Управление образовательным учреждением

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты взаимосвязи организационного поведения и коммуникационных процессов

1.1 Основные характеристики организационного поведения

1.2 Взаимосвязь организационного поведения и коммуникационных процессов

2. Характеристика организационного поведения и коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43»

2.1 Общая характеристика МБОУ «НОШ № 43» как организации

2.2 Особенности проявления взаимосвязи коммуникационных процессов и организационного поведения в МБОУ «НОШ № 43»

3. Проектирование программы совершенствования коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения

3.1 Программа усовершенствования коммуникационных процессов

3.2 Организационное планирование процесса внедрения программы коммуникации как инструмента формирования продуктивного организационного процесса

Заключение

Список литературы



Введение

Значение коммуникационного процесса для поддержания постоянной эффективности системы управления организационным поведением в организации огромно. Достаточно сказать, что не менее 50 - 90 % рабочего времени любого менеджера - это участие в коммуникационном процессе. Все это свидетельствует о том, что неэффективные коммуникации в организации - это главный источник всех проблем, вызванных прежде всего непониманием персоналом вопросов, решения которых требует от них руководитель.

Для процесса коммуникации необходимы, по меньшей мере, два индивида - отправитель и получатель. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что сотрудники организаций испытывают острую потребность в информации о происходящих в компании и вокруг нее событиях. В зависимости от того, как происходит процесс обмена информацией, зависит и социально-психологический климат в организации, а это влияет на психологический климат в организации, на результат деятельности самой компании.

Организационное поведение берет свое начало с отчета американских специалистов по управлению Р. Гордона и Д. Хауелома, которые в 1959 г. опубликовали результаты своих исследований, включавших анкетирование студентов и преподавателей бизнес-школ. Их выводы свидетельствовали, что преподавание таких дисциплин, как управление, психология бизнеса не в полной мере отражает потребности руководителей.

В США в 1973 г. появился первый учебник по организационному поведению, автором которого был Фрэд Лютенс. Он определяет организационное поведение как науку об описании, объяснении, предсказании и управлении человеческим поведением в организации.

Новым в развитии организационного поведения является направление по изучению поведения индивида в виртуальных организациях, происходит объединение понятий «поведение» и «организация» в виртуальном пространстве, что предполагает проведение дальнейших исследований. В настоящее время организационное поведение реально превратилось в конкретную область научных знаний, связанную с практикой эффективного управления современными сложными организациями. В будущем эта тенденция должна еще более укрепиться.

Изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации, появление новых видов организаций, новых парадигм и знаний о человеческом поведении обусловливает необходимость разработки и реализации на практике новых, отвечающих требованиям времени моделей организационного поведения. В новых моделях получают воплощение идеи партнерства, командной работы, вовлечения, самоконтроля, ориентации на удовлетворение потребностей более высокого порядка, самореализации, высокого качества трудовой жизни и др.

Тема моей курсовой работы в научной литературе изучена недостаточно.

Объект исследования - Взаимосвязь организационного поведения и коммуникационных процессов.

Предмет исследования - Организационное поведение и коммуникационные процессы в МБОУ «НОШ № 43».

Цель исследования - Разработать программу совершенствования коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43» как инструмента организационного поведения.

База исследования - МБОУ «НОШ № 43».

Методы исследования - наблюдение, сбор фиксированной информации, анкетирование.

Задачи исследования:

1. Изучить основные характеристики организационного поведения и коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43».

2. Разработать программное совершенствование коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения.



1. Теоретические аспекты взаимосвязи организационного поведения и коммуникационных процессов

1.1 Основные характеристики организационного поведения

Организационное поведение - это научная дисциплина, изучающая процессы, связанные с поведением людей (индивидов и групп) в организациях. Для того чтобы получить представление о среде организационного поведения, необходимо рассмотреть основные ее элементы, к которым относятся:

- люди;

- организационные структуры;

- технологии;

- внешняя среда.

Люди - сотрудники организации, представляют собой важнейший актив, формирующий социальную среду и интеллектуальный потенциал предприятия. Люди привносят в организацию как свои знания, навыки работы, так и стереотипы поведения, что является материалом для работы менеджера.

