Творче вирішення управлінських проблем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Херсонський національний технічний університет

Кафедра менеджменту та маркетингу

Контрольна робота

Творче вирішення управлінських проблем

Виконала:

Корніець К.О.

Херсон 2016 р.

Вміння творчо підходити до вирішення проблем - це важливе умова для того, щоб стати успішним підприємцем. На жаль, з віком і підвищенням освітнього рівня, а також просто від відсутності тренування це якість зазвичай слабшає. Всі діти - природжені творці, але творчі здібності починають знижуватися, коли дитина йде в школу, потім - коли він вступає в підлітковий вік. Для дорослої людини критичним вважається вік 30, 40 і 50 років. Крім того, творчого потенціалу людини можуть перешкодити проявитися світоглядні, культурні, емоційні та організаційні фактори. Існують, однак, методи, дозволяють розбудити творчу ініціативу і направити її на вироблення нових, нестандартних ідей та підходів до вирішення проблем.

Метод «мозкової атаки».

Метод «мозкової атаки», найбільш відомий і широко використовуваний метод вироблення нових ідей і творчого вирішення проблем. Він являє собою неструктурований процес генерування різноманітних ідей щодо поставленої проблеми, спонтанно запропонованих учасниками. Підготовка до «мозкової атаки» починається з формулювання проблеми, яка не повинна бути ні занадто загальною (це веде до поширення ідей, і щось конкретне отримати буде важко), ні занадто вузькою (оскільки це буде стримувати ініціативу учасників). Потім потрібно підібрати учасників «атаки», їх має бути 6-12 чол. Бажано, щоб це були люди різних професій, але визнаних авторитетів з обговорюваної проблеми серед них бути не повинно. Будь-які висловлені в ході «атаки» ідеї - навіть найабсурдніші - слід записати, щоб при необхідності до них можна було б повернутися ще раз, а учасників обговорення попередити, що критикувати один одного або висловлювати якісь негативні оцінки суворо забороняється.

«Мозкова атака навпаки».

«Мозкова атака навпаки» багато в чому нагадує звичайну «мозкову атаку», але при цьому дозволяється висловлювати критичні зауваження. Вірніше, не стільки навіть дозволяється, скільки весь метод побудований на тому, щоб всі учасники групи виявляли недоліки пропонованих ідей. До проведення таких засідань потрібно ставитися дуже відповідально, щоб учасники дискусії вели себе коректно по відношенню один до одного. Метод «мозкової атаки навпаки» може дати непогані результати, якщо його задіяти в якості попереднього кроку перед використанням інших методів стимулювання творчої активності. Зазвичай під час «мозкової атаки навпаки» учасники повинні не тільки знайти всі слабкі місця кожної ідеї, але і запропонувати шляхи їх усунення.

Синектика.

Синектика - це творчий процес, що змушує учасників використовувати для вирішення поставленої проблеми один з чотирьох механізмів аналогії - особистісний, прямий, символічний і фантазійний. Робота групи проходить у два етапи. Завдання першого етапу - зробити незвичне звичним. Для цього шляхом узагальнення різних ситуаційних моделей незвичну проблему чи об'єкт поміщають у звичний контекст, і її незвичність зникає. Після цього починається другий етап, завдання якого - зробити звичне незвичним, що часто дозволяє виробити абсолютно несподівані підходи і рішення.

Метод Гордона.

Метод Гордона, на відміну від більшості інших методів пробудження творчої ініціативи, передбачає, що учасники робочої групи заздалегідь не знають, яка саме проблема буде обговорюватися, тому вони не скуті усталеними уявленнями і звичними шаблонами. Засідання відкриває ведучий, який в загальних виразах викладає якусь концепції, пов'язану з цікавлячої його проблемою. Учасники групи висловлюють свої ідеї з приводу почутого. Потім під керівництвом провідного уточнюється вихідна концепція та деякі інші питання, що мають до неї відношення. Після цього розкривається та сама проблема, заради якої, власне, і затівався всі обговорення. В результаті учасники починають висловлювати вже зовсім конкретні пропозиції і висловлювати свої думки про те, як реалізувати задумане.

Метод запитальника.

