Управления туристическим предприятием (на примере туристического оператора "Санрайз Тур")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Россия вступила в рыночное хозяйство в тот период, когда на международном рынке уже произошли существенные изменения в отношении туризма.

Рыночная система хозяйствования требует радикальных изменений системы управления экономикой. Это обусловлено тем, что каждый объект управления имеет свою специфику, которая требует адекватную систему управления. Как объект товарно-денежных отношений современная организация обладает экономической самостоятельностью и полностью отвечает за результаты своей хозяйственной деятельности. При этом она должна сформировать такую систему менеджмента, которая была бы эффективной в ее конкурентной борьбе на рынке.

Туризм - явление, известное каждому. Туризм - сложный и многогранный процесс, в основе которого лежат наука и искусство.

На развитие менеджмента в туризме во все времена оказывали влияние экономические, социальные и технико-технологические, а также факторы культуры и изменение личностных ценностей.

Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особенности.

Всегда необходимо помнить, что туризм - серьезная и тяжелая работа тружеников этой сложной и многогранной, имеющей свою специфику, отрасли, особое содержание трудовых отношений. Туризм как явление существует везде, где живет человек.

Функция управления является главной целью менеджера, управленца любой организации. Но, так как, организации отличаются друг от друга, то в каждой будут свои особенности управления. Туризм - важная отрасль хозяйства, имеет, таким образом, также свои особенности управления.

Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы "человек-человек". В данной работе будет рассмотрена организационная структура туристического оператора "Санрайз Тур".

Целью моей работы является рассмотрение системы управления туристического оператора "Санрайз Тур".

Исходя из указанной цели можно выделить следующие задачи:

1. анализ туристического предприятия "Санрайз Тур"

2. выявить в ходе работы плюсы управления предприятием.

3. соответствующие минусы управления.



Глава 1. Теоретические аспекты менеджмента

Менеджмент - это совокупность принципов и методов управления производственной деятельностью предприятий с целью повышения эффективности производства.

Цель менеджмента - это максимальное получение прибыли, повышение эффективности производства, повышение ассортимента и качества услуг связи.

Основная функция - принятие решения.

Управление в условиях рынка получило название менеджмента. Отличительные особенности менеджмента заключаются в том, что он ориентирует фирмы на удовлетворение потребностей рынка, на постоянное повышение эффективности производства (получение оптимальных результатов с наименьшими затратами), на свободу в принятии решений, на разработку стратегических целей и программ и их постоянную корректировку в зависимости от состояния рынка.

Менеджмент - это одно из направлений современной экономической науки, направленное на создание, планирование и реализацию плана развития предприятия, организации, фирмы с целью максимизации потенциальной прибыли компании, создания устойчивой системы управления предприятием. Иными словами, менеджмент - это управление, посредством четырех функций: планирование, организация, мотивация, контроль.

1.1 Особенности современного менеджмента

Возникший на рубеже XIX-XX веков менеджмент явился результатом поиска путей и способов повышения конкурентоспособности, необходимой для выживания на рынке. Предприниматели понимали, что без эффективной внутренней политики, умения принимать взвешенные решения и правильного и своевременного реагирования на происходящие изменения на рынке невозможно сохранение и расширение своего влияния на рынке.

По сравнению с традиционным менеджментом, включавшим в себя такие этапы как планирование, организацию, контроль за выполнением, функции современного менеджмента включают в себя более широкий набор функций, который, к тому же, постоянно пополняется и расширяется.

Новые функции современного менеджмента включают в себя необходимость развития способностей, позволяющих быстро изменять стратегию в случае возникновения внешних или внутренних угроз; развитие личной конкурентоспособности, продвигающей личностный рост и позволяющий повысит конкурентоспособность своего подразделения; расширение межличностных и сетевых коммуникаций посредством личного общения и с помощью современных компьютерных информационных сетей, позволяющих экономить время; постоянное самообучение и обучение новым методам и технологиям управления; осознание своей социальной ответственности и роли оказываемого влияния на подчиненных, необходимость придерживаться общечеловеческих ценностей при принятии любых управленческих решений, создания "теплой" дружественной атмосферы внутри подразделения, к примеру, организуя праздники и поздравления для подчиненных, различные корпоративные мероприятия, можно еще больше сплотить коллектив подразделения; необходимость комплексного обеспечения подчиненных всем необходимым в процессе труда - материалами, информацией, средствами труда; необходимость участия менеджера в различных проектах, основанных на применении новых интеллектуальных методов и технологиях, составляющих наиболее ценный нематериальный актив любой компании; включение в деятельность менеджера задачи по формированию положительного имиджа компании на рынке и своего собственного имиджа внутри компании, по совершенствованию взаимодействия с клиентами фирмы и по увеличению отдачи вложенных в деятельность компании инвестиций.