Организационные структуры представляют собой инструменты обеспечения взаимосвязей и координации, формирующие формальные, служебные отношения в процессе трудовой деятельности людей.

Технологии, как и люди, являются главными ресурсами, формирующими потенциал предприятия. Как элемент среды организационного поведения они представляют собой фактор, устанавливающий равновесие между технической и социальной средой предприятия, что необходимо для обеспечения соблюдения баланса квалификации работников и научно-технических достижений.

Внешняя среда, формируемая внешними институтами (государством, семьей и т.д.), определяет положение предприятия по отношению к ресурсам экономики, позиции в конкурентной среде и место в общественной жизни.

Взаимоувязка приведенных элементов среды организационного поведения в функционирующий в процессе трудовой деятельности механизм производится с учетом основных концепций о природе человека и природе организации, выработанных в теории организационного поведения.

Концепция организационного поведения, включающая рассмотрение природы человека, основывается на следующих характеристиках личности:

- индивидуальные особенности - ценный организационный актив, определяющий уникальность организации;

- восприятие - фактор, определяющий причины действий работников в процессе труда;

- целостность личности - единая система индивидуальных черт, формирующая человека как личность;

- мотивированное поведение - обязательный атрибут организации, инициирующий процесс труда и обеспечивающий его эффективность;

- стремление к соучастию - движущая сила индивидуума, направленная на привнесение вклада в общий и личный успех;

- ценность личности - фактор организационного поведения, определяющий качество и перспективы развития человеческого потенциала предприятия.

Концепция организационного поведения, включающая рассмотрение природы организации, основывается на характеристиках, которые формируются на базе учета взаимных интересов работников и предприятия, а именно этических принципов, общности интересов, социальных системах.

Этичность целей и действий организации позволяет достигать эффекта в рамках для предприятия, наравне с эффектом для работников и общества. Цели, в свою очередь, задаются совокупностью интересов, сочетание которых позволяет определить сверхзадачу, достижение которой возможно при условии осознания проблем поведения работников в организации как на формальном, так и неформальном уровне.

1.2 Взаимосвязь организационного поведения и коммуникационных процессов

С позиций науки управление представляет собой целенаправленную переработку информации. Для того, чтобы использовать управленческую информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами. Эффективный обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей, а также является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации. Иными словами, обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Неудивительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и группы. Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы (Формулировка идеи и отбор информации - кодирование информации и формирование сообщения - выбор канала связи и передача сообщения - декодирование сообщения и восприятие информации - интерпретация сообщения и формирование ответа на него - передача ответа отправителю). Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому.

Коммуникации - одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения. Оценки специалистов показывают, что в активной жизни большинства людей процессы общения, коммуникации занимают до 75% времени. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, руководитель организует и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватного восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям, руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.



2. Характеристика организационного поведения и коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43»

2.1 Общая характеристика МБОУ «НОШ № 43» как организации

Наименование образовательного учреждения: муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Начальная общеобразовательная школа № 43» (сокращенно - МБОУ «НОШ № 43»).

Перерыв между сменами составляет не менее 30 минут для проведения влажной уборки помещений и их проветривания, в случае неблагополучной эпидемиологической ситуации перерыв увеличивается до 60 минут для проведения дезинфекционной обработки.

Начало и окончание учебного года, сроки и продолжительность каникул устанавливаются Учреждением в соответствии с годовым календарным учебным графиком, согласованным с органом мэрии.

Для работников школы - шестидневная рабочая неделя. Видами отдыха являются: перерывы в течение рабочего дня, ежедневный отдых, выходные дни, нерабочие праздничные дни, отпуска (Правила внутреннего трудового распорядка для работников ОУ).

21 августа 1998 года приказом управления образования мэрии города Череповца № 335 школе-новостройке был присвоен порядковый номер 43. 1 сентября 1998 года школа распахнула двери для учащихся начальной и основной школы. Образовательное учреждение рассчитано на 17 классов, проектная наполняемость - 425 учащихся в одну смену. В настоящее время школа ведет обучение только на первом уровне образования (начальное общее образование). Количество учащихся - 767 человека, занятия организованы в две смены.

