Оценка эффективности менеджерского решения

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Тверской государственный технический университет»

Факультет управления и социальных коммуникаций

Институт дополнительного профессионального образования и переподготовки

Кафедра социологии и социальных технологий

Курсовая работа

Предмет: менеджмент

Тема: Оценка эффективности менеджерского решения

Выполнила

Проверила:

Тверь 2016

Содержание

1. Теоретическая часть

1.1 Особенности системного подхода

1.2 Место менеджмента среди научных дисциплин

1.3 Цели, задачи и виды менеджмента

1.4 Хоторнский эксперимент Э. Мэйо

2. Расчетная часть

2.1 Расчеты по 1-му варианту

2.2 Расчеты по 2-му варианту

2.3 Расчеты по 3-му варианту

Список литературы

1. Теоретическая часть

1.1 Особенности системного подхода

Есть несколько мнений, что такое система.

Система - это:

1) целое, созданное из частей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новыми свойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образующих;

2) объективная часть мироздания, включающая схожие и совместимые элементы, образующие особое целое, которое взаимодействует с внешней средой. Допустимы и многие другие определения. Общим в них является то, что система есть некоторое правильное сочетание наиболее важных, существенных свойств изучаемого объекта.

Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами.

Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.

Система может включать большой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем.

Подсистема - набор элементов, представляющих автономную внутри системы область (экономическая, организационная, техническая подсистемы).

Большие системы (БС) - системы, представляемые совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большой системы базовые элементарные функции.

Свойства системы - это качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в определенных величинах.

Классификация систем может быть проведена по различным признакам, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя.

Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены.

Например, порядок включения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, решение задач по математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированный может испортить информационную и техническую базу компьютера.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира.

Тем не менее последствия решений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов, решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений.

Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если?.

Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного отдельного человека (самого по себе).

Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые однотипные ситуации.

Социальная система может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая - техническую

Социальные, биологические и технические системы могут быть: искусственными и естественными, открытыми и закрытыми, полностью и частично предсказуемыми (детерминированные и стохастические), жесткими и мягкими. В дальнейшем классификация систем будет рассматриваться на примере социальных систем.

Искусственные системы создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро, студенческий профсоюз, предвыборное объединение. системный управление менеджмент

Естественные системы создаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.

Открытые системы характеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостью от нее.

Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органы местной власти.

Закрытые системы характеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми или компаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей. Например, профсоюзы, политические партии, масонские общества, семья на Востоке.

1.2 Место менеджмента среди других научных дисциплин

Содержанием дисциплины «Основы менеджмента» является система научных и практических знаний, которая позволяет эффективно управлять различными социальными и экономическими процессами.

Дисциплина «Основы менеджмента» тесно связана с целым рядом учебных дисциплин: «Психология и этика деловых отношений», «Экономическая теория», «Экономика организации», «Анализ хозяйственной деятельности», «Финансы и кредит», «Налогообложение», «Информационные технологии» и др.

В свою очередь, теория менеджмента является базой для построения целого ряда учебных дисциплин, видов менеджмента:

- «Стратегический менеджмент» - представляет собой специфическую управленческую деятельность высшего уровня управления направленную на обеспечение достижения успеха организации и ее структурных подразделений в течение длительного периода.

- «Производственный менеджмент» - изучает управление производственной деятельностью в организации по обеспечению ее места и позиции на рынке, в том числе технологию и принадлежность к конкретной отрасли, сфере бизнеса и экономике в целом.

- «Финансовый менеджмент» - обеспечивает управление движением материальных и финансовых ресурсами организации, эффективного распределения выручки и привлекаемых внешних финансовых источников, а также контроль оборота финансовых средств, необходимых для осуществления производственной деятельности.

- «Управления персоналом» - искусство использования эффективных методов, действий и усилий для организации и направления деятельности многих людей направленных на достижение целей организации. И другие виды: инвестиционный менеджмент, производственный менеджмент и др.

1.3 Цели, задачи и виды менеджмента

Цель, это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремиться добиться организованная группа.

Цели организации можно классифицировать:

- по отношению к организации - внутренние и внешние;

- по глобальности и срокам действия - стратегические, тактические и оперативные.

Внешние цели организации направлены на изменение внешней среды, внутренние на развитие самой организации.