1.2 Управление как особый вид деятельности. Роль менеджмента в деятельности организации

Менеджмент - это управление людьми, работающими в одной организации, имеющей общую конечную цель. Но менеджмент - не просто управление людьми, организацией, а особая его форма, это управление в условиях рынка, рыночной экономики, т.е. в условиях постоянных изменений, риска. Поэтому менеджмент направлен на создание благоприятных условий (технических, экономических, психологических и др.) функционирования организации, на достижение ею успеха.

Рис. 1 "Основные составляющие успеха менеджмента"

С этих позиций менеджмент предстает как сложная система данных науки управления, опыта лучших управляющих мира и искусства управления.

Как система научных данных менеджмент - это совокупность философий, моделей, стратегий, принципов, методов и стилей управления организацией, производством и персоналом в целях повышения ее эффективности и роста прибыли.

Управление представляет собой специфический вид трудовой деятельности. Управление устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, вытекающие из движения организации в целом. В этом качестве управление устанавливает общую связь и единство действий всех участников совместного процесса производства для достижения общих целей организации. Дать полное определение управлению трудно, так как это очень сложное, многогранное явление.

Можно дать и такое определение: управление - это подготовка, принятие и реализация решений во всех областях деятельности организации, направленных на достижение запланированных целей.

Управление как особая разновидность труда отличается от труда, создающего материальные блага и услуги. Оно не принимает непосредственного участия в создании благ, а находится как бы рядом с этим процессом, руководит им.

Специфику управления составляют:

1) предмет труда, которым является труд других людей;

2) средства труда - организационная и вычислительная техника, информация, система ее сбора, обработки и передачи;

3) объект труда, в качестве которого выступает коллектив людей в рамках определенной кооперации;

4) продукт труда, которым является управленческое решение;

5) результаты труда, выражающиеся в конечных результатах деятельности коллектива.

Место менеджмента в деятельности предприятия.

Менеджмент играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи. Роль менеджмента в организации определяется предназначением и стратегической ролью, которые призвана реализовывать данная организация.

Менеджмент является координирующим началом деятельности организации. Он формирует и приводит в движение все ресурсы организации для достижения целей организации. Ключевая роль менеджмента заключается в формировании и изменении (если на то есть необходимость) внутренней среды организации и управлении функциональными процессами, протекающими в организации.

Рис. 2 "Внутренняя среда организации"

В основе организационной структуры лежит сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, существующие связи между подразделениями и принципы объединения подразделений в единое целое.

Первым этапом формирования структуры организации является проектирование работы. В организации может быть принята система автономных работ, могут быть взяты за основу конвейерная, модульная или бригадная формы работы. От проектирования работы зависят многие процессы внутриорганизационной жизни предприятия. Именно поэтому одной из задач менеджмента в организации является контроль и корректировка спроектированной системы работ предприятия.

На втором этапе формирования организационной структуры осуществляется выделение структурных подразделений, их иерархическая увязка и построение системы производственного взаимодействия. На этом этапе менеджмент определяет организационные характеристики структурных подразделений (размеры, права, обязанности, систему взаимодействия и информационной связи). Здесь перед менеджментом ставятся задачи распределения обязанностей и функциональных ролей структурных подразделений и распределения ресурсов между ними. От эффективности решения данных задач напрямую зависит успех функционирования организации в целом.

К внутриорганизационным процессам, формируемым и направляемым менеджментом, относятся:

- процесс координации,

- процесс принятия решений,

- процесс коммуникации.

Для организации процесса координации менеджмент формирует в организации процедуры координации, к которым можно отнести такие формы руководства действиями, как распоряжения, приказы и предложения, а также систему внутриорганизационных норм и правил.

Следующим элементом внутренней среды организации являются технологии. Они включают в себя технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией. Технологии являются предметом особенно пристального внимания со стороны менеджмента. Менеджмент решает задачи совершенствования используемых в организации технологий и осуществления их наиболее эффективного использования. С развитием научно-технологического прогресса эти задачи менеджмента все более усложняются и приобретают особую значимость. Так как от их эффективного решения зависит дальнейшее развитие организации и ее перспективы.

