Комьюнити-менеджер как современная профессия модератора сообществ

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова,

Комьюнити-менеджер как современная профессия модератора сообществ

Атаманова Наталья Владимировна

канд. экон. наук, 

Борисов Сергей Сергеевич

студент -бакалавр программы «Менеджмент организации»

АННОТАЦИЯ

Современные компании нуждаются в сотрудниках, обладающих компетенциями для работы с клиентами посредством онлайн технологий, одной из них является профессия комьюнити-менеджера. Однако профессия комьюнити-менеджера остается пока не популярной для бизнеса в силу трудностей оценки эффективности.

В статье представлено описание деятельности комьюнити-менеджера - специалист в области PR.

ABSTRACT

Modern companies need employees with hard skills to work with clients through online technology one of them is the profession of community Manager. However, the profession of community Manager is still not popular for business because of difficulties of evaluation. The article presents description of activities the community Manager - a specialist in the field of PR.

Ключевые слова: комьюнити-менеджер, инновации, клиент, услуги.

Keywords: community Manager, innovation client services.

В современном обществе одно из главных мест в жизни каждого человека занимает интернет, посредством которого вовлечено большое количество людей. Именно поэтому многие компании нуждаются в сотрудниках, обязанности которых непосредственно будут состоять в работе с обществом онлайн. Такая деятельность присуща такому роду профессии, как комьюнити-менеджер.

Комьюнити-менеджер - это специалист в области PR. Он отвечает за создание, развитие, управление бренда, явления, товара или объекта искусства. Эта профессия появилась не так давно, можно сказать вместе с появлением социальных сетей. Обычно комьюнити-менеджер руководит группой людей в сети.

Существует несколько типов комьюнити-менеджеров: те, которые занимаются созданием сообщества, например, известный бренд в сфере производства одежды решил создать собственный сайт для отзывов и дискуссий, и те, кто занимаются поддержкой уже существующего сообщества.

Новые бизнес-технологии достаточно активно используется «стим»-комьюнити, который способствует продвижению продуктов, товаров и предоставляемых услуг.

Первые признаки работы с комьюнити можно заметить в работе онлайн-модераторов сообществ середины 1990-х. В свое время схожие функции выполняли модераторы форумов, однако со временем одна профессия вытеснила другую. Основное отличие комьюнити-менеджеров от модераторов сообществ - это публичность, личное присутствие и собственное мнение, проведение офлайн-мероприятий и выступление комьюнити-менеджера на стороне пользователей. Модератор - это преимущественно непубличный человек, имеющий право удалять сообщения пользователей.

Комьюнити-менеджеры появились у компаний, владеющих брендами крупных онлайн-игр. Благодаря их работе людям представилось четкое понимание сообщества и его нужды, стало возможным улаживание конфликтов между игроками.

Человек, работающий в этой области, отвечает за выявление людей, проявляющих определенный интерес к бренду, общение с ними, вовлечение их в беседу вокруг бренда. Помимо этого, в его задачи входит создание площадок для коммуникации, привлечение новых членов сообщества, генерация и управление контентом, создание, структурирование и систематизация веток обсуждения, комментирование событий, презентаций, акций, новых продуктов компании, организация грамотного троллинга - искусства социальной провокации.

На самом деле, у данного специалиста нет никакой ограниченности в действиях. Здесь поощряется любое воплощение задумок и идей, проведение опросов и составление рейтингов. Одним словом, нужно делать все, чтобы удерживать постоянных читателей и привлекать новых.

Необходимо обобщать классические концепции широкого спектра основ менеджмента к формату универсального представления единой теории с учетом методов и инструментария его исследования и оценки, состава и содержания специализаций менеджмента организации [4, с. 59].

Работа комьюнити-менеджера отличается в оценивании по сравнению с другими профессиями.

Анализ опыта взаимодействия субъектов оказания услуг позволяет выявить лучшие практики такого взаимодействия и разработать рекомендации по совершенствованию взаимодействия [1, с. 97].

Быть комьюнити-менеджером совсем не просто, как это может показаться со стороны. Необходимо обладать огромным количеством навыков [5, с. 28].

Процесс формирования можно считать эффективным при условии получения результата, отвечающего требованиям. Эффективность в данном случае рассматривается как комплексный показатель, отражающий условия и степень достижения основных целевых функций, включающий четкую систему индикаторов [2, с. 83]. комьюнити менеджер модератор

Для начала, нужно прекрасно разбираться в специфике работы компании и иметь соответствующее образование. Наличие отличных коммуникативных навыков - одно из основных составляющих работы комьюнити-менеджера, так как человек является лицом бренда, он должен уметь эффективно передавать сообщения для аудитории. Требуется иметь свое объективное, собственное мнение о качестве, свойствах, характеристиках продукта.

Одной из причин развития экономики стран является наличие трудовых ресурсов, обладающих необходимыми знаниями. Анализ скачков экономического роста относительно развивающихся стран позволяет это связывать с признанием корпоративного элемента системы управления [3, с. 54].

Активное применение форсайта развития менеджмента является реакцией на изменения в объектах управления. Форсайт развития менеджмента позволяет разрабатывать долгосрочные стратегии развития, нацеленные на повышение конкурентоспособности [6, с. 67].

Для оценки эффективности работы комьюнити-менеджера определены следующие критерии:

Наличие оригинальных комментариев или отзывов.

Динамика появления и исчезновения участников сообщества.

Проведение операции перепостов материалов и ссылок на материалы, что означает копирование информации с одного сайта на другой.

Наличие «лайков», одобрений.

Специалист в данной области должен чувствовать связь с клиентами. Гибкость на рабочем месте является ключом к успеху для комьюнити-менеджера. Работа, которую делает этот профессионал, часто выходит за рамки беседы с аудиторией в соцсетях. Также важно понимать, как устроены СМИ и как взаимодействует онлайн- и реальный мир. От квалификации комьюнити-менеджера зависит, как много на сайте будет «мертвых», неактивных участников, а значит пользователей продукции организации.

Профессия комьюнити-менеджера является пока неизученным трендом, качество которой довольно трудно оценить так же, как результат работы отделов маркетинга или PR. Именно сложность оценки эффективности пока тормозит ее становление.

Список литературы

Калинина И.А., Масленников В.В. Анализ зарубежного опыта организации работы службы занятости населения по оказанию государственных услуг по трудоустройству // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 9-2. - С. 94-99.

Калинина И.А. Специфика и эффективность подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре в контексте развития и модернизации образования // Актуальные проблемы психологического знания. - 2014. - № 3. - С. 82-89.

Калинина И.А. Трудовые ресурсы, высшее образование и рынок интеллектуальной собственности. // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2014. № 12. С. 53-56.

Масленников В.В. Предпринимательский университет как модель подготовки управленческих кадров нового типа. // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2012. - № 8. - С. 54-59.

Масленников В.В., Антонов В.Г. Навигатор собственника-владельца эффективного бизнеса. // Управленческие науки. - 2013. - № 3. - С. 26-35.

Масленников В.В. Форсайт развития теории и технологии менеджмента: основы методологию. // Москва: Издательство «Русайнс», 2014. - 128 с.

Размещено на Allbest.ru