Мебель по эскизам компании	Х
3	Мебель под индивидуальный заказ		Х
5	Расходные материалы			Х
6	Аксессуары			Х

4. Систематизация функций, выполняемых подразделениями компании.

Таблица 1.2

№	Подразделение	Числ.	Кому подчиняется	Основные функции
1.	Аппарат директора	4	Директор	1. Анализ информации о ходе работ и подготовка данных для директора 2. Разработка стратегического и текущего планов работы компании 3. Разработка, анализ и подготовка заключений по проектам и бизнес-планам 4. Документирование и контроль выполнения планов, мероприятий и решений директора 5. Подготовка предложений о реорганизациях и поддержание структуры компании в актуальном виде 6. Претензионная и рекламационная работа с потребителями и поставщиками 7. Участие в работах по оптимизации налоговых и таможенных платежей 8. Юридическая поддержка деятельности компании, представление интересов компании в судебных и других государственных органах 9. Ведение внешней деловой переписки 10. Организационные вопросы деятельности директора 11. Подбор персонала и кадровый учет
2	Отдел продаж (ОП)	4	Начальник отдела продаж	1. Продажи мебели 2. Продажи аксессуаров 3. Поиск клиентов на продаваемую мебель и заключение договоров 4. Исследование и анализ рынков сбыта продукции 5. Проведение рекламных кампаний и выставок 6. Разработка и представление директору планов и мероприятий по новым эскизам мебели, материалов, аксессуаров 7. Планирование продаж
3	Отдел снабжения (ОС)	25	Начальник отдела снабжения	1. Закупки материалов для производства 2. Закупка расходных материалов 3. Закупки вспомогательных материалов для обеспечения деятельности компании 4. Организация перевозок закупленных товаров и готовой продукции внешними перевозчиками 5. Отслеживание наличия товаров на складе
4	Складская служба (СС)	4	Начальник складской службы	1.Приёмка, хранение и отпуск готовой мебели, расходных материалов и др. (склад 2) 2. Приемка, хранение и отпуск клиентам продукции в соответствии с заказами (1 склад)
5	Производствен-ный отдел (ПрО)	10	Начальник производственного отдела	1. Планирование производства по заказам отдела продаж 2. Получение материалов со склада 2 3. Изготовление, упаковка мебели согласно заказу, передача выполненного заказа на склад 1
6	Планово-экономический отдел	10	Начальник поланово-экономическ-ого отдела	1. Осуществление руководства работой по экономическому планированию на предприятии. 2. Организация работы по учету и анализу результатов производственно-хозяйственной деятельности. 3. Учет по всем показателям работы предприятия, подготовку установленной отчетности.

5. Словарь терминов (терминологическая модель)

Бизнес-процесс

последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее Процесс).

Владелец процесса

должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.

Входы бизнес-процесса

ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Выходы бизнес-процесса

объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.

Исполнитель процесса

подразделение или должность сотрудника, выполняющего процесс.

Механизмы бизнес- процесса

ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.

Организационная структура управления

совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).

Подпроцесс

бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.

Процедура

бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).

Управление бизнес- процесса

управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.

Товары

компьютеры, внешние устройства, комплектующие (компоненты компьютеров), внешние устройства компьютера, расходные материалы, лицензионное программное обеспечение.

Контрагент

каждая из сторон в договоре по отношению друг к другу, берущая на себя определенные обязательства: поставщик товаров, клиент.

6.Организационная схема компании



Рисунок 1.1 организационная структура компании

7.Выделение бизнес-процессов (Модель).

В процессе изучения деятельности компании были выделены следующие бизнес-процессы:

1) управление деятельностью и развитием,

2) продвижение и продажи (основной процесс),

3) материально-техническое обеспечение (МТО), (основной процесс),

4) хранение товаров и заказов (основной процесс),

5) изготовление и сборка мебели (основной процесс),

6) финансирование деятельности и расчёты (поддерживающий процесс)

7) планирование и организация работы по учету и анализу производственно-хозяйственной деятельности.

В результате анализа основных процедур компании была разработана корневая модель («как есть» -AS-IS).

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Рисунок 1.2 Модель деятельности компании «Лидер»

8. Все выделенные процессы вносим в таблицу и называем их владельцев, входы, выходы, механизмы, поставщиков, потребителей.