МБОУ «НОШ № 43» имеет необходимые помещения:

-пищеблок включает в себя цеха для приготовления пищи, кладовые, моечную обеденный зал. Он оснащен оборудованием (холодильные камеры, картофелечистка, жарочные шкафы и др.);

-медицинский кабинет состоит из двух частей: процедурный кабинет, кабинет врача, оснащен современным оборудованием;

-спортивный зал с душевыми кабинами и туалетами, инвентарной для хранения оборудования, новыми комплектами лыж для учащихся;

-актовый зал с костюмерной для театральных представлений;

-библиотечно-информационный центр с выходом в интернет. Имеются учебники для обеспечения образовательного процесса учащихся по всем предметам учебного плана;

-кабинеты специалистов: социального педагога, педагога - психолога.

Численность коллектива составляет 57 штатных единиц (количество ставок -- 60,39). Из них 28 учителей начальных классов, 2 учителя музыки, 4 учителя иностранного языка, 3 учителя физической культуры, воспитатель группы продленного дня, педагог-психолог, социальный педагог, учебно-вспомогательный и младший обслуживающий персонал.

Уровень образования педагогического коллектива - высшее педагогическое 100 % от общего числа педагогов.

Педагогический стаж от 5 до 15 лет - 53 % от общего числа педагогов.

Средний возраст педагогов (30-40 лет) - 68% от общего числа педагогов.

Квалификационный уровень - 81 % педагогов имеют высшую и первую квалификационные категории.

Миссия школы: сформировать у учащихся устойчивую мотивацию познания мира, метапредметные знания, развить различные стороны его личности, воспитать достойного гражданина России.

По уровню квалификации высшую категорию имеют 30% педагогов, первую квалификационную категорию - 51%, вторую - 6%, без категории - 14 % (молодые специалисты).

Реализуемые основные и дополнительные общеобразовательные программы: Общеобразовательная программа начального общего образования

Реализуемые УМК в начальной школе:

-УМК "Школа 2100"

-УМК "Гармония"

В 2011-2012 учебном году первые классы перешли на ФГОС НОО.

Дополнительное образование детей, секции, кружки

Секции:

-волейбольная секция

-футбольная секция

Общешкольные кружки:

-Школьный экологический театр «Муха-цокотуха»

-Вокальная студия

-Кружок любителей книги «Золотой ключик»

-Кружок «Юный корреспондент».

Кружки по организации внеурочной деятельности в рамках ФГОС:

- «Литература Вологодского края»

- «Золотое сердечко»

- «Занимательная геометрия»

Дополнительные платные услуги:

- Подготовка детей к школе

- Английский язык

Школа располагает электронными образовательными ресурсами и материальными ресурсами: стационарные компьютеры - 18 штук, мультимедийное оборудование - 12 шт., принтеры - 8 шт., сканеры - 2 шт., музыкальных центров - 12 шт., оборудование для реализации ФГОС НОО - две цифровые интерактивные лаборатории. В 2011-2012 учебном году в рамках внедрения ФГОС НОО школа получила 2 мобильных класса для учащихся начальных классов (32 ноутбука с программным обеспечением, цифровые микроскопы, документкамера и т.д.).

Для занятий в зимнее время года лыжной подготовкой в школе для учащихся приобретены сто пар лыж.

В соответствии с Уставом МБОУ "НОШ № 43" родители принимают участие в общественном управлении в ОУ. В школе работает Управляющий Совет, в состав которого входит по одному представителю от каждого класса. В 2014-2015 учебном году было проведено два заседания, на которых рассматривались вопросы, связанные с учебно-воспитательным процессом и развитием материально-технической базы ОУ.

В школе организовано трехразовое горячее питание, в том числе и бесплатное для определенных категорий учащихся (многодетные, малообеспеченные).