Нові ідеї можна виробляти, використовуючи список питань або пропозицій, що мають відношення до аналізованої проблеми. Метод запитальника можна застосовувати як для вироблення принципово нових рішень, так і для пошуку нових ідей в заздалегідь окресленої області. Сам опитувальник складається в довільній формі. Ось приклад досить універсального опитувальника:

* Чи можна знайти якийсь інший спосіб застосування? По-іншому використовувати те, що відомо? Знайти інше застосування, якщо змінити?

* Чи можна це адаптувати? Чи є десь щось схоже? Не наводить це на якісь інші ідеї? Може, щось таке вже було в минулому? Що я можу скопіювати? Кого я можу спробувати перевершити?

* Чи можна це якось модифікувати? Повернути по-новому? Змінити зміст, колір, рух, запах, форму, силует? Що ще можна змінити?

* Можна збільшити? Якщо так, то що саме: час? частоту? потужність? розмір? щільність? Чи можна надати нову цінність, додавши нове властивість? Включити до складу ще якісь компоненти? Продавати у двох примірниках? У багатьох примірниках? Перебільшити?

* Чи можна зменшити? Якщо так, то як це зробити: зменшити розміри? Підвищити концентрацію? Зробити мініатюрний варіант? Зробити нижче? Коротше? Легше? Прибрати якийсь компонент? Прибрати все зайве? Розбити на частини? Применшити?

* Можна замінити? Якщо так, то чим чи як? Замінити один якийсь інгредієнт? Використовувати інший матеріал? Інший процес? Інше джерело енергії? Знайти інше місце? Інший підхід? Надати звуку інший тон?

* Чи можна це перекомпонувати? Поміняти місцями елементи? Використовувати іншу схему? Іншу структуру? Інший порядок? Поміняти місцями причину і наслідок? Змінити ритм? Змінити графік?

* Чи можна взагалі все поміняти місцями? Замінити плюс на мінус? Робити не це, а щось прямо протилежне? Рухатися не вперед, а назад? Переставити з ніг на голову? Поміняти місцями ролі? Лівий черевик одягнути направу ногу, а правий - на ліву? Переставити столи? Підставити іншу щоку?

* Чи можна це поєднати? Що, якщо зробити суміш, сплав, набір, комплект? Об'єднати сили? Цілі? Переваги? Ідеї?

Метод вільних асоціацій.

Метод вільних асоціацій є одним з найпростіших і в той же час найбільш дієвих методів вироблення нових ідей. Він буває дуже корисний при необхідності виробити новий погляд на проблему. Потрібно просто взяти аркуш паперу і написати на ньому слово або цілу фразу, що має відношення до обдумуваної проблеми, додати до неї іншу, потім ще одну і т.д., намагаючись, щоб кожне нове слово додавало якусь нову грань всьому розумовому процесу, завдяки чому поступово виникне ланцюжок ідей.

Метод поставлений зв'язків.

Метод поставлений зв'язків - це ще один спосіб, який дозволяє дезагреговані обдумуємо проблему, виявити вхідні в неї елементи, їх заново переосмислити, перекомпонувати і на підстави цієї нової комбінації побудувати нову концепцію або ідею. Метод складається з наступних п'яти кроків:

1. Виявити всі вхідні в проблему елементи.

2. Встановити всі взаємозв'язки між цими елементами.

3. Описати ці взаємозв'язки в структурованому вигляді.

4. Проаналізувати записане з метою виявлення закономірностей, прихованих у цих взаємозв'язках.

5. Виявити нові ідеї, що випливають із цих закономірностей.

Метод записної книжки.

При використанні цього методу потрібно завести блокнот або спеціальну записну книжку, в який потрібно записати формулювання проблеми і всі відомі факти, що мають відношення до її вирішення. Потім підприємець починає обмірковувати проблему і можливі шляхи її вирішення, кожен день записуючи всі виникаючі ідеї в цю книжку. До кінця місяця складається список найкращих ідей. Цей метод можна використовувати і для колективної вироблення ідей. У цьому випадку всі учасники процесу ведуть власні записи, а в кінці місяця здають їх головному координатору, який зводить всю інформацію воєдино і складає загальний список ідей, за яким проводиться загальне обговорення.

Евристичний метод.