Рассматривая цели менеджмента организации, выделяют четыре группы:

- экономические цели - получение максимально высокого результата хозяйственной деятельности, т.е. получение прибыли.

- научено-технические цели - достижение высокого научно-технического уровня производства, рост производительности труда, внедрение новых прогрессивных технологий.

- производственно-коммерческие цели - производство товаров (оказание услуг) в заданном объеме, высокого качества и с заданным ритмом.

- социальные цели - достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.

Цели разрабатываются менеджерами высшего звена управления в процессе разработки планов организации, которые и несут ответственность за их реализацию.

Цели доводятся до всех членов коллектива, что бы они знали, к чему должны стремиться в настоящем и будущем.

Цели подразделений формулируются так, что бы обеспечить их конкретный в общие цели организации.

Из множества внешних целей выделяется одна главная цель, которая остается неизменной и реализуется в течение длительного времени, называется миссией организации.

Задачи менеджмента - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение.

Задачи предписываются каждому должностному лицу и рассматриваются как необходимый вклад сотрудника в достижение целей организации.

В менеджменте нет четкой классификации видов управления, по виду субъекта управления основными разновидностями управления являются:

- индивидуальное, личностное управление ( управление руководителем);

- коллективное управление;

- международное;

- государственное управление;

- муниципальное, местное управление;

- ведомственное управление;

- управление со стороны собственника;

- уполномоченное управление.

С позиции экономического подхода, управление подразделяется на виды:

- управление сферами экономики;

- управление отраслями хозяйства;

- управление направлениями экономической деятельности. В том числе: региональное управление, управление предприятиями, компаниями, фирмами.

1.4 Хоторнский эксперимент Э. Мэйо

В 1927 году Э. Мэйо получил приглашение от компании «Вестерн Электрик» наладить трудовую и производственную дисциплину на предприятии. Так начался знаменитый Хоторнский эксперимент, растянувшийся во времени на пять лет.

Хоторнские эксперименты Э. Мэйо включали в себя 4 основных этапа. Первый этап представлял собой эксперимент по выявлению влияния освещения на эффективность трудовой деятельности. В ходе исследований работницы были разбиты на две группы: в одной постепенно усиливали освещённость рабочего места, а в другой всё оставляли, как было.

Сначала действовал «принцип Тейлора»: улучшение условий труда вело к увеличению производительности. Однако со временем и во второй группе наметились улучшения, кроме того, и после возвращения освещённости к первоначальным характеристикам производительность продолжала увеличиваться.

Э. Мэйо сделал вывод, что в подобном положительном результате большую роль сыграл как эффект от участия работниц в эксперименте, так и то, что они почувствовали внимание к себе со стороны начальства.

На втором этапе Э. Мэйо проверял воздействие различных экономических и социально-психологических факторов в производстве. Для этого он отобрал шесть работниц, изолировал их от остального коллектива, и через своего помощника, который стал играть роль неформального лидера, провёл ряд экспериментов.

В начале условия труда были резко улучшены: повышена заработная плата, введены дополнительные перерывы, увеличилось количество выходных.

Производительность труда после этого, естественно, возросла. Но даже после возврата к прежним условиям эффективность труда у выбранных работниц оказывалась выше, чем у остальных.

Из полученных результатов Э. Мэйо сделал вывод о том, что рабочим важно участвовать в том или ином процессе с теми людьми, с которыми ему комфортно.

Таким образом, Хоторнский эксперимент дал понять, что существующие в коллективе неформальные группы играют для рабочих более важную роль, чем формальные. Кроме того, у любой неформальной группы есть лидер, через которого можно влиять на этот маленький коллектив в целом.

Третий этап носил сугубо научно-теоретический характер. Было проведено анкетирование нескольких тысяч рабочих по поводу их отношения к малым группам, однако в итоге эти опросы никакую теорию разработать не помогли.

На четвёртом этапе Э. Мэйо решил вновь вернуться к эксперименту и выделил специальную группу из 14 мужчин-рабочих, внутрь которой был внедрён его помощник-психолог.

Главный вывод, который учёный сделал по окончании эксперимента, заключался в том, что любая малая неформальная группа со временем формирует свою собственную мораль.

Эта мораль направлена на недопущение конфликтов внутри группы вследствие того, что каждому участнику предлагается некая усреднённая модель поведения. Следовательно, администрация предприятия, которая имеет дело с большим коллективом, должна также стремиться к формированию определённой морали на уровне всего завода.