2.2 Особенности проявления взаимосвязи коммуникационных процессов и организационного поведения в МБОУ «НОШ № 43»

Коммуникационные процессы в МБОУ «НОШ № 43» включают в себя: участие в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечение внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными службами, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участие в формировании и поддержании корпоративной культуры;

Структуру коммуникативного процесса в МБОУ «НОШ № 43» можно условно разделить на четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию. Это собственно являются педагоги начальной общеобразовательной школы.

2. Собственно информация: сообщения, письма, приказы, положения.

3. Канал, средство передачи информации: СМИ, интернет, сайт учреждения.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее: педагоги МБОУ «НОШ № 43», педагоги образовательных учреждений города и руководители учреждений различной формы собственности.

На эффективность работы и сплоченность коллектива школы влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных процессов.

Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами образовательного учреждения). Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.

Оптимизация коммуникативной структуры - важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива и управления им.

Руководитель, директор школы - это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:

- пользователя информации - внешней и внутренней, поступающей в организацию;

- распространителя информации - не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);

- предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы образовательного учреждения, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).

В процессе анализа организационной структуры МБОУ «НОШ № 43» выделились шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.

1. Прием на работу.

Задача - убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной учреждении, получить определенное представление о новом сотруднике.

2. Ориентация.

Задача - ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

3. Индивидуальная оценка сотрудников.

Задача - сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической).

Задача - представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

5. Обеспечение дисциплины.

Задача - ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение.

6. Функционирование.

Задача - обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.

Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.

При изучении внутренних коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43» (Приложение) определились следующие основные причины неэффективной коммуникации.

- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

- Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.

- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

Анализ эффективности внешних и внутренних коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43»

Отношения с организациями информационного сектора.

Налаженные отношения PR подразделений различного рода организаций с информационными структурами являются принципиально важными для учреждения.

Задачами PR МБОУ «НОШ № 43» являются повышение лояльности, обеспечение позитивного присутствия школы в информационном пространстве области, а также укрепление положительного образа МБОУ «НОШ № 43» как стабильного и развивающегося учреждения и позиционирование его как школы, предоставляющей качественное образование. Поэтому необходимо активно взаимодействовать со средствами массовой информации. При выборе СМИ для МБОУ «НОШ № 43» важным становится не их количество, а качество (рейтинг). Для этого необходимо работать с электронными средствами массовой информации. Электронные СМИ более эффективны при создании положительного образа объекта, у них большая аудитория, в отличии от печатных изданий.

Взаимодействие осуществляется путём проведения пресс-конференций, с помощью телефонной связи, а также личных встреч с журналистами. Когда на базе школы проводятся крупные мероприятия: соревнования, встречи, научные конференции, конкурсы, пресс-конференции, приглашают журналистов для освящения события.

Организация ведёт активную работу в информационном пространстве.

Резюмируя сказанное, отметим, что взаимодействие МБОУ «НОШ № 43» со средствами массовой информации являются эффективным, налажена обратная связь в информационном поле.

Учащиеся - важная составная часть, без которой существование и развитие МБОУ «НОШ № 43» невозможно.

Коммуникация - двусторонний процесс. Вышеприведённые средства - личное общение, а также СМИ - можно отнести к средствам коммуникации со школьниками и их родителями. Информирование - односторонний процесс. К средствам информирования можно отнести сайт образовательного учреждения.

Для наиболее эффективного результата взаимодействия с детьми МБОУ «НОШ № 43» необходимо поработать над полиграфической продукцией - брошюры, буклеты, листовки. К такому выводу можно прийти, проанализировав полиграфическую продукцию. Яркие, красочные, лощёные брошюры бросаются в глаза, запоминаются и дольше хранятся.

МБОУ «НОШ № 43» сотрудничает с администрацией города, Департаментом образования Вологодской области, управлением образования, образовательными учреждениями города и коммерческими организациями. Эти отношения самые формализованные и регламентированные. Они опираются на сложившиеся традиции, разработанные регламенты. Взаимодействие носит официальный характер: приказы, заявления, постановления и т.д. Контакты на уровне связей с общественностью практически отсутствуют.

Взаимодействие с органами власти на уровне связей с общественностью осуществляется в том случае, когда есть совместное мероприятие или событие. Это могут быть пресс-конференции. Таким образом, отношения с органами государственной власти носят формальный характер, взаимодействие происходит в случае проведения совместных мероприятий, а также для решения общих вопросов.