Результативність евристичного методу залежить від уміння підприємця будувати здогади на підставі логічних міркувань, інтуїції і минулого досвіду. Підприємці вдаються до евристики частіше, ніж самі припускають, оскільки рішення їм, як правило, доводиться приймати умовах неповноти інформації, коли про наслідки цих рішень можна тільки здогадуватися, але з упевненістю судити не можна. Існують також спеціальні евристичні методи вироблення нових підприємницьких ідей, один з яких називається HIT (Heuristic ideation Technique - «евристичний метод формування нових ідей»). Цей метод передбачає виявлення всіх концепцій, які мають відношення до досліджуваного товару або групі товарів, і вироблення на їх основі всіх можливих комбінацій ідей.

Науковий метод.

Науковий метод, який широко застосовується в самих різних областях, припускає збір даних у ході спостережень або експериментів і перевірку на підставі цих даних різних гіпотез щодо стану об'єктів або процесів. Науковий метод необхідно застосовувати завжди, коли необхідно провести ретельне дослідження якого-небудь об'єкта або процесу. Підприємець повинен поставити проблему, проаналізувати її, зібрати і проаналізувати дані, перевірити можливі шляхи вирішення поставленого проблеми і, нарешті, вибрати найкраще з усіх допустимих рішень.

Вартісний аналіз.

Ще один метод вироблення нових рішень - вартісний аналіз - припускає максимізацію вигоди для підприємця і його нового підприємства. В ході його проведення задаються, наприклад, такі питання: «Можна чи знизити якість даної деталі і, отже, зробити дешевше виріб, якщо не вона визначає якість готової продукції?» Прямі поширення цього методу вимагає регулярного проведення нарад для вироблення, оцінки та розвитку нових ідей.

Список атрибутів.

Даний метод пошуку нових ідей передбачає складання списку всіх атрибутів досліджуваного об'єкта чи проблеми і вивчення кожного з цих атрибутів з різних точок зору. Завдяки такому підходу вдається встановити зв'язки між поняттями, раніше казавшимися непов'язаними, створити нову комбінацію цих понять і знайти нові рішення.

Матричні структури.

Матричне структурування проблем являє собою метод систематизації пошуку нових ідей шляхом побудови матриці, стовпці якої відповідають обговорюваних варіантів товарів, а рядки - ринковим атрибутами цих товарів, записаним у вигляді запитань, наприклад: яке застосування може знайти даний товар? Де його можна використовувати? На який коло споживачів він розрахований? Для чого це можна використовувати? Де? Коли? Яким чином? Хто може це використати? Відповіді по кожному товару записуються у відповідних клітинах матриці.

Мрії про неможливу.

Мріяти буває не тільки приємно, але і корисно - це може навести на нову думку. У мріях не потрібно соромитися - сміливо замахуватися на високі цілі, уявляйте собі, яким оригінальним шляхом ви прийдете до них. Всі приходять в голову можливості слід записати і вивчити, поки не буде нарешті вироблена ідея, з якою можна працювати далі.

Параметричний аналіз.

І нарешті, останній метод вироблення нових ідей, включає в себе два етапу - ідентифікацію параметрів і творчий синтез. На першому етапі - етапі ідентифікації параметрів - аналізуються всі змінні, що визначають ситуацію, оцінюється їх відносна значимість і вибираються найважливіші (первинні об'єкти). Після того як коло первинних об'єктів визначено, починається вивчення взаємозв'язків між параметрами, що характеризують ці об'єкти. Рішення, засноване на оцінці параметрів та їх взаємозв'язків, що виробляється на другому етапі - етапі творчого синтезу.

Концепция М. Вудкока и Д. Френсиса.

Концепція самоменеджменту М. Вудкока і Д. Френсиса побудована на ідеї обмежень. Під обмеженням розуміють фактор, стримуючий потенціал і результати роботи “системи” організації в цілому, групи або індивіда. Теорії обмежень пропонують в якості якнайшвидшого і найбільш практичного способу здійснення прискореного саморозвитку - вивчення, усвідомлення і подолання обмежень, що перешкоджають успіху і особистого зростання. Автори вважають, що увагу треба зосереджувати на тому, що перешкоджає повній реалізації всіх особистих можливостей. Таким чином можна забезпечити швидкий прогрес, і цей успіх дозволяє повірити в реальність змін у самому собі.