В целом, Хоторнский эксперимент и выводы, сделанные Э. Мэйо по его итогам, нашли широкий отклик как в научной, так и в производственной среде, и послужили основой для создания целого направления в социологии предприятий, связанного с внимательным, прежде всего, отношением к работнику, к его интересам и потребностям.

2. Расчетная часть

Обосновать менеджерское решение по выбору наиболее эффективного варианта.

Исходные данные для экономического обоснования мероприятий

Показатели	Значения показателей по альтернативным вариантам
	1	2	3
1. Годовая программа выпускаемого товара в 2014 г., шт.	1300	1800	1300
2. Цена товара в 2014 г. , у.е.	6000	6000	6000
3. Цена электродвигателя для нового товара в 2014 г., у.е.	1300	1400	1500
4. Коэффициент освоенности электродвигателей в серийном производстве в 2014 г.	1,00	1,02	1,03
5. Единовременные затраты на маркетинг, у.е.	160000	180000	200000
6. Расходы на транспортирование и хранение партии электродвигателей из 100 шт. в 2014 г., у.е.	7000	8000	9000
7. Прогноз объема рынка по новым товарам на 2015-2017 гг., шт./год	1500	1600	1800
8. Прогноз потерь от брака при сборке нового товара на годовую программу, у.е.	4000	4200	4000
9. Коэффициент изменения полезного эффекта (качества) электродвигателя по отношению к старому товару	1,20	1,15	1,05
10. Фактор риска, долей единицы	0,75	0,70	0,85

2.1 Расчеты по 1-му варианту

Увеличение себестоимости единицы товара фирмы ( ДСвх) в результате повышения качества электродвигателя составит:

ДСвх=(Цн-Цс)х Ju /Кд+(Зтр.н. - Зтр.с)/Кд

Цн - цена нового электродвигателя;

Цс -старого электродвигателя , равна 1000 у.е.;

Кд - коэффициент дисконтирования, равный 1,10;

Ju - индекс инфляции; 1,08

Зтр.н. - затраты на транспортирование и хранение единицы нового электродвигателя (затраты приняты на партию электродвигателей, поэтому при расчете затрат на единицу изделия следует приведенные затраты делить на 100);

Зтр.с. - то же старого, равны 3500 у.е.

Подставив в формулу приведенные данные, получим:

ДСвх=(1300-1000) х 1,08 /1,10 + (7000-3500) / (100х1,1) = 325 у.е.

Снижение себестоимости единицы товара фирмы в 2015 г. при повышении качества «входа» системы (ДСвх) проявляется в снижении производственного брака ДСпр:

ДСпр=( ДСбр.с / Nс - ДСбр.н / Nн) / Кд

ДСбр.с - потери от производственного брака на годовую программу старого товара (равны 5000 у.е. на годовую программу);

ДСбр.н - то же нового;

Nс и Nн - годовая программа по старому и новому товарам.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1500) / 1,1 = 1,1 у.е.

Экономия на росте цены нового товара в 2015 г. составит:

ДЭц=(Цн - Цс) х Ju / Кд = Цс х (Кп - 1) х Ju / Кд

Цн = Цс х Кп,

Цн и Цс - цена нового и старого товара по 1-му варианту.

- коэффициент изменения полезного эффекта нового товара (в данном случае по 1-му варианту) по отношению к старому товару.

Подставив в формулу исходные данные, получим:

ДЭц = 6000 х (1,2 - 1) х(1,08 / 1,10) = 1176 у.е.

Приведенные к 2015 г. единовременные затраты (Зпр) составят:

Зпр = Зм.ниокр х Кд

Зм.ниокр - единовременные затраты на маркетинговые исследования. Они уменьшаются, т.к. расчетный год - в будущем периоде.

Зпр = 160000 х 1,10 = 176000 у.е.

Аналогично выполняем необходимые расчеты по ожидаемому экономическому эффекту в 2016 и 2017 гг.

год

ДСвх=(1300-1000) х (1,082 /1,102) + (7000-3500) / (100х1,12) = 313 у.е.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1500) / 1,12 = 0,9 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,2 - 1) х (1,082 / 1,102) = 1140 у.е.

год

ДСвх=(1300-1000) х (1,083 /1,103) + (7000-3500) / (100х1,13) =305 у.е.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1500) / 1,13 =0,8 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,2 - 1) х (1,083 / 1,103) = 1116 у.е.

