Аналитические методы. Виды и области применения

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Министерство образования и науки Российской Федерации

(Минобрнауки России)

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Направление - Менеджмент

Форма обучения - очная

Курсовая работа

по дисциплине

«Методы принятия управленческих решений»

на тему: «Аналитические методы. Виды, области применения»

Выполнил(а) студент(ка)

очной формы обучения

направления «Международный менеджмент»

2 курса 2 группы

Москва 2015



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические особенности аналитических методов

1.1 Сущность аналитических методов

1.2 Виды аналитических методов

Глава 2. Анализ подходов к аналитическим методам

2.1 Сравнительный анализ взглядов на аналитические методы

Глава 3. Применение аналитических методов в ЗАО «Внешторгсиб»

Заключение

Список используемых источников



Введение

В абсолютно любой, даже самой успешной, организации возникают проблемы. Проблемы бывают разной степени тяжести, но каждая из них несет риск угрозы распада компании. Задача успешного менеджера - это правильно подобрать управленческое решение для разрешения проблемной ситуации фирмы.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[1]

Существует несколько видов управленческих решений. В своем курсовом проекте я бы хотела рассмотреть виды аналитических методов принятия управленческих решений и разобрать их применение на практике.

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы "Аналитические методы принятия решений" определяют несомненную новизну данного исследования.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к аналитическим методам в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой важно как в теории, так и на практике.

Целью исследования является изучение темы " Аналитические методы. Виды, области применения" с точки зрения новейших отечественных и зарубежных исследований по сходной проблематике.

В рамках достижения поставленной цели необходимо разрешить следующие задачи:

1. Выявить основные теоретические сведения об аналитических методах управления.

2. Проанализировать суть основных подходов аналитических методов.

3. Рассмотреть ситуации, в которых можно воспользоваться аналитическим методом.

4. Рассмотреть действие аналитического метода на реальном примере компании.

Объектом исследования являются виды аналитических методов, исследуемые с точки зрения управленческой теории.

Предметом исследования является их применение на практике.



Глава 1. Теоретические особенности аналитических методов

1.1 Сущность аналитических методов

Аналитический метод - это тот метод, при котором осуществляется логический анализ какой-либо прогнозируемой ситуации, составляются аналитические докладные записки.[3]

Осуществляется логический анализ какой-либо прогнозируемой ситуации. Этот метод мало пригоден для прогнозирования сложных систем и выработки стратегии из-за ограниченности знаний одного специалиста-эксперта в смежных областях знаний.

Аналитические методы прогнозирования относятся к классу экспертных методов. Они так же, как и интуитивные методы, основаны на привлечении экспертов к оценке перспектив развития объекта прогнозирования. Однако, есть и некоторые различия. Интуитивные методы заключаются в широком использовании творческих возможностей свободного мышления экспертов и их знаний об объекте прогнозирования. В то же время аналитические методы предусматривают выработку прогнозной экспертной информации путем построения модели развития объекта прогнозирования, установления количественных связей и пропорций между его отдельными элементами и воспроизведения поведения объекта на период упреждения. [5] аналитический свободный мышление поведение

На основе разработанной модели эксперты раскрывают логику развития объекта, устанавливают условия его развития в будущем, дают количественные оценки важности возможных путей развития.

Главным этапом в использовании аналитических методов является построение такой модели объекта прогнозирования, которая бы адекватно отражала его поведение в прогнозном периоде, давала набор альтернатив научно-технического развития, надежно оценивала каждую из них.[5]

Если рассматривать аналитические методы с точки зрения некоторых факторов(таких, например, как принципы построения и формы представления моделей; характер участия экспертов в построении; оценка моделей), то можно выделить следующие группы:

1) методы, основанные на морфологическом анализе;

2) методы, основанные на построении и оценке дерева целей;

3) методы построения сценария;

4) методы, основанные на построении сетевых моделей, и т.д.

Аналитические методы - это в основном те методы нормативного прогнозирования, которые предусматривают построение и анализ модели развития объекта прогнозирования исходя из установленной (заданной) цели развития.

Как правило, аналитические методы прогнозирования предполагают решение следующих основных задач:

1) построение логической модели развития объекта прогнозирования на период упреждения и ее анализ;

2) количественная прогнозная оценка закономерностей (направлений) развития объекта, связей между его элементами, т.е. количественная оценка модели;

3) выбор и обоснование наилучших путей, направлений или условий развития объекта прогнозирования в будущем на основе полученных прогнозных оценок.

Решение первой и второй задач может осуществляться с привлечением интуитивных методов прогнозирования. Так, построить модель развития объекта прогнозирования можно с помощью метода "комиссий", коллективно, в условиях общения экспертов друг с другом. Процесс построения должен продолжаться до тех пор, пока вид, форма, состав и структура модели не будут удовлетворять всех экспертов. Причем группа может начинать работу как с "чистого листа", не имея никаких исходных данных для будущей модели, так и с предложенными прогнозистами возможными вариантами модели, которые в процессе работы могут исключаться, корректироваться, дополняться и уточняться.

Количественная оценка модели, как правило, проводится одним из методов коллективного экспертного опроса с использованием анкет. При необходимости получения более согласованных оценок экспертов процедура опроса может выполняться в несколько туров на основе метода "Дельфи".

1.2 Виды аналитических методов

Как уже было сказано ранее, мы можем подразделить аналитические методы на различные виды. В данном разделе мы подробно рассмотрим каждый из них.

Первые методы, которые мы проанализируем, это те методы, которые основанные на морфологическом анализе.

Для начала разберемся: что же такое морфология? Данное слово знакомо нам с детства, еще со школьной скамьи. Морфология является учением о формах и строении.

Если рассматривать морфологию с точки зрения принятия управленческих решений, то морфология - это подход к логическим связям и взаимообусловленности.

В данном методе мы можем наблюдать следующие приемы:

1) Аналогия. Это поиск аналога и перенесения его характеристик на исследуемый объект.

2) Дробление. Это разбиение объекта на элементы с определением их характеристик.

3) Укрепление. Это увеличение размеров объекта и получение укрупненных характеристик.

4) Инверсия. Это изменение характеристик на противоположные.

5) Приспособления. Это адаптация объекта или его элементов ко внешним условиям.

6) Локализация. Это временное отделение части от целого и автономное исследование характеристик.

7) Идеализация. Это поиск возможностей приближения системы или ее элементов к идеальному или наиболее эффективному состоянию.

Для использования метода морфологического анализа необходимо соблюдать следующий порядок действий:

1) Уточнение проблемы.

2) Вычисление всех возможных параметров исследования.

3) Систематизация выделенных параметров.

4) Проведение системного анализа и критическая оценка всех возможных комбинаций с точки зрения их оптимальности или достижения цели.

5) Отбор из всех возможных комбинаций наиболее приемлемых и рациональных.

Основным инструментом данного метода является морфологическая таблица (рис.1).

Морфологическая таблица

Определяем проблему

Информационный квадрат	Аналитический квадрат	Целевой квадрат
	Информация первого порядка

ДаРазмещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Формирование цели
Специальная информация (информация второго порядка)	Ревизия системы	Формирование задач и требований для будущего решения
Информация о ресурсах ( информация третьего порядка)	Оценка + выбор лучшего решения	Количественные критерии оценки

В информационном квадрате содержатся операции по сбору, предварительной обработке, хранению и передачи информации.

В аналитическом квадрате находятся те операции, которые связаны с анализом ситуации и выбором альтернатив.

В целевом квадрате содержится информация о цели, ограничениях и требованиях для будущих решений.

Далее рассмотрим методы, основанные на построении дерева целей.

Дерево целей - это структурированный иерархический перечень целей организации, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для достижения целей более высокого уровня.

Верхняя «ступень» дерева - это главная цель организации. Для достижения ее цели необходимо провести большую и сложную работу, поэтому необходимо произвести декомпозицию цели, то есть разбить ее на несколько более мелких целей, которые помогут нам достичь основной цели. Далее процесс повторяют для каждой более мелкой цели нижнего уровня до тех пор, пока в результате декомпозиции цель не станет достаточно простой, чтобы быть достижимой, реалистичной и возможной для исполнения точно в соответствии с содержанием и в запланированное время.[6]

Следующий аналитический метод - это метод построения сценария.

В основе данного метода лежит принцип постепенного разрешения неопределенности. Основным инструментом является составление сценария.

Сценарий - это попытка обойти проблему неопределенности, попытка «мыслить немыслимое».

Данный метод объясняется тем, что будущее является смыслом существования настоящего. Метод представляет собой картину многосложного и неопределенного будущего. [7]

Существуют многочисленные приемы сценариотехники, предназначенные для достижения разных целей.

Известны три основных типа сценариев: основанные на наблюдаемых тенденциях, контрастные и стандартные -- связанные с вероятными, возможными и желательными/нежелательными вариантами будущего. Деловые решения формулируются и проверяются с помощью сценариев, составленных по имеющимся тенденциям и стандартных сценариев (видения или сценариев, нарушающих существующие правила). Наборы контрастных сценариев служат для исследования условий, в которых будет приниматься решение, оценки существующих концепций и иных факторов, а также для принятия более правильных решений. Именно наборы контрастных сценариев мы подразумеваем, говоря о сценарном планировании.

Рассмотрим способы разработки сценариев на рисунке 2.

Три модели составления сценария.

Характеристика	Модель
	экспертная	партисипативная	организационная
Разработчик действует	Один	В группе в составе с организацией	Обучает, или проводит инструктажи сотрудников организации
Контроль	Разработчик контролирует процесс	Разработчик участвует в процессе и возглавляет его	Разработчик остается за рамками процесса
Результат	Представляется разработчиком	Принадлежит группе и представляется ею	Принадлежит организации
Отношение	Разработчик выполняет задания	Разработчик поддерживает связь с группой	Разработчик передает ответственность группе

Далее рассмотрим методы, основанные на построении сетевых моделей.

Сетевые модели имеют ряд характеристик, которые позволяют определить степень напряженности выполнения отдельных работ, а также всего их комплекса и принять решение о перераспределении ресурсов в случае необходимости. Однако перед расчетом СМ следует убедиться, что она удовлетворяет следующим основным требованиям.

1. События правильно пронумерованы, т.е. для каждой работы (i, j)

i < j. При невыполнении этого требования необходимо использовать алгоритм перенумерации событий, который заключается в следующем:

- нумерация событий начинается с исходного события, которому присваивается № 1;

- из исходного события вычеркивают все исходящие из него работы (стрелки) и на оставшейся сети находят событие, в которое не входит ни одна работа, ему и присваивают № 2;

- затем вычеркиваются работы, выходящие из события № 2, и вновь находят событие, в которое не входит ни одна работа, и ему присваивают № 3, и так продолжается до завершающего события, номер которого должен быть равен количеству событий в сетевом графике;

- если при очередном вычеркивании работ одновременно несколько событий не имеют входящих в них работ, то их нумеруют очередными номерами в произвольном порядке.

2. Отсутствуют тупиковые события (кроме завершающего), т.е. такие, за которыми не следует хотя бы одна работа.

3. Отсутствуют события (за исключением исходного), которым не предшествует хотя бы одна работа.

4. Отсутствуют циклы, т.е. замкнутые пути, соединяющие событие с ним же самим.[8]



Глава 2. Анализ подходов к аналитическим методам

2.1 Сравнительный анализ взглядов на аналитические методы

Аналитический метод относится к интуитивным методам экспертных оценок. Данные методы обычно применяются в тех ситуациях, когда объект либо слишком прост, либо когда невозможно проконтролировать все взаимосвязи в процессе.

Данный тип методов позволяет нам:

1. Изучать различные сведения об объекте, знакомясь с ним.

2. Накапливать опыт прогнозирования о данном объекте.

3. Исследовать процесс развития объекта, изучать различные сведения о нем.

Аналитические методы имеют как ряд достоинств, так и ряд

недостатков.

Для начала рассмотрим аналитические методы с точки зрения положительных качеств:

1. Данные методы очень хорошо подходят для трудно-формализуемых процессов.

2. Для применения аналитических методов не требуется сбор статистических данных.

3. Аналитические данные легко реализуются на практике.

4. При применении данных методов не обязательны математические описания.

5. Не требуются конкретные разработки.

6. Всегда доступны оценки экспертов, которые можно совершенствовать в реальном времени.

Но также имеются и негативные стороны использования аналитических

методов:

1. Подобные методы отличаются ненадежностью прогноза.

2. Сложно формировать команду экспертов.

3. Не менее сложно обрабатывать мнения экспертов.

4. Данные методы считаются затратными.

5. Порой затруднительно оценивать вес решения отдельных экспертов.

6. Существует эффект преобладания мнения более влиятельных экспертов.

7. Эксперты могут начать приспосабливаться к мнению других экспертов, что влечет за собой трудность генерирования новых идей.[9]

Проанализировав минусы и плюсы аналитических методов, можно

предпринять следующие меры к устранению недостатков.

Во-первых, если при разработке управленческого решения эксперты столкнулись с проблемой отсутствия генерации свежих идей, скорее всего проблема заключается в приспосабливании экспертов к мнению друг друга. Такую проблему возможно ликвидировать раздав каждому эксперту листок бумаги и ручки. Каждый эксперт может написать свое мнение, не оглашая его вслух. Так устранится возможность «кражи» чужих мыслей и «потери» своих собственных в результате узнавания (на взгляд эксперта) более лучших идей.

Во-вторых, данный вариант ликвидации недостатка может быть «ниточкой» к устранению следующей проблемы: эффекту преобладания мнений более влиятельных экспертов. Каждый лист с идеями должен быть анонимным. После сдачи листов одному из экспертов, выбранный эксперт зачитывает решение вслух, и оценка проводится путем голосования «за и против». И уже после отбора наилучших идей идет устное обсуждение подробностей данного мнения.

Для лучшей генерации идей экспертами следует подобрать подходящую обстановку. Для комфортного места, предназначенного для работы экспертов, рекомендуется помещение теплых тонов, таких как желтый, оранжевый. Категорически не рекомендуются белые и черные тона помещения. Черный цвет, как правило, угнетает поток мыслей, а белый напротив слишком расслабляет работников.

Также не маловажно на чем сидят эксперты. В слишком жестких сидениях сотрудники чувствуют себя скованно, некомфортно, и думают о том что бы поскорее уйти с рабочего места. А сидя на мягких диванах, сотрудники будут чувствовать расслабление и их мозг будет менее работоспособным. Лучшим решением будут обыкновенные офисные кресла, в которых эксперт будет чувствовать себя удобно и в то же время чувствовать, что он находится на работе.

Возможно, данные рекомендации к рабочему месту разработчиков решений помогут достичь более удачных и надежных идей.

Также для большей надежности применяемых методов следует более глубоко вникать в подробности каждого предложенного решения.

К недостаткам аналитических методов также относят их высокую стоимость. Но любой метод считается затратным. Однако, именно аналитические методы несут за собой наименьшие затраты как ресурсов, так и времени.



Глава 3. Применение аналитических методов в ЗАО «Внешторгсиб»

ЗАО фирма «Внешторгсиб- M» работает на российском рынке с 1993-го года. Со дня основания компания ориентируется на поставку и торговлю импортными товарами.

Фирма " Внешторгсиб - М" " является официальным представителем немецкой торговой марки " PAPSTAR " - единственного в России крупномасштабного проекта товаров для уютного интерьера, праздничного стола, коктейля и фуршета, пикников и праздников, ароматической линии.

Целями создания общества являются: удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в продукции (работах, услугах) производимой Обществом; получение прибыли.

Миссия ЗАО «Внешторгсиб - М» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем предоставления им качественных и сопутствующих товаров по доступным ценам.

В ЗАО «Внешторгсиб - М» в данный период времени существуют следующие подразделения:

1. Оптовая база

2. Администрация

3. Магазин «Подарки» ( 2 здания)

4. Торговый центр «Подмосковье», формат торгового цента кэш-энд-кэрри.

5. Специализированная станция, где сдаются и продаются в аренду жилые трейлеры марки „Hobby“, Германия и дома на колёсах марки „Hymer“,Германия, прицепы-палатки марки „Camp-Let“, Дания, а также осуществляется их ремонт.

На рисунке 3 представлена доля деятельности ЗАО «Внешторгсиб - М» в общем объеме.

Рисунок 3. Доля деятельности ЗАО «Внешторгсиб-М» в общем объеме.

Предприятием утверждается следующий состав основных функций и служб, обеспечивающих их реализацию, более подробно можно посмотреть в приложении 2:

*Генеральный директор

*привлеченные специалисты - юрист, переводчик, технический персонал, служба охраны.

*финансовый отдел - финансовый директор, менеджер по финансам;

*бухгалтерия - главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир;

*отдел кадров - начальник отдела кадров - делопроизводитель;

*торговый отдел - коммерческий директор; заместитель коммерческого директора; менеджер по работе с оптовиками, менеджер по работе с розничными подразделениями

*магазины - директора подразделений, заведующие секциями, старший продавец, продавцы консультанты

*оптовая база - директор, товаровед, продавец консультант, водитель, механики.

Итак, на данном предприятии существует функциональный принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Функции головного офиса «Внешторгсиб - М» заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе. В ЗАО «Внешторгсиб - М» конечный результат отходит на второстепенный план, в силу того, что каждая служба работает не на его получение, а на исполнение своих «механических» обязанностей.

Для увеличения конкурентоспособности предприятия ЗАО «Внешторгсиб - М» важно иметь четко определенные и поставленные на исполнение цели и задачи, поскольку именно хорошо поставленная цель будет влиять на эффективность функционирования предприятия. Также необходимо, чтобы каждое подразделение предприятия поставило для себя определенную цель, которая в совокупности с другими поможет добиться общей цели. Для достижения целей предприятия каждое подразделение выполняет соответствующие задачи, соответственно задачи также оказывают не малую роль на внутреннюю структуру предприятия.

Существующая же технология принятия и исполнения решений не позволяет доводить задачи верхнего уровня (прибыль, реализация, экономия ресурсов) до всех низовых подразделений.

О неэффективности существующего механизма принятия решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М» говорит тот факт, что на предприятии устаревшая система управления.

Сфера розничной торговли играет большую роль в нашей жизни. Следовательно, торгово-розничные компании - это коммерческие организации, продающие потребителю товары и услуги для личного и домашнего потребления. Розничные продавцы предоставляют товары и услуги только поштучно, их клиентами являются конечные потребители, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам.

Как сфера обслуживания розничная торговля должна полагаться на своих работников, которые представляют магазины потребителю, создавая важные точки соприкосновения с ними. Поэтому затраты на персонал должны составлять одну из наиболее важных статей расхода в отрасли. Однако у сферы розничной торговли как у создателя рабочих мест сложилась невысокая репутация. Розничные продавцы должны представлять людям услуги тогда, когда эти услуги действительно нужны, что увеличивает продолжительность рабочего дня и рабочей недели в отрасли.

Соответственно одной из проблем ЗАО «Внешторгсиб - М», является нехватка квалифицированного торгового персонала. В фирме постоянно идет текучка продавцов - консультантов, так после нового года уволились сразу четыре продавца.

В ходе работы был проведен устный опрос работников исследуемой организации. Было опрошено 26 из 36 сотрудников.

Попробуем разобраться с проблемой организации при помощи метода морфологического анализа.

Информация	Аналитика	Цель
1. 80% опрошенных отметили среднюю удовлетворенность размером заработной платы. 2. После нового года уволилось 4 продавца. 3. Более половины сотрудников не видят перспективы роста в данной организации. 4. 80% опрашиваемых ответили, что их не удовлетворяют взаимоотношения с непосредственным руководителем.	Нехватка квалифицированного торгового персонала	Устранить текучесть кадров.
Более 60% сотрудников считают, что их работа недостаточно важна и ответственна. Все опрошенные ответили, что их не удовлетворяет возможность проявления собственной инициативы в работе	ь Следует повысить материальное стимулирование работников за счет повышения заработной платы или организации системы премий и бонусов для поднятия показателя. ь Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работы. ь Генеральному директору ЗАО «Внешторгсиб - М» следует предоставить больше инициативы в выполняемых сотрудниками обязанностях. ь Уровень принятия решений на предприятии низкий, это отражается на его финансовом состоянии. Надо улучшить финансовый результат, увеличить долю рынка и эффективность системы управления в целом. Для этого, прежде всего, на предприятии необходимо совершенствовать систему разработки и принятия решений.	Задачи: 1. Сделать персонал заинтересованным в судьбе организации. 2. Поднять з/п сотрудников до уровня, удовлетворяющего их. 3. Поддерживать комфортные условия в коллективе. 4. Вовлечь персонал в разработку управленческих решений организации. 5. Создать курсы повышения квалификации для сотрудников.
Ресурсов достаточно для достижения выбранного решения.	Уровень принятия решений на предприятии низкий, это отражается на его финансовом состоянии. Надо улучшить финансовый результат, увеличить долю рынка и эффективность системы управления в целом. Для этого, прежде всего, на предприятии необходимо совершенствовать систему разработки и принятия решений.	Данное решение охватывает критерии, которые наиболее важны для организации.



Заключение

Проанализировав аналитические методы, мы можем сделать следующие выводы:

1. Аналитические методы относятся к классу экспертных методов.

2. Данные методы не рекомендуются для прогнозирования сложных систем и выработки стратегии из-за ограниченности знаний одного специалиста-эксперта в смежных областях знаний.

3. Аналитические методы имеют множество подвидов. Для каждой проблемной ситуации в компании можно подобрать тот, который наиболее удобен для ее устранения.

4. У аналитических методов прогнозирования есть как ряд достоинств, так и ряд недостатков. Однако, недостатки данного вида методов оспоримы.

5. Аналитические методы удобны и понятны в практическом применении, в чем мы убедились на примере компании ЗАО «Внешторгсиб».



Список используемых источников

1. Управление персоналом организации: Учебник Под ред. А.Я. Кибанова ,-- 4-е изд., доп. и перераб. -- М.: ИНФРА-М,2010. -- 695 с. -- (Высшее образование)., 2010

2. http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63

3. http://www.monographies.ru/ru/book/section?id=165

4. http://www.sociologysoul.ru/tpts-648-1.html

5. http://helpiks.org/5-79620.html

6. http://center-yf.ru/data/stat/Derevo-celei.php

7. http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/scenario.shtml

8. Экономико-математические методы / Л.Л. Терехов.- М.: Статистика-1972

9. Методы и модели принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата-2016

10. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2006. - 126с.

11. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. Учебное пособие - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415с.

12. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента - 10-е изд., - М.: новое издание, 2007. - 336с.

13. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.- М.: Юнити-дана,2002.- 271с.

14. Цыпкин Ю.А, Люкшинов А.Н, Управление персоналом/ Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов - М.; Мир, 2004. - 406с.

15. Поршнев А.Г. Управление организацией: Практикум/ А.Г. Поршнева - М.: ИНФРА-М, 2003. - 373с

16. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации». - М.: Омега - Л, 2007. - 383с.

17. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений - Воронеж: ВИЭСУ,2004. - 177с.

18. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. - М.: ТЕИС,2006.-264с.

19. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - Калининградский университет. - Калининград, 2000. - 150с.

20. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.- СПБ.: Питер, 2008. - 608с.

Размещено на Allbest.ru

...