Дійсно, більшість менеджерів досить проникливі і мають певне уявлення про те, що їм потрібно для вдосконалення, але у них відсутні як система для точного визначення цих потреб, так і засоби для їх реалізації. Концепція обмежень надає управлінню спосіб всебічної перевірки наявних здібностей та пошуку реальних шляхів розвитку особистих і ділових якостей.

Орієнтиром у саморозвитку служать критерії ефективного управління, які вимагають наявності у менеджера:

здатності керувати собою;

розумних особистих цінностей;

чітких особистих цілей;

наполеглива постійний особистий ріст;

навички вирішувати проблеми;

винахідливості і здатності до інновацій;

високої здатності впливати на оточуючих;

знання сучасних управлінських підходів;

здатність керувати;

уміння навчати і розвивати підлеглих;

здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.

Перераховані критерії забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-який із зазначених навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження. У зв'язку з цим авторами визначено відповідні обмеження. Деякі з них перешкоджають успішній діловій кар'єрі і будуть розглянуті дещо детальніше. Невміння управляти собою проявляється в тому, що керівники ризикують своїм здоров'ям, дозволяючи хвилювань і робочим турботам поглинати енергію. Вони не вміють правильно “розряджатися”, не повністю використовують свій час, енергію і навички, не здатні впоратися зі стресами, що виникають у житті управлінця, можна сказати, що вони обмежені нездатністю управляти собою.

Розмиті особисті цінності притаманні менеджерам, для яких не зрозумілі власні основні принципи або останні у них непостійні, або тим, чиї цінності не відповідають часу. Такі менеджери обмежені розмитість особистих цінностей. Невиразні особисті цілі притаманні менеджерам, не здатним визначати цілі або прагнуть до недосяжним або небажаним цілям-часто до таких, які не відповідають велінням часу. Вони недооцінюють альтернативні варіанти і упускають тому важливі можливості, а на незначні питання витрачають весь час і сили. Подібні менеджери обмежені нечіткістю особистих цілей.

Зупинений саморозвиток зустрічається у тих менеджерів, які не можуть подолати свої слабкості й працювати над власним зростанням. Вони недостатньо динамічні, схильні уникати гострих ситуацій, дозволяють прихованим здібностям так і залишитися нерозвиненими, втрачають природну гнучкість, і їх ділове життя перетворюється на рутину тим більше, чим частіше вони в інтересах особистої безпеки виключають зі своєї діяльності ризик. Такі менеджери обмежені зупиненим саморозвитком. Недостатність навичок вирішувати проблеми виявляється у тих менеджерів, які не можуть методично й раціонально працювати над розв'язанням проблем і досягати якісних результатів, проводити наради з вирішення проблем, встановлення цілей, обробці інформації, планування та контролю. Ці менеджери недостатністю обмежені навички вирішувати проблеми. Недолік творчого підходу притаманний менеджерам, не знайомих з методами підвищення винахідливості або ж вважають їх несерйозними і поверхневими. Висока винахідливість вимагає готовності боротися з перешкодами і невдачами. Керівники, які не бажають з-за труднощів експериментувати, ризикувати або зберігати творчий підхід у роботі, обмежені недоліком творчого підходу.

Невміння впливати на людей притаманне тим менеджерам, які не здатні отримати необхідні підтримку і участь і в результаті не можуть забезпечити необхідні для успіху ресурси. Недостатньо наполегливі керівники з недостатньо розвинене вміння виражати себе і слухати інших, не встановлюють взаємодії з людьми, обмежені невмінням впливати на оточуючих. Недостатнє розуміння особливостей управлінської праці властиво керівникам, які не прагнуть встановлювати зворотні зв'язки, не здатні зацікавити своїх підлеглих перспективою виділення себе серед інших. Керівники, які недостатньо розуміють мотивацію працівників та управлінський стиль яких застарів, не відповідає умовам, неетичний або негуманний, обмежені недостатнім розумінням суті управлінської праці.