Поскольку в данном примере программа выпуска продукции за 2015 - 2017 гг. условно не изменяется, то для определения ожидаемого экономического эффекта можно просуммировать элементы экономии по годам, умножить полученное значение на годовую программу и отнять единовременные затраты.

Ожидаемый экономический эффект от разработки и внедрения мероприятия по 1-му варианту за срок действия мероприятия с учетом фактора риска (Кр), равного 0,75 (см. п. 10 приведенных данных), будет равен:

Эт = [( ДСпр + ДЭц - ДСвх)2015 + ( ДСпр + ДЭц - ДСвх)2016 + (ДСпр + ДЭц - ДСвх)2017] х N х Кр - Зпр

Эт = [(-325 + 1,1 + 1176) + (- 313 +0,9 + 1140) + (- 305 + 0,8 +1116)] х 1300 х 0,75 -176000 =2251750 тыс. у.е.

2.2 Расчеты по 2-му варианту

Здесь, по сравнению с 1-м вариантом, дополнительно учитывается при расчете будущей цены электродвигателей в 2015 г. коэффициент освоенности нового электродвигателя (см. п. 4 приведенных данных) путем деления цены на этот коэффициент.

г.

ДСвх=(1400 / 1.02 - 1000) х 1,08 /1,10 + (8000-3500) / (100х1,1) =404 у.е.

ДСпр=(5000 / 1800 - 4200 / 1600) / 1,1 = 0,09 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,15 - 1) х (1,08 / 1,10) = 882 у.е.

Зпр = 180000 х 1,10 = 198000 у.е.

г. (расчеты элементов экономии (перерасхода))

ДСвх=(1400-1000) х (1,082 /1,102) + (8000-3500) / (100х1,12) = 417у.е.

ДСпр=(5000 / 1800 - 4200 / 1600) / 1,12 =0,08 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,15 - 1) х (1,082 / 1,102) = 855у.е.

г.

ДСвх=(1400-1000) х (1,083 /1,103) + (8000-3500) / (100х1,13) = 405у.е.

ДСпр=(5000 / 1800 - 4200 / 1600) / 1,13 =0,07 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,15 - 1) х (1,083 / 1,103) =837 у.е.

Эт = [(-404 + 0,09 + 882) + (- 417 +0,08 + 855) + (- 405 + 0,07 +837)] х 1800 х 0,7 -198000 =1500480 у.е.

2.3 Расчеты по 3-му варианту

г. ДСвх=(1500 / 1.03 - 1000) х 1,08 /1,10 + (9000 - 3500) / (100х1,1) =497 у.е.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1800) / 1,1 =1,4 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,05 - 1) х (1,08 / 1,10) = 294 у.е.

Зпр = 200 х 1,10 = 220000 у.е.

г.

ДСвх=(1500-1000) х (1,082 /1,102) + (9000-3500) / (100х1,12) =520 у.е.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1800) / 1,12 =1,3 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,05 - 1) х (1,082 / 1,102) = 285у.е.

г.

ДСвх=(1500-1000) х (1,083 /1,103) + (9000-3500) / (100х1,13) = 506 у.е.

ДСпр=(5000 / 1300 - 4000 / 1800) / 1,13 = 1,2 у.е.

ДЭц = 6000 х (1,05 - 1) х (1,083 / 1,103) = 279 у.е.

Эт = [(-497 + 1,4 + 294) + (- 520 +1,3 + 285) + (- 506 + 1,2 +279)] х 1300 х 0,85 - 220000 =-948195 у.е.

Вывод: из трех альтернативных вариантов менеджерского решения наиболее эффективным является первый с ожидаемым экономическим эффектом от разработки и внедрения мероприятия по повышению качества комплектующего изделия (электродвигателя) в размере 2251750 тыс. у.е.

Список литературы

1. Мильнер Б.З. Теория организации. -М.: Инфра-М, 2001.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд.-М.: Гардарики, 2000.

3. Кнышова Е.Н. Менеджмент: учебное пособие.-М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА_М, 2006.- 304 с.

4. Основы менеджмента: Уч. пособ. / Науч. ред. Радугин А.А.-М. Центр.-2000.

5. История экономических учений. Ч. I и II: Учебник/ Под редакцией А.Г. Худокормова. - М.: Изд-во МГУ, 2009.

Размещено на Allbest.ru

...