Конфликт. Решение менеджера
Основные элементы и факторы конфликта, возникающего на производсте. Разработка и внедрение модели эффективного управления конфликтом на примере фирмы "Атлант". Проблема разъяснения менеджером "политического" решения руководства остальным сотрудникам.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.04.2016 |
| Размер файла | 16,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Республики Казахстан
Государственный Университет им. Шакарима
Кафедра Экономика и бизнес
Самостоятельная работа обучающегося №7
Выполнила: Дакенова М.Г.
Проверила: Кузьмина.Л.В.
Семей 2016
КЕЙС-СИТУАЦИЯ № 1. «КОНФЛИКТ НА ФИРМЕ «АТЛАНТ»
Выполните кейс-ситуацию. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на все вопросы, расположенные сразу после кейса. При ответах на вопросы необходимо указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо обосновывать. «КОНФЛИКТ НА ФИРМЕ «АТЛАНТ». Совещание у директора фирмы «Атлант». Проводились акты работы за 1-ый квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников, и, поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.Л. Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.Л.Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.
ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
1) Определить элементы и факторы конфликта:
· объект конфликта-нереализованные холодильники;
· предмет конфликта-обвинения директора за упущения, возложенные на Петрова, а Петровым на Сидорова;
· тип конфликта- межличностный;
· участники конфликта- Директор фирмы, Петров (коммерческий директор) и Сидоров (начальник отдела маркетинга);
· ранг оппонентов-первый;
· среда конфликта- фирма Атланта.
· Конфликтная ситуация-халатное отношение к работе Петрова и Сидорова;
2) Разработайте модель эффективного управления конфликтом на фирме «Атлант» в соответствии с данной ситуацией.
Я думаю, что в этой конфликтной ситуации, необходимо использовать структурный метод управления конфликтной ситуацией. А точнее разъяснение требований к работе. Это один из лучших методов управления-разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделении. А руководитель должен уяснять все вопросы не только для себя, а для того, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации. Ошибка Петрова, во-первых, в том, что он дал устное указание, а во-вторых он не требовал, и не контролировал выполнения своих указаний. Петров должен был письменной форме расписать все требования и конкретную дату, на которую должен выложится Сидоров т.е. дать ему определенный срок для выполнения работы, и предоставить его Сидорову. А в противном случае принять меры наказания.
КЕЙС-СИТУАЦИЯ № 2. «РЕШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА»
Выполните кейс-ситуацию. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на все вопросы, расположенные сразу после кейса. При ответах на вопросы необходимо указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо обосновывать. КЕЙС «РЕШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА». Супервизор пришел к своему территориальному менеджеру за советом. Ситуация сложилась таким образом, что сотрудники выразили свое недовольство узнав о назначении совсем молодого сотрудника на позицию Супервизора. Данный сотрудник участвовал в конкурсе ровно два месяца назад. Ему удалось пройти на финальный тур, и он занял второе место. По процедуре и традициям принятых в компании сотрудник, занявший второе место, пропускает следующий конкурс. Но руководство приняло «политическое» решение и назначили этого сотрудника на вакантную позицию. Территориальный менеджер назначил встречу с командой для того, чтобы разъяснить» политику партии». Встреча прошла, как и планировалась. Беседовали ровно 2 часа. Менеджер, как ему показалось, употребил все свое умение и старание для того, чтобы правильно настроить сотрудников команды. Но команда была недовольна теми аргументами, которые привел менеджер. Аргументы: 1. Второе место, очень почетное и достойное для того, чтобы сотрудник занял текущую вакантную позицию. 2. Руководство не располагает свободным временем для проведения конкурса на позицию Супервизор. 3. Надо доверять руководству, оно знает, что надо делать. 4. Данный сотрудник, единственный и достойный на данную позицию. 5. У Вас все впереди! 6. Нужно заслужить право занимать данную позицию. Проблема: 1. Члены команды, которые участвовали во встречи, не поверили не одному сказанному слову менеджера, который проводил собрание и пытался убедить их. 2. Сотрудники заявили, что больше не будут принимать участие в конкурсах на позицию Супервизор. 3. Сотрудники очень сожалеют о том, что зря потратили время, работая в компании.
ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
конфликт управление менеджер решение
1) Определите и оцените правильность заявлений, которые сделал менеджер. Учитывая тот факт, что в ближайшем будущем компания не будет проводить конкурсы в том формате, как это было раньше.
По моему мнению, менеджер привел хорошие и даже очень правильные аргументы. Он ведь не просто так занял почетное второе место, должно быть он показал все свои лучшие стороны: знание, квалифицированность, трудоспособность и удовлетворил все потребности руководства. Он показал себя лучше всех, и поэтому его выбрали на вакантную должность Супервизора. И конечно руководство лучше знает кого повышать, а кого нет.
2) Предложите возможные варианты развития событий.
Оставить все как есть, возможно сотрудники поймут, что зря возмущались, и со временем увидят, что этот сотрудник действительно профессионал в своем деле и достоин этой должности. Либо выбрать нового Супервизора, но тут уже учитывая мнения всех сотрудников.
3) Что должен был сказать менеджер, как можно было бы провести встречу по-другому. Изложите свою точку зрения.