В современных условиях менеджмент не может ограничиваться только решением проблемы повышения производительности и эффективности применения технологий. Нельзя упускать из виду степень воздействия новых технологий на внутриорганизационный климат.

Основой любой организации являются кадры. Именно люди создают продукт организации, формируют организационную культуру, ее внутренний климат. Поэтому задача эффективного руководства кадровым потенциалом организации является для менеджмента первостепенной.

В рамках решения этой задачи менеджмент формирует систему поиска, отбора и найма сотрудников организации, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Менеджмент строит свое взаимодействие с персоналом таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

1.3 Основные виды и системы менеджмента организации

Основные виды менеджмента.

В современной литературе менеджмент классифицируется по нескольким критериям. Одним из самых распространенных из таких критериев является "По объекту управления":

- Организационный менеджмент. Основными функциями этого вида менеджмента являются создание организации и её структуры, формирование системы управления, выработка стандартов, инструкций, правил и положений. Наиболее ожидаемым результатом организационного менеджмента является нормальное функционирование созданной организации.

- Оперативный менеджмент. Он решает задачи, возникающие в процессе производства. Такой менеджмент основан на распределении имеющихся в распоряжении организации ресурсов. Принимаемые решения при оперативном управлении внедряются в производство немедленно и в конкретном месте, в данный момент.

- Тактический менеджмент. Этот вид менеджмента применяется в разработке стратегии организации. Тактический менеджмент порой называют текущим, т.к. он разрабатывается на уровне руководителей среднего звена и, как правило, на год. Результаты такого управления появляются достаточно быстро и само управление может быть оперативно скорректировано.

- Стратегический менеджмент. Он разрабатывается на уровне руководства высшего звена. Стратегический менеджмент реализует долгосрочные цели и определяет пути их реализации, поэтому результаты такого управления не могут быть обнаружены полностью даже в течение нескольких лет. Этот вид менеджмента в качестве основы компании определяет человеческий потенциал своих работников, ориентирует всю деятельность организации на удовлетворение желаний потребителей и заказчиков.

Что касается систем управления, то управление может осуществляться только в том случае, если существует реально действующая система, являющаяся органичной частью организации, которую называют системой управления.

Следует вспомнить, что система - это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Основные системные принципы:

- целостности свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов;

- структурности;

- взаимозависимости структуры и среды;

- иерархичности;

- множественности описания каждой системы.

Возвращаясь к системе управления, следует заметить, что такая система обладает соответствующей структурой, т. е. имеет определенную совокупность составляющих ее элементов, специфических взаимосвязей и взаимодействий, благодаря которым осуществляется процесс управления, возникают новые целостные свойства, называемые эмерджентными.

Система управления современной организацией (предприятием) должна отвечать следующим основным требованиям:

- обладать высокой гибкостью;

- быть адекватной сложной технологии производства, требующей соответствующих форм контроля, организации и разделения труда;

- оперативно реагировать на изменения факторов внешней и внутренней среды предприятия, конъюнктуры рынка;

- учитывать конкуренцию на соответствующем рынке товаров (услуг);

- учитывать требования к качеству обслуживания потребителей и выполнения договоров;

- обеспечивать высокую эффективность управления предприятием;

- способствовать развитию организации;

- обеспечивать внедрение достижений науки и передовой практики;

- обладать способностью саморегулирования, чтобы любые отклонения от нормы (по стоимости, качеству, срокам и др.) быстро фиксировались (в идеале - автоматически) и сразу же вырабатывались и предпринимались контрмеры, возвращающие систему управления в прежнее нормальное состояние.

В представлении профессора Р.А. Фатхутдинова система менеджмента организации включает четыре подсистемы: целевую, обеспечивающую, функциональную и управляющую.

При этом компонентами целевой подсистемы системы менеджмента организации являются: повышение качества выпускаемых товаров и услуг, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товара, организационно-техническое развитие производства, социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды.

Обеспечивающая подсистема системы менеджмента организации включает: методическое обеспечение, ресурсное обеспечение, информационное обеспечение и правовое обеспечение.

Функциональная подсистема включает следующие компоненты: маркетинг, планирование, организацию процессов, учет и контроль, мотивацию и регулирование.

Управляющая подсистема системы менеджмента организации включает: управление персоналом, социологию и психологию менеджмента, разработку и реализацию управленческих решений, анализ в принятии решений, прогнозирование в принятии решений.

Системы менеджмента не имеют права игнорировать законодательную базу, которая регулирует практически все сферы деятельности организаций как юридических лиц в обществе.

