Организация работы станции технического обслуживания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Краткая характеристика предприятия

2. Порядок оказания предоставляемых услуг

Заключение

Список использованных источников

Введение

Целью второй производственной практики является закрепление знаний, полученных в институте и приобретение опыта работы на авторемонтном предприятии. В частности, изучение материала по предприятию в целом, а также изучение методов управления техническим обслуживанием, текущим и капитальным ремонтом и работы с технической документацией и нормативными документами.

Основные задачи практики:

- изучение опыта работы инженерной службы на предприятии;

- изучение видов брака и мероприятий по его устранению;

- углубление и расширение знаний по анализу экономических показателей производственной деятельности авторемонтного предприятия;

- получение практических навыков по регулировке автомобиля;

- изучение технологических процессов и оборудования, применяемого при техническом обслуживании и ремонте автомобиля.

Объектом исследования является «ИП Волков».

авторемонтный технический обслуживание

1. Краткая характеристика предприятия

Производственная практика проходила на предприятии ИП «Волков», которое расположено в г. Рубцовске по адресу: ул. Арычная - 20. Деятельностью предприятия является техническое обслуживание и ремонт частных автомобилей. На предприятии имеется необходимое оборудование и помещение для технического обслуживания и ремонта автомобиля.

Во главе предприятия стоит директор (рис. 1), ответственный за соблюдение всех норм и правил на предприятии, а также наравне с главным бухгалтером является главным распределителем финансов предприятия. Кассир является ответственным за принятие оплаты оказанных услуг и выдачу удостоверяющих документов. Главный механик ответственен за своевременную доставку запасных частей и материалов, подбор кадров, оформление документов, а также за технологический процесс на предприятии. Автослесари выполняют работы по ремонту узлов и агрегатов автомобилей, жестянщик и маляр отвечают за выполнение работ по ремонту, окраске кузовов автомобилей.

Рисунок 1 Организационная структура предприятия ИП «Волков»

2. Порядок оказания предоставляемых услуг

Станция технического обслуживания ИП «Волков» оказывает услуги по ТО частных автомобилей, подбору и поставке оригинальных и не оригинальных запчастей от изготовителей автомобилей.

Приемка автомобилей в ремонт осуществляется, в основном, по предварительной записи. Предварительная запись на производство ТО или ремонта осуществляется по телефону или по заранее присланной по электронной почте письменной заявке с указанием желаемой даты для постанови технического средства в ремонт или на ТО, однако точную дату прибытия автомобиля определяется, исходя из собственной загрузки. Заказчик должен предоставлять автомобиль точно к оговоренному времени. В случае невозможности выполнения этого требования, необходимо заранее предупредить о задержке или отказе обслуживания. В данном случае автомобиль будет обслуживаться в порядке общей очереди.

Заказ на проведение работ принимается к исполнению только после подписания заказчиком бланка заказ - наряда, предоставляемого СТО, с перечислением необходимых работ на данном автомобиле. При сдаче автомобиля в ремонт в бланке заказа на проведение работ должны быть отображены:

- заявленный клиентом объем работ или описание неисправностей, которые должны быть устранены;

- результаты предварительной диагностики и предполагаемый на их основании объема работ;

В случаи если автомобиль останется на СТО для проведения работ при отсутствии клиента, дополнительно заносятся данные о наличии видимых внешних повреждений и о комплектности автомобиля.

Приемка автомобилей в ремонт и оформлении заказ - наряда производятся при предъявлении клиентом документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автотранспортное средство. При сдаче в ремонт отдельных составных частей автотранспортного средства, не являющихся номерными, предъявление документов не требуется.

Клиент, не являющимся собственником автотранспортного средства, обязан предъявить документ, подтверждающий право на эксплуатацию автотранспортного средства. После оформления приемки автомобиля в ремонт у клиента на руках остается оригинал заказа на проведение работ, подписанный с обеих сторон и скрепленный печатью предприятия. Во время выполнения работ, заказчик может находиться в зоне ожидания либо покинуть станцию и вернуться по окончанию работ к согласованному сроку для получения автомобиля. Нахождение клиента в помещении мастерской или в зоне проведения работ запрещено и допускается только в исключительных случаях в присутствии персонала.