Результаты выделения бизнес-процессов

Таблица 1.3

Название БП	Вход(ы)	Поставщики	Выход(ы)	Потребители	Механиз-мы	Владелец
Управле-ние дея-тельностью и развити-ем	Информация о макроокру-жении, инфор-мация по пока-зателям БП	Окружающая среда	Решения по управлению	все бизнес процессы компании	Директор компании	Директор компании
Продвижение и продажи	Запросы клиентов	Окружающая среда	Заказы на мебель, договоры с контр-агентами	Материально-техническое обеспечение, Изготовление и сборка мебели	Сотрудни-ки ОП	Началь-ник ОП
Материа-льно-тех-ническое обеспече-ние	Предложения поставщиков	Контрагенты	Заказы на товары, договоры с контраген-тами	Финансирование деятель-ности и расчёты, хранение товаров и заказов	Сотрудни-ки ОС	Началь-ник ОС
Хранение товаров и заказов	Товары, выполненные заказы	Материально-техническое обеспечение	Материалы, мебель	Изготовление и сборка мебели, контрагенты	Кладовщик	Началь-ник СС
Изготовление и сборка мебели	Материалы	Хранение товаров и заказов	Мебель	Хранение мебели и заказов	Мастера и сборщики	Началь-ник ПрО
Финансирование деятель-ности и расчёты	Денежный поток от контрагентов	Клиенты, договоры с контраген-тами	Денежный поток к контраген-там	Контрагенты, материально-техническое обеспечение, продвижение и продажи	Бухгалтерская ИС, бух-галтерия	Главный бухгалтер

9. Классификатор основных и поддерживающих бизнес-процессов.

Таблица 1.4

	Управление деят-ю и развитием	Продвижение и продажи	Хранение товаров и заказов	Изг-е и сборка мебели	Финансир-е деят-и	План-е и орг-я раб-ты
Основные БП	МТО		Х	Х	Х	Х
	Изготовление и сборка мебели			Х	Х
	Хранение товаров и заказов		Х	Х	Х	Х	Х
	Продажи		Х	Х	Х		Х
Поддержи-вающие БП	Финансирование деятельности и расчёты	Х	Х	Х	Х	Х

10.Матрица ответственности.



Таблица 1.5

Название БП	Директор компании	Отдел продаж	Отдел снабжения	Складская служба	Производственный отдел	Бухгалтерия	Планово-эконом-й отдел
Управление деятельностью и развитием	Х
Продвижение и продажи		Х
Материально-техническое обеспечение			Х
Хранение товаров и заказов				Х
Изготовление и сборка мебели					Х
Финансирование деятельности и расчёты	Х					Х
Планирование и организация работы по учету и анализу производственно-хозяйственной деятельности.							Х

11.Компоненты менеджмента.

*управление МТО,

*управление продажами,

*управление экономикой,

*управление финансами,

*маркетинг,

*управление персоналом;

12. Этапы управленческого цикла.

*сбор и анализ информации о состоянии окружающей среды (спросе клиентов, предложениях поставщиков, изменениях в законодательстве и т.п.);

*принятие решений по управлению;

*реализация решений,

*учёт и контроль результатов деятельности и исполнения решений;

*анализ информации о состоянии окружающей и внутренней среды;

*принятие корректирующих управленческих решений.

13. Основные функции менеджмента.

Таблица 1.6

	МТО	Продажи	Экономика	Финансы	Персонал
Сбор и анализ информации	Информация о потенциальных поставщиках	Информация о спросе, действиях конкурентов	Информация о ценах на рынках спроса и предложения	Условия кредитования	Рынок труда
Принятие решений	План поставок	План продаж, маркетинговая стратегия	Бюджетный план	Определение размера при-влекаемых средств	Мероприятия по привлечению персонала
Учёт и контроль	Качество поставок	Выполнение плана продаж	Исполнение бюджетного плана	Расчёт расходов и доходов	Эффективность работы персонала
Анализ	Анализ поставщиков	Анализ состава заявок клиентов	Бухгалтерская отчётность	Управленческая отчётность	Анализ производительности труда персонала
Регулиро-вание	Корректировка списка поставщиков	Маркетинго-вые решения и мероприятия.	Корректировка краткосрочных планов	Корректировка планов закупки и продаж	Решение о высвобждении или приёме сотрудника

14. Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы первого уровня.

Типы ролей в бизнес-процессе:

О - ответственный за процесс (владелец процесса),

У - участник процесса,

И - исполнитель процесса,

К - контролирует в процессе,

Р - принимает решение в процессе,

Д - предоставляет информацию о процессе,

С - согласовывает

Название БП	Директор компании	Отдела продаж	отдел снабжения	складская служба	производственный отдел	Главный бухгалтер	планово-экон-ий отдел
Управление деятельностью и развитием	КР	У	У	У	У	Р	ОС
Продвижение и продажи	КР	ИДО	КУ	Д		К
Материально-техническое обеспечение	КР		И,О	И	ОИ		Р
Хранение товаров			И	О	И
Изготовление и сборка мебели	КР		У		О,И,Р,К
Финансирование деятельности и расчёты	КС		Д	Д	Д	О,Д	И,Д
Планирование и организация работы	КСР	С					ОС



Практическое занятие 4. Анализ должностной инструкции на соответствие ТИМ сотрудника. Анализ интертипных отношений в коллективе

В данном подразделении работают 4 человека и руководитель.