Коммуникация с представителями третьего сектора осуществляется посредством телефонной связи, личного общения, анкетирования, проведения совместных семинаров и тренингов, через Интернет.

Внутренние коммуникации в организации осуществляются вертикально и горизонтально. Вертикальные связи осуществляются как от директора к подчинённым, так и от подчинённых к директору - в форме обратной связи. Оповещение коллектива идёт поэтапно: директор передаёт сообщение педагогам. Если конечным получателем сообщения должны быть школьники, то информацию до их сведения доносят педагоги.

Для более эффективной коммуникации внутри организации необходим не только обмен по нисходящей, но и по восходящей линии, т.е. снизу-вверх. Таким образом, директор узнает о том, что происходит в школе. Обмен информацией по восходящей осуществляется в форме отчётов, заявлений, предложений и объяснительных записок. Коммуникация сверху вниз осуществляется при помощи указов, приказов, постановлений директора.

Горизонтальные коммуникации происходят между отделами организации. Безусловно, нельзя сказать, что ни один отдел не сотрудничает друг с другом. Для того, чтобы наладить коммуникации между отделами необходимо проводить совместные мероприятия, семинары, совещания.

Тем не менее, коммуникации внутри организации осуществляются как формально, так и неформально. Формальные коммуникации - это, приказы, распоряжения и другие официальные документы. Неформальное общение происходит как в стенах школы, так и за его пределами. Обычно, в неформальном общении задействованы слухи. Теоретики коммуникационного менеджмента утверждают, что поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Возможно, это действенно, когда дело касается официальной информации, другое дело, когда личной. Слухи - довольно точный канал передачи информации, тем не менее, когда дело касается личных и эмоционально окрашенных сообщений, о точности передаваемой информации можно поспорить. Если ставить на точность сведений, то слух - не действенное средство распространения информации внутри образовательного учреждения.

Одним из средств внутренней коммуникации являются доски объявлений. На досках вывешиваются объявления, поздравления, приказы и т.д. На главном информационном стенде размещается информация о коллективах, а также внутрикорпоративное издание. Помимо досок объявлений есть доска почёта.

Сайт МБОУ «НОШ № 43» можно отнести к каналам как внешней, так и внутренней коммуникации. На сайте дана полная информация об образовательном учреждении: от истории до педагогического состава. Эта информация подходит для представителей внешней общественности. На главной странице помещены новости за последние 30 дней, благодаря этому представители внутренней и внешней общественности могут узнавать о событиях МБОУ «НОШ № 43». Также на сайте размещены поздравления, разделы сайта, информация для родителей, учащихся и т.д. В силу того, что сайт довольно «скучный» не привлекает к себе внимание пользователей, этот канал нельзя назвать эффективным.

Для сотрудников МБОУ «НОШ № 43» проводятся корпоративные праздники: Новый год, 8 марта, 23 февраля, а также дни рождения и юбилеи сотрудников. Неформальное общение, которое происходит на перечисленных мероприятиях, способствует сплочению коллектива, формированию корпоративного духа.

Учащиеся - та часть, которая также входит в структуру внутренних коммуникаций. Всю необходимую информацию они получают от педагогов, при помощи межличностного общения; слухи - один из каналов получения информации; также школьникам доступна доска объявлений и внутришкольное издание.

Подводя итог проанализированных материалов, можно сделать вывод о том, что в МБОУ «НОШ № 43» налажена система обратной связи между администрацией и подчинёнными. Обмен информацией осуществляется при помощи официальных документов: приказов, указов, постановлений, заявлений, выговоров; неофициальных сообщений: поздравлений, слухов, сплетен. Посредством делового общения: собрания, совещания, конференции. В целом коллектив работает слаженно, придерживаясь официальных отношений.



3. Проектирование программы совершенствования коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения

3.1 Программа усовершенствования коммуникационных процессов

Цель программы: корректировка коммуникационных процессов МБОУ «НОШ № 43» как инструмента организационного поведения.