1.4 Основные принципы, аспекты и функции менеджмента. Методы осуществления управленческой деятельности

Принципы управления четко сформулированы в общем виде для всех сфер деятельности (для всех отраслей), но каждое предприятие на каждом этапе своей деятельности концентрирует внимание на определенных принципах управления.

Существуют следующие принципы управления:

1) принцип демократического централизма, т.е. сочетание централизованного руководства и самостоятельности предприятий;

2) принцип единства политического и хозяйственного руководства (политические задачи определяются с учетом состояния экономики страны);

3) принцип материального и морального стимулирования и их правильное сочетание;

4) принцип научности управления (использование научных и технических достижений для построения всей системы управления);

5) принцип ответственности;

6) принцип подбора и расстановки кадров (в настоящее время этому уделяется намного больше внимания, чем раньше);

7) оптимальное сочетание отраслевого и территориального планирования (отраслевой принцип по отношению к административным единицам, субъектам РФ необходимо совершенствовать, т.к. стартовые уровни разные;

8) преемственность хозяйственных решений при разработке планов (стратегические решения могут быть выполнены только на совокупности оперативных решений, которые необходимы в текущий период времени);

9) принцип иерархичности управления;

10) принцип регулирования;

11) принцип экономичности и эффективности производства (интегральный, действует при эффективном выполнении вышеперечисленных принципов).

Что касается аспектов, то существуют экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты менеджмента.

Экономический аспект - это управление процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей. Социально-психологический аспект присущ деятельности особой группы лиц по организации персонала и руководству для достижения поставленных целей. К нему относится система власти, посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, а также социальная функция, в которой отражаются культура общества, его традиции, ценности и обычаи. туристический управление прибыль рынок

Правовой аспект отражает структуру государственных, политических и экономических институтов, проводимую ими политику и существующее законодательство. Важнейшее значение имеют положения торгового права, касающиеся вопросов создания предприятий, заключения контрактов, промышленной собственности, а также государственное регулирование бизнеса.

Организационно-технический аспект включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, упорядочение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

Функции управления - это виды деятельности по управлению по направлениям, осуществляемым работниками для выполнения целей предприятия.

Рис. 3 "Функции менеджмента"

1. Планирование - это направление усилий на достижение поставленной цели. Рассматривается несколько вариантов развития, выбирается лучший и разрабатываются планы:

- текущие;

- перспективные (на 5 лет);

- стратегические (на 10 лет и более).

2. Организация процесса труда включает:

- структуру предприятия;

- подбор кадров;

- расстановку их по рабочим местам;

- распределение функций между работниками (делегирование полномочий и ответственности);

- повышение квалификации кадров;

- организация технологического процесса.

3. Мотивация - это создание внутреннего побуждения к действию, к работе.

4. Контроль предполагает:

- установление стандарта;

- учет и сравнение достигнутого с ожидаемым или со стандартом;

- коррекция отклонения.

Методы управления.

Методы управления - это способы воздействия на людей для достижения целей предприятия.

1. Экономические методы.

Экономические методы связаны с общественным строением, формой собственности, ситуацией в стране, и нежелательно, чтобы это было связано с политикой. Периодически на каждом этапе развития страны выделяются основные методы хозяйствования, характерные для данной конкретной ситуации, положения дел в стране.

Например,

- самостоятельность предприятий;

- самоокупаемость;

- самофинансирование;

- стимулирование труда;

- разработка системы кредитования;

- разработка системы налогообложения;

- конкурентоспособность и т.д.

Экономические процессы имеют большой инерционный период, поэтому для экономического воздействия необходима разработка норм и нормативов длительного действия (стабильность нормативов). В основе экономических методов лежат экономические законы и экономические интересы трудящихся.

2. Организационно-распорядительные (административные) методы.

К организационным методам относятся:

регламентирование, которое осуществляется через Конституцию РФ и Гражданский кодекс РФ, кроме этого на каждом предприятии разрабатывается своя дополнительная документация;

нормирование - система нормативов всех видов: нормы расходов на материалы и запасные части, электроэнергия, нормы амортизации, нормы труда (нормы выработки и нормы обслуживания); нормы управления: нормативы численности управленческого персонала, сроки предоставления отчетности,

инструктирование - порядок действия при выполнении определенной работы.

К распорядительным методам относятся:

приказы по предприятию, отрасли - это распорядительные документы, которые издаются начальником и обязательны для выполнения;

распоряжения - издаются зам. начальника и могут быть обжалованы у начальника;

устные указания - используются при оперативном управлении производством (оперативная, действенная форма распоряжения).