ФИО	Должность	Социотип
Сидоров	Директор	Наполеон
Петров	Начальник отдела продаж	Бальзак
Иванов	Менеджер по подажам	Гамлет
Соколова	Менеджер по подажам	Гюго
Викулова	Менеджер по подажам	Дон Кихот
Лобанов	Менеджер по подажам	Гексли

Должности ( социотип) Функции	Начальник отдела продаж ( Бальзак)	Менеджер по подажам ( Гамлет )	Менеджер по подажам ( Гюго )	Менеджер по подажам ( До Кихот)	Менеджер по подажам ( Гексли )
Сбор и анализ информации	+	+	+
Поиск клиентов			+	+
Оформление и заключение контрактов		+		+
Развитие отношений с клиентами				+	+
Подготовка тендерной документации, участие в тендерах.					+
Получение рекомендаций от клиентов.				+
Ведение внутренней отчетности и документации.			+		+
Продвижение услуг компании (реклама и PR).				+
Формирование рекламного бюджета.	+
Мониторинг производственной линии.	+
Информационный аспект Вид работы/функция	Рациональ-ность	Иррацио- нальность	Логика	Этика	Интуи- ция	Сенсо- рика	Экстра- версия	Интро- версия
3.1. Сбор и анализ информации о строительном рынке	+		+		+		+
3.2. Поиск клиентов.				+		+	+
3.3. Проведение переговоров с клиентами.				+		+
3.4. Оформление и заключение контрактов.			+			+
3.5. Подготовка тендерной документации, участие в тендерах.	+		+			+
3.6. Развитие отношений с клиентами.	+			+		+	+
3.7. Получение рекомендаций от клиентов.		+				+		+
3.8. Ведение внутренней отчетности и документации.	+			+		+
3.9. Продвижение услуг компании (реклама и PR).		+		+	+
3.10. Формирование рекламного бюджета.	+		+			+		+
3.11. Мониторинг производственной линии.	+		+			+		+
	5	2	5	5	3	9	3	3
	Сидоров	Петров	Иванов	Соколова	Викулова	Лобанов
	Директор	Начальник отд.прод	Менеджер	Менеджер	Менеджер	Менеджер
	Наполеон	Бальзак	Гамлет	Гюго	Дон Кихот	Гексли
Сидоров	Директор	Наполеон	-	Д	<...

Подобные документы

• Вхождение в должность начальника планово-экономического отдела

  Требования к должности начальника планово-экономического отдела, его должностные обязанности и требования к квалификации (образование и стаж работы по специальности). Должностная инструкция начальника отдела, его права, профессиональная ответственность.
  
  реферат [92,1 K], добавлен 19.12.2012
  

• Разработка организационной структуры на примере сети супермаркетов цифровой техники ООО "Кей"

  Миссия организации ООО "Кей" и ее структурных подразделений. Преимущества и недостатки организационной структуры предприятия. Внутренние нормативные документы, регулирующие текущую деятельность организации. Должностная инструкция коммерческого директора.
  
  курсовая работа [32,1 K], добавлен 17.12.2012
  

• Моделирование эффективной организационной структуры управления на примере предприятия "КамаЗ"

  Эффективность организационной структуры управления. Матричный функциональный классификатор. Функциональная матрица. Анализ организационной структуры управления. Эффективность затрат на маркетинговую деятельность. Должностная инструкция инженера.
  
  курсовая работа [35,3 K], добавлен 16.12.2008
  

• Основные вопросы менеджмента

  Основные функции менеджмента. Достоинства линейного типа организационной структуры. ПОнятие делегирования полномочий. Основные составляющие цикла менеджмента. Недостатки функционального типа организационной структуры. Основные методы управления.
  
  контрольная работа [17,3 K], добавлен 15.12.2009
  

• Мероприятия по повышению эффективности управления предприятием ОАО "Птицефабрика Медновская"

  Организационно-управленческие направления совершенствования управления предприятием, разработка должностных инструкций. Совершенствование организационной структуры, разработка отдела маркетинга, основные функции и результаты деятельности его подотделов.
  
  реферат [31,5 K], добавлен 20.05.2009
  

• Исследование организационной структуры муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей

  Количественный анализ организационной структуры. Функции менеджмента фирмы и основы группировки работ. Линейное и оперативное управление основной деятельностью. Проектирование в аппарате управления. Положение об отделах и службах, должностные инструкции.
  