№ п/п	Раздел программы	Преимущества	Недочеты	Пути решения проблемы
1	Техническое обеспечение коммуникационных процессов	МБОУ НОШ № 43 располагает необходимыми техническими средствами для обмена информацией по вертикали и по горизонтали: локальная компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, сайт образовательного учреждения. Главное требование, предъявляемое к техническим средствам - это быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня защиты этой информации. На все школьный компьютеры установлена контент-фильтрация, предусматривающая безопасный доступ в сеть Интернет учащихся и сотрудников организации.	В учреждении отсутствует разветвленная внутренняя телефонная связь.	Рекомендовать установку в МБОУ «НОШ № 43» внутренней телефонной связи, соединяющей с директором подразделения заместителей директора, психолога, социального педагога, специалистам по кадрам
2	Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков	Фильтры обеспечивают: - адресацию информации по конкретным получателям; - сортировку информации по степени важности для получателя (первоначальная, долгосрочная, неотложная особо срочная и т.д); - предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса; - дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников (информация для специалиста по кадрам, заместителя директора, библиотекаря, социального педагога и т.д).	Неправильная установка фильтров может разрушить весь коммуникационный процесс. Его участники постоянно перегружены различной информацией, которую нужно правильно отсортировать и обработать, что при хронической нехватке времени в современных условиях представляется затруднительным. Несвоевременно и неадекватно воспринятая информация искажается, что влечет за собой неэффективность в принятии решений.	Делегировать полномочия сотруднику учреждения (например, секретарю) по отслеживанию писем, поступающих на электронную почту учреждения и поступлению и разведению информационных потоков
3	Порядок работы с внешней информацией.	Сбор и анализ информации позволяет посмотреть на внутренние процессы образовательной организации взглядом сторонних людей и увидеть то, что незаметно изнутри	Обратить внимание на анализ внешней информации, который поможет правильно определить место образовательного учреждения в системе образования города Череповца.	Необходимо выделить группу сотрудников, ответственная за сбор информации, которая может быть полезна для успешного функционирования компании, во внешней среде, в первую очередь, в СМИ.
4	Особенности речевых межличностных коммуникации	В МБОУ «НОШ № 43» проводятся общие собрания и планерки всего коллектива, административные совещания. На таких собраниях, прежде всего, подводятся итоги и определяются планы на будущее. Преимущество общих собраний - в мгновенном доведении информации до каждого члена коллектива.	В организации преобладает вертикальная подача информации (директор-заместители; директор-педагоги; директор-младший обслуживающий персонал). В меньшей степени информация внутри организации распространяется горизонтально (директор-заместители; заместители по учебной работе-педагоги; заместитель по административной работе- младший персонал)	Руководству необходимо разработать формы таких коммуникаций, отдельно для различных категорий персонала - для заместителей, для педагогов, для младшего обслуживающего персонала.
5	Система обратной связи.	Обратная связь в МБОУ «НОШ №43» организована в виде: -регулярно проводимых опросов педагогов и штатных сотрудников; - системы сборов предложений; - системы информационных бюллетеней.	В ходе анализа коммуникационных процессов организации, обнаружилось, что система обратной связи МБОУ «НОШ № 43» несовершенна. В образовательном учреждении присутствуют семантические барьеры коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.	Директор должен выделять несколько часов своего рабочего времени для приема любых сотрудников, независимо от их служебного статуса, для получения информации напрямую. Такие приемы целесообразно устраивать раз в неделю во избежание устаревания информации.
6.	мини-программа совершенствования культуры межличностного общения.	Директор школы владеет сам и учит подчиненных четко формулировать задачу, содержащуюся в передаваемой информации, следить за языком собственных поз, жестов и интонаций	Необходимо научиться слушать собеседника, во избежание искажений в обмене информацией.	Педагогу психологу образовательного учреждения рекомендовать проведение психологических тренингов, которые позволят сотрудникам научиться: грамотно излагать свои мысли, быть открытым к общению; правильно выбирать канал передачи информации.



Исходя из анализа системы внутренних коммуникаций МБОУ «НОШ № 43» определились недочёты, касающиеся горизонтальных коммуникаций внутри учреждения:

- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

- Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.

- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

Предполагается, что утверждение и претворение в жизнь вышеизложенной программы поможет усовершенствовать коммуникационный процесс в организации, сделав его более гибким, мобильным и приятным для всех участников этого процесса.

3.2 Организационное планирование процесса внедрения программы коммуникаций как инструмента формирования продуктивного организационного поведения

Предлагая работникам образовательного учреждения изменения, важно предполагать, почему они могут согласиться на инновацию, какими мотивами будут руководствоваться. Можно выделить четыре основных уровня изменений:

1) изменение в знаниях - требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например, инструкции. Однако проблема связана с тем, что почти все могут знать, как надо делать, но никто в организации не будет делать так, как надо, потому что может считать это неважным, слишком сложным, неэффективным и т. д.;

2) изменение в индивидуальных установках (отношение каждого к тому, что и как надо делать) требует более длительного времени и больших затрат, поэтому необходимо создать условия для того, чтобы человек принял необходимость изменения. Например, все знают, что курить вредно, но для того чтобы человек бросил курить, надо, чтобы он пережил, например, большой стресс - заболел, испугался за свою жизнь;

3) изменение в индивидуальном поведении - должно быть обеспечено еще большим временем и ресурсами. Самое главное на этом этапе - человек должен получить положительный опыт нового поведения.

4) изменение в групповом поведении - наиболее сложное организационное поведение, требующее максимального времени и существенных ресурсов. В организации часто возникает ситуация, когда сотрудники, прошедшие программу обучения и окрыленные новыми взглядами, обогащенные передовым опытом, через некоторое время теряют общий язык с коллегами, начинают отторгаться или, если конечно, не отказываются от своих инноваций. Группа всегда требует от своего участника поведения, близкого к среднему, позволить отклоняющееся поведение коллектив может только лидеру или неквалифицированному специалисту. Самая большая проблема - создание нового способа коллективного поведения. В подобном случае одним из вариантов преодоления сопротивления новому могло стать обучение всего подразделения одновременно, например, в самой организации.

Если оценивать затраты на проведение изменений, то всегда дешевле поддерживать систему в существующем состоянии (даже очень неблагоприятном), чем изменять. А поскольку затраты на изменения требуют единовременного вложения очень больших капиталов (в оборудование, обучение, покупку технологий, проектирование и прочего, без чего организация не может эффективно функционировать), изменения необходимо начинать готовить именно на стадии стабилизации.

Процесс подготовки и внедрения Программы коммуникаций как инструмента формирования продуктивного организационного поведения:

- Подведение итогов и обобщения положительного опыта.

На данном этапе происходит подготовка «почвы» для развития коммуникационных процессов в организации. Констатируются положительные моменты функционирования организации вместе с тем намечаются пути усовершенствования коммуникационных процессов, переводящие организацию из режима функционирования в режим развития.

- Обоснование изменений.

На данном этапе аргументируются причины, объясняющие нововведения коммуникационных процессов в МБОУ «НОШ № 43».

- Создание преемственности между прошлой и будущей организационной структурой в МБОУ «НОШ № 43».

Все значительные изменения встречают активное сопротивление, поэтому следует мотивировать изменения и сообщить, что часть ценностей прошлого будет сохранена и продолжит свое существование в обновленном виде.

В коллективе необходимо выделить лидеров групп - людей, авторитетных для коллектива, для включения их в процесс преобразования.

Особое внимание следует уделить психологическому обеспечению внедрения изменений:

-привлекать внимание к необходимости изменений;

-организовать процесс получения конкретных предложений от сотрудников организации и поддержку активных сотрудников, подающих такие предложения;

- создавать неофициальную информационную сеть распространения информации о приводящихся изменениях;

-учитывать при подготовке информации, способах презентации материалов особенности персонала и личностные характеристики аудитории;

- стараться учитывать продуктивные возражения, возникающие у персонала, адаптировать программу изменений с учетом возникающих затруднений.