3. Социально-психологические методы.

От этих методов зависит мотивация труда работников, а следовательно, и результат работы предприятия. К таким методам относится:

- система премирования работников;

- социальная поддержка работников;

- повышение их квалификации;

- увеличение активности;

- создание нормального здорового психологического климата в коллективе.



Глава 2. Характеристика предприятия ООО "Санрайз Тур"

Компания "Санрайз Тур" успешно работает на рынке туризма уже 20 лет. Начиная с 1994 года компания развивала внутренние технологии, совершенствовалась, укрепляла внешние связи, и строила взаимовыгодные дружеские отношения с партнерами, основанные на доверии уважении и взаимопонимании. Компания "Санрайз Тур" является обществом с ограниченной ответственностью и включена в единый федеральный реестр туроператоров, реестровый номер: МТ3 008428.

Генеральный директор компании - Дмитрий Мазуров.

Сегодня оператор организовывает авиаперевозки на рейсах "Трансаэро" и "Аэрофлот". Компания "Санрайз тур" имеет собственные представительства на курортах Индии, Италии, Франции, Австрии и Ямайки. Санрайз тур имеет свой собственный автомобильный парк и сотрудничает с опытными и профессиональными гидами. Компания тщательно контролирует качество работы своих подразделений и департаментов, что значительно повышает уровень оказываемых услуг.

Оператор специализируется на одном из самых сложных видов туризма - семейном отдыхе.

Сейчас, можно сказать с уверенностью, что компания великолепно справляется с поставленной задачей.

Туроператор - признанный лидер, и с каждым годом повышает уровень своего профессионализма в данном сегменте.

Компания "Санрайз тур" готова предоставить сервис по наивысшему разряду. Компания организует семейный отдых в соответствии с высокими требованиями клиентов отправляющихся в путешествия всей семьей.



2.1 Организационная структура управления предприятием.

Организационная структура предприятия ООО "Санрайз тур" представлена на рисунке 4.

Рис. 4 "Организационная структура"

Недостатками организационной структуры предприятия можно считать только чрезмерные требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство отделами компании.

В остальном предприятие хорошо укомплектовано и успешно осуществляет свою деятельность.

2.2 Цель и миссия фирмы

Целью деятельности ООО "Санрайз тур" является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Цели компании определяются с помощью построения дерева целей (см. приложение)

В компании происходит постепенная реализация данных целей, увеличение конкурентоспособности фирмы происходит за счет использования профессионализма сотрудников (за счет их обучения и обмена опытом с другими более развитыми туристическими компаниями на представленном рынке), качества предлагаемого продукта (которое характеризуется предложением более качественных услуг по отношению к конкурирующим организациям).

Конкретные цели компании:

1. Увеличение конкурентоспособности, расширение направлений.

2. Повышение темпов роста, от сюда следует повышение квалификации работников, стимулирование персонала к работе.

3. Совершенствование материально технической базы, внедрение информационных технологий.

4. Увеличение объемов продаж. Предложение скидок.

Основные черты хозяйственного механизма организации ООО "Санрайз Тур" (в условиях формирования рынка):

- Ориентация всех звеньев на удовлетворение потребностей населения и предприятия.

- Стремление к получению выгоды от деятельности, к максимизации прибыли на основе экономии и оптимизации затрат издержек.

- Сочетание личных и общественных интересов в трудовых коллективах. Функционирование хозяйственного механизма заключается в том, что он экономически воздействует на участников процесса, на их экономические интересы.

Ответственность за дела организации несет генеральный директор. Он планирует и анализирует структуру организации компании; определяет кадровую политику, т.е. решает глобальные проблемы развития предприятия. С целью предотвращения принятия им некомпетентного решения и чрезмерной концентрации власти создаются специальные управленческие подразделения, владеющие более подробной и глубокой информацией о деятельности турфирмы.

Миссия "Санрайз тур" заключается организация комфортного отдыха для семей с детьми, наполненного только позитивными эмоциями.