  курсовая работа [114,6 K], добавлен 12.07.2015
  

• Совершенствование системы менеджмента качества на примере предприятия ОАО "Казаньоргсинтез"

  Анализ системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез". Мониторинг основных проблем, связанных с системой менеджмента качества организации, разработка рекомендаций по их устранению. Должностная инструкция начальника отдела контроля качества.
  
  дипломная работа [268,7 K], добавлен 26.04.2014
  

• Менеджмент женского персонала: опыт последнего десятилетия

  Анализ отечественного и зарубежного опыта управления женским персоналом. Роль женщины-руководителя в современных экономических условиях. Этапы развития "женского" бизнеса в России. Должностная инструкция экономиста планово-экономического отдела.
  
  контрольная работа [27,4 K], добавлен 26.12.2010
  

• Многомерные организационные структуры управления: проблемы их использования

  Понятие организационной структуры. Иерархический и органический типы структур управления. Характеристика многомерной организации. Основные преимущества и недостатки линейной структуры управления. Принцип многомерной организационной структуры управления.
  
  курсовая работа [610,0 K], добавлен 24.05.2010
  

• Совершенствование структуры управления предприятием

  Основные характеристики предприятия ЗАО "Глинки". Анализ структуры управления. Обоснование и расчет численности аппарата управления. Уточнение (доработка) и разработка новых должностных инструкций. Предложения по совершенствованию структуры управления.
  
  курсовая работа [75,9 K], добавлен 12.09.2009
  

• Анализ организационной структуры предприятия

  Понятие и сущность организационной структуры управления, ее разновидности и факторы, влияющие на формирование. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ эффективности структуры его менеджмента и разработка мероприятий по ее повышению.
  
  курсовая работа [669,9 K], добавлен 25.12.2014
  

• Принципы проектирования организационной структуры предприятия СКСиТ

  Механистические и адаптивные структуры управления предприятия. Проектная и матричная структура: достоинства и недостатки. Философия менеджмента. Пять типичных просчетов в организационном планировании. Функции директора, бухгалтера туристической фирмы.
  
  курсовая работа [56,4 K], добавлен 19.09.2013
  

• Системы управления гостиницей

  Описание организационной структуры гостиничного предприятия. Блок стратегического управления и управления факторами производства услуг. Преимущества и недостатки линейной, функциональной и линейно-функциональной организационной структуры управления.
  
  курсовая работа [136,1 K], добавлен 30.11.2015
  

• Организация работы планово-экономического отдела ООО "Заря" Каслинского района Челябинской области

  Схема структуры управления предприятия ООО "Заря". Численность работников планово-экономического отдела. Профессиональная деятельность специалистов предприятия. Формы морального и материального стимулирования. Документация и делопроизводство в хозяйстве.
  
  отчет по практике [73,3 K], добавлен 24.10.2013
  

• Исследование организационной структуры муниципального бюджетного образовательного учреждения

  Количественный анализ организационной структуры. Функции менеджмента фирмы и основы группировки работ. Линейное и оперативное управление основной деятельностью. Проектирование в аппарате управления. Положение об отделах и службах, должностные инструкции.
  
  курсовая работа [291,8 K], добавлен 20.06.2015
  

• Разработка организационной структуры системы управления для проектируемого предприятия

  Формирование организационной структуры управления, разработка целей и задач фотосалона "Центр цифровой печати": характеристика организации, порядок создания, функции персонала; внутренняя и внешняя среда; корпоративная культура, должностные инструкции.
  
  курсовая работа [44,8 K], добавлен 17.06.2011
  

• Организация работы с персоналом

  Разработка организационной структуры управления предприятием, её диагностика. Выявление слабых сторон. Распределение функций менеджмента по организационным звеньям. Задачи и функции подразделений предприятия. Понятие и права трудового коллектива.
  
  курсовая работа [130,2 K], добавлен 07.12.2011
  

• Управление персоналом

  Цель и задачи службы управления персоналом. Типовая схема организационной структуры СУП, перечень структурных подразделений. Функциональный тип организации: преимущества и недостатки. Должностная инструкция заместителя директора по управлению персоналом.
  
  контрольная работа [26,3 K], добавлен 25.09.2011
  

• Организационная структура предприятия и пути ее совершенствования

  Основные типы организационных структур, их достоинства и недостатки. Принципы их создания и факторы воздействия на систему управления. Общая характеристика ЗАО "Тиротекс". Анализ и перспективы развития организационной структуры и функций менеджмента.
  
  курсовая работа [814,7 K], добавлен 12.01.2011
  

• Организационная структура управления ООО "Одиссея-Тур"

  Понятие организационной структуры. Преимущества и недостатки линейной формы управления. Сравнительная характеристика иерархического и органического типов. Направления совершенствования организационной структуры туристского предприятия ООО "Одиссея-тур".
  
  курсовая работа [88,6 K], добавлен 25.04.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам