Розробка системи менеджменту в організації виробництва меблів ТОВ "Мрія"

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішень(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1.1. Зросла орендна плата.

1.2 Ця проблема може призвести до зменшення прибутковості підприємства.

1.3 Інформація повинна бути своєчасною, релевантною, об'єктивною, повною, економічною, достовірною.

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблення методів менеджменту

2.1 Збором інформації займається бухгалтерія.

2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних було виявлено, що внаслідок економічної кризи зросла орендна плата, що зумовило менший прибуток для організації .

3 етап: Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1 Для вирішення проблеми пропонують такі альтернативи:

- менше використовувати електроенергію, більше робити ручної роботи;

- збільшити ціни на товар, для більшого прибутку;

- поєднання попередніх варіантів;

3.2 Оцінювання альтернатив:

-ця альтернатива дасть змогу підприємству мати більший прибуток.

- ця альтернатива допоможе підприємству вийти з кризового становища за рахунок вищих цін на товари, що збільшить обсяги прибутку.

- ця альтернатива допоможе підприємству збільшити обсяги прибутку за рахунок зростання цін.

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4.1 Оптимальною альтернативою буде проведення реклами про зростання комунальних послуг, в зв'язку з чим ціни на товари також зростатимуть.

4.2 Спеціально створена група аналізує фінансові можливості підприємства щодо виконання альтернативи в результаті вирішує укласти контракт з рекламним агентство «РУТА».

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1 Директор спільно з головним бухгалтером, секретаріатом, заступником директора з маркетингу обговорюють можливості збільшення цін на товари внаслідок запропонованих заходів.

5.2 Рішення щодо реалізації запропонованих заходів колегіально схвалюється.

5.3 Директор віддає накази щодо підписання контракту з рекламним агентством «РУТА».

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів .

6.1 Директор, та секретаріат, заступник директора з маркетингу укладають контракт рекламною агенцією «РУТА»

6.2 Заступник директора з маркетингу контролює виконання рішень і аналізує усі аспекти їх впливу на підприємство.

6.3 Заступник директора з маркетингу звітує директору про збільшення доходів на підприємстві, викликаний збільшенням цін на товари та проведенням ефективної рекламної кампанії.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1)За сферою охоплення:

1.Між організацією і зовнішнім середовищем.

Реклама, звіти, телефонні переговори, обмін інформації між організацією та споживачами, постачальниками.

Шляхом рекламної компанії «РУТА» інформує споживачів про нові види меблів та наданні нових послуг, інформація є: повна або часткова, достовірна.

Службово-інформаційна, проста

(інтернет, телефонні переговори і рекламна агенція).

2. Організаційні:

- від вищих рівнів управління до нижчих

Директор оголошує заступникам план роботи на наступний робочий тиждень, поточні завдання.

Інформація про обсяги поставок, продажу, динаміка росту продажу продукції.

Може передаватися у вигляді розпорядження або затвердженого плану.

- від нижчих рівнів управління до вищих

Передається інформація стосовно конкретних, взаємозалежних сфер, завдання виробничо-господарського процесу.

Інформація про причини зриву поставки.

Передається у вигляді службової записки.

- між різними підрозділами

Економічна служба, бухгалтерія обмінюються інформацією про встановлення цін на послуги на наступний місяць.

Інформація про економічне дослідження ринку, динаміку росту попиту.

Передається у вигляді калькуляцій цінників, прейскурантів, графіків.

- між менеджером і робочою групою

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робою групою керівника, про зміну графіка роботи на наступні дні.

Розпорядження інженера про завершення процесу роботи у передсвятковий день.

Інформаційна, проста, службово-інформаційна, спеціальна( акти, розпорядження, інформаційна, звітна, фінансова)

3.Міжособисті

Передається різна інформація між працівниками.

Секретаріат передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні підприємства.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України «Про оподаткування прибутку підприємства» від 05.03.2012 р.

2)За способами виникнення:

- через формальні комунікації

Передається інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження секретаріату ретельно ознайомитись із договором про відкриття нового магазину для збуту продукції.

Секретаріат, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- через неформальні комунікації

Передається між працівниками не офіційно і може стосуватися будь-яких сфер (виробничо-господарської).

Директор радиться з інженером кого призначити головним працівником у відділі складання меблів.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3)За способами здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретаріат повідомляє директора, що за час його відсутності йому телефонували товариші.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів.

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції щодо підвищення заробітної плати.

-

Характеристика

груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Комітет зі скорочення персоналу*

Склад

Директор та його заступники

Заступник директора з маркетингу, головний бухгалтер, начальник відділу реклами та відділу маркетингових досліджень

Заступник директора з кадрових питань, працівники відділу кадрів.

Характеристика зв'язків

Горизонтальні, функціональні

Горизонтальні і вертикальні

Горизонтальні і вертикальні

Мотиви виникнення

Для вирішення питань розвитку організації, розширення видів діяльності.

Для вирішення проблеми з збуту та виробництва продукції.

Для того, щоб не виникало проблем з боку споживачів щодо неякісної продукції.

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, забезпечення інформацією, організація відпочинку

Забезпечення окремого кабінету для обговорень, доступу інформації про споживачів підприємства, мотивування.

Забезпечення окремого кабінету для обговорень, доступу інформації, мотивування.

Х-ка груп працівників

Види неформальних груп

Група любителів футболу

Група любителів плавання

Група любителів автораллі

Група любителів відпочинку на природі

Група любителів музики

Група любителів волейболу*

Група альпіністів*

1

2

3

4

5

6

7

8

Склад

Працівники з різних відділів і підрозділів

Працівники відділу постачання

Працівники цехів (виробляють меблі).

Заступники директора

Головний бухгалтер, бухгалтери

Працівники відділу кадрів.

Працівники відділу реклами та маркетингу.

Чисельність

8

5

8

25

6

8

5

Х-ка зв'язків

Неформальні

Мотиви виникнення

Дружній перегляд футбольних матчів

Обговорення результатів змагань з плавання, зустрічі в басейнах

За спільними інтересами до авторалі..

Проведення спільного відпочинку на природі

Розмови про артистів, переглянуті концерти, нові презентації альбомів

Обговорення результатів матчів.

Обговорення вражень від подолання все нових і нових вершин.

Заходи з підвищення ефективності

Забезпечення квитками на футбольні матчі.

Перепустки в басейни спорткомплексів

Забезпечувати квитками на авторалі..

Організація відпочинку на природі, забезпечення путівками на бази відпочинку.

Забезпечення квитками на концерти.

Організація ігор у волейбол, квитки на матчі при якісному виконання своїх завдань.

Організація спільних походів, забезпечення необхідним спорядженням.

Х-ка зв'язків

Неформальні

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Головний бухгалтер

Заступник директора з науково-дослідних питань

Заступник директора з загальних питань

Заступник директора з маркетингу

1.Форми влади

-примусу

Базується на впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу, захищеність

«-« , оскільки призводить до недовіри підлеглих до керівництва та появу гальмівних процесів розвитку здібностей працівників.

-винагороди

Використовує бажання підлеглих отримати певну винагороду в обмін за виконану працю.

«+» стимулює підлеглих якісно виконувати свої завдання

-

«+» стимулює підлеглих якісно виконувати свої завдання

-

«+»-оскільки, стимулює позитивні емоції

-законна

Ґрунтується на традиціях, які здатні задовольнити потребу виконавця в захищеності і приналежності.

«-« , оскільки традиції можуть бути спрямовані проти змін, погано використовується потенціал працівника.

-дисцип -лінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв,розпоряджень, методик тощо.

«+»,оскільки, сприяє швидкому та результативному виконанню завдань,порядку та дисципліні.

-

-

-еталонна

Базується на засадах харизми, тобто на силі особистих якостей лідерів.

«+», оскільки не вимагає додаткових затрат.

-

-

-

-

-інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє менеджер

«+» оскільки базується на використанні широкого спектру інформації

-експерта

Базується на впливі через «розумну» віру, тобто на цінностях знання експертаю

«+», оскільки експерти можуть мати глибші знання , що сприятиме раціональному прийняттю рішень

«+» експерти можуть мати глибші знання , що сприятиме раціональному прийняттю рішень

Стилі керівництва

-на засадах систем Лайкерта

Є 4 системи керівництва, які базуються на поведінці керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно- демократична, на засадах участі працівників.

Директору доцільно застосовувати консультативно - демократичний стиль, використання двохстороннього спілкування між керівником та підлеглим,допускає певний рівень довіри між ними

-через структуру та увагу до підлеглих

Звертає увагу не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

Доцільно використовувати всім керівникам, оскільки робиться акцент на потребах вищого рівня, а саме довіру, повагу та двосторонні контакти керівника та підлеглого, що є дуже важливим в колективі.

-на засадах управлінської гратки Р.Блейка іДж. Моутон

Є 5 стилів керівництва у залежності від врахування керівником інтересів людей та виробництва:збіднене управління, влада підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

Владу підпорядкування (9.1)слід застосовувати заступнику директора з науково-дослідних питань для ефективного виконання поставлених завдань. Організаційне управління(5.5) характерне решти заступників директора, оскільки керівники намагаються підтримувати рівномірний темп діяльності.Групове управління (9.9) характерне для директора, оскільки орієнтоване на досягнення мети організації.

-на засадах ситуаційної моделі Фідлера

Є 7 стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати в конкретних ситуаціях, що формується під впливом таких чинників: взаємовідносини міх керівником і підлеглими, структурованість завдань та посадові повноваження керівника.

Використовують заступник директора з загальних та кадрових питань, головний бухгалтер, оскільки допомагає визначити рівень найменш бажаного колеги керівника у відношення до підлеглих.

-«шлях-ціль» Т. Мітчела і Р.Хауса

Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення певних цілей через вплив на шляхи їх досягнення.При цьому виділено 4 стилі керівництва:стиль підтримки, інструментальний, патисипативний, орієнтований на досягнення успіху.

Інструментальний стиль доцільно використовувати заступнику директора з науково-долідних питань, оскільки його рекомендовано доля підлеглих, яким даються неоднозначні завдання.Патисипативний стиль доцільно використовувати директору, оскільки керівник використовує ідеї підлеглих при прийнятті управлінських рішень.

-на засадах врахування життєвого циклу П.Херсі та К. Бланшара

Виділено 4 стилі керівництва( вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень,делегування), вибір якого залежить від зрілості виконавців.

З урахування зрілості більшості підлеглих оптимальним варіантом є використання делегування(заступник директора з науково-дослідних питань) та участі підлеглих у прийнятті рішень(заступник директора з маркетингу).

-на засадах прийняття рінень В.Врума. та Ф.Йєттона

Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують свободу підлеглих.

Використовується директором стиль АІІ, оскільки він отримує інформацію від своїх підлеглих, а потім сам розв'язує проблему, заступник директора з маркетингу стиль СІ, оскільки він викладає проблему підлеглим яких вона стосується , вислуховує пропозиції, а керівник приймає рішення.

-узгоджене керівництво

Базується на узгодженні між керівником та підлеглими власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

Рекомендується всім керівникам , оскільки керівник мотивує підлеглого на досягнення бажаних результатів.

-трансформаційне керівництво

Грунтується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими. При цьому значну роль відіграє харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.

Рекомендується всім керівникам , оскільки розглядається як здатність керівника надихати і стимулювати підлеглих на результати , які перевищують заплановані.

-керівництво на засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку , віповідно зумовлюючи поведінку відлеглого

Викристовується заступниками директора з маркетингу та загальних питань, оскільки уважний керівник здатний змінювати свій стиль відповідно до очікувань та потреб підлеглих.

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Головний бухгалтер

Заступник директора з маркетингу

Інженер з виробництва продукції

Рішучість

3

3

3

3

Принциповість

3

3

3

2

Комунікабельність

3

2

2

2

Компетентність

3

3

2

3

Здатність до інновацій

3

2

3

2

Організаційні здібності

3

2

2

2

Чесність

2

2

1

2

Вміння слухати

2

2

2

3

Вміння переконувати

3

3

3

2

Гнучкість

3

3

3

2

Всього

28

25

24

23