Для успешной реализации программы в образовательном учреждении:

- коллектив принимает предложенные изменения, руководствуясь внешними мотивами, для руководителя в таком случае необходимо разработать систему стимулирования (оплаты) за проведенные изменения;

- сотрудники переводят общие цели и принципы изменений в специфические личные цели, для руководителя появляется возможность разработать систему мотивирования, ориентируясь на тот тип основополагающих внутренних мотивов, которые специфичны для каждого - потребность в общении, ориентация на получение статуса, самореализация.

Следует отметить, что при последовательном внедрении программы коммуникаций, сформируется продуктивное организационное поведение в образовательном учреждении.



Заключение

Коммуникационный процесс подразумевает обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

Организационные структуры представляют собой инструменты обеспечения взаимосвязей и координации, формирующие формальные, служебные отношения в процессе трудовой деятельности людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

В ходе анализа системы внутренних коммуникаций МБОУ «НОШ № 43» определились недочёты, касающиеся горизонтальных коммуникаций внутри учреждения. Предложена программа совершенствования коммуникационных процессов, целю которой является формирование организационного поведения. Следуя этапам внедрения программы организация должна достигнуть положительной динамики коммуникационных процессов.



Список литературы

организационный коммуникативный планирование управление

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник М: «Высшая школа», 2000 г.

2. Егоршин А. П. Управление персоналом: уч. пособ. - Нижний Новгород,1999. - С. 538-555.

3. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. - 2004.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1999.

5. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. - СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 - 254с.

6. Мильнер Б. З. Теория Организации - М.: ИНФРА-М, 1999.- С. 143-144.

7. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Изд. 2-е. - М.: "Экономика", 2004. -310 с.

8. Организационное поведение в таблицах и схемах / под. ред. Г.Р. Лафуллина, О.Н. Громовой. - М.: Айрис-пресс, 2002. - 288 с.

9. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1998. - С. 30.

10. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой - М.: Айрис-пресс, 2002 - 288с.

11. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2000

12. Васильев Ю. В. Теория управления [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Государственное и муниципальное управление». Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. - Изд. 2-е, доп. - Москва: Финансы и статистика, 2008. - 606 с.

13. Завьялов П. С. Менеджмент в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /П. С. Завьялов. - Москва: ИНФРА-М, 2000. - 495 с.

14. Кабушкин н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2002. - 368 с.

15. Королев В. И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие. Под ред. В. И. Королева. Всероссийская академия внешней торговли. - Москва: Магист, 2008. - 619 с.

16. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях [Текст] :пер. с англ. - М. : Дека, 1989. - 276с.

17. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс] / Режим доступа: www . grandars. ru

18. Конецкая В. П. Социология коммуникации [Текст] - М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. - С. 230.

19. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - С. 15.

20. Коммуникационные сети, 2011

21. Коммуникационные сети и их разновидности [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.market-pages.ru

22. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) [Текст]: учебное пособие/ В.А. Лабунская - Ростов-на-Дону: Унта, 1996 - 258с.

23. Ожегов С. И., Шведов Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М.: Азбуковник, 1999. - 934 с.

24. Русинов Ф. М., Денисов В. А., Разу М. Л. Менеджмент: современный российский менеджмент [Текст]: учебник для вузов. Рос. Экон. Академия им. Г. В. Плеханова, Гос. Ун-т управления, Рос академия гос. Службы при Президенте РФ. - Москва: ФБК-ПРЕСС,1999. - 502 с.

25. Шеметов П. В. Менеджмент [Текст]: управление организационными системами: учебное пособие по специальности «Менеджмент организаций» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 2-е изд, стер. - Москва: Омега-Л, 2008. - 407 с.

26..Кули Ч. Х. Общественная организация. Изучение углубленного разума // Тексты по истории социологии XIX-XX веков. Хрестоматия /Сост. и отв. ред. В.И. Добреньков, Л.П. Беленкова - Москва: Наука, 1994. - 540с.

27..Черри К. Человек и информация [Текст]: пер. с англ. / К. Черри- М. : Связь, 1972. - 368с.

28.Урсул А. Д. Природа информации [Текст] - М. : Политиздат, 1968. - 288с.

Размещено на Allbest.ru

...