В добавок он должен был спросить у сотрудников кого бы они выбрали и считают достойным на должность Супервизора. И привести свои аргументы почему именно этого человека они хотят видеть Супервизорам.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Природа конфликта и условия его возникновения. Управление конфликтом как функция менеджера. Понятие функциональности конфликта. Типология конфликта, его причины. Основные последствия конфликта. Внутриличностные и структурные методы управления конфликтами.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 31.03.2011Анализ конфликтной ситуации на примере турфирмы. Причины и последствия конфликта. Общие принципы решения возникших проблем. Действия руководства предприятия. Предложения по управлению кадров. Результаты эффективного управления конфликтным взаимодействием.
контрольная работа [16,2 K], добавлен 17.02.2016Проблема выбора подхода к пониманию конфликта. Формально-логические модели конфликтов. Игровые технологии разрешения конфликтов с точки зрения выбора оптимальной стратегии. Этические ценности в разрешении конфликтов. Проблема "цены конфликта" (цена игры).
курсовая работа [44,6 K], добавлен 12.02.2010Понятие, причины конфликта. Основные последствия конфликтов. Типы "конфликтных" личностей за Ф. Бородкиным. Основные типы, стратегии преодоления конфликта. Модель управления конфликтом. Переговоры как самый эффективный метод разрешения конфликта.
контрольная работа [408,5 K], добавлен 06.02.2011История, теории и методы изучения конфликтов. Природа и формула конфликта, межличностные отношения в организации. Сущность конфликта и его виды, процесс развития, стратегии поведения и последствия. Методы и способы управления конфликтом и стрессом.
дипломная работа [209,4 K], добавлен 14.05.2009Понятие и виды организационного конфликта в управлении. Их функциональные и дисфункциональные последствия. Причины и факторы конфликтности. Специфика протекания процесса "конфликт-соперничество" в организации. Стили управления межличностным конфликтом.
магистерская работа [311,7 K], добавлен 23.07.2017Понятие и основные виды конфликтов. Проблема управления конфликтами. Четыре основных модели состояния конфликта. Варианты решения конфликтов. Знания о сущности, природе возникновения, механизме развития конфликтов в работе менеджера по управлению.
контрольная работа [28,5 K], добавлен 19.02.2015Понятие и содержание конфликта, его классификация и разновидности, основные причины и предпосылки возникновения данного явления в трудовом коллективе. Методы управления конфликтом на примере исследуемого предприятия, пути и методы их предупреждения.
курсовая работа [881,6 K], добавлен 26.06.2013Определение понятий "власть", "влияние", "лидерство". Взаимосвязь источников власти менеджера и руководителя в процессе его влияния на персонал. Анализ и пути совершенствования процессов эффективного управления предприятием на примере гостиницы "Турист".
реферат [47,5 K], добавлен 10.06.2013Сущность конфликта. Классификация конфликтов. Функции конфликта. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Механизм управления конфликтом. Предупреждение конфликтов. Методика оптимизации конфликтов на пароходе "Капитан Чагин".
курсовая работа [106,3 K], добавлен 26.10.2006Общая характеристика специальности менеджера, присущие ему черты характера и качества для эффективного управления. Разнообразие стилей руководства и факторы, влияющие на их формирование. Классификация стилей руководства, оценка преимуществ и недостатков.
курсовая работа [43,2 K], добавлен 28.03.2010Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений. Модель принятия решений Врума-Йеттона, описание пяти стилей руководства. Критерии проблемы в данной модели. Понятие "эффективность управления" и критерии ее оптимальности.
контрольная работа [96,0 K], добавлен 24.01.2012Влияние личности менеджера на коллектив организации. Характеристика различных стилей руководства. Важнейшие функции менеджера. Лидерские качества менеджера. Особенности управления коллективом. Конфликт и способы его решения.
курсовая работа [35,8 K], добавлен 22.09.2003Сущность и виды менеджмента, его задачи и цели. Факторы, определяющие принципы управления. Методы и модели управления. Система показателей, характеризующих экономическую эффективность менеджмента. Организация менеджером успешной работы предприятия.
курсовая работа [73,0 K], добавлен 05.03.2015Технологии выявления навыков руководства. Организационная структура управления малым предприятием магазин "Стройматериалы". Анализ навыков руководства менеджера магазина. Моделирование менеджера организации. Практическое применение модели менеджера.
курсовая работа [50,9 K], добавлен 25.05.2008Характеристика конфликта. Определение конфликта и его признаки. Классификация конфликтов. Функции, причины и этапы развития конфликта. Управление конфликтом. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. Понятия переговоров и условия их проведения.
курсовая работа [109,2 K], добавлен 12.03.2006Классификация стилей руководства, сущность "одномерных" и "многомерных" стилей. Содержание управленческой решетки Р. Блейка и Мутона. Особенности модели эффективного управления Ф. Фидлера. Выводы и рекомендации в выборе эффективного стиля руководства.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 01.04.2013Действие руководителей различных стилей управления в ситуации функционального конфликта в коллективе и возможные проблемы относительно этих споров. Причины конфликта и зависимость его результата от управления менеджера. Баланс рабочего времени за день.
контрольная работа [38,8 K], добавлен 04.10.2010Сущность конфликта, его понятие, источники, основные причины возникновения и разновидности. Этапы развития конфликта и оценка его последствий для организации. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций торгового предприятия.
курсовая работа [57,2 K], добавлен 11.01.2012Структура, типы, причины и методология управления конфликтами. Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями. Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником.
дипломная работа [88,5 K], добавлен 17.05.2009