2.3 Анализ туристических услуг предлагаемых предприятием

Компания оказывает следующие виды услуг:

- оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, мотелей, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, благотворительных и других мероприятий;

- организация туристических поездок, командировок специалистов (корпоративный туризм);

- осуществление международной туристической деятельности в дальнем зарубежье;

- продажа и бронирование авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран. Бронирование - авиа; железнодорожные билеты. В компании работают менеджеры обученные работе на специальной программе по бронированию билетов. Данное программное обеспечение позволяет менеджеру туристической компании ООО "Санрайз Тур" осуществлять связь с авиа компаниями, а так же железнодорожными кассами, через данную программу предоставляется информация интересующего клиента рейса, касса и т.п., идет полный подбор по запросу клиента, далее менеджер принимает заказ и оплату, далее в информационную систему заводится данная заявка, после чего туристическая компания по средством которой была осуществлена бронь билета оплачивает данную бронь, с этой оплаты получает комиссию от произведенной сделки. Заказ чартерных рейсов. Принимается заказ на чартерный рейс, а так же пожелание клиента с какой авиа компанией он хотел бы сотрудничать, принимается оплата, затем компанией осуществляется оплата, с этой оплаты получается комиссия от произведенной сделки;

Рассмотрим туристические услуги, предлагаемые компанией. В основном Санраз Тур предлагает туристические продукты и осуществляет свою основную деятельность через туристические агентства, так же турагентства самого тур оператора (собственные туристические агентства), так же турагентства работающие на основе франчайзинга.

Туристические агентства работающие на основе франчайзинга заключают договор с туроператором, посредством данного договора, они выплачивают роялти, то есть платежи, начисляемые ежемесячно. Помимо этого в роялти входят платежи комиссии от проданных туров. Основными преимуществами являются: пользование известным брендом туроператора, так же юридическая поддержка со стороны туроператора, помимо этого происходит постоянное обучение персонала, а так же проводятся маркетинговые исследования, осуществляется активная рекламная компания под известным брендом.



Заключение

ООО туристический оператор "Санрайз тур" является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставом и нормативно-правовыми документами.

Данный оператор имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности. ООО туристический оператор "Санраз тур" является коммерческой организацией и целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

На данном туристическом предприятии работает огромное количество человек. Более того оператор "Санрайз тур" имеет около 98 туристических агентств, которые предлагают туристические услуги во многих городах России. Таким образом, у каждого работника этого предприятия свои обязанности по обслуживанию клиентов, такая организованная распланировка трудовых обязанностей значительно облегчает работу всего предприятия.

Таким образом, в результате отбора по определенным критериям устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям. Каждому работнику присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями об отдыхе за рубежом - это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки - дисконтная система является дополнительным средством для привлечения клиентов. Для получения большего числа отдыхающих ООО туристический оператор "Санрайз тур" сделал правильный шаг, туроператор предлагает множество скидок и заключает договора только с самыми проверенными авиалиниями. ООО туристический оператор "Санрайз тур" имеет большие перспективы в своей деятельности.

Перед началом работы были поставлены задачи, которые в процессе работы были решены:

1. Предприятие "Санрайз тур" было проанализировано. Таким образом можно сделать вывод, что у предприятия широкий круг предлагаемых услуг, что привлекает большое число клиентов, которые желают качественно отдохнуть.

2. Плюсы управления предприятием заключаются в высокой организации и в высокой квалификации сотрудников, желающих работать в туристической сфере. А так же большое число туристических агентств, желающих работать под известным брендом туроператора в любом городе страны.

3. Что касается минусов управления предприятием, то я могу выделить только единственный недочет - это чрезмерные требования к управляющему, который должен быть всесторонне развит. И в таком глобальном предприятии внимательно и четко отслеживать функционирование отделов, что не всегда возможно тщательно отследить.

Единственное пожелание ООО " Снрайз тур" продолжать работать все в том же духе, все с той же эффективностью и стремиться к большему расширению своих направлений.



Список литературы

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 283 с. - (Серия "Высшее образование").

2. Менеджмент: учебник для ср. спец. учеб. заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский, А.Н. Наумов. - Магистр, 2011. - 285 с.

3. Р.А. Фатхутдинов. 6-е издание, переработанное и дополненное. Серия: Высшее образование, учебник, ГРИФ. Издательство: Инфра-М, 2009 г. - 352 стр.

4. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ "Март", 2008. - 135 с.

5. Сенин В.С. Введение в туризм. М. Б. И., 2007. - 104 с.

Интернет-источники

1. http://www.sunrise-tour.ru/tourists/about.php

2. http://www.aup.ru/books/m98/2.htm

3. http://otzovik.com/reviews/turoperator_sanrayz_tur

4. http://www.sunrise-tour.ru/tourists/feedback.php

5. http://www.libok.net/writer/11422/kniga/46114/dorofeeva_l_i/menedjment/read



Приложение

Размещено на Allbest.ru

...