СТО занимается закупкой запчастей и материалов, необходимых для проведения ТО и ремонта автомобилей. В случае отсутствия на складе запчастей, требуемых для выполнения заказа, взимается частичная плата или полная предоплата заказчиком запчастей. Заказ запчастей осуществляется после подписания заказчиком договора поставки. Выполнение работ в соответствии заказ - нарядом в полном объеме может продлеваться на срок между направлением письменного требования об осуществлении частичной предоплаты и поступлением денежных средств в кассу с учетом связанных с этим возможных отсрочек. Заказ на проведение ТО с использованием неоригинальных запчастей принимается исключительно по письменному согласию заказчика.

При увеличении в процессе ТО или ремонта необходимого объема работ, включая требуемые запчасти, более че на 15% от предварительно оговоренной суммы, СТО обязана информировать об этом заказчика. В этом случае заказ на выполнение увеличенного объема работ принимается к исполнению только после получения письменного согласия со стороны заказчика. При увеличении в процессе ТО или ремонта необходимого объема работ, включая требуемые зачасти, менее чем на 15%, СТО имеет право производить изменившийся объем работ без получения письменного согласия. В случае продления согласованного срока проведения ТО или ремонта более чем на 10 дней, предприятие информирует об этом заказчика с указанием причины продления срока.

На все проведенные работы дается гарантия не более шести месяцев, начиная со дня подписания акта выполнения работ, при условии соблюдения заказчиком условий эксплуатации, установленных изготовителем автомобиля.

Для получения транспортного средства из ремонта необходимо предоставить документы, подтверждающие факты оплаты, или гарантирующие ее. При получении автомобиля из ремонта клиент получает на руки окончательно оформленный заказ - наряд, акт выполненных работ и прочие необходимые документы, в которых ставит свою подпись. После подписания акта выполненных работ СТО имеет право не принимать во внимание претензии заказчика к объему выполненных работ.

Предприятие имеет в своем распоряжении различное оборудование: сварочное, подъемное, осмотровое и др., достаточное для проведения ТО и ремонта.

Заключение

Ремонт автомобилей является основной специализацией предприятия. Можно сделать вывод, что грамотная диагностика, быстрое обслуживание, качественно проведенный ремонт автомобилей является главной составляющей успеха, так как приводит к большей прибыли.

В ходе производственной практике ознакомилась со структурой предприятия, организацией технологического процесса и оформлением необходимых документов.

Достоинством данного предприятия можно назвать наличие современного оборудования и инструмента, позволяющего снизить время ремонта, а также способствующего увеличения уровня механизации, т.е. облегчение человеческого труда. Еще к положительным сторонам можно отнести то, что предприятие хорошо спроектировано, имеется все необходимое для нормальной работы предприятия, т.е. имеется ремонтная база, мойка, стоянка, комната отдыха. На территории всегда порядок и чистота - это говорит о культуре на производстве.

Недостатком предприятия является отсутствие вентиляции в отделах. Из-за этого в помещении предприятия летом очень душно. Рабочие отклоняются от технических требований, правил техники безопасности, нередко опаздывают. В производственных помещениях часто присутствуют посторонние.

Список использованных источников

1. Панин А. В. Программа второй производственной и преддипломной практик для студентов специальности 190601 «Автомобили и автомобильное хозяйство» / Алт. гос. техн. ин-т им. И.И. Ползунова. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 1998 - 26 с.

2. Колясинский З. А., Лисковец А. М. Механизация и автоматизация авторемонтного производства. М.: Транспорт, 1982 - 160 с.

3. Техническая эксплуатация автомобилей: учебник для вузов. 4-е издание - Е.С. Кузнецов, А.П. Болдин, В.М. Власов.

Размещено на Allbest.ru