Слабкі навички керівництва менеджера проявляються в результатах роботи і взаємини підлеглих в групах. Всередині таких груп ролі зазвичай погано визначені, організація роботи марнотратна, а взаємини залишають бажати кращого. Тут мало хто визнає внесок керівника, і моральний стан групи часто швидко погіршується. Менеджери, які не вміють досягати практичних результатів від своїх підлеглих, обмежені недоліком здатності керувати. Невміння навчати виявляється у менеджерів, не здатних допомогти підлеглим в їх саморозвитку. Вимоги по їх навчанню чітко не визначаються і часу на саморозвиток не вистачає. Люди часто працюють, не маючи зворотного зв'язку з керівником, а його оцінки та рекомендації формальні. Менеджери, яким не вистачає здатності або бажання допомагати вдосконалення інших, обмежені невмінням навчати. Низька здатність формувати колектив притаманна керівнику тоді, коли йому не вдається перетворити групу на кваліфікований і результативний колектив, його робота зазвичай супроводжується труднощами або не дає віддачі. Менеджери, які не створюють сприятливий клімат чи ефективні робочі механізми, обмежені низьким умінням сформувати групу.

Як бачимо, кожне з обмежень, будучи неподоланою в результаті самоменеджменту, сприяє підвищенню професійного управлінського і творчого потенціалу працівника і тим самим збільшує його шанси і перспективи успішної ділової кар'єри. Це, мабуть, може служити підставою для використання даної технології самоменеджменту в здійсненні ділової кар'єри. У той же час два обмеження безпосередньо впливають на її успіх, що видно з переліку методів та ідей, запропонованих до вивчення для їх подолання. Для обмеження “Нездатність керувати собою” - це:

підтримання фізичного здоров'я;

раціональний розподіл сил;

подолання труднощів;

вихід із стресів;

раціональний розподіл часу;

“подвоєння” - максимальне використання часу і можливостей;

характеристика керівника, здатного/нездатного керувати собою;

визначення моменту особливої потреби в розвитку здатності керувати собою.

Для обмеження “Зупинений саморозвиток” - це:

з'ясування того, що таке саморозвиток;

загальні обмеження на шляху вивільнення особистого потенціалу;

погляд на себе;

ефективний зворотний зв'язок;

розвиток відкритості і гнучкості;

професійний і посадовий ріст;

зупинений саморозвиток як обмеження;

характеристика керівника із зупиненим активним саморозвитком;

визначення ступеня особливої потреби в саморозвитку.

Методика самоменеджменту щодо обмежень передбачає дослідження з використанням тесту своїх особистих обмежень, уточнення, в чому вони полягають і як працювати по їх усуненню, погляд на свої обмеження очима оточуючих і з позицій вимог безпосередньої роботи і, нарешті, практичне керівництво “Як подолати обмеження”.

Завдання.

Сплануйте оптимальний робочий час керівника фірми (табл. 1). Правильність розрахунків обґрунтуйте за допомогою принципу Паретто. Побудуйте діаграму АВС.За допомогою метода «Альпи» виділити буферний час та зробити делегування повноважень.

Таблиця 1. Приклад особистого і службового плану

Список літератури

евристичний управлінський логічний міркування

1. Воронова Ю.С. ТРВЗ:творчість як наука / ЕКО. - 2004. - № 12. - С. 140-157.

2. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М., 2002.

3. Крічевец О.М. Проматематичні завдання та завдання навчання математики: деякі проблеми математичного моделювання та математичної освіти / / Питання психології. - 2005. - № 1. - С. 32-41.

4. Курганський А. Математичне моделювання рухів: синергетичний та когнітівістской підходи / / Питання психології. - 1999. - № 4. - С. 75-86.

5. Лебедєва І.П. Математичні моделі як засіб навчання / / Педагогіка. - 2004. - № 2. - С. 11-19.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992, с. 27-140; 165-193; 359-388; 435-515.

7. Менеджмент: теоретичні основи і практикум: Навчальний посібник для студентів вищих закладів освіти/ Олег Гірняк, Петро Лазановський. - К.: Магнолія плюс; Львів: Новий Світ-2000, 2003. -334 с.

8. Мостова І., Угольніцкій Г. Соціальний простір:евристика математичного моделювання / / Социс. - 1999. - № 3. - С. 21-27.

9. Осовська Г. Основи менеджменту: Навч. посібн./ Галина Осовська,. -К.: Кондор, 2003. -552 с.

10. Технічна творчість учнів навчань, посібник для пед. ін-тів під ред. Ю.С. Столярова, Д.М. Комського. - М.: Просвещение, 2000. - 229 с.

Размещено на Allbest.ru